Marketing local para operadores turísticos: domine su vecindario

Por qué el marketing local es esencial para los operadores turísticos

Mientras que el marketing en línea captura a los viajeros durante la fase de planificación, el marketing local los captura cuando ya están en el destino y buscan activamente cosas que hacer. Esta audiencia en el destino es increíblemente valiosa: están tomando decisiones en este momento, a menudo para actividades el mismo día o al día siguiente, y reservan a tasas de conversión mucho más altas que los navegadores en línea.

El tomador de decisiones en el destino

Muchos viajeros llegan a un destino sin todas las actividades reservadas previamente. Preguntan a su conserje del hotel, revisan los estantes de los folletos, visitan la oficina de turismo local o simplemente deambulan por áreas donde las compañías de viajes tienen una presencia visible. El marketing local asegura que estás posicionado en cada uno de estos puntos de decisión.

Referencias impulsadas por la relación

En las comunidades turísticas, las relaciones de referencia entre empresas son extremadamente poderosas. Un conserje del hotel que confía personalmente en su operación le recomendará sobre la gira de los competidores después de la gira, mes tras mes, año tras año. Estas relaciones son difíciles de replicar para los competidores y crear una ventaja competitiva duradera.

Asociaciones de alojamiento y hotelería

Hoteles, B&B y alquileres vacacionales son sus socios locales más valiosos. Sus huéspedes son sus clientes potenciales, y la recomendación del alojamiento tiene un peso significativo.

Edificio de relaciones de concierge

Invierta tiempo en establecer relaciones genuinas con los conserjes del hotel y el personal de recepción. Invítelos a experimentar sus tours de primera mano para que puedan hacer recomendaciones auténticas. Proporcione folletos actuales, tarjetas de visita e información de referencia rápida sobre sus recorridos. Regístrese regularmente para mantenerse en mente y responder a los comentarios de los huéspedes a los que se han referido.

Comisión y estructuras de remisión

Establezca estructuras de comisiones claras y justas para los socios hoteleros que le recomienden reservas. Simplifica el proceso: procedimientos de reserva fáciles, pagos de comisiones rápidos y seguimiento claro. Cuando un socio del hotel puede reservar fácilmente a los huéspedes en su recorrido y recibir una compensación oportuna, lo recomendará con más frecuencia y con más entusiasmo.

Lobby y comercialización de habitaciones

Trabaje con los socios de alojamiento para colocar sus materiales de marketing donde los huéspedes los verán. Los estantes de folletos en el vestíbulo, los folletos en los escritorios de las habitaciones, las tarjetas de carpa en la mesa del desayuno y las pantallas digitales en las áreas comunes crean puntos de contacto. Asegúrese de que sus materiales sean profesionales, visualmente atractivos e incluyan información de reserva fácil: un código QR que enlace a su página de reserva funciona bien.

Oficina de Turismo y Centro de Visitantes

Las oficinas oficiales de turismo y los centros de visitantes son fuentes de información de confianza que los viajeros buscan activamente. Estar representado en estos canales conlleva credibilidad incorporada.

Presencia en el Centro de Visitantes

Proporcione a las oficinas de turismo y centros de visitantes sus folletos, tarjetas de rack e información actualizada sobre el recorrido. Ofrézcase a hacer presentaciones de temporada para que su personal entienda y pueda articular lo que hace que sus recorridos sean especiales. Cuanto más informado esté su personal sobre su oferta, más confianza le recomendarán a los visitantes.

Membresía de la Junta de Turismo

Unirse a las juntas de turismo locales y regionales. La membresía a menudo incluye la inclusión en directorios y sitios web de turismo, la participación en campañas de marketing, el acceso a datos de turismo y la creación de redes con otros miembros de la industria. Estas juntas a menudo organizan eventos de familiarización y coordinan iniciativas de marketing cooperativo que amplían su alcance.

Programas de Marketing Cooperativos

Participar en programas de marketing cooperativos ofrecidos por organizaciones turísticas. Estos pueden incluir la inclusión en campañas de publicidad de destino, asistencia conjunta a ferias comerciales o esfuerzos de marketing digital colaborativo. Los programas cooperativos le permiten acceder a canales de marketing y audiencias que serían demasiado caros para alcanzar por su cuenta.

Promoción cruzada de negocios locales

Las asociaciones con empresas locales que no compiten crean un beneficio mutuo y extienden su alcance de marketing dentro de la comunidad.

Asociaciones de restaurantes y cafés

Asóciese con restaurantes y cafés cerca de sus puntos de partida. Exhibe tus folletos en sus ubicaciones y promociona sus negocios a los invitados de tu tour. Considere la posibilidad de crear paquetes que incluyan una comida en un restaurante asociado como parte de la experiencia del tour, esto agrega valor a su recorrido e impulsa el negocio para su socio.

Retail y atracción promoción cruzada

Conéctese con tiendas de regalos, museos, galerías y otras atracciones. Ofrecer programas de descuento mutuo donde un recibo de su negocio obtiene un descuento en su viaje y viceversa. Esto crea una red de negocios locales que se promueven activamente entre sí a una audiencia compartida de visitantes.

Asociaciones de proveedores de transporte

Construir relaciones con compañías de taxis, servicios de transporte, agencias de alquiler de coches y operadores de traslados al aeropuerto. Estos negocios interactúan con los viajeros a su llegada y durante toda su estadía. Equiparlos con la información de su reserva y, en su caso, establecer una comisión de referencia. Un taxista que menciona su recorrido durante un viaje desde el aeropuerto es un poderoso canal de marketing.

Marketing físico y señalización

En destinos donde los turistas caminan, exploran y descubren, la presencia física y la señalización generan reservas directamente.

Visibilidad del punto de salida del tour

Maximice la visibilidad de los puntos de partida de su tour. Señalización clara, uniformes de marca para guías y vehículos turísticos visibles crean conciencia entre los transeúntes. Si sales de una zona concurrida, la vista de un grupo entusiasta que comienza un recorrido con un guía experto es en sí misma un poderoso anuncio.

Distribución estratégica de folletos

Coloque folletos en lugares donde los viajeros toman decisiones de actividad: vestíbulos de hoteles, aeropuertos, terminales de ferry, estaciones de autobuses, restaurantes populares y quioscos de información turística. Mantenga los materiales frescos y bien surtidos. Retire los folletos obsoletos con prontitud – nada socava la credibilidad como los materiales de marketing con las fechas de la temporada pasada.

Mercancía de marca

Proporcione artículos de marca que los huéspedes del recorrido usen visiblemente: botellas de agua, bolsas de mano, sombreros o cordones. Cuando los invitados de su recorrido caminan por la ciudad llevando su equipo de marca, se convierten en anuncios ambulantes. Mantenga los artículos de marca lo suficientemente útiles y atractivos como para que los huéspedes realmente quieran usarlos durante su estadía.

Integración comunitaria

Ser un miembro activo y positivo de su comunidad local genera buena voluntad y crea oportunidades de marketing que no están disponibles para los operadores que simplemente se presentan, realizan recorridos y se van.

Participación en eventos locales

Participa en eventos comunitarios, festivales y mercados. Configura un stand en los eventos locales para promocionar tus tours, ofrecer paquetes turísticos específicos para cada evento e interactuar con los lugareños y visitantes. Los eventos comunitarios atraen a turistas y locales por igual, lo que le brinda acceso tanto a clientes potenciales como a fuentes de referencia potenciales.

Administración ambiental y comunitaria

Demostrar su compromiso con la comunidad y el medio ambiente a través de acciones de administración visibles. Organizar limpiezas de playas, contribuir al mantenimiento de senderos, apoyar los esfuerzos de conservación locales o patrocinar proyectos comunitarios. Estas acciones construyen buena voluntad de la comunidad, generan una cobertura de prensa positiva y atraen al creciente segmento de viajeros que prefieren operadores turísticos responsables.

Guía local y contratación de personal

Contratar guías y personal local siempre que sea posible. Los lugareños aportan conocimientos auténticos y conexiones que mejoran la experiencia del recorrido. La contratación local también fortalece los lazos comunitarios y demuestra su compromiso con la economía local, lo que genera buena voluntad comunitaria y promoción orgánica de boca en boca.

Medir la efectividad del marketing local

Haz un seguimiento de los esfuerzos de marketing locales que generan la mayor cantidad de reservas para enfocar tu tiempo y recursos de manera efectiva.

Seguimiento de la fuente de referencia

Rastrear la fuente de referencia de cada reserva. Utilice una simple pregunta “¿cómo se enteró de nosotros?” durante la reserva, o implemente códigos de reserva únicos para cada socio de referencia. Estos datos revelan qué asociaciones hoteleras, oficinas de turismo y negocios locales generan el mayor valor para su operación.

Revisión del desempeño de la asociación

Revisa cada asociación trimestralmente. ¿Qué hoteles envían más huéspedes? ¿Qué oficinas de turismo producen referencias consistentes? ¿Qué asociaciones de promoción cruzada generan beneficio mutuo? Doble en asociaciones de alto rendimiento con inversión y atención adicionales. Reevaluar o reestructurar las asociaciones que no están dando resultados.

Conversión de Walk-In y In-Destination

Haz un seguimiento del porcentaje de tus reservas que provienen de canales en destino en comparación con las reservas anticipadas en línea. Si las reservas en destino representan una parte significativa de sus ingresos, justifica la inversión continua en los esfuerzos de marketing locales. Si este número está disminuyendo, puede indicar cambios en el comportamiento de reserva de viajeros que justifiquen ajustar su estrategia.