Contenuti generati dagli utenti per le piccole imprese

I programmi UGC di grande marca coinvolgono piattaforme, agenzie e revisioni legali. La tua versione coinvolge qualcosa per cui pagherebbero milioni e non possono comprare: conosci personalmente i tuoi clienti, vedi i loro volti nel momento in cui il tuo lavoro li rende felici e la tua comunità in realtà ama celebrare le attività locali. Questo articolo è il playbook del piccolo operatore – come far scorrere i contenuti dei clienti senza budget software o personale di marketing, cosa fare per le autorizzazioni quando non c’è un dipartimento legale e come un proprietario occupato trasforma un rivolo di foto dei clienti in un feed che vende. Per il trattamento concettuale completo di UGC, vedere la guida completa di questa serie; questo pezzo presuppone che si desidera iniziare questa settimana.

Perché UGC è il miglior canale del piccolo operatore

L’economia dei contenuti dei clienti inclina ancora più a tuo favore che in un grande marchio.

Sostituisce il contenuto che non hai avuto il tempo di creare

Il collo di bottiglia non è mai stato un’idea, erano ore. Ogni foto del cliente che ti è permesso di condividere è un post che non hai dovuto creare, girato nell’impostazione esatta in cui vive il tuo prossimo cliente. Un flusso modesto di due o tre pezzi di cliente a settimana, mescolato con i tuoi post, riempie un feed che altrimenti andrebbe tranquillo durante la tua stagione intensa – che è proprio quando la prova è più fresca e sei meno disponibile a fare contenuti.

La prova locale colpisce più duramente di qualsiasi annuncio

Quando un vicino di casa posta il mazzo finito, il piatto placcato, il taglio di capelli salvato – i loro amici vedono una persona fidata che garantisce con il proprio nome e il proprio feed. Per un’azienda che vive di fiducia locale, una foto cliente accreditata raggiunge il grafico sociale esatto a cui appartengono i prossimi dieci clienti. Nessun algoritmo di targeting corrisponde a un felice show off locale.

La tua vicinanza ai clienti è l’intero programma

Enterprise UGC funziona sull’automazione perché nessuno del marchio conosce alcun cliente. Conosci il tuo – il che significa che il tuo meccanismo di sourcing è la conversazione, il tuo meccanismo di autorizzazione è chiedere, e il tuo controllo di qualità è che eri letteralmente lì quando il contenuto è accaduto. La piccola scala non è una limitazione per lavorare intorno; è il motore.

Ottenere il contenuto che scorre con le domande personali

Tutto inizia con la domanda, e le piccole imprese detengono le posizioni più richieste nel commercio.

Chiedi al momento della delizia

C’è un momento in ogni buona transazione in cui il cliente è visibilmente soddisfatto – la rivelazione, il ritiro, la procedura finita. Questa è la domanda: “Vuoi scattare una foto e taggarci? Aiuta davvero un piccolo negozio”. Alla domanda al picco, da parte della persona che ha fatto il lavoro, la maggior parte dei clienti felici dice sì sul posto. Le email di follow-up scritte recuperano quelle che ti sei perso, ma la persona che chiedi in alto converte meglio e non costa nulla.

Rendi il tag senza sforzo

Abbassa ogni barriera: la tua maniglia sulla ricevuta, il cartello del bancone, l’adesivo per la confezione, il testo del completamento del lavoro (“tag us * yourname — ogni settimana pubblichiamo foto dei clienti”). Se i clienti devono cercare la tua maniglia, perdi la maggior parte dell’impulso. Anche un punto fotogenico aiuta — l’angolo prima/dopo, lo sfondo di marca, la messa in scena dei lavori finiti che praticamente implora un telefono.

Eseguire il prompt mensile umile

Una volta al mese, invia l’invito diretto: “Mostraci il tuo [product/result] — Il piccolo pubblico risponde a chi vuole, il ritmo mensile normalizza la partecipazione senza il macchinario di un concorso. Se esegui un giveaway occasionale per le voci, mantieni il premio piccolo e locale (la tua carta regalo) in modo che le voci provengano da clienti reali e afferma chiaramente nel post che le voci possono essere presenti sulle tue pagine.

Gestire i permessi come un essere umano, registrarli come un’azienda

Non c’è bisogno di un team legale – solo un’abitudine coerente e rispettosa in due fasi.

Il permesso di una domanda

Prima di condividere qualcosa che un cliente ha pubblicato, chiedi in un commento o DM: “Amo questo – possiamo condividerlo sulla nostra pagina con il credito a voi?” Aspetta il sì. Per le foto che i clienti ti inviano direttamente, conferma la stessa maniera: “Grazie! Ok, se lo pubblichiamo con il tuo nome? La domanda richiede quindici secondi, più lusinghieri che fastidiosi, e ti tiene sul lato destro della semplice verità che la loro foto appartiene a loro.

Conservare una cartella delle ricevute

Screenshot ogni sì e rilasciarlo in una cartella (o un foglio di calcolo con nome, data, contenuto e dove lo hai usato). Questa piccola abitudine è il vostro intero sistema di gestione dei diritti, e conta il giorno in cui qualcuno cambia idea – che onorate immediatamente e con grazia, rimuovendo il post senza discussione. La reputazione di una piccola impresa per il rispetto dei clienti vale più di ogni singola foto.

Conosci le due bandiere extra

Due casi meritano una cura extra: foto con altre persone riconoscibili in loro (chiedere al cliente di confermare che i loro compagni sono bene con esso, o coltura), e tutto ciò che coinvolge i bambini (caratteristica solo con il genitore esplicito OK, e magra verso non mostrare i volti). In caso di dubbio, non farlo: la fornitura di contenuti non problematici per i clienti è comunque più grande del tuo calendario di pubblicazione.

Trasformare le recensioni in contenuti, non solo valutazioni

Per le aziende di servizi in particolare, le recensioni scritte sono l’UGC più abbondante che tu abbia mai avuto – e la maggior parte dei proprietari li lascia sedere dove sono atterrati.

Raccolta delle linee contingentabili

Le recensioni di Google e Facebook contengono frasi che vendono meglio di qualsiasi cosa tu possa scrivere: specifiche, vocalizzate, non richieste. Tirare le linee migliori in una semplice grafica di citazione (un modello che si riutilizza per sempre) e condividere uno alla settimana, con il nome del recensore. La recensione vive già in pubblico; la grafica gli dà solo distribuzione. Rispondi calorosamente alla recensione originale mentre sei lì – anche il thread di risposta è contenuto, letto da ogni futuro cliente che ti controlla.

Abbinare le parole con il lavoro

Il formato di post-post più forte per le piccole imprese: la citazione del cliente sulla foto del lavoro reale che descrive. Prove più testimonianze in un unico frame. Costruisci questi mentre vai – quando arriva una grande recensione, abbinalo alle foto di lavoro che hai scattato, assemblato, in coda. Dieci minuti ciascuno, e si compongono in un portafoglio che chiude le offerte mentre dormi.

Chiedi la recensione con lo stesso piacere

La domanda di revisione obbedisce alla stessa regola della foto: al punto più alto, personalmente, con il collegamento diretto (“ci vuole un minuto ed è la linfa vitale di una piccola impresa”). Un flusso di recensioni costante alimenta il motore di quotazione, la presenza di ricerca locale e la rassicurazione di ogni vicino che controlla prima di chiamare. Un’abitudine, tre payoff.

Ricondividi a un ritmo che puoi effettivamente mantenere

La raccolta non significa nulla se non raggiunge mai il mangime. Il sistema di ridistribuzione delle piccole imprese è una seduta a settimana.

Il blocco settimanale di trenta minuti UGC

Una volta alla settimana: raccogliere le foto dei clienti della settimana, i tag e le nuove recensioni; inviare o confermare le richieste di autorizzazione; costruire i due o tre post UGC della settimana (ricondividi con una didascalia calda, un grafico di citazione, una coppia di citazioni più foto); e programmarli tra i tuoi post. Uno strumento di gestione dei social media come SocialBlaze trasforma questo in una sessione — in coda alla settimana Facebook, Instagram, e ovunque i tuoi clienti guardino, e il feed rimane vivo se la tua settimana va o meno di lato.

Con un pizzico di gratitudine e un dettaglio

La formula di didascalia di rididascalia: ringrazia il cliente per il nome, aggiungi un dettaglio specifico che solo tu conoscerai (“questa è stata visitata due volte perché il cablaggio originale ci ha sorpreso”), e invita il pubblico a seguire il modello (“tag us with yours”). Il dettaglio interno è ciò che fa sentire una ri-condivisione come una narrazione piuttosto che un riempitivo – e mostra tranquillamente la tua esperienza ogni volta.

Caratteristica ad alta voce, e guarda si alimentano

Fai sentire come un piccolo onore locale: un post mensile “cliente del mese”, un mulinello di punta delle migliori azioni della stagione, un commento di ringraziamento sull’originale del cliente. Le persone mostrano i loro amici quando un’azienda li celebra – che è il tuo contenuto che raggiunge l’intero cerchio – e il modello visibile insegna ai futuri clienti che taggare ti viene visto. Nel giro di pochi mesi le richieste diventano più facili perché l’invito è ambient.

Un piano di avvio di una pagina

Questa settimana: metti la tua maniglia dove i clienti possono vederla (ricevuta, contatore, imballaggio), crea la cartella delle ricevute e fai le tue prime tre domande di momento di piacere. La prossima settimana: tira le tue cinque migliori linee di revisione, crea il modello di preventivo riutilizzabile e pianifica il tuo primo blocco UGC. Entro un mese: il prompt post mensile, le coppie di citazioni più foto che scorrono, i permessi registrati come riflesso. Entro un quarto: un feed in cui la metà delle prove proviene dai clienti, richieste che iniziano con “Ho visto la foto dal posto degli Henderson” e un carico di contenuti che si è ridotto mentre la tua credibilità è cresciuta. Questa è l’intera proposta UGC per le piccole imprese: i tuoi clienti più felici sono sempre stati i tuoi migliori marketer; ora c’è un sistema che consente loro di fare il lavoro.