Contenuti generati dagli utenti che guidano gli acquisti sui social

Perché UGC spinge più acquisti che contenuti di marca

Quando un marchio dice che il suo prodotto è fantastico, i clienti sono scettici. Quando un altro cliente dice che il prodotto è fantastico – e lo mostra in modo genuino e non scritto – che porta un peso molto più persuasivo. Questo è il potere fondamentale dei contenuti generati dagli utenti nel commercio sociale.

UGC funziona perché fornisce una prova sociale su larga scala. Ogni foto del cliente, video di unboxing e recensione positiva dice ai potenziali acquirenti che le persone reali stanno acquistando e godendo il prodotto. Risponde alla domanda che ogni acquirente di social commerce ha: “Questo prodotto sarà davvero buono come sembra?”

L’autenticità di UGC è la sua forza. Le foto e i video generati dagli utenti sembrano reali perché sono reali. Mostrano prodotti in case reali, su corpi reali, in illuminazione reale. Questa presentazione realistica costruisce la fiducia in modi che la fotografia di prodotto in stile professionale non può.

Tipi di UGC che guidano gli acquisti

Foto e video dei clienti

La forma più comune di UGC – i clienti che condividono foto o video di prodotti che hanno acquistato. Questi vanno dalle istantanee casuali dello smartphone ai video di unboxing lucido. Tutti forniscono la prova sociale che le persone stanno acquistando e utilizzando i tuoi prodotti.

Recensioni di prodotto

Recensioni scritte, valutazioni a stelle e testimonianze video aiutano i potenziali acquirenti a valutare i prodotti. Le recensioni che includono dettagli specifici sulla qualità, la vestibilità, le prestazioni o il valore del prodotto sono particolarmente influenti.

Unboxing Contenuto

I video di unboxing generano eccitazione e anticipazione. Mostrano la piena esperienza di ricevere e aprire un prodotto, dal packaging alle prime impressioni. I contenuti di unboxing sono particolarmente efficaci per i prodotti premium in cui l’imballaggio e la presentazione fanno parte dell’esperienza del marchio.

Styling e Outfit Post

Per i marchi di moda e bellezza, i clienti che condividono il modo in cui modellano o utilizzano i prodotti forniscono ispirazione pratica per i potenziali acquirenti. Vedere un vestito su una varietà di tipi di corpo o un prodotto di trucco su diverse tonalità della pelle aiuta gli acquirenti a immaginare come il prodotto funzionerà per loro.

Prima e dopo i post

I clienti che condividono le trasformazioni – che si tratti di una routine di cura della pelle, di un risultato di un prodotto per la pulizia o di un progetto di miglioramento domestico – forniscono prove convincenti che un prodotto mantiene le sue promesse.

Come incoraggiare e raccogliere UGC

Crea un hashtag di branded

Un hashtag di marca offre ai clienti un modo per condividere contenuti che puoi facilmente scoprire e curare. Scegli qualcosa di semplice, memorabile e direttamente associato al tuo marchio. Promuovi l’hashtag sulla tua confezione, nelle tue email post-acquisto e sui tuoi profili social.

Prompt post-acquisto

Il momento migliore per chiedere UGC è poco dopo che un cliente riceve il prodotto. Invia una e-mail di follow-up chiedendo loro di condividere la loro esperienza sui social media con il tuo hashtag di marca. Includere istruzioni chiare e, se del caso, un incentivo come uno sconto sul loro prossimo acquisto.

Esegui concorsi e campagne UGC

I concorsi che chiedono ai clienti di condividere contenuti con i tuoi prodotti possono generare rapidamente un grande volume di UGC. Inquadra il concorso attorno a un tema creativo: “Mostraci come lo stili”, “Condividi la tua routine mattutina” o “Contattaci nella configurazione”. Offrire un premio significativo per motivare la partecipazione.

Rendere facile condividere

Includere le richieste di condivisione social nella confezione, negli inserti dei prodotti e nei touchpoint digitali. I codici QR sulla confezione che si collegano direttamente alla fotocamera di Instagram con il tuo hashtag pre-popolato riducono l’attrito tra la ricezione di un prodotto e la condivisione di contenuti su di esso.

Caratteristica UGC in modo prominente

Quando i clienti vedono che un marchio ricondivide regolarmente i contenuti dei clienti, sono più motivati a crearne di propri. Caratteristica UGC sui tuoi profili social, nelle storie e sul tuo sito web. Il riconoscimento è un potente incentivo.

Gestione dei diritti UGC

Prima di ripubblicare qualsiasi contenuto del cliente, è necessario l’autorizzazione. Semplicemente perché qualcuno ha usato il tuo hashtag di marca non ti concede automaticamente il diritto di utilizzare i loro contenuti nel tuo marketing. Ecco come gestire correttamente i diritti:

• Chiedi direttamente. Commenta o DM il creatore che chiede il permesso di condividere nuovamente i loro contenuti. Sii specifico su come intendi usarlo (repost sui social media, funzionalità del sito web, pubblicità)
• Utilizzare una piattaforma di diritti UGC. Se si raccolgono UGC su larga scala, strumenti come TINT, Stackla o Pixlee semplificano il processo di autorizzazione automatizzando le richieste e le approvazioni di tracciamento
• Includi i termini nei tuoi concorsi. Quando si esegue un concorso UGC, includere termini chiari che indicano che le presentazioni possono essere condivise dal tuo marchio
• Dare sempre credito al creatore. Quando si ridistribuisce UGC, etichettare e accreditare il creatore originale. Questo è sia rispettoso che vantaggioso: mostra agli altri clienti che valuti i loro contributi.

Utilizzo di UGC attraverso i canali di commercio sociale

Instagram

Ricondividere le foto e i video dei clienti nel feed e nelle Storie con i tag dei prodotti. Crea compilazioni di Reels focalizzate su UGC. Aggiungi foto dei clienti al tuo negozio Instagram e alle pagine dei prodotti. UGC negli annunci Instagram in genere supera la creatività pubblicitaria creata dal marchio.

TikTok

Stitch o duetto video dei clienti con il proprio commento. Ricondividere unboxing e rivedere i contenuti. Caratteristica testimonianze dei clienti nelle tue inserzioni dei prodotti TikTok Shop. L’estetica pura e autentica di TikTok UGC si allinea perfettamente con le norme sui contenuti della piattaforma.

Facebook

Condividi le recensioni e le foto dei clienti sulla tua pagina Facebook. Caratteristica UGC nei negozi di Facebook e negli annunci di raccolta. Le testimonianze dei clienti negli annunci di Facebook hanno prestazioni elevate, in particolare per le campagne di retargeting.

Pinterest

Le foto dei clienti appuntate alle bacheche del tuo marchio o presenti nei Pin Idea forniscono uno stile autentico del prodotto che risuona con il pubblico orientato alla pianificazione di Pinterest.

Misurare l’impatto dell’UGC sul commercio

• Volume UGC: Traccia il numero di pezzi di UGC creati nel tempo. Questo misura la salute del tuo programma UGC
• Confronto di impegno: Confronta i tassi di coinvolgimento sui post UGC rispetto ai contenuti creati dal marchio. UGC in genere supera
• Tasso di conversione: se si utilizza UGC nelle pagine dei prodotti o negli annunci, confrontare i tassi di conversione con i contenuti del marchio
• Attribuzione delle entrate: Traccia le vendite che provengono da contenuti con funzionalità UGC, siano essi post organici o campagne a pagamento

UGC non è una tattica supplementare – è una strategia commerciale di base. I marchi di social commerce di maggior successo costruiscono la raccolta e l’attivazione di UGC in ogni punto di contatto, dal packaging alle e-mail post-acquisto ai contenuti social. Capiscono che i loro clienti sono i loro migliori venditori e investono nel rendere facile e gratificante per i clienti condividere le loro esperienze.

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Costruire un programma UGC sistematico

Raccogliere UGC non dovrebbe essere lasciato al caso. I marchi che generano costantemente contenuti utente di alta qualità creano programmi sistematici che incoraggiano, raccolgono, curano e attivano UGC su larga scala.

Sequenza di posta elettronica post-acquisto

Crea una sequenza di email post-acquisto specificamente progettata per generare UGC. Invia la prima email 3-5 giorni dopo la conferma della consegna, chiedendo al cliente di condividere una foto o un video del loro acquisto. Includi il tuo hashtag di marca, istruzioni chiare su come taggare il tuo marchio e, se appropriato, un incentivo come uno sconto sul loro prossimo acquisto o l’ingresso in un giveaway mensile.

Un secondo follow-up 7-10 giorni dopo la consegna può richiedere una recensione scritta. Dividendo la richiesta UGC e la richiesta di revisione in email separate, si aumenta la probabilità di ottenere entrambi senza travolgere il cliente in una singola richiesta.

Inserisci schede prodotto

Includi una carta nella confezione del prodotto che incoraggi la condivisione. La carta dovrebbe includere il tuo hashtag di marca, le maniglie dei social media e un chiaro invito all’azione. Qualcosa del tipo “Amo il tuo acquisto? Condividi una foto e taggaci per avere la possibilità di essere presenti sulla nostra pagina! Rendere la carta visivamente attraente abbastanza che i clienti lo notano piuttosto che scartarla con l’imballaggio.

Programmi di incentivazione UGC

Mentre alcuni clienti condivideranno i contenuti in modo organico, i programmi di incentivazione aumentano drasticamente il volume di UGC. Le strutture di incentivazione comuni includono:

• Sconto per la condivisione: offri una percentuale di sconto sul prossimo acquisto per condividere una foto o un video con il tuo hashtag di marca
• Concorsi mensili: Esegui un concorso mensile in cui le voci UGC vincono un premio. Questo crea un prompt ricorrente per la creazione di contenuti
• Incentivo caratteristica: La possibilità di essere presenti sui social media del tuo marchio è spesso un incentivo sufficiente per molti clienti. Essere ricondivisa da un marchio che amano è convalidante ed eccitante
• Punti fedeltà: se hai un programma fedeltà, premi punti per la condivisione sociale. Questo lega la generazione di UGC alla tua strategia di fidelizzazione dei clienti più ampia

Linee guida per la qualità UGC

Non tutti gli UGC sono ugualmente utili per il commercio. Mentre dovresti celebrare tutti i contenuti dei clienti, i pezzi che selezioni per la ridistribuzione e l’uso del marketing dovrebbero soddisfare gli standard di qualità di base:

• Illuminazione adeguata in modo che il prodotto sia chiaramente visibile
• Il prodotto è il fulcro dell’immagine o del video, non nascosto in background
• Sentimento positivo – il cliente sembra godere veramente il prodotto
• Risoluzione dell’immagine abbastanza alta per la visualizzazione dei social media
• Il contenuto è appropriato per il tono e il pubblico del tuo marchio

Quando ridistribuisci UGC che non soddisfa i tuoi standard visivi, considera di usarlo nelle storie piuttosto che nei feed post. Le storie hanno un’estetica più casual e in-the-moment dove il contenuto grezzo e non lucidato sembra naturale.

UGC nella pubblicità sociale a pagamento

Una delle applicazioni più preziose di UGC è la pubblicità a pagamento. Gli annunci UGC superano costantemente la creatività pubblicitaria creata dal marchio in diverse metriche importanti:

• Tassi di click-through più elevati: UGC si fonde nel feed organico meglio di pubblicità lucida, guadagnando più clic dagli spettatori che stanno scorrendo oltre gli annunci ovvi
• Costo per acquisizione inferiore: Maggiore engagement e tassi di click-through si traducono in costi più bassi per l’acquisizione di ogni cliente
• Maggiore fiducia: un annuncio con un cliente reale che parla della sua esperienza è più persuasivo di un modello professionale in un ambiente di studio
• Prestazioni più lunghe: gli annunci UGC tendono a mantenere le loro prestazioni per periodi di tempo più lunghi prima di sperimentare la fatica creativa

Per utilizzare UGC nella pubblicità, è necessario un permesso esplicito del creatore del contenuto. Quando si richiede il permesso, essere specifici su come si prevede di utilizzare il contenuto – social media organici, pubblicità a pagamento, visualizzazione del sito web, e-mail marketing. Molti creatori di UGC sono felici di concedere diritti di utilizzo più ampi, soprattutto se offrite un compenso aggiuntivo per l’uso pubblicitario a pagamento.

Scalare UGC su più piattaforme

Diverse piattaforme richiedono approcci UGC diversi:

Instagram

Instagram UGC funziona meglio come foto di alta qualità e brevi video clip. Ricondividi nel tuo feed (con autorizzazione e credito), fai la funzione Stories con gli adesivi dei prodotti e compila i contenuti dei clienti in Reels. Gli standard visivi di Instagram significano che UGC di qualità superiore ha prestazioni migliori qui che su altre piattaforme.

TikTok

TikTok UGC è tutta una questione di autenticità e personalità. I video dei clienti grezzi e non lucidati spesso hanno prestazioni migliori dei contenuti professionali su questa piattaforma. Stitch o duetto contenuto del cliente, funzionalità in compilazioni, e incoraggiare la creazione di contenuti naturali di tendenza della comunità TikTok intorno ai vostri prodotti.

Facebook

Le testimonianze dei clienti e gli screenshot delle recensioni funzionano bene su Facebook. Il formato di commento della piattaforma incoraggia la discussione e i post UGC spesso generano discussioni in cui altri clienti condividono le proprie esperienze, creando una cascata di prove sociali.

Il tuo sito web

Visualizza UGC sulle pagine dei prodotti, sulla homepage e sulle pagine dedicate della galleria clienti. Vedere le foto dei clienti insieme alle immagini professionali dei prodotti sul tuo sito web colma il divario tra marketing e realtà, creando fiducia nei potenziali acquirenti.

Gestione UGC negativo

Non tutti i contenuti generati dagli utenti saranno positivi. Quando i clienti condividono esperienze negative sui social media, il modo in cui rispondi è più importante del reclamo stesso.

• Rispondi in modo rapido e pubblico. Riconoscere il problema ed esprimere sincera preoccupazione. Altri potenziali clienti stanno guardando come gestire i reclami
• Passare a DM per la risoluzione. Dopo aver riconosciuto pubblicamente il problema, portare la conversazione dettagliata a messaggi privati per risolverlo.
• Seguire pubblicamente. Una volta risolto il problema, segui il thread pubblico per confermare la risoluzione. Questo mostra gli altri spettatori che segui
• Non cancellare mai i reclami legittimi. Eliminare l’UGC negativo sembra che tu abbia qualcosa da nascondere e spesso genera più attenzione negativa rispetto alla denuncia originale
• Impara dai modelli. Se più clienti condividono esperienze negative simili, è necessario agire sul feedback di prodotto o servizio. Ringrazia i clienti per il feedback e comunica cosa stai facendo per affrontare il problema

Livelli di qualità dei contenuti UGC

Non tutti gli UGC hanno lo stesso scopo e organizzare il tuo UGC in livelli di qualità ti aiuta a utilizzare ogni pezzo nel modo più efficace:

Livello 1: UGC Premium

Contenuti di alta qualità per i clienti con forte appeal visivo, visibilità chiara del prodotto e genuino entusiasmo. Utilizzate Premium UGC sul vostro feed principale, nella pubblicità a pagamento, sul vostro sito web e nelle campagne email. Questo livello di contenuti spesso proviene da clienti che sono fotografi o creatori di contenuti naturalmente qualificati.

Livello 2: UGC autentico

Buon contenuto per i clienti che mostra un uso genuino del prodotto ma potrebbe non soddisfare gli standard visivi del tuo feed principale. Usate Authentic UGC nelle Stories, come prova sociale nei thread dei commenti, nelle gallerie delle pagine dei prodotti e nel retargeting degli annunci in cui l’autenticità è più importante del polacco.

Livello 3: Testimonial UGC

Recensioni scritte, commenti e testimonianze testuali senza immagini di accompagnamento. Utilizzali come grafica di quotazione, nell’email marketing, sulle pagine dei prodotti e come callout di prova sociale negli altri contenuti.

Classificando UGC in livelli, ti assicuri che ogni contenuto del cliente trovi il suo uso più efficace, massimizzando il valore del tuo programma UGC mantenendo gli standard visivi sui tuoi canali principali.

UGC e proprietà intellettuale

Navigare nelle considerazioni sulla proprietà intellettuale di UGC è importante per proteggere sia il tuo marchio che i creatori di contenuti:

• Il creatore originale conserva il copyright. Salvo che sia specificamente trasferito tramite un accordo scritto, il creatore di UGC conserva il copyright. Il permesso di utilizzare il loro contenuto deve specificare l’ambito (piattaforme, formati, durata) di utilizzo
• Il permesso scritto è il migliore. Mentre il permesso verbale o DM è accettabile in molti casi, il permesso scritto (anche un semplice scambio DM) fornisce documentazione in caso di controversie.
• L’utilizzo a pagamento è diverso dalla condivisione organica. L’utilizzo di UGC nella pubblicità a pagamento richiede in genere un’autorizzazione più formale rispetto alla semplice ridistribuzione sui canali organici. Se si prevede di utilizzare UGC negli annunci, comunicare chiaramente quando si richiede l’autorizzazione
• Il credito non è lo stesso del permesso. Accreditare il creatore è un’etichetta corretta, ma il credito da solo non costituisce il permesso di utilizzare i loro contenuti. Ottenere sempre il permesso esplicito prima di utilizzare i contenuti dei clienti nel tuo marketing