Cómo hacer marketing por correo electrónico para SaaS

Por qué el email marketing es esencial para el crecimiento de SaaS

El correo electrónico sigue siendo la columna vertebral de la comunicación con el cliente SaaS. Mientras que las redes sociales, el marketing de contenidos y la adquisición pagada juegan un papel importante en el crecimiento de un negocio de software, el correo electrónico es el canal donde se construyen las relaciones más profundas con los productos. Es donde se embarcan los nuevos usuarios, se empujan las inscripciones de prueba hacia su momento de activación, anuncian características a los clientes que pagan y recuperan cuentas que se están desplazando hacia la rotación.

Lo que hace que el marketing por correo electrónico para SaaS sea fundamentalmente diferente del marketing por correo electrónico para comercio electrónico, medios o negocios locales es su estrecho acoplamiento con el ciclo de vida del producto. Cada compañía SaaS tiene un motor de ingresos que se parece aproximadamente a esto: adquirir un visitante, convertirlo en una prueba gratuita o usuario freemium, guiarlo a un evento de activación, convertirlo en un cliente de pago, expandir su cuenta con el tiempo e impedir que se vaya. El correo electrónico toca cada una de esas etapas. Hecho bien, se convierte en el tejido conectivo entre su producto y sus ingresos.

Si todavía está construyendo su enfoque general, comience leyendo nuestra guía sobre Cómo construir una estrategia de email marketing antes de sumergirse en las tácticas específicas de SaaS a continuación.

Esta guía explica cómo hacer marketing por correo electrónico para SaaS desde cero. Cubriremos los fundamentos estratégicos, las secuencias de correo electrónico esenciales que necesita cada empresa SaaS, las prácticas de segmentación y automatización que hacen que esas secuencias sean efectivas y el marco de métricas que le indica si sus esfuerzos realmente están impulsando la adopción de productos y los ingresos.

Entendiendo el ciclo de vida del email marketing SaaS

Antes de escribir un solo correo electrónico, debes mapear las etapas del ciclo de vida de tus clientes e identificar dónde el correo electrónico puede tener el mayor impacto. El ciclo de vida típico de SaaS se divide en seis fases, y cada una exige un enfoque de correo electrónico diferente.

Adquisición y construcción de listas

En la parte superior del embudo, el marketing por correo electrónico para SaaS comienza con la captura de clientes potenciales de alta intención. Esto suele ocurrir a través de suscripciones de productos, actualizaciones de contenido, registros de webinars y ofertas de herramientas gratuitas. A diferencia de las listas de correo electrónico B2C que crecen a través de amplios imanes, las listas SaaS funcionan mejor cuando atraen a personas que tienen un problema genuino que resuelve su software.

Sus formularios de registro deben aparecer en los puntos de decisión naturales: en las páginas de precios, dentro de las publicaciones del blog que abordan puntos débiles específicos, después del uso gratuito de herramientas y en las páginas de comparación donde los prospectos están evaluando opciones. La información que recopile en esta etapa es importante porque siembra su futura segmentación. Como mínimo, captura la dirección de correo electrónico, el tamaño o el rol de la empresa y el caso de uso que trajo a la persona a tu sitio.

Onboarding y activación

Esta es posiblemente la fase de mayor apalancamiento para el marketing por correo electrónico SaaS. El objetivo es mover a los nuevos usuarios de la suscripción a su momento de activación, la acción específica o conjunto de acciones dentro de su producto que se correlaciona con la retención a largo plazo. Para una herramienta de gestión de proyectos, eso podría ser crear un primer proyecto e invitar a un compañero de equipo. Para una plataforma de análisis, podría estar conectando una fuente de datos y viendo un primer informe.

Los correos electrónicos de incorporación deben ser de comportamiento, no basados en calendario. En lugar de enviar un correo electrónico dos el tercer día, independientemente de lo que haya hecho el usuario, activa los correos electrónicos según la actividad del producto. Si un usuario se ha registrado pero no ha completado la configuración, envíe un correo electrónico de finalización de la configuración. Si han completado la configuración pero no han utilizado la función principal, envíe un correo electrónico de introducción de la función. Este enfoque conductual asegura que cada mensaje sea relevante para el lugar donde el usuario realmente está en su viaje.

Conversión de prueba a pago

Para las empresas SaaS con un modelo de prueba gratuito, la ventana de conversión es donde el correo electrónico tiene su impacto más directo en los ingresos. Las secuencias de conversión normalmente comienzan a mitad de la prueba cuando el usuario ha tenido tiempo suficiente para experimentar valor, pero todavía tiene tiempo suficiente para ser influenciado antes de que expire la prueba.

Los correos electrónicos de conversión de prueba efectivos refuerzan el valor que el usuario ya ha recibido, muestran características que aún no ha probado, introducen pruebas sociales de compañías similares y crean la urgencia adecuada en torno a la fecha límite de prueba. Los mejores correos electrónicos de conversión se personalizan en función de lo que el usuario haya hecho durante su prueba en lugar de los temporizadores de cuenta atrás genéricos.

Retención y adopción de características

Una vez que un usuario se convierte en un plan pagado, la relación de correo electrónico cambia de la persuasión a la educación y el compromiso. Los correos electrónicos de retención ayudan a los clientes a descubrir un valor más profundo en su producto al introducir características que no están utilizando, compartir consejos y mejores prácticas, y resaltar nuevas capacidades a medida que se lanzan.

Los correos electrónicos de adopción de funciones son particularmente importantes para SaaS porque la mayoría de los usuarios solo se involucran con una fracción de las capacidades de su producto. Al rastrear las características que utiliza cada cliente y enviar educación específica sobre características complementarias, aumenta la adherencia de su producto y reduce la probabilidad de abandono.

Ingresos de expansión

El correo electrónico es un vehículo natural para la venta cruzada y la venta cruzada dentro de su base de clientes existente. Cuando los datos de uso muestran que un cliente se está acercando a los límites de su plan actual, un correo electrónico oportuno que destaca los beneficios de la actualización se siente útil en lugar de agresivo. Del mismo modo, cuando lanzas un producto adicional o una función premium, tus clientes existentes son la audiencia más cálida para ese anuncio.

Prevención de Churn y Win-Back

La etapa final del ciclo de vida implica detectar señales de advertencia tempranas de abandono e intervenir antes de que el cliente cancele. El marketing por correo electrónico SaaS debe incluir secuencias automatizadas activadas por la disminución del uso del producto, secuencias de recuperación de pagos fallidos para la rotación involuntaria, solicitudes de retroalimentación de cancelación y campañas de recuperación para clientes anteriores.

Construyendo tus secuencias de correo electrónico SaaS

Con el marco de ciclo de vida en su lugar, vamos a desglosar las secuencias de correo electrónico específicas que cada empresa SaaS debe construir, en orden de prioridad.

La secuencia de bienvenida

Tu secuencia de bienvenida es la primera conversación que tienes con cada nuevo suscriptor o usuario de prueba. No es solo un correo electrónico de confirmación. Es una serie cuidadosamente orquestada que establece expectativas, ofrece valor inmediato y guía al destinatario hacia su primera interacción significativa con el producto.

Una secuencia de bienvenida SaaS fuerte generalmente incluye de tres a cinco correos electrónicos durante la primera semana. El primer correo electrónico llega inmediatamente después de registrarse y debe confirmar la cuenta, establecer expectativas sobre lo que recibirá el usuario y proporcionar una llamada a la acción clara, generalmente el primer paso en la configuración del producto. Los correos electrónicos posteriores en la secuencia deben introducir la propuesta de valor central a través de la lente del caso de uso específico del usuario, proporcionar recursos de inicio rápido y establecer la personalidad de la marca que llevará a cabo todas las comunicaciones futuras.

Para profundizar en la estructuración de estas secuencias, consulte nuestra guía sobre cómo crear secuencias de bienvenida de correo electrónico.

La campaña de goteo integrado

El goteo de incorporación recoge dónde termina la secuencia de bienvenida y continúa hasta que el usuario alcanza su hito de activación. La diferencia clave entre una secuencia de bienvenida y un goteo de incorporación es que el goteo es conductual. Se ramifica en función de lo que el usuario ha hecho o no dentro de su producto.

Defina las tres o cinco acciones clave que constituyen la incorporación completa de su producto. Luego, cree un correo electrónico para cada acción que se active solo cuando el usuario no lo haya completado dentro de un plazo razonable. Cada correo electrónico debe centrarse en una sola acción, explicar por qué esa acción importa en términos del resultado que le importa al usuario y hacer que sea lo más fácil posible de completar mediante el enlace directo a la página del producto relevante.

Si eres nuevo en la construcción de estas secuencias automatizadas, nuestro recurso sobre cómo crear campañas de goteo de correo electrónico cubre la mecánica en detalle.

La secuencia de conversión

Para SaaS basado en prueba, la secuencia de conversión se ejecuta durante la segunda mitad del período de prueba. Una estructura típica incluye un correo electrónico de refuerzo de valor que resume lo que el usuario ha logrado durante la prueba, un correo electrónico de prueba social con una historia de cliente de una empresa similar o caso de uso, un correo electrónico de descubrimiento de características que resalta las capacidades que el usuario no ha explorado, un lanzamiento de actualización directa con una clara comparación de planes y un correo electrónico de urgencia final a medida que la prueba se acerca a la expiración.

El principio más importante aquí es la personalización. Un usuario que ha sido muy activo en su producto durante la prueba necesita un mensaje de conversión diferente al de uno que se inscribió y apenas se registró. El usuario activo necesita la tranquilidad de que actualizar es la inversión correcta. El usuario inactivo necesita una razón para volver y darle al producto otra oportunidad antes de que finalice la prueba.

Boletín de noticias de retención

Una vez que un cliente está pagando, cambie a una cadencia regular de contenido educativo y de participación. Un boletín semanal o quincenal es el formato estándar. Los boletines de retención de SaaS funcionan mejor cuando combinan consejos de productos, anuncios de características, historias de clientes e información de la industria en un formato consistente que los clientes esperan y valoran.

Resiste la tentación de hacer cada boletín sobre tu producto. Los mejores boletines SaaS posicionan a su empresa como un recurso confiable para el espacio de problemas más amplio que aborda su producto. Si vendes una herramienta de gestión de redes sociales, tu boletín debe cubrir la estrategia y las tendencias de las redes sociales, no solo las actualizaciones de productos. Este enfoque mantiene a los clientes comprometidos incluso durante los períodos en los que no están evaluando activamente las nuevas características.

La secuencia de re-engagement

Cuando el uso del producto cae por debajo de un umbral que defina, active una secuencia de re-enganche. Esto normalmente se ejecuta de tres a cuatro correos electrónicos durante dos a tres semanas. El primer correo electrónico es un check-in suave que pregunta si el cliente necesita ayuda. El segundo destaca una característica recientemente enviada o una capacidad infrautilizada. El tercero ofrece una conversación directa con su equipo de éxito. El correo electrónico final es honesto sobre la inactividad y pregunta si el producto todavía está satisfaciendo sus necesidades.

Las secuencias de re-engagement son una red de seguridad crítica porque capturan cuentas en riesgo antes de que el cliente tome la decisión de cancelar. Cuando alguien hace clic en el botón de cancelar, por lo general ya han tomado una decisión. Intervenir durante la disminución de uso le da la oportunidad de corregir el curso.

Estrategias de segmentación para correo electrónico SaaS

Las explosiones de correo electrónico genérico son el enemigo del marketing por correo electrónico SaaS efectivo. Debido a que los usuarios abarcan diferentes etapas del ciclo de vida, niveles de plan, casos de uso y niveles de participación, la segmentación no es opcional. Es la base que hace que cada secuencia descrita anteriormente realmente funcione.

Segmentación del comportamiento

La segmentación más poderosa para SaaS es el comportamiento, lo que significa que se basa en lo que los usuarios hacen dentro de su producto. Los segmentos de comportamiento comunes incluyen usuarios que se han registrado pero no han completado la incorporación, usuarios que están activos pero no han probado una característica clave, usuarios avanzados que interactúan diariamente con múltiples características, usuarios cuya actividad ha disminuido en los últimos treinta días y usuarios que han alcanzado los límites de uso en su plan actual.

La segmentación conductual requiere la integración entre el análisis de productos y la plataforma de correo electrónico. La mayoría de las herramientas de correo electrónico SaaS modernas admiten desencadenadores basados en eventos, donde un evento de producto como completar la incorporación o alcanzar un umbral de uso puede mover automáticamente a un usuario a un nuevo segmento y desencadenar la secuencia de correo electrónico adecuada.

Para un enfoque integral para construir estos segmentos, lea nuestra guía sobre cómo segmentar una lista de correo electrónico.

Segmentación Firmográfica

Para el SaaS B2B, los datos firmográficos agregan otra capa de orientación. El tamaño de la empresa, la industria, el papel y la geografía influyen en qué mensajes resuenan. Un fundador de startups que evalúa su herramienta de gestión de proyectos tiene diferentes prioridades que un director de TI empresarial. El fundador se preocupa por la velocidad y la simplicidad. El director se preocupa por la seguridad, el cumplimiento y la integración con los sistemas existentes.

Recopilar datos firmográficos durante el registro a través de perfiles progresivos, lo que significa que pide un poco más de información en cada interacción en lugar de exigir un formulario largo por adelantado. A medida que su comprensión de cada cuenta se profundiza, sus correos electrónicos se vuelven más precisos.

Segmentación basada en el compromiso

Segmenta tu lista por el compromiso del correo electrónico en sí. Los usuarios que constantemente abren y hacen clic en sus correos electrónicos son candidatos para contenido más profundo, invitaciones a programas beta y solicitudes de referencia. Los usuarios que han dejado de abrir correos electrónicos necesitan un enfoque diferente, tal vez una prueba de línea de asunto, un cambio de formato de contenido o una campaña de repermisión honesta que les pregunte si todavía quieren saber de usted.

Mantener una lista limpia y comprometida es importante no solo para la entregabilidad sino también para la precisión de sus métricas. Si una gran parte de tu lista está inactiva, tus tasas de apertura y clics se reducirán artificialmente, lo que dificultará la evaluación de si tu contenido realmente funciona para los destinatarios comprometidos.

Automatización que impulsa la adopción de productos

La automatización es lo que transforma el marketing por correo electrónico SaaS de una operación de transmisión manual en un motor de crecimiento escalable. Las secuencias descritas anteriormente deberían ejecutarse automáticamente, activadas por acciones del usuario y eventos del ciclo de vida en lugar de envíos manuales.

Activadores impulsados por eventos

La base de la automatización del correo electrónico SaaS es el evento del producto. Cada acción significativa que un usuario realice en su producto, como crear una cuenta, completar la configuración, usar una función por primera vez, invitar a un compañero de equipo o actualizar un plan, debe ser rastreable como un evento que puede desencadenar un flujo de trabajo de correo electrónico.

Configura el seguimiento de tu evento para capturar tanto las acciones positivas como la ausencia de acción. Es tan importante saber que un usuario no ha iniciado sesión durante siete días como saber que acaba de conectar su tercera integración. Los desencadenantes de inactividad a menudo son más valiosos que los desencadenantes de actividad porque le permiten intervenir antes de que un usuario se desenganche por completo.

Nuestra guía en Cómo automatizar el email marketing recorre la configuración técnica para crear estos flujos de trabajo automatizados.

Contenido dinámico y personalización

Dentro de las secuencias automatizadas, utilice bloques de contenido dinámicos que cambien según los atributos y el comportamiento del usuario. Una única plantilla de correo electrónico de incorporación puede mostrar diferentes características destacadas según el rol del usuario, diferentes historias de clientes según su industria y diferentes llamadas a la acción según la distancia a través del proceso de configuración que hayan progresado.

La personalización en el correo electrónico SaaS va más allá de insertar un nombre. Significa hacer referencia a las acciones específicas que el usuario ha tomado, reconocer su progreso, señalar las características más relevantes para su caso de uso y enviarlas en los momentos en que es más probable que participen. Este nivel de personalización requiere una buena infraestructura de datos, pero la rentabilidad en el compromiso y la conversión es sustancial.

Flujo de trabajo de ramificación y puntuación

A medida que la automatización madura, introduzca la lógica de ramificación y la puntuación de leads. La ramificación significa que la ruta de un usuario a través de una secuencia cambia según cómo responda a cada correo electrónico. Si un usuario hace clic en un enlace sobre informes avanzados en su goteo de incorporación, el siguiente correo electrónico de su secuencia podría centrarse en informar de las funciones en lugar de seguir la ruta predeterminada.

La puntuación de leads asigna puntos basados tanto en el compromiso del correo electrónico como en el uso del producto. Un usuario con una alta puntuación de leads que aún no se ha convertido a un plan de pago es una buena perspectiva para que su equipo de ventas se involucre directamente. Un cliente de pago con una puntuación decreciente es un indicador de rotación temprana que debería desencadenar su secuencia de re-engagement.

Escribir correos electrónicos SaaS que realmente se leen

La estrategia y la automatización son el motor, pero los correos electrónicos son lo que tus usuarios realmente experimentan. SaaS Email Copy tiene sus propias mejores prácticas que difieren de la escritura de correo electrónico del consumidor o del comercio electrónico.

Líneas de asunto y texto de vista previa

Las líneas de asunto de correo electrónico SaaS funcionan mejor cuando son específicas y orientadas a resultados. En lugar de inteligente o clickbaity, el objetivo es claro. Una línea de asunto como “Tu primer informe está listo para construir” supera a alternativas vagas como “Comenzar con análisis” porque implica un próximo paso concreto y crea una sensación de progreso.

El texto de vista previa, el fragmento que aparece después de la línea de asunto en la mayoría de los clientes de correo electrónico, se infrautiliza en el correo electrónico SaaS. úsalo para expandir la línea de asunto en lugar de repetirla. Si la línea de asunto es “3 características que no ha probado todavía,” el texto de vista previa podría ser “Ellos toman bajo 2 minutos para configurar y la mayoría de los equipos ven resultados en la primera semana”.

Copia y estructura del cuerpo

Los correos electrónicos SaaS deben ser escaneables. La mayoría de los destinatarios no leerán todas las palabras. Usa párrafos cortos, subtítulos claros en correos electrónicos más largos y una jerarquía visual que llame la atención sobre la llamada a la acción principal. La información más importante debe venir en las dos primeras frases porque muchos usuarios leen el correo electrónico en el móvil donde solo la parte superior es inmediatamente visible.

Adopta un tono conversacional pero profesional. Los usuarios de SaaS son profesionales ocupados que aprecian la franqueza. Cada correo electrónico debe responder a dos preguntas para el lector: ¿por qué debería preocuparme por esto, y qué debo hacer a continuación? Si un correo electrónico no tiene respuestas claras a ambas preguntas, probablemente no debería ser enviado.

Llamadas a la acción

Cada correo electrónico SaaS debe tener una llamada a la acción principal. Esto no es una sugerencia para evitar enlaces por completo, pero debe haber una acción claramente enfatizada hacia la que se construya todo el correo electrónico. Para los correos electrónicos de incorporación, el CTA lleva al usuario a un lugar específico en el producto. Para los boletines, puede llevarlos a una publicación de blog o una página de características. Para los correos electrónicos de conversión, conduce a la página de actualización o precios.

Las CTA estilo botón generalmente superan a los enlaces de texto en el correo electrónico SaaS para las acciones principales. Utilice un lenguaje orientado a la acción que describa el resultado en lugar del clic. “Construir su primer informe” es más convincente que “Haga clic aquí” o incluso “Comience”.

Diseño y consideraciones de plantilla

Para el correo electrónico SaaS, casi siempre es mejor. Los correos electrónicos HTML muy diseñados con diseños complejos pueden parecer pesados de marketing e impersonales. Muchas empresas exitosas de SaaS han encontrado que los correos electrónicos de texto plano, o correos electrónicos con un diseño mínimo, logran un mayor compromiso porque se sienten como una comunicación genuina de una persona en lugar de una explosión de marketing.

Dicho esto, las capturas de pantalla de los productos, los GIF que muestran una función en acción y los encabezados de marca simples tienen su lugar. La clave es usar elementos de diseño que sirvan al contenido en lugar de decorarlo. Un GIF que muestra a un usuario exactamente dónde hacer clic para completar su configuración es un diseño funcional. Una imagen de héroe grande que simplemente muestra su logotipo es espacio desperdiciado.

Medir lo que importa en el email marketing SaaS

Las métricas estándar de correo electrónico como la tasa de apertura y la tasa de clics son apuestas de mesa. Para el marketing por correo electrónico SaaS, las métricas que realmente importan conectan la actividad del correo electrónico con los resultados y los ingresos del producto.

Tasa de activación por secuencia de correo electrónico

Rastrea qué porcentaje de usuarios que reciben tu secuencia de incorporación alcanzan el hito de activación en comparación con aquellos que no lo hacen. Esto le indica si sus correos electrónicos de incorporación realmente están impulsando la adopción del producto o simplemente generando aperturas sin cambios de comportamiento. Si las tasas de activación son similares entre los destinatarios y los no destinatarios, su contenido de incorporación necesita funcionar.

Conversión de prueba a pago por cohorte

Mide las tasas de conversión para diferentes cohortes de correo electrónico. Compara la tasa de conversión de los usuarios que recibieron tu secuencia de conversión completa con la de los que no lo hicieron. Dentro de la secuencia, identifica qué correos electrónicos se correlacionan con las tasas de conversión más altas. Estos datos le indican qué mensajes son más persuasivos y dónde podría haber lagunas en la secuencia.

Atribución de ingresos

Para correos electrónicos de expansión y aumento de ventas, realice un seguimiento de los ingresos directamente atribuibles a cada campaña. Esto significa conectar su plataforma de correo electrónico a su sistema de facturación para que pueda ver cuándo una actualización o compra adicional sigue un clic de correo electrónico. La atribución de ingresos convierte el marketing por correo electrónico de un centro de costos en un impulsor de ganancias medibles.

Churn Rate entre los destinatarios de correo electrónico

Compara las tasas de abandono entre los clientes que interactúan con tus correos electrónicos de retención y los que no lo hacen. Esto te ayuda a entender si tu contenido de retención está reduciendo la rotación o simplemente correlacionando con usuarios que se habrían quedado de todos modos. Si los destinatarios de correo electrónico comprometidos se agitan al mismo ritmo que los no comprometidos, su estrategia de retención necesita reconsiderarse.

Métricas de salud de la lista

Supervisar la tasa de entrega, la tasa de quejas de spam, la tasa de cancelación de suscripción y la tasa de crecimiento de la lista a lo largo del tiempo. Las listas de correo electrónico SaaS experimentan naturalmente la pérdida de clientes cuando los usuarios de prueba se van y los clientes cancelan. Un crecimiento saludable de la lista significa que su tasa de adquisición supera su desgaste natural de la lista, y su capacidad de entrega se mantiene fuerte a medida que evoluciona su lista.

Integración del correo electrónico con su pila de marketing SaaS más amplia

El email marketing no existe de forma aislada. Los programas de correo electrónico SaaS más efectivos están profundamente integrados con otros canales de marketing y el producto en sí.

Integración de datos de productos y correo electrónico

La integración más importante para el marketing por correo electrónico SaaS es entre el análisis de su producto y su plataforma de correo electrónico. Los eventos de productos deben fluir a su herramienta de correo electrónico en tiempo real para que los desencadenantes de comportamiento se disparen rápidamente y los segmentos de usuarios se mantengan actualizados. Esto normalmente significa integrar a través de una plataforma de datos de clientes o crear conexiones API directas entre el backend de su producto y su servicio de correo electrónico.

Correo electrónico y sinergia en redes sociales

El correo electrónico y las redes sociales cumplen funciones complementarias en el marketing SaaS. El correo electrónico sobresale en una comunicación profunda, personalizada y uno a uno vinculada al ciclo de vida del producto. Las redes sociales sobresalen en la conciencia amplia, la construcción de la comunidad y el compromiso en tiempo real. El enfoque más efectivo utiliza los conocimientos de cada canal para fortalecer al otro.

Reutilice su mejor contenido de correo electrónico como publicaciones en redes sociales. Las ideas clave de su boletín, las historias de éxito de los clientes que aparecen en sus correos electrónicos y los consejos de productos de sus secuencias de incorporación son excelentes contenidos sociales. Esto amplía el alcance del contenido que ya has creado e impulsa nuevos suscriptores de correo electrónico de tu audiencia social.

Una herramienta como SocialBlaze hace que este flujo de trabajo multicanal sea práctico al permitirle programar y administrar contenido social en múltiples plataformas desde un solo panel de control. Cuando tu equipo de correo electrónico crea un contenido atractivo, tu equipo social puede adaptarlo y distribuirlo de manera eficiente en lugar de comenzar desde cero.

Alineación de email y marketing de contenidos

Las publicaciones de blog, guías, seminarios web y otros activos de contenido deben alimentar sus secuencias de correo electrónico y viceversa. Cuando publiques una nueva guía que aborde una pregunta común de un cliente, haz referencia a ella en tus correos electrónicos de incorporación o retención. Cuando una campaña de correo electrónico genera un fuerte compromiso en torno a un tema en particular, crea contenido más profundo en torno a ese tema para tu blog y canales sociales.

Esto crea un volante de inercia donde el contenido atrae a los suscriptores, los correos electrónicos involucran y convierten a esos suscriptores, el uso del producto genera historias y perspectivas, y esas historias se convierten en contenido nuevo. Cada canal amplifica los otros en lugar de operar independientemente.

Errores comunes de marketing por correo electrónico SaaS a evitar

Incluso los vendedores experimentados de SaaS caen en patrones que socavan sus programas de correo electrónico. Aquí están las trampas más comunes y cómo evitarlas.

Sobre-envío de correo electrónico durante el onboarding

Es tentador cargar tu secuencia de incorporación con cada sugerencia, característica y recurso que crees que necesita un nuevo usuario. Pero abrumar a los nuevos usuarios con demasiados correos electrónicos en los primeros días crea fatiga y aumenta las cancelaciones de suscripción en el peor momento posible. Riza tu incorporación según las curvas de aprendizaje naturales y vincula tus envíos a desencadenantes de comportamiento en lugar de líneas de tiempo arbitrarias.

Tratar a todos los usuarios de la misma manera

Enviar los mismos correos electrónicos a un profesional independiente y a un líder del equipo empresarial es una pérdida de tiempo y recursos. Invierte en la segmentación temprana porque el esfuerzo se complica con el tiempo. Incluso la segmentación básica por tamaño de la empresa, rol y uso del producto mejorará significativamente el compromiso en cada secuencia.

Ignorar el correo electrónico transaccional

Los restablecimientos de contraseña, los recibos de facturación, las notificaciones de uso y las alertas de cuenta no son solo comunicaciones funcionales. Son puntos de contacto que dan forma a la percepción del cliente de su marca. Dale a los correos electrónicos transaccionales la misma atención a la copia y al diseño que le das a los correos electrónicos de marketing. Un recibo de facturación bien elaborado que agradece al cliente y destaca sus logros recientes del producto es una herramienta de retención disfrazada.

No conectar el correo electrónico con los datos del producto

Ejecutar el marketing por correo electrónico SaaS sin datos de uso del producto es como navegar sin un mapa. Puedes avanzar, pero no tienes forma de saber si vas en la dirección correcta. Prioriza la integración entre tu análisis de productos y tu plataforma de correo electrónico. Los datos de comportamiento que fluyen de esa integración potencian todo lo demás, incluida la segmentación, los desencadenantes de automatización, la personalización y el seguimiento de métricas significativas.

Descuidar la experiencia posterior a la conversión

Muchos programas de correo electrónico SaaS invierten mucho en secuencias de adquisición y conversión, pero caen dramáticamente una vez que un usuario comienza a pagar. Esto es un error porque el período posterior a la conversión es cuando se construye la retención y los ingresos de expansión que determinan la economía de su unidad a largo plazo. Planifique su cadencia de correo electrónico posterior a la conversión con el mismo rigor que aplica a la incorporación y la conversión.

Poniéndolo todo junto: su hoja de ruta de marketing por correo electrónico SaaS

Construir un programa integral de marketing por correo electrónico SaaS es una tarea importante, pero no tiene por qué suceder de una sola vez. Aquí hay una hoja de ruta práctica para comenzar y escalar con el tiempo.

Comienza con tu secuencia de bienvenida y el goteo de incorporación. Estos tienen el mayor impacto inmediato en la activación y establecen el tono para toda la relación con el cliente. Haz que se ejecuten, mide su efecto sobre las tasas de activación e repite hasta que estén funcionando bien.

A continuación, cree su secuencia de conversión de prueba si corresponde. Aquí es donde el correo electrónico tiene su impacto más directo en los ingresos para SaaS basado en prueba. Centrarse en la personalización de la secuencia basada en la actividad del ensayo.

Luego, agrega capas en los correos electrónicos de retención. Un boletín regular combinado con campañas de adopción de funciones mantiene a los clientes comprometidos y reduce la rotación. Esto también es cuando debe crear su secuencia de re-engagement para cuentas en riesgo.

Finalmente, agregue secuencias de expansión y recuperación. Estas son secuencias que maximizan los ingresos y que se basan en las etapas anteriores. Requieren la integración y segmentación de datos más sofisticada.

A lo largo de este proceso, combine su estrategia de correo electrónico con una fuerte presencia social orgánica. El contenido que creas para el correo electrónico puede alimentar tus canales sociales, y la audiencia que construyes en las redes sociales puede alimentar tu lista de correo electrónico. El uso de una plataforma como SocialBlaze para administrar el lado social de esta ecuación permite a su equipo mantener una presencia consistente y multicanal sin duplicar el esfuerzo.

El email marketing para SaaS no es un proyecto de una sola vez. Es una práctica continua de construcción, medición y refinamiento de secuencias que guían a los usuarios a través de cada etapa de su relación con su producto. Las empresas que invierten en esta práctica sistemáticamente son las que construyen motores de crecimiento duraderos y compuestos que escalan con su base de clientes.