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Che profilo aziendale di Google è e perché è importante per i caffè
Quando qualcuno digita “negozio di caffè vicino a me” in Google – e milioni di persone lo fanno ogni giorno – Google mostra un pacchetto di mappe di attività locali prima che i risultati del sito web. Il tuo profilo Google Business (GBP, precedentemente Google My Business) determina se il tuo negozio appare in quel pacchetto di mappe e quanto appare convincente quando lo fa.
Per i coffee shop, questo è probabilmente il pezzo più importante del marketing digitale immobiliare. A differenza di un sito web o dei social media, dove le persone devono cercare attivamente te, la tua GBP ti mette di fronte a persone che stanno già cercando esattamente ciò che vendi, spesso a pochi passi.
Passo dopo passo: creare il tuo profilo
Passaggio 1: Richiedi o crea il tuo annuncio
Vai su business.google.com e cerca la tua attività. Se è già presente (a volte Google crea annunci da dati pubblici), rivendicalo. In caso contrario, creare un nuovo elenco. Avrai bisogno di un account Google per gestirlo.
Fase 2: Verifica il tuo business
Google richiede la verifica per confermare che sei il vero proprietario dell’azienda. I metodi includono:
- Verifica della cartolina: Google invia una cartolina con un codice al tuo indirizzo aziendale. Ci vuole circa una settimana.
- Verifica telefonica: disponibile per alcune aziende, riceverai una chiamata o un messaggio automatico con un codice.
- Verifica video: potrebbe essere richiesto di registrare un breve video che mostra la posizione e la segnaletica della tua attività.
Passaggio 3: completare ogni campo
Google premia i profili completi con una migliore visibilità. Compila assolutamente tutto:
- Nome commerciale: usa il tuo nome commerciale effettivo. Non inserire parole chiave (“Joe’s Coffee Shop – Best Espresso Downtown” viola le linee guida di Google e rischia di essere sospeso).
- Categoria: “Caffè” come primario. Aggiungi categorie secondarie come “Espresso bar”, “Cafe” o “Ristorante per la colazione” se applicabile.
- Indirizzo: Esatta come appare sulla tua segnaletica e sulla tua posta.
- Numero di telefono: utilizzare un numero locale, non uno gratuito.
- Sito web: Link al tuo sito web o alla tua pagina di destinazione principale.
- Ore: Includi orari regolari e orari speciali per le vacanze.
Ottimizzare il tuo profilo per la massima visibilità
La descrizione aziendale
Ottieni 750 caratteri per la descrizione della tua attività. Fateli contare. Guida con ciò che rende unico il tuo negozio: la tua filosofia di torrefazione, la tua specialità, la tua atmosfera. Includi il tuo nome di quartiere o area in modo naturale. Non scrivere parole chiave, scrivi prima per gli umani.
Esempio di una buona descrizione: “Caffè di terza ondata nel centro di Portland Pearl District, arrostire i nostri fagioli in casa dal 2018. Produciamo caffè di origine singola direttamente da piccole aziende agricole in Colombia, Etiopia e Guatemala. Accogliente salotto, connessione Wi-Fi gratuita e una selezione di dolci locali. Aperto presto per i pendolari, rimanere in ritardo per la folla serale.
Foto che guidano le visite
Le aziende con foto sul proprio GBP ricevono significativamente più richieste di indicazioni stradali e clic sul sito web rispetto a quelle senza. Carica questi tipi di foto:
- Tiro esterno: Mostra chiaramente la tua vetrina, inclusa la segnaletica e l’ingresso. Questo aiuta le persone a trovarti.
- Scatti interni: Cattura l’atmosfera. Sedute, bar, elementi decorativi.
- Elementi del menu: Le tue migliori bevande e prodotti alimentari, ben illuminati e appetitosi.
- Foto di gruppo: Mostra gli umani dietro il bancone. Le persone si connettono con i volti.
- Scatti di azione: Un barista che tira un espresso, un’arte del latte versata, un cliente che si gode il suo drink.
La qualità conta. Utilizzare l’illuminazione naturale quando possibile. Le foto degli smartphone vanno bene finché sono ben composte e non sfocate. Cerca almeno 10 foto e aggiungine di nuove ogni mese.
Attributi e servizi
Google ti consente di aggiungere attributi che aiutano i clienti a decidere di visitare. Per i coffee shop, assicurati di contrassegnare le opzioni pertinenti:
- Wi-Fi gratuito
- Sedute esterne
- Accessibile in sedia a rotelle
- Accetta carte di credito / pagamenti mobili
- Da asporto disponibile
- Dine-in disponibile
- Dog friendly (se applicabile)
- Ha il bagno
Integrazione menu
Aggiungi il tuo menu direttamente alla tua GBP. Puoi sia collegare un URL di menu sul tuo sito web o inserire manualmente elementi con descrizioni e prezzi. Avere il menu su Google significa che i clienti possono navigare prima di visitarlo, il che riduce l’attrito. Aggiornalo ogni volta che il menu cambia: nulla frustra un cliente più di arrivare per un drink che hanno visto online solo per sapere che non è più offerto.
Gestione delle recensioni: il tuo strumento più potente
Ottenere più recensioni
Le recensioni sono la linfa vitale della tua GBP. Ulteriori recensioni e recensioni con valutazioni più elevate migliorano direttamente la visibilità nei risultati di ricerca locali. Incoraggiare le recensioni da:
- Creare un breve link alla pagina di revisione e visualizzarla su ricevute, schede tabella o vicino al registro
- Formazione del personale per citare recensioni ai clienti soddisfatti: “Se ti è piaciuto il tuo drink, ci piacerebbe una recensione di Google”
- Seguire i clienti che ordinano online o tramite un’app
Non offrire mai incentivi per le recensioni – Google lo vieta e può penalizzare il tuo annuncio.
Rispondere a ogni recensione
Rispondere a ogni recensione, positiva e negativa. Per recensioni positive, un semplice ringraziamento che fa riferimento a qualcosa di specifico lo mantiene personale. Per recensioni negative:
- Rispondere prontamente (entro 24 ore se possibile)
- Riconoscere la preoccupazione senza essere difensivi
- Offrire di farlo bene
- Tenere la conversazione offline quando necessario
Le tue risposte non sono solo per il recensore, ma per ogni potenziale cliente che legge le tue recensioni. Una risposta ponderata a un reclamo può effettivamente aumentare la fiducia nella tua attività.
Google Posts: Pubblicità gratuita
I post di Google sono brevi aggiornamenti che appaiono direttamente sul tuo GBP. Usali per annunciare:
- Nuovi piatti stagionali o piatti di menu
- Eventi (notti aperti, sessioni di coppettazione, musica dal vivo)
- Orari di vacanza o chiusure
- Promozioni speciali
I post scadono dopo sette giorni, quindi cerca di pubblicarne almeno uno a settimana. Tienili concisi, aggiungi un’immagine accattivante e aggiungi una call to action. Coordinare il tuo Google I post con i tuoi contenuti sui social media mantengono la tua messaggistica coerente—Una piattaforma come lo strumento SocialBlaze per programmare i post sui social media può aiutarti a gestire quella programmazione cross-channel.
Gestione della sezione Q&A
La tua GBP ha una sezione Domande e risposte in cui chiunque può chiedere e rispondere a domande sulla tua attività. Il problema: chiunque può rispondere, comprese le persone che non sono mai state nel tuo negozio. Monitorare questa sezione regolarmente e fornire risposte ufficiali alle domande. Puoi anche pubblicare e rispondere in modo proattivo alle domande più comuni.
Prestazioni di tracciamento
GBP fornisce informazioni dettagliate su come i clienti trovano e interagiscono con il tuo annuncio:
- query di ricerca: Quali termini usano le persone per trovarti
- Visualizzazioni: quante persone vedono il tuo profilo su Ricerca e Mappe
- Azioni: chiamate, richieste di direzione, visite al sito web e messaggi
- Visualizzazioni foto: quanto spesso le tue foto vengono visualizzate rispetto a aziende simili
Rivedere questi mensile. Se le richieste di direzione sono basse, le tue foto o la descrizione potrebbero non essere abbastanza convincenti. Se le query di ricerca sono principalmente il tuo nome aziendale, potresti aver bisogno di una migliore ottimizzazione delle parole chiave nella descrizione e nei post per apparire in ricerche più ampie.
Errori comuni GBP Caffè Negozi fare
- Ore incoerenti: Se la tua GBP dice che apri 6 AM ma in realtà apri in 7Ogni cliente deluso è una vendita persa e una potenziale recensione negativa.
- Foto di Stale: Le foto della tua grande apertura cinque anni fa non riflettono la tua attuale atmosfera
- Ignorando le recensioni: Recensioni senza risposta, specialmente quelle negative, segnalano che non ti interessa
- Elenco duplicato: più elenchi per la stessa posizione confondono Google e diluiscono le tue recensioni
- Categoria sbagliata: Essere elencati come “ristorante” invece di “negozio di caffè” significa che stai competendo nei risultati di ricerca sbagliati
Pubblicato dal team di Social Blaze. Scopri di più sull’azienda e sui suoi strumenti di social media sulla nostra pagina Informazioni.
Mettere in pratica questa guida
Usa questo articolo come guida alla pianificazione. Confermare i requisiti attuali della piattaforma, i prezzi e l’idoneità dell’account con il fornitore prima di agire. Adatta gli esempi alla tua attività e misura i risultati nei tuoi account.
Domande frequenti
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