Social media per i provider VoIP e i sistemi telefonici aziendali

Perché i provider VoIP dovrebbero investire nei social media

La tecnologia delle comunicazioni aziendali sta subendo un cambiamento generazionale. I tradizionali sistemi telefonici fissi vengono sostituiti da piattaforme VoIP e unified communications basate su cloud a un ritmo accelerato. Nonostante questo slancio, molte piccole e medie imprese gestiscono ancora sistemi telefonici legacy perché non capiscono il VoIP, temono il processo di migrazione o non possono valutare le opzioni disponibili.

I social media forniscono alle aziende VoIP un canale educativo persistente per affrontare queste barriere. I contenuti che demistificano la tecnologia VoIP, dimostrano i vantaggi pratici delle comunicazioni unificate e affrontano le preoccupazioni comuni in materia di migrazione, convertendo i potenziali clienti esitanti in acquirenti informati che arrivano alle conversazioni di vendita già comprendendo la proposta di valore.

Anche il mercato VoIP è sempre più competitivo, con fornitori che vanno dalle imprese globali ai rivenditori locali. I social media consentono ai fornitori di VoIP regionali e indipendenti di competere per la visibilità contro i concorrenti più grandi dimostrando competenza locale, servizio personalizzato e profonda comprensione delle esigenze specifiche delle aziende nel loro mercato.

Strategia della piattaforma per le aziende di telefonia aziendale

LinkedIn raggiunge i responsabili IT, i responsabili degli uffici e i proprietari di aziende che prendono decisioni sul sistema telefonico. I contenuti professionali sulle tendenze della tecnologia di comunicazione, l’analisi dei costi e i miglioramenti della produttività risuonano con questo pubblico.

Facebook ti connette con i proprietari di piccole imprese e i responsabili degli uffici in gruppi di lavoro locali. Molte decisioni di sistema telefonico di piccole imprese sono prese da proprietari o responsabili di uffici che trascorrono più tempo su Facebook che su LinkedIn.

YouTube è essenziale per i contenuti tutorial e dimostrativi. Le procedure dettagliate per i prodotti, le dimostrazioni delle funzionalità, le guide di configurazione e i video di confronto forniscono un valore educativo duraturo e un posizionamento nei risultati di ricerca.

Instagram lavora per contenuti dietro le quinte del tuo team, progetti di installazione e suggerimenti di comunicazione per l’ufficio che raggiungono un pubblico aziendale più ampio.

L’utilizzo di SocialBlaze per pianificare i contenuti su queste piattaforme garantisce una visibilità coerente, mentre i team tecnici e di vendita si concentrano sulle implementazioni e sul supporto dei clienti.

Contenuti educativi su VoIP e comunicazioni unificate

La maggior parte dei proprietari di aziende non capisce la tecnologia VoIP oltre il concetto di base che utilizza Internet per le chiamate telefoniche. Contenuti educativi che spiegano l’intera gamma di capacità e benefici, convertono la confusione in entusiasmo.

Spiegare cosa è realmente VoIP e come funziona in termini semplici. Molti imprenditori sono intimiditi dalla tecnologia perché non la capiscono. Il contenuto che spiega i concetti VoIP utilizzando le analogie quotidiane rimuove questa barriera e apre la porta a conversazioni più approfondite su caratteristiche e vantaggi.

Creare contenuti sulle funzionalità di comunicazione unificata che la maggior parte delle aziende non conosce. Integrazione di videoconferenze, messaggistica di gruppo, indicatori di presenza, estensioni mobili, registrazione delle chiamate, trascrizione da segreteria telefonica a e-mail, partecipanti automatici e analisi delle chiamate rappresentano tutte funzionalità che impressionano i proprietari di aziende abituati al servizio telefonico di base.

Affrontare la sfida della comunicazione di lavoro remota e ibrida. I sistemi VoIP che consentono ai dipendenti di utilizzare il proprio numero di telefono aziendale da qualsiasi luogo, partecipare a videoconferenze senza soluzione di continuità e accedere alla messaggistica del team da qualsiasi dispositivo risolvono un punto di dolore che ogni azienda con esperienze di lavoro remote.

Confronta il VoIP con i sistemi telefonici tradizionali in tutte le dimensioni che contano per i proprietari di aziende: costo mensile, disponibilità delle funzionalità, scalabilità, requisiti di manutenzione e protezione del futuro. Aiuta i potenziali clienti a comprendere il costo totale della proprietà, non solo la quota mensile per linea, senza creare confronti di costi specifici.

Dimostrare risparmio e valore aziendale

Il costo è il principale fattore motivante per la maggior parte delle migrazioni VoIP e i contenuti dei social media che illustrano i benefici finanziari accelerano le decisioni di acquisto.

Creare contenuti sui costi nascosti di mantenere i sistemi telefonici legacy. La manutenzione hardware, la licenza software proprietaria, i costi a lunga distanza e l’inflessibilità dell’aggiunta o della rimozione delle linee contribuiscono a costi che il VoIP elimina o riduce in modo significativo.

Condividi storie su come i tipi di business specifici beneficiano dell’adozione del VoIP. Uno studio legale che necessita di registrazione e registrazione dettagliate delle chiamate, una pratica medica che richiede comunicazioni conformi a HIPAA, un’attività multi-location che richiede chiamate inter-ufficio senza soluzione di continuità o un team di vendita che ha bisogno di integrazione CRM rappresentano tutti casi d’uso mirati che risuonano con prospettive specifiche.

Miglioramento della produttività e risparmio sui costi. Il tempo risparmiato dalla trascrizione della segreteria telefonica, l’efficienza acquisita dagli indicatori di presenza, la qualità delle riunioni migliorata dalle videoconferenze HD e l’esperienza del cliente migliorata dal routing intelligente delle chiamate rappresentano tutti un valore oltre il risparmio mensile.

Dimostrazioni di prodotto e vetrine delle caratteristiche

I social media forniscono più formati per dimostrare le capacità della tua piattaforma VoIP ai potenziali clienti che vogliono vedere il prodotto prima di impegnarsi in una demo.

Crea brevi video con i riflettori sulle funzionalità per i social media. Un video di sessanta secondi che dimostra come la tua app mobile trasforma qualsiasi smartphone in un’estensione aziendale completa o come i tuoi percorsi di auto-attendente chiamano al reparto giusto, offre ai potenziali clienti un’anteprima tangibile dell’esperienza del prodotto.

Produrre walkthrough più lunghi per YouTube. Un tour completo dell’interfaccia di amministrazione della piattaforma, dell’esperienza utente, dell’app mobile e delle funzionalità chiave fornisce la valutazione dettagliata del prodotto di cui i potenziali clienti hanno bisogno.

Condividi le registrazioni dello schermo di flussi di lavoro specifici. La creazione di un ponte per le conferenze, la configurazione delle regole di inoltro delle chiamate, la revisione dell’analisi delle chiamate e la gestione degli account utente rappresentano tutte operazioni che i potenziali clienti desiderano vedere prima di impegnarsi su una piattaforma.

Costruire la fiducia attraverso il successo dei clienti

Le migrazioni dei sistemi telefonici rappresentano un rischio operativo significativo per le aziende e la fiducia nella capacità del fornitore di eseguire la migrazione senza intoppi è un fattore di acquisto critico.

Condividi le testimonianze dei clienti che affrontano specificamente l’esperienza di migrazione. I proprietari di aziende che possono parlare di quanto è andata bene la transizione, quanto velocemente il loro team si è adattato e come il team di supporto ha gestito le sfide forniscono la rassicurazione di cui i potenziali clienti hanno bisogno per superare l’ansia da migrazione.

Creare casi di studio che documentano implementazioni di successo in diverse dimensioni e tipi di business. Includere le preoccupazioni iniziali del cliente, il processo di migrazione, la timeline dalla decisione di andare in diretta e i risultati raggiunti. Questa dettagliata narrazione crea fiducia nella tua capacità di implementazione.

Evidenzia le tue capacità di supporto. Il contenuto della disponibilità, dei tempi di risposta e dell’approccio alla risoluzione dei problemi del team di supporto risolve la preoccupazione di supporto in corso che molti proprietari di aziende hanno sul passaggio da un sistema familiare a una nuova piattaforma.

Affrontare le preoccupazioni comuni in materia di migrazione

I potenziali clienti che considerano la migrazione VoIP hanno preoccupazioni prevedibili che i contenuti dei social media possono affrontare in modo proattivo, rimuovendo le obiezioni prima di bloccare il processo di vendita.

La qualità delle chiamate è direttamente problematica. Spiega come la moderna tecnologia VoIP offre una qualità vocale HD che supera i sistemi telefonici tradizionali e descrive i requisiti di rete che garantiscono prestazioni affidabili. Discutere la qualità delle configurazioni di servizio e considerazioni di larghezza di banda in termini che i proprietari di aziende possono capire.

Affrontare la preoccupazione dei tempi di inattività. Spiega come le migrazioni VoIP professionali mantengono la continuità aziendale attraverso operazioni parallele, processi di porting dei numeri e approcci di implementazione graduale che riducono al minimo le interruzioni.

Affrontare la preoccupazione di dipendenza da Internet. Spiega le opzioni di failover, le funzionalità di backup mobile e i miglioramenti di affidabilità nella moderna infrastruttura Internet che rendono l’affidabilità VoIP paragonabile o migliore rispetto al servizio telefonico tradizionale per la maggior parte delle aziende.

Soluzioni di comunicazione specifiche per il settore

Diversi settori hanno esigenze di comunicazione uniche e contenuti mirati attirano clienti da specifici segmenti di mercato.

Le pratiche sanitarie richiedono comunicazioni conformi a HIPAA, sistemi di notifica dei pazienti e integrazione con il software di gestione delle pratiche. Il contenuto che soddisfa questi requisiti specifici attira studi medici e dentistici che valutano le opzioni del sistema telefonico.

Le aziende legali hanno bisogno di registrazione delle chiamate per la documentazione del cliente, sistemi di segreteria telefonica riservati e conferenze multi-parti affidabili per le deposizioni e le riunioni dei clienti. I contenuti che dimostrano le capacità legali della tua piattaforma attirano gli amministratori dello studio legale.

Gli uffici immobiliari hanno bisogno di comunicazione mobile-first, di routing delle chiamate tra agenti e personale dell’ufficio e di integrazione con i sistemi CRM. Il contenuto che mostra i flussi di lavoro di comunicazione immobiliare attira gli amministratori di brokeraggio che valutano i sistemi telefonici.

Contenuti di partner e rivenditori

Molti provider VoIP vendono attraverso i partner di canale e i contenuti dei social media che supportano gli sforzi di marketing dei partner rafforzano la relazione tra i canali.

Creare contenuti co-brandable che i partner possano condividere sui propri canali social. Video di funzionalità del prodotto, contenuti educativi e storie di successo dei clienti che i partner possono personalizzare con il loro marchio estendono la tua portata attraverso la rete di partner.

Evidenzia le storie di successo dei partner e riconosci pubblicamente i partner più performanti. Questo riconoscimento rafforza la fedeltà dei partner e dimostra il valore del programma dei partner ai potenziali partner di canale.

Misurare l’impatto dei social media per le aziende VoIP

Monitora il contributo dei social media alla tua pipeline di vendita monitorando le richieste demo, le iscrizioni di prova gratuite e le prenotazioni di consultazione attribuite ai canali dei social media. Chiedi ai potenziali clienti quali contenuti hanno influenzato la loro decisione di valutare la tua piattaforma e registrare queste informazioni per ottimizzare la tua strategia di contenuti.

SocialBlaze fornisce gli strumenti di pianificazione e analisi di cui le aziende VoIP hanno bisogno per mantenere una presenza multipiattaforma coerente, concentrando le risorse del team sulle implementazioni dei clienti e sul supporto tecnico. Per i provider VoIP che operano in un mercato competitivo, l’effetto composto di contenuti educativi coerenti costruisce la consapevolezza e la fiducia del marchio che trasforma i potenziali clienti in clienti e clienti in sostenitori nel tempo.

Posizionamento competitivo contro le aziende telefoniche tradizionali

Molte aziende utilizzano ancora i tradizionali sistemi telefonici fissi gestiti da società telefoniche legacy. I contenuti dei social media che evidenziano i vantaggi del VoIP moderno rispetto ai servizi tradizionali aiutano queste aziende a capire cosa stanno perdendo e le motivano a valutare le alternative.

Crea contenuti confrontando i set di funzionalità delle moderne piattaforme VoIP rispetto al servizio telefonico tradizionale. Le funzionalità di comunicazione unificata, l’integrazione mobile, la videoconferenza, la messaggistica di gruppo e la gestione basata sul cloud sono funzionalità standard delle piattaforme VoIP che i sistemi telefonici tradizionali mancano completamente o richiedono premi significativi. Presentare questi confronti aiuta chiaramente i potenziali clienti a comprendere il divario di capacità tra ciò che hanno e ciò che è disponibile.

Affrontare il gap di percezione dell’affidabilità. Molti proprietari di aziende ritengono che le linee fisse tradizionali siano intrinsecamente più affidabili del VoIP, ma i moderni sistemi telefonici basati su cloud basati su infrastrutture geograficamente distribuite spesso forniscono tempi di attività migliori rispetto alle reti legacy in rame che sono sempre più trascurate dai vettori che si distraggono dalle infrastrutture legacy. I contenuti che sfidano questa ipotesi di affidabilità obsoleta eliminano una barriera significativa all’adozione del VoIP.

Condividi contenuti sui vantaggi di scalabilità dei sistemi VoIP. L’aggiunta di una linea telefonica a un sistema VoIP richiede pochi minuti e non richiede alcuna installazione fisica, mentre l’aggiunta di una linea a un sistema tradizionale può comportare una visita del tecnico, nuovi cablaggi e modifiche delle apparecchiature. Per le aziende in crescita, questa differenza di scalabilità rappresenta vantaggi operativi e di costo significativi che le aziende telefoniche tradizionali non possono eguagliare.

Capacità di integrazione e miglioramento del flusso di lavoro

Le moderne piattaforme VoIP si integrano con le applicazioni aziendali in modi che i sistemi telefonici tradizionali non possono, e i contenuti dei social media che evidenziano queste integrazioni dimostrano valore oltre la comunicazione di base.

Creare contenuti sulle funzionalità di integrazione CRM. Quando il sistema telefonico registra automaticamente le chiamate nel CRM, visualizza le informazioni dei clienti sulle chiamate in arrivo e consente di fare clic su dial dai record dei contatti, il processo di comunicazione viene incorporato nel flusso di lavoro di vendita e di servizio. Dimostrare queste integrazioni attraverso la registrazione dello schermo video e le descrizioni del flusso di lavoro aiuta i potenziali clienti a comprendere i benefici di produttività che potrebbero non aver considerato.

Condividi contenuti sull’helpdesk e sull’integrazione del sistema di ticketing. I team di assistenza clienti beneficiano enormemente dei sistemi telefonici che creano automaticamente i ticket di supporto, effettuano chiamate in base allo stato dell’account cliente e forniscono la registrazione delle chiamate collegate a specifiche interazioni di servizio. I contenuti che mostrano queste funzionalità attirano le aziende focalizzate sul miglioramento delle operazioni di servizio clienti.