Exemples de personnalisation marketing et idées à voler

Les articles d’inspiration répertorient généralement des exemples célèbres de méga-marques que vous ne pouvez pas reproduire sans une équipe de science des données. Cette galerie adopte l’approche inverse : chaque idée ci-dessous est réalisable avec les outils traditionnels, et chacun est marqué par l’ingrédient dont il a besoin. Commencez par la section correspondant aux données en lesquelles vous avez déjà confiance.

Idées qui ont besoin seulement de données d’inscription

Ceux-ci fonctionnent dès le premier jour quelqu’un rejoint votre liste, en utilisant rien d’autre que ce qu’ils vous ont dit à la porte.

L’accueil auto-segmentant

Ajoutez une question à votre flux d’inscription – “Qu’est-ce qui vous amène ici?” ou “Qu’est-ce qui vous décrit le mieux?” – et branchez la série de bienvenue sur la réponse. Un pigiste et un propriétaire d’agence peuvent obtenir le même produit à travers des problèmes complètement différents. La question sert aussi de collecte de données et de signal à l’abonné que ce qui suit sera pertinent. Gardez les options de réponse à trois ou quatre; une liste déroulante de douze personnes recueille le bruit et vous engage à un contenu que vous ne produirez jamais.

Copie à rôle inversé

Si votre public se divise en quelques archétypes, écrivez une campagne et échangez seulement le scénario d’ouverture par archétype : le corps et l’offre restent identiques, mais un propriétaire de boutique lit sur une boutique et un consultant lit sur un cabinet de conseil. Pertinence perçue élevée, production supplémentaire minimale.

Onboarding conscient des sources

Quelqu’un qui est arrivé d’un webinaire a déjà entendu votre présentation; quelqu’un d’un article de blog de comparaison est toujours en train d’évaluer. Stockez la source d’acquisition et laissez le premier e-mail reconnaître le chemin: récapitulez et prolongez pour le participant au webinaire, adressez-vous à l’évaluateur.

Idées alimentées par le comportement sur site et par e-mail

Ceux-ci nécessitent un suivi des événements connecté à vos enregistrements de contacts – clics, pages vues, sujets de contenu consommés.

Suivi déclenché par le thème

Lorsqu’un abonné lit plusieurs articles sur un sujet, inscrivez-les dans une courte série qui va plus loin sur ce sujet et se termine par l’offre connexe. Le déclencheur est l’intérêt qu’ils ont démontré, donc la série se lit comme un service plutôt que comme une promotion. Définissez un seuil raisonnable – un clic est une curiosité, trois est un motif – et un plafond d’inscription afin qu’un binge-reader n’arrive pas en quatre séries qui se chevauchent à la fois.

Le nudge de la page de prix

Une visite à la page de tarification est l’un des signaux les plus forts qu’un contact émet. Un suivi qui offre de l’aide au choix – un guide de comparaison, une invitation à poser des questions – convertit la considération en conversation sans la réduction avec laquelle vous seriez autrement tenté de mener.

Réengagement par intérêt du dernier clic

Au lieu d’un générique «vous nous manquez», réactivez les abonnés dormants avec du contenu lié au dernier sujet avec lequel ils se sont engagés. Le message démontre la mémoire, et la mémoire est la plupart de ce que la personnalisation communique émotionnellement.

Ponts d’accès à l’éducation

Les vues répétées d’une page de produit sans achat signifient généralement une question sans réponse. Plutôt que de recibler avec la même image de produit, envoyez le matériel qui répond aux objections probables: le guide de dimensionnement, la configuration, la comparaison avec l’alternative qu’ils ont également consultée.

Idées construites sur l’historique d’achat

Les données d’achat sont généralement les données les plus propres qu’une entreprise possède, ce qui rend ces idées fiables et gagnantes.

Recommandations de propriété

Le mouvement de base est la suppression: ne jamais recommander ce que quelqu’un possède déjà. Le mouvement avancé est contiguïté: recommander ce que les propriétaires de cet élément ajoutent généralement ensuite, encadré explicitement – “vous avez le kit, voici ce que la plupart des gens ajoutent” – de sorte que la logique est visible et bienvenue.

Délai de réapprovisionnement consommable

Pour tout ce qui s’épuise, une invite de réordonnancement à la fenêtre de consommation typique au lieu d’un calendrier fixe. Arriver un peu avant que le besoin ne bat, arriver le premier du mois aux côtés de la newsletter de tous les autres.

Recettes d ‘ étape

Les confirmations de commande sont ouvertes plus que tout ce que vous envoyez. Personnalisez-les au-delà des éléments de ligne: les confirmations de premier achat peuvent définir des attentes et introduire le canal d’aide, tandis que le reçu d’un acheteur répété peut reconnaître l’historique – “votre quatrième commande cette année” – et prévisualiser un avantage de fidélité. Parce que les reçus sont juridiquement et fonctionnellement porteurs, gardez les éléments personnalisés clairement secondaires aux détails de la transaction, et testez le rendu des données éparses avec un soin particulier ici de tous les endroits.

Campagnes saisonnières divisées en catégories

Quand une promotion saisonnière arrive, dirigez la version de chaque client avec la catégorie dans laquelle il achète réellement. Même vente, même délai, vitrine différente par segment. C’est souvent la personnalisation la plus efficace qu’une équipe de commerce électronique peut expédier en une semaine.

Idées clés pour l’étape du cycle de vie

Il faut définir des étapes – nouvelles, activatrices, établies, à risque, caduques – et maintenir les limites.

Le point de contrôle d’activation

Identifiez l’action qui sépare les clients qui s’en tiennent aux clients qui disparaissent (premier projet créé, deuxième achat, application installée). Pour tous ceux qui ne l’ont pas fait par un jour fixe, envoyez un message entièrement consacré à faire cette action unique – pas d’autres nouvelles, pas de vente croisée.

Changement de ton à risque

Lorsque l’engagement se désintègre au-delà de votre seuil, changez de registre plutôt que de volume. Swap promotional envoie pour un texte clair check-in qui pose une vraie question, ou une option “voulez-vous moins d’emails?”. Offrant le cadran de volume vers le bas, contre-intuitivement, conserve les gens l’explosion de réduction aurait perdu.

La reconquête avec la mémoire

Un message de client déchu qui fait référence à son historique réel – ce qu’il a acheté, ce qu’il a aimé – surpasse un coupon anonyme car il rétablit la relation avant de faire la demande. Terminez la séquence honnêtement : un dernier email « Devrions-nous arrêter d’écrire ? » respecte le lecteur et nettoie votre liste.

Idées pour la communauté et le social organique

Les flux sociaux ne peuvent pas cibler les individus, mais le calendrier, les formats et les réponses peuvent tous être personnalisés au niveau du segment.

Séries de contenu

Exécutez des séries récurrentes nommées destinées à différents segments d’audience – un slot d’explication pour débutants, un slot de conseils pour les utilisateurs expérimentés, un slot d’histoire pour les clients. Les abonnés choisissent eux-mêmes la série qui leur convient, c’est-à-dire la personnalisation par l’architecture. Planifier chaque série comme une piste étiquetée dans un outil comme SocialBlaze maintient la cadence honnête et vous permet de comparer l’engagement par piste pour voir dans quel public vous vous penchez.

Réponses et DMs

La boîte de réponse est un one-to-one canal caché dans un broadcast. Répondre à un commentateur avec un lien correspondant à sa situation évidente – la question débutante reçoit le guide de démarrage, la question vétéran reçoit la pièce avancée – est la personnalisation à son plus littéral, et une boîte de réception sociale unifiée le rend réalisable au volume.

Les projecteurs des clients par niche

Faites pivoter les user stories pour que chaque niche d’audience voit régulièrement quelqu’un comme lui réussir. Le contenu est personnalisé par représentation : les spectateurs trouvent l’exemple qui correspond à leur monde.

Idées qui collectent les données pour les idées futures

Une dernière étagère : les déménagements dont le principal gain est l’information qu’ils recueillent, ce qui déverrouille tout ce qui précède.

Le centre de préférences que les gens visitent réellement

La plupart des pages de préférences existent uniquement comme un détour de désabonnement. Reconstruisez le vôtre comme un véritable panneau de contrôle – des sujets à entendre, la fréquence, les formats – et un lien vers celui-ci à partir d’une position de générosité (“dites-nous ce que vous voulez le plus”) plutôt que de quitter. Chaque choix qui y est fait est déclaré, consenti, carburant de personnalisation de la plus haute qualité.

Le courriel en une question

Envoyez périodiquement un message à une seule question : lequel de ces trois défis est le plus important pour vous en ce moment ? Taper une réponse marque le contact. Les taux de réponse sont élevés parce que l’effort demandé est minuscule, et la segmentation qui en résulte est basée sur ce que les gens disent d’eux-mêmes aujourd’hui, et non sur ce qu’ils ont cliqué au printemps dernier.

Le post-achat “pour qui est-ce?”

Une case à cocher à la caisse – acheter pour vous-même ou comme un cadeau? – empêche tout un genre d’erreurs de personnalisation en aval, de recommander des achats répétés d’un article surdoué à mal lire l’intérêt de la catégorie de quelqu’un de façon permanente. Petite question, gain durable.

La barre de progression

Montrez aux clients où ils se situent vers quelque chose – un niveau de fidélité, une configuration terminée, une collection – et l’affichage lui-même personnalise chaque touche suivante: les messages peuvent faire référence à l’écart (“un pas de votre avantage suivant”), et la progression du client devient le récit de la campagne. L’exigence de données est juste un compteur d’incrémentation que vous stockez presque certainement déjà.

Comment choisir ses trois prochains

Choisissez une idée dans la section correspondant à vos données les plus propres, une idée du canal où vous avez déjà le plus de volume et une idée de cycle de vie – car les écarts de cycle de vie sont généralement les endroits où le plus de revenus fuient. Expédiez-les un à la fois avec un support, gardez ce qui se lève, et revenez pour la prochaine étagère de la galerie une fois que ces trois fonctionnent par eux-mêmes.

Et pendant que vous naviguez, gardez une règle privée : une idée entre uniquement dans votre backlog attaché au champ de données qui l’alimente et au repli qu’il affichera lorsque ce champ est vide. Les idées collectées sans leurs ingrédients deviennent une liste de souhaits; les idées collectées avec eux deviennent une feuille de route. La galerie ci-dessus est délibérément organisée pour rendre cette pièce jointe automatique – ce qui est la vraie raison d’organiser l’inspiration par des données plutôt que par canal.