Marketing Ejemplos de personalización e ideas para robar

Las publicaciones de inspiración generalmente enumeran ejemplos famosos de mega-marcas que no puede replicar sin un equipo de ciencia de datos. Esta galería adopta el enfoque opuesto: cada idea a continuación se puede implementar con herramientas convencionales, y cada una está etiquetada por el ingrediente que necesita. Comienza con la sección que coincida con los datos en los que ya confías.

Ideas que solo necesitan datos de registro

Estos trabajan desde el primer día que alguien se une a su lista, usando nada más que lo que le dijeron en la puerta.

La bienvenida autosegmentante

Agrega una pregunta a tu flujo de registro: “¿Qué te trae aquí?” o “¿Cuál te describe mejor?” – y ramifica la serie de bienvenida en la respuesta. Un profesional independiente y el propietario de una agencia pueden obtener el mismo producto lanzado a través de problemas completamente diferentes. La pregunta se duplica como recopilación de datos y como una señal al suscriptor de que lo que sigue será relevante. Mantén las opciones de respuesta a tres o cuatro; un menú desplegable de doce personas recoge el ruido y te compromete con el contenido que nunca producirás.

Copia de rol volteado

Si tu audiencia se divide en algunos arquetipos, escribe una campaña e intercambia solo el escenario inicial por arquetipo: el cuerpo y la oferta permanecen idénticos, pero el propietario de una boutique lee sobre una boutique y un consultor lee sobre una práctica de consultoría. Alta relevancia percibida, mínima producción extra.

Onboarding consciente de la fuente

Alguien que llegó de un seminario web ya escuchó tu discurso; alguien de una publicación de blog de comparación todavía está evaluando. Almacene la fuente de adquisición y deje que el primer correo electrónico reconozca la ruta: recapitula y extiende para el asistente al seminario web, aborda la comparación de frente para el evaluador.

Ideas impulsadas por el comportamiento en el sitio y el correo electrónico

Estos necesitan seguimiento de eventos conectados a sus registros de contactos: clics, vistas de página, temas de contenido consumidos.

Seguimiento activado por temas

Cuando un suscriptor lee varias piezas sobre un tema, inscribalas en una serie corta que profundiza exactamente en ese tema y termina con la oferta relacionada. El desencadenante es el interés que demostraron, por lo que la serie se lee como servicio en lugar de promoción. Establecer un umbral razonable – un clic es curiosidad, tres es un patrón – y la inscripción de límite para un lector de borracheras no aterriza en cuatro series superpuestas a la vez.

El empujón de la página de precios

Una visita a la página de precios es una de las señales más fuertes que emite un contacto. Un seguimiento que ofrece ayuda para elegir – una guía de comparación, una invitación a hacer preguntas – convierte la consideración en conversación sin el descuento que de otro modo estaría tentado a llevar.

Reinvolucramiento por el último interés clicado

En lugar de un genérico “te extrañamos”, reactiva a los suscriptores inactivos con contenido vinculado al último tema con el que se comprometieron. El mensaje demuestra memoria, y la memoria es la mayor parte de lo que la personalización comunica emocionalmente.

Puentes de navegación a la educación

Las vistas repetidas de una página de producto sin compra generalmente significan una pregunta sin respuesta. En lugar de retargeting con la misma imagen del producto, envíe el material que responda a las posibles objeciones: la guía de tamaño, el tutorial de configuración, la comparación con la alternativa que también vieron.

Ideas construidas sobre el historial de compras

Los datos de compra suelen ser los datos más limpios que posee una empresa, lo que hace que estas ideas sean confiables y ganen pronto.

Recomendaciones conscientes de la propiedad

El movimiento de referencia es la supresión: nunca recomiendes lo que alguien ya posee. El movimiento avanzado es adyacencia: recomendar lo que los propietarios de ese elemento suelen agregar a continuación, enmarcado explícitamente – “tienes el kit, aquí está lo que la mayoría de la gente agrega” – para que la lógica sea visible y bienvenida.

Tiempo de reposición de consumibles

Para cualquier cosa que se agote, cronometra un mensaje de reordenación a la ventana de consumo típica en lugar de un calendario fijo. Llegar un poco antes de que la necesidad baste llegar el primero del mes junto con el boletín de todos los demás.

Recibos de hitos

Las confirmaciones de pedidos se abren más que casi cualquier otra cosa que envíe. Personalízalos más allá de la línea: las confirmaciones de primera compra pueden establecer expectativas e introducir el canal de ayuda, mientras que el recibo de un comprador repetido puede reconocer el historial, “tu cuarto pedido este año”, y obtener una vista previa de un beneficio de lealtad. Debido a que los recibos son legal y funcionalmente portadores de carga, mantenga los elementos personalizados claramente secundarios a los detalles de la transacción y pruebe el procesamiento de datos escasos con especial cuidado aquí de todos los lugares.

Campañas estacionales divididas por categorías

Cuando llegue una promoción de temporada, dirija la versión de cada cliente con la categoría a la que realmente le compran. La misma venta, la misma fecha límite, diferente escaparate por segmento. Esta es a menudo la personalización de mayor apalancamiento que un equipo de comercio electrónico puede enviar en una semana.

Ideas clave para la etapa del ciclo de vida

Estos requieren la definición de etapas – nuevas, activando, establecido, en riesgo, caducado – y el mantenimiento de los límites.

El punto de control de activación

Identifique la acción que separa a los clientes que se alejan de los clientes que desaparecen (primer proyecto creado, segunda compra, aplicación instalada). Para todos los que no lo hayan hecho en un día determinado, envíe un mensaje dedicado por completo a hacer esa acción única: sin otras noticias, sin venta cruzada.

Cambio de tono de riesgo

Cuando el compromiso decae más allá de su umbral, cambie el registro en lugar del volumen. La promoción de intercambio envía un check-in de texto plano que hace una pregunta genuina o una opción de “¿quieres menos correos electrónicos?”. Ofreciendo el dial de volumen hacia abajo, contraintuitivamente, retiene a la gente la explosión de descuento habría perdido.

El win-back con la memoria

Un mensaje de cliente caducado que hace referencia a su historia real, lo que compraron, lo que les gustó, supera a un cupón anónimo porque restablece la relación antes de hacer la pregunta. Termina la secuencia honestamente: un correo electrónico final de “¿Deberíamos dejar de escribir?” respeta al lector y limpia tu lista.

Ideas para la comunidad y la sociedad orgánica

Los feeds sociales no pueden dirigirse a personas, pero el calendario, los formatos y las respuestas se pueden personalizar a nivel de segmento.

Series de contenido de seguimiento de audiencia

Ejecutar series recurrentes llamado dirigido a diferentes segmentos de audiencia – un principiante ‘ranura explicativa, un usuario de potencia consejos ranura, una ranura de la historia del cliente. Los seguidores se autoseleccionan en la serie que se ajusta a ellos, que es la personalización por arquitectura. Programar cada serie como una pista etiquetada en una herramienta como SocialBlaze mantiene la cadencia honesta y le permite comparar el compromiso por pista para ver en qué audiencia se está apoyando.

Respuestas conscientes de segmento y DM

El cuadro de respuesta es un canal uno a uno escondido dentro de uno de difusión. Responder a un comentarista con un enlace que coincida con su situación evidente — pregunta principiante obtiene la guía de inicio, pregunta veterano obtiene la pieza avanzada — es la personalización en su forma más literal, y una Inbox social Esto lo hace factible a gran escala.

Puntos de atención al cliente por nicho

Rotar las historias de usuario para que cada nicho de audiencia importante vea regularmente a alguien como ellos mismos teniendo éxito. El contenido se personaliza por representación: los espectadores encuentran el ejemplo que se asigna a su mundo.

Ideas que recopilan datos para ideas futuras

Un estante final: se mueve cuya principal recompensa es la información que recopilan, que desbloquea todo lo anterior.

El centro de preferencia que la gente realmente visita

La mayoría de las páginas de preferencia existen solo como un desvío de cancelación de suscripción. Reconstruye el tuyo como un panel de control genuino – temas para escuchar, frecuencia, formatos – y vincularlo desde una posición de generosidad (“dinos de qué quieres más”) en lugar de salir. Cada elección hecha allí es declarada, combustible de personalización consentida de la más alta calidad.

El correo electrónico de una pregunta

Envíe periódicamente un mensaje de una sola pregunta: ¿cuál de estos tres desafíos es más grande para usted en este momento? Pulsando una respuesta se marca el contacto. Las tasas de respuesta son fuertes porque el esfuerzo solicitado es pequeño, y la segmentación resultante se basa en lo que la gente dice sobre sí misma hoy, no en lo que hicieron clic la primavera pasada.

La post-compra “¿Para quién es esto?”

Una casilla de verificación en el proceso de pago, ¿compra para usted o como regalo?, evita que todo un género de errores de personalización se repita, desde recomendar compras repetidas de un artículo dotado hasta interpretar erróneamente el interés de la categoría de alguien de forma permanente. Pequeña pregunta, pago duradero.

La barra de progreso de hito

Mostrar a los clientes dónde se encuentran hacia algo – un nivel de lealtad, una configuración completa, una colección – y la pantalla en sí personaliza cada toque posterior: los mensajes pueden hacer referencia a la brecha (“un paso de su próxima ventaja”), y el propio progreso del cliente se convierte en la narrativa de la campaña. El requisito de datos es solo un contador que seguramente ya almacena.

Cómo elegir tus próximos tres

Elige una idea de la sección que coincida con tus datos más limpios, una del canal donde ya tienes más volumen y una idea del ciclo de vida, porque las brechas en el ciclo de vida suelen ser donde se pierden más ingresos. Envíalos uno a la vez con un holdout, guarda lo que levantes y regresa al siguiente estante de la galería una vez que esos tres estén funcionando por su cuenta.

Y mientras navega, mantenga una regla privada: una idea solo ingresa a su backlog adjunta al campo de datos que la alimenta y la reserva se mostrará cuando ese campo esté vacío. Las ideas recogidas sin sus ingredientes se convierten en una lista de deseos; las ideas recogidas con ellos se convierten en una hoja de ruta. La galería de arriba está deliberadamente organizada para hacer que ese archivo adjunto sea automático, que es la verdadera razón para organizar la inspiración por datos en lugar de por canal.