Comment calculer le taux de conversion (avec des exemples)

Si vous avez déjà regardé une page pleine de trafic se demandant, « D’accord, mais est-ce que tout cela se transforme en quelque chose ? » — C’est le nombre qui vous répond enfin. Commençons donc tout simplement, parce que Comment calculer le taux de conversion C’est vraiment plus simple qu’il n’y paraît.

Pour calculer le taux de conversion, vous divisez le nombre de conversions par le nombre total de personnes (ou de sessions, ou de clics) qui ont eu la chance de convertir, puis multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage. C’est toute la formule : taux de conversion + (conversions + total) + 100. Si 40 personnes achetées hors 1,000 visiteurs, c’est un 4% taux de conversion. Tout le reste — et il y a beaucoup de choses à savoir — Il s’agit de définir ce qui compte comme une conversion, de choisir le bon dénominateur et de rester cohérent, et de lire le nombre honnêtement au lieu de poursuivre le point de repère de quelqu’un d’autre.

Voici la partie que personne ne vous dit, cependant: le calcul est le plus facile. La vraie compétence est de décider ce que vous mesurez, de choisir un dénominateur et de s’y tenir, et de savoir ce qu’un “bon” taux signifie même pour une entreprise comme la vôtre. Je promets que cela deviendra clair et vraiment utile à la fin – vous repartirez avec une feuille de calcul que vous pouvez remplir aujourd’hui et une courte liste d’erreurs à éviter.

Qu’est-ce qu’un taux de conversion?

Un taux de conversion est le pourcentage de personnes qui ont pris l’action que vous vouliez qu’elles prennent, sur tous ceux qui en ont eu la chance. Cette action est ce que vous décidez qui compte – et c’est la première chose à faire, parce que la “conversion” n’est pas une chose fixe. Pour une boutique en ligne, cela peut être un achat. Pour un SaaS, il pourrait s’agir d’une inscription gratuite. Pour une entreprise de services, il peut s’agir d’un appel réservé ou d’un formulaire de contact soumis. Le taux vous dit simplement: de tous ceux qui se sont présentés, quelle part a fait la chose?

C’est l’un des chiffres les plus honnêtes en marketing parce qu’il est difficile de flatter. Le trafic peut monter en ballon, les impressions peuvent monter, votre nombre de suiveurs peut grimper — et rien de tout cela ne déplace votre taux de conversion à moins que ces personnes ne do Quelque chose. C’est exactement pourquoi c’est si utile. Il coupe à travers le bruit des mesures de vanité et pose la seule question qui paie les factures: les personnes que vous atteignez prennent-elles la mesure pour laquelle vous avez construit la page? Si vous voulez avoir une idée plus large de la façon dont une métrique comme celle-ci s’intègre dans la lecture de vos chiffres dans leur ensemble, le guide des piliers sur Comment interpréter les données marketing est le contexte qui fait que le taux de conversion clique sur place.

Comment calculez-vous réellement le taux de conversion? (traité)

Marchons ensemble avec des chiffres propres et ronds pour que vous puissiez voir chaque étape. Je veux être franc : Chaque numéro de cet article est illustratif — inventé pour enseigner clairement les mathématiques. Le vôtre sera différent, et c’est tout le problème. La méthode est ce qui compte.

La formule à nouveau :

Taux de conversion + (conversions + total) + 100

Supposons que vous gériez une boutique en ligne et que vous en avez pour une semaine. Au cours de cette semaine, 1 000 personnes ont visité votre page produit, et 40 d’entre elles ont acheté. Diviser et multiplier :

(40 ÷ 1,000) × 100 = 4%

Dans cette illustration, 4% de vos visiteurs convertis. Propre et confortable. Le même calcul fonctionne pour tout ce que vous voulez mesurer: si 250 Les gens ont cliqué sur votre annonce et 15 signé, c’est (15 ÷ 250) × 100 = 6%. Si 80 Les leads sont entrés et 12 Devenus clients, c’est-à-dire12 ÷ 80) × 100 = 15%. L’arithmétique ne change jamais — Ce qui change ce que vous mettez sur le fond, Et c’est là que les choses deviennent intéressantes.

Comment définissez-vous votre conversion en premier lieu?

Avant de pouvoir calculer quoi que ce soit, vous devez nommer l’action. Et voici une distinction qui aiguisera instantanément votre réflexion : la différence entre les macro et les micro conversions.

Une macro conversion est le grand objectif, la chose qui représente réellement le succès. Un achat. Un abonnement payant. Une consultation réservée. C’est le résultat que votre entreprise existe finalement à produire.

Une micro conversion est un petit pas en avant – un signal que quelqu’un se déplace dans la bonne direction. Un email d’inscription, un add-to-cart, une vidéo visionnée jusqu’à la fin, une page de tarification visionnée, une démo demandée. Les micro-conversions ne sont pas l’objectif, mais ce sont les miettes de pain qui y mènent, et leur suivi vous aide à voir où les gens progressent ou se coincent bien avant la vente.

Vous voudrez mesurer les deux, mais ne les brouillez jamais. Si vous regroupez une inscription à une newsletter et un achat dans un seul compartiment « conversions », votre taux devient inutile – il ne répond à aucune question claire. Choisissez l’action spécifique pour le taux spécifique que vous calculez, notez-la et soyez précis. Le « taux de conversion » en lui-même est vague ; « taux de conversion d’achat de page de produit » ou « taux d’inscription en essai gratuit » est quelque chose sur lequel vous pouvez réellement agir.

Quel dénominateur utiliser : sessions, utilisateurs ou clics ?

C’est la partie qui fait trébucher tranquillement presque tout le monde, et le faire correctement est ce qui sépare un nombre fiable d’un nombre trompeur. Vos conversions vont au-dessus; mais ce qui se passe sur le bas? Vous avez des options, et elles ne sont pas interchangeables :

• Sessions (ou visites). Chaque visite compte, même si la même personne revient trois fois. Un humain qui visite le lundi, le mercredi et le vendredi est trois sessions.
• Utilisateurs (ou visiteurs uniques). Chaque personne compte une fois, peu importe combien de fois elle revient. Ce même humain est un utilisateur.
• Clics. Commun pour le rapport d’annonce – le nombre de fois que les gens ont cliqué à partir d’une annonce ou d’un lien.
• Conduits. Pour les entreprises axées sur les ventes, le nombre de prospects qui sont entrés dans le pipeline.

Voici pourquoi cela compte tant : le même événement vous donne des taux très différents selon le dénominateur que vous choisissez. Faisons-le concret avec une illustration. Supposons qu’en une semaine vous ayez 40 conversions. Vous aviez aussi 1,000 Séances mais seulement 700 utilisateurs uniques (car beaucoup de personnes ont visité plus d’une fois). Regardez ce qui se passe:

Dénominateur	Calcul	Taux de conversion
Séances (1 000)	(40 ÷ 1,000) × 100	4.0%
Utilisateurs uniques (700)	(40 ÷ 700) × 100	5.7%

40 conversions. La même semaine. Deux chiffres différents – et l’écart n’est pas petit. Si vous calculez cela d’une manière en janvier et d’une autre en février, vous pourriez vous convaincre que quelque chose a changé alors que rien ne l’a fait. La règle est donc simple et non négociable : choisissez un dénominateur, assurez-vous qu’il correspond vraiment à la question que vous posez et utilisez-le de manière cohérente à chaque fois. La session est souvent juste quand vous vous souciez du comportement sur site et chaque visite est une nouvelle chance de convertir; basé sur l’utilisateur est souvent juste quand vous vous souciez du nombre de personnes distinctes agissent finalement. Ni est “mauvais” – mais les mélanger est. Décidez, documentez-le et ne échangez jamais tranquillement.

Comment décomposez-vous le taux de conversion par canal, page, segment et appareil?

Un seul taux de conversion à l’échelle du site est un bon titre, mais il cache presque tout ce qui est utile. La magie se produit quand vous le coupez, parce que les moyennes mentent toujours un peu. Votre 4% global pourrait être un 8% sain d’une source et un 1% lamentable d’une autre, mélangé dans un nombre qui ne décrit ni honnêtement.

Voici les coupes qui valent la peine d’être faites – et la même formule s’applique à chacune, vous réduisez simplement le haut et le bas à la même tranche:

• Par canal ou par source. Quel est le taux de conversion des visiteurs de la recherche organique par rapport aux annonces payantes par rapport aux courriels par rapport aux réseaux sociaux? Cela vous indique quels canaux envoient des personnes qui sont vraiment prêtes à agir, pas seulement des personnes curieuses. Un canal avec un trafic plus faible mais un taux de conversion beaucoup plus élevé peut valoir plus qu’un feu d’artifice de regardeurs.
• Par page. Quelles pages de destination ou pages de produits convertissent et quelles fuites ? Comparer les taux au niveau des pages vous montre exactement où concentrer vos améliorations – une page à fort trafic avec un taux faible est généralement votre plus grande opportunité.
• Par segment. Les nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs qui reviennent souvent se convertissent très différemment. Il en va de même pour les différents types d’audience, de campagnes ou de clients. Segmentation révèle qui En fait, vous gagnez et qui s’en va.
• Par appareil. Le bureau et le mobile peuvent raconter des histoires très différentes. Un beau taux de bureau jumelé à un taux mobile enfoncé est un problème classique et fixable – souvent un paiement mobile maladroit – qu’un nombre mélangé se cacherait complètement.

Le but de la coupe n’est pas de se noyer dans les tableaux de bord. C’est pour trouver les une ou deux coupes où l’histoire est surprenante, parce que c’est là que se cache votre prochaine amélioration. Si le social fait partie de votre mix, rappelez-vous que mesurer le sur place La conversion du trafic social est un travail différent de la mesure de l’engagement social lui-même. — Gardez ces voies séparées pour ne pas confondre un like avec une vente.

Qu’en est-il de la fenêtre de mesure et de l’attribution ?

Deux complications honnêtes méritent un mot clair, parce que les gens se trompent.

Tout d’abord, la fenêtre de mesure. Un taux de conversion est toujours « conversions sur une certaine période », de sorte que la fenêtre que vous choisissez forme le nombre. Les gens convertissent rarement l’instant où ils arrivent – quelqu’un pourrait visiter aujourd’hui et acheter la semaine prochaine. Si votre fenêtre est trop courte, vous créditerez une conversion à la mauvaise période ou la manquerez complètement ; trop longtemps, et vous brouillerez des campagnes séparées. Choisissez une fenêtre qui correspond au temps que prennent réellement vos acheteurs pour décider, puis – vous l’avez deviné – gardez-la cohérente afin de comparer.

Deuxièmement, attribution. Lorsque vous divisez le taux de conversion par canal, vous décidez implicitement dans laquelle canal obtient crédit pour chaque conversion — Les vraies personnes errent. Quelqu’un pourrait vous trouver sur les réseaux sociaux, vous oublier, rechercher votre nom une semaine plus tard, cliquer sur un e-mail et enfin acheter. Quelle source a « gagné » cette conversion ? Selon votre modèle d’attribution, vous en créditerez un autre et les taux au niveau du canal changeront en conséquence. Traitez donc les taux de conversion des canaux comme un signal directionnel fort, pas comme un évangile. Ils sont merveilleux pour repérer les gagnants clairs et les ratés évidents; ils sont plus tremblants pour diviser les cheveux entre deux sources similaires.

Les deux dépendent d’une chose étant vrai en dessous de tout cela: Votre suivi doit être correctement configuré. Un taux de conversion est seulement aussi fiable que les données qui l’alimentent, et le suivi cassé, à double tir ou manquant vous donnera tranquillement des chiffres erronés et confiants. Avant de vous obséder sur les décimales, assurez-vous que la plomberie est saine — C’est exactement ce que Comment configurer le suivi des conversions Cela vaut la peine de le faire correctement avant de faire confiance à un seul pourcentage.

Pourquoi la taille de l’échantillon est-elle si importante?

Voici un piège qui attire même les gens intelligents et prudents : lire un taux de conversion sur un petit nombre de conversions comme si c’était une base solide. C’est faux.

Imaginez une nouvelle page d’atterrissage 20 visiteurs et 1 d’eux convertis. C’est un 5% taux de conversion — techniquement. Mais réfléchissez à la fragilité de ce phénomène. Si seulement un plus personne s’était convertie, vous seriez en train de regarder 10%. Si cette personne ne l’avait pas fait, vous seriez 0%. Un seul être humain a fait passer votre « taux » de cinq points entiers. Ce n’est pas une mesure; c’est un retournement de pièce portant un signe de pourcentage.

C’est le problème du petit échantillon, et il est extrêmement important. Un taux de conversion basé sur une poignée de conversions est bruyant et peu fiable – vous ne pouvez tout simplement pas en tirer de véritables conclusions. Vous avez besoin de suffisamment de volume pour que le pourcentage s’installe et signifie quelque chose. Il n’y a pas de seuil magique universel, mais le principe est intuitif : plus il y a de conversions derrière votre taux, plus vous pouvez lui faire confiance, et plus un changement dans ce taux reflète quelque chose de réel plutôt que de la chance aléatoire. Quand un nombre est basé sur des comptes minuscules, traitez-le comme un indice pour recueillir plus de données, jamais comme une preuve. C’est doublement important si vous comparez deux versions d’une page – déclarer un “gagnant” après une douzaine de conversions est la façon dont les gens chassent le bruit et prennent des décisions confiantes sur rien.

Qu’est-ce qu’un « bon » taux de conversion ?

Je vais vous donner la réponse honnête au lieu de la réponse satisfaisante : Il n’y a pas de “bon” taux de conversion universel, et quiconque vous donne un nombre cible spécifique sans connaître votre entreprise le devine.

Un « bon » taux dépend entièrement de trois choses. Votre industrie — un achat coûteux et de haute considération se convertit naturellement à un taux très différent d’un achat impulsif bon marché. Votre offre — Une inscription gratuite à la newsletter sera toujours convertie beaucoup plus haut qu’un contrat annuel à quatre chiffres, et comparer les deux n’a pas de sens. Et votre trafic — Les visiteurs très ciblés qui savent déjà qu’ils veulent ce que vous vendez convertissent à des taux que le trafic froid et curieux ne fera jamais. Le même pourcentage peut être un triomphe pour une entreprise et un désastre pour une autre.

Alors s’il vous plaît ne pas chasser un point de repère que vous lisez quelque part. Le nombre qui compte réellement est votre propre tendance au fil du temps. Votre taux de conversion augmente-t-il à mesure que vous améliorez vos pages, votre ciblage et votre offre ? Une chaîne ou une page en particulier bat-elle votre propre moyenne? Ces comparaisons – vous contre vous-même, ce mois-ci contre l’année dernière – sont honnêtes et vraiment utiles. Un benchmark tiré d’une moyenne de l’industrie que vous ne pouvez pas vérifier est, au mieux, une vague curiosité et, au pire, une source de panique inutile ou de faux confort. Mesurez votre ligne de base, travaillez pour la battre et laissez votre propre trajectoire être le tableau de bord.

Comment utiliser le taux de conversion pour trouver des opportunités ?

Calculer le nombre n’est que la moitié du cadeau. Le vrai gain est de l’utiliser comme une carte à vos meilleures opportunités – et une fois que vous avez découpé vos données, ces opportunités ont tendance à s’allumer sur leur propre.

Rechercher le Des discordances. Une page qui attire un trafic important, mais un faible taux de conversion est presque toujours votre plus grande opportunité — vous avez déjà fait le travail difficile d’amener les gens là-bas, donc même un petit coup de pouce dans ce taux se transforme en beaucoup de conversions supplémentaires sans frais de trafic supplémentaires. Un canal avec un taux de conversion élevé mais un faible volume est le type d’indice opposé: il fonctionne magnifiquement, la question est donc de savoir si vous pouvez lui envoyer plus de trafic. Et un écart d’appareil — forte sur le bureau, affaissement sur mobile — directement à un problème d’expérience fixable.

C’est aussi là que le taux de conversion se connecte à l’argent. Un taux de conversion à lui seul ne vous dit pas si un effort en valait la peine — Pour cela, vous l’associez à la valeur et au coût. Si vous voulez tourner “nous avons converti 4%”et voici ce que ça valait,” passe Comment calculer le ROI marketing, car le taux de conversion est l’un des ingrédients clés qui alimente un calcul de rendement réel. Connaître votre tarif et votre valeur ensemble est ce qui vous permet de décider, avec une tête claire, où le prochain dollar et la prochaine heure devraient aller.

Une note honnête donc nous sommes carré: SocialBlaze est un médias sociaux Outil de planification et d’analyse — il vous aide à publier de manière cohérente et à voir comment vos messages fonctionnent sur les réseaux. Il est non un outil de suivi de conversion de site Web ou une suite analytique générale. Vous calculerez et suivrez votre taux de conversion dans votre propre plateforme d’analyse ou dans une feuille de calcul; SocialBlaze Le travail de l’entreprise est de vous aider à continuer à nourrir le sommet de cet entonnoir avec un trafic social constant et ciblé.

Votre feuille de calcul de taux de conversion (remplissez-le aujourd’hui)

Transformons tout cela en quelque chose que vous pouvez réellement faire. Prenez une feuille de calcul et suivez ces étapes dans l’ordre – cela prend peut-être vingt minutes, et vous en ressortirez en connaissant un nombre que la plupart des gens ne font que deviner.

• Étape 1 – Nommez la conversion. Notez l’action exacte que vous mesurez (par exemple, “achat de page de produit” ou “inscription gratuite”). Décidez s’il s’agit d’une macro ou d’une micro conversion et gardez-la spécifique.
• Étape 2 – Choisissez votre dénominateur. Sessions, utilisateurs uniques, clics ou prospects : choisissez celui qui correspond à votre question, écrivez-le et engagez-vous à l’utiliser à chaque fois.
• Étape 3 – Définissez votre fenêtre. Choisissez une période qui correspond à combien de temps vos acheteurs prennent pour décider. Notez les dates exactes de début et de fin.
• Étape 4 – Tirez sur les deux chiffres. Comptez vos conversions et le total de dénominateur choisi pour cette même fenêtre. Confirmer que les deux couvrent la même période.
• Étape 5 — Diviser et multiplier. (Conversions + total) + 100 . votre taux de conversion. Notez-le comme votre ligne de base.
• Étape 6 – Coupez-le. Répétez l’opération pour vos deux ou trois principaux canaux, vos pages clés et votre bureau par rapport à votre mobile. Notez où les taux vous surprennent.
• Étape 7 – Sanity-vérifier l’échantillon. Si une tranche repose sur quelques conversions, signalez-la comme « pas encore assez de données » plutôt que de lui faire confiance.
• Étape 8 – Répétez et observez la tendance. Faites cela à chaque période et suivez la direction. Votre propre trajectoire est le seul point de repère qui compte.

Erreurs de taux de conversion à éviter

Quelques pièges attrapent presque tout le monde au moins une fois. Les connaître à l’avance est la moitié de la bataille :

• Mélange des dénominateurs. Calculer un mois sur les sessions et le suivant sur les utilisateurs, puis les comparer comme s’ils étaient les mêmes. C’est l’erreur numéro un – choisissez-en un et restez-y.
• Faire confiance à un petit échantillon. Déclarer un taux (ou un «gagnant») sur une poignée de conversions. Quelques points de données font un flip, pas une conclusion.
• Poursuivant le benchmark de quelqu’un d’autre. Paniquer ou célébrer à cause d’une «moyenne de l’industrie» que vous ne pouvez pas vérifier et qui ne correspond pas à votre offre du tout. Comparez-vous à vous-même.
• Rassembler macro et micro. Mélanger les inscriptions et les achats dans un seau de « conversions », produisant un taux qui ne répond à aucune question claire.
• Ignorer la fenêtre et l’attribution. Oublier que les gens se convertissent plus tard qu’ils n’arrivent et par plus d’une touche – puis lire les taux de canaux comme vérité absolue.
• Faire confiance à un tracking cassé. Obsédant sur les décimales tandis que le suivi sous-jacent double-feu ou manque des événements. Réparer la plomberie en premier, ou chaque nombre en aval est une fiction.
• Optimiser le taux au coût de l’entreprise. Vous pouvez techniquement «augmenter» le taux de conversion en chassant le trafic à faible intention – mais si vous réduisez votre audience plus rapidement que vous ne le faites, vous pouvez vous retrouver avec un taux plus beau et moins de clients réels. Regardez les conversions brutes, pas seulement le pourcentage.

Évitez-les, et votre taux de conversion passe d’un nombre que vous faites à moitié confiance à un outil sur lequel vous comptez vraiment.

Pourquoi suivre le taux de conversion au fil du temps ?

Si vous retirez une habitude de cette pièce entière, faites-le: calculez votre taux de conversion à un rythme régulier et regardez comment il se déplace. Une seule figure est une photographie; la tendance est le film, et le film est où l’histoire vit.

Un taux qui grimpe lentement est la preuve que vos pages, votre ciblage et votre offre s’améliorent – de réels progrès gagnés que vous pouvez voir. Un taux qui est à la dérive vers le bas est un avertissement précoce qui vaut la peine d’être attrapé avant qu’il ne devienne un problème: peut-être une page cassée, la qualité du trafic d’une chaîne a chuté, ou votre message a cessé d’atterrir. On ne voit rien de tout cela depuis un mois isolé. Suivez-le, tracez-le, gardez votre dénominateur et votre fenêtre cohérents et laissez la direction guider vos décisions calmement, avec de vraies informations au lieu de l’anxiété. Commencez par la feuille de calcul ci-dessus, soyez honnête sur la taille de vos échantillons, lisez le nombre par rapport à votre propre historique plutôt que le point de repère d’un étranger et revoyez-le à chaque période. Faites cela, et vous prendrez des décisions avec une clarté que la plupart des gens n’atteindront jamais.

Questions fréquemment posées

Quelle est la formule du taux de conversion ?

Le taux de conversion est égal au nombre de conversions divisé par le nombre total de personnes, de sessions, de clics ou de prospects qui ont eu la chance de convertir, multiplié par 100 pour l’exprimer en pourcentage. Par exemple, 40 conversions sur 1 000 sessions représentent un taux de conversion de 4 % (ce chiffre est illustratif). Les deux disciplines qui le rendent fiable définissent votre conversion avec précision et maintiennent votre dénominateur cohérent chaque fois que vous le calculez.

Dois-je utiliser les sessions ou les utilisateurs comme dénominateur?

L’un ou l’autre peut être correct – ce qui importe est de choisir celui qui correspond à votre question et ensuite l’utiliser de manière cohérente. Le taux de conversion basé sur la session convient au comportement sur site où chaque visite est une nouvelle chance de convertir, tandis que le taux de conversion basé sur l’utilisateur convient aux questions sur le nombre de personnes distinctes qui agissent finalement. Les mêmes conversions divisées par sessions par rapport aux utilisateurs uniques produisent des pourcentages différents, donc les mélanger à travers des périodes de temps brise tranquillement vos comparaisons.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?

Il n’y a pas de “bon” taux de conversion universel, et tout nombre précis cité sans connaître votre entreprise est une supposition. Un taux sain dépend entièrement de votre secteur d’activité, de votre offre et de la qualité de votre trafic – une inscription gratuite convertit beaucoup plus qu’un achat coûteux et les visiteurs ciblés convertissent beaucoup mieux que les visiteurs froids. Au lieu de chercher un point de repère, mesurez votre propre ligne de base et travaillez à battre votre propre tendance au fil du temps.

Quelle est la différence entre une macro et une micro conversion ?

Une macro conversion est votre objectif principal – le résultat qui représente un réel succès, comme un achat ou un abonnement payant. Une micro conversion est un plus petit pas vers elle, comme une inscription par courrier électronique, un add-to-cart, ou une vue de page de tarification. Le suivi des deux vous aide à voir où les gens progressent ou se retrouvent coincés, mais vous devriez calculer leurs taux séparément plutôt que de les regrouper dans un seul seau.

Pourquoi ne puis-je pas faire confiance à un taux de conversion à partir d’un petit échantillon?

Parce qu’avec seulement quelques conversions, une seule personne fait basculer le pourcentage de façon spectaculaire – une conversion de plus ou de moins peut déplacer le taux de plusieurs points, ce qui le rend plus proche d’un retournement de pièce qu’une mesure. Un taux de conversion fiable a besoin de suffisamment de volume pour que le nombre s’installe et reflète quelque chose de réel plutôt que le hasard. Lorsque vos comptes sont minuscules, traitez le taux comme un indice pour recueillir plus de données, pas comme une preuve de quoi que ce soit.