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Por qué el contenido detrás de escena genera confianza como nada más
Los consumidores de hoy son más escépticos de la comercialización pulida que en cualquier momento anterior en la historia. Han estado expuestos a décadas de publicidad que vende en exceso y entrega en menos. El contenido detrás de escena contrarresta este escepticismo al mostrar la realidad sin adornos de cómo opera su negocio. Cuando la gente ve el trabajo real, la gente real y el cuidado real que se dedica a lo que vende, la confianza se forma naturalmente porque la evidencia está justo frente a ellos.
El contenido de BTS también satisface una curiosidad humana genuina sobre cómo se hacen las cosas, cómo funcionan los negocios y qué sucede cuando la cámara no está rodando. Esta curiosidad impulsa las métricas de compromiso porque las personas se sienten naturalmente atraídas por el contenido que revela lo que normalmente está oculto a la vista del público.
La transparencia como ventaja competitiva
En mercados donde los productos y servicios parecen similares, la marca que muestra más gana más confianza. Si tu competidor muestra solo productos finales pulidos y tú muestras todo el proceso de creación, incluidos los desafíos y las imperfecciones, tu audiencia desarrolla una conexión más profunda con tu marca porque se sienten como personas internas en lugar de objetivos de marketing.
La baja barrera de producción
Una de las mayores ventajas del contenido de BTS es que no requiere calidad de producción profesional. De hecho, el contenido demasiado pulido detrás de escena derrota el propósito. Una cámara de teléfono, iluminación natural y un momento genuino son más efectivos que una producción escenificada con equipo profesional. Esto hace que el contenido de BTS sea accesible para todas las empresas, independientemente del presupuesto.
Tipos de contenido detrás de escena que funcionan bien
Procesos de producción y creación
Muestra cómo se hace tu producto desde las materias primas hasta los productos terminados. Una masa de panadería amasando al amanecer, un fabricante de muebles que selecciona grano de madera, un equipo de software que colabora en un sprint de diseño o una agencia de marketing que tiene ideas de campaña. El contenido de proceso es inherentemente satisfactorio de ver porque revela la habilidad y el esfuerzo detrás de lo que compran los clientes.
Presentaciones en equipo y vida diaria
Presenta a los humanos detrás de tu marca por nombre y personalidad. Muestre sus espacios de trabajo, sus rutinas matutinas en la oficina, sus pedidos de café, sus peeves de mascotas, sus celebraciones. Cuando los clientes conocen a las personas detrás de un negocio, la relación cambia de transaccional a personal.
Espacio de trabajo y recorridos por las instalaciones
Dar a los seguidores un recorrido virtual de donde el trabajo sucede. Un espacio de trabajo limpio y organizado comunica profesionalidad. Un estudio creativo y desordenado comunica energía artística. Una cocina bulliciosa comunica frescura y actividad. El entorno físico cuenta una historia sobre su cultura empresarial.
Historias de errores y recuperación
Cuando algo sale mal, e inevitablemente lo hace, documentar el proceso de recuperación genera una tremenda confianza. Un lote que no cumplía con sus estándares de calidad y se rehizo en lugar de enviarse. Una queja del cliente que provocó una mejora del proceso. Estas historias demuestran integridad y compromiso de calidad que el marketing pulido no puede transmitir.
Crear contenido detrás de escena de manera eficiente
Designe un capturador de contenido en cada turno
El mayor desafío con el contenido de BTS es recordar capturarlo. Los mejores momentos ocurren espontáneamente y no pueden ser recreados. Asigna a alguien en cada turno o cada día para que sea el capturador de contenido designado, responsable de tomar dos o tres fotos o clips cortos de momentos interesantes.
Sigue editando de forma mínima e intencional
El contenido de BTS debe sentirse crudo y real. Un recorte rápido para la longitud, un simple título para el contexto y tal vez música de fondo para un videoclip es lo que más necesita la edición de contenido BTS. La edición excesiva elimina la autenticidad que hace que este tipo de contenido sea efectivo.
Lote y programación de contenido BTS junto con publicaciones pulidas
Reúne una semana de momentos BTS y programalos como parte de tu calendario de contenido regular usando el planificador de redes sociales SocialBlaze. Alternar entre contenido pulido y contenido BTS crudo crea un ritmo atractivo que le da a los seguidores tanto profesionalismo como personalidad.
Establecer límites BTS
No todo lo que se esconde detrás de las escenas debe ser compartido públicamente. Los procesos propietarios, las conversaciones confidenciales, los momentos de los empleados que son demasiado personales y las situaciones poco halagadoras que podrían malinterpretarse pertenecen a puertas cerradas. Establecer pautas claras sobre lo que es apropiado compartir y lo que debe permanecer en privado.
Medir el impacto del contenido de BTS
Seguimiento de los indicadores de fomento de la confianza
Las métricas de participación directa como los comentarios y los DM a menudo aumentan después de la publicación consistente de BTS porque los seguidores se sienten más cerca de la marca y se sienten más cómodos interactuando. Rastrear si el contenido de BTS se correlaciona con un aumento de mensajes directos, preguntas personales y comentarios conversacionales en lugar de solo me gusta.
Monitorear los cambios en la tasa de conversión
El contenido de BTS rara vez impulsa las ventas inmediatas directamente, pero puede mejorar las tasas de conversión generales al generar la confianza necesaria para las decisiones de compra. Monitoree si los períodos de publicación de BTS consistente se correlacionan con mejoras en las tasas de conversión del sitio web, la calidad de la consulta o el valor promedio del pedido.
Medir la retención y lealtad de la audiencia
Los seguidores que se involucran regularmente con el contenido de BTS tienden a ser más leales y menos propensos a dejar de seguir durante los períodos de menor frecuencia de publicación. Rastrea las tasas de abandono durante los períodos de contenido pesado de BTS en comparación con los períodos de promoción pesados para comprender el beneficio de retención del contenido centrado en la autenticidad.
Publicado por el equipo de Social Blaze. Obtenga más información sobre la empresa y sus herramientas de redes sociales en nuestra página Acerca de.
Poniendo en práctica esta guía
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