Cómo convertir a los clientes en fuentes de referencia

Aquí está la verdad honesta y esperanzadora en el frente: conviertes a los clientes en fuentes de referencia al ganarlo primero — dándoles una experiencia tan genuinamente buena, y una relación tan cálida, que recomendarte se siente natural — y luego haciendo que el acto de referencia sea fácil, gratificante y completamente sin presión. Eso es todo. Si quieres saber cómo convertir a los clientes en fuentes de referencia, el método no es un truco inteligente o una campaña agresiva; es una secuencia. Usted ofrece un valor real, nutre la relación hasta que un cliente satisfecho se convierte en un cliente leal y luego un verdadero defensor, invita suavemente a la referencia en los momentos correctos, hace que compartir sea fácil y reconoce y agradece a las personas que envían a otros. Haga esas cosas con cuidado y sus clientes más felices se conviertan silenciosamente en su mejor marketing. — no porque lo hayas extraído de ellos, sino porque lo merecías.

Bien, seamos honestos sobre la parte que hace tropezar a la gente. Es tan tentador tratar a los clientes como una fuerza de ventas gratuita: para lanzar un programa de referencia, bombardear a todos con correos electrónicos de “¡refiera a 5 amigos!” y preguntarse por qué nadie muerde. Pero las personas pueden sentir cuando están siendo minadas en lugar de apreciadas, y ese instinto mata a las referencias más rápido que cualquier otra cosa. Así que voy a guiarte a través de esto de la manera en que se lo explicaría a un amigo mientras tomas un café: el verdadero viaje del cliente hacia la defensa, los momentos exactos para preguntar, cómo hacer que la referencia se sienta como un regalo en lugar de una tarea, y las líneas éticas que mantienen todo cálido y confiable. Prometo que es más simple – y mucho más amable – que las tácticas agresivas que probablemente te han dicho que intentes.

¿Qué significa realmente convertir a un cliente en una fuente de referencia?

Definamos claramente, porque la frase puede sonar un poco fría si no tenemos cuidado. Una fuente de referencia es simplemente un cliente que se preocupa lo suficiente por usted como para decirle a otra persona. Eso es todo. — una persona real, que garantiza que a un amigo, un colega, un miembro de la familia, porque su experiencia fue lo suficientemente buena como para merecer la pena mencionar. Cuando hablamos de cómo convertir a los clientes en fuentes de referencia, no estamos hablando de convertir a las personas en vendedores no remunerados o apretar su lista de contactos para clientes potenciales. Estamos hablando de profundizar una relación hasta el punto en que recomendarte es algo natural y generoso que ellos no pueden hacer. quiero que hacer.

Esa distinción importa más que cualquier táctica en este artículo, así que permítanme plantarlo temprano: una referencia es un regalo de confianza que su cliente da en su nombre. Cuando tu vecino te recomienda un fontanero, está poniendo un poco de su propia reputación en la línea para ese fontanero. Ella sólo lo hará si realmente cree que va a reflejar bien en ella – si el fontanero tratará a su amigo tan bien como él la trató. Así que todo el juego es acerca de ser digno de ese regalo. Todo lo que se pide, las recompensas, las herramientas, solo funciona si primero te has convertido en el tipo de negocio que la gente se enorgullece de recomendar. Este es el corazón del marketing de referencia hecho bien, y si quieres el mapa completo de cómo encaja toda la práctica, esa guía de pilares es donde vive la imagen más grande. Piensa en este artículo como un primer plano de una pieza crucial: transformar a un cliente ordinario en alguien que felizmente envía a otros a tu manera.

Aquí está la parte tranquilizadora. No necesitas una gran audiencia o un presupuesto de marketing para esto. Una fuente de referencia puede provenir de un solo cliente encantado. Las empresas que ganan en esto no son las más ruidosas: son las que silenciosamente ganan una profunda confianza, una relación a la vez, y luego facilitan que esa confianza viaje.

¿Por qué las referencias importan tanto en primer lugar?

Antes de entrar en el cómo, déjame nombrar por qué vale la pena tu cuidado, porque te mantendrá paciente cuando el camino honesto se sienta más lento que el agresivo. Una recomendación de un amigo de confianza llega con algo que ningún anuncio puede comprar: credibilidad incorporada. Cuando un extraño ve tu anuncio, es escéptico por defecto. Cuando su amigo dice “tienes que probar a estas personas”, el escepticismo se derrite, porque la confianza se toma prestada de alguien en quien ya creen. Un cliente referido entra por la puerta ya medio vendido, ya inclinado a gustarle.

Las referencias también tienden a traer derecha Gente. Tus clientes satisfechos suelen conocer a otros como ellos, por lo que los amigos a los que se refieren a menudo son una gran opción para lo que haces. — lo que significa relaciones más fluidas y, con frecuencia, personas que se quedan y refieren a otros a su vez. Puede convertirse en un ciclo suave y complejo: el buen trabajo gana defensores, los defensores traen clientes aptos y algunos de ellos se convierten en defensores. Ese es el motor silencioso debajo de muchas empresas que parecen crecer “de boca en boca” como por arte de magia. No es magia. Se gana, y se construye a propósito. Si quieres el compañero táctico de esta pieza de mentalidad, nuestra guía sobre Cómo obtener más referencias profundiza en las formas específicas de alentar a más de ellos una vez que haya establecido esta base.

Y aquí está la verdad liberadora: debido a que las referencias se ganan en lugar de comprarse, nadie puede gastar más que usted en ellas. Un pequeño negocio que trata a la gente maravillosamente y pide amablemente va a superar-referir a un competidor gigante que está persiguiendo atajos, cada vez. Este es el único canal de crecimiento donde ser genuinamente bueno es toda la ventaja competitiva.

Cómo convertir a los clientes en fuentes de referencia: el viaje de satisfecho a abogado

Déjenme darles el modelo mental que hace que todo este clic, porque una vez que ven el viaje, el “cuándo” y el “cómo” de preguntar se vuelven obvios. Los clientes no saltan directamente de “acaba de comprar algo” a “recomendarte con entusiasmo”. Se mueven a lo largo de un camino, y cada etapa necesita algo diferente de ti.

Etapa 1: Satisfecho. Es un cliente cuyas expectativas has cumplido. Tienen lo que pagaron, nada salió mal, están contentos. Aquí está la parte que nadie te dice, sin embargo, satisfecho no es suficiente para ganar una referencia. Un cliente simplemente satisfecho no tiene ninguna razón específica para hacer un esfuerzo para hablar de usted, porque usted hizo exactamente lo que se suponía que debía hacer. La satisfacción es el piso, no la línea de meta.

Segunda etapa: Leal. Este es un cliente que sigue eligiéndote, que confía en ti, que ha tenido suficientes buenas experiencias que te han convertido en su referencia. La lealtad se construye a través de la consistencia y el cuidado a lo largo del tiempo: recordarlos, resolver bien sus problemas, ser confiable cuando importa. Un cliente fiel es cálido hacia usted y abierto a ayudar. Aquí es donde las referencias se vuelven realmente posibles.

Tercera etapa: Abogado. Este es el cliente que ha pasado de “Me gusta esta gente” a “Quiero que otros sepan de ellos”. Un defensor generalmente ha tenido un momento — una delicia, un problema que has resuelto maravillosamente, un toque personal que los sorprendió — que convirtió la lealtad silenciosa en entusiasmo activo. Los defensores se refieren sin mucha inspiración, porque decirle a la gente se ha convertido en parte de cómo se sienten acerca de usted. Hacer crecer a todo un grupo de estas personas intencionalmente es su propio proyecto que vale la pena, y nuestra guía sobre cómo crear un programa de promoción de marca establece cómo nutrir a los defensores a escala una vez que comienzas a verlos emerger.

Entonces, ¿cómo convertir a los clientes en fuentes de referencia? Mueves a la gente por este camino a propósito. No le pides a un cliente que apenas está satisfecho por primera vez que refiera a toda su red. — Eso es pedir un regalo antes de que te lo hayas ganado. En su lugar, te enfocas en hacer el trabajo más profundo que convierte la satisfacción en lealtad y la lealtad en defensa, y entonces la referencia pregunte tierras en terreno fértil. La mayoría de los esfuerzos de referencia fallan porque se saltan la mitad de este viaje y piden demasiado, demasiado pronto, a las personas que simplemente no están allí todavía.

¿Cómo se ofrece una experiencia digna de referencia?

Todo comienza aquí, y no te dejaré saltarte, porque ningún programa inteligente puede rescatar una experiencia mediocre. Antes de que alguien te avale, tienes que darles algo que valga la pena. La buena noticia es que esto está principalmente bajo su control, y se trata menos de grandes gestos que de un cuidado humano constante.

Uíe lo esencial, cada vez. Las referencias crecen desde la confiabilidad. Si tu producto o servicio hace su trabajo bien y consistentemente, has construido la base. Los extras llamativos no pueden encuadernar sobre un núcleo poco confiable, así que proteja primero su calidad.

Añadir un poco más de lo esperado. La brecha entre “satisfecho” y “encantado” es generalmente pequeña y humana – una respuesta más rápida de lo que se prepararon para, un seguimiento para asegurarse de que todo está funcionando, recordando un detalle de la última vez, una nota cálida. Estos pequeños excedentes son de lo que la gente realmente cuenta historias. Nadie dice “tienes que probarlos, eran adecuados”. Ellos dicen: “Se fueron de su camino para mí.”

Maneja los problemas de manera hermosa. He aquí un regalo contradictorio: algunos de tus defensores más apasionados son personas que tuvieron un problema que arreglaste con gracia. Un error manejado con rapidez, propiedad y cuidado genuino a menudo genera más lealtad que si nada hubiera salido mal. Así que no temas a los problemas, trátalos como oportunidades para mostrar quién eres realmente.

Haz que se sientan vistos, no procesados. Las personas refieren a las empresas que les hicieron sentir como una persona, no un número de boleto. Usa su nombre, recuerda su contexto, sé genuinamente feliz de escuchar de ellos. El calor es una estrategia, y es una de las grandes empresas que constantemente luchan por falsificar, que es exactamente por eso que es su ventaja.

Haz esto bien y algo hermoso sucede: las referencias comienzan antes de que lo pidas, porque has hecho una experiencia que la gente no puede dejar de mencionar. El resto de este artículo trata de amplificar suavemente eso, nunca de sustituirlo.

¿Cuándo es el momento adecuado para pedir una referencia?

El tiempo es silenciosamente donde la mayoría de las referencias piden vivir o morir, así que hagámoslo bien. El mejor momento para invitar a una referencia es cuando la buena sensación está en su apogeo y más fresca en la mente del cliente, lo que considero el momento de deleite. Pregunta entonces, y se siente como una extensión natural de una conversación feliz. Pregunte en un momento aleatorio o frío e incluso un cliente dedicado lo dejará deslizarse.

¿Cómo es un momento de deleite? Esté atento a estos:

• Justo después de una victoria. Acabas de entregar un gran resultado, resolviste su problema o alcanzaste un hito juntos. El valor es vivo e innegable en ese instante.
• Justo después de un cumplido. Cuando un cliente dice “has estado increíble” o “estoy tan contento de haberte encontrado”, esa es la puerta que se abre. Un cálido y bajo nivel de presión “eso significa mucho, si alguna vez conoces a alguien que se beneficiaría, nos encantaría una introducción” encaja perfectamente allí.
• Después de una nueva compra o renovación. Alguien que te elige de nuevo te está diciendo que es leal. Ese es un momento natural y merecido para mencionar suavemente las referencias.
• En un hito feliz. Un aniversario de trabajo conjunto, un objetivo alcanzado, una gran revisión que dejaron: cualquier punto culminante genuino es un terreno cálido y justo.

Y aquí están los momentos no Preguntar: antes de que haya entregado valor real, en medio de una queja o un problema no resuelto, o en una explosión fría y fuera de la nada a personas que no ha nutrido. Una pregunta que llega antes de que te la hayas ganado se siente transaccional y un poco agarrada, y en realidad puede dañar la relación que estás tratando de crecer. Una invitación bien oportuna y cálida supera a una docena de invitaciones mal hechas. En caso de duda, espere el punto culminante genuino — vendrá si la experiencia es buena.

¿Cómo se pregunta realmente – sin ser agresivo?

Esta es la parte que la gente teme, así que déjame quitarle el miedo. Pedir una referencia, hecho bien, no es mendigar y no se está vendiendo. Simplemente es dejar que un cliente feliz sepa que las referencias lo ayudan y que usted estaría agradecido, y luego dejarlos completamente libres para decir sí, no o nada en absoluto. El tono es cálido, específico y totalmente sin presión. Esa última parte no es negociable: en el momento en que una petición lleva presión o culpa, deja de ser una invitación y comienza a ser una demanda, y exige relaciones envenenadas.

Aquí está la forma de una buena pregunta. Liderar con gratitud genuina por ellos. Sea específico acerca de a quién ayuda, por lo que es fácil para ellos pensar en alguien (“nos encanta trabajar con pequeños propietarios de tiendas como usted”). Haga la pregunta suave y opcional (“si alguien alguna vez viene a la mente, nos honraría una introducción, sin presión en absoluto”). Y haz el siguiente paso sin esfuerzo, que cubriremos en un segundo. Ese es todo el guión. Note que no hay torsión de brazos, no “nos debe”, no hay juegos de urgencia.

Unas pocas reglas suaves mantienen a este humano:

• Pregunta como una persona, no como una campaña. Un mensaje cálido e individual, o una conversación real, supera una explosión masiva cada vez. Cuanto más personal se siente, más funciona, porque las referencias son personales por naturaleza.
• Enmarcarlo como ayudar a un amigo, no ayudarte. “Si conoces a alguien que está luchando con lo que arreglamos para ti, nos encantaría ayudarlos también” centra el beneficio del amigo, que es exactamente cómo ocurren las referencias en la vida real.
• Respeta un no, al instante y con gracia. Si alguien no muerde, eso está completamente bien, y nunca lo vuelves a mencionar con un toque de decepción. Un respetado no mantiene la relación caliente y la puerta abierta para más tarde. Un no molestado lo cierra para siempre.
• Nunca culpa o presión. No “realmente necesitamos esto”, no hay temporizadores de cuenta atrás, no implica que te deban por un buen servicio. El buen servicio era el trato, no una deuda. La culpa puede exprimir una referencia y costarle toda la relación.

Si tomas una cosa de esta sección, que sea esta: cuanto más suave y más opcional sea tu petición, más referencias obtendrás, porque las personas comparten libremente cuando se sienten libres y se quedan en el instante en que se sienten presionados.

¿Cómo se hace para que la referencia sea fácil?

Aquí está la parte que nadie te dice: el mayor asesino silencioso de referencias no es la falta de voluntad, es la fricción. Un cliente puede amarte y tener la intención de referir a alguien, y luego la vida sucede, se olvidan de los detalles, no saben qué decir, y el momento pasa. Su trabajo es eliminar cada onza de molestia entre “Estaría feliz de” y “hecho”.

Dales las palabras. Muchas personas quieren referirte pero congelarte cómo para describir lo que haces. Dales una publicidad corta, amigable y lista para usar que puedan copiar, ajustar y enviar — Una frase sobre lo que haces y a quién ayudas. No los estás escribiendo; les estás ahorrando el incómodo momento de la página en blanco.

Dales una forma sencilla de compartir. Un enlace de referencia limpio, un correo electrónico corto que pueden reenviar, un mensaje que pueden pegar en un texto, lo que sea que se ajuste a cómo se comunican realmente sus clientes. Cuanto más fácil es entregar, más sucede. Si toma más de unos pocos segundos, perderás a las personas bien intencionadas en el primer obstáculo.

Haz que la experiencia del amigo presentado también sea fluida. Cuando alguien hace referencia a un amigo, ese amigo debe aterrizar en un lugar acogedor y claro: una página amigable, un primer paso fácil, un saludo cálido. Si el amigo del remitente golpea la confusión o una pared, se refleja mal en el referente, y dudarán en hacerlo de nuevo. Proteger la reputación de su referente es parte del trato.

Manténgalo bajo en tecnología si eso es lo que encaja. No todas las empresas necesitan un programa formal o software. A veces, “¿Me encantaría una introducción, quiero que te envíe una nota rápida que puedas reenviar?” es todo el sistema. Combina el esfuerzo con tu negocio y tus clientes; el objetivo es la facilidad, no la complejidad.

Reduzca la fricción y se sorprenderá de cuántas referencias estaban latentes, esperando solo que las haga fácil.

¿Deberías recompensar las referencias y cómo mantenerlas éticas?

Las recompensas pueden ser encantadoras, y también pueden corromper silenciosamente todo el asunto si no eres considerado, así que manejemos esto con cuidado. Una recompensa – un descuento, un pequeño regalo, crédito de cuenta, un agradecimiento – puede ser una expresión genuina de gratitud y un empujón que recuerda a la gente que existe la opción. Pero en el instante en que una recompensa se convierte en la razón por la que alguien se refiere, has cambiado de una defensa ganada a algo más transaccional, y tanto el referente como el amigo pueden sentirlo.

Aquí es cómo mantener los incentivos honestos y cálidos:

• Mantenga la relación central, no la recompensa. Una recompensa debe sentirse como un “gracias”, no una recompensa. Si su programa solo funciona porque está pagando por clientes potenciales, la confianza que hace que las referencias sean valiosas ya se está filtrando. Valor y relación primero; recompensa como un extra amable.
• Considera también recompensar al amigo. Un agradecimiento bilateral, algo para el nuevo cliente y para el referente, lo mantiene sintiéndose generoso en lugar de que su cliente se beneficie de sus amigos. Centra el beneficio de todos, que es exactamente el espíritu que deseas.
• Nunca hagas sentir que tu cliente está vendiendo a sus amigos. Si una recompensa es tan grande o agresiva que la referencia comienza a sentirse como una comisión, la gente se retira, porque nadie quiere sentir que está monetizando sus amistades. Mantenga las recompensas modestas y cálidas.
• Sea claro y honesto sobre los términos. Sin aros confusos, sin cebo y cambio, sin recompensas que misteriosamente nunca llegan. Entrega exactamente lo que prometiste, rápidamente. Su recompensa de referencia es una prueba de confianza en miniatura.

Ahora, la pieza que muchos negocios pierden, y es importante: Si recompensas a las personas por respaldarte públicamente, esa conexión debe ser revelada. En los Estados Unidos, las reglas de la FTC sobre endosos requieren que una conexión material — como recibir pagos, descuentos o compensaciones de otro tipo — Se revelará claramente cuando alguien te recomiende en público, por ejemplo, en una publicación en redes sociales o en una reseña en línea. Así que si le das a un cliente una recompensa para publicar sobre ti, necesitan hacer que esa relación sea obvia para su audiencia (una nota clara y visible de que fueron compensados o recibieron un beneficio). — No es un hashtag vago y enterrado). La divulgación honesta no es un tecnicismo; protege la confianza de todos los que leen, que es el punto principal de las referencias (estoy describiendo cómo funcionan estas reglas en general y por qué existen). — esto no es asesoramiento legal, y si está construyendo un programa recompensado, vale la pena consultar la orientación actual de la FTC o preguntarle a alguien calificado).

Un privado “oye, deberías llamar a mi chico” entre amigos no necesita una revelación, eso es solo un boca a boca orgánico. La obligación de divulgación entra en vigencia cuando hay una recompensa y un respaldo público. Mantén esa línea clara y puedes ofrecer incentivos con una conciencia limpia.

El corazón ético de esto: ganárselo, no extraerlo

Vale, esta es la parte que más me importa, así que déjame ir más despacio, porque es la diferencia entre construir algo real y quemar silenciosamente tus relaciones para obtener pistas a corto plazo. Aquí está toda la filosofía en una línea: usted gana referencias, no las extrae.

Extraer parece tratar su lista de clientes como una fuerza de ventas gratuita para trabajar: “consulte a 5 amigos y obtenga $ 50” a personas a las que apenas ha servido, presión, urgencia y culpa, recompensas lo suficientemente grandes como para hacer que las personas sientan que están vendiendo a sus amigos, enviando spam a los contactos referidos y, en general, optimizando el volumen de clientes potenciales sobre la confianza humana. Puede producir un pico corto. También enseña a sus clientes que los ve como un recurso para ser extraído, y la gente se retira de cualquiera que los haga sentir de esa manera. Peor aún, puede poner a sus clientes en un lugar incómodo con sus propios amigos, que es la forma más rápida de perder a un defensor para siempre.

Ganar parece lo contrario, y es todo lo que hemos estado construyendo. Usted entrega un valor genuino. Cultiva una relación real. Usted mantiene los intereses del cliente en el centro – que sólo alguna vez se refieren a su amigo a usted si realmente sirve a ese amigo, por lo que puede pedir con la conciencia tranquila. Invitas en lugar de presionar. Respeta cada no. Usted protege la privacidad y la bandeja de entrada de las personas que se refieren. Usted revela honestamente cuando se reúnen las recompensas y los endosos públicos. Y tratas cada referencia como el regalo de confianza que es, y dices gracias como si lo dijeras en serio.

La verdad tranquilizadora es que el camino ético también es el efectivo, y no está cerca. Las referencias extraídas son frágiles y únicas; las referencias ganadas son complejas, porque cada una profundiza la relación en lugar de gastarla. Cuando centras los intereses de tus clientes, ellos lo sienten, confían más en ti y se refieren más libremente y con más frecuencia. No estás eligiendo entre ser amable y tener éxito aquí. Ser genuina y consistentemente amable con las personas que confían en ti es la estrategia. Ejecute cada táctica en este artículo a través de una pregunta — ¿Estoy ganando esto, o extrayéndolo? — y casi nunca te equivocarás.

¿Cómo mantener la relación cálida y reconocer a sus referentes?

Obtener una referencia no es la línea de meta, cómo respondes a ella decide si esa persona te refiere nuevamente. Aquí es donde tantos negocios dejan caer la pelota: alguien envía un amigo, y… silencio. Sin reconocimiento, no gracias. Eso le enseña al referente que el referente desaparece en un vacío, y se detienen silenciosamente. No dejes que eso suceda.

Di gracias – rápida y genuinamente. En el momento en que aprendas que alguien te refirió, dale las gracias y dilo en serio. Una nota cálida y personal (“Sarah, muchas gracias por enviar a Mara a nuestro camino, eso significa el mundo”) hace un trabajo enorme. Cierra el círculo, honra el regalo y los hace sentir bien por haberlo hecho.

Cierra el círculo de resultados cuando puedas. Si es apropiado, hazles saber que su amigo está siendo bien cuidado (“Mara está todo preparado y emocionado – gracias de nuevo por la introducción”). Le asegura al referente que su confianza estaba bien colocada y que su amigo está en buenas manos, lo que los hace mucho más propensos a volver a referirse.

Reconocer a los referentes de una manera que se ajuste a ellos. Algunas personas aman un pequeño saludo público; otros encontrarían que mortifica y prefieren un agradecimiento privado o una ventaja tranquila. Lee a la persona. El objetivo es hacer que se sientan apreciados en sus términos, nunca usar su generosidad como su contenido de marketing sin preguntar.

Mantener la crianza, referencia o no. Manténgase caliente con sus clientes entre preguntas: regístrese, comparta cosas realmente útiles, recuérdelas, esté presente. Una relación que solo se riega cuando quieres algo se siente transaccional rápido. El calor es todo el suelo en el que crecen las referencias, así que ayúdalo todo el año, no solo cuando necesites una ventaja.

El reconocimiento y la calidez convierten a un referente de una sola vez en un defensor duradero. Un referente que se siente genuinamente apreciado no te refiere ni una sola vez, se convierte en alguien que piensa en ti cada vez que surge el tema, durante años.

Un simple hacer y no hacer para convertir a los clientes en fuentes de referencia

Haz esto	Nunca hagas esto
Ganar primero con una experiencia genuinamente grande y una relación real	Trate a sus clientes como una fuerza de ventas gratuita para ser minada para clientes potenciales
Pregunte en un momento de deleite, calurosamente y opcionalmente	Pregunte frío, demasiado pronto o en medio de un problema no resuelto
Hacer referencia sin esfuerzo con palabras listas y un fácil compartir	Deja a la gente adivinando cómo describirte o dónde enviar a un amigo
Mantener recompensas modesto y amable, y revelar por reglas de la FTC	Paga recompensas lo suficientemente grandes como para que la gente sienta que está vendiendo a sus amigos
Respetar un no al instante y mantener la relación caliente	Usa presión, culpa, urgencia o quejas repetidas
Proteger la persona referida Privacidad y bandeja de entrada	Spam a los amigos referidos o agregarlos sin consentimiento
Agradecer y reconocer a los referentes genuinamente, en sus términos	Deja que las referencias se desvanecen en el silencio sin reconocimiento

Si alguna vez una táctica se siente un poco repulsiva, confía en ese sentimiento, generalmente significa que has dejado de ganar para extraer. Vuelve a la relación y estarás bien.

¿Dónde encaja SocialBlaze en convertir a los clientes en fuentes de referencia?

Permítanme ser claro y proporcionado aquí, porque prefiero ganarme su confianza que venderles en exceso. SocialBlaze no es una plataforma de programa de referencia, y no puede fabricar defensores para usted, eso proviene de su trabajo y sus relaciones, punto. Lo que sí ayuda es la parte que es genuinamente social: mantenerse cálido y presente con su audiencia para que la satisfacción tenga espacio para convertirse en defensa y hacer que sus invitaciones de referencia sean fáciles de compartir donde ya están sus clientes.

Prácticamente, eso parece unas pocas cosas. Puedes programar y publicar automáticamente el contenido estable y enriquecedor de relaciones que te mantiene en primer plano entre compras — los consejos útiles, el calor detrás de las escenas, la apreciación genuina — a través Instagram, Facebook, LinkedIn, y el resto, todo desde un lugar tranquilo, por lo que el trabajo de “mantener la relación cálida” en realidad sucede en lugar de deslizarse a través de las grietas. Cuando llegue el momento de una invitación de referencia suave y sin presión, puede crearla cuidadosamente y compartirla en sus redes con unos pocos clics. Y porque el bandeja de entrada unificada Extrae comentarios y mensajes de todas las plataformas en una sola vista, puedes responder como un humano — Gracias a un referente, bienvenido a un amigo referido, responda una pregunta con gusto — en lugar de perder los mismos momentos que convierten a los clientes en defensores. Piense en ello como la herramienta que mantiene la relación consistente y la pregunta fácil de hacer; la ganancia es todavía suya. Si su próximo paso es construir esto en algo más estructurado, nuestra guía sobre cómo crear un programa de promoción de marca muestra cómo hacer crecer toda una comunidad de defensores a propósito.

Cómo convertir a los clientes en fuentes de referencia: su sistema, de principio a fin

Si desea una rampa de acceso suave en lugar de un plan gigante, aquí hay un camino simple desde el cliente ordinario a la fuente de referencia genuina. Ajuste libremente – esta es una forma inicial, no un libro de reglas.

Paso uno: obsesionándote con la experiencia. Antes que nada, asegúrate de que lo principal que haces sea confiablemente genial, agrega un poco más de lo esperado y maneja los problemas con gracia. Este es el suelo; nada crece sin él.

Paso dos: fomentar la lealtad a propósito. Mantén un contacto cálido y genuino entre las compras. Recuerda a la gente, sé útil, estate presente. Esto es lo que mueve a alguien de satisfecho a leal, y leal es donde las referencias se hacen posibles.

Paso tres: observa el momento de deleite, luego invita suavemente. Después de una victoria, un cumplido o una renovación, ofrece una invitación de referencia cálida y opcional que centre el beneficio del amigo. Sin presión, sin culpa y gracia instantánea si la respuesta es no.

Paso cuatro: hazlo sin esfuerzo y, si lo deseas, recompensa suavemente. Dales las palabras y una manera fácil de compartir. Si ofreces una recompensa, mantenla modesta y amable, entrega exactamente lo que prometiste y revela honestamente cada vez que una recompensa cumpla con un respaldo público.

Paso cinco: agradecer, reconocer y seguir nutriendo. Reconoce cada referencia de forma rápida y cálida, cuida a tu amigo, reconoce al referente en sus términos y mantén la relación cálida mucho después. Luego repite, suavemente.

Ese es todo el sistema. Note que no hay manipulación en ninguna parte, solo un valor genuino, una relación real, una buena pregunta, un camino fácil y un sincero agradecimiento, repetido con el tiempo.

El resultado final

Entonces, ¿cómo convertir a los clientes en fuentes de referencia, en un solo aliento? Lo ganas, con una experiencia que vale la pena hablar y una relación en la que vale la pena confiar, luego guías suavemente a las personas desde satisfechas hasta leales para abogar, invitas a las referencias en los momentos de deleite con cero presión, haces que compartir sin esfuerzo y cualquier recompensa sea honesto y revelado, protege la confianza y la privacidad de todos, y agradeces a tus remitentes como los regalos que son. Haz eso, y tus clientes más felices se convertirán en tu motor de crecimiento silencioso y poderoso, no porque lo hayas extraído de ellos, sino porque lo merecías.

Sé que las tácticas agresivas pueden parecer más rápidas, y sé que preguntar puede sentirse incómodo al principio. Pero esta es mi promesa: el camino ganado no es solo el tipo, es el que realmente se compone, porque cada referencia profundiza una relación en lugar de gastarla. Sé genuinamente bueno, pregunta amablemente, hazlo fácil, mantén los intereses de todos en el corazón y di gracias como si lo dijeras en serio. No hay un número garantizado ni un aumento de la noche a la mañana aquí, solo una escalada constante y confiable basada en relaciones reales que le pertenecen por completo.