Come trasformare i clienti in fonti di riferimento

Ecco la verità sincera e speranzosa in primo piano: si trasformano i clienti in fonti di riferimento guadagnandolo prima — regalando loro un’esperienza così genuinamente buona, e una relazione così calda, che consigliarti ti sembra naturale — e poi rendendo l’atto di riferirsi facile, gratificante e completamente senza pressione. E’ tutto. Se vuoi sapere come trasformare i clienti in fonti di riferimento, il metodo non è un hack intelligente o una campagna invadente; è una sequenza. Consegni valore reale, nutri la relazione fino a quando un cliente soddisfatto diventa un fedele e poi un vero avvocato, inviti gentilmente il referral nei momenti giusti, rendi la condivisione senza sforzo e riconosci e ringrazia le persone che inviano gli altri a modo tuo. Fai queste cose con cura e i tuoi clienti più felici diventano tranquillamente il tuo miglior marketing — Non perché l’hai estratta da loro, ma perché te lo meriti.

Ok, siamo onesti sulla parte che fa incazzare la gente. È così allettante trattare i clienti come una forza di vendita gratuita – per imbucare un programma di riferimento, far saltare tutti con “refer 5 amici!” e-mail, e chiedersi perché nessuno morde. Ma le persone possono sentire quando vengono estratte invece di apprezzarle, e quell’istinto uccide i referral più velocemente di qualsiasi altra cosa. Quindi ti guiderò attraverso questo modo in cui lo spiegherei a un amico al caffè: il vero percorso del cliente verso la difesa, i momenti esatti da chiedere, come far sentire il riferimento come un regalo invece di un lavoro di routine e le linee etiche che mantengono il tutto caldo e affidabile. Prometto che è più semplice – e molto più gentile – delle tattiche aggressive che probabilmente ti è stato detto di provare.

Cosa significa davvero trasformare un cliente in una fonte di riferimento?

Definiamolo chiaramente, perché la frase può sembrare un po’ fredda se non stiamo attenti. Una fonte di riferimento è semplicemente un cliente che si preoccupa abbastanza di te per dirlo a qualcun altro. Ecco fatto. — una persona reale, che ti garantisce un amico, un collega, un familiare, perché la loro esperienza è stata abbastanza buona da meritare di essere menzionata. Quando parliamo di come trasformare i clienti in fonti di riferimento, non stiamo parlando di convertire le persone in venditori non pagati o di spremere la tua lista di contatti per i lead. Stiamo parlando di approfondire una relazione al punto in cui consigliarti è una cosa naturale e generosa che loro vuoi da fare.

Questa distinzione conta più di qualsiasi tattica in questo articolo, quindi lasciate che lo pianti presto: un rinvio è un dono di fiducia che il tuo cliente dà per tuo conto. Quando il tuo vicino raccomanda un idraulico, sta mettendo un po’ della sua reputazione in gioco per quell’idraulico. Lo farà solo se crede sinceramente che rifletterà bene su di lei. — Se l’idraulico tratterà il suo amico così come lui la trattava. Quindi l’intero gioco è di essere valsa la pena di quel dono. Tutto a valle — la domanda, i premi, gli strumenti — funziona solo se sei diventato il tipo di business che gli uomini sono orgogliosi di raccomandare. Questo è il cuore di referral marketing fatto bene, e se vuoi la mappa completa di come l’intera pratica si adatta, quella guida pilastro è dove vive il quadro più grande. Pensa a questo articolo come a un primo piano su un pezzo cruciale: trasformare un cliente ordinario in qualcuno che invia felicemente gli altri a modo tuo.

Ecco la parte rassicurante. Non hai bisogno di un pubblico enorme o di un budget di marketing per questo. Una fonte di riferimento può provenire da un singolo cliente soddisfatto. Le aziende che vincono in questo non sono le più forti – sono quelle che guadagnano tranquillamente una profonda fiducia, una relazione alla volta, e poi rendono facile per quella fiducia viaggiare.

Perché i referral contano così tanto?

Prima di entrare nel come, lasciatemi dire perché questo vale la vostra cura, perché vi terrà pazienti quando il percorso onesto si sente più lento di quello invadente. Una raccomandazione di un amico fidato arriva con qualcosa che nessun annuncio può comprare: credibilità incorporata. Quando uno sconosciuto vede il tuo annuncio, è scettico di default. Quando il loro amico dice “devi provare queste persone”, lo scetticismo si scioglie, perché la fiducia è presa in prestito da qualcuno in cui già credono. Un cliente di cui si parla entra nella porta già mezzovenduto, già incline a piacerti.

Anche i referral tendono a portarti il destra persone. I tuoi clienti felici di solito conoscono gli altri come se stessi, quindi gli amici che fanno riferimento sono spesso un ottimo adattamento per quello che fai — che significa relazioni più fluide e, spesso, persone che rimangono in giro e indirizzano gli altri a loro volta. Può diventare un ciclo delicato e composto: il buon lavoro guadagna sostenitori, i sostenitori portano clienti adatti e alcuni di loro diventano sostenitori stessi. Questo è il motore silenzioso sotto molte aziende che sembrano crescere “per passaparola” come per magia. Non è magia. Si guadagna, ed è costruito apposta. Se vuoi il compagno tattico di questo pezzo di mentalità, la nostra guida su Come ottenere più referrals scava nei modi specifici per incoraggiarne di più una volta che hai gettato questa fondazione.

Ed ecco la verità liberatrice: poiché i referral sono guadagnati piuttosto che acquistati, nessuno può superarti. Una piccola azienda che tratta le persone in modo meraviglioso e chiede gentilmente supererà un concorrente gigante che sta inseguendo scorciatoie, ogni volta. Questo è l’unico canale di crescita in cui essere veramente buoni è l’intero vantaggio competitivo.

Come trasformare i clienti in fonti di riferimento: il viaggio dal soddisfatto al sostenitore

Lasciate che vi dia il modello mentale che fa tutto questo clic, perché una volta che vedete il viaggio, il “quando” e “come” di chiedere diventano evidenti. I clienti non saltano direttamente da “solo comprato qualcosa” a “consiglio con entusiasmo”. Si muovono lungo un percorso e ogni fase ha bisogno di qualcosa di diverso da te.

Fase 1: Soddisfatto. Questo è un cliente le cui aspettative hai soddisfatto. Hanno ottenuto quello per cui hanno pagato, niente è andato storto, sono contenti. Ecco la parte che nessuno ti dice, però – soddisfatto non è sufficiente per guadagnare un rinvio. Un cliente semplicemente soddisfatto non ha alcun motivo particolare per uscire dal suo modo di parlare di te, perché hai fatto esattamente quello che avresti dovuto fare. La soddisfazione è il pavimento, non il traguardo.

Fase due: leale. Questo è un cliente che continua a scegliere te, che si fida di te, che ha avuto abbastanza buone esperienze che sei diventato il loro punto di riferimento. La lealtà si costruisce attraverso la coerenza e la cura nel tempo – ricordandoli, risolvendo bene i loro problemi, essendo affidabile quando conta. Un cliente fedele è caldo verso di te e aperto ad aiutarti. È qui che i referral diventano veramente possibili.

Fase 3: avvocato. Questo è il cliente che si è spostato da “Mi piace questa gente” a “Voglio che gli altri sappiano di loro”. Un avvocato di solito ha avuto un momento — un piacere, un problema che hai risolto magnificamente, un tocco personale che li ha sorpresi — che ha trasformato la lealtà silenziosa in entusiasmo attivo. I sostenitori si riferiscono senza molto sollecitazione, perché dire alle persone è diventato parte di come si sentono su di te. Crescere un intero gruppo di queste persone intenzionalmente è il suo progetto degno di nota, e la nostra guida su come Creare un programma di brand advocate espone come nutrire i sostenitori su larga scala una volta che si inizia a vederli emergere.

Come trasformare i clienti in fonti di riferimento? Si spostano le persone lungo questo percorso di proposito. Non chiedi a un cliente appena soddisfatto di fare riferimento a tutta la loro rete — Questo è chiedere un regalo prima che te lo sei guadagnato. Invece ti concentri sul fare il lavoro più profondo che trasforma la soddisfazione in lealtà e lealtà in difesa, e allora Il rinvio chiede terre su terreno fertile. La maggior parte degli sforzi di referral falliscono perché saltano la metà di questo viaggio e chiedono troppo, troppo presto, a persone che semplicemente non ci sono ancora.

Come si fa a fornire un’esperienza di referral-worthy?

Tutto inizia da qui, e non ti lascerò saltare, perché nessun programma intelligente può salvare un’esperienza mediocre. Prima che qualcuno ti garantisca, devi dare loro qualcosa per cui valga la pena di garantire. La buona notizia è che questo è per lo più sotto il tuo controllo, e riguarda meno i grandi gesti che la cura umana coerente.

Unghia il nucleo, ogni volta. I referral crescono dall’affidabilità. Se il tuo prodotto o servizio fa bene e in modo coerente, hai costruito le fondamenta. Gli extra appariscenti non possono essere stampati su un nucleo inaffidabile, quindi proteggi prima la tua qualità.

Aggiungi un po ‘più del previsto. Il divario tra “soddisfatto” e “deluso” è di solito piccolo e umano – una risposta più veloce di quanto si preparassero, un follow-up per assicurarsi che tutto funzioni, ricordando un dettaglio dell’ultima volta, una nota calda. Queste piccole eccedenze sono ciò di cui le persone raccontano storie. Nessuno dice “devi provarli, erano adeguati”. Dicono: “Sono andati fuori strada per me”.

Gestire i problemi in modo bello. Ecco un regalo controintuitivo: alcuni dei tuoi sostenitori più appassionati sono persone che hanno avuto un problema che hai risolto con grazia. Un errore gestito con velocità, proprietà e cura genuina spesso costruisce più lealtà che se nulla fosse andato storto. Quindi non temere i problemi – trattali come opportunità per mostrare chi sei veramente.

Falli sentire visto, non elaborato. Le persone fanno riferimento alle aziende che le hanno fatte sentire come una persona, non come un numero di biglietto. Usa il loro nome, ricorda il loro contesto, sii sinceramente felice di sentirli. Il riscaldamento è una strategia, ed è una grande azienda che lotta costantemente per falsificare, ed è esattamente il motivo per cui è il tuo vantaggio.

Fatelo bene e succede qualcosa di bello: i referral iniziano prima ancora di chiedere, perché avete fatto un’esperienza che le persone non possono fare a meno di menzionare. Il resto di questo articolo riguarda l’amplificazione delicatamente che – mai circa la sostituzione per esso.

Qual è il momento giusto per chiedere un rinvio?

Il tempismo è silenzioso dove la maggior parte dei referral chiede dal vivo o di morire, quindi cerchiamo di farlo bene. Il momento migliore per invitare un referral è quando la buona sensazione è al suo apice e più fresca nella mente del cliente – quello che penso sia il momento di delizia. Chiedetelo, e sembra una naturale estensione di una conversazione felice. Chiedi in un momento casuale o freddo e anche un cliente devoto lo lascerà scivolare.

Che aspetto ha un momento di delizia? Attenzione a questi:

• Subito dopo una vittoria. Hai appena ottenuto un grande risultato, risolto il loro problema o raggiunto una pietra miliare insieme. Il valore è vivido e innegabile in quell’istante.
• Subito dopo un complimento. Quando un cliente dice “sei stato fantastico” o “Sono così felice di averti trovato”, quella è la porta che oscilla aperta. Una calda, bassa pressione “che significa così tanto – se mai si conosce qualcuno che ne trarrebbe beneficio, ci piacerebbe un’introduzione” si adatta perfettamente lì.
• Dopo un acquisto o rinnovo ripetuto. Qualcuno che ti sceglie di nuovo ti dice che sono leali. Questo è un momento naturale, guadagnato per menzionare delicatamente i referral.
• In una felice pietra miliare. Un anniversario di lavorare insieme, un obiettivo raggiunto, una grande recensione che hanno lasciato – qualsiasi vero punto di forza è giusto, terreno caldo.

Ed ecco i momenti non chiedere: prima di aver consegnato valore reale, nel bel mezzo di una denuncia o di un problema irrisolto, o su un freddo, fuori dal nulla esplosione a persone che non hai nutrito. Una richiesta che arriva prima che ti sia guadagnata ti sembra transazionale e un po’ azzardata, e può effettivamente danneggiare la relazione che stai cercando di crescere. Un invito ben programmato e caloroso batte una dozzina di quelli sbagliati. In caso di dubbio, attendere il vero punto alto — Arriverà se l’esperienza è buona.

Come fai a chiedere – senza essere invadente?

Questa è la parte che la gente teme, quindi lasciatemi togliere la paura. Chiedere un rinvio, fatto bene, non è mendicare e non è vendere. È semplicemente far sapere a un cliente felice che i referral ti aiutano e che saresti grato – quindi lasciarli completamente liberi di dire sì, no o niente. Il tono è caldo, specifico e assolutamente senza pressione. Quest’ultima parte non è negoziabile: nel momento in cui una domanda porta pressione o senso di colpa, smette di essere un invito e inizia ad essere una richiesta, e richiede relazioni velenose.

Ecco la forma di una buona domanda. Conduci con sincera gratitudine per loro. Sii specifico su chi aiuti, quindi è facile per loro pensare a qualcuno (“amiamo lavorare con piccoli proprietari di negozi come te”). Rendi la domanda morbida e facoltativa (“se qualcuno ti viene in mente, saremmo onorati da un’introduzione – nessuna pressione a tutti”). E fai il prossimo passo senza sforzo, che copriremo in un secondo. Questo è tutto il copione. Notate che non c’è nessun braccio-torsione, nessun “ci dovete”, nessun gioco d’urgenza.

Alcune regole gentili mantengono questo essere umano:

• Chiedi come una persona, non come una campagna. Un messaggio caldo e individuale, o una vera conversazione, batte ogni volta un’esplosione di massa. Più personale si sente, più funziona, perché i referral sono personali per natura.
• Inquadralo come aiutare un amico, non come aiutarti. “Se conosci qualcuno che sta lottando con la cosa che abbiamo fissato per te, ci piacerebbe aiutare anche loro” centra il beneficio dell’amico, che è esattamente come i rinvii effettivamente accadono nella vita reale.
• Rispettare un no – istantaneamente e con grazia. Se qualcuno non morde, va bene, e non lo riporti mai più con un pizzico di delusione. Un rispettato no mantiene il rapporto caldo e la porta aperta per dopo. Un pestato non lo chiude per sempre.
• Mai colpa o pressione. Nessun “abbiamo davvero bisogno di questo”, nessun conto alla rovescia, nessun implica che ti debbano per un buon servizio. Il buon servizio era l’accordo, non un debito. La colpa potrebbe spremere un rinvio e costare l’intera relazione.

Se prendi una cosa da questa sezione, lascia che sia questa: più morbida e facoltativa è la tua domanda, più referral otterrai effettivamente – perché le persone condividono liberamente quando si sentono libere e si fanno sentire spinte.

Come si fa a fare riferimento senza sforzo?

Ecco la parte che nessuno ti dice: il più grande killer silenzioso di referral non è la riluttanza – è l’attrito. Un cliente può amarti e avere piena intenzione di indirizzare qualcuno, e poi la vita accade, dimentica i dettagli, non sa cosa dire e il momento passa. Il tuo compito è quello di rimuovere ogni grammo di fastidio tra “Sarei felice di” e “fatto”.

Date loro le parole. Molte persone vogliono fare riferimento a te, ma congelare su come descrivere ciò che fai. Dategli un breve, amichevole, pronto all’uso blurb che possono copiare, modificare e inviare – una frase su ciò che fai e chi aiuti. Non li stai scrivendo; stai salvando loro il momento imbarazzante della pagina bianca.

Date loro un modo semplice per condividere. Un link di riferimento pulito, una breve e-mail che possono inoltrare, un messaggio che possono incollare in un testo – qualunque cosa si adatti al modo in cui i tuoi clienti comunicano effettivamente. Più è facile da consegnare, più succede. Se ci vogliono più di pochi secondi, perderai persone ben intenzionate al primo ostacolo.

Rendere l’esperienza dell’amico introdotto liscia, anche. Quando qualcuno fa riferimento a un amico, quell’amico dovrebbe atterrare in un posto accogliente e chiaro – una pagina amichevole, un primo passo facile, un caloroso saluto. Se l’amico del referente colpisce la confusione o un muro, riflette male sul referente, e esiteranno a farlo di nuovo. Proteggere la reputazione del tuo referrer è parte dell’accordo.

Tienilo a bassa tecnologia se è quello che fa per te. Non tutte le aziende hanno bisogno di un programma o di un software formale. A volte “Mi piacerebbe un’introduzione – voglio che ti mandi una nota veloce che puoi inoltrare?” è l’intero sistema. Abbina lo sforzo alla tua attività e ai tuoi clienti; l’obiettivo è la facilità, non la complessità.

Ridurre l’attrito e sarete stupiti di quanti referral erano seduti latenti, in attesa solo per voi di renderli facili.

Dovresti premiare i referral – e come lo mantieni etico?

I premi possono essere belli e possono anche corrompere tranquillamente l’intera cosa se non sei premuroso, quindi gestiamolo attentamente. Una ricompensa — uno sconto, un piccolo regalo, credito del conto, un grazie — può essere una genuina espressione di gratitudine e un impulso che ricorda alle persone l’opzione esiste. Ma nel momento in cui una ricompensa diventa Motivo qualcuno si riferisce, si è spostato da guadagnata advocacy verso qualcosa di più transazionale, e sia il referrer e l’amico può sentire.

Ecco come mantenere gli incentivi onesti e caldi:

• Mantieni la relazione centrale, non la ricompensa. Una ricompensa dovrebbe sembrare un “grazie”, non una taglia. Se il tuo programma funziona solo perché stai pagando per i lead, la fiducia che rende preziosi i referral sta già perdendo. Valore e relazione prima; ricompensa come un extra grazioso.
• Considerate anche ricompensare l’amico. Un ringraziamento bifronte – un po ‘qualcosa per il nuovo cliente e il referrer – lo mantiene generoso piuttosto che come il tuo cliente sta traendo profitto dai loro amici. Esso centra il beneficio di tutti, che è esattamente lo spirito che si desidera.
• Non far mai sentire che il tuo cliente sta vendendo i suoi amici. Se una ricompensa è così grande o aggressiva che il riferimento inizia a sentirsi come commissione, le persone si tirano indietro, perché nessuno vuole sentirsi come se stessero monetizzando le loro amicizie. Mantieni le ricompense modeste e calde.
• Sii chiaro e onesto sui termini. Nessun cerchi di confusione, nessun esca-e-interruttore, nessuna ricompensa che misteriosamente non arriva mai. Consegna esattamente quello che hai promesso, prontamente. La tua ricompensa di rinvio è un test di fiducia in miniatura.

Ora, il pezzo troppe imprese perdere, ed è importante: Se premiate le persone per avervi sostenuto pubblicamente, quella connessione deve essere rivelata. Negli Stati Uniti, le regole della FTC sulle approvazioni richiedono che una connessione materiale — come essere pagati, scontati o altrimenti compensati — essere divulgati chiaramente quando qualcuno ti raccomanda in pubblico, ad esempio in un post sui social o in una recensione online. Quindi, se dai a un cliente una ricompensa da pubblicare su di te, deve rendere evidente al suo pubblico quel rapporto (una nota chiara e visibile che è stato compensato o ricevuto un vantaggio). — Non un hashtag vago e sepolto). La divulgazione onesta non è un tecnicismo; protegge la fiducia di tutti coloro che leggono, che è l’intero punto di riferimento. (sto descrivendo come queste regole funzionano in generale e perché esistono — non si tratta di consulenza legale, e se stai costruendo un programma premiato, vale la pena controllare le attuali linee guida FTC o chiedere a qualcuno qualificato.)

Un privato “ehi, dovresti chiamare il mio ragazzo” tra amici non ha bisogno di una rivelazione – è solo un passaparola organico. L’obbligo di divulgazione entra in vigore quando c’è una ricompensa e un’approvazione pubblica. Tieni quella linea chiara e puoi offrire incentivi con una coscienza pulita.

Il cuore etico di questo: guadagnarlo, non estrarlo

Ok, questa e’ la parte che mi interessa di piu’, quindi lasciami rallentare, perche’ e’ la differenza tra costruire qualcosa di reale e bruciare tranquillamente le tue relazioni per le piste a breve termine. Ecco tutta la filosofia in una riga: si guadagnano referrals, non li estraete.

L’estrazione sembra trattare la tua lista di clienti come una forza di vendita gratuita da lavorare: “riferisci 5 amici e ottieni $ 50” esplosioni alle persone che hai appena servito, pressione e urgenza e colpa, premi abbastanza grandi da far sentire le persone come se stessero vendendo i loro amici, spamming dei contatti di cui e generalmente ottimizzando il volume di piombo rispetto alla fiducia umana. Può produrre un picco breve. Inoltre insegna tranquillamente ai tuoi clienti che li vedi come una risorsa da estrarre e le persone si ritirano da chiunque li faccia sentire in quel modo. Peggio ancora, può mettere i tuoi clienti in un posto scomodo con i loro amici, che è il modo più veloce per perdere un avvocato per sempre.

Guadagnare sembra il contrario, ed è tutto ciò che stiamo costruendo. Offrite un valore genuino. Coltivate una relazione reale. Mantenete gli interessi del cliente centrali – fareste sempre riferimento al loro amico solo se serve veramente quell’amico, in modo da poter chiedere con una coscienza chiara. Invitare piuttosto che fare pressione. Rispettate ogni no. Proteggi la privacy e la casella di posta delle persone che vengono indirizzate. Divulghi onestamente quando i premi e le approvazioni pubbliche si incontrano. E tu tratti ogni referral come il dono della fiducia che è, e dici grazie come lo intendi.

La verità rassicurante è che il percorso etico è anche quello efficace, e non è vicino. I referral estratti sono una tantum e fragili; i referral guadagnati si compound, perché ognuno approfondisce la relazione invece di spenderla. Quando si centrano gli interessi dei clienti, lo sentono, si fidano di più, e si riferiscono più liberamente e più spesso. Non stai scegliendo tra essere gentile e avere successo qui. Essere sinceramente, costantemente gentili con le persone che si fidano di te è La strategia. Eseguire ogni tattica in questo articolo attraverso una domanda — Mi sto guadagnando questo o lo sto estraendo? — e non sbaglierai quasi mai.

Come mantenere la relazione calda e riconoscere i referrer?

Ottenere un rinvio non è il traguardo – come rispondi a esso decide se quella persona ti rimanda mai di nuovo. È qui che tante aziende lanciano la palla: qualcuno manda un amico, e… il silenzio. Nessun riconoscimento, nessun grazie. Questo insegna al referrer che il riferimento a te scompare in un vuoto, e si fermano tranquillamente. Non lasciare che accada.

Di grazie – in modo rapido e sincero. Nel momento in cui impari qualcuno ti ha indirizzato, ringrazialo e lo dici. Una nota calda e personale (“Sarah, grazie mille per aver inviato Mara a modo nostro – questo significa il mondo”) fa un lavoro enorme. Chiude il ciclo, onora il dono e li fa sentire bene di averlo fatto.

Chiudere il ciclo sui risultati quando è possibile. Se appropriato, fategli sapere che il loro amico è stato ben curato (“Mara è tutto impostato ed entusiasta – grazie ancora per l’introduzione”). rassicura il referente che la loro fiducia era ben posizionata e che il loro amico è in buone mani, il che li rende molto più propensi a fare riferimento di nuovo.

Riconoscere i referrer in un modo che li si adatta. Alcune persone amano un piccolo pubblico grida-out; altri troverebbero che mortificante e preferiscono un privato grazie o un tranquillo vantaggio. Leggi la persona. L’obiettivo è quello di farli sentire apprezzati alle loro condizioni, senza mai usare la loro generosità come contenuti di marketing senza chiedere.

Continua a nutrire, a fare riferimento o meno. Rimani al caldo con i tuoi clienti tra le domande – check-in, condividere cose veramente utili, ricordarli, essere presenti. Una relazione che si irriga sempre solo quando vuoi che qualcosa si senta transazionale velocemente. Il calore è l’intero terreno in cui crescono i referral, quindi tenderlo tutto l’anno, non solo quando hai bisogno di un cavo.

Il riconoscimento e il calore trasformano un referrer una tantum in un avvocato duraturo. Un referente che si sente veramente apprezzato non ti fa riferimento una volta – diventano qualcuno che pensa a te ogni volta che l’argomento viene fuori, per anni.

Un semplice fare-e-non per trasformare i clienti in fonti di riferimento

Fallo	Non farlo mai
Guadagnalo prima con un’esperienza davvero grande e una relazione reale	Tratta i tuoi clienti come una forza di vendita gratuita da estrarre per i lead
Chiedi a momento di delizia, calorosamente e facoltativamente	Chiedi freddo, troppo presto, o nel bel mezzo di un problema irrisolto
Rendi il riferimento senza sforzo con parole pronte e una condivisione facile	Lascia che la gente indovini come descriverti o dove inviare un amico
Mantieni i premi modesto e grazioso, e divulgare per FTC regole	Pagare bounties abbastanza grande che la gente sente che stanno vendendo i loro amici
Rispettare un no istantaneamente e mantenere la relazione calda	Usa pressione, senso di colpa, urgenza o assillamento ripetuto
Proteggere la persona indicata privacy e posta in arrivo	Spam gli amici citati o aggiungerli senza consenso
Grazie e riconosce referrer sinceramente, ai loro termini	Lascia che i rinvii svaniscano nel silenzio senza alcun riconoscimento

Se una tattica si sente un po ‘icky, fidati di quella sensazione – di solito significa che sei andato alla deriva dal guadagnare verso l’estrazione. Tornate alla relazione e vi sentirete bene.

Dove si inserisce SocialBlaze nel trasformare i clienti in fonti di riferimento?

Fammi essere chiaro e proporzionato qui, perché preferirei guadagnarmi la tua fiducia piuttosto che venderti troppo. SocialBlaze non è una piattaforma di programmi di riferimento e non può produrre sostenitori per te – che proviene dal tuo lavoro e dalle tue relazioni, completamente stop. Ciò che aiuta è la parte che è veramente sociale: stare al caldo e presente con il tuo pubblico, quindi la soddisfazione ha spazio per crescere in advocacy e rendere i tuoi inviti di riferimento delicati facili da condividere dove i tuoi clienti sono già.

Praticamente, sembra un paio di cose. Puoi programmare e pubblicare automaticamente il contenuto costante e di relazione che ti tiene al top della mente tra gli acquisti — i consigli utili, il calore dietro le quinte, il genuino apprezzamento — attraverso Instagram, Facebook, LinkedIn, e il resto, tutto da un luogo calmo, in modo che il lavoro “mantenere la relazione caldo” accade in realtà invece di scivolare attraverso le crepe. Quando è il momento di un invito di riferimento morbido e senza pressione, puoi crearlo attentamente e condividerlo tra le tue reti in pochi clic. E perché il Posta in arrivo unificata Tira commenti e messaggi da ogni piattaforma in un’unica vista, puoi effettivamente rispondere come un essere umano — grazie a un referrer, benvenuto a un amico referenziato, rispondere a una domanda calorosamente — Invece di perdere i momenti che trasformano i clienti in sostenitori. Pensalo come lo strumento che mantiene la relazione coerente e la domanda facile da fare; il guadagno è ancora tuo da fare. Se il tuo prossimo passo è costruire questo in qualcosa di più strutturato, la nostra guida su come Creare un programma di brand advocate mostra come far crescere un’intera comunità di sostenitori di proposito.

Come trasformare i clienti in fonti di riferimento: il tuo sistema, inizia a finire

Se desideri una guida gentile invece di un piano gigante, ecco un semplice percorso da cliente ordinario a fonte di riferimento autentica. Regolare liberamente – questa è una forma di partenza, non un regolamento.

Passo uno – ossessionato dall’esperienza. Prima di ogni altra cosa, assicurati che la cosa fondamentale che fai sia affidabile, aggiungi un po ‘più del previsto e gestisci i problemi con grazia. Questa è la terra; nulla cresce senza di essa.

Fase due – coltivare la lealtà di proposito. Resta in contatto caldo e genuino tra gli acquisti. Ricordati delle persone, sii utile, sii presente. Questo è ciò che sposta qualcuno da soddisfatto a leale, e leale è dove i referral diventano possibili.

Passo tre – guardare per il momento di delizia, quindi invitare dolcemente. Dopo una vittoria, un complimento o un rinnovo, offri un invito di rinvio caldo e facoltativo che centra il beneficio dell’amico. Nessuna pressione, nessun senso di colpa, e grazia istantanea se la risposta è no.

Passo quattro – renderlo senza sforzo e, se lo si desidera, delicatamente ricompensato. Date loro le parole e un modo semplice per condividerle. Se offri una ricompensa, mantienila modesta e gentile, consegna esattamente ciò che hai promesso e rivela onestamente ogni volta che una ricompensa incontra un’approvazione pubblica.

Passo cinque – grazie, riconoscere e continuare a nutrire. Riconoscere ogni referral rapidamente e calorosamente, prendersi cura dell’amico, riconoscere il referrer alle loro condizioni e mantenere la relazione calda molto tempo dopo. Poi ripeti, delicatamente.

Questo è l’intero sistema. Notate che non c’è nessuna manipolazione in nessun luogo – solo un valore genuino, una relazione reale, una domanda gentile, un percorso facile e un sentito ringraziamento, ripetuto nel tempo.

La linea di fondo

Quindi, come trasformare i clienti in fonti di riferimento, in un soffio? Si guadagna – con un’esperienza degna di parlare e una relazione degna di fiducia – poi si guida delicatamente le persone da soddisfatti a leali per sostenere, invitare referrals nei momenti di piacere con zero pressione, rendere la condivisione senza sforzo e qualsiasi ricompensa onesta e divulgata, proteggere la fiducia e la privacy di tutti, e ringraziare i referrer come i giver-dono che sono. Fatelo, e i vostri clienti più felici diventano il vostro motore di crescita silenzioso e potente, non perché l’avete estratto da loro, ma perché ve lo meritavate.

So che le tattiche aggressive possono sembrare più veloci, e so che chiedere può sembrare imbarazzante all’inizio. Ma ecco la mia promessa: il percorso guadagnato non è solo quello gentile – è quello che in realtà si compone, perché ogni rinvio approfondisce una relazione invece di spenderla. Sii veramente buono, chiedi gentilmente, rendilo facile, tieni a cuore gli interessi di tutti e di’ grazie come vuoi dire. Non c’è un numero garantito e nessun aumento durante la notte qui – solo una salita costante e affidabile costruita su relazioni reali che appartengono interamente a te.