Un contenu généré par les utilisateurs qui motive les achats sur les réseaux sociaux

Pourquoi UGC génère plus d’achats que de contenu de marque

Quand une marque dit que son produit est génial, les clients sont sceptiques. Quand un autre client dit que le produit est génial – et le montre d’une manière authentique et non scénarisée – cela a un poids beaucoup plus convaincant. C’est le pouvoir fondamental du contenu généré par les utilisateurs dans le commerce social.

UGC fonctionne parce qu’il fournit une preuve sociale à grande échelle. Chaque photo de client, vidéo de déballage et avis positif indique aux acheteurs potentiels que de vraies personnes achètent et apprécient le produit. Il répond à la question de chaque acheteur de commerce social a: “Ce produit sera-t-il vraiment aussi bon qu’il en a l’air?”

L’authenticité de l’UGC est sa force. Les photos et vidéos générées par les utilisateurs ont l’air réelles parce qu’elles sont réelles. Ils montrent des produits dans de vraies maisons, sur de vrais corps, en véritable éclairage. Cette présentation réaliste renforce la confiance d’une manière que la photographie de produits de style professionnel ne peut pas.

Types de UGC qui conduisent les achats

Photos et vidéos des clients

La forme la plus courante de UGC – les clients partageant des photos ou des vidéos de produits qu’ils ont achetés. Ceux-ci vont des instantanés de smartphone décontractés aux vidéos de unboxing polies. Tous fournissent la preuve sociale que les gens achètent et utilisent vos produits.

Commentaires sur le produit

Des critiques écrites, des évaluations par étoiles et des témoignages vidéo aident les acheteurs potentiels à évaluer les produits. Les avis qui incluent des détails spécifiques sur la qualité, l’ajustement, la performance ou la valeur du produit ont une influence particulière.

Déballage du contenu

Les vidéos de Unboxing génèrent de l’excitation et de l’anticipation. Ils montrent l’expérience complète de la réception et de l’ouverture d’un produit, de l’emballage aux premières impressions. Le contenu Unboxing est particulièrement efficace pour les produits premium où l’emballage et la présentation font partie de l’expérience de la marque.

Styling et Outfit Posts

Pour les marques de mode et de beauté, les clients qui partagent leur façon de concevoir ou d’utiliser les produits sont une source d’inspiration pratique pour les acheteurs potentiels. Voir une robe sur une variété de types de corps ou un produit de maquillage sur différentes tonalités de peau aide les acheteurs à imaginer comment le produit fonctionnera pour eux.

Posts avant et après

Les clients qui partagent des transformations – qu’il s’agisse d’une routine de soins de la peau, d’un résultat de produit de nettoyage ou d’un projet de rénovation domiciliaire – fournissent des preuves convaincantes qu’un produit tient ses promesses.

Comment encourager et collecter UGC

Créer un hashtag de marque

Un hashtag de marque donne aux clients un moyen de partager du contenu que vous pouvez facilement découvrir et organiser. Choisissez quelque chose de simple, de mémorable et directement associé à votre marque. Faites la promotion du hashtag sur votre emballage, dans vos courriels après l’achat et sur vos profils sociaux.

Demandes post-achat

Le meilleur moment pour demander un UGC est peu de temps après la réception du produit par le client. Envoyez un courriel de suivi leur demandant de partager leur expérience sur les médias sociaux avec votre hashtag de marque. Inclure des instructions claires et, le cas échéant, une incitation comme une réduction sur leur prochain achat.

Exécuter des concours et des campagnes UGC

Les concours qui demandent aux clients de partager du contenu mettant en vedette vos produits peuvent générer rapidement un grand volume de CGU. Encadrez le concours autour d’un thème créatif – “Montrez-nous comment vous le stylez”, “Partagez votre routine matinale” ou “Tag-nous dans votre configuration”. Offrir un prix significatif pour motiver la participation.

Rendre le partage facile

Incluez des invites de partage social dans votre emballage, vos inserts de produits et vos points de contact numériques. Les QR codes sur les emballages qui sont directement liés à la caméra Instagram avec votre hashtag de marque pré-rempli réduisent les frictions entre la réception d’un produit et le partage de contenu à ce sujet.

Caractéristique UGC Prominemment

Lorsque les clients voient qu’une marque partage régulièrement du contenu client, ils sont plus motivés à créer leur propre contenu. Mettez en avant le CGU sur vos profils sociaux, dans vos Stories et sur votre site Web. La reconnaissance est une incitation puissante.

UGC Gestion des droits

Avant de publier tout contenu client, vous devez obtenir une autorisation. Le simple fait que quelqu’un utilise votre hashtag de marque ne vous accorde pas automatiquement le droit d’utiliser son contenu dans votre marketing. Voici comment gérer correctement les droits :

• Demandez directement. Commentez ou DM le créateur demandant la permission de partager son contenu. Soyez précis sur la façon dont vous prévoyez de l’utiliser (repostage des médias sociaux, fonctionnalité du site Web, publicité)
• Utilisez une plateforme de droits UGC. Si vous collectez des UGC à grande échelle, des outils comme TINT, Stackla ou Pixlee rationalisent le processus d’autorisation en automatisant les demandes et en suivant les approbations.
• Inclure les termes dans vos concours. Lorsque vous organisez un concours UGC, incluez des termes clairs indiquant que les soumissions peuvent être partagées par votre marque.
• Toujours créditer le créateur. Lors du partage de l’UGC, taguez et créditez le créateur original. C’est à la fois respectueux et bénéfique – cela montre aux autres clients que vous appréciez leurs contributions.

Utiliser UGC sur les canaux de commerce social

Instagram

Partagez à nouveau les photos et vidéos des clients avec votre flux et vos Stories avec des étiquettes de produits. Créez des compilations de Reels axées sur UGC. Ajoutez des photos de clients à votre boutique Instagram et à vos pages de produits. UGC dans les annonces Instagram surpasse généralement la marque créée par la publicité créative.

TikTok

Vidéos client Stitch ou duo avec vos propres commentaires. Repartage de contenu unboxing et révision. Présentez des témoignages de clients dans vos listes de produits TikTok Shop. L’esthétique brute et authentique de TikTok UGC s’aligne parfaitement avec les normes de contenu de la plate-forme.

Facebook

Partagez des avis clients et des photos sur votre page Facebook. Fonctionnalité UGC dans les boutiques Facebook et les annonces de collecte. Les témoignages de clients dans les publicités Facebook ont de fortes performances, en particulier pour les campagnes de reciblage.

Pinterest

Les photos des clients épinglées sur vos tableaux de marque ou présentées dans Idea Pins fournissent un style de produit authentique qui résonne avec le public axé sur la planification de Pinterest.

Mesurer l’impact du CGU sur le commerce

• Volume UGC: Suivez le nombre de pièces d’UGC créées au fil du temps. Mesurer la santé de votre programme UGC
• Comparaison d’engagement : Comparez les taux d’engagement sur les publications UGC par rapport au contenu créé par la marque. UGC surperforme généralement
• Taux de conversion: Si vous utilisez UGC sur des pages de produits ou dans des annonces, comparez les taux de conversion avec le contenu de la marque.
• Attribution des revenus : suivez les ventes provenant du contenu UGC, qu’il s’agisse de publications organiques ou de campagnes payantes

Le CGU n’est pas une tactique supplémentaire, c’est une stratégie commerciale de base. Les marques de commerce social les plus performantes intègrent la collection et l’activation UGC à chaque point de contact, de l’emballage aux e-mails post-achat en passant par le contenu social. Ils comprennent que leurs clients sont leurs meilleurs vendeurs et ils investissent pour que les clients puissent partager facilement leurs expériences.

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Construire un programme UGC systématique

La collecte de UGC ne doit pas être laissée au hasard. Les marques qui génèrent régulièrement du contenu utilisateur de haute qualité créent des programmes systématiques qui encouragent, collectent, organisent et activent les CGU à grande échelle.

Séquence de courrier électronique post-achat

Créez une séquence de courrier électronique post-achat spécialement conçue pour générer des UGC. Envoyez le premier email 3-5 jours après la confirmation de livraison, en demandant au client de partager une photo ou une vidéo de leur achat. Inclure votre hashtag de marque, des instructions claires sur la façon de marquer votre marque, et, le cas échéant, une incitation comme une réduction sur leur prochain achat ou entrée dans un cadeau mensuel.

Un deuxième suivi 7-10 jours après la livraison peut demander un examen écrit. En divisant la demande UGC et la demande d’examen en courriels distincts, vous augmentez la probabilité d’obtenir les deux sans accabler le client en une seule demande.

Insertion de produit Cartes

Incluez une carte dans l’emballage de votre produit qui encourage le partage. La carte doit inclure votre hashtag de marque, vos poignées de médias sociaux et un appel à l’action clair. Quelque chose comme « Aimez votre achat? Partagez une photo et marquez-nous pour avoir la chance d’être sur notre page! » Faites en sorte que la carte soit suffisamment attrayante pour que les clients la remarquent plutôt que de la jeter avec l’emballage.

Programmes d’incitation UGC

Alors que certains clients partageront le contenu organiquement, les programmes d’incitation augmentent considérablement le volume UGC. Les structures d’incitation communes comprennent :

• Réduction pour le partage: Offrez un pourcentage sur le prochain achat pour partager une photo ou une vidéo avec votre hashtag de marque
• Concours mensuels : Organisez un concours mensuel où les participants UGC gagnent un prix. Cela crée une invite récurrente pour la création de contenu
• Incitatif de fonctionnalité: La chance d’être présenté sur les médias sociaux de votre marque est souvent suffisamment incitative pour de nombreux clients. être partagé par une marque qu’ils aiment est validant et excitant
• Points de fidélité : Si vous avez un programme de fidélité, attribuez des points pour le partage social. Cela lie la génération UGC à votre stratégie de fidélisation de la clientèle plus large

Lignes directrices qualité UGC

Tous les UGC ne sont pas aussi utiles pour le commerce. Bien que vous devriez célébrer tout le contenu client, les pièces que vous sélectionnez pour le partage et le marketing doivent répondre aux normes de qualité de base:

• Éclairage adéquat pour que le produit soit clairement visible
• Le produit est le centre de l’image ou de la vidéo, pas caché en arrière-plan
• Sentiment positif – le client semble vraiment apprécier le produit
• Résolution d’image suffisamment élevée pour l’affichage sur les médias sociaux
• Le contenu est adapté au ton et à l’audience de votre marque

Lorsque vous partagez des UGC qui ne correspondent pas tout à fait à vos normes visuelles, envisagez de les utiliser dans des Stories plutôt que dans des feed posts. Les histoires ont une esthétique plus décontractée et dans le moment où le contenu brut et non poli semble naturel.

UGC dans la publicité sociale payée

L’une des applications les plus précieuses de l’UGC est la publicité payante. Les annonces UGC surpassent constamment la création publicitaire de marque dans plusieurs paramètres importants:

• Taux de clics plus élevés : UGC se fond mieux dans le flux organique que les publicités polies, générant plus de clics de la part des téléspectateurs qui défilent devant les publicités évidentes
• Coût par acquisition inférieur : Des taux d’engagement et de clics plus élevés se traduisent par des coûts plus bas pour l’acquisition de chaque client
• Une plus grande confiance : une publicité mettant en vedette un vrai client parlant de son expérience est plus convaincante qu’un modèle professionnel dans un studio
• Performances plus longues : les publicités UGC ont tendance à maintenir leurs performances sur de plus longues périodes avant de connaître une fatigue créative.

Pour utiliser UGC dans la publicité, vous devez obtenir l’autorisation explicite du créateur du contenu. Lorsque vous demandez la permission, soyez précis sur la façon dont vous prévoyez d’utiliser le contenu – médias sociaux organiques, publicité payante, affichage du site Web, marketing par courriel. De nombreux créateurs d’UGC sont heureux d’accorder des droits d’utilisation plus larges, surtout si vous offrez une compensation supplémentaire pour l’utilisation de la publicité payante.

Mise à l’échelle des UGC sur plusieurs plates-formes

Différentes plateformes nécessitent différentes approches UGC:

Instagram

Instagram UGC fonctionne mieux comme des photos de haute qualité et de courts clips vidéo. Répartissez dans votre flux (avec permission et crédit), faites des Stories avec des stickers produits et compilez le contenu client dans Reels. InstagramLes standards visuels signifient que les UGC de meilleure qualité fonctionnent mieux ici que sur d’autres plates-formes.

TikTok

TikTok UGC est une question d’authenticité et de personnalité. Les vidéos brutes et non polies des clients sont souvent plus performantes que le contenu professionnel sur cette plate-forme. Créez du contenu client ou du contenu en duo, mettez-le en vedette dans des compilations et encouragez la communauté TikTok à créer du contenu naturel axé sur les tendances autour de vos produits.

Facebook

Les témoignages de clients et les captures d’écran d’examen fonctionnent bien sur Facebook. Le format convivial de la plate-forme encourage la discussion, et les messages UGC génèrent souvent des fils où d’autres clients partagent leurs propres expériences, créant une cascade de preuves sociales.

Votre site Web

Affichez le CGU sur vos pages produit, page d’accueil et galerie dédiée. Voir les photos des clients aux côtés d’images de produits professionnelles sur votre site Web comble le fossé entre le marketing et la réalité, renforçant la confiance des acheteurs potentiels.

Manipulation négative UGC

Tous les contenus générés par les utilisateurs ne seront pas positifs. Lorsque les clients partagent des expériences négatives sur les médias sociaux, la façon dont vous répondez compte plus que la plainte elle-même.

• Répondez rapidement et publiquement. Reconnaissez le problème et exprimez une réelle préoccupation. D’autres clients potentiels surveillent votre façon de traiter les plaintes
• Déplacez-vous vers DMs pour la résolution. Après avoir publiquement reconnu le problème, prenez la conversation détaillée à des messages privés pour le résoudre.
• Suivi public. Une fois le problème résolu, suivez le fil public pour confirmer la résolution. Cela montre aux autres téléspectateurs que vous suivez
• Ne jamais supprimer les plaintes légitimes. Supprimer le CGU négatif semble avoir quelque chose à cacher et génère souvent plus d’attention négative que la plainte initiale.
• Apprenez des patterns. Si plusieurs clients partagent des expériences négatives similaires, c’est le retour d’information sur les produits ou services sur lequel vous devez agir. Remerciez les clients pour leurs commentaires et communiquez ce que vous faites pour résoudre le problème

Niveaux de qualité du contenu UGC

Tous les UGC ne servent pas le même objectif, et l’organisation de votre UGC en niveaux de qualité vous aide à utiliser chaque pièce le plus efficacement possible :

Niveau 1 : UGC Premium

Un contenu client de haute qualité avec un fort attrait visuel, une visibilité claire sur les produits et un véritable enthousiasme. Utilisez Premium UGC sur votre flux principal, dans la publicité payante, sur votre site Web et dans les campagnes par courrier électronique. Ce niveau de contenu provient souvent de clients qui sont naturellement des photographes qualifiés ou des créateurs de contenu.

Niveau 2 : UGC authentique

Un bon contenu client qui montre une utilisation réelle du produit, mais peut ne pas répondre aux normes visuelles de votre flux principal. Utilisez l’UGC authentique dans les Stories, comme preuve sociale dans les fils de commentaires, dans les galeries de pages de produits et dans le reciblage des annonces où l’authenticité est plus importante que le polish.

Niveau 3 : Témoignage UGC

Des critiques écrites, des commentaires et des témoignages textuels sans visuels d’accompagnement. Utilisez-les comme graphiques de devis, dans le marketing par e-mail, sur les pages de produits et comme mentions de preuve sociale dans vos autres contenus.

En classant les UGC en niveaux, vous vous assurez que chaque élément de contenu client trouve son utilisation la plus efficace, maximisant la valeur de votre programme UGC tout en maintenant les normes visuelles sur vos canaux principaux.

UGC et propriété intellectuelle

Naviguer dans les considérations de propriété intellectuelle de UGC est important pour protéger votre marque et les créateurs de contenu:

• Le créateur original conserve les droits d’auteur. Sauf transfert spécifique par un accord écrit, le créateur de UGC conserve les droits d’auteur. Votre autorisation d’utiliser leur contenu doit spécifier la portée (plateformes, formats, durée) d’utilisation
• La permission écrite est la meilleure. Bien que la permission verbale ou DM soit acceptable dans de nombreux cas, la permission écrite (même un simple échange DM) fournit la documentation en cas de litige.
• L’utilisation payante est différente du partage organique. L’utilisation d’UGC dans la publicité payante nécessite généralement une autorisation plus formelle que le simple partage sur vos canaux organiques. Si vous prévoyez d’utiliser UGC dans les annonces, communiquez-le clairement lorsque vous demandez l’autorisation
• Le crédit n’est pas la même chose que la permission. Le crédit au créateur est une étiquette appropriée, mais le crédit seul ne constitue pas une autorisation d’utiliser son contenu. Toujours obtenir une autorisation explicite avant d’utiliser le contenu client dans votre marketing