Social media per agenti assicurativi: un libro di giochi di fiducia

E’ un martedì mattina. Una giovane coppia nella tua città ha appena chiuso la loro prima casa, e da qualche parte nel caos di scatole mobili e documenti ipotecari, uno di loro tipi “abbiamo bisogno di assicurazione proprietari di casa prima di chiudere?” in una barra di ricerca, quindi scorre il loro feed mentre il caffè si prepara. In quel momento sono vere due cose: hanno una domanda reale e sensibile al tempo, e non hanno assolutamente idea che tu esista. Questo divario, tra qualcuno che ha bisogno di una guida e l’esperto locale di fiducia che potrebbe darla, è l’intera opportunità di fronte a te.

Ecco la parte rassicurante. Non devi essere una macchina di contenuti di tendenza per vincere in questo. L’assicurazione è un business di relazioni, e i social media sono un mezzo di relazione, che è esattamente il motivo per cui i social media per gli agenti assicurativi premiano un playbook diverso rispetto ai consigli di crescita che vedi ovunque. Quando ti avvicini Social media per agenti assicurativi come “mostrarsi utile, coerentemente, nei luoghi in cui la mia comunità già trascorre il tempo”, il tutto diventa molto meno intimidatorio e molto più efficace. Costruiamo un sistema che puoi effettivamente gestire insieme a un libro completo di affari.

Perché i social media funzionano in modo diverso per l’assicurazione

La maggior parte dei consigli di marketing presuppone che tu stia vendendo qualcosa che la gente vuole comprare. L’assicurazione è il prodotto raro che le persone sono legalmente tenute ad avere, speranza che non usano mai e silenziosamente risentito per il pagamento. Nessuno si sveglia entusiasta di acquistare la copertura. Questo cambia il tuo intero lavoro sui social.

Non stai cercando di creare domanda dal nulla, e non stai sicuramente cercando di “diventare virale”. Stai cercando di essere il nome di cui qualcuno si fida già quando un evento prevedibile della vita costringe una decisione. Questo è un gioco più lungo, e premia la pazienza sul flash. L’agente che posta qualcosa di veramente utile ogni pochi giorni per un anno, in silenzio, guadagna chi posta un video brillante una volta e scompare.

Significa anche che la barra dei contenuti è piacevolmente bassa in un modo specifico: non è necessario intrattenere. Devi chiarire. Le persone sono confuse su franchigie, riders, lacune di copertura e reclami. La confusione è il nemico, e tu sei nel compito di rimuoverlo. Ogni volta che si rende una cosa torbida semplice, si effettua un piccolo deposito nel conto fiduciario. Basta depositi, e quando l’evento della vita colpisce, sei la chiamata ovvia.

Inizia con la fiducia, non con la tattica

La base di tutti i social media per gli agenti assicurativi è una sola sensazione. Prima di preoccuparti di quale piattaforma o quanto spesso pubblicare, chiarisci la sensazione che stai cercando di creare: Questa persona sa chiaramente le loro cose, e non sta cercando di ingannarmi. Questa sensazione è costruita attraverso alcuni movimenti di contenuto ripetibili.

Insegnare a ciò che tutti sono troppo imbarazzati per chiedere

Le tue conversazioni quotidiane sono una miniera d’oro di idee di contenuto, perché le domande a cui rispondi più e più volte sono le stesse domande a cui migliaia di persone stanno silenziosamente facendo googling. “Qual è la differenza tra il valore reale del denaro e il costo di sostituzione?” “La mia polizza copre un albero che cade sulla mia auto?” “Perché il mio premio è salito quando non ho presentato un reclamo?” Ognuno di questi è un post, un breve video o una giostra. Conosci già la risposta fredda. Dillo chiaramente, il modo in cui lo spiegheresti a un amico sulla tua scrivania.

Mantieni esempi generici ed educativi. Puoi camminare attraverso Come deducibili in genere funzionano come un concetto senza raccomandare un importo specifico dollaro o prodotto per un visualizzatore specifico, che ti mantiene sul lato destro sia di buona consulenza e conformità. Insegna il quadro; lascia che i numeri personalizzati avvengano in una vera conversazione.

Mostrare l’umano, non solo il colpo di testa

Le persone acquistano l’assicurazione dalle persone. Il tuo viso, la tua voce, la tua personalità reale, fanno più lavoro di qualsiasi grafica lucida. Introduci il tuo team. Girare un trenta secondi “Ecco quello che vorrei che tutti sapevano prima di chiamarmi” clip nella vostra auto. Condividi il locale caffetteria che sei ossessionato. Non è la lanugine, è il livello di fiducia. Quando qualcuno ti ha visto essere un normale, decente umano dodici volte, raggiungere non ha voglia di parlare con un venditore.

Rispondi con calma alle cose spaventose

I momenti in cui la gente teme di più, un incidente, un incendio domestico, una morte in famiglia, sono esattamente i momenti in cui il tuo lavoro conta. Non devi essere triste. Calma, la materia di fatto spiegazioni di “qui è generalmente quello che il processo di reclami appare” o “Ecco ciò che la documentazione tende ad aiutare” si posiziona come la mano ferma in un momento stressante. Questo è il nucleo emotivo di tutta la categoria, e la maggior parte degli agenti non lo tocca mai.

Possedere la propria presenza locale

Non stai competendo con i giganti vettori nazionali sul loro tappeto erboso, e non dovresti provare. Il tuo vantaggio ingiusto è che sei qui. Conosci le strade a rischio inondazioni, la stagione delle tempeste di ghiaccio, il distretto scolastico, il dramma del consiglio comunale. I marchi nazionali possono acquistare annunci del Super Bowl; non possono essere il vicino. Siediti fino in fondo.

Praticamente, sembra:

• Contenuti geo-specifici. Parla di considerazioni di copertura che contano davvero nel tuo clima e nella tua regione, inquadrate genericamente. Se la tua zona viene grandinata, un post educativo su come le affermazioni di grandine in genere funzionano è molto più rilevante dei contenuti nazionali generici.
• Partecipazione della comunità, documentata. Sponsorizziamo la squadra di calcio giovanile? Pubblica la foto. Volontariato alla food drive? Mostrati nel feed. Questo fa il doppio dovere: è veramente buono, e segnala “Sono investito qui”, che è l’intero marchio.
• Tagga e celebra le imprese locali. Sputate fuori il nuovo panificio, il negozio di ferramenta, il ristorante di famiglia. Spesso si ricondivideranno, mettendoti di fronte al loro pubblico locale, e questo rafforza il fatto che tu faccia parte del tessuto del posto.
• Ottimizzazione per la scoperta locale. Assicurati che i tuoi profili indichino chiaramente la tua città e la tua area di servizio nella biografia e nelle didascalie in modo naturale, quindi quando qualcuno cerca la tua città più “assicurazione”, sei rintracciabile.

Un promemoria caldo: composti di presenza locale. La decima volta che qualcuno ti vede ad un evento della comunità o nel loro feed parlando della città, smetti di essere “un agente assicurativo” e diventi “il nostro agente assicurativo”. Questo cambiamento vale più di ogni singolo post virale.

Mercato intorno agli eventi della vita (il cuore della strategia)

Ecco il reframe più importante in questo articolo: Le esigenze assicurative sono innescate da eventi della vita, non da annunci pubblicitari. La gente non fa acquisti per la copertura su un giovedì casuale. Si fanno acquisti quando qualcosa cambia, un matrimonio, un bambino, una nuova casa, una nuova auto, una nuova attività, un bambino che ottiene la licenza, un genitore che si trasferisce, la pensione. La tua strategia di contenuti dovrebbe rispecchiare la cronologia effettiva della vita adulta.

Questo è potente perché gli eventi della vita sono prevedibili e ricercabili. Sai esattamente quali domande ha un compratore di casa per la prima volta, perché hai risposto cento volte. Quindi, crea contenuti educativi sempreverdi attorno a ogni importante pietra miliare:

• Nuova casa: cosa capire sulla copertura dei proprietari di case prima della chiusura (educazione generale, senza raccomandazioni specifiche).
• Nuovo bambino: Le conversazioni sulla protezione finanziaria nella vita dei nuovi genitori spesso iniziano a pensare.
• Nuovo autista in casa: ciò che le famiglie in genere vogliono capire sull’aggiunta di un autista adolescente.
• Avviare un’attività: le categorie di copertura di cui un piccolo imprenditore potrebbe voler conoscere.
• Sposarsi o fondere le famiglie: come la combinazione di vite spesso richiede una revisione della copertura.

Notate il modello: state insegnando alle persone a riconoscere il proprio momento di innesco e dando loro una persona calma e competente a cui rivolgersi quando arriva. Non li insegui, stai piantando una bandiera, così ti trovano esattamente al momento giusto.

Il contenuto dell’evento vitale ti dà anche un calendario permanente dei contenuti. Ci sono solo tante tappe importanti, e ognuna vale diverse angolazioni. Mappali una volta e hai mesi di materiale pertinente. A proposito, se pianificare in anticipo sembra travolgente, una struttura semplice aiuta enormemente, il nostro modello di calendario per i social media ti offre un quadro ripetibile in modo da non fissare mai una settimana bianca.

Trasformare seguaci silenziosi in referral

L’assicurazione funziona su referral e i social media sono un amplificatore di referral quando lo usi correttamente. L’obiettivo non è chiedere “per favore, mi referenzia” (nessuno risponde a questo). L’obiettivo è rendere felici i tuoi clienti e follower vuoi per passare con te perché li fai sembrare buoni per farlo.

Rendere la condivisione senza sforzo

Le persone condividono cose che sono utili o che riflettono bene su di loro. Quando pubblichi un spiegatore veramente chiaro, “le 4 domande da porre prima di rinnovare qualsiasi politica”, ad esempio, inquadrato genericamente, un cliente che lo ha trovato utile può inviarlo alla sorella che fa shopping in giro. Hai trasformato un contenuto in una calda introduzione. Ogni post utile e condivisibile è un potenziale riferimento sotto mentite spoglie.

Celebrare i clienti (con il permesso)

Quando aiuti qualcuno attraverso un reclamo o una grande transizione di vita, e sono entusiasti, chiedi se puoi condividere una breve nota sull’esperienza. Una storia breve, reale e basata sul permesso (conservata in modo generico e rispettoso della privacy) fa più di qualsiasi grafica di testimonianza. La prova sociale dal vicino di casa di qualcuno è il motore di riferimento più forte che ci sia.

Costruire un’abitudine di fidanzamento ripetibile

I referral provengono dalle relazioni e le relazioni provengono dalla visualizzazione nei commenti e nei DM, non solo dalla pubblicazione e dalla scomparsa. Rispondi a ogni commento. Rispondi alle domande nei DM in modo rapido e gentile. Quando un’azienda locale pubblica, impegnarsi sinceramente. Questo è dove avviene l’effettivo costruzione delle relazioni, ed è la parte che la maggior parte degli agenti salta perché sembra lenta. Non è lento, è tutto.

Gestire le conversazioni su diverse piattaforme è dove molti agenti vengono sepolti. Se stai controllando Instagram, quindi Facebook, quindi LinkedIn separatamente, le risposte cadono attraverso le crepe, e un messaggio perso è una relazione mancata. Ogni commento e DM in un unico posto, come un Posta in arrivo unificata, significa che effettivamente rispondere, che è ciò che trasforma i follower in referral nel tempo.

Pubblicare con conformità in mente

Parliamo dell’elefante nella stanza, perché è il motivo per cui molti grandi agenti non postano nulla. L’assicurazione è un settore regolamentato. A seconda di dove operi e di cosa vendi, ci sono regole sulla pubblicità, le divulgazioni, le testimonianze e ciò che puoi e non puoi promettere. La paura di sbagliare mantiene le persone buone in silenzio. Non permetterlo. Puoi essere conforme e attivo; hai solo bisogno di guardrail.

Alcuni principi sempreverdi (e si prega di trattare questi come istruzione generale, non consulenza legale, verificare specifiche con le linee guida di marketing del proprio vettore e le proprie risorse di conformità):

• Educare, non consigliare. Insegnare come funzionano le cose in generale. Non dare raccomandazioni specifiche di copertura a persone specifiche in un post pubblico. “Ecco come le franchigie funzionano come un concetto” è l’istruzione; “dovresti aumentare la tua franchigia a $ 2.000” a uno sconosciuto è un consiglio, e spesso un problema.
• Evitare garanzie e superlativi. Salta “migliore”, “più economico”, “risparmio garantito” e qualsiasi cosa che promette un risultato. Queste frasi invitano problemi e raramente resistere.
• Gestire le testimonianze con attenzione. Molte giurisdizioni e vettori hanno regole specifiche sulle testimonianze dei clienti e sulle divulgazioni richieste. Ottieni il permesso, mantienilo veritiero e controlla di quali disclaimer potresti aver bisogno.
• Mantienilo accurato e aggiornato. I prodotti, le regole e i dettagli della copertura cambiano. La revisione periodica dei post evergreen ti impedisce di lasciare in tempo reale informazioni inesatte.
• Loop in conformità presto. Se il tuo operatore o agenzia ha un processo di approvazione per il marketing, incorporalo nel tuo flusso di lavoro piuttosto che trattarlo come un ripensamento. È molto più facile ottenere un lotto di post educativi pre-cleared che a scramble dopo la pubblicazione.

Il cambiamento mentale che fa sentire la compliance leggera invece che pesante: il tuo obiettivo è essere utile e onesto, non intelligente o promozionale. Quasi tutto ciò che mette in difficoltà gli agenti viene da una eccessiva promessa o personalizzazione dei consigli pubblici. Rimanete in una corsia di istruzione chiara e generica e state operando nello spazio più sicuro ed efficace allo stesso tempo. Comodo come funziona.

Scegliere le piattaforme (non cercare di essere ovunque)

Hai un lavoro di giorno: servire i clienti. Non puoi eseguire bene sei piattaforme e cercare di farti smettere. Scegli uno o due luoghi in cui vive la tua comunità reale e vai in profondità.

Per la maggior parte degli agenti locali, i cavalli di battaglia sono le piattaforme in cui i vicini sono già, reti pesanti per la comunità per la portata locale e momenti di eventi di vita, e una rete professionale se servi gli imprenditori e vuoi relazioni di riferimento con altri professionisti locali (renditori, broker ipotecari, pianificatori finanziari). Piattaforme video di forma corta possono essere potenti per il formato “insegnare una cosa confusa in trenta secondi” se che si adatta alla tua personalità.

Il test onesto: dove fare tu Ti senti a tuo agio a mostrarti come te stesso? L’autenticità batte la portata. Un video leggermente imbarazzante ma genuino sulla piattaforma che ti piace davvero supererà un post lucido su uno che temi. Inizia con uno, prendi un ritmo, poi espandi solo quando il primo è in esecuzione con il pilota automatico.

Crea un flusso di lavoro che puoi effettivamente sostenere

La coerenza è l’intero gioco di palla, e la coerenza muore senza un sistema. Ecco un workflow settimanale realistico per un agente impegnato.

Batte i tuoi contenuti

Non creare ogni giorno. Metti da parte un blocco focalizzato, diciamo novanta minuti ogni due settimane e metti fuori gioco un gruppo di post contemporaneamente. Tira tre domande che hai risposto per i clienti questa settimana, trasformale in un post o un breve video, aggiungi un post locale / community e un post sulla personalità e hai una settimana o due coperte. Il batching è la differenza tra una strategia e le buone intenzioni.

Lavorare da un semplice mix di contenuti

Cerca un equilibrio approssimativo in modo da non essere tutto business: posti educativi (gli spieganti di cose confuse), post locali / comunitari (tu fai parte della città), post di eventi di vita (educazione Milestone) e post di persona / persona (chi sei). Ruota attraverso di loro e non ti asciugherai mai. Ruota attraverso quei quattro secchi e avrai sempre qualcosa che vale la pena pubblicare.

Programma invece di scrambling

Il panico 8:47-AM-blank-caption accade quando si posta dal vivo e nel momento. Uccidilo per sempre programmando in anticipo i contenuti batch, in modo che la tua presenza venga eseguita sia che tu sia in riunioni client back-to-back o in chiusura. Se non hai mai impostato questo, ecco una chiara panoramica su come programmare i post sui social media in modo che il tuo feed rimanga vivo senza vivere sul tuo telefono.

Misurare ciò che conta davvero

Non ossessionatevi sui conteggi dei follower, che sono la vanità delle metriche di vanità per un agente locale. Non hai bisogno di centomila follower; hai bisogno delle poche centinaia di persone giuste nella tua comunità. Guarda i numeri che si collegano alle relazioni: salva e condivide (le persone lo hanno trovato abbastanza utile per mantenere o trasmettere), DM e domande di commento (le persone si fidano di te abbastanza da chiedere), visite di profilo e clic sulle informazioni di contatto. Questi segnali di genuino interesse, che è ciò che converte. Per ottenere intenzionale su di esso, questo primer sulle metriche dei social media da monitorare ti aiuta a concentrarti sui segnali che prevedono le richieste reali invece di inseguire applausi.

Errori comuni da evitare

Alcune trappole che affondano silenziosamente gli sforzi degli agenti:

• Essere tutte le vendite, nessun servizio. Se ogni post è un pitch, la gente si sintonizza. Dare, dare, dare, e le domande prendersi cura di se stessi.
• Ghosting dopo la pubblicazione. Pubblicare senza impegnarsi è una strategia a metà. I commenti e i DM sono dove si formano le relazioni.
• Personalizzare la consulenza pubblica. Mantenere i contenuti pubblici educativi e generici; spostare raccomandazioni personalizzate in conversazioni private e appropriate.
• Incoerenza. Tre post in una settimana poi il silenzio per un mese recita come “questa persona non è davvero qui”. Vince lentamente e in modo stabile.
• Tendenze inseguendo che non si adattano. Non c’è bisogno di saltare su ogni meme o audio. Quando una tendenza si adatta davvero a un punto educativo, grande. Quando è un tratto, saltalo. La rilevanza batte la novità.
• Aspettando perfetto. Un utile post leggermente imperfetto pubblicato oggi batte uno impeccabile che non spedisce mai. Vincono sempre e comunque.

I tuoi primi 30 giorni

Facciamo questo concreto in modo che tu possa iniziare oggi. Settimana uno: scegliere la vostra unica piattaforma primaria, ripulire la vostra bio in modo che chiaramente afferma chi si aiuta e dove, e scrivere le dieci domande che i clienti si chiedono di più. Seconda settimana: batch e programma le prime due settimane di post utilizzando quella lista di domande, più un post della comunità e un post “Eccomi”. Settimana tre: concentrarsi interamente sul coinvolgimento, rispondere a tutto, commentare le imprese locali, rispondere ai DM nello stesso giorno. Settimana quattro: guarda i tuoi salvataggi, condivisioni e domande in entrata, nota quali argomenti sono arrivati e pianifica il tuo prossimo lotto attorno ai vincitori.

Tutto qui. Niente hack virali, niente burnout, niente panico di conformità. Solo una presenza stabile, umana, veramente utile che ti fa la chiamata ovvia quando la vita accade, e in assicurazione, la vita alla fine accade sempre. Mostrati costantemente per un anno facendo esattamente questo, e non sarai più in competizione sul prezzo. Sarai il vicino di fiducia che la gente stava già cercando. Questo, alla fine, è ciò a cui i social media per gli agenti assicurativi sono realmente destinati.