Médias sociaux pour les fournisseurs VoIP et les systèmes de téléphonie d'affaires

Pourquoi les fournisseurs de VoIP devraient investir dans les médias sociaux

La technologie des communications d’entreprise est en train de changer de génération. Les systèmes téléphoniques fixes traditionnels sont remplacés par des plates-formes de VoIP et de communications unifiées basées sur le cloud à un rythme accéléré. Malgré cette dynamique, de nombreuses petites et moyennes entreprises exploitent toujours des systèmes téléphoniques traditionnels parce qu’elles ne comprennent pas la VoIP, craignent le processus de migration ou ne peuvent pas évaluer les options qui s’offrent à elles.

Les médias sociaux fournissent aux entreprises VoIP un canal éducatif persistant pour surmonter ces obstacles. Le contenu qui démystifie la technologie VoIP, démontre les avantages pratiques des communications unifiées et répond aux préoccupations de migration courantes convertit les prospects hésitants en acheteurs informés qui arrivent à des conversations de vente comprenant déjà la proposition de valeur.

Le marché de la VoIP est également de plus en plus concurrentiel, avec des fournisseurs allant des entreprises mondiales aux revendeurs locaux. Les médias sociaux permettent aux fournisseurs VoIP régionaux et indépendants de se faire connaître des concurrents plus importants en démontrant leur expertise locale, leur service personnalisé et leur compréhension approfondie des besoins spécifiques des entreprises de leur marché.

Stratégie de plateforme pour les entreprises de téléphonie d’affaires

LinkedIn rejoint les responsables informatiques, les gestionnaires de bureau et les propriétaires d’entreprise qui prennent des décisions relatives au système téléphonique. Le contenu professionnel sur les tendances des technologies de communication, l’analyse des coûts et les améliorations de la productivité résonne avec ce public.

Facebook vous met en relation avec des propriétaires de petites entreprises et des gestionnaires de bureaux dans des groupes d’entreprises locaux. De nombreuses décisions relatives au système téléphonique des petites entreprises sont prises par des propriétaires ou des gestionnaires de bureau qui passent plus de temps sur Facebook que sur LinkedIn.

YouTube est essentiel pour les tutoriels et les démonstrations. Les guides de produits, les démonstrations de fonctionnalités, les guides de configuration et les vidéos de comparaison fournissent une valeur éducative durable et un classement dans les résultats de recherche.

Instagram travaille pour le contenu en coulisses sur votre équipe, vos projets d’installation et vos conseils de communication de bureau qui atteignent un public professionnel plus large.

L’utilisation de SocialBlaze pour planifier le contenu sur ces plateformes assure une visibilité constante pendant que vos équipes commerciales et techniques se concentrent sur les implémentations et le support client.

Contenu éducatif sur la VoIP et les communications unifiées

La plupart des propriétaires d’entreprise ne comprennent pas la technologie VoIP au-delà du concept de base selon lequel elle utilise Internet pour les appels téléphoniques. Un contenu éducatif qui explique toute la gamme des capacités et des avantages transforme la confusion en enthousiasme.

Expliquez ce qu’est la VoIP et comment elle fonctionne en termes simples. De nombreux propriétaires d’entreprise sont intimidés par la technologie parce qu’ils ne la comprennent pas. Le contenu qui explique les concepts VoIP en utilisant des analogies quotidiennes supprime cette barrière et ouvre la porte à des conversations plus approfondies sur les fonctionnalités et les avantages.

Créez du contenu sur les fonctionnalités de communications unifiées dont la plupart des entreprises ne savent pas qu’elles existent. L’intégration de la vidéoconférence, la messagerie d’équipe, les indicateurs de présence, les extensions mobiles, l’enregistrement d’appels, la transcription de messages vocaux à des courriels, les assistants automatiques et l’analyse des appels représentent tous des capacités qui impressionnent les propriétaires d’entreprise habitués au service téléphonique de base.

Relever le défi de la communication de travail à distance et hybride. Les systèmes VoIP qui permettent aux employés d’utiliser leur numéro de téléphone professionnel de n’importe où, de participer à des vidéoconférences de manière transparente et d’accéder à la messagerie d’équipe à partir de n’importe quel appareil résolvent un problème que chaque entreprise avec des travailleurs à distance éprouve.

Comparez la VoIP aux systèmes téléphoniques traditionnels à travers les dimensions qui comptent pour les propriétaires d’entreprise: coût mensuel, disponibilité des fonctionnalités, évolutivité, exigences de maintenance et durabilité. Aidez les prospects à comprendre le coût total de possession, et pas seulement les frais mensuels par ligne, sans fabriquer de comparaisons de coûts spécifiques.

Démontrer des économies et de la valeur commerciale

Le coût est le principal facteur de motivation pour la plupart des migrations VoIP, et le contenu des médias sociaux qui illustre les avantages financiers accélère les décisions d’achat.

Créez du contenu sur les coûts cachés de la maintenance des systèmes téléphoniques existants. La maintenance matérielle, les licences logicielles propriétaires, les frais d’interurbain et la rigidité de l’ajout ou de la suppression de lignes contribuent toutes aux coûts que la VoIP élimine ou réduit considérablement.

Partagez des histoires sur la façon dont certains types d’entreprises bénéficient de l’adoption de la VoIP. Un cabinet d’avocats qui a besoin d’un enregistrement et d’un enregistrement détaillés des appels, une pratique médicale qui nécessite des communications conformes à la loi HIPAA, une entreprise multi-sites qui a besoin d’appels inter-bureaux transparents ou une équipe de vente qui a besoin d’une intégration CRM représentent tous des cas d’utilisation ciblés qui résonnent avec des prospects spécifiques.

Améliorations de la productivité des fonctionnalités et économies de coûts. Le gain de temps réalisé par la transcription vocale, l’efficacité des indicateurs de présence, la qualité des réunions améliorée par la vidéoconférence HD et l’expérience client améliorée par le routage intelligent des appels représentent tous une valeur au-delà des économies mensuelles.

Démonstrations de produits et vitrines

Les médias sociaux fournissent plusieurs formats pour démontrer les capacités de votre plate-forme VoIP aux prospects qui veulent voir le produit avant de s’engager dans une démonstration.

Créez des vidéos courtes pour les médias sociaux. Une vidéo de soixante-deuxième montrant comment votre application mobile transforme n’importe quel smartphone en une extension complète de l’entreprise, ou comment votre auto-participant achemine les appels vers le bon département, donne aux prospects un aperçu tangible de l’expérience produit.

Produire des produits plus longs pour YouTube. Une visite complète de l’interface d’administration de votre plate-forme, de l’expérience utilisateur, de l’application mobile et des fonctionnalités clés fournit l’évaluation détaillée du produit dont les prospects sérieux ont besoin.

Partagez des enregistrements d’écran de flux de travail spécifiques. La configuration d’un pont de conférence, la configuration des règles de renvoi d’appel, l’examen des analyses d’appels et la gestion des comptes d’utilisateurs représentent tous des opérations que les prospects souhaitent voir avant de s’engager sur une plate-forme.

Construire la confiance grâce au contenu de réussite client

Les migrations de systèmes téléphoniques représentent un risque opérationnel important pour les entreprises, et la confiance dans la capacité du fournisseur à exécuter la migration en douceur est un facteur d’achat critique.

Partagez des témoignages de clients qui traitent spécifiquement de l’expérience de migration. Les propriétaires d’entreprise qui peuvent expliquer comment la transition s’est déroulée sans heurts, à quelle vitesse leur équipe s’est adaptée et comment votre équipe de soutien a géré les défis sont autant de facteurs qui rassurent les prospects sur la nécessité de surmonter l’anxiété liée à la migration.

Créez des études de cas documentant les implémentations réussies dans différentes tailles et types d’entreprises. Inclure les préoccupations initiales du client, le processus de migration, le calendrier de la décision à la mise en service et les résultats obtenus. Ce récit détaillé renforce la confiance dans votre capacité de mise en œuvre.

Mettez en valeur vos capacités de support. Le contenu concernant la disponibilité, les temps de réponse et l’approche de votre équipe de support pour résoudre les problèmes répond aux préoccupations de nombreux propriétaires d’entreprise concernant le passage d’un système familier à une nouvelle plate-forme.

Répondre aux préoccupations communes en matière de migration

Les prospects qui envisagent la migration VoIP ont des préoccupations prévisibles que le contenu des médias sociaux peut répondre de manière proactive, en supprimant les objections avant de bloquer le processus de vente.

Aborder directement les problèmes de qualité des appels. Expliquez comment la technologie VoIP moderne offre une qualité vocale HD qui dépasse les systèmes téléphoniques traditionnels et décrivez les exigences du réseau qui garantissent des performances fiables. Discutez des configurations de qualité de service et des considérations de bande passante en termes que les propriétaires d’entreprise peuvent comprendre.

S’attaquer aux problèmes de temps d’arrêt. Expliquez comment les migrations VoIP professionnelles maintiennent la continuité des activités grâce à des opérations parallèles, des processus de portage de numéros et des approches de mise en œuvre progressive qui minimisent les perturbations.

Répondre à la dépendance à Internet. Expliquez les options de basculement, les capacités de sauvegarde mobile et les améliorations de fiabilité de l’infrastructure Internet moderne qui rendent la fiabilité de la VoIP comparable ou supérieure à celle du service téléphonique traditionnel pour la plupart des entreprises.

Solutions de communication spécifiques à l’industrie

Différentes industries ont des besoins de communication uniques, et le contenu ciblé attire des clients de segments de marché spécifiques.

Les cabinets de soins de santé ont besoin de communications conformes à la loi HIPAA, de systèmes de notification des patients et d’une intégration avec un logiciel de gestion de cabinet. Le contenu répondant à ces exigences spécifiques attire les cabinets médicaux et dentaires qui évaluent les options du système téléphonique.

Les cabinets juridiques ont besoin d’enregistrements d’appels pour la documentation client, les systèmes de messagerie vocale confidentiels et les conférences multipartites fiables pour les dépositions et les réunions clients. Le contenu démontrant les capacités juridiques de votre plateforme attire les administrateurs de cabinets d’avocats.

Les bureaux immobiliers ont besoin d’une communication mobile, d’un routage des appels entre les agents et le personnel de bureau et d’une intégration avec les systèmes CRM. Le contenu présentant les flux de travail de communication immobilière attire les administrateurs de courtage qui évaluent les systèmes téléphoniques.

Contenu du partenaire et du revendeur

De nombreux fournisseurs VoIP vendent par le biais de partenaires de canal, et le contenu des médias sociaux qui soutient les efforts de marketing des partenaires renforce la relation de canal.

Créez des contenus co-brandables que les partenaires peuvent partager sur leurs propres canaux sociaux. Les vidéos de fonctionnalités de produits, le contenu éducatif et les histoires de réussite client que les partenaires peuvent personnaliser avec leur image de marque étendent votre portée grâce au réseau de partenaires.

Mettez en valeur les réussites des partenaires et reconnaissez publiquement les partenaires les plus performants. Cette reconnaissance renforce la fidélité des partenaires et démontre la valeur de votre programme de partenariat pour les partenaires potentiels.

Mesurer l’impact des médias sociaux pour les entreprises VoIP

Suivez la contribution des médias sociaux à votre pipeline de ventes en surveillant les demandes de démonstration, les inscriptions à l’essai gratuit et les réservations de consultation attribuées aux canaux de médias sociaux. Demandez aux prospects quel contenu a influencé leur décision d’évaluer votre plateforme et enregistrez ces informations pour optimiser votre stratégie de contenu.

SocialBlaze fournit les outils de planification et d’analyse dont les entreprises VoIP ont besoin pour maintenir une présence multi-plateforme cohérente tout en concentrant les ressources de l’équipe sur les implémentations client et le support technique. Pour les fournisseurs VoIP opérant dans un marché concurrentiel, l’effet composé d’un contenu éducatif cohérent renforce la notoriété et la confiance de la marque qui transforme les prospects en clients et les clients en défenseurs au fil du temps.

Positionnement concurrentiel contre les compagnies de téléphone traditionnelles

De nombreuses entreprises utilisent encore les systèmes téléphoniques traditionnels entretenus par les compagnies de téléphone traditionnelles. Le contenu des médias sociaux qui met en évidence les avantages de la VoIP moderne par rapport au service traditionnel aide ces entreprises à comprendre ce qu’elles manquent et les motive à évaluer les alternatives.

Créez du contenu comparant les ensembles de fonctionnalités des plates-formes VoIP modernes par rapport au service téléphonique traditionnel. Les capacités de communications unifiées, l’intégration mobile, la vidéoconférence, la messagerie d’équipe et la gestion basée sur le cloud sont des fonctionnalités standard des plates-formes VoIP que les systèmes téléphoniques traditionnels manquent entièrement ou facturent des primes importantes à fournir. La présentation de ces comparaisons aide clairement les prospects à comprendre l’écart de capacité entre ce qu’ils ont et ce qui est disponible.

Combler le déficit de perception de la fiabilité. De nombreux propriétaires d’entreprise croient que les lignes fixes traditionnelles sont intrinsèquement plus fiables que la VoIP, mais les systèmes téléphoniques modernes basés sur le cloud, construits sur une infrastructure géographiquement répartie, offrent souvent un meilleur temps de disponibilité que les réseaux cuivre-fil hérités, qui sont de plus en plus négligés par les opérateurs qui se désinvestissent de l’infrastructure héritée. Le contenu qui remet en question cette hypothèse de fiabilité obsolète supprime un obstacle important à l’adoption de la VoIP.

Partagez du contenu sur les avantages d’évolutivité des systèmes VoIP. L’ajout d’une ligne téléphonique à un système VoIP prend quelques minutes et ne nécessite aucune installation physique, tandis que l’ajout d’une ligne à un système traditionnel peut impliquer une visite de technicien, de nouveaux câblages et des changements d’équipement. Pour les entreprises en croissance, cette différence d’évolutivité représente des avantages opérationnels et financiers importants que les compagnies de téléphone traditionnelles ne peuvent égaler.

Capacités d’intégration et amélioration des processus

Les plates-formes VoIP modernes s’intègrent aux applications d’entreprise d’une manière que les systèmes téléphoniques traditionnels ne peuvent pas intégrer, et le contenu des médias sociaux mettant en évidence ces intégrations démontre une valeur au-delà de la communication de base.

Créer du contenu sur les capacités d’intégration CRM. Lorsque votre système téléphonique enregistre automatiquement les appels dans le CRM, affiche les informations client sur les appels entrants et active le clic-à-cadran à partir des enregistrements de contact, le processus de communication devient intégré dans le flux de travail des ventes et du service. La démonstration de ces intégrations par le biais de vidéos d’enregistrement d’écran et de descriptions de flux de travail aide les prospects à comprendre les avantages de productivité qu’ils n’auraient peut-être pas envisagés.

Partagez du contenu sur l’intégration du service d’assistance et du système de billetterie. Les équipes de service client bénéficient énormément des systèmes téléphoniques qui créent automatiquement des tickets d’assistance, acheminent les appels en fonction de l’état du compte client et fournissent un enregistrement des appels lié à des interactions de service spécifiques. Le contenu mettant en valeur ces capacités attire les entreprises qui se concentrent sur l’amélioration de leurs opérations de service à la clientèle.