Come ridurre l'abbandono della forma (una guida gentile e onesta)

Ok, siamo onesti per un secondo: quando qualcuno inizia a compilare il modulo e poi se ne va, quasi mai significa che non voleva quello che stavate offrendo. Significa qualcosa nella forma stessa silenziosamente chiesto troppo, o li ha confusi, o li ha resi nervosi. Quindi ecco la risposta diretta a come ridurre l’abbandono della forma: misuri dove le persone effettivamente cadono campo dopo campo, capisci perché stanno lasciando in quel punto esatto, e poi rimuovi il vero attrito, accorciando la forma, fissando errori confusi, rassicurando le persone sulla loro privacy e non sorprendendole mai con un passo o una richiesta che non vedevano arrivare. Tu fissi la forma, non la persona. Questo è l’intero gioco, ed è più gentile e più efficace di qualsiasi trucco intelligente.

Ecco la mia promessa, amico: quando raggiungeremo il fondo, avrai un sistema completo e utilizzabile, un modo per misurare ciò che sta realmente accadendo, una tabella di diagnosi e correzione che mappa ogni motivo comune per cui le persone si battono per la cosa esatta che puoi fare al riguardo e una lista di controllo che puoi eseguire prima di spedire. Niente polpette, nessuna manipolazione, nessuna statistica inventata. Solo le cose che aiutano davvero le persone reali a passare attraverso il tuo modulo, spiegate come lo spiegherei a un amico al caffè. Questo articolo si trova all’interno di un quadro più ampio, quindi se vuoi una visione strategica completa di come la misurazione e il miglioramento delle conversioni si adattano insieme, la mia guida su come costruire un programma CRO è la base su cui si basa questo.

Che cos’è l’abbandono della forma, davvero?

L’abbandono del modulo è quando qualcuno inizia a compilare il modulo, quindi erano abbastanza interessati da iniziare e poi se ne va prima di inviarlo. Questa parte centrale conta. Non stiamo parlando di persone che hanno guardato la pagina e non si sono mai fidanzate; stiamo parlando di persone che hanno cliccato su un campo, forse hanno digitato un po’, e poi hanno rinunciato. Questi sono i vostri visitatori più caldi e più winnable, che è esattamente perché le punture di abbandono e perché fissarlo paga così bene.

Aiuta a separare due cose che spesso si aggrovigliano. Tasso di conversione del modulo è la parte di persone che hanno visto la forma e l’hanno completata. Tasso di abbandono della forma è la parte di persone che iniziato e non ha finito. Il secondo è l’oro diagnostico, perché ti racconta l’esperienza all’interno della forma, non solo se le persone si sono presentate. Una pagina può ottenere tonnellate di traffico e ancora perdere male nel mezzo, e quella perdita è quasi sempre riparabile una volta che si può vedere.

Un riformulatore delicato prima di andare oltre: una forma abbandonata è un feedback, non un fallimento. Ogni persona che se ne è andata vi stava dicendo qualcosa, qualche campo sembrava troppo personale, qualche errore sembrava impossibile da correggere, qualche passo sembrava una sorpresa. Il tuo lavoro non è quello di incolparli di nuovo; è quello di ascoltare il modello e rendere l’esperienza della prossima persona più fluida. Questa mentalità mantiene questo onesto e ti tiene fuori dal territorio oscuro fin dall’inizio.

Come si misura l’abbandono della forma?

Non puoi aggiustare ciò che non riesci a vedere, quindi la misurazione viene prima di tutto, sempre. La buona notizia è che non hai bisogno di nulla di speciale per iniziare, hai bisogno di analisi dei moduli che ti mostri il comportamento a livello di campo. Ecco i tre segnali che contano di più e ciò che ognuno ti dice.

Inizia rispetto ai completamenti. Questa è la tua baseline. Di tutti coloro che hanno interagito con la forma, quanti sono finiti? Se un migliaio di persone hanno cliccato nel primo campo e solo una fetta è stata inviata, hai confermato di avere un problema che vale la pena risolvere e ora hai un numero da migliorare. Non ossessionatevi sul confronto con Internet in generale qui; confrontare questa settimana alla settimana scorsa, questa versione alla prossima. La tua linea di tendenza è la misura onesta.

Disattivare il campo. Questa è la cosa più utile che puoi guardare. L’analisi a livello di campo mostra il campo specifico in cui le persone tendono a fermarsi e andarsene. Quando un campo è dove un numero sproporzionato di persone svaniscono, quel campo ti sta urlando contro, è troppo personale, troppo confuso, troppo difficile o una brutta sorpresa. Trovare quel campo è spesso il novanta per cento del lavoro, perché trasforma una vaga “persone non finiscono” in un preciso “persone si fermano al campo numero di telefono”.

Tempo sul campo. Questo aggiunge colore. Se le persone trascorrono una lunga e strana quantità di tempo su un particolare campo prima di andare avanti o lasciare, quel campo li confonde, forse il formato non è chiaro, forse la convalida continua a rifiutarli, forse stanno esitando a condividerlo. Un campo che mangia il tempo e poi perde le persone è un primo sospetto. Coppia time-on-field con drop-off e di solito si può dire la differenza tra “troppo difficile” e “troppo personale”.

Una rapida, onesta cautela sui numeri: non ti consegnerò un “tasso medio di abbandono” del settore per cui mirare, perché quelle cifre oscillano enormemente a seconda della forma, del pubblico e della posta in gioco. Un abbonamento a due campi e un’applicazione assicurativa a dieci campi vivono in mondi completamente diversi. I benchmark a livello di campo variano davvero, quindi misura la tua forma, osserva la tua tendenza e lascia che i tuoi dati reali, non una statistica presa in prestito, ti dicano dove spendere le tue energie.

Perché le persone abbandonano le forme in primo luogo?

Prima di sistemare qualcosa, diamo un nome ai veri motivi per cui le persone se ne vanno, perché ogni correzione successiva riporta a una di queste. Quando leggerai questa lista, probabilmente sentirai un po’ di riconoscimento, abbiamo tutti costruito una forma colpevole di almeno uno di questi, e va bene così. Il nome è come lo risolviamo.

• E’ semplicemente troppo lungo. Ogni campo è una piccola tassa sulla pazienza di qualcuno. Una forma che sembra un muro di input rende le persone stanche prima di aver digitato una parola.
• Fa domande intrusive o irrilevanti. “Perché hanno bisogno della mia azienda per mandarmi una guida gratuita?” Nel momento in cui un campo si sente rumoroso o inutile, la fiducia scende e così fanno le persone.
• Gli errori sono confusi o punitivi. Una scatola rossa senza spiegazioni, una forma che cancella tutto ciò che hai digitato, una regola che non sapevi fino a quando non l’hai rotto, questi inviano tranquillamente le persone in esecuzione.
• Non c’e’ fiducia. Nessuna rassicurazione su cosa succede ai dati, nessun link sulla privacy visibile, niente che dica “Sei al sicuro qui”. L’esitazione diventa un rimbalzo.
• Requisiti a sorpresa. Una cosa “gratuita” che improvvisamente chiede una carta di credito, un modulo in un solo passaggio che si rivela essere tre, un campo richiesto sorto alla fine. Le sorprese sembrano un’esca e un’interruttore, e la gente odia quella sensazione.
• E’ lento o rotto. Un modulo laggy, un pulsante di invio che non fa nulla, una convalida che non accetterà una risposta valida. L’attrito tecnico è invisibile a voi e irritante per loro.
• E’ miserabile sul cellulare. Tap piccoli obiettivi, la tastiera sbagliata popping up, i campi che devi pizzicare per leggere. La maggior parte dei visitatori sono molto probabilmente su un telefono, quindi un modulo solo desktop perde tranquillamente la maggior parte.
• Chiede informazioni sensibili troppo presto. Guidare con un numero di telefono, una data di nascita o un dettaglio di pagamento prima di aver guadagnato qualsiasi fiducia è un modo veloce per perdere qualcuno che lo avrebbe felicemente dato in seguito.

Si noti che quasi nessuno di questi riguarda la persona che è traballante. Sono sulla forma che chiede troppo, troppo presto, troppo confusa o senza abbastanza rassicurazioni. Tienilo stretto, perché è ciò che mantiene le tue correzioni gentili ed efficaci invece di manipolative.

Come si risolve ogni causa? (La tabella diagnosi-e-fissa)

Ecco dove tutto si riunisce. Questa tabella prende ogni ragione comune che le persone abbandonano, ti dice come lo identificheresti nei tuoi dati e ti dà la soluzione onesta. Pensalo come la tua guida sul campo, trova il tuo sintomo, applica il rimedio corrispondente, quindi misura di nuovo.

Perché le persone abbandonano	Come lo incontrerai	La soluzione onesta
La forma è troppo lunga	Basso completamento complessivo; drop-off si sviluppa in molti campi	Taglia ogni campo non essenziale; metti in scena una forma lunga in passaggi chiari in modo che sembri più leggera
Campi intrusivi o irrilevanti	Drop-off Sharp in un campo personale (telefono, azienda, reddito)	Rimuovilo, renderlo facoltativo o aggiungi una ragione di una riga che spieghi perché chiedi
Confusione o punizione di errori	Tempo sul campo elevato, invii ripetuti, drop-off subito dopo un errore	Convalida in linea e gentilmente; dire esattamente cosa c’è che non va e come risolverlo; mai pulire il loro input
Nessuna fiducia o rassicurazione	Drop-off vicino a campi sensibili o il pulsante di invio	Aggiungi un link visibile alla privacy, una breve linea di rassicurazione e segnali di fiducia onesti vicino alla domanda
Requisiti a sorpresa	Grande drop-off in un passo in ritardo o inaspettato	Mostrare il vero scope in anticipo; mai primavera una carta di credito o passi extra alla fine
Lento o rotto	Drop-off al momento dell’invio; errori nei tuoi registri; reclami	Testare il flusso completo su dispositivi reali; fissare carichi laggy e convalida e pulsanti rotti
Cattiva esperienza mobile	Completamento mobile molto al di sotto del desktop	Grandi target di tocco, tipi di input corretti e tastiere, layout a colonna singola, etichette leggibili
Informazioni sensibili richieste troppo presto	Drop-off sul primo schermo in un campo personale	Riordinare così facilmente, campi a basso rischio vengono prima; chiedere dati sensibili solo una volta che la fiducia è guadagnata

Passiamo attraverso i grandi, perché il Come importa tanto quanto il Cosa.

Accorcia, poi metti in scena ciò che è rimasto

La vittoria più veloce nell’ottimizzazione della forma è quasi sempre sottrazione. Vai campo per campo e chiedi, con vera onestà, “Ho davvero bisogno di questo in questo momento, o sto raccogliendo solo perché posso?” Se puoi ottenerlo in seguito, in un follow-up, in onboarding, dall’arricchimento, quindi ottenerlo in seguito. Per molti moduli, un’email da sola è sufficiente per iniziare la relazione. Ogni campo che elimini è un motivo per lasciare che hai appena rimosso.

Quando una forma deve essere veramente lunga, non farla sentire lunga. Mettila in scena in pochi passaggi chiari in modo che ogni schermata chieda solo un piccolo pezzo digeribile. Una forma a più passaggi con tre schermi corti sembra quasi sempre più amichevole di un rotolo infinito, anche quando il numero totale di campi è identico, perché il progresso sembra possibile. Questo è strettamente legato al più ampio lavoro di rimozione della resistenza dall’intero viaggio, che ho coperto nella mia guida su come ridurre l’attrito nel tuo imbuto.

Correggere la convalida e la messaggistica di errore

Gli errori di confusione sono uno dei più crudeli, più comuni assassini di forme, e sono molto risolvibili. Convalida in linea, proprio come qualcuno finisce un campo, in modo che possano correggere immediatamente un piccolo errore invece di scoprire dieci errori dopo aver colpito submit. Scrivi messaggi di errore come farebbe un umano gentile: dici esattamente cosa c’è che non va e come risolverlo. “Per favore inserisci una data come MM/DD/YYY” batte ogni volta un contorno rosso solitario. E mai, mai cancellare ciò che qualcuno ha già digitato quando si verifica un errore, poche cose fanno una persona smettere più velocemente di essere punito per un piccolo slittamento.

Anche questo è un problema di accessibilità, e lo voglio dire chiaramente. La gestione degli errori accessibile significa che gli errori vengono annunciati ai lettori di schermo, non segnalati solo dal colore, legati chiaramente al campo a cui appartengono e scritti in un linguaggio su cui chiunque può agire. Le etichette rimangono visibili, i campi sono associati correttamente alle etichette e l’intero modulo funziona con una tastiera. Le forme accessibili non sono solo la cosa giusta da fare, riducono davvero l’abbandono, perché la chiarezza aiuta tutti, non solo le persone che utilizzano la tecnologia assistiva.

Rassicurare le persone sulla privacy e la fiducia

Quando un campo si sente personale, un po ‘di rassicurazione va un lungo cammino. Inserisci un link visibile al tuo Informativa sulla privacy vicino al modulo, aggiungi una breve riga onesta su cosa farai con le informazioni (“Utilizzeremo solo la tua email per inviare la guida, senza spam”), e mostra segnali di fiducia autentici dove sono veritieri. La parola chiave è veritiero, Non falsificare mai un badge di sicurezza o inventare una rassicurazione che non puoi fare. I segnali di fiducia reale abbassano l’esitazione che causa l’abbandono; quelli falsi detonano nel momento in cui qualcuno guarda da vicino.

E per favore, rispettate il consenso correttamente. Non pre-selezionare una casella di controllo di marketing, non seppellire ciò che qualcuno sta accettando, e non firmare tranquillamente le persone per cose che non hanno chiesto. Oltre ad essere la cosa decente, il consenso onesto costruisce la fiducia che ottiene i moduli finiti. Le persone possono sentire quando vengono rispettate, e lo premiano completando il tuo modulo.

Mostra i progressi e lascia che le persone salvino e riprendano

Per qualsiasi forma a più fasi, un semplice indicatore di progresso, “Passo 2 di 3,” una piccola barra di avanzamento, fa un vero e proprio lavoro emotivo. Trasforma un compito sconosciuto, forse infinito in uno finito, e “Posso vedere il traguardo” è un motivatore sorprendentemente potente. Assicurati che il tuo indicatore dica la verità su quanti passi ci sono davvero; una barra di avanzamento che mente è il suo piccolo schema scuro.

Per forme veramente lunghe o ad alto rischio, lascia che le persone salvino e riprendano. Se qualcuno deve andare a scavare un documento o viene interrotto dalla vita reale, la possibilità di tornare senza perdere il lavoro può salvare una conversione che altrimenti avresti perso del tutto. Non ogni forma ha bisogno di questo, ma più lunga e più intensa è la forma, più guadagna il suo mantenimento.

Che dire di autofill, mobile e dettagli di input?

Queste scelte tecniche più piccole si aggiungono tranquillamente a molte conversioni salvate, quindi valgono un pass dedicato.

Fai il lavoro di riempimento automatico per te. I browser e i gestori di password possono riempire nomi, e-mail e indirizzi in un singolo tocco, ma solo se i campi sono etichettati con i nomi e i tipi standard che si aspettano. Quando si utilizzano i tipi di campo appropriati e gli attributi di completamento automatico, si consente ai dispositivi delle persone di digitare, che è più veloce, meno soggetto a errori e molto più gentile su un telefono. Una forma che combatte l’autocompilazione è una forma che fa lavorare le persone più duramente di quanto dovrebbero.

Trattare il mobile come l’evento principale, non come un ripensamento. Progetta prima la forma per un pollice. Utilizzate tipi di input che richiamano la tastiera giusta, un pad numerico per un numero di telefono, una tastiera e-mail per un’e-mail, in modo che le persone non stiano cercando il simbolo . Fai tap target grandi, impila i campi in una singola colonna, mantieni le etichette visibili sopra il campo piuttosto che svanire nel testo segnaposto e testa su un telefono reale, non solo una finestra del browser ridotta. Così tanto abbandono mobile è davvero solo attrito che non si può vedere dal desktop.

Attenzione ai dettagli di input. Lascia che le persone digitino in qualsiasi formato naturale e riformattalo per loro dietro le quinte, non rifiutare un numero di telefono perché hanno aggiunto spazi o trattini. Minimizza i campi richiesti, contrassegna quelli opzionali chiaramente e mantieni l’ordine dei campi logico. Queste sono piccole cose, ma le forme sono vinte e perse nelle piccole cose, e ogni piccolo po ‘di facilità è una ragione in meno per andarsene.

Come si eliminano i passaggi a sorpresa e si rispettano i dati sensibili?

Le sorprese sono assassini di fiducia e due tipi di sorprese causano una quota fuori misura di abbandono. Il primo è il requisito sorpresa: l’offerta “gratuita” che improvvisamente vuole una carta di credito, il modulo rapido che risulta avere altri tre schermi, il campo richiesto è spuntato alla fine. La correzione è semplice e onesta, mostra il vero scope in anticipo. Se è necessaria una carta, dillo così presto. Se ci sono tre passaggi, mostra “Passo 1 di 3” dall’inizio. Le persone possono rispondere a una grande domanda quando la vedono arrivare; quello che non possono perdonare è sentirsi ingannati.

La seconda è chiedere dati sensibili troppo presto o senza giustificazione. C’è un mondo di differenza tra chiedere una data di nascita sulla prima schermata di un’iscrizione alla newsletter (allarmante, che induce all’abbandono) e chiederla al momento giusto con una ragione chiara (“Chiediamo la data di nascita per confermare che sei idoneo per questo account”). La regola onesta è triplice: raccogli solo i dati sensibili di cui hai veramente bisogno, chiedili solo quando hai guadagnato abbastanza fiducia e spiega sempre perché ne hai bisogno proprio lì accanto al campo. Se non puoi dare un motivo onesto per un campo, questo è il tuo segno per tagliarlo.

Questo è anche il luogo in cui ti avverto delicatamente i modelli scuri, perché si presentano costantemente in forme e si ritorceranno sempre contro. Non ingannare le persone a completare, non nascondere ciò che effettivamente fa la presentazione, non usare confirmashhaming (“No grazie, non voglio avere successo”), e non mascherare un abbonamento come un’azione una tantum. Queste tattiche potrebbero spingere un numero a breve termine, ma erodono la fiducia che guida la conversione reale, ripetibile e onestamente, non sono solo chi vuoi essere. Correggere invece il vero attrito. Funziona meglio e dormirai bene.

Come si fa a diagnosticare il tuo campo modulo per campo?

Trasformiamo tutto questo in una routine ripetibile che puoi eseguire in qualsiasi momento una maschera sottoperforma. Questo è il ciclo che passerei con te se guardassimo insieme il tuo modulo.

• Inizia con i dati, non con la tua opinione. Aprite le vostre analisi dei moduli e scoprite dove le persone effettivamente si trovano. Lascia che i numeri a livello di campo ti indichino, non le tue ipotesi su cosa c’è che non va.
• Trova il peggior campo. C’è quasi sempre un campo in cui un numero eccessivo di persone se ne va. Questo è il tuo primo sospetto, ed è dove la più grande, la vittoria più veloce di solito si nasconde.
• Chiedi perché che campo. È troppo personale? Troppo confuso? Il time-on-field suggerisce che le persone stanno lottando con il formato o esitano a condividere? Utilizzare la tabella di diagnosi e correzione sopra per nominare la causa.
• Applica la correzione corrispondente. Cambia una cosa, non dieci. Rimuovere il campo, riscrivere l’errore, riordinare i passaggi, aggiungere la linea del motivo, qualunque sia la diagnosi richiesta.
• Misura di nuovo, onestamente. Dare il cambiamento abbastanza traffico reale e tempo per significare qualcosa, quindi confrontare. Il completamento è aumentato in quel campo? Continua a scavare fino al punto successivo e ripeti.

Questa disciplina unica è ciò che separa l’ottimizzazione reale dalla flipping. Se cambi cinque cose contemporaneamente e la forma migliora, non hai imparato nulla su che Il cambiamento ha aiutato, e non puoi ripetere il tuo successo. La pazienza qui è una superpotenza. Lo stesso ciclo di misura-cambiamento-misura alimenta tutti i buoni lavori di conversione, e si abbina magnificamente con le correzioni strutturali nella mia guida a Come ottimizzare i moduli della pagina di destinazione, che va più in profondità sul posizionamento e il design della forma all’interno della pagina stessa.

La tua lista di controllo di riduzione-riduzione-abbandono

Esegui questo prima di spedire un modulo, o quando stai dando la caccia a una perdita. Se riesci a controllare onestamente ogni scatola, hai costruito qualcosa che le persone possono effettivamente superare.

• Stai misurando le cose giuste – inizia vs. completamenti, drop-off a livello di campo e time-on-field sono tutti visibili a te.
• Ogni campo guadagna il suo posto – hai tagliato tutto ciò di cui non hai veramente bisogno in questo momento e puoi raccogliere in seguito.
• Le forme lunghe sono messe in scena – suddivise in brevi e chiari passi piuttosto che in un rotolo intimidatorio.
• La convalida è in linea e gentile – gli errori spiegano esattamente cosa c’è che non va e come risolverlo, e non cancellano mai l’input di qualcuno.
• Gli errori sono accessibili – annunciato ai lettori di schermo, non solo a colori, legato al campo giusto, tastiera-friendly.
• La fiducia è visibile – un link alla privacy vicino al modulo, una linea onesta su cosa farai con i dati, solo spunti veritieri.
• Il consenso è pulito – niente pre-ticche, niente sepolto, nessuna subdola iscrizione.
• I progressi sono mostrati onestamente — Le forme multi-step dicono alla gente dove si trovano, e il conteggio è veritiero.
• Salva e riprendi esiste — per forme veramente lunghe o ad alto rischio.
• Lavori di riempimento automatico — tipi di campo appropriati e attributi di completamento automatico consentono ai dispositivi di digitare.
• Il mobile è di prima classe – grandi obiettivi di tocco, tastiere corrette, singola colonna, etichette visibili, testate su un telefono reale.
• Nessuna sorpresa – il vero scopo, qualsiasi requisito della carta e tutti i passaggi sono chiari fin dall’inizio.
• I dati sensibili sono giustificati – raccolti solo quando necessario, solo una volta che si guadagna fiducia, con il motivo indicato.
• Zero modelli scuri — Nessun conferma, nessun abbonamento mascherato, nessuna conseguenza nascosta del sottoscrittura.
• Hai un piano di test – sai l’unico cambiamento che proverai per primo e come lo misurerai.

Una nota veloce e onesta in modo da avere la foto giusta: SocialBlaze non è un costruttore di moduli o uno strumento CRO, e non farei mai finta di no. Potrai costruire e testare la tua forma in qualsiasi strumento che ami. Dove SocialBlaze si adatta è il passo prima del modulo, guidando costante, vero e proprio traffico organico alla pagina che lo tiene, e poi mostrandoti quale contenuto ha effettivamente portato le persone che si sono bloccate e l’hanno completato.

Il tuo semplice prossimo passo

Se fai solo una cosa dopo aver letto questo, apri l’analisi del modulo e trova il singolo campo in cui la maggior parte delle persone si discostano. Non aggiustare ancora nulla, solo guarda, perché quel campo ti insegnerà di più su come ridurre l’abbandono della forma che un’altra ora di lettura. Quindi utilizzare la tabella diagnosi e correzione per nominare il motivo per cui le persone stanno lasciando proprio lì, apportare un cambiamento onesto e misurare di nuovo. Questo è l’intero ciclo, e diventa più facile e più soddisfacente ogni volta che lo esegui. Hai questo, amico, e i tuoi futuri riempitivi ti ringrazieranno tranquillamente.

Domande frequenti

Come posso misurare l’abbandono della forma se sto appena iniziando?

Inizia con l’analisi dei moduli che mostra il comportamento a livello di campo, quindi guarda tre cose: la quota di persone che iniziano rispetto a complete, il campo specifico in cui le persone tendono a cadere e quanto tempo le persone trascorrono su ciascun campo. Il campo in cui un numero enorme di persone se ne va è quasi sempre la tua più grande opportunità. Confronta i numeri della tua forma nel tempo piuttosto che inseguire una media del settore, poiché i benchmark variano enormemente in base alla forma e al pubblico.

Quanti campi deve avere una forma?

Pochi quanto veramente bisogno di fare il passo successivo, e non uno di più. Per molti moduli, un indirizzo email da solo è sufficiente per iniziare la relazione, e qualsiasi altra cosa che puoi raccogliere in seguito dovrebbe essere raccolta in seguito. Vai campo per campo e taglia tutto ciò che stai raccogliendo solo perché puoi, dal momento che ogni campo extra è un altro piccolo motivo per cui qualcuno si arrende.

Qual è la ragione più comune per cui le persone abbandonano le forme?

Non c’è un singolo colpevole universale, che è esattamente il motivo per cui misurare la propria forma conta, ma i soliti sospetti sono forme troppo lunghe, campi che si sentono invadenti, confusi o punitivi messaggi di errore e requisiti a sorpresa scaturiti tardi nel processo. I dati di drop-off a livello di campo ti diranno quale sta danneggiando il tuo modulo. Una volta che conosci il campo, la causa è di solito facile da nominare e correggere.

È giusto chiedere informazioni sensibili come un numero di telefono o la data di nascita?

Solo quando ne hai veramente bisogno, solo una volta che hai guadagnato una certa fiducia, e solo con una chiara ragione indicata proprio accanto al campo. Chiedere dati sensibili sulla prima schermata, prima che qualcuno capisca il valore che stanno ottenendo, è un modo affidabile per perderli. Se non riesci a spiegare onestamente perché un campo è necessario, questo è un segno forte per rimuoverlo o renderlo opzionale e raccoglierlo in seguito.

La riduzione dell’abbandono delle forme garantirà più conversioni?

Nessuna persona onesta può garantire un risultato specifico, perché ogni forma, pubblico e offerta è diversa. Quello che posso dirvi è che rimuovere il vero attrito, accorciare le forme, correggere errori confusi, rassicurare le persone sulla privacy e tagliare le sorprese, aiuta costantemente più dei visitatori interessati a finire. Misura il tuo prima e dopo, cambia una cosa alla volta e lascia che i tuoi dati reali ti mostrino cosa funziona per il tuo pubblico.