Come ridurre l'email annulla l'iscrizione al modo più onesto

Per ridurre l’annullamento dell’iscrizione alle email, rendi le tue email più pertinenti e più attese, non più difficili da lasciare. Stabilisci aspettative chiare nel momento in cui qualcuno si iscrive, invia contenuti segmentati che corrispondono a ciò che effettivamente desidera, invia email a un ritmo sostenibile e dai alle persone un centro di preferenze in modo che possano scegliere “meno” invece di “andare”. L’obiettivo è la pertinenza, non i trucchi di conservazione: mantenere il link di cancellazione facile e onesto, e si manterrà le persone che vogliono veramente sentire da voi.

Ok, siamo onesti per un secondo: guardare qualcuno che si disiscrive punge un po’. Ti sei riversato in quella email, e lì va il piccolo rosso “1”Dirti che qualcuno ha tirato fuori. L’ho sentito anch’io, e questa è la parte che nessuno ti dice — Alcune cancellazioni non sono un fallimento. Sono feedback, e a volte sono anche un regalo. Le persone che se ne vanno perché le tue email non erano per loro non avrebbero mai comprato, fatto clic o curato comunque. Ciò che vogliamo è smettere di perdere le persone che dovrebbe Sono rimasti, quelli che hai perso per un errore risolvibile.

Quindi parliamo di come ridurre le cancellazioni delle email in modo sano – il modo in cui mantiene il tuo pubblico reale vicino senza mai ricorrere a modelli oscuri o sensi di colpa. Non nascondendo l’uscita, nessun fabbricato “taglia i tuoi opt-out dell’80%” promette, solo il metodo onesto che avrei camminato un amico attraverso il caffè. Alla fine avrai un sistema completo, una lista di controllo che puoi eseguire questa settimana e un centro di preferenze che puoi costruire oggi. Prendi il tuo drink. Andiamo a scavare.

Perché le persone si cancellano davvero?

Prima di poter risolvere la perdita, devi capirlo – e la maggior parte delle cancellazioni arriva a una manciata di ragioni molto umane. Quando li leggi, resisti alla tentazione di sentirti attaccato. Ogni singolo è fissabile una volta che lo vedi chiaramente.

• E-mail troppo spesso. Questo è il grande. Quando il tuo nome viene visualizzato ogni singolo giorno senza nulla di nuovo da dire, la fatica della casella di posta si imposta rapidamente e il modo più semplice per farlo smettere è il pulsante di cancellazione.
• Il contenuto non è rilevante per loro. Un abbonato che si è iscritto per i tuoi suggerimenti per principianti non vuole cinque casi di studio avanzati di fila. Quando la forma si sposta, lo fanno anche loro.
• Non e’ per quello che hanno firmato. Si aspettavano un suggerimento settimanale e hanno ottenuto un lancio di vendita giornaliero. Quella discrepanza tra promessa e realtà sembra un’esca e un’interruttore, anche quando non intendevi così.
• Ogni email è un pitch. Se tutto quello che invii è “compra, compra, compra”, la gente smette di aprirsi e inizia a partire. Vendere senza sosta senza valore tra le brucia rapidamente la buona volontà.
• Le email sono noiose. E’ dura, ma e’ giusto. Se niente all’interno è utile, sorprendente o caldo, non c’è semplicemente motivo di rimanere sottoscritti.
• Sono illeggibili al telefono. La maggior parte delle persone legge le email sui propri telefoni. Testo minuscolo, layout rotti e pulsanti che non possono toccare inviali direttamente al link di opt-out in frustrazione.
• La vita è cambiata. A volte non sei tu: hanno cambiato lavoro, hanno finito il progetto o stanno sganciando la loro casella di posta. Questo tipo di zangolatura è normale e nulla da piangere.

Notate il modello? Quasi ogni motivo è davvero la stessa ragione che indossa un abito diverso: L’email ha smesso di essere rilevante o prevista. Tienilo stretto, perché è il filo che attraversa ogni correzione qui sotto. Se vuoi la base più ampia su cui si trova, la nostra guida per Email marketing per principianti cammina attraverso la costruzione di una lista sana fin dalla prima iscrizione.

Un aumento dell’iscrizione significa che stai fallendo?

Non necessariamente – e questo è il reframe che più voglio che porti con te. Alcune disdette sono davvero buone per te. Quando qualcuno che non si impegna mai si rimuove, la tua lista diventa un po ‘più pulita, un po’ più onesta e un po’ più preziosa. Non è una perdita; questa è la tua lista che dice la verità su chi vuole davvero esserci.

Ecco perché una lista di autopulizia è una lista sana. Fornitori di posta elettronica come Gmail e Outlook osservano come le persone reagiscono ai messaggi. Quando gli abbonati non interessati rimangono in giro e ignorano tranquillamente tutto – o peggio, premi “marca come spam” perché non possono facilmente trovare il link di cancellazione – la reputazione del tuo mittente ne risente e le tue e-mail iniziano a finire nelle cartelle spam per tutti, inclusi i tuoi più grandi fan. Un opt-out pulito è la valvola di pressione che impedisce che. Quando qualcuno se ne va con grazia, hai evitato un potenziale reclamo di spam e protetto la tua portata alle persone che sono rimaste.

Quindi, per favore, non inseguire un tasso di disiscrizione dello zero per cento. Quel numero non è un trofeo; è spesso un segnale di avvertimento che hai fatto lasciare troppo duro. Un piccolo e costante rivolo di opt-out da una lista crescente e impegnata è esattamente ciò che sembra una email sana. La connessione più profonda qui è la deliverability — se vuoi capire come funziona davvero il posizionamento inbox, la nostra ripartizione Come migliorare la deliverability delle email spiega perché un pubblico disposto batte un grande ogni volta.

Come si impostano le giuste aspettative in fase di iscrizione?

La maggior parte delle cancellazioni sono decise prima di colpire mai inviare – sono cotte in al modulo di iscrizione. Se qualcuno si unisce aspettandosi una cosa e ne ottiene un’altra, l’hai persa, è solo una questione di tempo. Quindi il modo più potente per ridurre le cancellazioni delle email è quello di fare una promessa chiara e onesta in anticipo e poi mantenerla.

Quando costruisci o rinfreschi il modulo di iscrizione, di’ alle persone tre cose in un linguaggio semplice:

• Quello che avranno. “Punteggi pratici sui social media”, “accesso anticipato alle vendite”, “una storia settimanale più uno strumento utile”. Sii abbastanza specifico da poterlo immaginare.
• Quante volte ti sentiranno. “Circa una volta alla settimana” stabilisce un ritmo che le persone possono accettare. La vaghezza genera un’iscrizione; una chiara cadenza crea fiducia.
• Perché vale la pena il loro spazio di posta in arrivo. Una frase calda sul beneficio – cosa saranno in grado di fare o sentire perché hanno detto di sì.

Poi — e questo conta — mantenere la promessa in quelle prime email. La sequenza di benvenuto è dove la fiducia viene vinta o tranquillamente persa. Se hai promesso suggerimenti settimanali, guida con un consiglio veramente utile, non un passo duro. Consegna esattamente quello che hai pubblicizzato, e la persona si rilassa nella tua lista invece di guardare l’uscita. Consegnare troppo presto e ti compri enorme pazienza più tardi.

Una regola più delicata: solo le persone che hanno effettivamente chiesto di sentire da voi. L’invio basato sul permesso non è solo la legge nella maggior parte dei luoghi – è l’intera ragione per cui chiunque tollera affatto l’email di marketing. Un elenco di persone che hanno effettivamente optato per l’iscrizione sarà sempre meno di un elenco di persone che sono state aggiunte senza realmente scegliere di farlo.

Come si inviano contenuti abbastanza rilevanti da essere conservati?

La pertinenza è il cuore di tutta questa faccenda, e la segmentazione è il modo in cui la si consegna. Segmentazione significa semplicemente raggruppare i tuoi abbonati per qualcosa di significativo – i loro interessi, dove sono nel tuo funnel, cosa hanno comprato, come si sono uniti – in modo da poter inviare ogni contenuto di gruppo che si adatta effettivamente. Un messaggio a tutti garantisce che la maggior parte di esso manca, e manca sono ciò che sono le cancellazioni di cui sono fatte.

Non hai bisogno di un setup elegante per iniziare. Ecco i modi più utili per tagliare una lista:

• Per interesse o argomento. Se coprite diversi argomenti, lasciate che le persone atterrino nel secchio a cui tengono. Un lettore che vuole suggerimenti su Instagram non dovrebbe annegare in LinkedIn Deep-Dives.
• Per la fonte di iscrizione. Qualcuno che si è iscritto da una guida per principianti ha esigenze diverse da qualcuno che si è iscritto da un webinar avanzato. Incontrali dove sono entrati.
• Per livello di coinvolgimento. I tuoi lettori più attivi possono gestire di più da te; i tuoi lettori più silenziosi potrebbero aver bisogno di un tocco più leggero o di un impulso di ri-impegno.
• Per fase cliente. Prospettive, nuovi acquirenti e clienti fedeli vogliono cose diverse. Inviare un’e-mail “benvenuta, ecco come iniziare” a un cliente di tre anni si sente sordo.

Quando segmentate bene, ogni email sembra un po’ più come se fosse stata scritta solo per quella persona. — e le persone raramente si disiscrizione da qualcosa che si sente personalmente utile. Il rovescio della medaglia è altrettanto vero: le esplosioni di massa irrilevanti sono il modo più veloce per allenare la tua lista per sintonizzarti. Se l’impegno in tutta la tua lista sembra lento, la nostra guida su Come aumentare il coinvolgimento delle email e fa di ogni terra un paese di invio con più del tuo popolo.

Ed ecco un cambiamento mentale che aiuta: mirare ad essere costantemente prezioso, non solo costantemente presente. Prima che esca una mail, poniti una domanda onesta: “Se fossi il lettore, sarei felice di aver aperto questo?” Se la risposta è traballante, l’email non è pronta. Il valore non significa sempre una grande lezione; a volte è una risata, un tempestivo heads-up, o una piccola idea che possono usare oggi. Ma ci deve essere qualcosa in esso per loro, ogni singola volta.

Quanto spesso dovresti effettivamente inviare email?

Non c’è un numero di magia universale, e chiunque ti dia una mano sta indovinando. La risposta onesta è questa: e-mail ogni volta che hai qualcosa che vale davvero la pena di inviare, ad un ritmo che hai promesso e che puoi sostenere. Per molti mittenti è settimanale; per altri è un paio di volte al mese. La giusta cadenza è quella in cui il pubblico rimane impegnato e non si esaurisce il valore reale da condividere.

Il modo per trovare il tuo numero non è copiare un benchmark, è guardare i tuoi segnali. Quando aumenti la frequenza, le cancellazioni e i reclami di spam aumentano mentre il coinvolgimento diminuisce? Questa è la tua lista che ti dice di rilassarti. Quando ti stabilisci in un ritmo costante, apri e fai clic su tieni o cresci? E’ il tuo posto dolce. Lascia che i tuoi dati, non il numero di un post sul blog, fissino il tuo ritmo.

Ma ecco la mossa che salva tranquillamente più abbonati di quasi qualsiasi altra cosa: dare alle persone un modo per scegliere “meno” invece di “lasciare”. Spesso qualcuno che colpisce l’annullamento dell’iscrizione non ti odia – sono solo sopraffatti dal volume. Se le loro uniche opzioni sono “ogni email per sempre” o “andata”, molti sceglieranno di andare via. Un centro di preferenze cambia quel binario in un menu delicato.

Come costruire un semplice centro di preferenze

Un centro di preferenze è solo una pagina che le persone raggiungono da un link nelle tue email (di solito proprio accanto al link di cancellazione) dove controllano ciò che ricevono da te. Non hai bisogno di nulla di elaborato. Ecco un contorno pulito e amichevole che puoi costruire:

• Opzioni di frequenza. Lasciate che scelgano il ritmo: “settimanale”, “solo evidenziazioni mensili” o “solo le cose grandi”. Questo da solo salva una grande parte di aspiranti iscritti.
• scelte tematiche. Caselle di controllo per i soggetti che copri, in modo che mantengano ciò che amano e mutino ciò che non fanno. Un lettore che vuole solo i tuoi avvisi di vendita può dirlo.
• Tipo di email. Separa la tua newsletter dalle promozioni dagli aggiornamenti dei tuoi prodotti e lascia che le persone optino in modo indipendente.
• Un’opzione di pausa. “Fai una pausa per 30/60/90 giorni.” A volte la vita è solo occupata, e un sonnellino mantiene viva la relazione invece di terminarla.
• Un’iscrizione semplice e onesta. Sì, mettilo anche lì, chiaramente. Un centro di preferenza è un invito a rimanere in condizioni migliori, mai un labirinto per intrappolare le persone che vogliono davvero uscire.

Link a questa pagina calorosamente: qualcosa come “Ottenere troppe email? Scegli ciò che senti da noi: è molto meglio di un freddo “gestire le preferenze”. Stai mostrando rispetto per la loro casella di posta e il rispetto è appiccicoso. Le persone ricordano il marchio che gli ha permesso di abbassare il volume invece di forzare una scelta tutto o niente.

Il design e il mobile influenzano davvero le cancellazioni?

Più di quanto si possa pensare. Una grande parte di email viene aperta su un telefono, quindi se le tue email sono una lotta per leggere su un piccolo schermo, stai spingendo tranquillamente le persone verso l’uscita, non importa quanto siano buone le tue parole. I contenuti intrappolati in un layout rotto perdono ancora gli abbonati.

Non è necessario essere un designer – è sufficiente cancellare alcune barre basse:

• Rendere leggibile prima su mobile. layout a colonna singola, testo comodamente grande e spaziatura generosa. Anteprima su un telefono reale prima di inviare, ogni volta.
• Tienilo scansionabile. Brevi paragrafi, sottovoci chiare e un po’ di respiro. I muri di testo vengono abbandonati, non letti.
• Utilizzare i pulsanti tappabili. La tua chiamata principale all’azione dovrebbe essere un pulsante amichevole per le dita, non un piccolo link sepolto in una frase.
• Non appoggiarti alle immagini per portare il messaggio. Molte caselle di posta bloccano le immagini per impostazione predefinita, quindi se l’intera email è un’immagine, arriva come una scatola vuota. Lascia che il testo reale faccia il sollevamento pesante.
• Mantenere l’aspetto coerente e ordinato. Un design pulito e familiare crea fiducia; uno caotico fa sentire le persone che anche il contenuto sarà caotico.

L’obiettivo non è vincere un premio di design. È per rendere la lettura della tua email senza sforzo, quindi l’azione più semplice nella casella di posta è quella di continuare a leggere – non lasciare.

In che modo le linee tematiche oneste riducono gli opt-out?

Ecco un subdolo driver di cancellazione che si nasconde in bella vista: la discrepanza tra la tua linea dell’oggetto e ciò che è effettivamente dentro. Un soggetto clickbait potrebbe vincere l’apertura, ma se l’email non viene inviata, hai appena insegnato a quella persona che le tue email non possono essere attendibili. Fallo un paio di volte e smettono di aprirsi — E poi se ne vanno.

Le linee di soggetto onesti proteggono il gioco lungo. Quando il soggetto visualizza in anteprima il valore all’interno, le persone imparano che l’apertura della tua email ne vale la pena. Questa fiducia è ciò che mantiene una lista sana per anni. Quindi prometti solo ciò che consegni, salta la falsa urgenza e i trucchi “RE:” che fingono di essere una risposta e lascia che la tua riga dell’oggetto sia una vera e allettante piccola finestra nell’e-mail.

Questo non significa noioso. Puoi essere assolutamente caldo, curioso e giocoso — Solo veritiero. “L’unico errore di pubblicazione che vedo ovunque” è intrigante e Onestamente, se l’email copre effettivamente questo errore. La curiosità che paga costruisce la fiducia; la curiosità che fizzles brucia. Scegli sempre la versione che ti farebbe piacere cliccare.

Come si fa a coinvolgere di nuovo le persone prima di perderle?

Non tutti gli abbonati silenziosi sono una causa persa – e catturarli prima che vadano alla deriva fuori dalla porta è una delle cose più gentili e intelligenti che puoi fare. Un’e-mail di re-engagement è un gentile “hey, siamo ancora bravi?” inviato a persone che non hanno aperto o cliccato da un po ‘. Fatto con calore, o li vince indietro o li lascia lasciare pulito, entrambi i quali battere lasciando marcire sulla vostra lista come un rischio di deliverability.

Un semplice approccio di re-engagement sembra questo:

• Notate quelli tranquilli. Usa la tua piattaforma di posta elettronica per individuare gli abbonati che non si sono impegnati per un periodo significativo – la finestra esatta dipende dalla frequenza con cui invii.
• Invia un check-in caloroso e onesto. Qualcosa del tipo “Ho notato che sei stato tranquillo – ancora vuoi questi?” Ricorda loro il valore e fai sentire facile il soggiorno.
• Offrire il centro di preferenza. Questo è il momento perfetto per dire “o ottenere meno email invece.” I battiti di declassamento scompaiono.
• Lascia andare con grazia. Se ancora non rispondono dopo una spinta o due, è più sano rimuoverli da soli che continuare a inviare email a qualcuno che è stato controllato. La tua consegnabilità ti ringrazierà.

Il re-engagement riformula l’intera relazione: non ti stai aggrappando, stai rispettando la loro attenzione. E le persone possono sentire la differenza. Quelli che tornano tendono a tornare più impegnati di prima, perché hai ricordato loro perché hanno detto di sì in primo luogo.

Cosa non dovresti mai fare per ridurre le cancellazioni?

Devo essere ferma qui, perché è qui che le brave persone a volte ricevono cattivi consigli. Non nascondere, restringere, seppellire o complicare il link di cancellazione. Non fate cacciare la gente, accedere per usarlo, e-mail per richiedere la rimozione, o fare clic su un guanto di colpa di “Sei SICURO?” schermi. Non è solo viscido – nella maggior parte dei luoghi è contro la legge (CAN-SPAM negli Stati Uniti e regole simili altrove richiedono un opt-out chiaro e facile che onori prontamente), e si ritorce contro male.

Ecco il rovescio della medaglia: quando le persone non riescono a trovare una via d’uscita facile, non si rassegnano a rimanere. Hanno colpito “marca come spam.” E le denunce di spam sono molto più dannose per te di un’iscrizione pulita — si serbatoio la reputazione del mittente e iniziare a spingere tutti la tua email verso la cartella spam, danneggiando gli abbonati fedeli che ti volevano lì. Quindi un link di cancellazione oscurato non salva gli abbonati; scambia un addio innocuo per una denuncia che ha rovinato la reputazione. Tienilo con un clic, tienilo ovvio e onoralo velocemente.

La verità è che non puoi ingannare la tua strada verso una lista fedele, e provare solo a insegnare alle persone a diffidare di te. Ogni tattica in questo articolo funziona in una direzione: rendere le persone vuoi Per restare. E’ l’unico tipo di ritenzione che vale la pena avere.

La tua lista di controllo riduci-cancella l’iscrizione

Rendiamola reale e fattibile. Ecco la lista di controllo che avrei registrato sopra la tua scrivania – lavoraci sopra e chiuderai rapidamente le perdite riparabili:

• Promessa di iscrizione. La tua forma indica chiaramente cosa ottiene la gente, quanto spesso e perché? Risolvetelo se è vago.
• Benvenuto a seguito. Le tue prime email ti danno esattamente quello che hai promesso? Portare con valore, non un passo.
• Rilevanza. Stai segmentando in modo che le persone ottengano contenuti che li adattino, invece di un’esplosione per tutti?
• Controllo del valore. Lo farei tu Sii felice di aver aperto ogni email? Se no, non mandarlo ancora.
• Frequenza. Stai inviando email a un ritmo sostenibile e promesso e stai guardando i tuoi dati per i segni che hai puntato su “troppo”?
• Centro di preferenza. Le persone possono scegliere di meno (frequenza, argomenti, una pausa) invece di “lasciare”?
• Mobile e design. Ogni email è facile da leggere e tocca un telefono, con testo reale che fa il lavoro?
• Onesti argomenti. L’interno è sempre quello che il soggetto ha promesso?
• Equilibrio. C’è un valore reale tra le tue piazzole o ogni email è una vendita?
• Ri-impegno. Hai un piano per il check-in con gli abbonati silenziosi prima che se ne vadano per sempre?
• Uscita facile. Il link di cancellazione è ovvio, con un solo clic e onorato prontamente? Continua così – sempre.

Non devi sistemare tutte le undici di questa settimana. Scegli i due o tre che ti hanno fatto venire l’acquolina in bocca mentre li leggi – queste sono le tue più grandi perdite – e inizia da lì. Piccoli, onesti miglioramenti composti velocemente.

Nota veloce e onesta, quindi non c’è confusione: SocialBlaze è uno strumento di social media, non una piattaforma di posta elettronica. Non invierà le tue newsletter o gestirà le tue cancellazioni – che vivono nel tuo fornitore di servizi di posta elettronica. Ma ecco il caldo bonus di essere attivi sui social: quando qualcuno lascia la tua lista, i tuoi canali social danno loro un altro modo semplice per rimanere nel tuo mondo. Un follower oggi può diventare di nuovo un abbonato domani. Email e social non sono rivali; sono due porte nella stessa relazione.

Domande frequenti

Che cosa è un normale o buono tasso di cancellazione email?

Non esiste un numero universale unico, e non ne inventerò uno per te, perché un tasso sano dipende dal tuo settore, da come hai costruito la tua lista e da quanto spesso invii. La mossa più utile è quella di guardare la propria tendenza nel tempo: un basso, costante rivolo da una lista crescente e impegnata è normale e persino sano. Ciò che conta è individuare picchi improvvisi, che segnalano un problema specifico come un salto di frequenza o una campagna off-topic che puoi risolvere.

Dovrei provare a ottenere il mio tasso di disiscrizione a zero?

No, e inseguire zero di solito si ritorce contro. Alcune cancellazioni sono buone per te, perché le persone che non si impegneranno mai trascinano verso il basso la tua consegnabilità solo se rimangono in giro. Una lista autopulente mantiene forte la reputazione del mittente in modo che le tue e-mail raggiungano le persone che li vogliono veramente. Puntare alla pertinenza e ad un pubblico disposto, non ad un numero di trofeo.

È giusto rendere il link di cancellazione difficile da trovare per mantenere più abbonati?

No, per favore, non farlo. Nascondere, restringere o complicare il link di cancellazione è contro la legge nella maggior parte dei luoghi e si ritorce comunque contro, perché le persone frustrate hanno semplicemente colpito “marca come spam” invece, il che danneggia la tua reputazione molto più di un addio pulito. Mantenere il link di cancellazione ovvio, con un clic e onorato prontamente. Il modo giusto per mantenere gli abbonati è quello di farli desiderare di rimanere, non di intrappolarli.

In che modo un centro di preferenze aiuta a ridurre le cancellazioni?

Un centro di preferenze trasforma una scelta tutto o niente in un menu delicato, consentendo alle persone di scegliere meno email, scegliere solo gli argomenti che vogliono o fermarsi per un po ‘, invece di lasciare del tutto. Molte persone si annullano semplicemente perché si sentono sopraffatte dal volume, quindi offrire un’opzione “meno” salva gli abbonati che altrimenti sarebbero andati per sempre. Segna anche il rispetto per la loro casella di posta, che costruisce il tipo di fiducia che tiene le persone in giro.

SocialBlaze può aiutarmi a gestire le mie cancellazioni via email?

No, e voglio essere onesto su questo. SocialBlaze è un Pianificazione dei social media e strumento di analisi, non un fornitore di servizi di posta elettronica, in modo che non invii le tue e-mail o gestisca gli opt-out — che appartiene alla tua piattaforma di posta elettronica. Quello che può fare è aiutarti a rimanere connesso sui social media, dando alle persone che lasciano la tua lista di e-mail un altro modo semplice per continuare a seguirti e dandoti un altro posto per offrire un valore coerente.