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Les entreprises d’abonnement vivent et meurent par deux numéros: l’acquisition de nouveaux abonnés et la rétention d’abonnés existants. Les médias sociaux peuvent influencer les deux, mais la plupart des marques d’abonnement se concentrent presque exclusivement sur le contenu d’acquisition tout en négligeant le côté de la rétention. Ce déséquilibre est coûteux car réduire le taux de désabonnement a généralement plus d’impact sur les revenus que d’augmenter les inscriptions du même pourcentage.
Ce guide explique comment élaborer une stratégie de médias sociaux qui sert le cycle de vie complet de l’abonnement, de la sensibilisation au premier contact à la fidélité à long terme.
Le défi des médias sociaux d’abonnement
Les entreprises d’abonnement font face à une dynamique unique des médias sociaux. Contrairement aux entreprises à achat unique où la relation client peut se terminer à la transaction, les entreprises à abonnement ont besoin d’un engagement continu pour éviter l’annulation. Chaque mois où un abonné reste représente des revenus récurrents; chaque annulation représente une perte de valeur à vie.
Acquisition vs. Équilibre du contenu de rétention
Une stratégie sociale saine alloue le contenu tout au long du cycle de vie. Le contenu d’acquisition démontre la valeur de la souscription et supprime les obstacles à l’essai. L’intégration de contenu aide les nouveaux abonnés à obtenir rapidement de la valeur, réduisant ainsi le taux de désabonnement en début de carrière. Le contenu de rétention renforce continuellement la raison pour laquelle l’abonnement vaut la peine d’être conservé. Le contenu de reprise engage à nouveau les abonnés expirés.
Démontrer une valeur continue
Le défi fondamental pour les marques d’abonnement sur les médias sociaux est de démontrer une valeur continue. Une marque d’achat unique peut présenter le produit une fois et passer à autre chose. Une marque d’abonnement doit continuellement montrer que l’abonné obtient plus de valeur que le coût récurrent. Cela signifie régulièrement faire surface de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux contenus, des avantages exclusifs et des avantages communautaires qui justifient le paiement continu.
Essai de conduite et inscription via Social
Donnez votre meilleur truc
La meilleure tactique d’achat d’abonnement sur les médias sociaux consiste à donner gratuitement du contenu vraiment précieux. Si vous utilisez une boîte d’abonnement de cuisine, partagez des recettes exceptionnelles. Si vous exécutez un abonnement logiciel, partagez des conseils de flux de travail qui rendent les gens productifs aujourd’hui. Si vous utilisez une plate-forme d’apprentissage, enseignez quelque chose d’utile dans chaque article.
Cela peut sembler contre-intuitif – pourquoi quelqu’un s’abonnerait-il si vous le donnez? Parce que le contenu social gratuit démontre la compétence et renforce la confiance. Les gens ne s’abonnent pas pour le contenu individuel, mais pour la valeur cohérente, organisée et complète qu’un abonnement fournit.
Contenu du témoignage de l’abonné
Les abonnés actuels partagent ce qu’ils obtiennent de l’abonnement. Les témoignages vidéo sont les plus puissants, mais même les citations textuelles et les témoignages de captures d’écran renforcent la crédibilité. Concentrez les témoignages sur la valeur spécifique reçue plutôt que sur les éloges génériques. Au lieu de mettre en vedette quelqu’un qui dit que le service est génial, mettez en vedette quelqu’un qui décrit un résultat spécifique que l’abonnement a activé.
Médias sociaux pour la rétention des abonnés
Nouvelles fonctionnalités et mises à jour
Chaque nouvelle fonctionnalité, mise à jour de contenu ou amélioration de votre abonnement est un contenu de rétention. Annoncez des mises à jour sur les médias sociaux pour rappeler aux abonnés que leur abonnement évolue et s’améliore continuellement. Mises à jour des cadres en termes d’avantages pour les abonnés, pas de réussite technique.
Développement communautaire parmi les abonnés
Créez des espaces où les abonnés peuvent se connecter les uns aux autres. Une communauté d’abonnés florissante ajoute de la valeur qui va au-delà de l’offre de base et crée des coûts de commutation sociale – les gens sont moins susceptibles d’annuler un abonnement qui les relie à une communauté qu’ils apprécient. Utilisez les plateformes sociales pour faciliter ces connexions à travers des groupes, des événements en direct et des défis communautaires.
Conseils d’utilisation et contenu d’optimisation
Beaucoup d’abonnés se désabonnent parce qu’ils n’utilisent pas la valeur totale de leur abonnement. Le contenu des médias sociaux qui enseigne aux abonnés comment tirer le meilleur parti de leur abonnement réduit directement le taux de désabonnement en réduisant l’écart entre ce que les abonnés paient et ce qu’ils utilisent réellement. Une plate-forme comme le planificateur de médias sociaux SocialBlaze rend la planification de ce contenu continu axé sur la rétention cohérente et gérable.
Stratégies de retour sur les réseaux sociaux
Les anciens abonnés qui suivent vos comptes sociaux représentent un public chaleureux pour la réacquisition. Créez du contenu qui met en évidence ce qui a changé depuis leur départ : de nouvelles fonctionnalités, des offres améliorées, des bibliothèques de contenu étendues ou des fonctionnalités communautaires améliorées. Encadrez ce contenu comme des invitations inclusives, pas des voyages de culpabilité.
Mesure de l’impact des médias sociaux
Au-delà des mesures sociales standard, les entreprises d’abonnement devraient suivre les inscriptions d’essai social-attribuées, les taux de conversion d’essai à payé pour les abonnés à source sociale, les taux d’engagement parmi les abonnés actuels par rapport aux non-abonnés, et si les abonnés engagés sur les réseaux sociaux ont des taux de désabonnement inférieurs à ceux des abonnés non engagés. Cette dernière mesure est particulièrement puissante pour justifier l’investissement dans les médias sociaux pour le leadership.
L’équipe éditoriale de SocialBlaze écrit sur la stratégie des médias sociaux pour les entreprises à revenus récurrents. Nos conseils aident les marques d’abonnement à créer l’engagement organique de l’audience qui favorise à la fois l’acquisition et la rétention.
Cet article est basé sur les pratiques de marketing commercial par abonnement et les modèles de médias sociaux couramment observés parmi les marques à revenus récurrents. Aucun taux de désabonnement, statistiques de conversion ou chiffres de revenus n’est fabriqué. Les résultats varient selon le modèle d’affaires, l’audience et la qualité d’exécution.
Publié par l’équipe Social Blaze. Découvrez l’entreprise et ses outils de réseaux sociaux sur notre page À propos.
Mettre ce guide en pratique
Utilisez cet article comme guide de planification. Vérifiez les exigences actuelles de la plateforme, les tarifs et les conditions d’accès auprès du fournisseur avant d’agir. Adaptez les exemples à votre entreprise et mesurez les résultats sur vos propres comptes.
Questions fréquentes
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