Social media per le aziende che sottoscrivono: ridurre Churn e guidare le iscrizioni

Le aziende che sottoscrivono i dati vivono e muoiono per due numeri: nuova acquisizione degli abbonati e mantenimento degli abbonati esistenti. I social media possono influenzare entrambi, ma la maggior parte dei marchi di abbonamento si concentra quasi esclusivamente sui contenuti di acquisizione trascurando il lato della conservazione. Questo squilibrio è costoso perché la riduzione dello sbando in genere produce più impatto sui ricavi rispetto all’aumento delle iscrizioni della stessa percentuale.

Questa guida illustra come costruire una strategia di social media che serva l’intero ciclo di vita dell’abbonamento, dalla consapevolezza del primo tocco alla fedeltà a lungo termine.

La sfida dei social media aziendali

Le aziende che effettuano abbonamenti devono affrontare una dinamica social media unica. A differenza delle attività di acquisto una tantum in cui la relazione con il cliente potrebbe terminare alla transazione, le aziende in abbonamento hanno bisogno di un impegno continuo per evitare la cancellazione. Ogni mese che un abbonato rimane rappresenta un ricavo ricorrente; ogni cancellazione rappresenta un valore perso a vita.

Acquisizione vs. Ritenzione Content Balance

Una sana strategia sociale di sottoscrizione alloca i contenuti per tutto il ciclo di vita. Il contenuto dell’acquisizione dimostra il valore della sottoscrizione e rimuove le barriere al processo. Il contenuto di onboarding aiuta i nuovi abbonati a ottenere valore rapidamente, riducendo lo sbandamento in fase iniziale. Il contenuto di conservazione rafforza continuamente il motivo per cui vale la pena mantenere l’abbonamento. I contenuti Win-back ri-impegnano gli abbonati decaduti.

Dimostrare valore in corso

La sfida fondamentale per i marchi in abbonamento sui social media sta dimostrando valore continuo. Un marchio di acquisto una tantum può mostrare il prodotto una volta e andare avanti. Un marchio di abbonamento deve dimostrare continuamente che l’abbonato sta ottenendo più valore del costo ricorrente. Ciò significa che emergono regolarmente nuove funzionalità, contenuti freschi, vantaggi esclusivi e vantaggi per la comunità che giustificano il pagamento in corso.

Prova di guida e iscrizione attraverso i social

Dai via le tue cose migliori

La tattica più efficace per l’acquisizione di abbonamenti sui social media è quella di regalare contenuti veramente preziosi gratuitamente. Se si esegue una casella di abbonamento di cottura, condividere ricette eccezionali. Se esegui un abbonamento software, condividi i suggerimenti sul flusso di lavoro che rendono le persone produttive oggi. Se gestisci una piattaforma di apprendimento, insegna qualcosa di utile in ogni post.

Questo potrebbe sembrare controintuitivo: perché qualcuno dovrebbe sottoscrivere se lo dai via? Perché i contenuti sociali gratuiti dimostrano competenza e creano fiducia. Le persone si iscrivono non per il singolo contenuto, ma per il valore coerente, curato e completo che un abbonamento offre.

Contenuti di Testimonial

Caratteristica abbonati attuali condividendo ciò che ottengono dall’abbonamento. Le testimonianze video sono più potenti, ma anche le citazioni di testo e le testimonianze di screenshot creano credibilità. Focus testimonianze su valore specifico ricevuto piuttosto che generico lode. Invece di mostrare qualcuno che dice che il servizio è fantastico, mostra qualcuno che descrive un risultato specifico che l’abbonamento ha abilitato.

Social media per la conservazione degli abbonati

Nuove funzionalità e annunci di aggiornamento

Ogni nuova funzionalità, aggiornamento dei contenuti o miglioramento dell’abbonamento è contenuto di conservazione. Annuncia aggiornamenti sui social media per ricordare agli abbonati che il loro abbonamento è in continua evoluzione e miglioramento. Aggiornamenti dei frame in termini di beneficio per gli abbonati, non di risultati tecnici.

Costruzione di comunità tra gli abbonati

Crea spazi in cui gli abbonati possono connettersi tra loro. Una comunità di abbonati fiorente aggiunge valore che va oltre l’offerta principale e crea costi di commutazione sociale: le persone hanno meno probabilità di annullare un abbonamento che le collega a una comunità che apprezzano. Utilizza le piattaforme social per facilitare queste connessioni attraverso gruppi, eventi live e sfide della comunità.

Suggerimenti per l’utilizzo e ottimizzazione dei contenuti

Molti abbonati si lamentano perché non usano l’intero valore del loro abbonamento. I contenuti dei social media che insegnano agli abbonati come ottenere di più dal loro abbonamento riducono direttamente il churn colmando il divario tra ciò che gli abbonati pagano e ciò che effettivamente usano. Una piattaforma come , il social media scheduler SocialBlaze rende la pianificazione di questo contenuto continuo incentrato sulla conservazione coerente e gestibile.

Strategie di Win-Back sui Social

Gli ex abbonati che seguono i tuoi account social rappresentano un pubblico caldo per la re-acquisizione. Crea contenuti che mettono in evidenza ciò che è cambiato da quando sono partiti: nuove funzionalità, offerte migliorate, librerie di contenuti ampliate o funzionalità della community migliorate. Inquadrare questo contenuto come inviti inclusivi, non viaggi di colpa.

Misurazione dell’impatto dei social media

Oltre alle metriche sociali standard, le aziende in abbonamento dovrebbero tenere traccia delle iscrizioni di prova attribuite ai social, dei tassi di conversione da prova a pagamento per gli abbonati di origine sociale, dei tassi di coinvolgimento tra gli abbonati attuali rispetto ai non abbonati e se gli abbonati impegnati nei social hanno tassi di abbandono inferiori rispetto agli abbonati non impegnati. Quest’ultima metrica è particolarmente potente per giustificare gli investimenti dei social media alla leadership.