Comment réduire l'abandon de formulaire (Un genre, guide honnête)

Ok, soyons honnêtes une seconde : quand quelqu’un commence à remplir votre formulaire et s’en va, cela ne signifie presque jamais qu’il ne voulait pas ce que vous offriez. Cela signifie que quelque chose dans la forme elle-même en demandait trop, ou les confondait, ou les rendait nerveux. Voici la réponse directe à Comment réduire l’abandon de formulaire: vous mesurez où les gens déposent réellement champ par champ, vous pourquoi Ils partent à cet endroit précis, et ensuite vous supprimez la vraie friction, en raccourcissant le formulaire, en corrigeant les erreurs confuses, en rassurant les gens sur leur vie privée, et en ne les surprenant jamais avec une étape ou une demande qu’ils n’ont pas vu venir. Vous fixez la forme, pas la personne. C’est tout le jeu, et c’est plus gentil et plus efficace que n’importe quel tour intelligent.

Voici ma promesse, mon ami: au moment où nous atteindrons le fond, vous aurez un système complet et utilisable, un moyen de mesurer ce qui se passe réellement, un tableau de diagnostic et de correction qui mappe toutes les raisons courantes que les gens peuvent faire exactement, et une liste de contrôle que vous pouvez exécuter avant de expédier. Pas de peluches, pas de manipulation, pas de statistiques inventées. Juste ce qui aide vraiment les vraies personnes à passer à travers votre formulaire, a expliqué comment je l’expliquerais à un ami autour d’un café. Cet article se trouve dans une image plus grande, aussi, donc si vous voulez une vue stratégique complète de la façon dont la mesure et l’amélioration des conversions s’intègrent, mon guide pour Comment construire un programme CRO C’est la base sur laquelle celui-ci s’appuie.

Qu’est-ce que l’abandon de forme, vraiment ?

L’abandon de formulaire est quand quelqu’un commence à remplir votre formulaire, alors ils étaient assez intéressés pour commencer, puis part avant de le soumettre. Cette partie centrale compte. Nous ne parlons pas de gens qui ont jeté un coup d’œil sur la page et qui ne se sont jamais engagés; nous parlons de gens qui ont cliqué sur un champ, peut-être un peu tapé, puis ont abandonné. Ce sont vos visiteurs les plus chaleureux et les plus glanables, c’est exactement pourquoi les piqûres d’abandon et pourquoi les réparer si bien.

Il est utile de séparer deux choses qui s’emmêlent souvent. Taux de conversion des formulaires est la part des personnes qui ont vu le formulaire et l’ont rempli. Taux d’abandon des formulaires est la part des gens qui commencé et n’a pas fini. Le second est l’or diagnostique, car il vous parle de l’expérience à l’intérieur du formulaire, pas seulement si les gens se sont présentés. Une page peut avoir des tonnes de trafic et encore fuir mal au milieu, et cette fuite est presque toujours fixable une fois que vous pouvez le voir.

Une légère reformulation avant d’aller plus loin : une forme abandonnée est un retour d’expérience, pas un échec. Chaque personne qui est partie vous disait quelque chose, un certain champ semblait trop personnel, une erreur semblait impossible à réparer, une étape semblait être une surprise. Votre travail n’est pas de les culpabiliser en retour; c’est d’écouter le modèle et de rendre l’expérience de la personne suivante plus lisse. Cet état d’esprit vous garde honnête et vous tient hors du territoire sombre dès le début.

Comment mesurer l’abandon de forme ?

Vous ne pouvez pas réparer ce que vous ne pouvez pas voir, alors la mesure vient en premier, toujours. La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin de quelque chose de fantaisie pour commencer, vous avez besoin d’analyses de formulaire qui peuvent vous montrer le comportement au niveau du terrain. Voici les trois signaux qui comptent le plus, et ce que chacun vous dit.

Débuts versus achèvements. C’est votre ligne de base. De tous ceux qui ont interagi avec la forme, combien ont terminé? Si un millier de personnes ont cliqué sur le premier champ et qu’une seule tranche a été soumise, vous avez confirmé que vous avez un problème qui vaut la peine d’être résolu et vous avez maintenant un nombre à améliorer. Ne vous obséder pas en vous comparant à Internet en général ici; comparez cette semaine à la semaine dernière, cette version à la suivante. Votre ligne de tendance est la mesure honnête.

Décrochage sur le terrain. C’est la chose la plus utile que vous pouvez regarder. Les analyses de terrain vous montrent le domaine spécifique où les gens ont tendance à s’arrêter et à partir. Quand un champ est où un nombre disproportionné de personnes disparaissent, ce champ vous crie dessus, c’est trop personnel, trop confus, trop dur ou une mauvaise surprise. Trouver ce champ représente souvent 90% du travail, car il transforme un vague «les gens ne finissent pas» en un «les gens abandonnent au champ du numéro de téléphone».

Temps sur le terrain. Celui-ci ajoute de la couleur. Si les gens passent un long et étrange temps sur un champ particulier avant de partir, ce champ les confond, peut-être que le format n’est pas clair, peut-être que votre validation continue de les rejeter, peut-être qu’ils hésitent à le partager. Un champ qui mange du temps et perd des gens est un suspect principal. Associez le temps sur le terrain avec le dépôt et vous pouvez généralement faire la différence entre “trop dur” et “trop personnel”.

Une mise en garde rapide et honnête sur les chiffres: je ne vais pas vous donner un «taux d’abandon moyen» de l’industrie à viser, car ces chiffres varient énormément en fonction de la forme, du public et des enjeux. Une inscription à la newsletter à deux champs et une application d’assurance à dix champs vivent dans des mondes complètement différents. Les benchmarks varient vraiment, alors mesurez votre propre forme, surveillez votre propre tendance et laissez vos données réelles, et non une statistique empruntée, vous dire où dépenser votre énergie.

Pourquoi les gens abandonnent-ils les formes en premier lieu?

Avant de réparer quoi que ce soit, nommons les vraies raisons pour lesquelles les gens partent, car chaque correctif correspond à l’un d’entre eux. Quand vous lirez cette liste, vous ressentirez probablement un petit sentiment de reconnaissance, nous avons tous construit une forme coupable d’au moins l’une d’entre elles, et c’est OK. Le nommer est la façon dont nous le réparons.

• C’est tout simplement trop long. Chaque domaine est un petit impôt sur la patience de quelqu’un. Une forme qui ressemble à un mur d’entrées rend les gens fatigués avant d’avoir tapé un mot.
• Il pose des questions intrusives ou non pertinentes. Pourquoi ont-ils besoin de la taille de mon entreprise pour m’envoyer un guide gratuit? Au moment où un champ se sent curieux ou inutile, la confiance chute et les gens aussi.
• Les erreurs sont confuses ou punitives. Une boîte rouge sans explication, une forme qui efface tout ce que vous avez tapé, une règle que vous ne connaissiez pas jusqu’à ce que vous la cassiez, ces gens envoient tranquillement courir.
• Il n’y a pas de confiance. Pas de réassurance sur ce qui arrive aux données, pas de lien de confidentialité visible, rien qui ne dise «vous êtes en sécurité ici». L’hésitation devient un rebond.
• Exigences de surprise. Une chose «gratuite» qui demande soudainement une carte de crédit, un formulaire en une étape qui s’avère être trois, un champ requis qui a surgi à la fin. Les surprises ressemblent à un appât et les gens détestent ce sentiment.
• C’est lent ou cassé. Un formulaire laggy, un bouton de soumission qui ne fait rien, une validation qui n’accepte pas une réponse valide. Les frictions techniques sont invisibles pour vous et exaspérantes pour eux.
• C’est malheureux sur mobile. Des cibles minuscules, le mauvais clavier, des champs que vous devez pincer pour lire. La plupart de vos visiteurs sont très probablement sur un téléphone, donc un formulaire de bureau seulement perd tranquillement la majorité.
• Il demande des informations sensibles trop tôt. Diriger avec un numéro de téléphone, une date de naissance ou un détail de paiement avant d’avoir gagné une confiance est un moyen rapide de perdre quelqu’un qui l’aurait heureusement donné plus tard.

Notez que presque aucun de ces éléments ne concerne la personne qui est floconneuse. Ils sont sur le formulaire demandant trop, trop tôt, trop confus, ou sans assez de réconfort. Tenez-le, car c’est ce qui garde vos correctifs gentils et efficaces au lieu de manipulateurs.

Comment réparer chaque cause ? (La table de diagnostic et de correction)

C’est là que tout se rassemble. Ce tableau prend chaque raison commune que les gens abandonnent, vous indique comment vous le repéreriez dans vos données et vous donne la solution honnête. Pensez-y comme votre guide de terrain, trouvez votre symptôme, appliquez le remède correspondant, puis mesurez à nouveau.

Pourquoi les gens abandonnent	Comment tu vas le repérer	La solution honnête
La forme est trop longue	Faible achèvement global; baisse répartie sur de nombreux domaines	Couper chaque champ non essentiel; étape une longue forme en étapes claires de sorte qu’il se sent plus léger
Champs intrusifs ou non pertinents	Décrochage rapide dans un domaine personnel (téléphone, entreprise, revenu)	Supprimez-le, rendez-le facultatif ou ajoutez une raison d’une ligne expliquant pourquoi vous demandez
Confondre ou punir les erreurs	Temps de réponse élevé sur le terrain, soumissions répétées, dépôt juste après une erreur	Valider en ligne et gentiment; dire exactement ce qui ne va pas et comment le réparer; ne jamais effacer leur entrée
Pas de confiance ou de réconfort	Restitution près des champs sensibles ou du bouton Envoyer	Ajoutez un lien de confidentialité visible, une courte ligne de réassurance et des indices de confiance honnêtes près de la demande
Exigences de surprise	Grosse baisse à un stade tardif ou inattendu	Montrez la portée réelle à l’avant; ne jamais faire apparaître une carte de crédit ou des étapes supplémentaires à la fin
Lent ou cassé	Déposez à soumettre; erreurs dans vos journaux; plaintes	Testez le flux complet sur des appareils réels; corrigez les charges lageuses et les boutons de validation et de rupture
Mauvaise expérience mobile	Mobile completion bien en dessous du bureau	Cibles à grand tap, types d’entrée et claviers corrects, disposition à une seule colonne, étiquettes lisibles
Info sensible demandée trop tôt	Dépose sur le premier écran dans un champ personnel	Les champs à faible risque sont prioritaires ; ne demandez des données sensibles qu’une fois la confiance gagnée

Passons en revue les grands, parce que commentaire compte autant que la que.

Raccourcissez-le, puis mettez en scène ce qui reste

La plus rapide victoire dans l’optimisation de formulaire est presque toujours la soustraction. Allez champ par champ et demandez, avec une réelle honnêteté, « est-ce que j’en ai vraiment besoin maintenant, ou est-ce que je le collectionne juste parce que je le peux ? » Si vous pouvez l’obtenir plus tard, dans un suivi, dans l’intégration, à partir de l’enrichissement, puis l’obtenir plus tard. Pour beaucoup de formulaires, un email seul est suffisant pour commencer la relation. Chaque champ que vous supprimez est une raison de quitter que vous venez de supprimer.

Quand un formulaire doit vraiment être long, ne le faites pas feel longue. Mettez-le en scène en quelques étapes claires afin que chaque écran ne demande qu’un petit morceau digestible. Un formulaire à plusieurs étapes avec trois écrans courts semble presque toujours plus convivial qu’un défilement sans fin, même lorsque le nombre total de champs est identique, car le progrès semble possible. Ceci est étroitement lié au travail plus large de suppression de la traînée de tout le voyage, que je couvre dans mon guide pour Comment réduire la friction dans votre entonnoir.

Correction de la validation et de la messagerie d’erreur

Les erreurs confuses sont l’un des tueurs de formes les plus cruels et les plus courants, et elles sont très réparables. Validez en ligne, juste au moment où quelqu’un termine un champ, afin qu’il puisse corriger une petite erreur immédiatement au lieu de découvrir dix erreurs après avoir cliqué sur soumettre. Écrivez des messages d’erreur comme un humain aimable : dites exactement ce qui ne va pas et comment le réparer. “S’il vous plaît entrer une date comme MM / JJ / AAA” bat un contour rouge solitaire à chaque fois. Et n’effacez jamais ce que quelqu’un a déjà tapé quand une erreur se produit, peu de choses font qu’une personne arrête plus rapidement que d’être punie pour un petit coup.

C’est aussi un problème d’accessibilité, et je tiens à le dire clairement. Le traitement des erreurs accessibles signifie que les erreurs sont annoncées aux lecteurs d’écran, non signalées par la couleur seule, clairement liées au champ auquel elles appartiennent et écrites dans un langage sur lequel tout le monde peut agir. Les étiquettes restent visibles, les champs sont correctement associés à leurs étiquettes et l’ensemble du formulaire fonctionne avec un clavier. Les formulaires accessibles ne sont pas seulement la bonne chose à faire, ils réduisent véritablement l’abandon, car la clarté aide tout le monde, pas seulement les personnes utilisant la technologie d’assistance.

Rassurez les gens sur la vie privée et la confiance

Quand un domaine se sent personnel, un petit peu de réconfort va un long chemin. Placez un lien visible vers votre Politique de confidentialité près du formulaire, ajoutez une courte ligne honnête sur ce que vous ferez avec l’information (“Nous utiliserons uniquement votre e-mail pour envoyer le guide, pas de spam”), et montrez de véritables indices de confiance où ils sont véridiques. Le mot clé est véridique, ne jamais simuler un badge de sécurité ou inventer une assurance que vous ne pouvez pas sauvegarder. Les signaux de confiance réels réduisent l’hésitation qui provoque l’abandon; les faux détonent dès que quelqu’un regarde de près.

Et s’il vous plaît, respectez le consentement correctement. Ne cochez pas une case marketing, n’enterrez pas ce que quelqu’un accepte, et ne signez pas discrètement les gens pour des choses qu’ils n’ont pas demandé. Au-delà d’être la chose décente, le consentement honnête construit la confiance qui se termine les formulaires. Les gens peuvent se sentir respectés et ils le récompensent en remplissant votre formulaire.

Montrer le progrès et laisser les gens sauver et reprendre

Pour toute forme à plusieurs étapes, un simple indicateur de progrès, « Étape 2 sur 3, » une petite barre de progrès, fait un vrai travail émotionnel. Cela transforme une tâche inconnue, peut-être sans fin, en une tâche finie, et «je peux voir la ligne d’arrivée» est un facteur de motivation étonnamment puissant. Assurez-vous simplement que votre indicateur dit la vérité sur le nombre de pas qu’il y a vraiment ; une barre de progression qui ment est son propre petit schéma sombre.

Pour les formes vraiment longues ou à enjeux élevés, laissez les gens économiser et reprendre. Si quelqu’un doit aller déterrer un document ou se fait interrompre par la vie réelle, la possibilité de revenir sans perdre son travail peut sauver une conversion que vous auriez autrement perdue entièrement. Toutes les formes n’en ont pas besoin, mais plus la forme est longue et exigeante, plus elle gagne sa vie.

Qu’en est-il des détails de remplissage automatique, mobile et de saisie?

Ces petits choix techniques ajoutent discrètement beaucoup de conversions enregistrées, donc ils valent un laissez-passer dédié.

Faites le remplissage automatique pour vous. Les navigateurs et les gestionnaires de mots de passe peuvent remplir les noms, les courriels et les adresses en un seul clic, mais seulement si vos champs sont étiquetés avec les noms et les types standard qu’ils attendent. Lorsque vous utilisez les types de champs et les attributs de saisie automatique appropriés, vous laissez les appareils des utilisateurs effectuer la saisie, ce qui est plus rapide, moins sujet aux erreurs et beaucoup plus agréable sur un téléphone. Un formulaire qui combat le remplissage automatique est un formulaire qui fait que les gens travaillent plus dur qu’ils ne le devraient.

Traitez le mobile comme l’événement principal, pas une réflexion après coup. Concevoir la forme pour un pouce d’abord. Utilisez des types de saisie qui invoquent le clavier droit, un pavé numérique pour un numéro de téléphone, un clavier de messagerie pour un e-mail, afin que les gens ne recherchent pas le symbole . Faites en sorte que les cibles soient grandes, empilez les champs dans une seule colonne, gardez les étiquettes visibles au-dessus du champ plutôt que de disparaître dans un texte réservé et testez sur un vrai téléphone, pas seulement une fenêtre de navigateur rétrécie. Tant d’abandon mobile est vraiment juste friction que vous ne pouvez pas voir à partir de votre bureau.

Attention aux détails d’entrée. Laissez les gens taper dans n’importe quel format naturel et reformatez-le pour eux en coulisses, ne rejetez pas un numéro de téléphone parce qu’ils ont ajouté des espaces ou des tirets. Minimisez les champs obligatoires, marquez clairement les champs optionnels et gardez l’ordre des champs logique. Ce sont de petites choses, mais les formes sont gagnées et perdues dans les petites choses, et chaque petit peu de facilité est une raison de moins de partir.

Comment supprimer les étapes surprises et respecter les données sensibles ?

Les surprises sont des tueurs de confiance, et deux types de surprise causent une part démesurée d’abandon. Le premier est le exigence surprise: l’offre “gratuite” qui veut tout à coup une carte de crédit, le formulaire rapide qui s’avère avoir trois écrans de plus, le champ requis a jailli à la toute fin. La solution est simple et honnête, montrez la vraie portée à l’avance. Si une carte est nécessaire, dites-le si tôt. S’il y a trois étapes, montrer “Étape 1 des 3″Dès le début. Les gens peuvent gérer une grosse demande quand ils la voient venir; ce qu’ils ne peuvent pas pardonner, c’est se sentir trompés.

La seconde est de demander des données sensibles trop tôt ou sans justification. Il y a une différence entre demander une date de naissance sur le premier écran d’une newsletter (alarmante, induisant l’abandon) et la demander au bon moment avec une raison claire (“Nous demandons votre date de naissance pour confirmer que vous êtes éligible pour ce compte”). La règle honnête est triple : ne collecter les données sensibles dont vous avez réellement besoin, ne les demander que lorsque vous avez gagné suffisamment de confiance et toujours expliquer pourquoi vous en avez besoin juste à côté du champ. Si vous ne pouvez pas donner une raison honnête pour un champ, c’est votre signe pour le couper.

C’est aussi là que je vais vous avertir doucement contre les motifs sombres, car ils apparaissent constamment sous forme et ils se retournent toujours. Ne trompez pas les gens en complétant, ne cachez pas ce que la soumission fait réellement, n’utilisez pas de confirmation («Non merci, je ne veux pas réussir») et ne déguisez pas un abonnement en une action unique. Ces tactiques peuvent pousser un chiffre à court terme, mais elles érodent la confiance qui conduit à une conversion réelle et reproductible, et honnêtement, elles ne sont tout simplement pas ce que vous voulez être. Réparez plutôt la vraie friction. ‘a mieux fonctionné et tu dormiras bien.

Comment diagnostiquer votre champ de formulaire par champ ?

Transformons tout cela en une routine reproductible que vous pouvez exécuter à tout moment. C’est la boucle que je traverserais avec toi si nous regardions ton formulaire ensemble.

• Commencez par les données, pas votre opinion. Ouvrez votre formulaire d’analyse et trouvez où les gens déposent réellement. Laissez les chiffres au niveau du champ vous indiquer, pas vos suppositions sur ce qui ne va pas.
• Trouvez le pire champ. Il y a presque toujours un domaine où un nombre démesuré de personnes partent. C’est votre principal suspect, et c’est là que se cache habituellement la plus grande et la plus rapide victoire.
• Demandez pourquoi que champ. Est-ce trop personnel ? Trop confus ? Est-ce que le temps sur le terrain suggère que les gens ont du mal avec le format ou hésitent à partager? Utilisez le tableau diagnostic et correction ci-dessus pour nommer la cause.
• Appliquez le correctif correspondant. Changez une chose, pas dix. Retirez le champ, réécrivez l’erreur, réorganisez les étapes, ajoutez la ligne de raison, quel que soit le diagnostic.
• Mesurez à nouveau, honnêtement. Donnez au changement suffisamment de trafic réel et de temps pour signifier quelque chose, puis comparez. L’achèvement a-t-il augmenté dans ce domaine? Continuez à creuser jusqu’à l’endroit le plus mauvais et répétez.

Cette discipline du changement à la fois est ce qui sépare l’optimisation réelle de l’étalement. Si vous changez cinq choses à la fois et que le formulaire s’améliore, vous n’avez rien appris sur le sujet. dans laquelle Le changement a aidé, et vous ne pouvez pas répéter votre succès. La patience est une superpuissance. La même boucle de mesure-changement-mesure alimente tous les bons travaux de conversion, et elle s’associe magnifiquement avec les corrections structurelles dans mon guide de Comment optimiser les formulaires de landing page, qui va plus loin sur le placement et la conception du formulaire dans la page elle-même.

Votre liste de contrôle de réduction-abandon

Exécutez ceci avant d’expédier un formulaire, ou lorsque vous chassez une fuite. Si vous pouvez honnêtement cocher chaque case, vous avez construit quelque chose que les gens peuvent réellement traverser.

• Vous mesurez les bonnes choses – les départs vs. les achèvements, les chutes sur le terrain et le temps sur le terrain sont tous visibles pour vous.
• Chaque domaine gagne sa place — vous avez coupé tout ce dont vous n’avez pas vraiment besoin maintenant et pouvez collecter plus tard.
• Les formes longues sont mises en scène – divisées en étapes courtes et claires plutôt qu’en un seul rouleau intimidant.
• La validation est en ligne et aimable – les erreurs expliquent exactement ce qui ne va pas et comment le réparer, et ne jamais effacer l’entrée de quelqu’un.
• Les erreurs sont accessibles – annoncées aux lecteurs d’écran, pas seulement en couleur, liées au bon champ, conviviales pour le clavier.
• La confiance est visible – un lien de confidentialité près du formulaire, une ligne honnête sur ce que vous ferez avec les données, des indices véridiques seulement.
• Le consentement est propre — Rien de pré-coché, rien d’enterré, pas d’inscriptions sournoises.
• Le progrès se manifeste honnêtement — Les formulaires à plusieurs étapes indiquent aux gens où ils sont, et le compte est véridique.
• Sauvegarder et reprendre existe — pour des formes véritablement longues ou à enjeux élevés.
• Autofill fonctionne — Les types de champs appropriés et les attributs de saisie automatique permettent aux périphériques de taper.
• Le mobile est de première classe – cibles à grand effleurement, claviers corrects, colonne unique, étiquettes visibles, testées sur un vrai téléphone.
• Pas de surprises – la portée réelle, toute exigence de carte, et toutes les étapes sont claires dès le début.
• Les données sensibles sont justifiées – collectées uniquement lorsque cela est nécessaire, une fois que la confiance est gagnée, avec la raison indiquée.
• Zéro motif sombre – pas de confirmation, pas d’abonnement déguisé, pas de conséquences cachées de la soumission.
• Vous avez un plan de test – vous savez le changement que vous allez essayer en premier et comment vous le mesurerez.

Une note rapide et honnête pour que vous ayez la bonne image: SocialBlaze n’est pas un constructeur de formulaires ou un outil de CRO, et je ne prétendrais jamais le contraire. Vous construirez et testerez votre formulaire dans n’importe quel outil que vous aimez. Là où SocialBlaze s’adapte est l’étape avant le formulaire, conduisant un trafic organique régulier et authentique vers la page qui le contient, puis vous montrant quel contenu a réellement amené les personnes qui l’ont terminé.

Votre prochaine étape simple

Si vous faites une seule chose après avoir lu ceci, ouvrez votre analyse de formulaire et trouvez le champ unique où le plus de gens déposent. Ne répare rien, juste Regarde., parce que ce domaine vous apprendra plus sur la façon de réduire l’abandon de la forme qu’une autre heure de lecture. Ensuite, utilisez la table de diagnostic et de correction pour nommer pourquoi les gens partent là, font un changement honnête et mesurent à nouveau. C’est toute la boucle, et cela devient plus facile et plus satisfaisant à chaque fois que vous l’exécutez. Vous avez ceci, ami, et vos futurs remplisseurs de formulaires vous remercieront tranquillement.

Questions fréquemment posées

Comment mesurer l’abandon de formulaire si je commence tout juste?

Commencez par les analyses de formulaires qui montrent le comportement sur le terrain, puis observez trois choses: la part de personnes qui commencent versus terminé, le domaine spécifique où les gens ont tendance à tomber et le temps que les gens passent sur chaque domaine. Le domaine où un nombre démesuré de personnes partent est presque toujours votre plus grande opportunité. Comparez les chiffres de votre propre formulaire au fil du temps plutôt que de rechercher une moyenne de l’industrie, car les points de repère varient énormément en fonction de la forme et de l’audience.

Combien de champs un formulaire doit-il contenir ?

Aussi peu que vous avez vraiment besoin de passer à l’étape suivante, et pas un de plus. Pour de nombreux formulaires, une adresse e-mail suffit à elle seule pour commencer la relation, et tout ce que vous pouvez collecter plus tard devrait être collecté plus tard. Allez champ par champ et coupez tout ce que vous rassemblez juste parce que vous le pouvez, car chaque champ supplémentaire est une autre petite raison pour que quelqu’un abandonne.

Quelle est la raison la plus courante pour laquelle les gens abandonnent les formes?

Il n’y a pas un seul coupable universel, c’est exactement pourquoi la mesure de votre propre forme compte, mais les suspects habituels sont des formes trop longues, des champs qui se sentent intrusifs, confus ou punitifs, et des exigences de surprise ont surgi tard dans le processus. Vos données de dépôt au niveau du champ vous indiqueront lequel nuit à votre formulaire. Une fois que vous connaissez le champ, la cause est généralement facile à nommer et à corriger.

Est-il acceptable de demander des informations sensibles comme un numéro de téléphone ou une date de naissance?

Seulement quand vous en avez vraiment besoin, seulement une fois que vous avez gagné un peu de confiance, et seulement avec une raison claire indiquée juste à côté du champ. Demander des données sensibles sur le premier écran, avant que quelqu’un comprenne la valeur qu’ils obtiennent, est un moyen fiable de les perdre. Si vous ne pouvez pas honnêtement expliquer pourquoi un champ est nécessaire, c’est un signe fort pour le supprimer ou le rendre facultatif et le collecter plus tard.

La réduction de l’abandon de formulaire garantira-t-elle plus de conversions ?

Aucune personne honnête ne peut garantir un résultat spécifique, car chaque forme, chaque public et chaque offre est différent. Ce que je peux vous dire, c’est que supprimer les vraies frictions, raccourcir les formes, corriger les erreurs confuses, rassurer les gens sur la vie privée et couper les surprises, aide constamment plus de vos visiteurs intéressés à terminer. Mesurez votre propre avant-après, changez une chose à la fois et laissez vos données réelles vous montrer ce qui fonctionne pour votre public.