Marketing local pour les voyagistes: Dominez votre quartier

Pourquoi le marketing local est essentiel pour les voyagistes

Alors que le marketing en ligne capture les voyageurs pendant la phase de planification, le marketing local les capture lorsqu’ils sont déjà à destination et qu’ils recherchent activement des choses à faire. Cette audience à destination est incroyablement précieuse – ils prennent des décisions en ce moment, souvent pour des activités le jour même ou le lendemain, et ils réservent à des taux de conversion beaucoup plus élevés que les navigateurs en ligne.

Le décideur en destination

De nombreux voyageurs arrivent à destination sans avoir réservé toutes leurs activités. Ils demandent à leur concierge d’hôtel, parcourent des supports de brochure, visitent l’office de tourisme local, ou se promènent simplement dans les zones où les compagnies de tournée ont une présence visible. Le marketing local vous permet d’être positionné à chacun de ces points de décision.

Références axées sur les relations

Dans les communautés touristiques, les relations de référence entre les entreprises sont extrêmement puissantes. Un concierge d’hôtel qui fait personnellement confiance à votre entreprise vous recommandera des concurrents tour après tour, mois après mois, année après année. Ces relations sont difficiles à reproduire pour les concurrents et créent un avantage concurrentiel durable.

Partenariats hôteliers et d’hébergement

Les hôtels, les B&B et les locations de vacances sont vos partenaires locaux les plus précieux. Leurs clients sont vos clients potentiels, et la recommandation de l’hébergement porte un poids important.

Conciergerie Relationship Building

Investissez du temps dans la construction de relations authentiques avec les concierges et le personnel de la réception de l’hôtel. Invitez-les à faire l’expérience de vos visites afin qu’ils puissent faire des recommandations authentiques. Fournissez-leur des brochures actuelles, des cartes de visite et des informations de référence rapide sur vos visites. Vérifiez régulièrement pour rester en tête de l’esprit et répondre à tous les commentaires des clients qu’ils ont référés.

Commission et structures de référence

Établir des structures de commission claires et équitables pour les partenaires hôteliers qui vous réfèrent les réservations. Simplifiez le processus – procédures de réservation faciles, paiements rapides de commissions et suivi clair. Lorsqu’un partenaire hôtelier peut facilement réserver des invités pour votre visite et recevoir une compensation en temps opportun, il vous recommandera plus fréquemment et avec plus d’enthousiasme.

Lobby et vente de chambres

Travaillez avec des partenaires d’hébergement pour placer vos documents marketing là où les clients les verront. Des porte-brochures dans le hall, des dépliants sur les bureaux des chambres, des cartes de tentes à la table du petit-déjeuner et des écrans numériques dans les espaces communs créent tous des points de contact. Assurez-vous que vos documents sont professionnels, visuellement convaincants et comprennent des informations de réservation faciles – un code QR lié à votre page de réservation fonctionne bien.

Office de Tourisme et Centres d’Accueil

Les offices de tourisme officiels et les centres d’accueil sont des sources d’information fiables que les voyageurs recherchent activement. Le fait d’être représenté dans ces canaux porte une crédibilité intrinsèque.

Présence du centre d’accueil

Fournissez aux offices de tourisme et aux centres d’accueil vos brochures, vos cartes à rack et les informations actuelles sur les visites. Offrez des présentations saisonnières à votre personnel afin qu’il comprenne et puisse expliquer ce qui rend vos visites spéciales. Plus leur personnel est au sujet de votre offre, plus ils vous recommanderont aux visiteurs.

Conseil du tourisme

Rejoignez vos offices de tourisme locaux et régionaux. L’adhésion comprend souvent l’inscription dans les annuaires et les sites Web touristiques, la participation à des campagnes de marketing, l’accès aux données touristiques et le réseautage avec d’autres membres de l’industrie. Ces conseils organisent fréquemment des événements de familiarisation et coordonnent des initiatives de marketing coopératif qui étendent votre portée.

Programmes de marketing coopératif

Participer à des programmes de marketing coopératifs offerts par des organismes touristiques. Ceux-ci peuvent inclure des campagnes publicitaires à destination, la participation à des salons professionnels conjoints ou des efforts de marketing numérique collaboratif. Les programmes coopératifs vous permettent d’accéder à des canaux de marketing et à des audiences qui seraient trop coûteux à atteindre par vous-même.

Entreprise locale Cross-Promotion

Les partenariats avec des entreprises locales non concurrentes créent des avantages mutuels et élargissent votre portée marketing au sein de la communauté.

Partenariats de restaurants et de cafés

Partenaire avec des restaurants et des cafés à proximité de vos points de départ. Affichez vos brochures sur leurs sites et faites la promotion de leurs activités auprès de vos invités. Envisagez de créer des forfaits qui incluent un repas dans un restaurant partenaire dans le cadre de l’expérience de visite – cela ajoute de la valeur à votre visite et stimule les affaires de votre partenaire.

Commerce de détail et attraction Cross-Promotion

Connectez-vous avec des boutiques de cadeaux, des musées, des galeries et d’autres attractions. Offrez des programmes de rabais mutuels où un reçu de leur entreprise obtient un rabais sur votre visite et vice versa. Cela crée un réseau d’entreprises locales qui se promeuvent mutuellement auprès d’un public partagé de visiteurs.

Partenariats avec les fournisseurs de transport

Établir des relations avec les compagnies de taxi, les services de navette, les agences de location de voitures et les opérateurs de transfert aéroportuaire. Ces entreprises interagissent avec les voyageurs à leur arrivée et tout au long de leur séjour. Équipez-les de vos informations de réservation et, le cas échéant, établissez une commission de recommandation. Un chauffeur de taxi qui mentionne votre visite lors d’un trajet depuis l’aéroport est un canal de marketing puissant.

Marketing physique et signalisation

Dans les destinations où les touristes marchent, explorent et découvrent, la présence physique et la signalisation génèrent directement des réservations.

Tour Départ Point Visibilité

Maximisez la visibilité de vos points de départ. Une signalisation claire, des uniformes de marque pour les guides et des véhicules de tourisme visibles sensibilisent les passants. Si vous partez d’une zone très fréquentée, la vue d’un groupe enthousiaste commençant une visite avec un guide compétent est elle-même une publicité puissante.

Brochure stratégique Distribution

Placez des brochures dans les lieux où les voyageurs prennent des décisions d’activité: halls d’hôtel, aéroports, terminaux de ferry, gares routières, restaurants populaires et kiosques d’information touristique. Gardez les matériaux frais et bien approvisionnés. Retirez rapidement les brochures obsolètes – rien ne sape la crédibilité des documents de marketing avec les dates de la saison dernière.

Marque Marchandise

Fournissez des articles de marque que les invités de la tournée utilisent visiblement – bouteilles d’eau, sacs fourre-tout, chapeaux ou longes. Lorsque vos invités se promènent dans la ville avec votre équipement de marque, ils deviennent des publicités à pied. Gardez les articles de marque suffisamment utiles et attrayants pour que les clients veuillent réellement les utiliser pendant leur séjour.

Intégration communautaire

Etre un membre actif et positif de votre communauté locale crée de la bonne volonté et crée des opportunités de marketing qui ne sont pas disponibles pour les opérateurs qui se présentent, organisent des visites et partent.

Participation à des événements locaux

Participez à des événements communautaires, des festivals et des marchés. Installez un stand lors d’événements locaux pour promouvoir vos visites, offrir des forfaits de visites spécifiques à l’événement et interagir avec les habitants et les visiteurs. Les événements communautaires attirent les touristes et les habitants, ce qui vous donne accès à la fois à des clients potentiels et à des sources potentielles de référence.

Intendance environnementale et communautaire

Démontrez votre engagement envers la communauté et l’environnement par des actions d’intendance visibles. Organiser le nettoyage des plages, contribuer à l’entretien des sentiers, soutenir les efforts de conservation locaux ou parrainer des projets communautaires. Ces actions renforcent la bonne volonté de la communauté, génèrent une couverture médiatique positive et attirent le segment croissant des voyageurs qui préfèrent les voyagistes responsables.

Guide local et recrutement de personnel

Embaucher des guides et du personnel locaux chaque fois que possible. Les locaux apportent des connaissances et des connexions authentiques qui améliorent l’expérience de la visite. L’embauche locale renforce également vos liens communautaires et démontre votre engagement envers l’économie locale, ce qui génère de la bonne volonté communautaire et une promotion du bouche-à-oreille organique.

Mesurer l’efficacité du marketing local

Suivez les efforts de marketing locaux qui génèrent le plus de réservations pour concentrer efficacement votre temps et vos ressources.

Suivi des sources de référence

Suivez la source de référence de chaque réservation. Utilisez une simple question « comment avez-vous entendu parler de nous ? » lors de la réservation, ou implémentez des codes de réservation uniques pour chaque partenaire de référence. Ces données révèlent quels partenariats hôteliers, offices de tourisme et entreprises locales génèrent le plus de valeur pour votre entreprise.

Examen des résultats des partenariats

Réviser chaque partenariat tous les trimestres. Quels hôtels envoient le plus de clients ? Quels offices de tourisme produisent des références cohérentes? Quels partenariats de promotion croisée génèrent des avantages mutuels? Doublez vos investissements sur des partenariats performants avec plus d’attention. Réévaluer ou restructurer les partenariats qui ne donnent pas de résultats.

Conversion sans rendez-vous et à destination

Suivez le pourcentage de vos réservations provenant des canaux de destination par rapport aux réservations en ligne à l’avance. Si les réservations à destination représentent une part importante de vos revenus, cela justifie un investissement continu dans les efforts de marketing locaux. Si ce nombre diminue, cela peut indiquer des changements dans le comportement de réservation des voyageurs qui justifient un ajustement de votre stratégie.