Wie man Kundenmarketing macht: Die ehrliche Methode

Beginnen wir mit der ehrlichen, schlichten englischen Antwort, denn dafür bist du gekommen. Kundenmarketing ist die Kunst des Marketings an die Menschen, die bereits von dir gekauft haben — Sie zu halten, sie zu erfreuen und die Beziehung sanft zu wachsen — Anstatt all deine Energie in die Jagd nach Fremden zu stecken. Wenn es bei regelmäßigem Marketing um das erste Date geht, ist Kundenmarketing alles, was die Beziehung hält: die Begrüßung, die Nachverfolgung, die kleinen Momente, die jemanden froh machen, dass er dich gewählt hat und es ruhig seinen Freunden erzählt.

Wenn jemand fragt, wie man Kundenmarketing macht, ist die wirkliche Antwort: Sie bauen eine Handvoll fürsorglicher, zeitgerechter Systeme um Ihre bestehenden Kunden herum – Onboarding, Lifecycle-Kommunikation, Loyalität, Interessenvertretung, Bindung und durchdachte Expansion – und Sie führen jeden von ihnen mit dem echten Interesse des Kunden. Der letzte Teil ist kein Nice-to-have. Es ist das ganze Spiel, und es ist, wo die meisten Marken leise schief gehen.

Schnappen Sie sich etwas Warmes zum Schlucken, denn wir werden gemeinsam die gesamte Methode durchgehen – was jedes Stück tatsächlich tut, wie man es diese Woche anfängt und die ehrlichen Leitplanken, die das Kundenmarketing für etwas halten, auf das Sie stolz sein werden. Ich verspreche, es ist menschlicher als es klingt, und eine Menge davon ist nur die Art von Marke, die Sie von sich selbst kaufen möchten.

Was ist Customer Marketing, genau?

Hier ist der Teil, den niemand klar ausspricht. Das meiste, was wir “Marketing” nennen, ist wirklich Übernahme — Anzeigen, SEO, Starts, alle an Menschen gerichtet, die Sie noch nie getroffen haben. Kundenmarketing dreht die Kamera herum und zeigt sie auf die Leute, die Ihnen bereits ihr Geld anvertraut haben. Seine Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass das Vertrauen gut platziert war, immer und immer wieder.

Kundenmarketing lebt in einigen überlappenden Zielen, und es hilft, sie zu benennen, damit Sie wissen, worauf Sie tatsächlich hinarbeiten:

• Retention – hilft Kunden, zu bleiben, anstatt abzudriften oder zu stornieren.
• Loyalität – Wiederholkäufer in Menschen verwandeln, die Sie wirklich bevorzugen und Sie absichtlich auswählen.
• Advocation — Kunden, die dich genug lieben, um es anderen zu erzählen, Bewertungen zu hinterlassen und ihre Erfahrungen zu teilen.
• Erweiterung — durchdachte Erweiterung der Beziehung durch relevante Upgrades, Add-ons oder ergänzende Produkte, von denen der Kunde tatsächlich profitiert.

Beachten Sie, was alle vier gemeinsam haben: Keiner von ihnen funktioniert, wenn die zugrunde liegende Erfahrung enttäuschend ist. Du kannst deinen Weg in Loyalität von jemandem, den du im Stich gelassen hast, nicht vermarkten. Deshalb ist das Kundenmarketing und einfach Rechtschaffenheit der Menschen sind fast die gleiche Disziplin, die zwei verschiedene Namensschilder trägt. Im Marketing-Teil geht es hauptsächlich darum, die gute Erfahrung sichtbar, konsistent und einfach zu machen, ja zu sagen.

Warum ist Marketing für bestehende Kunden so wichtig?

Ich möchte hier vorsichtig sein, denn genau hier liebt es das Internet, eine ordentliche kleine Statistik herumzuwerfen – Sie haben wahrscheinlich gehört, dass derjenige behauptet, dass es ein bestimmtes Vielfaches mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu behalten. Ich werde keine Zahl anführen, denn die ehrliche Wahrheit ist, dass die wahre Zahl ganz von Ihrem Geschäft, Ihren Margen und Ihrem Markt abhängt. Wiederholen eines auswendig gelernten multiplen als evangelium ist, wie schlechte strategie auf geliehenen fakten aufgebaut wird.

Was ich Ihnen klar sagen kann, ist die Logik, die ohne erfundene Zahlen hält. Jemand, der bereits bei Ihnen gekauft hat, hat das Schwierigste getan, was ein Kunde jemals getan hat: Er hat Ihnen beim ersten Mal vertraut. Sie kennen deinen Namen, sie haben gespürt, wie es ist, dein Kunde zu sein, und wenn sich das gut anfühlte, sind sie viel offener für das Hören von dir wieder als ein kalter Fremder, der an deiner Anzeige vorbeiscrollt. Sie haben bereits bezahlt – in der Anstrengung, in der Werbung, in der Zeit – um das erste Ja zu verdienen. Kundenmarketing weigert sich einfach, es zu verschwenden.

Es gibt auch einen Compoundierungseffekt, der schön ist, wenn man es sieht. Ein glücklicher, zurückgehaltener Kunde kauft nicht nur wieder – er hinterlässt die Bewertung, die den nächsten nervösen Käufer beruhigt, er erzählt es einem Freund, er verzeiht den gelegentlichen Stolpern, weil er seinen Absichten vertraut. Ein gut gepflegter Kunde kann ruhig die Arbeit von einem Dutzend Anzeigen erledigen. Das ist die stille Magie, Liebe in die Menschen zu gießen, die du bereits hast.

Und hier ist der beruhigende Teil: Sie brauchen kein großes Team oder eine ausgefallene Plattform, um zu starten. Sie brauchen Aufmerksamkeit, Konsistenz und ein wenig Struktur. Lasst uns diese Struktur jetzt aufbauen.

Wie macht man eigentlich Kundenmarketing? Die Methode, Schritt für Schritt

Das ist der Kern davon. Kundenmarketing ist keine große Kampagne – es ist eine Reihe von kleinen, fürsorglichen Systemen, die den Kunden zu einem anderen Zeitpunkt fangen. Sie müssen nicht alle auf einmal bauen. Wählen Sie die, wo Sie den meisten Goodwill undicht sind und dort beginnen. Hier ist die vollständige Karte.

Beginnen Sie mit einem warmen, wirklich hilfreichen Onboarding

Der Moment, nachdem jemand gekauft hat, ist der emotional aufgeladenste, den Sie jemals mit ihnen bekommen werden. Sie sind ein wenig aufgeregt und ein wenig nervös – haben sie den richtigen Anruf gemacht? Onboarding ist Ihre Chance, “Ja, du hast” zu antworten, bevor sich Zweifel einschleichen.

Gutes Onboarding ist einfach das: Helfen Sie dem neuen Kunden, seinen ersten echten Gewinn so schnell und schmerzlos wie möglich zu erzielen. Für ein Produkt könnte das eine freundliche Setup-Anleitung, eine “Hier ist, wie man das Beste aus diesem herausholt” Notiz oder ein kurzer Check-in ein paar Tage später sein. Für einen Service ist es ein herzliches Willkommen, klare nächste Schritte und ein Mensch, den sie erreichen können. Sie verkaufen hier nichts – Sie entfernen Reibung und Verwirrung. Nageln Sie dies, und Sie haben einen riesigen Teil der Enttäuschung verhindert, die sich später leise in Abwanderung verwandelt.

Führen Sie Lifecycle-Marketing, das passt, wo jemand tatsächlich ist

Lifecycle-Marketing bedeutet, die richtige Botschaft für die Phase zu senden, in der sich ein Kunde befindet – nicht alle mit der gleichen Sache zu beschimpfen. Ein neuer Kunde braucht Sicherheit und Anleitung. Ein langjähriger treuer Kunde muss sich erkannt fühlen, nicht wie ein Fremder. Jemand, der sich eine Weile nicht beschäftigt hat, braucht einen sanften, nützlichen Schubs, keinen Schuldstoß.

Sie brauchen nicht Dutzende von Segmenten, um zu starten. Beginnen Sie mit drei einfachen Buckets: neu, Aktiv und glücklich, und Stille. Schreibe eine ehrliche, wirklich nützliche Nachricht für jeden. Wenn Sie sich wohl fühlen, können Sie Nuancen hinzufügen. Das Prinzip ändert sich nie: Treffen Sie Leute, wo sie sind, und senden Sie nur etwas, das Sie gerne selbst erhalten würden.

Bauen Sie eine Loyalitätsschicht auf, die Loyalität tatsächlich belohnt

Loyalitätsprogramme, richtig gemacht, sind ein schönes Dankeschön, das systematisch gemacht wurde – Punkte, Vergünstigungen, früher Zugang, eine kleine Anerkennung für die Leute, die dich immer wieder auswählen. Falsch gemacht, sind sie ein Köder und Schalter, der das Vertrauen, das sie aufbauen sollen, leise untergräbt.

Die Regel ist einfach und nicht verhandelbar: Wenn Sie eine Belohnung versprechen, liefern Sie sie – vollständig, pünktlich und ohne versteckte Fallen. Kein Schrumpfen des Wertes, nachdem die Leute es verdient haben, kein Ablauffeindruck, der entworfen wurde, um Belohnungen zu verdunsten, kein “unbegrenzt”, das sich als sehr begrenzt herausstellt. Ein Treueprogramm ist ein Versprechen, und jedes Versprechen, das Sie Verbindungen in Vertrauen halten, während jedes, das Sie Verbindungen in Ressentiments brechen. Wenn Sie es sich nicht leisten können, einen Vorteil großzügig zu ehren, bieten Sie einen kleineren an, hinter dem Sie vollständig stehen können.

Verwandeln Sie glückliche Kunden in Fürsprecher – der ehrliche Weg

Advocacy ist, wo das Kundenmarketing seine Flügel bekommt: echte Kunden erzählen echte Geschichten, die den nächsten Käufer viel besser beruhigen als alles, was Sie über sich selbst sagen könnten. Testimonials, Rezensionen, Fallstudien, benutzergenerierte Inhalte – alles Gold. Aber das ist auch der einfachste Ort, um eine ethische Grenze zu überschreiten, also lasst uns den ehrlichen Weg kristallklar machen, denn wir werden gleich darauf zurückkommen.

Fragen Sie zufriedene Kunden nach ihrer ehrlichen Erfahrung, immer mit ihrer klaren Erlaubnis, sie zu teilen. Schreiben Sie niemals eine Rezension und schreiben Sie sie jemandem zu. Niemals ein Testimonial fabrizieren oder so stark bearbeiten, dass es etwas sagt, was der Kunde nicht gemeint hat. Wenn Sie Bewertungen einladen, laden Sie ein ehrlich Ein — Nicht nur die glühende Art, und niemals im Austausch für eine Belohnung, die davon abhängt, positiv zu sein. Echte Interessenvertretung ist mächtig, gerade weil es echt ist; In dem Moment, in dem Sie es fälschen, haben Sie Ihren vertrauenswürdigsten Vermögenswert gegen eine Verbindlichkeit gehandelt.

Win back verfallene Kunden sanft

Einige Kunden treiben davon. Das ist normal und es ist kein Misserfolg – das Leben passiert, braucht Veränderung. Eine Win-back-Anstrengung ist ein warmer, niedriger Druck “wir würden uns freuen, Sie zurück zu haben, und hier ist, was neu ist” – kein Staunen von immer verzweifelteren Rabatten. Erreichen Sie etwas wirklich Nützliches oder einen aufrichtigen Check-in. Einige werden zurückkehren, andere nicht, und ein Teil davon ist, das “Nein” anmutig zu akzeptieren und es ihnen leicht zu machen, weg zu bleiben, wenn das ihre Wahl ist.

Erweitern Sie die Beziehung nur, wenn sie dem Kunden wirklich dient

Erweiterung – Upsells und Cross-Sells – ist, wo Sie ein Upgrade, ein Add-on oder ein ergänzendes Produkt anbieten. Mit Sorgfalt erledigt, ist es ein Service: Sie helfen einem Kunden, mehr von dem Wert zu bekommen, für den er bereits gekommen ist. Nachlässig gemacht, es ist nur das schieben von produkten auf leute, die ihnen vertraut haben, und sie werden es fühlen.

Der Test ist schön einfach. Bevor Sie etwas anbieten, fragen Sie: Würde dies das Leben dieses bestimmten Kunden wirklich verbessern? Wenn ja, bieten Sie es deutlich an und lassen Sie sie entscheiden. Wenn Sie es nur vorschlagen, weil es Ihre Zahlen pads, nicht. Relevante, zeitnahe, ehrliche Upsells vertiefen das Vertrauen. Irrelevante oder manipulative geben es aus. Jedes Mal.

Geben Sie Ihren Kunden eine Gemeinschaft und einen Weg, gehört zu werden

Zwei ruhigere Stücke runden die Methode ab. Gemeinschaft — Ein Raum, in dem sich Ihre Kunden mit Ihnen und miteinander verbinden — verwandelt einzelne Transaktionen in Zugehörigkeit, und Zugehörigkeit ist klebriger als jeder Rabatt. Das kann so einfach sein wie eine engagierte soziale präsenz, bei der sie tatsächlich mit menschen sprechen.

Feedback ist das andere. Ihre Kunden zu fragen, was funktioniert und was nicht – und dann sichtbar darauf zu reagieren – ist eines der leistungsfähigsten Aufbewahrungswerkzeuge, die es gibt. Menschen bleiben Marken treu, die zuhören. Schließen Sie die Schleife: Wenn ein Kunde Ihnen etwas sagt und Sie sich dadurch ändern, sagen Sie es ihm. So verwandeln Sie eine Beschwerde in eine tiefere Loyalität.

Wie halten Sie das Kundenmarketing ehrlich?

Okay, lasst uns hier langsamer werden, denn das ist der Teil, der mir am meisten am Herzen liegt und der Teil, der still und leise Marken trennt, die Menschen lieben, von Marken, die Menschen tolerieren. Kundenmarketing bietet Ihnen echten Zugang zu Menschen, die Ihnen vertrauen – ihren Posteingang, ihr Telefon, ihre Loyalität, ihre Daten. Dieser Zugang ist ein Privileg, und die gesamte Disziplin fällt in dem Moment auseinander, in dem Sie sie als etwas behandeln, das Sie ausnutzen und nicht schützen können. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre bestehenden Kunden ehrlich, Stück für Stück, bedienen können.

Verwenden Sie nur echte, einvernehmliche Testimonials und Bewertungen

Dies ist sowohl eine ethische Linie als auch an vielen Orten eine rechtliche. In den Vereinigten Staaten hat die FTC klare Erwartungen, dass Vermerke und Bewertungen wahrheitsgemäß sind und echte Erfahrungen widerspiegeln. Die Regeln sind einfach: Niemals eine Bewertung erstellen, niemals ein Testimonial ohne die eindeutige Erlaubnis des Kunden veröffentlichen und niemals eine Belohnung anbieten, die davon abhängt, dass die Bewertung positiv ist. Wenn Sie überhaupt einen Anreiz für eine Überprüfung geben, muss es für eine ehrlich Überprüfung in beiden fällen, und jede stoffverbindung muss typischerweise offengelegt werden. Echte Worte von echten Kunden, geteilt mit echter Zustimmung — Das ist die einzige Art von sozialem Beweis, der es wert ist, und glücklicherweise ist es auch die Art, die am besten funktioniert.

Halten Sie Ihre Treuebedingungen ehrlich und halten Sie, was Sie versprechen

Wir haben das angesprochen, aber es gehört auch hierher, weil es im Grunde genommen ein Ethik-Problem ist. Ein Treueprogramm ist eine Reihe von Versprechen. Ehre sie. Machen Sie die Begriffe klar und lesbar, entwerten Sie nicht leise Punkte, die Menschen bereits verdient haben, und entwerfen Sie keine Ablaufregeln, die Kunden um Belohnungen betrügen sollen, für die sie gearbeitet haben. Wenn Sie jemals ein Programm ändern müssen, sagen Sie den Leuten ehrlich und geben Sie ihnen eine faire Nachricht. Bait-and-Switch-Loyalität ist nicht nur schlechtes Marketing – es ist ein Verrat an dem genauen Vertrauen, das das Programm aufbauen soll.

Erhalten Sie eine echte Zustimmung, bevor Sie Personen kontaktieren

Lifecycle-Marketing läuft auf Nachrichten – E-Mail, Texte, Benachrichtigungen – und jeder dieser Kanäle enthält Regeln, die zum Schutz von Menschen existieren und die Sie auch dort befolgen sollten, wo sie nicht unbedingt erforderlich sind. E-Mail-Marketing in den USA fällt unter CAN-SPAM, was ehrliche Betreffzeilen, einen klaren Absender, eine echte physische Adresse und ein funktionierendes Abmelden bedeutet, das Sie sofort ehren. Text-Message-Marketing ist noch strenger unter dem TCPA und erfordert in der Regel eine vorherige ausdrückliche Zustimmung, bevor Sie senden. Und wenn Sie Kunden in der EU oder Großbritannien haben, erwartet die DSGVO eine rechtmäßige Grundlage für die Kontaktaufnahme mit ihnen und behandelt die Zustimmung ernst.

Ich nenne sie nicht, um euch zu erschrecken, sondern um euch einen klaren Nordstern zu geben: Nur Nachrichten an Leute, die wirklich zugestimmt haben, von Ihnen zu hören, auf den Kanälen, denen sie zugestimmt haben, über Dinge, die sie eigentlich wollen würden. Die Anforderungen variieren je nach Region und Funktion der Nachricht, so dass im Zweifelsfall, erhalten Sie die richtige Beratung für Ihre Situation — Aber der Geist ist immer derselbe. Erlaubnis zuerst. Immer.

Respektieren Sie Opt-Outs und Vorlieben, als wären sie heilig

Wenn jemand von Ihnen weniger oder gar nicht hören möchte, ehren Sie es sofort und vollständig – keine “Bist du sicher?” Schuldgefühle, keine leisen Neu-Hinzufügen im nächsten Quartal. Noch besser, geben Sie den Menschen ein Präferenzzentrum, in dem sie wählen können, worüber sie hören und wie oft, anstatt eine Alles-oder-Nichts-Entscheidung zwischen allem und nichts zu erzwingen. Jemand, der das Volumen auf ein komfortables Niveau senken kann, bleibt normalerweise; jemand, der in “Abmelden von allen” verwickelt ist, ist für immer weg. Respektieren Sie den Ausgang ist, wie Sie die Tür offen halten.

Make Upsells wirklich relevant, niemals manipulativ

Nicht-manipulative Expansion verdient hier eine eigene Linie. Drucktaktik, gefälschte Knappheit, verwirrende Checkout-Flows, die sich in Add-ons einschleichen sollen, “Bist du sicher, dass du es verpassen willst?” dunkle Muster – diese könnten diese Woche eine Zahl erreichen, aber sie bringen deinen besten Kunden leise bei, dass du nicht den Rücken hast. Bieten Sie relevante Dinge klar an, machen Sie das Abnehmen leicht und lassen Sie die Leute ohne Reibung oder Scham nein sagen. Ein ehrliches “Nein danke” heute von jemandem, der dir immer noch vertraut, ist unendlich mehr wert als ein manipuliertes “Ja”, das in Bedauern eintaucht.

Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden und machen Sie es einfach zu verlassen

Zwei letzte, nicht verhandelbare Stücke. Erstens:, Schützen Sie Kundendaten wie die privaten Informationen, die es ist — Sammeln Sie nur das, was Sie brauchen, halten Sie es sicher, seien Sie transparent darüber, wie Sie es verwenden, und verkaufen oder missbrauchen Sie niemals das Vertrauen, das die Leute bei der Übergabe erworben haben. Zweit — und dieser fühlt sich kontraintuitiv an, aber es ist der wahrste Test einer ehrlichen Marke — Machen Sie es den Menschen leicht, zu gehen. Einfache Stornierung, einfache Kontolöschung, keine Geiselnahme-Retention fließt. Ironischerweise, wenn man weiß, dass kann Schmerzlos gehen ist ein großer Teil, warum Menschen bleiben. Kunden zu fangen ist ein kurzfristiger Trick mit langfristigen Kosten; sie zu befreien ist, wie Sie die Art von Loyalität verdienen, die anhält.

Wie passen Kundenmarketing, Kundenbindung und Loyalität zusammen?

Diese drei verfangen sich ständig, also lasst uns sie warm entwirren. Denken Sie an das Kundenmarketing als großen Dach — die ganze Praxis des Marketings für Menschen, die bereits gekauft haben. Retention und Loyalität sind zwei der wichtigsten Ziele, die unter diesem Dach leben, und jedes verdient seinen eigenen bewussten Plan.

Bei der Retention geht es darum, Verluste zu verhindern — Kunden davon abzuhalten, wegzudriften oder zu stornieren. Es stützt sich auf Onboarding, Lifecycle-Pflege, Win-Back und auf Feedback. Wenn Sie tief gehen wollen, auf den Aufbau dieser Seite nach außen richtig, unser Guide auf Wie man eine Kundenbindungsstrategie erstellt führt Sie Schritt für Schritt durch sie hindurch und es passt wunderbar zu allem hier.

Loyalität ist der wärmere, aktivere Cousin — Kunden nicht nur zu halten, sondern sie in Menschen zu verwandeln, die Sie wirklich bevorzugen und sich für Sie einsetzen. Das ist, wo Belohnungen, Anerkennung, Gemeinschaft und Advocacy kommen in. Wenn das das Stück ist, das Sie am meisten stärken möchten, ist unser tieferer Durchgang Wie man Kundenbindung aufbaut gibt Ihnen das vollständige Spielbuch, um die Art von Hingabe zu verdienen, die kein Konkurrentenrabatt kaufen kann.

Hier ist eine einfache Möglichkeit, um zu sehen, wie die Stücke zu dem abbilden, was Sie erreichen möchten:

Kundenmarketing-Stück	Hauptsächlich dient	Starten Sie es, wenn
Warmes Onboarding	Retention	Du verlierst Menschen früh, direkt nachdem sie gekauft haben
Lifecycle-Messaging	Retention + Loyalität	Sie senden allen die gleiche generische Nachricht
Loyalität / Belohnungen	Loyalität	Sie haben wiederholte Käufer, die Sie noch nicht erkennen
Advocacy / Testimonials	Loyalität + Erwerb	Sie haben zufriedene Kunden, aber wenig sichtbaren sozialen Beweis
Win-back	Retention	Sie haben eine Liste von verfallenen oder ruhigen Kunden
Upsell / Cross-Selling	Erweiterung	Sie haben wirklich relevante Upgrades zu bieten

Sie müssen nicht jede Reihe auf einmal laufen lassen. Lesen Sie die Spalte “Starten Sie es, wenn”, finden Sie die Zeile, die Ihr Geschäft jetzt beschreibt, und beginnen Sie dort. Momentum in einem Bereich neigt dazu, die anderen einfacher zu machen.

Wo passt Social Media ins Kundenmarketing?

Hier ist ein Teil, der leicht zu übersehen ist: Ihre bestehenden Kunden folgen Ihnen bereits, und Social Media ist einer der natürlichsten, kostengünstigsten Orte, um sie zwischen den Einkäufen zu pflegen. Es ist nicht nur ein Megaphon, um neue Leute zu finden – es ist ein Wohnzimmer, in dem Ihre aktuellen Kunden abhängen.

Sie können organische soziale Netzwerke nutzen, um Kunden mit wirklich nützlichen Inhalten warm zu halten, um die Testimonials und nutzergenerierten Inhalte Ihrer zufriedenen Kunden zu feiern und erneut zu teilen (natürlich mit ihrer Erlaubnis) und tatsächlich mit Menschen zu sprechen – Fragen zu beantworten, ihnen zu danken, in den Kommentaren und DMs menschlich zu sein. Wenn ein Kunde Sie markiert oder einen freundlichen Kommentar hinterlässt, ist eine warme Reaktion Kundenmarketing in seiner reinsten, einfachsten Form. Es kostet nichts als Aufmerksamkeit, und Aufmerksamkeit ist genau das, was Menschen dazu bringt, sich geschätzt zu fühlen.

Eine schnelle, ehrliche Notiz zum Umfang, damit Sie sich nie zu viel versprechen: Social Media und Planungstools wie SocialBlaze Sie sind wunderbar für die Nurture-and-engage Ebene des Kundenmarketings — konsequent auftauchen, Kundengeschichten auftauchen und das Gespräch durch eine Unified Posteingang. Sie sind kein vollständiges CRM, eine Loyalty-Programm-Plattform, eine E-Mail-Marketing-Suite oder ein Kunden-Support-System, und Sie sollten nicht erwarten, dass ein einzelnes Tool all dies ist. Der kluge Schachzug ist, jedes Werkzeug das tun zu lassen, was es am besten kann. Social ist Ihre Beziehungserwärmungsmaschine; Verbinden Sie sie mit allen dedizierten Tools, die Sie für die tiefere Mechanik benötigen.

Wie fangen Sie diese Woche an, Kundenmarketing zu betreiben?

Lasst uns das real und machbar machen, denn eine Methode, die man nie anfängt, ist nichts wert. Sie brauchen kein Budget oder einen großen Start. Hier ist eine sanfte erste Woche.

Tag 1: Wählen Sie Ihren undichtesten Moment. Verschwinden die Leute direkt nach dem Kauf (beginnen Sie mit Onboarding), oder haben Sie ruhige Kunden, die Staub sammeln (beginnen Sie mit einer Win-Back-Note) oder glückliche Kunden, deren Geschichten niemand sehen kann (beginnen Sie mit Advocacy)? Wählen Sie eine. Nur eine.

Tag zwei oder drei: Schreiben Sie eine ehrliche, wirklich hilfreiche Nachricht für diesen Moment – die Art von Dingen, die Sie gerne erhalten würden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis haben, es zu senden, und stellen Sie sicher, dass es eine einfache Möglichkeit für die Leute gibt, sich abzumelden.

Den Rest der Woche: Richten Sie einen einfachen, wiederholbaren Rhythmus ein, damit er ohne heroische Anstrengung weitergeht. Hier zahlt es sich aus, Ihre sozialen Kontakte zu planen und Ihre Kundengespräche zu organisieren – denken Sie einmal nach, und lassen Sie es dann von einem Lichtsystem tragen. Dann, und das ist wichtig, hören Sie zu. Beobachten Sie, wie die Leute reagieren, fragen Sie nach Feedback und lassen Sie das, was Sie lernen, das nächste Stück, das Sie bauen, formen.

Das ist es. Ein Pflegesystem, das diese Woche gestartet wurde, läuft ehrlich. Fügen Sie die nächste hinzu, wenn sich die erste natürlich anfühlt. Bald haben Sie eine ganze sanfte Maschine, die Ihre Kunden froh macht, dass sie Sie gewählt haben – was bedeutet, wenn Sie den ganzen Jargon wegnehmen, den ganzen Punkt.

Alles zusammenbringen

Hier ist die ganze Sache in einem Atemzug. Kundenmarketing ist, wie Sie die Menschen lieben, die Sie bereits lieben – Marketing für Ihre bestehenden Kunden, um sie zu behalten, sie zu erfreuen und die Beziehung zu wachsen. Sie tun dies durch warmes Onboarding, Lifecycle-Nachrichten, die dem Moment entsprechen, Loyalität, die sich tatsächlich belohnt, Advocacy, die auf echten einvernehmlichen Geschichten basiert, sanftes Win-back und Expansion, die wirklich dient. Und Sie tun alles ehrlich: nur echte Bewertungen, Loyalitätsbedingungen, die Sie einhalten, Erlaubnis, bevor Sie Kontakt aufnehmen, Respekt für jedes Opt-out, Upsells, die wirklich helfen, sorgfältige Verwaltung von Daten und eine Tür, die immer leicht zu gehen ist.

Nichts davon ist auffällig. Alles davon ist vertrauenswürdig. Und vertrauenswürdig, so stellt sich heraus, ist es, was die Leute dazu bringt, lange nach dem Verblassen der cleveren Taktiken zurückzukommen. Du hast alles, was du brauchst, um anzufangen – wähle deinen einen undichten Moment, schreibe eine ehrliche Nachricht und beginne. Ihre Kunden sind bereits verwurzelt für Sie, um dies richtig zu machen. Zeigen Sie ihnen, dass sie Recht hatten.