Comment vendre sur Nextdoor (la manière honnête)

Apprentissage Comment vendre sur Nextdoor se résume à se présenter comme un vrai voisin de confiance plutôt qu’un annonceur qui errait. Réclamez et vérifiez votre page d’entreprise gratuite avec votre véritable identité, remplissez-la complètement, puis gagnez votre réputation de manière lente et honnête: soyez vraiment utile dans votre quartier, répondez à chaque question et à chaque examen, et laissez les vrais voisins vous recommander parce que vous avez fait du bon travail. Nextdoor est construit sur des identités réelles vérifiées et la confiance locale, de sorte que les entreprises qui gagnent là-bas ne sont pas les plus bruyantes, ce sont celles pour lesquelles le quartier se porte déjà garant. Faites cela, suivez les règles de la communauté de la plate-forme, et ne faites jamais semblant ou ne payez pas pour les recommandations, et Nextdoor devient l’un des canaux de marketing local les plus chauds que vous ayez.

Ok, soyons honnêtes une seconde : Nextdoor peut être un peu intimidant si vous êtes habitué à Instagram ou Facebook. C’est plus calme, c’est hyper-local, et il a une personnalité qui lui est propre, plus comme un chat de quartier qu’un mégaphone marketing. Mais c’est exactement pourquoi c’est un tel cadeau pour une entreprise locale. Les gens là-bas sont vos voisins littéraux, les gens qui peuvent marcher à votre magasin ou vous réserver un emploi mardi prochain. Je vais vous expliquer comment commercialiser là-bas d’une manière qui se sent bien, qui suit les règles et qui construit le genre de réputation qui amène les gens à votre porte. Je vous promets que ça devient plus facile quand vous voyez comment ça marche.

Qu’est-ce que cela signifie vraiment de commercialiser sur Nextdoor?

Voici la partie que personne ne vous dit: le marketing sur Nextdoor n’est pas vraiment du marketing au sens traditionnel du terme. C’est la construction de la réputation en public, devant les gens qui vivent le plus près de vous. Nextdoor est un réseau social de quartier où les membres se joignent en utilisant leur identité réelle et leur adresse vérifiée, et ils l’utilisent pour demander des recommandations, signaler des événements locaux, acheter et vendre, et parler aux gens dans la rue. Lorsque vous y commercialisez, vous n’interrompez pas un flux d’étrangers, vous devenez une présence connue et fiable dans une communauté spécifique.

Cela change tout dans votre approche. Sur la plupart des plateformes, vous pouvez être un peu anonyme, un peu poli, un peu performatif. Sur Nextdoor, ça tombe à plat, parce que ce sont des gens qui pourraient vous voir à l’épicerie. Les entreprises qui prospèrent sont celles qui le traitent comme il est: un endroit pour être un bon voisin qui arrive à gérer une entreprise. C’est l’une des formes les plus pures de marketing local, et si vous voulez avoir une idée plus large de la façon dont cela s’intègre dans tout ce que vous faites à proximité, mon guide sur Comment faire du marketing local cartographier l’ensemble du paysage.

Parce que Nextdoor est construit sur une identité réelle vérifiée, la confiance est la monnaie. Une seule recommandation authentique d’un vrai voisin peut faire plus pour vous que cent annonces polies, parce que les gens qui le lisent savent que cette personne est réelle et vit à proximité. C’est la magie, et c’est aussi la responsabilité. Vous gagnez cette confiance honnêtement, ou vous ne la gagnez pas du tout.

Comment créer une page Nextdoor Business ?

La première étape dans le marketing sur Nextdoor est de réclamer votre page d’entreprise gratuite et de la faire comme le vrai vous. Nextdoor offre une présence commerciale distincte d’un profil de voisin personnel, et sa mise en place est rafraîchissante et simple. L’important est l’honnêteté dans tous les domaines : votre vrai nom d’entreprise, votre véritable adresse et votre zone de service, des catégories précises et de véritables coordonnées. Parce que Nextdoor vérifie l’identité et l’emplacement, essayer de fudger tout cela ne se sent pas mal, il peut obtenir votre page marquée ou supprimée.

Une fois que vous l’avez revendiqué, remplissez complètement la page, de la façon dont vous voudriez qu’un voisin curieux la trouve:

• Une description claire et honnête. Dites exactement ce que vous faites, qui vous servez et ce qui vous rend vraiment bon, pas de réclamations exagérées.
• Heures précises, zone de service et informations de contact. Les voisins vont essayer de vous joindre, alors facilitez-le et corrigez-le.
• De vraies photos. Votre vitrine, votre équipe ou votre travail, pas des images de stock. L’authenticité se lit ici instantanément.
• Les bonnes catégories. Choisissez ceux qui vous décrivent vraiment pour que vous apparaissez lorsque les voisins recherchent ce que vous offrez, pas pour des choses que vous ne faites pas.

Une page complète et honnête est votre fondation. Tout le reste, recommandations, offres, annonces, réponses, s’appuie sur elle, il vaut donc la peine de prendre un après-midi pour obtenir le droit. Et une mise en garde rapide et importante que je vais répéter tout au long: Nextdoor met à jour ses fonctionnalités commerciales régulièrement, alors vérifiez toujours les étapes de configuration actuelles et les outils disponibles dans Nextdoor lui-même, car ce qui se trouve ici décrit comment les choses fonctionnent par fonction, et non pas une garantie des boutons exacts d’aujourd’hui.

Que peuvent faire les entreprises sur Nextdoor ?

Parlons des outils réels, décrits par ce qu’ils font, parce que les noms et les détails changent avec le temps et je préfère que vous compreniez la fonction que de mémoriser un menu qui pourrait changer le prochain trimestre. Voici l’honnête lay de la terre:

• Votre page d’entreprise est votre base d’origine, les voisins de profil trouvent, suivent, et vérifient quand ils décident de vous faire confiance. Pensez-y comme à votre vitrine sur la plateforme.
• Recommandations des voisins sont le cœur de Nextdoor pour les entreprises. Quand un voisin demande « qui est un bon plombier ? », d’autres voisins répondent avec des recommandations, et ces recommandations sont jointes à votre page. C’est votre réputation, construite en public par de vraies personnes.
• Les messages et mises à jour du quartier vous permettent de partager des informations locales véritablement utiles, des mises à jour ou des réponses utiles avec la communauté, lorsque cela est approprié et bienvenu.
• Les offres locales sont un moyen d’offrir une promotion ou une réduction aux voisins voisins, une incitation douce et honnête à vous essayer, tant que l’offre est réelle et clairement énoncée.
• Nextdoor Annonces sont l’option payante de la plateforme pour atteindre les voisins de votre région au-delà de votre présence organique, utile une fois que votre page et votre réputation sont solides.

Notez l’ordre là, parce que c’est délibéré. Votre page et vos recommandations authentiques passent en premier; les offres et les publicités amplifient une réputation que vous avez déjà acquise. Les outils payants ne peuvent pas sauver une entreprise à laquelle les voisins ne font pas confiance, mais ils peuvent en mettre sur une qui est déjà bien faite par les gens. Et encore une fois, veuillez vérifier les fonctionnalités actuelles, la disponibilité et les coûts directement dans Nextdoor avant de planifier, car ils changent vraiment ces choses.

Comment obtenir de véritables recommandations de voisins ?

C’est la section qui m’intéresse le plus, donc je vais être direct: les recommandations sont le moteur du marketing Nextdoor, et la seule bonne façon de les obtenir est de les gagner honnêtement. Une recommandation sur Nextdoor est un vrai voisin qui se porte garant publiquement pour vous, par votre nom, devant la communauté. C’est puissant précisément parce qu’il est authentique, ce qui signifie que dès qu’il cesse d’être authentique, il cesse d’être digne de rien et peut vous causer de vrais ennuis.

Voici comment vous les gagnez de la bonne façon:

• Faites un travail vraiment excellent. C’est 90% de cela. Les recommandations sont l’écho naturel de personnes réelles qui se réjouissent. Il n’y a pas de raccourci pour être bon.
• Faites-le facile et naturel de vous recommander. Quand un client heureux mentionne qu’il est sur Nextdoor, il est bon de lui faire savoir que vous êtes là aussi. Inviter un voisin satisfait à partager son expérience honnête est tout à fait légitime.
• Offrez une expérience dont il vaut la peine de parler. Les petites choses, se présenter à l’heure, une note aimable, allant un peu au-delà, sont ce qui transforme un client satisfait en quelqu’un qui parle activement pour vous.

Et maintenant la ligne dure, parce que c’est important: Ne jamais falsifier une recommandation, ne jamais créer de faux comptes pour vous recommander, ne jamais payer ou échanger des recommandations, et ne jamais offrir de rabais ou de cadeaux en échange d’un. Ce n’est pas seulement contraire aux directives de la communauté Nextdoor, cela peut violer les règles de la FTC aux États-Unis, qui exigent que les approbations reflètent l’expérience honnête et authentique d’un vrai client et que toute connexion matérielle (comme être payé ou incité) soit divulguée. Incitation recommandations corrompre tranquillement la chose même qui les rend précieux. Au-delà des règles, pensez au voisin qui le lit : il est confiant que la personne qui vous recommande est réelle et non rémunérée. Traite cela et tu ne risques pas seulement d’être retiré, tu empoisonnes la confiance dont dépend toute ta réputation locale. Gagnez-les honnêtement ou pas du tout, il n’y a vraiment pas d’entre-deux ici.

Quelles sont les règles que vous ne pouvez absolument pas briser sur Nextdoor?

Nextdoor est plus strict que la plupart des plateformes sur l’authenticité, et honnêtement, Dieu merci, parce que cette rigueur est exactement ce qui la rend précieuse. Parce qu’elle est construite sur des personnes réelles vérifiées dans de vrais quartiers, les règles protègent la confiance sur laquelle tout le monde compte. Brisez-les et vous ne risquez pas seulement une tape sur le poignet, vous risquez votre page, votre réputation et votre accueil dans la communauté. Voici ce que vous devez absolument honorer :

• Utilisez votre véritable identité, un seul compte réel. Tu es qui tu dis être. Pas de prétendre être quelqu’un d’autre, pas d’usurpation d’identité, pas d’invention d’un personnage. Votre présence commerciale se connecte à une personne réelle et à un emplacement réel.
• Pas de faux comptes voisins ou de marionnettes. Créer des comptes supplémentaires pour se présenter comme des clients satisfaits, pour vous recommander, pour discuter avec les critiques ou pour gonfler votre présence est une violation grave et, franchement, une trahison de toute la plate-forme. Non. Jamais.
• Pas de fausses recommandations ou de fausses recommandations. Chaque recommandation doit provenir d’une expérience client réelle, authentique et non compensée. Les éloges de la fabrication sont à la fois contre les règles et, aux États-Unis, potentiellement contre les directives d’approbation de la FTC.
• Suivez les directives de la communauté et des entreprises. Pas de spam, pas de publication de la même promotion partout, pas d’auto-promotion dans les endroits où elle n’appartient pas. Nextdoor a des règles spécifiques sur où et comment les entreprises peuvent publier, les apprendre et les respecter.
• poste aux bons endroits. Il y a une différence entre une mise à jour d’entreprise sur votre page et le spamming des flux de quartier avec des annonces. Gardez le contenu promotionnel là où il est censé aller, et gardez votre présence dans le flux général vraiment utile.
• Respectez l’intimité des voisins. Ce sont de vraies personnes qui partagent de vrais détails sur l’endroit où elles vivent. Ne récoltez pas leurs informations, n’utilisez pas ce que vous apprenez de manière inappropriée et n’emmenez pas les conversations dans des endroits où ils ne vous ont pas invité à aller. Traitez leur confiance comme la chose fragile et précieuse qu’elle est.

Je sais que c’est beaucoup de “ne pas”, alors laissez-moi le recadrer chaleureusement: chacune de ces règles est vraiment juste “être un vrai bon voisin qui arrive à avoir une entreprise.” Si vous vous sentez à l’aise de le faire face à quelqu’un qui vit dans votre rue, vous êtes probablement bien. Si cela vous semble sournois ou embarrassant en personne, c’est votre réponse. L’authenticité que Nextdoor exige n’est pas un obstacle, c’est exactement ce qui fait qu’une bonne réputation vaut tant. L’honnêteté n’est pas le prix d’entrée, c’est le produit entier.

Comment publier comme un voisin utile, pas un panneau d’affichage?

Voici un changement de mentalité qui fait toute la différence: sur Nextdoor, vous gagnez de l’attention en étant utile, pas en étant bruyant. Les voisins qui font défiler leur flux ne sont pas là pour être vendus, ils sont là pour se connecter avec leur communauté. Donc, les entreprises qui gagnent sont celles qui ajoutent quelque chose au quartier, pas celles qui crient des offres dans le vide. Si vous voulez approfondir cette approche chaleureuse et communautaire à travers tous vos canaux, je creuse dans Comment vendre à votre communauté locale.

À quoi ressemble réellement l’utile en pratique ? Quelques exemples authentiques :

• Répondez aux questions dans votre domaine d’expertise. Quand un voisin vous demande quelque chose que vous connaissez réellement, sautez et aidez-le, sans aucune note. Un paysagiste expliquant pourquoi les arbres locaux laissent tomber les feuilles tôt crée plus de confiance que n’importe quelle publicité.
• Partagez des mises à jour locales vraiment utiles. Une heads-up pertinente pour vos voisins, livré parce qu’il les aide, pas parce qu’il vend quoi que ce soit, est exactement le genre de présence dont les gens se souviennent chaleureusement.
• Célébrez la communauté. Félicitez un événement local, accueillez un nouveau voisin, soutenez une cause de quartier. être une partie réelle de l’endroit est le «marketing» le plus efficace qui soit.
• Gardez les ventes difficiles rares et honnêtes. Lorsque vous partagez une offre, faites-la vraiment bien et clairement énoncée, puis revenez à être utile. Un flux qui est généreux à quatre-vingt-dix pour cent et promotionnel à dix pour cent ressemble à un voisin; l’inverse ressemble à un panneau d’affichage.

La règle de base que je donnerais à un ami: pour chaque chose promotionnelle que vous publiez, assurez-vous d’avoir été utile, chaleureux ou véritablement présent plusieurs fois. Nextdoor récompense la contribution, pas l’intrusion. Lorsque vous êtes l’entreprise qui aide réellement, les recommandations et les références suivent d’elles-mêmes, parce que les gens veulent soutenir le voisin qui se présente pour eux.

Devriez-vous utiliser les annonces Nextdoor ou les offres locales?

Une fois que votre page d’entreprise est solide et que vous avez commencé à gagner de vraies recommandations, les outils payants et promotionnels peuvent réellement vous aider à atteindre plus de voisins, à condition que vous les utilisiez pour amplifier une réputation déjà honnête plutôt que de la dissimuler. Laissez-moi vous expliquer comment penser à chacun, par fonction.

Les offres locales vous permettent de mettre une offre réelle devant les voisins, une réduction, une promotion saisonnière. Le mot-clé est réel. L’accord doit être authentique, clairement décrit et réellement honoré. Un accord honnête et généreux est un moyen agréable et à basse pression de donner à un voisin hésitant une raison de vous essayer enfin. Un accord avec des pièges à caractères fins ou de faux prix «était» mettra votre réputation en péril plus rapidement que tout, car vos clients sont vos voisins et les mots voyagent sur Nextdoor.

Nextdoor Annonces sont le moyen payant d’aller au-delà de votre présence organique et de mettre votre entreprise devant plus de voisins dans votre région. Ils fonctionnent mieux une fois que vous avez déjà une page complète et quelques recommandations authentiques derrière vous, car lorsqu’un voisin curieux clique sur votre annonce et atterrit sur une page pleine de recommandations réelles et chaleureuses, l’annonce se convertit réellement. Envoyer du trafic payant vers une page vide ou négligée, c’est comme acheter un projecteur pour une scène vide.

Voici les conseils honnêtes, et je ne vais pas l’habiller avec des chiffres que je ne peux pas vérifier: si les annonces ou les offres valent, cela dépend entièrement de votre entreprise, de vos marges et de votre marché local, et la seule façon de savoir est de tester avec un petit budget, de suivre ce qui en découle réellement et de décider en fonction de vos propres résultats réels. Ne laissez personne (y compris un article de blog) vous dire un retour spécifique à attendre. Et, comme toujours, confirmez les fonctionnalités, les formats et les coûts actuels des annonces et des offres au sein de Nextdoor, car ils les mettent à jour régulièrement et je veux que vous travailliez à partir de ce qui est vrai aujourd’hui.

Comment réagissez-vous et établissez-vous des relations sur Nextdoor?

Si les recommandations sont le moteur, la réactivité est le carburant qui le maintient en marche. Chaque question, commentaire, examen et recommandation est un moment public où tout le quartier voit comment vous traitez les gens. Se présenter chaleureusement et régulièrement est vraiment l’une des choses les plus efficaces que vous puissiez faire, et cela ne coûte rien d’autre que de l’attention.

• Merci à chaque recommandation. Quand un voisin vous répond, un remerciement chaleureux et sincère montre à tout le monde que vous êtes aimable et humain, pas seulement transactionnel.
• Répondez aux questions rapidement et utilement. Lorsque quelqu’un vous pose des questions sur votre service ou qu’un avis mentionne une préoccupation, répondez rapidement, gentiment et honnêtement. La vitesse et la chaleur indiquent que vous vous souciez réellement.
• Gérer les critiques avec grâce. Toutes les mentions ne seront pas brillantes, et la façon dont vous répondez à une moins que parfaite est surveillée de près. Reconnaissez, mettez-le hors ligne pour résoudre si nécessaire, et ne soyez jamais sur la défensive. Une réponse gracieuse à la critique gagne souvent plus de confiance que la plainte ne vous en coûte.
• Continue à venir. La cohérence est tout. Une entreprise qui est chaudement présente mois après mois devient un élément familier et fiable; celui qui apparaît seulement quand il veut quelque chose se sent opportuniste.

Gérer toutes ces conversations, plus celles qui se passent sur vos autres canaux sociaux, est exactement là où les choses deviennent accablantes pour un propriétaire d’entreprise local occupé. Ce type de présence stable et réactive est le cœur battant du marketing des médias sociaux locaux, et il vaut la peine de construire un système simple pour que rien ne passe à travers les mailles du filet.

Où SocialBlaze s’intègre-t-il dans votre marketing Nextdoor ?

Laissez-moi être tout à fait direct avec vous, parce que je préfère être honnête que de survendre: Nextdoor peut ne pas être un canal que SocialBlaze publie directement, et vous devriez traiter l’application de Nextdoor comme base pour votre travail Nextdoor, revendiquant votre page, gagnant des recommandations, publiant localement, et répondant aux voisins là où cela se produit. Je ne vais pas vous dire que SocialBlaze fait quelque chose qu’il ne fait pas. Vérifiez toujours les réseaux pris en charge sur SocialBlaze pour voir exactement à quelles plateformes il se connecte aujourd’hui.

Là où SocialBlaze aide vraiment, c’est avec tout le reste dans votre présence sociale locale qui entoure vos efforts Nextdoor. Une grande entreprise locale est rarement sur une seule plate-forme, vous êtes probablement aussi sur Instagram, Facebook, et plus, partageant les mêmes mises à jour de quartier, les mêmes moments heureux-clients, la même fierté locale. SocialBlaze vous permet de planifier et de publier automatiquement ce contenu sur tous vos réseaux pris en charge à partir d’un seul endroit, afin d’être constamment présent partout et de ne pas manger toute la semaine. Et sa boîte de réception unifiée rassemble les commentaires et les messages de ces plates-formes connectées en un seul endroit, de sorte que la présence réactive et chaleureuse que vous construisez sur Nextdoor peut s’étendre sur vos autres canaux sans que vous ne vous noyiez dans les onglets. Pensez-y comme à la couche d’opérations calmes sous votre travail social local plus large, libérant le temps et l’énergie dont vous avez besoin pour être véritablement présent là où cela compte, y compris sur Nextdoor lui-même.

Quelles erreurs éviter sur Nextdoor ?

La plupart des faux pas de Nextdoor proviennent de l’intégration d’un état d’esprit mégaphone à grande plate-forme dans une petite communauté basée sur la confiance. Voici ceux que je vois le plus, donc vous pouvez les éviter dès le premier jour:

• Spammer le flux avec des promotions. Rien ne vous fait taire ou vous signaler plus rapidement. Gardez les messages promotionnels où ils appartiennent et rendre votre présence générale vraiment utile.
• Fausses recommandations ou incitatives. Nous avons couvert cela, mais il vaut la peine de le répéter parce que c’est l’erreur la plus dommageable: elle viole les règles de Nextdoor et les directives de la FTC, et elle détruit la confiance qui rend la plate-forme utile.
• Créer plusieurs comptes ou de faux comptes. Une véritable identité, une véritable présence. Les marionnettes sont une violation grave et un moyen facile de perdre votre page complètement.
• Ignorer les commentaires et les questions. Le silence se lit comme sans souci. Une inquiétude sans réponse est là publiquement ; une réponse chaleureuse le fait tourner.
• Se mettre sur la défensive avec les critiques. Le quartier regarde comment vous gérez l’imperfection. La grâce gagne, la défensive perd, à chaque fois.
• Surpromesse dans vos messages ou vos offres. Vos clients sont vos voisins. Tout écart entre ce que vous promettez et ce que vous fournissez devient rapidement une connaissance publique, alors ne promettez que ce que vous allez réellement livrer.

Remarquez le fil qui traverse tout cela: ce sont tous des échecs d’authenticité ou de soins. Obtenez ces deux droits, soyez réel, soyez vraiment utile, et vous éviterez naturellement presque tous les pièges de Nextdoor sans mémoriser une seule règle. Il est vraiment revenu à être un bon voisin.

Questions fréquemment posées

Nextdoor est-il bon pour la commercialisation d’une petite entreprise locale?

Oui, en particulier pour les entreprises qui desservent une zone géographique spécifique, comme les services à domicile, les magasins, les restaurants et les professionnels locaux. Parce que Nextdoor vous connecte directement avec des voisins vérifiés qui vivent à proximité, une forte réputation atteint exactement les personnes les plus susceptibles de devenir des clients. Il récompense la véritable utilité et les recommandations honnêtes sur les gros budgets, ce qui en fait un terrain de jeu équitable pour les petites entreprises prêtes à être réelles et présentes.

Comment puis-je obtenir des recommandations sur Nextdoor sans enfreindre les règles?

Faites un excellent travail, offrez une expérience dont vous méritez de parler et laissez les voisins vraiment heureux vous recommander par eux-mêmes. Vous pouvez laisser un vrai client satisfait savoir que vous êtes sur Nextdoor, mais vous ne devez jamais payer, échanger, inciter ou fausser des recommandations, qui violent à la fois les directives de Nextdoor et les règles d’approbation de la FTC. Les recommandations authentiques de vrais clients sont les seules qui sont autorisées et les seules qui créent réellement la confiance.

Puis-je créer quelques comptes pour aider à promouvoir mon entreprise sur Nextdoor?

Non, absolument pas. Nextdoor est construit sur des identités réelles vérifiées, et la création de faux comptes ou de multiples comptes, ou de marionnettes, pour vous promouvoir, publier de fausses recommandations ou discuter avec des critiques est une violation grave qui peut faire supprimer votre page. Utilisez un compte réel lié à votre identité et à votre emplacement réels. La confiance qui fait la valeur de Nextdoor dépend entièrement de tout le monde qui est ce qu’il dit être.

Est-ce que SocialBlaze publie sur Nextdoor?

Nextdoor n’est peut-être pas un réseau que SocialBlaze publie directement, vous devriez donc traiter l’application Nextdoor comme base pour réclamer votre page, gagner des recommandations et répondre aux voisins, et toujours vérifier les réseaux pris en charge par SocialBlaze pour en être sûr. SocialBlaze vous aide à planifier et à publier automatiquement votre contenu local sur vos autres plateformes sociales prises en charge et à regrouper leurs commentaires et messages dans une boîte de réception unifiée, afin que votre présence locale plus large reste cohérente pendant que vous vous concentrez directement sur Nextdoor.

À quelle fréquence dois-je poster sur Nextdoor?

Il n’y a pas de nombre magique, et la qualité compte beaucoup plus que la fréquence ici. Concentrez-vous sur le fait d’être vraiment utile et présent plutôt que de toucher un quota de publication, quelques contributions vraiment utiles battent le bruit promotionnel quotidien qui vous met en sourdine. La vraie réponse pour votre entreprise vient de regarder ce que vos voisins répondent bien et s’ajustent, car chaque quartier a son propre rythme et sa propre tolérance pour l’activité commerciale.