Contenido generado por el usuario para pequeñas empresas

Los programas UGC de grandes marcas involucran plataformas, agencias y revisión legal. Tu versión implica algo por lo que pagarían millones y no podrían comprar: conoces personalmente a tus clientes, ves sus caras en el momento en que tu trabajo los hace felices y tu comunidad disfruta celebrando negocios locales. Este artículo es el libro de jugadas del pequeño operador: cómo hacer que el contenido del cliente fluya sin presupuestos de software o personal de marketing, qué hacer con los permisos cuando no hay un departamento legal y cómo un propietario ocupado convierte un goteo de fotos de clientes en un feed que vende. Para el tratamiento conceptual completo de UGC, consulte la guía completa de esta serie; esta pieza asume que desea comenzar esta semana.

Por qué UGC es el mejor canal para los operadores pequeños

La economía del contenido del cliente se inclina aún más a su favor que en una gran marca.

Reemplaza el contenido que no tenía tiempo de hacer

Tu cuello de botella nunca fueron ideas, fueron horas. Cada foto de cliente que se le permite compartir es una publicación que no tuvo que crear, filmada en la configuración exacta en la que vive su próximo cliente. Un flujo modesto de dos o tres piezas de clientes a la semana, mezclado con sus propios mensajes, llena un feed que de otro modo se quedaría tranquilo durante su temporada alta, que es precisamente cuando la prueba es más fresca y usted está menos disponible para hacer contenido.

Prueba local golpea más duro que cualquier anuncio

Cuando un vecino publica la cubierta terminada, el plato plateado, el corte de pelo rescatado, sus amigos ven a una persona de confianza que garantiza su propio nombre y alimentación. Para una empresa que vive de la confianza local, una foto de cliente acreditada llega al gráfico social exacto al que pertenecen sus próximos diez clientes. Ningún algoritmo de orientación coincide con un local feliz que se presumió.

Tu cercanía con los clientes es todo el programa

Enterprise UGC se ejecuta en la automatización porque nadie en la marca conoce a ningún cliente. Usted sabe el suyo, lo que significa que su mecanismo de abastecimiento es la conversación, su mecanismo de permiso es pedir, y su control de calidad es que usted estaba literalmente allí cuando ocurrió el contenido. La pequeña escala no es una limitación para trabajar; es el motor.

Haz que el contenido fluya con preguntas personales

Todo comienza con la pregunta, y las pequeñas empresas tienen las mejores posiciones de preguntar en el comercio.

Pregunta en el momento de la delicia

Hay un momento en cada buena transacción en el que el cliente está visiblemente satisfecho: la revelación, la recolección, el recorrido terminado. Esa es la pregunta: “¿Podrías tomar una foto y etiquetarnos? Realmente ayuda a una pequeña tienda”. Preguntado en la cima, por la persona que hizo el trabajo, la mayoría de los clientes felices dicen sí en el acto. Los correos electrónicos de seguimiento scripted recuperan los que te perdiste, pero la pregunta en persona en el punto más alto convierte mejor y no cuesta nada.

Haga que la etiqueta sea fácil

Baja cada barrera: tu asa en el recibo, el letrero, la etiqueta de embalaje, el texto de finalización del trabajo (“etiquetanos . — publicamos fotos de clientes cada semana”). Si los clientes deben buscar tu control, perderás la mayor parte del impulso. Un punto fotogénico también ayuda — la esquina antes/después, el fondo de marca, la puesta en escena de trabajo terminado que prácticamente pide un teléfono.

Ejecute el humilde indicador mensual

Una vez al mes, publica la invitación directa: “Muéstranos tu [product/result] — El pequeño público responde a ser querido; el ritmo mensual normaliza la participación sin la maquinaria de un concurso. Si realizas un sorteo ocasional para las entradas, mantén el premio pequeño y local (tu propia tarjeta de regalo) para que las entradas provengan de clientes reales, y declara claramente en la publicación que las entradas pueden aparecer en tus páginas.

Maneje los permisos como un humano, hágalos registrar como un negocio

No se necesita un equipo legal, solo un hábito consistente y respetuoso de dos pasos.

El permiso de una pregunta

Antes de compartir cualquier cosa que un cliente haya publicado, pregunte en un comentario o DM: “Me encanta esto, ¿podemos compartirlo en nuestra página con crédito para usted?” Espera el sí. Para las fotos que los clientes te envían directamente, confirma de la misma manera: “¡Gracias! ¿Si publicamos esto con tu nombre?” La pregunta toma quince segundos, más bien favorece que molesta, y te mantiene en el lado derecho de la simple verdad de que su foto les pertenece.

Mantenga una carpeta de recibos

Captura cada sí y colócalo en una carpeta (o una hoja de cálculo con el nombre, fecha, contenido y donde lo usaste). Este pequeño hábito es todo tu sistema de gestión de derechos, y es importante el día en que alguien cambia de opinión, que honras de inmediato y con gracia, eliminando el puesto sin discusión. La reputación de una pequeña empresa por respetar a los clientes vale más que cualquier foto.

Conoce las dos banderas adicionales

Dos casos merecen un cuidado adicional: fotos con otras personas reconocibles en ellas (pídale al cliente que confirme que sus compañeros están bien con él o con el cultivo) y cualquier cosa que involucre a los niños (solo se caracteriza por el consentimiento explícito de los padres y se inclina por no mostrar caras). En caso de duda, no lo hagas: el suministro de contenido de clientes sin problemas es más grande que tu calendario de publicación de todos modos.

Convierte las reseñas en contenido, no solo en calificaciones

Especialmente para las empresas de servicios, las reseñas escritas son el UGC más abundante que tendrá, y la mayoría de los propietarios los dejan sentarse donde aterrizaron.

Cosecha las líneas que se pueden citar

Sus comentarios de Google y Facebook contienen frases que se venden mejor que cualquier cosa que pueda escribir: específicas, expresadas, no solicitadas. Extrae las mejores líneas en gráficos de citas simples (una plantilla que reutilizas para siempre) y comparte una a la semana, con el nombre del revisor. La reseña ya vive en público; el gráfico solo le da distribución. Responda con gusto a la revisión original mientras esté allí: el hilo de respuesta también es contenido, leído por cada futuro cliente que lo revise.

Combina las palabras con el trabajo

El formato de publicación de pequeñas empresas más fuerte: la cita del cliente sobre la foto del trabajo real que describe. Pruebas más testimonios en un marco. Construya estos a medida que avanza – cuando llegue una gran revisión, hágalo coincidir con las fotos de trabajo que tomó, ensamblar, hacer cola. Diez minutos cada uno, y se combinan en una cartera que cierra ofertas mientras duermes.

Pida la reseña con el mismo tiempo de deleite

La pregunta de revisión obedece a la misma regla que la pregunta de la foto: en el punto más alto, personalmente, con el enlace directo (“se tarda un minuto y es el alma de una pequeña empresa”). Un flujo de revisión constante alimenta el motor de cotizaciones, la presencia de búsqueda local y la tranquilidad de cada vecino que verifica antes de llamar. Un hábito, tres pagos.

Comparte un ritmo que puedas mantener

La recolección no significa nada si nunca llega a la alimentación. El sistema de redistribución de la pequeña empresa es una sesión a la semana.

El bloque semanal de treinta minutos de UGC

Una vez a la semana: reúne las fotos, etiquetas y nuevas reseñas de los clientes de la semana; envía o confirma las solicitudes de permiso; crea dos o tres publicaciones de UGC de la semana (vuelve a compartir con un título cálido, un gráfico de cita, un par de citas y fotos); y programa entre tus propias publicaciones. Una herramienta de gestión de redes sociales como SocialBlaze convierte esto en una sesión — La semana en la cola Facebook, Instagram, y donde sea que sus clientes miren, y el feed se mantiene vivo, ya sea que su semana vaya o no de lado.

Leyenda con gratitud y un detalle

La fórmula de compartir subtítulos: agradecer al cliente por su nombre, añadir un detalle específico que solo usted conocería (“este tomó dos visitas porque el cableado original nos sorprendió”), e invitar a la audiencia al patrón (“etiquetarnos con el suyo”). El detalle interno es lo que hace que una recompartir se sienta como contar historias en lugar de rellenar, y muestra silenciosamente su experiencia cada vez.

Característrese en voz alta y mire cómo se alimenta

Haz que ser presentado parezca un pequeño honor local: una publicación mensual de “cliente del mes”, un carrete destacado de las mejores acciones de la temporada, un comentario de agradecimiento sobre el original del cliente. Las personas muestran a sus amigos cuando una empresa los celebra, que es su contenido que llega a todo su círculo, y el patrón visible enseña a los futuros clientes que el etiquetado se ve. En unos meses las preguntas se vuelven más fáciles porque la invitación es ambiental.

Un plan de inicio de una página

Esta semana: pon tu manija donde los clientes puedan verla (recibo, mostrador, empaque), crea la carpeta de recibos y haz tus primeras tres preguntas del momento de la delicia. La próxima semana: saque sus cinco mejores líneas de revisión, cree la plantilla de cotización reutilizable y programe su primer bloque UGC. Dentro de un mes: la publicación mensual, los pares de cita y foto fluyen, los permisos se registran como reflejo. Dentro de un cuarto: un feed donde la mitad de la prueba proviene de los clientes, consultas que comienzan con “Vi la foto desde el lugar de los Henderson”, y una carga de contenido que se redujo mientras su credibilidad crecía. Esa es toda la propuesta de UGC para pequeñas empresas: sus clientes más felices siempre fueron sus mejores vendedores; ahora hay un sistema que les permite hacer el trabajo.