Wie man Form Abandonment reduziert (eine Art, ehrlicher Leitfaden)

Okay, seien wir für eine Sekunde ehrlich: Wenn jemand anfängt, Ihr Formular auszufüllen und dann weggeht, bedeutet das fast nie, dass er nicht wollte, was Sie angeboten haben. Es bedeutet etwas in der Form selbst, die leise zu viel verlangt, oder verwirrt sie, oder machte sie nervös. Hier ist die direkte Antwort auf Wie man den Formverzicht reduziert: Sie messen, wo die Leute Feld für Feld abfallen, Sie finden heraus Warum Sie gehen genau an dieser Stelle weg, und dann entfernen Sie die wirkliche Reibung, indem Sie das Formular verkürzen, verwirrende Fehler beheben, die Menschen über ihre Privatsphäre beruhigen und sie nie mit einem Schritt oder einer Anfrage überraschen, die sie nicht kommen sahen. Sie reparieren das Formular, nicht die Person. Das ist das ganze Spiel, und es ist freundlicher und effektiver als jeder clevere Trick.

Hier ist mein Versprechen, Freund: Wenn wir am Ende ankommen, haben Sie ein vollständiges, verwendbares System, eine Möglichkeit zu messen, was wirklich passiert, eine Diagnose-und-Fix-Tabelle, die jeden gemeinsamen Grund abbildet, warum Menschen genau das tun können, was Sie dagegen tun können, und eine Checkliste, die Sie ausführen können, bevor Sie versenden. Keine Flusen, keine Manipulation, keine erfundenen Statistiken. Nur das Zeug, das echten Menschen wirklich hilft, durch dein Formular zu kommen, erklärte die Art und Weise, wie ich es einem Freund beim Kaffee erklären würde. Dieser Artikel befindet sich auch in einem größeren Bild, also wenn Sie die vollständige strategische Ansicht darüber haben möchten, wie das Messen und Verbessern von Conversions zusammenpasst, mein Leitfaden für Wie man ein CRO-Programm erstellt Das ist die Grundlage, auf der dieser aufbaut.

Was ist Form-Aufgabe, wirklich?

Formular verlassen ist, wenn jemand beginnt, füllen Sie Ihr Formular, so dass sie interessiert genug waren, um zu beginnen, und dann geht, bevor es einreichen. Dieser mittlere Teil zählt. Wir sprechen nicht von Leuten, die auf die Seite geschaut und sich nie engagiert haben; wir sprechen von den Leuten, die in ein Feld geklickt haben, vielleicht ein wenig getippt haben und dann aufgegeben haben. Das sind Ihre wärmsten, gewinnträchtigsten Besucher, was genau der Grund ist, warum Verlassenheitsstiche und genau warum es sich so gut auszahlt.

Es hilft, zwei Dinge zu trennen, die sich oft verwickeln. Umrechnungskurs ist der Anteil der Menschen, die die Form gesehen und abgeschlossen haben. Anteil der Rücknahme von Formularen ist der Anteil der Menschen, die Beginn und nicht fertig. Die zweite ist das diagnostische Gold, weil es Ihnen über die Erfahrung in der Form erzählt, nicht nur, ob die Leute auftauchten. Eine Seite kann Tonnen von Traffic bekommen und in der Mitte immer noch schlecht lecken, und dieses Leck ist fast immer fixierbar, wenn Sie es sehen können.

Ein sanfter Reframe, bevor wir weiter gehen: Ein verlassenes Formular ist Feedback, kein Misserfolg. Jede Person, die gegangen ist, hat dir etwas erzählt, ein Feld fühlte sich zu persönlich an, ein Fehler fühlte sich unmöglich zu beheben an, ein Schritt fühlte sich wie eine Überraschung an. Ihre Aufgabe ist es nicht, sie zurück zu beschuldigen; es ist, auf das Muster zu hören und die Erfahrung der nächsten Person glatter zu machen. Diese Denkweise hält dies ehrlich und hält Sie von Anfang an aus dem dunklen Muster-Territorium fern.

Wie messen Sie tatsächlich Form Verlassenheit?

Sie können nicht reparieren, was Sie nicht sehen können, also kommt die Messung immer an erster Stelle. Die gute Nachricht ist, dass Sie nichts Lustiges brauchen, um zu beginnen, Sie brauchen Formularanalysen, die Ihnen Verhalten auf Feldebene zeigen können. Hier sind die drei Signale, die am wichtigsten sind, und was jeder Ihnen sagt.

Starts versus Fertigstellungen. Das ist Ihre Baseline. Von allen, die überhaupt mit der Form interagierten, wie viele fertig? Wenn tausend Leute in das erste Feld geklickt haben und nur ein Stück eingereicht wurde, haben Sie bestätigt, dass Sie ein Problem haben, das es wert ist, gelöst zu werden, und Sie haben jetzt eine Zahl, gegen die Sie sich verbessern können. Nicht besessen über den Vergleich mit dem Internet hier insgesamt; vergleichen Sie diese Woche zu letzter Woche, diese Version zur nächsten. Ihre Trendlinie ist die ehrliche Maßnahme.

Absetzen auf Feldebene. Dies ist die nützlichste Sache, die Sie sehen können. Feld-Level-Analysen zeigen Ihnen das spezifische Feld, in dem Menschen dazu neigen, anzuhalten und zu gehen. Wenn ein Feld ist, wo eine unverhältnismäßige Anzahl von Menschen verschwinden, schreit dieses Feld an Sie, es ist zu persönlich, zu verwirrend, zu hart, oder eine böse Überraschung. Das Finden dieses Feldes ist oft neunzig Prozent der Arbeit, weil es ein vages “Leute beenden nicht” in ein präzises “Leute beenden am Telefonnummernfeld” verwandelt.

Time-on-field. Dieser fügt Farbe hinzu. Wenn Leute eine lange, seltsame Zeit in einem bestimmten Feld verbringen, bevor sie weitermachen oder gehen, verwirrt dieses Feld sie, vielleicht ist das Format nicht klar, vielleicht lehnt Ihre Validierung sie immer wieder ab, vielleicht zögern sie, ob sie es teilen sollen. Ein Feld, das Zeit frisst und dann Menschen verliert, ist ein Hauptverdächtiger. Kombinieren Sie Time-on-field mit Drop-off und Sie können in der Regel den Unterschied zwischen “zu hart” und “zu persönlich” erkennen.

Eine schnelle, ehrliche Vorsicht bei Zahlen: Ich werde Ihnen keine branchenübliche “durchschnittliche Abbruchrate” geben, um anzustreben, weil diese Zahlen enorm schwingen, abhängig von der Form, dem Publikum und den Einsätzen. Ein zweifeldiges Newsletter-Anmelden und ein zehnfeldiges Versicherungs-Antragsformular leben in völlig unterschiedlichen Welten. Feld-Level-Benchmarks variieren wirklich, also messen Sie Ihre eigene Form, beobachten Sie Ihren eigenen Trend und lassen Sie sich von Ihren realen Daten, nicht von einer geliehenen Statistik, sagen, wo Sie Ihre Energie ausgeben sollen.

Warum verlassen Menschen überhaupt Formulare?

Bevor wir etwas reparieren, nennen wir die wahren Gründe, warum Leute gehen, denn jeder Fix wird später zu einem dieser Punkte zurückgeführt. Wenn Sie diese Liste lesen, werden Sie wahrscheinlich ein wenig Anerkennung fühlen, wir haben alle ein Formular erstellt, das sich mindestens eines von diesen schuldig gemacht hat, und das ist in Ordnung. Naming es ist, wie wir es beheben.

• Es ist einfach zu lang. Jedes Feld ist eine kleine Steuer auf jemandes Geduld. Ein Formular, das wie eine Wand von Eingaben aussieht, macht Menschen müde, bevor sie ein Wort eingegeben haben.
• Es stellt aufdringliche oder irrelevante Fragen. “Warum brauchen sie meine Firmengröße, um mir einen kostenlosen Guide zu schicken?” In dem Moment, in dem sich ein Feld neugierig oder sinnlos anfühlt, sinkt das Vertrauen und auch die Menschen.
• Die Fehler sind verwirrend oder bestrafend. Eine rote Box ohne Erklärung, ein Formular, das alles wischt, was man tippt, eine Regel, die man nicht kannte, bis man sie gebrochen hatte, diese schicken leise Leute zum Laufen.
• Es gibt kein Vertrauen. Keine Beruhigung darüber, was mit den Daten passiert, kein sichtbarer Datenschutzlink, nichts, was sagt: “Sie sind hier sicher.” Zögern wird zum Bounce.
• Überraschungsanforderungen. Eine “freie” Sache, die plötzlich nach einer Kreditkarte fragt, ein einstufiges Formular, das sich als drei herausstellt, ein erforderliches Feld, das am Ende sprunghaft ist. Überraschungen fühlen sich an wie ein Köder und Schalter, und die Leute hassen dieses Gefühl.
• Es ist langsam oder kaputt. Ein latentes Formular, ein Absenden-Button, der nichts tut, eine Validierung, die keine gültige Antwort akzeptiert. Technische Reibung ist für Sie unsichtbar und ärgerlich für sie.
• Es ist miserabel auf dem Handy. Winzige Tap-Ziele, die falsche Tastatur, die auftaucht, Felder, die Sie zum Lesen kneifen müssen. Die meisten Ihrer Besucher sind sehr wahrscheinlich auf einem Telefon, so dass ein Desktop-only-Formular leise die Mehrheit verliert.
• Es bittet um sensible Informationen zu früh. Führen mit einer Telefonnummer, ein Geburtsdatum oder ein Zahlungsdetail, bevor Sie ein Vertrauen verdient haben, ist eine schnelle Möglichkeit, jemanden zu verlieren, der es später gerne gegeben hätte.

Beachten Sie, dass fast keiner von ihnen über die Person ist flockig. Es geht um die Form, die zu viel verlangt, zu früh, zu verwirrend oder ohne ausreichende Beruhigung. Halten Sie sich daran, denn es ist, was hält Ihre Fixes freundlich und effektiv statt manipulativ.

Wie beheben Sie jede Ursache? (Die Diagnose-und-Fix-Tabelle)

Hier kommt alles zusammen. Diese Tabelle nimmt jeden gemeinsamen Grund, warum Leute verlassen, sagt Ihnen, wie Sie es in Ihren Daten erkennen würden, und gibt Ihnen die ehrliche Lösung. Denken Sie daran, wie Ihr Feldführer, finden Sie Ihr Symptom, wenden Sie das passende Heilmittel, dann wieder messen.

Warum Menschen aufgeben	Wie Sie es entdecken werden	Die ehrliche Fix
Die Form ist zu lang	Niedrige Gesamtabschluss; Drop-off verteilt auf viele Felder	Schneiden Sie jedes nicht wesentliche Feld; Bühne eine lange Form in klare Schritte, so dass es sich leichter anfühlt
Intrusive oder irrelevante Felder	Scharfe Drop-off an einem persönlichen Feld (Telefon, Firma, Einkommen)	Entfernen Sie es, machen Sie es optional oder fügen Sie einen einzeiligen Grund hinzu, der erklärt, warum Sie fragen
Verwirrende oder bestrafende Fehler	Hohe Time-on-field, wiederholte Einsendungen, Drop-off direkt nach einem Fehler	Validieren Sie inline und freundlich; sagen Sie genau, was falsch ist und wie Sie es beheben können; wischen Sie niemals ihre Eingaben ab
Kein Vertrauen oder Beruhigung	Drop-Off in der Nähe von sensiblen Feldern oder der Send-Button	Fügen Sie einen sichtbaren Datenschutzlink, eine kurze Beruhigungslinie und ehrliche Vertrauenshinweise in der Nähe der Anfrage hinzu
Überraschungsanforderungen	Großes Drop-off zu einem späten oder unerwarteten Schritt	Zeigen Sie den wirklichen Umfang nach vorne; nie springen eine Kreditkarte oder zusätzliche Schritte am Ende
Langsam oder gebrochen	Drop-off bei der Einreichung; Fehler in Ihren Logs; Beschwerden	Testen Sie den vollen Fluss auf realen Geräten; Beheben Sie laggy Loads und defekte Validierung und Tasten
Schlechte mobile Erfahrung	Mobile Fertigstellung weit unter Desktop	Big Tap Targets, korrekte Eingabetypen und Tastaturen, einspaltiges Layout, lesbare Labels
Sensible Informationen zu früh gefragt	Drop-off auf dem ersten Bildschirm in einem persönlichen Feld	So einfach, risikoarme Felder kommen zuerst; fragen Sie nach sensiblen Daten nur, wenn Vertrauen verdient wird

Lasst uns durch die Großen gehen, denn die Wie Wichtig ist so viel wie die Was.

Verkürzen Sie es, dann Bühne, was übrig ist

Der schnellste Gewinn in der Formoptimierung ist fast immer Subtraktion. Gehe Feld für Feld und frage mit echter Ehrlichkeit: “Brauche ich das jetzt wirklich, oder sammle ich es, nur weil ich es kann?” Wenn Sie es später bekommen können, in einem Follow-up, im Onboarding, von der Anreicherung, dann holen Sie es später. Für viele Formulare ist eine E-Mail allein ausreichend, um die Beziehung zu beginnen. Jedes Feld, das Sie löschen, ist ein Grund, das Sie gerade entfernt haben.

Wenn eine Form wirklich lang sein muss, machen Sie es nicht Gefühl lang. Setzen Sie es in ein paar klare Schritte, so dass jeder Bildschirm nur einen kleinen, verdaulichen Brocken fragt. Ein mehrstufiges Formular mit drei kurzen Bildschirmen fühlt sich fast immer freundlicher an als ein endloses Bild, auch wenn die Gesamtzahl der Felder identisch ist, weil sich der Fortschritt möglich anfühlt. Dies ist eng mit der umfassenderen Arbeit verbunden, den Widerstand von der gesamten Reise zu entfernen, die ich in meinem Leitfaden zur Wie man die Reibung in Ihrem Trichter reduziert.

Fix-Validierung und Fehlermeldung

Verwirrende Fehler sind einer der grausamsten, häufigsten Form-Killer, und sie sind sehr lösbar. Validieren Sie inline, wenn jemand ein Feld beendet, so dass er einen kleinen Fehler sofort korrigieren kann, anstatt zehn Fehler zu entdecken, nachdem er auf Einreichen gedrückt hat. Schreibe Fehlermeldungen wie ein Mensch: Sage genau, was falsch ist und wie du es beheben kannst. “Bitte geben Sie ein Datum wie MM / TT / JJJJ ein” schlägt jedes Mal einen einsamen roten Umriss. Und niemals, wischen Sie, was jemand bereits getippt hat, wenn ein Fehler passiert, nur wenige Dinge machen eine Person schneller aufhören, als für einen kleinen Ausrutscher bestraft zu werden.

Dies ist auch ein Problem der Zugänglichkeit, und das möchte ich ganz klar sagen. Zugängliche Fehlerbehandlung bedeutet, dass Fehler an Bildschirmleser angekündigt werden, nicht nur durch Farbe signalisiert, klar an das Feld gebunden, zu dem sie gehören, und in einer Sprache geschrieben werden, auf die jeder reagieren kann. Beschriftungen bleiben sichtbar, Felder werden ordnungsgemäß mit ihren Beschriftungen verknüpft und das gesamte Formular funktioniert mit einer Tastatur. Zugängliche Formulare sind nicht nur das Richtige, sie reduzieren das Verlassenwerden, denn Klarheit hilft jedem, nicht nur Menschen, die assistierende Technologie verwenden.

Beruhigen Sie die Menschen über Privatsphäre und Vertrauen

Wenn sich ein Feld persönlich anfühlt, geht ein wenig Beruhigung weit. Platzieren Sie einen sichtbaren Link zu Ihrem Datenschutzpolitik Fügen Sie in der Nähe des Formulars eine kurze ehrliche Zeile darüber hinzu, was Sie mit den Informationen tun werden (“Wir verwenden nur Ihre E-Mail, um den Leitfaden zu senden, kein Spam”), und zeigen Sie echte Vertrauenshinweise, wo sie wahrheitsgetreu sind. Das Schlüsselwort ist Wahrhaftig, Fälschen Sie niemals ein Sicherheitsabzeichen oder erfinden Sie eine Beruhigung, die Sie nicht sichern können. Echte Vertrauenssignale senken das Zögern, das Verlassenheit verursacht; gefälschte detonieren in dem Moment, in dem jemand genau hinschaut.

Und bitte respektieren Sie die Zustimmung richtig. Nicht vor-Kästchen ein marketing-Checkbox, nicht begraben, was jemand zustimmt, und nicht leise melden Sie die Menschen für Dinge, die Sie nicht gefragt haben. Abgesehen davon, dass es das anständige ding ist, baut ehrliche zustimmung das vertrauen auf, das formulare fertig macht. Die Menschen können fühlen, wenn sie respektiert werden, und sie belohnen es, indem sie Ihr Formular ausfüllen.

Zeigen Sie Fortschritte und lassen Sie die Menschen retten und wieder aufnehmen

Für jede mehrstufige Form leistet ein einfacher Fortschrittsindikator, “Schritt 2 von 3,” ein kleiner Fortschrittsbalken, echte emotionale Arbeit. Es verwandelt eine unbekannte, möglicherweise endlose Aufgabe in eine endliche, und “Ich kann die Ziellinie sehen” ist ein überraschend starker Motivator. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihr Indikator die Wahrheit darüber sagt, wie viele Schritte es wirklich gibt; ein Fortschrittsbalken, der liegt, ist sein eigenes kleines dunkles Muster.

Für wirklich lange oder hohe Einsätze Formen, lassen Sie die Menschen speichern und wieder aufnehmen. Wenn jemand ein Dokument ausgraben muss oder vom wirklichen Leben unterbrochen wird, kann die Fähigkeit, zurückzukommen, ohne seine Arbeit zu verlieren, eine Konversion retten, die Sie sonst völlig verloren hätten. Nicht jede Form braucht dies, aber je länger und mühsamer die Form ist, desto mehr verdient sie sich ihren Unterhalt.

Was ist mit Autofill, Mobile und Eingabedetails?

Diese kleineren technischen Optionen summieren sich leise zu vielen gespeicherten Conversions, so dass sie einen dedizierten Pass wert sind.

Machen Sie Autofill für Sie arbeiten. Browser und Passwort-Manager können Namen, E-Mails und Adressen mit einem einzigen Tippen füllen, aber nur, wenn Ihre Felder mit den Standardnamen und -typen gekennzeichnet sind, die sie erwarten. Wenn Sie geeignete Feldtypen und Autovervollständigungsattribute verwenden, lassen Sie die Eingaben auf den eigenen Geräten durchführen, was schneller, weniger fehleranfällig und viel freundlicher auf einem Telefon ist. Eine Form, die Autofill bekämpft, ist eine Form, die Menschen härter arbeiten lässt, als sie sollten.

Behandle mobile als das Main Event, nicht als nachträglichen Einfall. Entwerfen Sie zuerst das Formular für einen Daumen. Verwenden Sie Eingabetypen, die die richtige Tastatur, ein numerisches Pad für eine Telefonnummer, eine E-Mail-Tastatur für eine E-Mail beschwören, damit die Leute nicht nach dem @-Symbol suchen. Machen Sie Tap-Ziele groß, stapeln Sie Felder in einer einzigen Spalte, halten Sie Etiketten über dem Feld sichtbar, anstatt in Platzhaltertext zu verschwinden, und testen Sie auf einem echten Telefon, nicht nur ein geschrumpftes Browserfenster. So viel mobiles Verlassen ist wirklich nur Reibung, die Sie von Ihrem Desktop nicht sehen können.

Beachten Sie die Eingabedetails. Lassen Sie die Leute ein beliebiges Format eingeben und es hinter den Kulissen für sie neu formatieren, lehnen Sie eine Telefonnummer nicht ab, weil sie Leerzeichen oder Bindestriche hinzugefügt haben. Minimieren Sie erforderliche Felder, markieren Sie optionale eindeutig und halten Sie die Feldreihenfolge logisch. Das sind kleine Dinge, aber Formen werden in den kleinen Dingen gewonnen und verloren, und jedes kleine bisschen Leichtigkeit ist ein Grund weniger, zu gehen.

Wie entfernen Sie Überraschungsschritte und respektieren sensible Daten?

Überraschungen sind Vertrauenskiller, und zwei Arten von Überraschungen verursachen einen übergroßen Anteil an Verlassenheit. Die erste ist die Überraschungspflicht: das “kostenlose” Angebot, das plötzlich eine Kreditkarte haben will, das schnelle Formular, das sich als drei weitere Bildschirme herausstellt, das erforderliche Feld am Ende gesprungen. Die Lösung ist einfach und ehrlich, zeigen Sie den wirklichen Umfang im Voraus. Wenn eine Karte benötigt wird, sagen Sie dies früh. Wenn es drei Schritte gibt, zeigen Sie “Schritt” 1 von 3″von Anfang an.” Die Leute können eine große Frage behandeln, wenn sie sie kommen sehen; Was sie nicht vergeben können, ist, sich betrogen zu fühlen.

Die zweite fordert sensible Daten zu früh oder ohne Begründung. Es gibt einen großen Unterschied zwischen der Frage nach einem Geburtsdatum auf dem ersten Bildschirm einer Newsletter-Anmeldung (alarmierend, verlassend) und der Frage nach einem guten Zeitpunkt mit einem klaren Grund (“Wir bitten Sie um Ihr Geburtsdatum, um zu bestätigen, dass Sie für dieses Konto berechtigt sind”). Die ehrliche Regel ist dreifach: Nur sensible Daten sammeln, die Sie wirklich brauchen, nur danach fragen, wenn Sie genug Vertrauen verdient haben, und immer erklären Warum Sie brauchen es direkt neben dem Feld. Wenn Sie keinen ehrlichen Grund für ein Feld angeben können, ist das Ihr Zeichen, es zu schneiden.

Hier warne ich Sie auch vorsichtig vor dunklen Mustern, weil sie sich ständig in Formen zeigen und immer nach hinten losgehen. Machen Sie keine Leute zum Abschluss, verstecken Sie nicht, was das Einreichen tatsächlich tut, verwenden Sie kein confirmhaming (“Nein danke, ich möchte nicht erfolgreich sein”) und verkleiden Sie ein Abonnement nicht als einmalige Aktion. Diese Taktiken könnten eine kurzfristige Zahl anstoßen, aber sie untergraben das Vertrauen, das eine echte, wiederholbare Konversion antreibt, und ehrlich gesagt sind sie einfach nicht, wer Sie sein wollen. Beheben Sie stattdessen die echte Reibung. Es funktioniert besser und du wirst gut schlafen.

Wie diagnostizieren Sie Ihr Formular Feld für Feld?

Lassen Sie uns all dies in eine wiederholbare Routine verwandeln, die Sie jederzeit ausführen können, wenn ein Formular unterdurchschnittlich funktioniert. Das ist die Schleife, die ich mit Ihnen durchgehen würde, wenn wir Ihre Form zusammen betrachten würden.

• Beginnen Sie mit den Daten, nicht mit Ihrer Meinung. Öffnen Sie Ihre Formularanalyse und finden Sie heraus, wo die Leute tatsächlich absteigen. Lassen Sie die Feld-Level-Nummern zeigen Sie, nicht Ihre Vermutungen darüber, was falsch ist.
• Finde das einzige schlechteste Feld. Es gibt fast immer ein Feld, in dem eine übergroße Anzahl von Menschen gehen. Das ist dein Hauptverdächtiger, und dort verbirgt sich normalerweise der größte, schnellste Sieg.
• Fragen Sie warum dass Feld. Ist es zu persönlich? Zu verwirrend? Schlägt Time-on-field vor, dass die Leute mit dem Format kämpfen oder zögern, es zu teilen? Verwenden Sie die Diagnose-und-Fix-Tabelle oben, um die Ursache zu benennen.
• Wenden Sie den One Matching Fix an. Ändern Sie eine Sache, nicht zehn. Entfernen Sie das Feld, schreiben Sie den Fehler neu, ordnen Sie die Schritte neu an, fügen Sie die Grundzeile hinzu, was auch immer die Diagnose erfordert.
• Wieder messen, ehrlich. Geben Sie der Änderung genug echten Verkehr und Zeit, um etwas zu bedeuten, und vergleichen Sie dann. Ist die Vollendung auf diesem Feld gestiegen? Graben Sie weiter zum nächst schlimmsten Punkt und wiederholen Sie es.

Diese One-Change-at-a-Time-Disziplin trennt echte Optimierung von Flailing. Wenn Sie fünf Dinge auf einmal ändern und sich die Form verbessert, haben Sie nichts darüber gelernt das Veränderung hat geholfen, und Sie können Ihren Erfolg nicht wiederholen. Geduld ist hier eine Supermacht. Die gleiche Maßnahme-Änderung-Maß-Schleife macht alle guten Umwandlungsarbeiten, und es passt wunderbar zu den strukturellen Fixes in meinem Leitfaden zu Wie man Landing Page Forms optimiert, die tiefer auf die Platzierung und das Design des Formulars innerhalb der Seite selbst eingeht.

Ihre Reduce-Form-Abandonment Checkliste

Führen Sie dies aus, bevor Sie ein Formular versenden, oder wenn Sie ein Leck jagen. Wenn Sie ehrlich jede Box überprüfen können, haben Sie etwas gebaut, das die Leute tatsächlich durchkommen können.

• Du messst die richtigen Dinge — Starts vs. Fertigstellungen, Drop-off auf Feldebene und Time-on-field sind für Sie sichtbar.
• Jedes Feld verdient seinen Platz – Sie haben alles geschnitten, was Sie gerade nicht wirklich brauchen und können später sammeln.
• Lange Formen werden inszeniert – in kurze, klare Schritte anstatt in eine einschüchternde Schriftrolle unterteilt.
• Validierung ist inline und Art — Fehler erklären genau, was falsch ist und wie man es beheben kann, und wischen Sie niemals jemandes Eingaben.
• Fehler sind zugänglich – angekündigt, um Bildschirmleser, nicht nur farblich, gebunden an das richtige Feld, Tastatur-freundlich.
• Vertrauen ist sichtbar – ein Datenschutzlink in der Nähe des Formulars, eine ehrliche Zeile darüber, was Sie mit den Daten tun werden, nur wahrheitsgemäße Hinweise.
• Die Zustimmung ist sauber – nichts vorgetickt, nichts begraben, keine hinterhältigen Anmeldungen.
• Fortschritte werden ehrlich gezeigt — Mehrstufige Formulare sagen den Menschen, wo sie sind, und die Zählung ist wahr.
• Speichern und Resume existiert — für echt lange oder hohe Einsätze Formen.
• Autofüllarbeiten — richtige Feldtypen und Autocomplete-Attribute lassen Geräte die Typisierung durchführen.
• Mobile ist First Class — große Tap-Ziele, richtige Tastaturen, einzelne Spalten, sichtbare Etiketten, getestet auf einem echten Telefon.
• Keine Überraschungen – der wahre Umfang, jede Kartenanforderung und alle Schritte sind von Anfang an klar.
• Sensible Daten sind gerechtfertigt – nur bei Bedarf gesammelt, nur wenn Vertrauen verdient wird, mit dem angegebenen Grund.
• Null dunkle Muster — Keine bestätigungen, keine verschleierten abonnements, keine versteckten folgen der einreichung.
• Sie haben einen Testplan – Sie kennen die eine Änderung, die Sie zuerst versuchen werden und wie Sie sie messen werden.

Eine kurze, ehrliche Notiz, damit Sie das richtige Bild haben: SocialBlaze ist kein Formularbauer oder CRO-Tool, und ich würde nie anders tun. Sie werden bauen und testen Sie Ihre Form in jedem Werkzeug, das Sie lieben. Wo SocialBlaze passt, ist der Schritt vor dem Formular, der stetigen, echten organischen Traffic auf die Seite bringt, auf der er gespeichert ist, und Ihnen dann zeigt, welcher Inhalt tatsächlich die Leute gebracht hat, die herumgehangen sind und ihn abgeschlossen haben.

Dein einfacher nächster Schritt

Wenn Sie nur eine Sache tun, nachdem Sie dies gelesen haben, öffnen Sie Ihre Formularanalyse und finden Sie das einzige Feld, in dem die meisten Leute absteigen. Repariere noch nichts, nur Blick, weil dieses eine Feld Ihnen mehr darüber beibringt, wie Sie die Formabbruch reduzieren können, als eine weitere Stunde des Lesens. Verwenden Sie dann die Diagnose-und-Fix-Tabelle, um zu benennen, warum die Leute direkt dort gehen, eine ehrliche Änderung vornehmen und erneut messen. Das ist die ganze Schleife, und es wird einfacher und befriedigender jedes Mal, wenn Sie es laufen. Du hast das, Freund, und deine zukünftigen Formular-Füller werden dir ruhig danken.

Häufig gestellte Fragen

Wie messe ich die Formabbruch, wenn ich gerade erst anfange?

Beginnen Sie mit Formularanalysen, die das Verhalten auf Feldebene zeigen, und beobachten Sie dann drei Dinge: den Anteil der Personen, die anfangen, im Vergleich zu komplett, das spezifische Feld, in dem die Menschen tendenziell absteigen, und wie lange die Menschen in jedem Feld verbringen. Das Feld, in dem eine übergroße Anzahl von Menschen gehen, ist fast immer Ihre größte Chance. Vergleichen Sie die Zahlen Ihres eigenen Formulars im Laufe der Zeit, anstatt einen Branchendurchschnitt zu verfolgen, da die Benchmarks je nach Formular und Publikum enorm variieren.

Wie viele Felder sollte ein Formular haben?

So wenige wie Sie wirklich brauchen, um den nächsten Schritt zu machen, und nicht noch einen. Für viele Formulare reicht eine E-Mail-Adresse allein aus, um die Beziehung zu beginnen, und alles andere, was Sie später sammeln können, sollte später gesammelt werden. Gehe Feld für Feld und schneide, was du sammelst, nur weil du kannst, da jedes zusätzliche Feld ein weiterer kleiner Grund für jemanden ist, aufzugeben.

Was ist der häufigste Grund, warum Menschen Formulare aufgeben?

Es gibt keinen einzigen universellen Täter, weshalb es genau darauf ankommt, die eigene Form zu messen, aber die üblichen Verdächtigen sind zu lange Formulare, Felder, die sich aufdringlich anfühlen, verwirrende oder bestrafende Fehlermeldungen und Überraschungsanforderungen, die spät im Prozess entstanden sind. Ihre Feld-Level-Drop-off-Daten werden Ihnen sagen, welche verletzt ist Ihr Form. Sobald Sie das Feld kennen, ist die Ursache normalerweise leicht zu benennen und zu beheben.

Ist es in Ordnung, nach sensiblen Informationen wie einer Telefonnummer oder einem Geburtsdatum zu fragen?

Nur wenn Sie es wirklich brauchen, nur wenn Sie etwas Vertrauen verdient haben, und nur mit einem klaren Grund direkt neben dem Feld. Die Bitte um sensible Daten auf dem ersten Bildschirm, bevor jemand den Wert versteht, den er bekommt, ist eine zuverlässige Möglichkeit, sie zu verlieren. Wenn Sie nicht ehrlich erklären können, warum ein Feld notwendig ist, ist dies ein starkes Zeichen, um es zu entfernen oder es optional zu machen und es später zu sammeln.

Wird die Reduzierung des Formularabbruchs mehr Conversions garantieren?

Kein ehrlicher Mensch kann ein bestimmtes Ergebnis garantieren, denn jede Form, jedes Publikum und jedes Angebot ist anders. Was ich Ihnen sagen kann, ist, dass das Entfernen von echten Reibungen, das Verkürzen von Formularen, das Beheben von verwirrenden Fehlern, das Beruhigen von Menschen über die Privatsphäre und das Schneiden von Überraschungen immer mehr Ihren interessierten Besuchern hilft. Messen Sie Ihr eigenes Vorher-Nachher, ändern Sie eine Sache nach der anderen und lassen Sie sich von Ihren realen Daten zeigen, was für Ihr Publikum funktioniert.