Contenu généré par les utilisateurs pour les petites entreprises

Les programmes UGC de grande marque impliquent des plateformes, des agences et des examens juridiques. Votre version implique quelque chose pour lequel ils paieraient des millions et qu’ils ne peuvent pas acheter : vous connaissez personnellement vos clients, vous voyez leurs visages au moment où votre travail les rend heureux et votre communauté aime célébrer les entreprises locales. Cet article est le livre de jeu du petit opérateur – comment obtenir du contenu client sans budget logiciel ou personnel marketing, que faire des autorisations lorsqu’il n’y a pas de service juridique, et comment un propriétaire occupé transforme un filet de photos de clients en un flux qui vend. Pour le traitement conceptuel complet de UGC, voir le guide complet dans cette série; cette pièce suppose que vous voulez commencer cette semaine.

Pourquoi UGC est le meilleur canal du petit opérateur

L’économie du contenu client penche encore plus en votre faveur que dans une grande marque.

Il remplace le contenu que vous n’avez pas eu le temps de faire

Votre goulot d’étranglement n’a jamais été des idées – il était des heures. Chaque photo de client que vous êtes autorisé à partager est un message que vous n’avez pas à créer, photographié dans le cadre exact de la vie de votre prochain client. Un flux modeste de deux ou trois pièces de client par semaine, mélangé à vos propres messages, remplit un flux qui autrement se calmerait pendant votre saison occupée – ce qui est précisément le moment où la preuve est la plus fraîche et vous êtes moins disponible pour faire du contenu.

La preuve locale frappe plus fort que n’importe quelle annonce

Quand un voisin affiche le pont fini, le plat plaqué, la coupe de cheveux sauvée – leurs amis voient une personne de confiance se porter garant de leur propre nom et de leur alimentation. Pour une entreprise qui vit sur la confiance locale, une photo de client créditée atteint le graphique social exact auquel appartiennent vos dix prochains clients. Aucun algorithme de ciblage ne correspond à un heureux local.

Votre proximité avec les clients est tout le programme

Enterprise UGC fonctionne sur l’automatisation parce que personne à la marque ne connaît un client. Vous connaissez le vôtre – ce qui signifie que votre mécanisme d’approvisionnement est la conversation, votre mécanisme de permission est demandé, et votre contrôle de qualité est que vous étiez littéralement là quand le contenu est arrivé. La petite échelle n’est pas une limitation pour travailler autour, c’est le moteur.

Obtenez le contenu qui coule avec des demandes personnelles

Tout commence par la demande, et les petites entreprises détiennent les meilleures positions de demande dans le commerce.

Demandez au moment de la joie

Il y a un moment dans chaque bonne transaction où le client est visiblement satisfait – le dévoilement, le ramassage, la visite guidée. C’est la question: “Voulez-vous prendre une photo et nous marquer? Cela aide vraiment un petit magasin. » Interrogés au sommet, par la personne qui a fait le travail, la plupart des clients heureux disent oui sur place. Les e-mails de suivi scriptés récupèrent ceux que vous avez manqués, mais la demande en personne au point culminant convertit mieux et ne coûte rien.

Rendez le tag sans effort

Abaissez chaque barrière : votre poignée sur le reçu, le signe de compteur, l’autocollant d’emballage, le texte de travail-complétion (“marquez-nous . — Nous présentons des photos de clients chaque semaine. Si les clients doivent chasser pour votre poignée, vous perdez la majeure partie de l’impulsion. Un spot photogénique aide aussi — le coin avant/après, le fond de marque, la mise en scène de travail fini qui demande pratiquement un téléphone.

Exécutez l’invite mensuelle humble

Une fois par mois, postez l’invitation directe : “Montrez-nous votre [product/result] — Nous présenterons nos favoris. » Les petits publics répondent à l’envie ; le rythme mensuel normalise la participation sans la machinerie d’un concours. Si vous organisez un cadeau occasionnel pour les entrées, gardez le prix petit et local (votre propre carte-cadeau) de sorte que les entrées proviennent de vrais clients et indiquez clairement dans le message que les entrées peuvent figurer sur vos pages.

Gérer les autorisations comme un humain, les enregistrer comme une entreprise

Aucune équipe juridique n’était nécessaire – juste une habitude cohérente et respectueuse en deux étapes.

La permission d’une question

Avant de partager quelque chose qu’un client a posté, demandez dans un commentaire ou DM: “Aimez ceci – pouvons-nous le partager sur notre page avec crédit pour vous?” Attendez le oui. Pour les photos que les clients vous envoient directement, confirmez de la même manière : « Merci ! « Ok, si on publie ça avec ton prénom ? » La demande prend quinze secondes, flatte plutôt que de s’ennuyer, et vous garde du côté droit de la simple vérité que leur photo leur appartient.

Conserver un dossier de reçus

Capturez chaque oui et déposez-le dans un dossier (ou une feuille de calcul avec le nom, la date, le contenu et l’endroit où vous l’avez utilisé). Cette petite habitude est votre système de gestion des droits, et il est important que quelqu’un change d’avis – que vous honorez immédiatement et gracieusement, en supprimant le message sans argument. La réputation d’une petite entreprise de respecter ses clients vaut plus qu’une seule photo.

Connaître les deux drapeaux supplémentaires

Deux cas méritent une attention particulière: les photos avec d’autres personnes reconnaissables (demandez au client de confirmer que leurs compagnons sont bien avec elle, ou recadrer), et tout ce qui implique des enfants (fonction seulement avec l’accord explicite du parent, et pencher vers ne pas montrer des visages). En cas de doute, ne le faites pas – la fourniture de contenu client sans problème est de toute façon plus importante que votre calendrier de publication.

Transformez les avis en contenu, pas seulement en évaluations

Pour les entreprises de services en particulier, les critiques écrites sont les CGU les plus abondants que vous aurez jamais – et la plupart des propriétaires les laissent s’asseoir là où ils ont atterri.

Récolter les lignes contingentées

Vos commentaires Google et Facebook contiennent des phrases qui se vendent mieux que tout ce que vous pourriez écrire – spécifiques, exprimées, non sollicitées. Tirez les meilleures lignes dans des graphiques de devis simples (un modèle que vous réutilisez pour toujours) et partagez-en un par semaine, avec le prénom du réviseur. La revue vit déjà en public; le graphique ne fait que la distribuer. Répondez chaleureusement sur l’avis original pendant que vous êtes là – le fil de réponse est contenu aussi, lu par tous les futurs clients qui vous vérifie.

Jumeler les mots avec le travail

Le format de poste le plus fort pour les petites entreprises: la citation du client sur la photo du travail réel qu’elle décrit. Témoignages et témoignages dans un seul cadre. Construisez-les au fur et à mesure – quand une excellente critique arrive, faites-la correspondre aux photos de travail que vous avez prises, assemblez, faites la queue. Dix minutes chacun, et ils composent dans un portefeuille qui ferme les offres pendant que vous dormez.

Demandez la révision avec le même plaisir-timing

La demande de révision obéit à la même règle que la photo demande: au point culminant, personnellement, avec le lien direct (“il faut une minute et c’est la force vitale d’une petite entreprise”). Un flux de révision régulier alimente le moteur de devis, la présence de recherche locale et la tranquillité de chaque voisin qui vérifie avant d’appeler. Une habitude, trois récompenses.

Repartagez sur un rythme que vous pouvez réellement garder

La collecte ne signifie rien si elle n’atteint jamais le flux. Le système de redistribution des petites entreprises est une séance par semaine.

Le bloc hebdomadaire de trente minutes UGC

Une fois par semaine : rassemblez les photos, les tags et les nouveaux avis des clients de la semaine ; envoyez ou confirmez la permission ; créez les deux ou trois messages UGC de la semaine (repartagez avec une légende chaleureuse, un graphique de devis, une paire de devis et de photos) ; et planifiez-les parmi vos propres messages. Un outil de gestion des médias sociaux comme SocialBlaze Transformez cela en une seule séance — La semaine à travers Facebook, Instagram, et partout où vos clients regardent, et le flux reste vivant, que votre semaine se déroule de côté ou non.

Légende avec gratitude et un détail

La formule de re-partage de la légende : remerciez le client par son prénom, ajoutez un détail spécifique que vous seul connaissez (« celui-ci a fait deux visites parce que le câblage d’origine nous a surpris ») et invitez le public à participer au modèle (« taguez-nous avec le vôtre »). Le détail interne est ce qui fait qu’une re-partage ressemble à une narration plutôt qu’à un remplissage – et il présente tranquillement votre expertise à chaque fois.

Caractéristique fort, et le regarder se nourrir

Faites en sorte que votre présence soit un petit honneur local : un message mensuel du « client du mois », un rouleau de highlight des meilleures actions de la saison, un commentaire de remerciement sur l’original du client. Les gens montrent leurs amis quand une entreprise les célèbre – c’est-à-dire votre contenu atteignant tout leur cercle – et le modèle visible enseigne aux futurs clients que vous marquer est vu. En quelques mois, les demandes deviennent plus faciles parce que l’invitation est ambiante.

Un plan de démarrage d’une page

Cette semaine : placez votre poignée où les clients peuvent la voir (réception, comptoir, emballage), créez le dossier des reçus et faites vos trois premières demandes de moment de plaisir. La semaine prochaine : tirez vos cinq meilleures lignes de révision, créez le modèle de devis réutilisable et planifiez votre premier bloc UGC. Dans un mois : le message mensuel, les paires de citations et de photos qui circulent, les permissions enregistrées comme un réflexe. En un quart : un flux où la moitié des preuves proviennent des clients, des demandes qui commencent par « J’ai vu la photo de la place des Henderson », et un fardeau de contenu qui a diminué pendant que votre crédibilité grandissait. C’est toute la proposition UGC des petites entreprises – vos clients les plus heureux ont toujours été vos meilleurs spécialistes du marketing; maintenant, il existe un système qui leur permet de faire le travail.