Cómo reducir el correo electrónico cancela la suscripción de la manera honesta

Para reducir las cancelaciones de correo electrónico, haga que sus correos electrónicos sean más relevantes y esperados, no más difíciles de dejar. Establezca expectativas claras en el momento en que alguien se registre, envíe contenido segmentado que coincida con lo que realmente quería, envíe un correo electrónico a un ritmo sostenible y dé a las personas un centro de preferencias para que puedan elegir “menos” en lugar de “desaparecido”. El objetivo es la relevancia, no trucos de retención: mantenga el enlace de cancelación de suscripción fácil y honesto, y mantendrá a las personas que realmente quieren saber de usted.

Bueno, seamos honestos por un segundo: ver a alguien cancelar la suscripción un poco. Te has vertido en ese correo electrónico, y ahí va el pequeño rojo.1″ diciéndole que alguien se ha ido. Yo también lo he sentido, y esta es la parte que nadie te dice — Algunas cancelaciones de suscripción no son un fracaso. Son comentarios, y a veces incluso son un regalo. Las personas que se van porque sus correos electrónicos no eran para ellos nunca iban a comprar, hacer clic o preocuparse de todos modos. Lo que realmente queremos es dejar de perder a las personas que debería Se han quedado, los que perdieron a través de un error reparable.

Así que hablemos de cómo reducir las cancelaciones de correo electrónico de la manera saludable: la forma en que mantiene a su audiencia real cerca sin recurrir a patrones oscuros o culpa. No ocultar la salida, no fabricar promesas de “cortar tu opción de exclusión en un 80%”, solo el método honesto por el que guiaría a un amigo mientras tomaba café. Al final, tendrás un sistema completo, una lista de verificación que puedes ejecutar esta semana y un centro de preferencias que puedes construir hoy. Coge tu bebida. Vamos a cavar.

¿Por qué la gente realmente se da de baja?

Antes de que puedas arreglar la fuga, tienes que entenderlo, y la mayoría de las cancelaciones de suscripción se reducen a un puñado de razones muy humanas. Cuando leas esto, resiste la tentación de sentirte atacado. Cada uno de ellos es fijable una vez que lo ves claramente.

• Envías correos electrónicos con demasiada frecuencia. Esta es la gran. Cuando su nombre aparece todos los días sin nada nuevo que decir, la fatiga de la bandeja de entrada se establece rápidamente y la forma más fácil de hacer que se detenga es el botón de darse de baja.
• El contenido no es relevante para ellos. Un suscriptor que se unió para sus consejos para principiantes no quiere cinco estudios de casos avanzados seguidos. Cuando el ajuste se desvía, también lo hacen.
• No es lo que ellos firmaron. Esperaban una propina semanal y recibían un discurso de ventas diario. Ese desajuste entre la promesa y la realidad se siente como un cebo y un cambio, incluso cuando no lo decías en serio.
• Cada email es un pitch. Si todo lo que envías es “comprar, comprar, comprar”, la gente deja de abrir y comienza a irse. La venta implacable sin valor entre las quemaduras buena voluntad rápidamente.
• Los correos electrónicos son aburridos. Duro, pero justo. Si nada en su interior es útil, sorprendente o cálido, simplemente no hay razón para permanecer suscrito.
• Son ilegibles en un teléfono. La mayoría de las personas leen correos electrónicos en sus teléfonos. Pequeño texto, diseños rotos y botones que no pueden tocar, envíalos directamente al enlace de exclusión por frustración.
• La vida cambió. A veces no eres tú, cambiaron de trabajo, terminaron el proyecto o están decluttering su bandeja de entrada. Este tipo de agitación es normal y no hay nada que llorar.

¿Notas el patrón? Casi todas las razones son realmente la misma razón por la que se usa un atuendo diferente: El correo electrónico dejó de ser relevante o esperado. Aférrate a eso, porque es el hilo que recorre cada solución de abajo. Si quieres la base más amplia sobre la que se asienta, nuestra guía para Email marketing para principiantes camina a través de la construcción de una lista saludable desde el primer registro.

¿Una tasa de cancelación de suscripción creciente significa que estás fallando?

No necesariamente, y este es el reencuadre que más quiero que lleves contigo. Algunas cancelaciones de suscripción son realmente buenas para usted. Cuando alguien que nunca se compromete se elimina, su lista se vuelve un poco más limpia, un poco más honesta y un poco más valiosa. Eso no es una pérdida; esa es tu lista diciendo la verdad sobre quién realmente quiere estar allí.

He aquí por qué una lista de auto-limpieza es una lista saludable. Los proveedores de correo electrónico como Gmail y Outlook observan cómo reaccionan las personas a sus mensajes. Cuando los suscriptores no interesados se quedan e ignoran todo, o peor aún, presionan “marcar como spam” porque no pueden encontrar fácilmente el enlace de cancelación de suscripción, tu reputación de remitente sufre y tus correos electrónicos comienzan a aterrizar en carpetas de spam para todos, incluidos tus mayores fanáticos. Una opción de salida limpia es la válvula de presión que lo impide. Cuando alguien se va con gracia, has esquivado una posible queja de spam y protegido tu alcance a las personas que se quedaron.

Así que por favor no persiga una tasa de cancelación de suscripción del cero por ciento. Ese número no es un trofeo; a menudo es una señal de advertencia de que has hecho que te vayas demasiado duro. Un pequeño y constante goteo de opt-outs de una lista creciente y comprometida es exactamente lo que parece un correo electrónico saludable. La conexión más profunda aquí es la entregabilidad — Si quieres entender cómo funciona realmente la colocación de la bandeja de entrada, nuestro desglose de Cómo mejorar la entregabilidad del correo electrónico explica por qué un público dispuesto vence a uno grande cada vez.

¿Cómo se establecen las expectativas correctas al registrarse?

La mayoría de las cancelaciones de suscripción se deciden antes de que usted haga clic en enviar – que están horneados en el formulario de registro. Si alguien se une esperando una cosa y obtiene otra, la has perdido, es solo cuestión de tiempo. Así que la forma más poderosa de reducir las cancelaciones de correo electrónico es hacer una promesa clara y honesta por adelantado y luego mantenerla.

Cuando construyas o actualices tu formulario de registro, dile a la gente tres cosas en lenguaje sencillo:

• Lo que recibirán. “Consejos prácticos para redes sociales”, “acceso temprano a ventas”, “una historia semanal más una herramienta útil”. Sea lo suficientemente específico como para que puedan imaginarlo.
• ¿Con qué frecuencia van a saber de ti. “Alrededor de una vez a la semana” establece un ritmo que la gente puede aceptar. La vaguedad genera cancelaciones de suscripción; una cadencia clara genera confianza.
• Por qué vale la pena su espacio en la bandeja de entrada. Una frase cálida sobre el beneficio: lo que podrán hacer o sentir porque dijeron que sí.

Entonces — Y esto importa — cumplir con la promesa en los primeros correos electrónicos. La secuencia de bienvenida es donde la confianza se gana o se pierde silenciosamente. Si prometiste consejos semanales, lidera con un consejo realmente útil, no con un tono duro. Entrega exactamente lo que anunciaste, y la persona se relaja en tu lista en lugar de mirar la salida. Sobre-entregar temprano y usted compra enorme paciencia más tarde.

Una regla más suave: solo envía un correo electrónico a las personas que realmente pidieron saber de ti. El envío basado en permisos no es solo la ley en la mayoría de los lugares, es la razón por la que alguien tolera el correo electrónico de marketing. Una lista de personas que realmente optaron por participar siempre se cancelará menos que una lista de personas que se agregaron sin realmente elegir.

¿Cómo se envía contenido lo suficientemente relevante como para mantenerlo?

La relevancia es el corazón de todo esto, y la segmentación es la forma en que lo entregas. La segmentación simplemente significa agrupar a tus suscriptores por algo significativo: sus intereses, dónde están en tu embudo, qué han comprado, cómo se unieron, para que puedas enviar el contenido de cada grupo que realmente se ajuste. Un mensaje a todos garantiza que la mayoría de las cancelaciones se pierden, y las cancelaciones de suscripción son lo que están hechas.

No necesitas una configuración elegante para empezar. Estas son las formas más útiles de dividir una lista:

• Por interés o tema. Si cubres varios temas, deja que la gente aterrice en el cubo que les importa. Un lector que quiere consejos de Instagram no debe ahogarse en inmersión profunda en LinkedIn.
• Por fuente de registro. Alguien que se unió desde una guía para principiantes tiene necesidades diferentes a las de alguien que se unió desde un seminario web avanzado. Encuéntralos donde entraron.
• Por nivel de compromiso. Tus lectores más activos pueden manejar más de ti; tus silenciosos pueden necesitar un toque más ligero o un empujón de re-compromiso.
• Por etapa del cliente. Los prospectos, los nuevos compradores y los clientes leales quieren cosas diferentes. Enviar un correo electrónico de “bienvenida, aquí está cómo comenzar” a un cliente de tres años se siente sordo.

Cuando segmentas bien, cada correo electrónico se siente un poco más como si hubiera sido escrito solo para esa persona. — y la gente rara vez se da de baja de algo que se siente personalmente útil. La otra cara es igual de cierta: las explosiones de masa irrelevantes son la forma más rápida de entrenar tu lista para desconectarte. Si el compromiso en toda su lista se siente lento, nuestra guía sobre Cómo aumentar el engagement del email Se empeña en hacer que cada envío de tierra con más de su pueblo.

Y aquí hay un cambio de mentalidad que ayuda: aspirar a ser consistentemente valioso, no solo consistentemente presente. Antes de que se publique cualquier correo electrónico, hazte una pregunta honesta — “Si yo fuera el lector, ¿me alegraría haber abierto esto?” Si la respuesta es inestable, el correo electrónico no está listo. El valor no siempre significa una gran lección; a veces es una risa, un aviso oportuno o una pequeña idea que pueden usar hoy. Pero tiene que haber algo en él para ellos, cada vez.

¿Con qué frecuencia debes enviar un correo electrónico?

No hay un número mágico universal, y cualquiera que te entregue uno está adivinando. La respuesta honesta es esta: email tan a menudo como usted tiene algo realmente digno de enviar, a un ritmo que prometió y puede sostener. Para muchos remitentes eso es semanal; para otros es un par de veces al mes. La cadencia correcta es aquella en la que tu audiencia se mantiene comprometida y no te quedas sin valor real para compartir.

La manera de encontrar su El número no es para copiar un punto de referencia — Es para ver sus propias señales. Cuando aumenta la frecuencia, ¿las cancelaciones de suscripción y las quejas de spam aumentan mientras el compromiso disminuye? Esa es tu lista diciéndote que te descanses. Cuando te estableces en un ritmo constante, ¿se abre y hace clic en mantener o crecer? Ese es tu punto dulce. Deje que sus propios datos, no el número de una publicación de blog, marquen su ritmo.

Pero aquí está el movimiento que ahorra silenciosamente más suscriptores que casi cualquier otra cosa: Dar a la gente una manera de elegir “menos” en lugar de “salir”. A menudo alguien que golpea darse de baja no te odia — Simplemente están abrumados por el volumen. Si sus únicas opciones son “cada correo electrónico para siempre” o “desaparecido”, muchos elegirán desaparecer. Un centro de preferencias cambia ese binario a un menú suave.

Cómo crear un centro de preferencia simple

Un centro de preferencias es solo una página a la que las personas llegan desde un enlace en sus correos electrónicos (generalmente justo al lado del enlace de cancelación de suscripción) donde controlan lo que obtienen de usted. No necesitas nada elaborado. Aquí hay un esquema limpio y amigable que puede construir:

• Opciones de frecuencia. Déjalos elegir el ritmo: “semanal”, “solo los puntos destacados mensuales” o “solo las cosas grandes”. Esto solo rescata una gran parte de los aspirantes a darse de baja.
• Opciones de tema. Casillas para los temas que cubres, para que guarden lo que aman y silencien lo que no. Un lector que solo quiere tus alertas de ventas puede decirlo.
• Tipo de correo electrónico. Separe su boletín de sus promociones de las actualizaciones de sus productos y permita que las personas opten por entrar o salir de cada una de forma independiente.
• Una opción de pausa. “Tómate un descanso por 30/60/90 días.” A veces la vida está ocupada, y una siesta mantiene la relación viva en lugar de terminarla.
• Una cancelación de suscripción completa, honesta y fácil. Sí, claro, también lo puso ahí. Un centro de preferencia es una invitación a permanecer en mejores términos, nunca un laberinto para atrapar a las personas que realmente quieren salir.

Enlace a esta página con gusto: algo como “¿Obtener demasiados correos electrónicos? Elija lo que escuche de nosotros” tierras mucho mejor que un frío “manage preferencias.” Estás mostrando respeto por su bandeja de entrada, y el respeto es pegajoso. La gente recuerda la marca que les permitió bajar el volumen en lugar de forzar una elección de todo o nada.

¿El diseño y el móvil realmente afectan las cancelaciones de suscripción?

Más de lo que piensas. Una gran parte del correo electrónico se abre en un teléfono, por lo que si tus correos electrónicos son difíciles de leer en una pantalla pequeña, estás empujando silenciosamente a las personas hacia la salida sin importar cuán buenas sean tus palabras. El gran contenido atrapado en un diseño roto aún pierde suscriptores.

No es necesario ser diseñador, solo necesitas eliminar algunas barras bajas:

• Haz que sea legible en el móvil primero. Disposiciones de una sola columna, texto cómodamente grande y espacio generoso. Previsualizar en un teléfono real antes de enviar, cada vez.
• Hazlo escaneable. Párrafos cortos, subtítulos claros y un poco de espacio para respirar. Las paredes de texto se abandonan, no se leen.
• Utilice botones pulsables. Tu principal llamada a la acción debe ser un botón amigable con los dedos, no un pequeño enlace enterrado en una oración.
• No te apoyes en imágenes para llevar el mensaje. Muchas bandejas de entrada bloquean las imágenes de forma predeterminada, por lo que si todo tu correo electrónico es una imagen, llega como un cuadro en blanco. Deje que el texto real haga el trabajo pesado.
• Mantén la apariencia consistente y ordenada. Un diseño limpio y familiar genera confianza; uno caótico hace que la gente sienta que el contenido también será caótico.

El objetivo no es ganar un premio de diseño. Es para que leer tu correo electrónico sea fácil, por lo que la acción más fácil en la bandeja de entrada es seguir leyendo, no salir.

¿Cómo reducen las líneas de asunto honestas las opciones de exclusión?

Aquí hay un controlador de cancelación de suscripción furtivo que se esconde a plena vista: el desajuste entre tu línea de asunto y lo que realmente hay dentro. Un asunto clickbait puede ganar el abierto, pero si el correo electrónico no cumple con él, le has enseñado a esa persona que no se puede confiar en tus correos electrónicos. Hazlo un par de veces y dejarán de abrir — Y luego se van.

Las líneas de asunto honestas protegen el juego largo. Cuando el sujeto previsualiza con precisión el valor interior, la gente aprende que abrir su correo electrónico vale la pena. Esa confianza es lo que mantiene una lista saludable durante años. Así que promete solo lo que entregas, omite la falsa urgencia y los trucos “RE:” que pretenden ser una respuesta, y deja que tu línea de asunto sea una pequeña ventana verdadera y tentadora en el correo electrónico.

Esto no significa aburrido. Puedes ser absolutamente cálido, curioso y juguetón, solo veraz. “El único error de publicación que veo en todas partes” es intrigante y honesto si el correo electrónico realmente cubre ese error. La curiosidad que vale la pena construye confianza; la curiosidad que la desconcierta la quema. Siempre elige la versión en la que te alegrarías de haber hecho clic.

¿Cómo se vuelve a involucrar a la gente antes de perderla?

No todos los suscriptores silenciosos son una causa perdida, y atraparlos antes de que salgan por la puerta es una de las cosas más amables e inteligentes que puede hacer. Un correo electrónico de re-engagement es un suave “oye, ¿todavía somos buenos?” enviado a personas que no han abierto o hecho clic en un tiempo. Hecho con calidez, los recupera o los deja salir limpiamente, ambos superan a dejarlos pudrirse en su lista como un riesgo de entregabilidad.

Un enfoque simple de re-engagement se ve así:

• Observa a los silenciosos. Usa tu plataforma de correo electrónico para detectar suscriptores que no se han comprometido durante un período significativo: la ventana exacta depende de la frecuencia con la que envíes.
• Envíe un check-in cálido y honesto. Algo como “Me di cuenta de que has estado callado, ¿todavía quieres esto?” Recuérdales el valor y haz que se sientan cómodos.
• Ofrecer el centro de preferencias. Este es el momento perfecto para decir “o recibir menos correos electrónicos en su lugar”. Descenso de ritmos desapareciendo.
• Déjalo ir con gracia. Si todavía no responden después de un empujón o dos, es más saludable eliminarlos usted mismo que seguir enviando un correo electrónico a alguien que ha sido revisado. Su capacidad de entrega se lo agradecerá.

El reenganche replantea toda la relación: no te estás aferrando, estás respetando su atención. Y la gente puede sentir la diferencia. Los que regresan tienden a volver más comprometidos que antes, porque les recuerdas por qué dijeron que sí en primer lugar.

¿Qué no debe hacer nunca para reducir las cancelaciones de suscripción?

Tengo que ser firme aquí, porque aquí es donde la gente buena a veces recibe malos consejos. Nunca escondas, encojas, entierres o compliques el enlace de cancelación de suscripción. No hagas que la gente busque, inicie sesión para usarlo, te envíe un correo electrónico para solicitar la eliminación o haga clic en un guantelete de viaje de culpa de pantallas “¿Estás SEGURO?”. No es solo viscoso: en la mayoría de los lugares es ilegal (CAN-SPAM en los Estados Unidos y reglas similares en otros lugares requieren una opción de exclusión clara y fácil que usted honra rápidamente), y es contraproducente.

Aquí está la respuesta: cuando la gente no puede encontrar una salida fácil, no se resignan a quedarse. Golpea “marcar como spam”. Y las quejas de spam son mucho más dañinas para ti que una cancelación de suscripción limpia. — Tanque de su reputación remitente y empezar a empujar todos su correo electrónico hacia la carpeta de spam, perjudicando a los suscriptores leales que lo querían allí. Así que un enlace de cancelación de suscripción oscurecido no salva a los suscriptores; cambia un adiós inofensivo por una queja de destrucción de reputación. Manténgalo con un solo clic, manténgalo obvio y honrelo rápidamente.

La verdad honesta es que no puedes engañar a tu manera a una lista leal, y tratando de sólo enseña a la gente a desconfiar de ti. Cada táctica en este artículo funciona en una dirección: hacer que las personas quiero para quedarse. Ese es el único tipo de retención que vale la pena tener.

Su lista de verificación de reducción-cancelación

Hagamos esto real y manejable. Aquí está la lista de verificación que grabaría sobre su escritorio: trabaje en ella y cerrará las fugas reparables rápidamente:

• Promesa de registro. ¿Su forma indica claramente lo que la gente obtiene, con qué frecuencia y por qué? Arréglalo si es vago.
• Bienvenido seguimiento. ¿Sus primeros correos electrónicos cumplen exactamente lo que prometió? Liderar con valor, no con un tono.
• Relevancia. ¿Estás segmentando para que la gente obtenga contenido que se ajuste a ellos, en lugar de una explosión para todos?
• Comprobación de valor. Lo haría tú ¿Te alegras de haber abierto cada correo electrónico? Si no, no lo envíes todavía.
• Frecuencia. ¿Estás enviando correos electrónicos a un ritmo sostenible y prometido, y observando tus propios datos en busca de señales de que has caído en “demasiado”?
• Centro de preferencias. ¿Pueden las personas elegir menos (frecuencia, temas, una pausa) en lugar de solo “dejar”?
• Móvil y diseño. ¿Es cada correo electrónico fácil de leer y tocar en un teléfono, con texto real haciendo el trabajo?
• Líneas de asunto honestas. ¿El interior siempre entrega lo que el sujeto prometió?
• Equilibrio. ¿Hay un valor real entre sus lanzamientos, o cada correo electrónico es una venta?
• Reinvolucrarse. ¿Tiene un plan para registrarse con suscriptores silenciosos antes de que se vayan para siempre?
• Salida fácil. ¿Es obvio el enlace de cancelación de suscripción, con un solo clic y se honra rápidamente? Mantenlo así, siempre.

No tienes que arreglar los once esta semana. Elige los dos o tres que te hicieron murmurar mientras los lees – esas son tus mayores fugas – y comienza allí. Pequeñas mejoras honestas se combinan rápidamente.

Nota rápida y honesta para que no haya confusión: SocialBlaze es una herramienta de redes sociales, no una plataforma de correo electrónico. No enviará sus boletines ni administrará sus cancelaciones de suscripción — que vive en su proveedor de servicios de correo electrónico. Pero aquí está la cálida ventaja de estar activo en las redes sociales: cuando alguien deja tu lista, tus canales sociales les dan otra forma fácil de permanecer en tu mundo. Un seguidor hoy puede convertirse en suscriptor nuevamente mañana. El correo electrónico y las redes sociales no son rivales; son dos puertas en la misma relación.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico normal o buena?

No hay un solo número universal, y no voy a inventar uno para usted, porque una tasa saludable depende de su industria, cómo construyó su lista y con qué frecuencia envía. El movimiento más útil es observar su propia tendencia a lo largo del tiempo: un goteo bajo y constante de una lista creciente y comprometida es normal e incluso saludable. Lo que importa es detectar picos repentinos, que señalan un problema específico como un salto de frecuencia o una campaña fuera de tema que puede solucionar.

¿Debo intentar que mi tasa de cancelación de suscripción llegue a cero?

No, y persiguiendo cero generalmente resulta contraproducente. Algunas cancelaciones de suscripción son buenas para usted, porque las personas que nunca participarán solo arrastran su capacidad de entrega si se quedan. Una lista de autolimpieza mantiene fuerte la reputación de su remitente para que sus correos electrónicos lleguen a las personas que realmente los desean. Apunta a la relevancia y a un público dispuesto, no a un número de trofeo.

¿Está bien hacer que el enlace de cancelación de suscripción sea difícil de encontrar para mantener más suscriptores?

No, por favor, no. Ocultar, reducir o complicar el enlace de cancelación de suscripción es ilegal en la mayoría de los lugares y es contraproducente de todos modos, porque las personas frustradas simplemente presionan “marcar como spam”, lo que daña su reputación mucho más que un adiós limpio. Mantenga el enlace de cancelación de suscripción obvio, con un solo clic y honrado rápidamente. La forma correcta de mantener a los suscriptores es hacer que quieran quedarse, no atraparlos.

¿Cómo ayuda un centro de preferencias a reducir las cancelaciones de suscripción?

Un centro de preferencias convierte una elección de todo o nada en un menú suave, permitiendo a las personas elegir menos correos electrónicos, elegir solo los temas que desean o hacer una pausa por un tiempo en lugar de irse por completo. Muchas personas se dan de baja simplemente porque se sienten abrumados por el volumen, por lo que ofrecer una opción “menos” rescata a los suscriptores que de otro modo se habrían ido para siempre. También indica respeto por su bandeja de entrada, lo que genera el tipo de confianza que mantiene a las personas alrededor.

¿Puede SocialBlaze ayudarme a gestionar mis cancelaciones de suscripción por correo electrónico?

No, y quiero ser honesto al respecto. SocialBlaze es un programación de redes sociales y herramienta de análisis, no un proveedor de servicios de correo electrónico, por lo que no enviará sus correos electrónicos ni manejará las opciones de exclusión voluntaria — Eso pertenece a su plataforma de correo electrónico. Lo que puede hacer es ayudarlo a mantenerse conectado en las redes sociales, dando a las personas que abandonan su lista de correo electrónico otra forma fácil de seguir y dándole un lugar más para entregar un valor consistente.