Come fare l'email marketing per SaaS

Perché l’email marketing è essenziale per la crescita SaaS

L’email rimane la spina dorsale della comunicazione con i clienti SaaS. Mentre i social media, il content marketing e l’acquisizione a pagamento svolgono tutti ruoli importanti nella crescita di un business del software, l’email è il canale in cui vengono costruite le relazioni più profonde tra i prodotti. È dove si trovano i nuovi utenti, si spingono le iscrizioni di prova verso il loro momento di attivazione, si annunciano le funzionalità ai clienti paganti e si riprendono gli account che stanno andando alla deriva verso il churn.

Ciò che rende l’email marketing per SaaS fondamentalmente diverso dall’email marketing per e-commerce, media o aziende locali è il suo stretto accoppiamento con il ciclo di vita del prodotto. Ogni azienda SaaS ha un motore di entrate che sembra più o meno così: acquisire un visitatore, convertirlo in un utente di prova gratuita o freemium, guidarlo a un evento di attivazione, convertirlo in un cliente pagante, espandere il proprio account nel tempo e impedire loro di andarsene. L’email tocca ogni singola fase. Fatto bene, diventa il tessuto connettivo tra il prodotto e le entrate.

Se stai ancora costruendo il tuo approccio generale, inizia leggendo la nostra guida su come costruire una strategia di email marketing prima di immergerti nelle tattiche specifiche SaaS di seguito.

Questa guida illustra come fare l’email marketing per SaaS da zero. Copriremo le basi strategiche, le sequenze di posta elettronica essenziali di cui ogni azienda SaaS ha bisogno, le pratiche di segmentazione e automazione che rendono efficaci quelle sequenze e il framework di metriche che ti dice se i tuoi sforzi stanno effettivamente guidando l’adozione del prodotto e i ricavi.

Comprendere il ciclo di vita dell’email marketing SaaS

Prima di scrivere una singola email, è necessario mappare le fasi del ciclo di vita del cliente e identificare dove l’email può avere il maggiore impatto. Il tipico ciclo di vita SaaS si divide in sei fasi e ciascuna richiede un approccio e-mail diverso.

Acquisizione e List Building

Nella parte superiore del funnel, l’email marketing per SaaS inizia con l’acquisizione di lead ad alta intensità. Questo di solito avviene attraverso le iscrizioni ai prodotti, gli aggiornamenti dei contenuti, le registrazioni ai webinar e le offerte di strumenti gratuiti. A differenza delle liste di posta elettronica B2C che crescono attraverso ampi magneti lead, le liste SaaS funzionano meglio quando attraggono persone che hanno un problema reale che il software risolve.

I moduli di iscrizione dovrebbero apparire nei punti di decisione naturali: sulle pagine dei prezzi, all’interno di post di blog che affrontano punti di dolore specifici, dopo l’uso gratuito degli strumenti e sulle pagine di confronto in cui i potenziali clienti stanno valutando le alternative. Le informazioni che raccogliete in questa fase sono importanti perché seminano la vostra futura segmentazione. Come minimo, cattura l’indirizzo email, la dimensione o il ruolo dell’azienda e il caso d’uso che ha portato la persona al tuo sito.

Onboarding e attivazione

Questa è probabilmente la fase di più alta leva finanziaria per l’email marketing SaaS. L’obiettivo è quello di spostare i nuovi utenti dall’iscrizione al momento di attivazione, all’azione specifica o all’insieme di azioni all’interno del prodotto che si correlano con la conservazione a lungo termine. Per uno strumento di gestione del progetto, potrebbe essere la creazione di un primo progetto e l’invito di un compagno di squadra. Per una piattaforma di analisi, potrebbe essere la connessione di un’origine dati e la visualizzazione di un primo report.

Le e-mail di onboarding dovrebbero essere comportamentali, non basate sul calendario. Invece di inviare e-mail due il terzo giorno, indipendentemente da ciò che l’utente ha fatto, attiva le e-mail in base all’attività del prodotto. Se un utente si è registrato ma non ha completato la configurazione, inviare un’e-mail di completamento della configurazione. Se hanno completato la configurazione ma non hanno utilizzato la funzionalità principale, inviare un’e-mail di introduzione alla funzionalità. Questo approccio comportamentale garantisce che ogni messaggio sia rilevante per il luogo in cui l’utente è effettivamente nel suo viaggio.

Conversione Trial-to-Paid

Per le aziende SaaS con un modello di prova gratuito, la finestra di conversione è dove l’e-mail ha il suo impatto sui ricavi più diretto. Le sequenze di conversione in genere iniziano a metà della prova quando l’utente ha avuto abbastanza tempo per sperimentare il valore, ma ha ancora abbastanza tempo per essere influenzato prima della scadenza della prova.

E-mail di conversione di prova efficaci rafforzano il valore che l’utente ha già ricevuto, funzionalità di superficie che non hanno ancora provato, introdurre prove sociali da aziende simili e creare un’urgenza appropriata intorno alla scadenza della prova. Le migliori email di conversione sono personalizzate in base a ciò che l’utente ha effettivamente fatto durante la prova piuttosto che timer generici di conto alla rovescia.

Conservazione e adozione delle caratteristiche

Una volta che un utente si converte in un piano a pagamento, la relazione e-mail passa dalla persuasione all’educazione e all’impegno. Le e-mail di conservazione aiutano i clienti a scoprire un valore più profondo nel prodotto introducendo funzionalità che non utilizzano, condividendo suggerimenti e best practice ed evidenziando nuove funzionalità durante il lancio.

Le e-mail di adozione delle funzionalità sono particolarmente importanti per SaaS perché la maggior parte degli utenti interagisce solo con una frazione delle funzionalità del prodotto. Tracciando quali caratteristiche utilizza ogni cliente e inviando un’istruzione mirata sulle caratteristiche complementari, aumenti la viscosità del tuo prodotto e riduci la probabilità di sfornare.

Entrate di espansione

L’email è un veicolo naturale per l’upselling e il cross-selling all’interno della tua base di clienti esistente. Quando i dati di utilizzo mostrano che un cliente si sta avvicinando ai limiti del suo piano attuale, un’e-mail ben programmata che evidenzia i vantaggi dell’aggiornamento sembra utile piuttosto che invadente. Allo stesso modo, quando si lancia un prodotto aggiuntivo o una funzione premium, i clienti esistenti sono il pubblico più caloroso per quell’annuncio.

Prevenzione e Win-Back

La fase finale del ciclo di vita prevede la rilevazione di segnali di allarme precoce di abbandono e intervento prima che il cliente cancelli. L’email marketing SaaS dovrebbe includere sequenze automatizzate innescate dal declino dell’utilizzo del prodotto, sequenze di recupero dei pagamenti non riuscite per il churn involontario, richieste di feedback di cancellazione e campagne di win-back per ex clienti.

Creare le tue sequenze di email SaaS principali

Con il framework del ciclo di vita in atto, scomponiamo le sequenze di email specifiche che ogni azienda SaaS dovrebbe costruire, in ordine di priorità.

La sequenza di benvenuto

La sequenza di benvenuto è la prima conversazione che hai con ogni nuovo utente abbonato o di prova. Non è solo una mail di conferma. Si tratta di una serie attentamente orchestrata che stabilisce le aspettative, fornisce un valore immediato e guida il destinatario verso la loro prima interazione di prodotto significativa.

Una forte sequenza di benvenuto SaaS include tipicamente da tre a cinque e-mail nella prima settimana. La prima email arriva immediatamente dopo l’iscrizione e dovrebbe confermare l’account, impostare le aspettative per ciò che l’utente riceverà e fornire un chiaro invito all’azione, di solito il primo passo nella configurazione del prodotto. Le email successive nella sequenza dovrebbero introdurre la proposta di valore principale attraverso l’obiettivo del caso d’uso specifico dell’utente, fornire risorse di avvio rapido e stabilire la personalità del marchio che porterà attraverso tutte le comunicazioni future.

Per approfondire la strutturazione di queste sequenze, consulta la nostra guida su come creare sequenze di benvenuto via email.

La campagna di drip onboarding

La gocciolamento di onboarding riprende dove finisce la sequenza di benvenuto e continua fino a quando l’utente raggiunge il suo traguardo di attivazione. La differenza fondamentale tra una sequenza di benvenuto e una gocciolatura di onboarding è che la gocciolatura è comportamentale. Si basa su ciò che l’utente ha o non ha fatto all’interno del tuo prodotto.

Mappa le tre o cinque azioni chiave che costituiscono l’onboarding completo per il tuo prodotto. Quindi crea un’e-mail per ogni azione che viene attivata solo quando l’utente non l’ha completata entro un periodo di tempo ragionevole. Ogni email dovrebbe concentrarsi su una singola azione, spiegare perché quell’azione è importante in termini di risultato a cui l’utente si preoccupa e rendere il più semplice possibile completare collegandosi direttamente alla pagina del prodotto pertinente.

Se sei nuovo alla costruzione di queste sequenze automatizzate, la nostra risorsa su come creare campagne di email gocciolamento copre la meccanica in dettaglio.

La sequenza di conversione

Per il SaaS basato su trial, la sequenza di conversione viene eseguita durante la seconda metà del periodo di prova. Una struttura tipica include un’e-mail di rafforzamento del valore che riassume ciò che l’utente ha realizzato durante la prova, un’e-mail di prova sociale con una storia del cliente di una società simile o caso d’uso, una funzionalità di scoperta di funzionalità e-mail che evidenzia le capacità che l’utente non ha esplorato, un passo di aggiornamento diretto con un chiaro confronto del piano e un’e-mail di urgenza finale quando la prova si avvicina alla scadenza.

Il principio più importante è la personalizzazione. Un utente che è stato molto attivo nel prodotto durante la prova ha bisogno di un messaggio di conversione diverso da uno che si è registrato e ha appena effettuato l’accesso. L’utente attivo ha bisogno di rassicurazione sul fatto che l’aggiornamento è l’investimento giusto. L’utente inattivo ha bisogno di un motivo per tornare e dare al prodotto un’altra possibilità prima della fine della prova.

Newsletter di conservazione

Una volta che un cliente paga, passa a una cadenza regolare di contenuti educativi e di coinvolgimento. Una newsletter settimanale o bisettimanale è il formato standard. Le newsletter di retention SaaS funzionano meglio quando combinano suggerimenti sui prodotti, annunci di funzionalità, storie dei clienti e approfondimenti del settore in un formato coerente che i clienti si aspettano e apprezzano.

Resistete alla tentazione di fare ogni newsletter sul vostro prodotto. Le migliori newsletter SaaS posizionano la tua azienda come una risorsa affidabile per lo spazio più ampio dei problemi degli indirizzi dei tuoi prodotti. Se vendi uno strumento di gestione dei social media, la tua newsletter dovrebbe coprire la strategia e le tendenze dei social media, non solo gli aggiornamenti dei prodotti. Questo approccio mantiene i clienti coinvolti anche durante i periodi in cui non stanno valutando attivamente nuove funzionalità.

La sequenza di re-engagement

Quando l’utilizzo del prodotto scende al di sotto di una soglia definita, attiva una sequenza di re-engagement. Questo di solito esegue da tre a quattro e-mail in due o tre settimane. La prima email è un check-in delicato che chiede se il cliente ha bisogno di aiuto. Il secondo evidenzia una funzionalità recentemente spedita o una capacità sottoutilizzata. Il terzo offre una conversazione diretta con il tuo team di successo. L’email finale è onesta sull’inattività e chiede se il prodotto sta ancora soddisfacendo le loro esigenze.

Le sequenze di re-engagement sono una rete di sicurezza critica perché catturano conti a rischio prima che il cliente raggiunga la decisione di annullare. Quando qualcuno fa clic sul pulsante di annullamento, di solito ha già deciso. Intervenire durante il declino dell’utilizzo ti dà la possibilità di procedere correttamente.

Strategie di segmentazione per le email SaaS

Le esplosioni di email generiche sono il nemico dell’efficace marketing di email SaaS. Poiché gli utenti si estendono su diverse fasi del ciclo di vita, livelli di pianificazione, casi d’uso e livelli di coinvolgimento, la segmentazione non è facoltativa. È il fondamento che fa funzionare ogni sequenza sopra descritta.

Segmentazione comportamentale

La segmentazione più potente per SaaS è comportamentale, il che significa che si basa su ciò che gli utenti fanno all’interno del tuo prodotto. I segmenti comportamentali comuni includono utenti che si sono registrati ma non hanno completato l’onboarding, utenti che sono attivi ma non hanno provato una funzionalità chiave, utenti che si impegnano quotidianamente con più funzionalità, utenti la cui attività è diminuita negli ultimi trenta giorni e utenti che hanno raggiunto i limiti di utilizzo sul loro piano attuale.

La segmentazione comportamentale richiede l’integrazione tra l’analisi dei prodotti e la piattaforma di posta elettronica. La maggior parte dei moderni strumenti di posta elettronica SaaS supporta trigger basati su eventi, in cui un evento di prodotto come il completamento dell’onboarding o il raggiungimento di una soglia di utilizzo può spostare automaticamente un utente in un nuovo segmento e attivare la sequenza di e-mail appropriata.

Per un approccio completo alla costruzione di questi segmenti, leggi la nostra guida su come segmentare una lista di e-mail.

Segmentazione firmografica

Per il SaaS B2B, i dati di tipo firmografico aggiungono un altro livello di targeting. Dimensione dell’azienda, industria, ruolo e geografia influenzano tutti i messaggi. Un fondatore di startup che valuta il tuo strumento di gestione del progetto ha priorità diverse rispetto a un direttore IT aziendale. Il fondatore si preoccupa della velocità e della semplicità. Il direttore si preoccupa della sicurezza, della conformità e dell’integrazione con i sistemi esistenti.

Raccogliere dati di tipo fermografico durante l’iscrizione attraverso la profilazione progressiva, il che significa che si richiedono un po’ più di informazioni ad ogni interazione piuttosto che richiedere un lungo modulo in anticipo. Man mano che la comprensione di ogni account si approfondisce, le tue email diventano più mirate.

Segmentazione basata sull’impegno

Segmenta la tua lista per email di coinvolgimento stesso. Gli utenti che aprono e fanno clic sulle tue email sono candidati per contenuti più profondi, inviti al programma beta e richieste di referral. Gli utenti che hanno smesso di aprire le email hanno bisogno di un approccio diverso, forse di un test di riga dell’oggetto, di un cambiamento del formato del contenuto o di una campagna di riautorizzazione onesta che chieda se vogliono ancora sentire da te.

Mantenere un elenco pulito e impegnato è importante non solo per la deliverability, ma per l’accuratezza delle metriche. Se una grande parte dell’elenco è inattiva, le tariffe di apertura e di clic saranno artificialmente depresse, rendendo più difficile valutare se i tuoi contenuti funzionano effettivamente per i destinatari impegnati.

Automazione che guida l’adozione dei prodotti

L’automazione è ciò che trasforma l’email marketing SaaS da un’operazione di trasmissione manuale a un motore di crescita scalabile. Le sequenze descritte in precedenza dovrebbero essere eseguite automaticamente, innescate dalle azioni dell’utente e dagli eventi del ciclo di vita piuttosto che dalle invii manuali.

Trigger guidati da eventi

La base dell’automazione delle e-mail SaaS è l’evento di prodotto. Ogni azione significativa che un utente intraprende nel tuo prodotto, come la creazione di un account, il completamento della configurazione, l’utilizzo di una funzionalità per la prima volta, l’invito a un compagno di squadra o l’aggiornamento di un piano, dovrebbe essere tracciabile come evento che può attivare un flusso di lavoro di posta elettronica.

Imposta il tuo monitoraggio degli eventi per catturare sia le azioni positive che l’assenza di azione. È altrettanto importante sapere che un utente non ha effettuato l’accesso per sette giorni, quanto sapere che ha appena collegato la sua terza integrazione. I trigger di inattività sono spesso più preziosi dei trigger di attività perché ti consentono di intervenire prima che un utente si disinneschi completamente.

La nostra guida su come automatizzare l’email marketing passa attraverso la configurazione tecnica per la creazione di questi flussi di lavoro automatizzati.

Contenuti dinamici e personalizzazione

All’interno delle sequenze automatizzate, utilizzare blocchi di contenuto dinamici che cambiano in base agli attributi e al comportamento dell’utente. Un singolo modello di e-mail di onboarding potrebbe mostrare diversi punti salienti delle funzionalità a seconda del ruolo dell’utente, diverse storie dei clienti a seconda del loro settore e diverse chiamate all’azione a seconda di quanto lontano attraverso il processo di configurazione sono progrediti.

La personalizzazione nell’e-mail SaaS va oltre l’inserimento di un nome. Significa fare riferimento alle azioni specifiche che l’utente ha intrapreso, riconoscendo i loro progressi, chiamando le funzionalità più rilevanti per il loro caso d’uso e inviando nel momento in cui è più probabile che si impegnino. Questo livello di personalizzazione richiede una buona infrastruttura di dati, ma il payoff in engagement e conversione è sostanziale.

Branching e punteggio del flusso di lavoro

Man mano che la tua automazione matura, introduce la logica di ramificazione e il lead scoring. Il branching significa che il percorso di un utente attraverso una sequenza cambia in base a come rispondono a ogni email. Se un utente fa clic su un link relativo a report avanzati nella gocciolamento di onboarding, l’email successiva nella loro sequenza potrebbe concentrarsi sulle funzionalità di reporting piuttosto che seguire il percorso predefinito.

Il lead scoring assegna punti in base sia al coinvolgimento delle email che all’utilizzo del prodotto. Un utente con un punteggio di lead elevato che non si è ancora convertito in un piano a pagamento è una prospettiva calda per il tuo team di vendita di impegnarsi direttamente. Un cliente pagante con un punteggio in calo è un indicatore di churn precoce che dovrebbe attivare la sequenza di re-engagement.

Scrivere email SaaS che effettivamente vengono lette

Strategia e automazione sono il motore, ma le email stesse sono ciò che i tuoi utenti sperimentano realmente. La copia di posta elettronica SaaS ha le sue migliori pratiche che differiscono dalla scrittura di e-mail per consumatori o e-commerce.

Soggetto Linee e testo di anteprima

Le linee di oggetto della posta elettronica SaaS funzionano meglio quando sono specifiche e orientate ai risultati. Piuttosto che intelligente o clickbaity, mirare a chiaro. Una riga dell’oggetto come “Il tuo primo rapporto è pronto a costruire” supera le vaghe alternative come “Iniziare con l’analisi” perché implica un passo successivo concreto e crea un senso di progresso.

Il testo di anteprima, lo snippet che appare dopo la riga dell’oggetto nella maggior parte dei client di posta elettronica, è sottoutilizzato nell’e-mail SaaS. Usalo per espandere la riga dell’oggetto piuttosto che ripeterlo. Se la riga dell’oggetto è “3 funzionalità che non hai ancora provato”, il testo di anteprima potrebbe essere “Ci vogliono meno di 2 minuti per impostare e la maggior parte dei team visualizza i risultati entro la prima settimana”.

Copia del corpo e struttura

Le email SaaS dovrebbero essere scansionabili. La maggior parte dei destinatari non leggerà ogni parola. Utilizzare brevi paragrafi, sottovoci chiare all’interno di email più lunghe e una gerarchia visiva che attira l’attenzione sulla chiamata all’azione primaria. Le informazioni più importanti dovrebbero essere nelle prime due frasi perché molti utenti leggono le e-mail su dispositivi mobili dove solo la parte superiore è immediatamente visibile.

Adotta un tono colloquiale ma professionale. Gli utenti SaaS sono professionisti impegnati che apprezzano la direttività. Ogni email dovrebbe rispondere a due domande per il lettore: perché dovrei preoccuparmi di questo e cosa dovrei fare dopo? Se un’e-mail non ha risposte chiare a entrambe le domande, probabilmente non dovrebbe essere inviata.

Chiamate all’azione

Ogni email SaaS dovrebbe avere una chiamata all’azione primaria. Questo non è un suggerimento per evitare completamente i collegamenti, ma ci dovrebbe essere un’azione chiaramente enfatizzata che l’intera e-mail costruisce verso. Per le e-mail di onboarding, il CTA porta l’utente in un posto specifico nel prodotto. Per le newsletter, potrebbe portarli a un post sul blog o a una pagina di funzionalità. Per le e-mail di conversione, porta alla pagina di aggiornamento o di prezzo.

I CTA in stile pulsante generalmente superano i collegamenti di testo nelle e-mail SaaS per le azioni primarie. Usa un linguaggio orientato all’azione che descriva il risultato piuttosto che il clic. “Costruisci il tuo primo rapporto” è più convincente di “Clicca qui” o anche “Inizia”.

Design e modelli

Per le email SaaS, più semplici sono quasi sempre migliori. Le email HTML progettate con layout complessi possono sembrare pesanti e impersonali. Molte aziende SaaS di successo hanno scoperto che le e-mail in stile testo semplice, o e-mail con design minimale, raggiungono un maggiore coinvolgimento perché si sentono come una vera comunicazione da una persona piuttosto che un’esplosione di marketing.

Detto questo, gli screenshot dei prodotti, le GIF che mostrano una funzionalità in azione e le semplici intestazioni di marca hanno tutti il loro posto. La chiave è usare elementi di design che servono il contenuto piuttosto che decorarlo. Una GIF che mostra esattamente dove fare clic per completare la configurazione è un design funzionale. Una grande immagine eroe che mostra semplicemente il tuo logo è spazio sprecato.

Misurare cosa conta nel SaaS Email Marketing

Le metriche standard delle email come la frequenza di apertura e la percentuale di clic sono puntate di tabella. Per l’email marketing SaaS, le metriche che contano davvero collegano l’attività di posta elettronica ai risultati e alle entrate dei prodotti.

Tasso di attivazione per e-mail

Tieni traccia di quale percentuale di utenti che ricevono la sequenza di onboarding raggiungono il traguardo di attivazione rispetto a quelli che non lo fanno. Questo ti dice se le tue email di onboarding stanno effettivamente guidando l’adozione del prodotto o semplicemente generando si apre senza cambiamenti comportamentali. Se i tassi di attivazione sono simili tra destinatari e non destinatari, il contenuto di onboarding deve funzionare.

Conversione da prova a pagamento per coorte

Misurare i tassi di conversione per diverse coorti di email. Confronta il tasso di conversione degli utenti che hanno ricevuto la sequenza di conversione completa rispetto a quelli che non l’hanno fatto. All’interno della sequenza, identifica quali e-mail sono correlate ai tassi di conversione più elevati. Questi dati indicano quali messaggi sono più convincenti e dove la sequenza potrebbe avere lacune.

Attribuzione delle entrate

Per le email di espansione e upsell, traccia i ricavi direttamente attribuibili a ciascuna campagna. Ciò significa collegare la piattaforma di posta elettronica al sistema di fatturazione in modo da poter vedere quando un aggiornamento o un acquisto aggiuntivo segue un clic via email. L’attribuzione delle entrate trasforma l’email marketing da centro di costo in un driver di profitto misurabile.

Tasso di abbandono tra i destinatari di e-mail

Confrontare i tassi di abbandono tra i clienti che interagiscono con le e-mail di conservazione e quelli che non lo fanno. Questo ti aiuta a capire se il contenuto di retention sta effettivamente riducendo lo sbando o semplicemente correlando con gli utenti che sarebbero rimasti comunque. Se i destinatari di e-mail coinvolti si avviano alla stessa velocità di quelli non impegnati, la tua strategia di fidelizzazione deve essere ripensata.

Elenco Metriche sanitarie

Monitora il tasso di deliverability, il tasso di reclamo spam, il tasso di disiscrizione e il tasso di crescita dell’elenco nel tempo. Gli elenchi di posta elettronica SaaS naturalmente sperimentano la churn man mano che gli utenti di prova se ne vanno e i clienti annullano. Una crescita sana significa che il tasso di acquisizione supera l’attrito della lista naturale e la tua deliverability rimane forte man mano che la tua lista si evolve.

Integrazione di email con il tuo Stack di marketing SaaS più ampio

L’email marketing non esiste in modo isolato. I programmi di posta elettronica SaaS più efficaci sono profondamente integrati con altri canali di marketing e il prodotto stesso.

Integrazione dei dati di prodotto ed e-mail

L’integrazione più importante per l’email marketing SaaS è tra l’analisi dei prodotti e la piattaforma di posta elettronica. Gli eventi dei prodotti dovrebbero fluire nel tuo strumento di posta elettronica in tempo reale in modo che i fattori scatenanti comportamentali si accendano prontamente e i segmenti di utenti rimangano aggiornati. Ciò significa tipicamente l’integrazione attraverso una piattaforma dati cliente o la creazione di connessioni API dirette tra il backend del prodotto e il servizio di posta elettronica.

Sinergia e-mail e social media

L’email e i social media svolgono ruoli complementari nel marketing SaaS. L’email eccelle in una comunicazione profonda, personalizzata e one-to-one legata al ciclo di vita del prodotto. I social media eccellono nella consapevolezza, nella costruzione della comunità e nell’impegno in tempo reale. L’approccio più efficace utilizza le intuizioni di ciascun canale per rafforzare l’altro.

Riproporre i tuoi migliori contenuti di posta elettronica come post sui social media. Le informazioni chiave della newsletter, le storie di successo dei clienti presenti nelle e-mail e i suggerimenti sui prodotti delle sequenze di onboarding rendono tutti ottimi contenuti social. Questo estende la portata dei contenuti che hai già creato e spinge i nuovi abbonati e-mail dal tuo pubblico sociale.

Uno strumento come SocialBlaze rende pratico questo flusso di lavoro cross-channel consentendo di pianificare e gestire i contenuti social su più piattaforme da un’unica dashboard. Quando il tuo team di posta elettronica crea un contenuto avvincente, il tuo team social può adattarlo e distribuirlo in modo efficiente piuttosto che partire da zero.

Allineamento email e content marketing

I post del blog, le guide, i webinar e altre risorse di contenuti dovrebbero essere inseriti nelle sequenze di e-mail e viceversa. Quando pubblichi una nuova guida che affronta una domanda comune del cliente, fai riferimento a essa nelle tue email di onboarding o di conservazione. Quando una campagna di posta elettronica genera un forte coinvolgimento attorno a un particolare argomento, crea contenuti più approfonditi attorno a quell’argomento per il tuo blog e i canali social.

Questo crea un volano in cui i contenuti attraggono gli abbonati, le e-mail coinvolgono e convertono quegli abbonati, l’utilizzo dei prodotti genera storie e approfondimenti e quelle storie diventano nuovi contenuti. Ogni canale amplifica gli altri piuttosto che operare in modo indipendente.

Errori comuni di marketing via email SaaS da evitare

Anche i marketer SaaS esperti cadono in modelli che minano i loro programmi di posta elettronica. Ecco le insidie più comuni e come evitarle.

Over-Emailing durante l’onboarding

È allettante caricare la sequenza di onboarding con ogni suggerimento, caratteristica e risorsa che pensi che un nuovo utente abbia bisogno. Ma la stragrande maggioranza dei nuovi utenti con troppe email nei primi giorni crea affaticamento e aumenta le cancellazioni nel peggiore dei momenti possibili. Ritmati il tuo onboarding basato su curve di apprendimento naturali e lega i tuoi invii a trigger comportamentali piuttosto che tempistiche arbitrarie.

Trattare tutti gli utenti allo stesso modo

Inviare le stesse email a un freelancer solista e a un team leader aziendale è uno spreco di tempo e risorse. Investire in segmentazione presto perché lo sforzo si componga nel tempo. Anche la segmentazione di base per dimensioni, ruolo e utilizzo del prodotto migliorerà significativamente il coinvolgimento in ogni sequenza.

Ignorare le email transazionali

I reset delle password, le ricevute di fatturazione, le notifiche di utilizzo e gli avvisi sull’account non sono solo comunicazioni funzionali. Sono punti di contatto che modellano la percezione del cliente del tuo marchio. Dai alle email transazionali la stessa attenzione alla copia e al design che dai alle email di marketing. Una ricevuta di fatturazione ben fatta che ringrazia il cliente e mette in evidenza i loro recenti risultati di prodotto è uno strumento di conservazione sotto mentite spoglie.

Non collegare l’email ai dati del prodotto

Eseguire l’email marketing SaaS senza dati sull’utilizzo del prodotto è come navigare senza una mappa. Puoi andare avanti, ma non hai modo di sapere se ti stai dirigendo nella giusta direzione. Dare priorità all’integrazione tra l’analisi dei prodotti e la piattaforma di posta elettronica. I dati comportamentali che derivano da tale integrazione alimentano tutto il resto, tra cui segmentazione, trigger di automazione, personalizzazione e monitoraggio metrico significativo.

Trascurare l’esperienza post-conversione

Molti programmi di posta elettronica SaaS investono pesantemente nelle sequenze di acquisizione e conversione, ma si ritirano drasticamente una volta che un utente inizia a pagare. Questo è un errore perché il periodo post-conversione è quando si costruiscono le entrate di ritenzione e di espansione che determinano l’economia delle unità a lungo termine. Pianifica la tua cadenza di posta elettronica post-conversione con lo stesso rigore che applichi all’onboarding e alla conversione.

Mettere tutto insieme: la tua tabella di marcia per l’Email Marketing SaaS

Costruire un programma di email marketing SaaS completo è un’impresa sostanziale, ma non deve accadere tutto in una volta. Ecco una tabella di marcia pratica per iniziare e scalare nel tempo.

Inizia con la tua sequenza di benvenuto e gocciolamento di onboarding. Questi hanno il più alto impatto immediato sull’attivazione e impostano il tono per l’intera relazione con il cliente. Portali in esecuzione, misura il loro effetto sui tassi di attivazione e itera fino a quando non si comportano bene.

Successivamente, crea la sequenza di conversione di prova, se applicabile. È qui che l’email ha il suo impatto più diretto sui ricavi per SaaS basati su trial. Concentrati sulla personalizzazione della sequenza in base all’attività di prova.

Quindi layer nelle email di conservazione. Una newsletter regolare combinata con le campagne di adozione delle funzionalità continua a pagare i clienti impegnati e riduce il churn. Questo è anche quando si dovrebbe costruire la sequenza di re-engagement per gli account a rischio.

Infine, aggiungi sequenze di espansione e win-back. Si tratta di sequenze che massimizzano le entrate che si basano sulle fondamenta delle fasi precedenti. Richiede la più sofisticata integrazione e segmentazione dei dati.

Durante questo processo, abbina la tua strategia di posta elettronica a una forte presenza sociale organica. I contenuti creati per l’email possono alimentare i tuoi canali social e il pubblico che crei sui social può alimentare la tua lista di email. Utilizzando una piattaforma come SocialBlaze per gestire il lato sociale di questa equazione, il team può mantenere una presenza coerente e multicanale senza duplicare gli sforzi.

L’email marketing per SaaS non è un progetto una tantum. È una pratica continua di costruzione, misurazione e raffinazione di sequenze che guidano gli utenti in ogni fase del loro rapporto con il prodotto. Le aziende che investono sistematicamente in questa pratica sono quelle che costruiscono motori di crescita durevoli e composti che si adattano alla loro base di clienti.