Comment faire du marketing local: un guide pratique et chaleureux

Commençons par la réponse la plus simple possible, car je sais que vous êtes occupé et probablement un peu dépassé: comment faire du marketing local revient à devenir vraiment connu, fiable et facile à trouver parmi les personnes qui vivent et travaillent près de chez vous. Vous le faites en comprenant votre public local, en revendiquant et en polissant votre profil Google Business, en apparaissant régulièrement sur les médias sociaux locaux, en gagnant de véritables critiques et en vous attachant à la communauté grâce à des partenariats et à des événements. C’est tout le coeur. Tout le reste dont nous parlerons est juste le comment-à-dessous ces piliers.

Et voici ma promesse avant d’aller plus loin : vous n’avez pas besoin d’un budget géant, d’un diplôme en marketing ou d’un moment viral pour gagner localement. Vous devez être présent, honnête et cohérent dans l’endroit spécifique que vous servez. C’est tout. Le marketing local est l’un des rares domaines où une petite entreprise attentionnée peut véritablement concurrencer les grandes chaînes impersonnelles, car vous pouvez faire la seule chose qu’elles ont du mal à falsifier: apparaître comme un vrai voisin. Allons creuser, mon ami.

Tout au long de ce guide, je vous lierai à quelques plongées plus profondes, y compris mes pas à pas sur Comment commercialiser une entreprise locale et Comment obtenir plus de clients locaux, vous pouvez donc zoomer là où vous en avez besoin. Mais cette page est votre carte de tout le territoire. Prêt ? Partons.

Qu’est-ce que le marketing local, exactement ?

Le marketing local est tout effort pour atteindre, attirer et garder les clients dans une zone géographique définie – votre ville, votre quartier, votre rayon de service, la poignée de codes postaux que vous pouvez servir de manière réaliste. Au lieu d’essayer d’être intéressant pour tout le monde partout (épuisant, coûteux et généralement inutile pour une entreprise locale), vous vous concentrez sur le fait d’être le choix évident et fiable pour les gens autour de vous.

Pensez à la différence. Une marque nationale de commerce électronique veut être trouvée par toute personne avec une carte de crédit et une adresse de livraison. Mais un dentiste, une boulangerie, un plombier, un studio de yoga, un cabinet d’avocats familial, un café ? Vos clients sont des personnes qui peuvent vous atteindre physiquement ou qui ont besoin de quelqu’un dans votre entreprise. leurs zone spécifique. Cela change tout sur la façon dont vous commercialisez. Vous n’êtes pas en compétition pour l’attention entière d’Internet. Vous êtes en compétition pour être le premier nom qui apparaît dans la tête de votre voisin quand ils pensent, “qui fait ça ici?”

C’est en fait une excellente nouvelle, car cela signifie que votre marketing peut être plus petit, plus chaleureux et plus humain que le livre de jeu de grande marque. Vous obtenez à la portée du commerce pour la pertinence, et dans votre région, la pertinence gagne. Parlons donc de la façon de construire cette pertinence, pièce par pièce.

Comment faites-vous réellement le marketing local, étape par étape?

Voici la partie que personne ne vous dit: le marketing local n’est pas un grand projet effrayant. C’est une poignée d’habitudes stables empilées les unes sur les autres. Laissez-moi vous les guider dans l’ordre que je leur donnerais si j’étais assis à côté de vous avec une tasse de café.

Étape 1 : Connaissez votre public local (les connaissez vraiment)

Avant de publier une seule chose ou de dépenser un seul dollar, soyez honnête avec qui vous essayez réellement d’atteindre. Pas “tout le monde dans un rayon de 10 miles” – ce n’est pas un public, c’est un annuaire téléphonique. Je veux dire les humains spécifiques qui ont besoin de ce que vous offrez et seraient ravis de vous trouver.

Posez-vous les vraies questions : Qui entre déjà dans votre porte ou appelle votre ligne, et qu’ont-ils en commun ? Sont-ils des jeunes familles, des retraités, des étudiants, d’autres entreprises locales, des touristes du week-end? Quel est le problème réel qu’ils vous embauchent pour résoudre, dans leurs propres mots? Où passent-ils du temps, physiquement (le marché des agriculteurs, la salle de gym, la ligne de ramassage de l’école) et en ligne (un groupe Facebook de quartier, Nextdoor, un subreddit local, Instagram)? Quels soucis ou hésitations les font faire une pause avant de choisir une entreprise comme la vôtre?

Vous n’avez pas besoin d’inventer des statistiques ou d’acheter un rapport de recherche sophistiqué pour y répondre. La meilleure recherche d’audience locale est embarrassante : parlez aux clients que vous avez déjà. Demandez-leur comment ils vous ont trouvé. Écoutez les questions qu’ils posent le plus. Lisez les commentaires d’entreprises comme la vôtre à proximité et remarquez ce que les gens louent et se plaignent. Ces modèles sont une carte gratuite et honnête de ce que vos voisins se soucient. Lorsque vous commercialisez à partir d’une compréhension authentique au lieu de suppositions, tout en aval devient plus facile et plus efficace.

Étape 2 : Réclamez et complétez votre profil Google Business

Si le marketing local avait une seule étape « faire cette première », ce serait celle-ci. Votre profil Google Business (la liste gratuite qui apparaît dans Google Search et Google Maps avec vos heures, photos, avis et emplacement) est souvent la toute première impression qu’un client proche obtient de vous. Quand quelqu’un recherche ce que vous offrez “près de moi”, c’est souvent ce qui décide s’il vous choisit ou s’il défile.

Alors, demandez-le, vérifiez-le, et puis vraiment finition Elle. Un profil à moitié rempli vous coûte tranquillement des clients. Assurez-vous d’avoir couvert :

• Détails précis du noyau: votre nom d’entreprise exact, adresse, numéro de téléphone et site Web, orthographié et formaté de manière cohérente.
• Catégories correctes : choisissez la catégorie principale qui correspond le mieux à ce que vous faites, plus les catégories secondaires pertinentes.
• Les heures réelles, y compris les vacances et les heures spéciales, de sorte que personne ne se présente à une porte verrouillée.
• Photos authentiques : votre vitrine, votre espace, votre équipe, vos produits réels ou votre travail. Real beats stock à chaque fois.
• Une description claire et honnête de ce que vous faites et de qui vous servez localement.
• Les caractéristiques qui intéressent les gens: si vous offrez la livraison, les rendez-vous, l’accès aux fauteuils roulants, le stationnement, etc.

Une fois qu’il est terminé, gardez-le en vie. Mettez à jour vos heures lorsqu’elles changent, ajoutez de nouvelles photos de temps en temps et répondez aux questions que les gens publient. Un profil soigné signale une entreprise soignée.

Étape 3 : Gardez vos détails commerciaux cohérents partout

Celui-ci semble ennuyeux, mais c’est tranquillement l’une des choses les plus puissantes que vous puissiez faire, alors restez avec moi. Votre nom, adresse et numéro de téléphone (souvent appelé votre NAP) devrait apparaître Identique partout où ils existent en ligne : votre site web, votre Google Profil d’entreprise, vos profils sociaux et tous les annuaires ou listes locaux dans lesquels vous vous trouvez.

Pourquoi est-ce si important ? Parce que les moteurs de recherche et les clients humains utilisent la cohérence comme un signal de confiance. Si une annonce dit “Suite 200” et une autre “Ste. 2, “si votre numéro de téléphone est différent à deux endroits, ou vos heures de conflit, cela crée de la confusion – et la confusion érode la confiance et peut brouiller la confiance des moteurs de recherche qui relient toutes vos annonces à une entreprise réelle et légitime. Choisissez un format exact pour vos détails et utilisez-le partout, jusqu’à la ponctuation. C’est un après-midi de nettoyage gratuit qui vous rapporte tranquillement pendant des années.

Étape 4 : Présentez-vous régulièrement sur les médias sociaux locaux

C’est là que le côté chaleureux et humain du marketing local brille vraiment, et honnêtement, c’est ma partie préférée. Les médias sociaux vous permettent d’être une présence familière et amicale dans votre communauté entre les moments où les gens ont besoin de vous, de sorte que lorsqu’ils ont besoin de vous, vous êtes déjà au sommet de votre esprit.

Le truc c’est de poster localement, Pas générique. N’importe qui peut partager un graphique de cotation boursière. Uniquement vous Vous pouvez partager le lever du soleil sur votre rue, le régulier qui vient depuis dix ans (avec leur heureuse permission), l’événement local que vous parrainez, les coulisses de votre équipe ou un clam-out à la boutique d’à côté. Le contenu enraciné dans votre lieu réel est le contenu que vous seul pouvez faire, et c’est exactement ce qui fait que les voisins se sentent connectés à vous.

Quelques idées qui ont tendance à atterrir localement:

• Célébrez les moments communautaires : fêtes locales, événements scolaires, événements saisonniers, le grand jeu.
• Présenter de vrais clients et leurs histoires (avec permission), et de vrais membres de l’équipe.
• Répondez aux questions que vos voisins vous posent, en transformant chacun d’eux en un message rapide.
• Utilisez votre nom de ville ou de quartier naturellement dans les légendes et, où il convient, les balises de localisation et les hashtags pertinents localement.
• Engagez-vous comme un voisin, pas un panneau d’affichage: répondez aux commentaires, répondez aux messages, félicitez les autres entreprises locales, rejoignez la conversation dans les groupes communautaires où c’est le bienvenu.

Le mot le plus important ici est cohérente. Un sursaut de dix messages et trois mois de silence apprend à votre public à vous oublier. Un rythme régulier et doux que vous pouvez réellement maintenir leur apprend à vous attendre. Si garder ce rythme semble impossible avec tout le reste dans votre assiette, maintenez cette pensée — Je vais vous montrer une façon plus calme de gérer ça vers la fin.

Étape 5 : Bâtir une véritable réputation locale avec des avis authentiques

Maintenant, nous sommes au cœur du marketing local, et je veux ralentir ici parce que c’est là que les bonnes intentions vont parfois de côté. Votre réputation – ce que les autres habitants disent de vous – est sans doute votre atout marketing le plus précieux. Les gens font confiance à la parole des autres voisins beaucoup plus qu’ils ne font confiance à tout ce que vous dites sur vous-même. Les avis sur Google, sur les plateformes sociales et par le bouche à oreille façonnent réellement si quelqu’un vous choisit.

Donc oui, vous devriez absolument gagner des critiques. Mais s’il vous plaît, écoutez-moi sur commentaire: seulement de vrais, honnêtes commentaires de vrais clients, donnés librement. C’est la ligne éthique qui compte le plus dans tout le marketing local, et il ne s’agit pas seulement d’être gentil. — C’est la loi et c’est la politique de la plateforme.

Voici la façon honnête et pratique de bâtir votre réputation :

• Faites un travail qui vaut la peine d’être revu en premier. Les commentaires sont le reflet de l’expérience. Un excellent service est la véritable stratégie de révision; tout le reste est simplement de le rendre facile à partager.
• Demandez-le sincèrement et simplement. Après une bonne expérience, il est tout à fait correct d’inviter n’importe quel client à laisser un commentaire honnête et à les indiquer où. Une demande amicale, une petite carte, un lien dans un suivi – tout va bien.
• Demandez à tout le monde, pas seulement aux ravisseurs. Solliciter sélectivement des avis uniquement auprès de clients que vous pensez heureux (et éloigner tranquillement les mécontents) s’appelle le « gag de révision », et il est interdit par les grandes plateformes et mal vu par les régulateurs. Invitez tous les clients à être honnêtes.
• Répondez à chaque commentaire, gentiment. Merci aux gens pour les bons. Pour les critiques, répondez calmement, prenez la responsabilité là où elle est due, et offrez de la corriger. La façon dont vous gérez un examen difficile est elle-même un marketing puissant que les futurs clients lisent attentivement.

Et voici la ligne rouge brillante que vous ne franchissez jamais: n’achetez pas de commentaires, n’écrivez pas de faux, n’ayez pas d’amis ou de personnel qui se présentent comme des clients, n’offrez pas de récompenses en échange de commentaires positifs (par opposition à des commentaires tout simplement honnêtes), ou ne supprimez pas les négatifs. Aux États-Unis, la Federal Trade Commission traite les avis faux et trompeurs comme illégaux, et chaque plate-forme d’examen majeure pénalisera ou supprimera une entreprise prise en train de le faire. Au-delà des règles, c’est juste corrosif: une réputation construite sur des mensonges s’effondre au moment où l’expérience réelle d’un vrai client ne correspond pas à la fiction. La réputation authentique est plus lente à construire et infiniment plus durable. Construisez le vrai.

Étape 6 : Impliquez-vous dans votre communauté

C’est l’étape que les grands concurrents nationaux ne peuvent littéralement pas copier, et c’est là que le marketing local devient presque joyeux. Tu vis ici. Vous pouvez vous présenter d’une manière qu’une marque extérieure ne pourra jamais.

Cherchez des moyens authentiques et mutuellement bons de faire partie de la vie locale:

• Partenariat avec des entreprises locales complémentaires. Une salle de sport et un bar à smoothies, un photographe de mariage et un fleuriste, une librairie et un café – promotion croisée, co-hôte, se référer. Chacun de vous atteint le public de confiance de l’autre.
• Parrainer ou participer à des événements locaux. Une équipe sportive de jeunes, une collecte de fonds scolaire, une foire de rue, une œuvre de bienfaisance 5K. être visiblement présent aux choses qui intéressent votre communauté crée de la bonne volonté que l’argent ne peut pas acheter.
• Hébergez quelque chose vous-même. Un atelier, une classe, une dégustation, une rencontre, une collecte de fonds. Donnez aux gens une bonne raison de passer votre porte et de vous associer à une bonne expérience.
• Soutenez les causes locales auxquelles vous croyez vraiment. Pas comme un coup, mais parce que vous vous souciez vraiment. Les gens peuvent faire la différence et ils récompensent la vraie chose.

Chacun de ces éléments fait double emploi : il fait du bien à votre communauté. et Cela fait de vous le nom local familier et fiable. C’est le bon spot que le marketing local vise toujours.

Étape 7: Couvrez les bases du référencement local (par fonction, pas par astuces)

Vous n’avez pas besoin de devenir un assistant de moteur de recherche, mais quelques éléments fondamentaux aident les bons voisins à vous trouver en ligne quand ils vont chercher. Le SEO local est simplement «ce qui permet aux moteurs de recherche de comprendre facilement qui vous êtes, ce que vous faites et où vous le faites».

• Soyez précis sur votre emplacement sur votre site Web. Mentionnez naturellement la ville, les quartiers et les zones que vous desservez sur vos pages, en particulier votre page d’accueil et toutes les pages de service ou de contact.
• Avoir une page de contact réelle et accessible avec votre nom, adresse, téléphone et heures cohérents, et idéalement une carte intégrée.
• . être listé dans des annuaires locaux réputés pertinent pour votre région ou votre secteur, en gardant vos informations identiques à partout ailleurs.
• Gagnez de véritables mentions et liens locaux naturellement, grâce à l’implication de la communauté et aux partenariats ci-dessus. Une mention du journal local, du site d’un partenaire ou d’une page d’événement vaut bien plus que tout ce qui est artificiel.
• Faites fonctionner votre site sur un téléphone, car la plupart des recherches «près de moi» se produisent en déplacement.

Remarquez que ce ne sont que des façons honnêtes d’être clair et trouvable. Pas de trucs, pas de jeux. Les entreprises qui gagnent au fil du temps sont généralement celles qui sont vraiment bonnes et vraiment présentes, faciles à trouver.

Étape 8 : Soyez cohérent et patient

J’ai gardé l’habitude la moins glamour et la plus importante pour une raison. La cohérence est le vrai secret La plupart des gens abandonnent juste avant que cela ne commence à fonctionner. La confiance locale n’arrive pas en une seule campagne. Il s’accumule : un mois d’apparition, puis un autre, puis un examen, puis la recommandation d’un voisin, puis un client de retour qui amène un ami. Il se construit lentement, et puis un jour vous réalisez que vous êtes devenu “l’endroit” où les gens vont.

Alors, fixez un rythme que vous pouvez vraiment maintenir dans tout cela et protégez-le. Il est préférable de poster deux fois par semaine pour toujours que dix fois par semaine et jamais plus. Le marketing local récompense la tortue, vraiment. Continuez à vous présenter et laissez le temps faire la composition.

Quels sont les efforts de marketing local que vous devez prioriser en premier?

Si tout cela ressemble à beaucoup à la fois, respirez. Tu ne fais pas tout le jour. Voici une façon simple de penser à la séquence de vos efforts, à peu près de la fondation à prospérer:

Priorité	Sur quoi se concentrer	Pourquoi ça vient ici
Fondation	Google Business Profile + NAP cohérent partout	C’est ainsi que les clients proches vous trouvent et vous font confiance en premier; rien d’autre ne fonctionne aussi bien sans elle.
Présence	Réseaux sociaux locaux cohérents + un site Web trouvable et convivial pour les mobiles	Vous permet de rester familier et de garder l’esprit entre les achats, et facile à atteindre en cas de besoin.
Réputation	Gagner activement des avis authentiques et répondre à tous	La preuve sociale de vrais voisins est ce qui vous guide vers les clients indécis.
Communauté	Partenariats, événements, sponsoring, causes locales	Approfondit la confiance et crée le bouche à oreille et une visibilité locale naturelle au fil du temps.
Affiner	Détails SEO locaux + écouter ce qui fonctionne	Aiguise tout une fois que la base est solide, donc plus de bonnes personnes vous trouvent.

Commencez par le haut, obtenez chaque couche vraiment solide, et laissez le suivant construire dessus. Il n’y a pas de prix pour tout faire mal à la fois.

Quelles erreurs de marketing local devriez-vous éviter?

Puisque nous sommes réels les uns avec les autres, laissez-moi vous sauver des nids de poule dans lesquels je vois tomber les propriétaires d’entreprise attentionnés. La plupart viennent de bonnes intentions et d’un peu d’impatience.

• Façonner ou jouer votre réputation. Nous avons couvert cela, mais il vaut la peine de le répéter parce que c’est le raccourci le plus tentant et le plus dommageable. Les faux avis, les followers achetés, les commentaires bloqués – tout cela vous coûte finalement beaucoup plus cher qu’il n’en a jamais donné. Construisez la version honnête.
• être incohérent. La disparition pendant des mois défait la confiance que vous avez passé des mois à construire. Une présence modeste et régulière bat des rafales sporadiques à chaque fois.
• Parler seulement de vous-même. Un flux qui est tout “acheter maintenant” et aucune communauté, aucune serviabilité, aucune personnalité, se fait évanouir. Soyez un voisin d’abord.
• Ignorer vos commentaires et messages. Quand quelqu’un tend la main ou laisse des commentaires et entend des grillons, cela signifie que vous n’êtes pas vraiment là. La réactivité est marketing.
• Copier le playbook d’une marque nationale. Leur échelle, leur budget et leurs objectifs ne sont pas les vôtres. Votre avantage est la chaleur, la présence et le lieu. Faites ce que seul un local peut faire.
• . . être négligent avec la localisation et les données personnelles. Si vous avez des clients, obtenez leur véritable autorisation. Si vous collectez des informations sur vos clients, traitez-les avec respect et en privé. La confiance est la monnaie du marketing local; ne la dépensez pas négligemment.

Comment SocialBlaze peut-il faciliter le marketing local ?

Laissez-moi être direct avec vous sur l’emplacement d’un outil comme SocialBlaze, parce que je ne veux jamais trop vendre. SocialBlaze n’est pas une machine locale-SEO magique, il ne gérera pas votre profil Google Business pour vous, et il ne gère pas les avis, citations ou listes d’annuaires – ce sont leurs propres métiers séparés, et vous devriez traiter tout outil prétendant “automatiser” votre réputation avec une saine suspicion.

Quoi? SocialBlaze fait faire, et fait vraiment bien, est de prendre la partie la plus lourde, la plus longue du plan ci-dessus hors de votre assiette: la présence constante des médias sociaux locaux. Au lieu de vous efforcer de publier quelque chose tous les jours entre les clients réels, vous pouvez planifier et mettre en lot votre contenu local une fois, le programmer et le laisser publier automatiquement au bon moment sur tous les réseaux sur lesquels vous êtes. Vous répondez aux commentaires et messages de vos voisins d’un Boîte de réception unifiée au lieu de sauter entre les applications. Et vous pouvez voir vos analyses sociales en un seul endroit, afin que vous appreniez ce à quoi votre public local répond réellement et que vous en fassiez plus.

En d’autres termes, il gère les parties “montre régulièrement” et “engage comme un voisin” afin que vous puissiez consacrer votre véritable énergie aux choses que vous seul pouvez faire: un excellent travail, de vraies relations et une véritable communauté. C’est exactement le rôle proportionnel qu’un bon outil devrait jouer. Pour la plus grande image autour de cela, mes guides sur Comment commercialiser une entreprise locale et Comment obtenir plus de clients locaux aller plus loin sur la stratégie et le côté client-obtention.

Votre prochaine étape simple

Si vous faites une seule chose après avoir lu ceci, faites-le comme suit : allez réclamer et complétez votre profil Google Business dès aujourd’hui, et assurez-vous que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone correspondent partout où ils apparaissent en ligne. Ce seul après-midi de travail est la base sur laquelle tout le reste se tient, et c’est le moyen le plus rapide de commencer à être trouvé par les voisins qui vous cherchent déjà. Ensuite, choisissez un rythme de publication social doux que vous pouvez réellement garder et laissez la confiance de la communauté se construire à partir de là, une semaine à la fois. Vous avez ceci, vraiment – et votre quartier va être heureux qu’ils vous ont trouvé.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que le marketing local et qui en a besoin?

Le marketing local est la pratique consistant à atteindre et à gagner des clients dans une zone géographique spécifique, telle que votre ville, votre quartier ou votre rayon de service, plutôt que d’un public général. Toute entreprise qui sert des gens dans un espace physique en a besoin, y compris les restaurants, les salons, les dentistes, les plombiers, les gymnases, les boutiques, les cabinets d’avocats et les fournisseurs de services. Si vos clients viennent de la région ou ont besoin de quelqu’un dans leur propre région, le marketing local est la façon dont ils vous trouvent et vous choisissent.

Quelle est la première étape la plus importante dans le marketing local?

Réclamer et compléter votre profil Google Business est généralement le premier pas le plus important, car c’est souvent la première chose qu’un client à proximité voit lorsqu’il effectue une recherche. Assurez-vous que votre nom, adresse, numéro de téléphone, heures, catégories, photos et description sont exacts et complets, puis gardez ces informations identiques partout où elles apparaissent en ligne. Cette fondation permet à tous les autres efforts locaux de mieux fonctionner.

Comment obtenir plus de commentaires sans enfreindre les règles?

Faites un travail vraiment bon, puis invitez simplement et sincèrement tous vos clients à laisser un avis honnête, en les indiquant où. N’achetez jamais de commentaires, n’écrivez pas de faux commentaires, ne récompensez pas les gens pour des commentaires positifs en particulier, ou ne demandez que vos clients satisfaits tout en éloignant les clients mécontents, car les commentaires faux et fermés violent les directives de la FTC et les politiques de la plate-forme. Répondez avec bienveillance à chaque avis que vous recevez, positif ou critique, car cette réponse est un marketing puissant en soi.

Combien de temps le marketing local prend-il pour fonctionner?

Honnêtement, il se construit progressivement plutôt que du jour au lendemain, car la confiance locale se compose d’expositions répétées, de critiques réelles et de bouche à oreille au fil du temps. Certaines choses, comme un profil Google Business complété, peuvent commencer à aider assez rapidement, tandis que la réputation et la présence de la communauté s’intensifient au fil des mois. Les entreprises qui gagnent sont presque toujours celles qui sont restées cohérentes assez longtemps pour que la composition entre en jeu, donc la patience fait vraiment partie de la stratégie.

Ai-je besoin d’un budget important pour faire du marketing local ?

Non, et c’est l’une des meilleures choses à ce sujet. La plupart des efforts de marketing local les plus efficaces, y compris un profil d’entreprise Google complet, des médias sociaux cohérents et authentiques, des critiques authentiques et une implication dans votre communauté, coûtent peu ou pas d’argent et demandent surtout votre temps et votre sincérité. Une petite entreprise locale attentionnée peut absolument surpasser ses concurrents plus grands et impersonnels en étant plus présente, plus humaine et plus digne de confiance dans sa propre région.