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Pourquoi le contenu en coulisses crée la confiance comme rien d’autre
Les consommateurs d’aujourd’hui sont plus sceptiques à l’égard du marketing poli qu’à n’importe quel autre moment de l’histoire. Ils ont été exposés à des décennies de publicité qui survente et sous-produit. Le contenu en coulisses contredit ce scepticisme en montrant la réalité sans fard de la façon dont votre entreprise fonctionne. Quand les gens voient le travail réel, les gens réels, et les soins réels qui vont dans ce que vous vendez, la confiance se forme naturellement parce que la preuve est juste en face d’eux.
Le contenu BTS satisfait également une véritable curiosité humaine sur la façon dont les choses sont faites, comment les entreprises fonctionnent, et ce qui se passe lorsque la caméra ne tourne pas. Cette curiosité stimule les mesures d’engagement parce que les gens sont naturellement attirés par le contenu qui révèle ce qui est normalement caché à la vue du public.
La transparence comme avantage concurrentiel
Sur les marchés où les produits et services semblent similaires, la marque qui montre le plus gagne plus de confiance. Si votre concurrent ne montre que des produits finis et que vous montrez l’ensemble du processus de création, y compris les défis et les imperfections, votre public développe un lien plus profond avec votre marque parce qu’il se sent plus comme des initiés que comme des cibles du marketing.
La faible barrière de production
L’un des plus grands avantages du contenu BTS est qu’il ne nécessite pas de qualité de production professionnelle. En fait, un contenu trop poli en coulisses va à l’encontre du but. Une caméra de téléphone, un éclairage naturel et un moment authentique sont plus efficaces qu’une production mise en scène avec un équipement professionnel. Cela rend le contenu BTS accessible à toutes les entreprises, quel que soit leur budget.
Types de contenus en coulisses qui fonctionnent bien
Processus de production et de création
Montrez comment votre produit est fabriqué à partir de matières premières pour les produits finis. Une pâte à pétrir à l’aube, un fabricant de meubles qui sélectionne du grain de bois, une équipe de logiciels qui collabore à un sprint de conception ou des concepts de campagne de brainstorming d’une agence de marketing. Le contenu des processus est intrinsèquement satisfaisant à regarder, car il révèle la compétence et l’effort derrière ce que les clients achètent.
Présentations d’équipe et vie quotidienne
Présentez les humains derrière votre marque par leur nom et leur personnalité. Montrez leurs espaces de travail, leurs routines matinales au bureau, leurs commandes de café, leurs peeves de compagnie, leurs célébrations. Lorsque les clients connaissent les personnes derrière une entreprise, la relation passe de transactionnelle à personnelle.
Visites d’espaces de travail et d’installations
Offrez aux abonnés une visite virtuelle de l’endroit où le travail se déroule. Un espace de travail propre et organisé communique le professionnalisme. Un studio créatif et encombré communique l’énergie artistique. Une cuisine animée communique fraîcheur et activité. L’environnement physique raconte une histoire sur votre culture d’entreprise.
Histoires d’erreurs et de récupération
Quand quelque chose ne va pas, et il le fait inévitablement, documenter le processus de récupération construit une confiance énorme. Un lot qui ne répondait pas à vos normes de qualité et qui a été refait au lieu d’être expédié. Une plainte de la clientèle qui a entraîné une amélioration du processus. Ces histoires démontrent l’intégrité et l’engagement de qualité que le marketing poli ne peut pas transmettre.
Créer du contenu en coulisses efficacement
Désigner un capteur de contenu à chaque quart de travail
Le plus grand défi avec le contenu BTS est de se souvenir de le capturer. Les meilleurs moments se produisent spontanément et ne peuvent pas être recréés. Attribuez à quelqu’un à chaque quart de travail ou chaque jour le rôle de captureur de contenu désigné, responsable de la saisie de deux ou trois photos ou de courts clips de moments intéressants.
Gardez l’édition minimale et intentionnelle
Le contenu BTS doit être brut et réel. Une coupe rapide pour la longueur, une légende simple pour le contexte, et peut-être la musique de fond pour un clip vidéo est tout le montage dont la plupart des BTS a besoin. La surédition supprime l’authenticité qui rend ce type de contenu efficace.
Lot et calendrier du contenu BTS aux côtés de messages polis
Collectez une semaine de moments BTS et planifiez-les dans le cadre de votre calendrier de contenu régulier en utilisant le planificateur de médias sociaux SocialBlaze . Alterner le contenu poli et le contenu brut BTS crée un rythme engageant qui donne aux abonnés à la fois professionnalisme et personnalité.
Établir les limites du SCT
Tout ce qui se passe en coulisses ne devrait pas être partagé publiquement. Les processus propriétaires, les conversations confidentielles, les moments trop personnels des employés et les situations peu flatteuses qui pourraient être mal interprétées appartiennent tous à des portes closes. Établir des lignes directrices claires sur ce qui est approprié de partager et ce qui devrait rester privé.
Mesurer l’impact du contenu BTS
Suivre les indicateurs de confiance
Les indicateurs d’engagement direct tels que les commentaires et les messages directs augmentent souvent après une publication BTS cohérente, car les abonnés se sentent plus proches de la marque et plus à l’aise pour interagir. Vérifiez si le contenu BTS est en corrélation avec l’augmentation des messages directs, des questions personnelles et des commentaires conversationnels plutôt que des likes.
Surveiller les changements de taux de conversion
Le contenu BTS génère rarement des ventes immédiates, mais il peut améliorer les taux de conversion globaux en renforçant la confiance nécessaire pour les décisions d’achat. Surveillez si les périodes de publication cohérente de BTS sont corrélées avec des améliorations des taux de conversion du site Web, de la qualité des demandes ou de la valeur moyenne des commandes.
Mesurer la rétention et la fidélité de l’audience
Les abonnés qui s’engagent régulièrement avec le contenu BTS ont tendance à être plus fidèles et moins susceptibles de ne pas suivre pendant les périodes de faible fréquence de publication. Suivez les taux de désabonnement pendant les périodes de contenu BTS lourd par rapport aux périodes de contenu promotionnel lourd pour comprendre l’avantage de rétention du contenu axé sur l’authenticité.
Publié par l’équipe de Social Blaze. Pour en savoir plus sur l’entreprise et ses outils de médias sociaux, consultez notre page À propos.
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