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Qué es el perfil de Google Business y por qué es importante para las cafeterías
Cuando alguien escribe “cafetería cerca de mí” en Google, y millones de personas lo hacen todos los días, Google muestra un paquete de mapas de empresas locales antes de que se obtenga ningún resultado del sitio web. Tu perfil de Google Business (GBP, anteriormente Google My Business) determina si tu tienda aparece en ese paquete de mapas y qué tan atractivo se ve cuando lo hace.
Para las cafeterías, esta es posiblemente la pieza más importante de bienes raíces de marketing digital. A diferencia de un sitio web o redes sociales, donde las personas tienen que buscarte activamente, tu GBP te pone frente a personas que ya están buscando exactamente lo que vendes, a menudo a poca distancia.
Paso a paso: Crea tu perfil
Paso 1: Reclama o crea tu anuncio
Ve a business.google.com y busca tu negocio. Si ya aparece (Google a veces crea listados a partir de datos públicos), reclamé. Si no, crear un nuevo listado. Necesitarás una cuenta de Google para administrarlo.
Paso 2: Verifique su negocio
Google requiere verificación para confirmar que eres el propietario real del negocio. Los síntomas incluyen:
- Verificación de la tarjeta postal: Google envía una tarjeta postal con un código a la dirección de tu empresa. Esto toma alrededor de una semana.
- Verificación del teléfono: Disponible para algunas empresas, recibirás una llamada automática o un mensaje de texto con un código.
- Verificación de vídeo: Es posible que se le pida que grabe un video corto que muestre la ubicación y la señalización de su negocio.
Paso 3: Completa cada campo
Google premia perfiles completos con mejor visibilidad. Completa absolutamente todo:
- Nombre de la empresa: use el nombre de su empresa real. No llenes palabras clave (“Joe’s Coffee Shop – Best Espresso Downtown” viola las directrices de Google y corre el riesgo de suspensión).
- Categoría: “Cafetería” como primaria. Agregue categorías secundarias como “Espresso bar”, “Café” o “Restaurante de desayuno”, si corresponde.
- Dirección: Exacta tal como aparece en tu cartelería y correo.
- Número de teléfono: Utilice un número local, no uno gratuito.
- Sitio web: enlace a su sitio web real o página de destino principal.
- Horas: Incluye horarios regulares y horarios especiales para las vacaciones.
Optimizar su perfil para obtener la máxima visibilidad
La descripción del negocio
Obtienes 750 caracteres para la descripción de tu negocio. Haz que cuenten. Lidera con lo que hace que tu tienda sea única: tu filosofía de tostado, tu especialidad, tu ambiente. Incluya el nombre de su vecindario o área de forma natural. No escribas palabras clave; escribe primero para los humanos.
Ejemplo de una buena descripción: “Cafetería de tercera ola en el distrito Pearl del centro de Portland, asando nuestros propios granos internamente desde 2018. Obtenemos cafés de un solo origen directamente de pequeñas granjas en Colombia, Etiopía y Guatemala. Acogedor asiento, conexión Wi-Fi gratuita y una selección rotativa de pasteles locales. Abierto temprano para los viajeros, quedarse hasta tarde para la multitud de la noche.”
Fotos que conducen visitas
Las empresas con fotos en su GBP reciben significativamente más solicitudes de direcciones y clics en el sitio web que las que no lo tienen. Sube este tipo de fotos:
- Tiro exterior: Muestra tu escaparate claramente, incluyendo la señalización y la entrada. Esto ayuda a la gente a encontrarte.
- Tiros interiores: Captura el ambiente. Zonas de descanso, el bar, elementos decorativos.
- Elementos del menú: Sus mejores bebidas y alimentos, bien iluminados y apetitosos.
- Fotos del equipo: Muestra a los humanos detrás del mostrador. La gente se conecta con las caras.
- Disparos de acción: Un barista tirando de un espresso, un café con leche, un cliente disfrutando de su bebida.
La calidad importa. Utiliza la iluminación natural cuando sea posible. Las fotos de los teléfonos inteligentes están bien siempre y cuando estén bien compuestas y no sean borrosas. Apunta a al menos 10 fotos y agrega nuevas mensualmente.
Atributos y Servicios
Google te permite agregar atributos que ayudan a los clientes a decidir visitar. Para las cafeterías, asegúrese de marcar las opciones relevantes:
- Wi-Fi gratis
- Asientos al aire libre
- Silla de ruedas accesible
- Acepta tarjetas de crédito / pagos móviles
- Comida para llevar disponible
- Cena-en disponible
- Perros permitidos (si procede)
- Tiene baño
Integración de menús
Añade tu menú directamente a tu GBP. Puede vincular a una URL de menú en su sitio web o ingresar manualmente artículos con descripciones y precios. Tener su menú en Google significa que los clientes pueden navegar antes de visitar, lo que reduce la fricción. Actualizarlo cada vez que cambie el menú – nada frustra más a un cliente que llegar a tomar una bebida que vieron en línea sólo para aprender que ya no se ofrece.
Gestión de opiniones: su herramienta más poderosa
Obtener más comentarios
Las reseñas son el alma de su GBP. Más reseñas y reseñas mejor valoradas mejoran directamente tu visibilidad en los resultados de búsqueda locales. Alentar los comentarios por:
- Crear un enlace corto a su página de revisión y mostrarlo en recibos, tarjetas de mesa o cerca del registro
- Capacitar al personal para que mencione las opiniones a clientes satisfechos: “Si te gustó tu bebida, nos encantaría una reseña de Google”
- Seguimiento de clientes que realizan pedidos en línea o a través de una aplicación
Nunca ofrezcas incentivos para las reseñas: Google prohíbe esto y puede penalizar tu anuncio.
Respondiendo a cada revisión
Responde a cada revisión, positiva y negativa. Para críticas positivas, un simple agradecimiento que hace referencia a algo específico lo mantiene personal. Para comentarios negativos:
- Responder con prontitud (dentro de las 24 horas si es posible)
- Reconocer la preocupación sin estar a la defensiva
- Ofrecerte a hacerlo bien
- Desconecta la conversación cuando sea necesario
Tus respuestas no son solo para el revisor, son para cada cliente potencial que lea tus comentarios. Una respuesta reflexiva a una queja puede aumentar la confianza en su negocio.
Google Posts: Publicidad gratuita
Las publicaciones de Google son actualizaciones cortas que aparecen directamente en su GBP. Utilízalos para anunciar:
- Nuevas bebidas de temporada o elementos del menú
- Eventos (noches de micrófono abierto, sesiones de ventosas, música en vivo)
- Horario de vacaciones o cierres
- Promociones especiales
Las publicaciones expiran después de siete días, así que intenta publicar al menos una por semana. Manténgalos concisos, incluya una imagen llamativa y agregue una llamada a la acción. La coordinación de tus publicaciones de Google con tu contenido de redes sociales mantiene tu mensajería constante: una plataforma como el programador de redes sociales de SocialBlaze puede ayudarte a administrar esa programación de canales cruzados.
Gestión de la sección Q&A
Su GBP tiene una sección de preguntas y respuestas donde cualquiera puede hacer y responder preguntas sobre su negocio. El problema: cualquiera puede responder, incluso las personas que nunca han estado en tu tienda. Monitoree esta sección regularmente y proporcione respuestas oficiales a las preguntas. Incluso puedes publicar y responder preguntas de manera proactiva.
Rendimiento de seguimiento
GBP proporciona información que muestra cómo los clientes encuentran e interactúan con su anuncio:
- Consultas de búsqueda: Qué términos usa la gente para encontrarte
- Vistas: cuántas personas ven tu perfil en Búsqueda y Mapas
- Acciones: llamadas, solicitudes de dirección, visitas al sitio web y mensajes
- Vistas de la foto: Con qué frecuencia se ven tus fotos en comparación con negocios similares
Revisar mensualmente. Si las solicitudes de dirección son bajas, es posible que tus fotos o descripción no sean lo suficientemente convincentes. Si las consultas de búsqueda son principalmente el nombre de su empresa, es posible que necesite una mejor optimización de palabras clave en su descripción y publicaciones para aparecer en búsquedas más amplias.
Errores comunes de GBP que cometen las cafeterías
- Horas inconsistentes: si su GBP dice que abre a las 6 AM pero realmente abre a las 7, cada cliente decepcionado es una venta perdida y una posible revisión negativa
- Fotos de archivo: Las fotos de tu gran inauguración hace cinco años no reflejan tu ambiente actual
- Ignorar las reseñas: las reseñas sin respuesta, especialmente las negativas, indican que no te importa
- Listados duplicados: Múltiples listados para la misma ubicación confunden a Google y diluyen tus comentarios
- Categoría equivocada: Ser catalogado como un “restaurante” en lugar de una “cafetería” significa que está compitiendo en los resultados de búsqueda equivocados
Publicado por el equipo de Social Blaze. Obtenga más información sobre la empresa y sus herramientas de redes sociales en nuestra página Acerca de.
Poniendo en práctica esta guía
Utilice este artículo como guía de planificación. Confirme los requisitos actuales de la plataforma, los precios y la elegibilidad de la cuenta con el proveedor antes de actuar. Adapte ejemplos a su negocio y mida los resultados en sus propias cuentas.
Preguntas frecuentes
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