Come tenere traccia delle metriche di marketing delle email: una guida ai dati

Prima di tutto, cerchiamo di ottenere la risposta onesta, perché so che è per questo che sei venuto. A traccia le metriche di email marketing Beh, si tira i numeri da tre luoghi che raccontano ciascuno una parte diversa della storia — la tua piattaforma di posta elettronica (ESP), le analisi del tuo sito web come GA4, e i dati di CRM o di vendita — poi leggi le metriche che riflettono effettivamente il comportamento: tasso di consegna e rimbalzo (è arrivato?), click-through e click-to-open (ha interessato qualcuno?), e conversioni e entrate (ti ha fatto guadagnare?). Le aperture vengono ancora visualizzate su ogni dashboard, ma sono diventate inaffidabili, quindi ti affidi invece a clic e conversioni. Questo è tutto il gioco, e prometto che diventerà più calmo una volta che saprai di quali numeri fidarti.

Ecco la parte che nessuno ti dice: il monitoraggio delle metriche delle e-mail non riguarda la raccolta di più numeri. Si tratta di sapere quale manciata significa davvero qualcosa, leggerli nell’ordine giusto e ignorare quelli che ti lusingano tranquillamente. Di seguito è riportato il modo esatto in cui avrei guidato un amico attraverso di esso: le metriche, dove vivono, come collegare i clic e-mail a ciò che le persone fanno sul tuo sito e come trasformare tutto in un rapporto che saresti orgoglioso di mostrare al tuo capo. Costruiamo il tuo sistema.

Quali metriche di email marketing contano davvero?

Non tutti, ed è la cosa più gentile che posso dirti. Quando le persone imparano a tenere traccia delle metriche di email marketing, cercano di guardare tutto in una volta e finiscono per non guardare nulla. Quindi organizziamo le metriche in una catena che rispecchia il viaggio di una singola email: deve arrivare, poi farsi notare, quindi guidare un’azione. Ogni fase ha i suoi numeri, e leggerli in ordine ti dice esattamente dove stanno funzionando le cose e dove stanno perdendo.

Fase uno è la consegna – l’e-mail ha raggiunto anche la posta in arrivo?

• Tasso di consegna: la quota di email che il tuo ESP ha accettato e consegnato al server ricevente. L’alta consegna è posta in gioco; se questo scivola, nulla a valle conta.
• Tasso di rimbalzo: Le email che sono tornate non consegnate, divise in due storie molto diverse. A rimbalzo duro è permanente — l’indirizzo non esiste o è bloccato — e tali contatti devono essere rimossi immediatamente. A rimbalzo morbido è temporaneo — una cassetta postale completa, un server hiccup, un messaggio di grandi dimensioni — e di solito si risolve da solo, anche se un rimbalzo morbido che si ripete per le mandrie in fila è davvero un rimbalzo duro che indossa un travestimento.

La seconda fase è l’impegno – qualcuno se ne è preoccupato una volta atterrato?

• Tasso di apertura: la quota di email inviate che hanno registrato un’apertura. Parleremo onestamente del perché questo è diventato scivoloso in un attimo, ma tienilo in sospeso.
• Tasso di click-through (CTR): la condivisione delle email inviate in cui qualcuno ha cliccato su un link. Questa è la metrica di coinvolgimento di cui mi fido di più, perché un clic è un’azione deliberata, non un carico passivo di pixel.
• Tasso di apertura (CTOR): clic misurati rispetto alle aperture piuttosto che a tutti i risultati — Di più su questa differenza cruciale qui sotto.

La terza fase è il risultato – l’email ha effettivamente fatto qualcosa per il business?

• Tasso di conversione: la quota di destinatari che hanno completato l’azione desiderata: un acquisto, un’iscrizione, una prenotazione, un download.
• Entrate per email (o per destinatario): entrate totali attribuite a un invio diviso per quante persone lo hanno ricevuto. Questo è il numero che fa la finanza magra in.
• Annulla il tasso di iscrizione e tariffa spam-reclamo: La parte che ti ha escluso o ti ha contrassegnato come spam. Queste sono le sirene che avvisano presto — piccoli numeri con un significato fuori misura.

E avvolgendo tutto ciò sono metriche di salute delle liste: elencare il tasso di crescita (nuovi abbonati netti), churn o logoramento (annulla più rimbalzi più inattivi) e i segnali di deliverability che decidono se raggiungere la casella di posta. Arriveremo a quelli, perché una lista restringente e disimpegnata rovina silenziosamente ogni altro numero sulla pagina.

Perché non puoi più fidarti dei tassi di apertura?

Ok, siamo onesti sull’elefante sul cruscotto. Il tasso di apertura era la metrica con cui tutti guidavano, ed è diventato silenziosamente il numero meno affidabile che si tiene traccia. Ecco perché, in parole povere.

Un “aperto” non viene misurato quando un essere umano legge la tua email. Viene misurato quando una piccola immagine di tracciamento invisibile — un pixel — carichi. Per anni è stato un proxy decente per una persona che ha aperto il messaggio. La privacy ha cambiato le regole. di Apple Protezione della privacy (MPP), introdotto per l’app Apple Mail, precarica quel pixel di tracciamento per gli utenti che lo hanno abilitato — se un essere umano apre o meno l’email. Il risultato: una grande quota di “aperture” vengono registrate automaticamente, che inflazioni il tuo tasso di apertura e distorsioni la tempistica, poiché il precarico può avvenire in un momento non correlato a qualsiasi vero lettore. Altri client di posta e strumenti di privacy si sono stratificati su protezioni simili, quindi il fango non è limitato a una società.

Si prega di verificare lo stato attuale di queste funzionalità per te stesso – impostazioni sulla privacy e il loro cambiamento di adozione nel tempo, e i dettagli contano – ma la direzione è stata chiara per un po ‘: la frequenza aperta è ora un segnale morbido e gonfiato piuttosto che una misura pulita di attenzione. Non ti sto dicendo di eliminarlo. Ha ancora usi: osservare la propria tendenza nel tempo (finché la distorsione è approssimativamente coerente), individuare un crollo improvviso che segnala un problema di deliverability e confrontare i test in linea di soggetto con un granello di sale. Quello che vi sto dicendo è di smettere di trattarlo come il numero principale e di smettere di prendere decisioni importanti solo sul tasso di apertura.

Allora, su cosa ti appoggia invece? Clic e conversioni. Un clic richiede un tocco deliberato – è difficile da falsificare con un pixel precaricato – e una conversione è il risultato del mondo reale che ti interessa davvero. Quando qualcuno chiede “come ha fatto quella e-mail?”, allenati a rispondere in clic e dollari prima di menzionare l’apertura. Questa singola abitudine renderà la tua e-mail molto più onesta.

Qual è la differenza tra CTR e CTOR?

Questi due si confondono costantemente, e la confusione conta perché rispondono a domande completamente diverse. Il segreto è nel denominatore – quello per cui si divide.

Click-through rate (CTR) Divide i clic per tutti i messaggi di posta elettronica consegnato – Per. Risponde: di tutte le persone che hanno ricevuto questo, a quale condivisione ha fatto clic? Questa è la tua misura complessiva di quanta azione ha guidato l’intero invio, inizia a finire — linea del soggetto, nome del mittente, contenuto e offerta tutti arrotolati insieme.

Click-to-open rate (CTOR) Divide i clic per il numero di si apre. Risponde a una domanda più ristretta: delle persone che l’hanno aperta, quale quota ha trovato qualcosa che vale la pena cliccare? In teoria, questo isola quanto sia convincente il tuo contenuto e offerta Separato dal fatto che la linea dell’oggetto abbia fatto aprire qualcuno in primo luogo.

Ecco una piccola illustrazione (numeri inventati, puramente per mostrare la matematica): diciamo che un’e-mail viene consegnata a 1,000 persone, 200 “aprirlo” e 40 Clicca. Il tuo CTR è 40 ÷ 1,000 = 4%. Il tuo CTOR è 40 ÷ 200 = 20%. Stessi clic, percentuali molto diverse, perché si dividono per cose diverse.

Ora l’avvertenza onesta, ed è una grande: perché CTOR dipende da apre e apre sono ora inaffidabili grazie al precarico della privacy, CTOR ha ereditato i problemi di misurazione del tasso aperto. Un conteggio aperto gonfiato fa sembrare CTOR artificialmente basso. Quindi tratto CTR come la mia robusta metrica quotidiana e CTOR come un segnale secondario, hold-it-loosely. Quando i due non sono d’accordo, fidati di CTR. Qualunque cosa tu faccia, etichetta chiaramente quale stai segnalando — Tra loro si scambiano tranquillamente le parole.

Come si collega il click di posta elettronica alle conversioni reali?

Ecco dove il monitoraggio delle e-mail diventa davvero potente e dove la maggior parte delle persone si ferma troppo presto. Il tuo ESP può dirti che qualcuno ha cliccato. Di solito non può dirti cosa hanno fatto dopo – se hanno navigato, abbandonato un carrello o effettivamente acquistato. Per chiudere questo ciclo, devi distribuire il clic all’analisi del tuo sito Web e lo strumento che fa funzionare il handoff è il parametro UTM.

Gli UTM sono piccoli tag che aggiungi alla fine dei link nella tua email. Viaggiano con il visitatore del tuo sito e dicono ai tuoi dati analitici esattamente da dove proviene quella persona. Un link con tag assomiglia al tuo normale URL seguito da qualcosa di simile ?utm_source_newsletter&utm_medium_email&utm_campaign_spring_launch. I cinque parametri standard sono fonte (da dove proviene, ad esempio newsletter), mezzo (il canale, ad esempio e-mail), campagna (l’invio specifico o serie), e facoltativamente termine e contenuto (per raccontare due link o versioni di pulsante a parte).

Una volta che i tuoi link sono taggati, GA4 – o qualsiasi analisi web tu utilizzi – può attribuire sessioni, eventi e conversioni in loco a quell’esatta e-mail. All’improvviso puoi rispondere alle domande che contano davvero: le persone che hanno cliccato su questa e-mail si sono convertite a un tasso più alto della media del tuo sito? Quale campagna ha generato entrate, non solo traffico? Dove sono finiti i clicker sulla strada per il checkout? Questa è la differenza tra “40 persone cliccate” e “questi 40 clic hanno prodotto 6 iscrizioni e $420 di entrate”. Uno è un punto di dati vanity; l’altro è un risultato aziendale.

Due regole delicate ma ferme quando si costruiscono UTM. Primo, Rimanete coerenti — decidere una volta che è “email” non “e-mail”, mantenere un semplice foglio di denominazione, e mai improvvisare, perché GA4 tratta ogni ortografia come una fonte separata e la vostra segnalazione frattura. In secondo luogo, e questo non è negoziabile: Non inserire mai informazioni personali in un URL. Nessun nome, nessun indirizzo email, nessun ID cliente, niente che identifichi un individuo. Gli UTM descrivono il campagna, non persona. Mettere PII in un link lo espone nei registri di analisi, nella cronologia del browser e nelle intestazioni di riferimento — È un problema di privacy e talvolta legale. Tieni le tue etichette sull’invio, sempre.

Dove vivono tutti questi dati email?

Hai tre case per i tuoi dati, e la magia accade quando li colleghi piuttosto che lasciare che ognuno si sieda nel proprio silo. Pensate a come una gara di staffetta in cui il testimone è il viaggio di un singolo abbonato.

• Il tuo ESP (piattaforma email): la fonte di verità per tutto fino al clic – invia, consegna, rimbalza, si apre, fa clic, annulla l’iscrizione e reclami spam. Qui è dove si legge la salute del parto e l’impegno crudo.
• GA4 (o la tua analisi web), tramite UTM: la fonte di verità per ciò che accade dopo il clic – sessioni, pagine, eventi e conversioni in loco attribuite a ciascuna campagna. Ecco come l’email smette di essere una scatola nera nel momento in cui qualcuno lascia la casella di posta.
• La tua piattaforma CRM o e-commerce: la fonte di verità per il denaro e il ciclo di vita – ordini, entrate, valore per il cliente e dove ogni contatto si trova nel tuo imbuto. Questo è ciò che trasforma “impegno” in “ha fatto pagare”.

Ecco l’attrito onesto: questi tre non sempre sono d’accordo, perché contano in modo diverso e su diversi fusi orari e finestre di attribuzione. Il numero di clic dell’ESP e il numero di sessioni di GA4 per la stessa e-mail raramente si abbinano alla cifra: i clic vengono filtrati, le persone bloccano gli script, le sessioni vengono eliminate. E’ normale. Non fatevi prendere dal panico e non costringeteli a riconciliarsi perfettamente. Invece, decidi quale strumento possiede la metrica (ESP possiede clic, GA4 possiede conversioni in loco, CRM possiede entrate) e leggi ciascuno dalla sua legittima casa. Coerenza su dove un numero proviene da cose più che fare due strumenti stringere la mano.

Quali sono le metriche più importanti, in sintesi?

Ecco una tabella di riferimento che puoi tenere accanto a te. Mapperà ogni metrica alla domanda che risponde e l’onesto avvertimento da ricordare – perché ogni metrica ha un punto cieco, e un buon analista li conosce tutti.

metrico	Cosa ti dice	Attenzione per
Tasso di consegna	L’email ha raggiunto il server di posta?	La consegna elevata non è la stessa che raggiungere la cartella di posta in arrivo vs. spam
Frequenza di rimbalzo (dura / morbida)	Chi non poteva riceverlo, e perché	Hard * rimuovere ora; ripeti i rimbalzi morbidi sono rimbalzi davvero duri
Tasso di apertura	Segnale di interesse approssimativo	Inflazionato e distorto dagli strumenti Apple MPP e sulla privacy – tenere liberamente
Click-through rate (CTR)	Quota di persone che hanno agito	La tua metrica di coinvolgimento più affidabile – snellisci qui
Tasso di apertura (CTOR)	Quanto è stato convincente il contenuto	Costruito su si apre, quindi eredita la distorsione a tasso aperto
Tasso di conversione	Condividi chi ha fatto quello che volevi	Ha bisogno di UTM + analisi per misurare onestamente
Entrate per e-mail	Che cosa vale un invio	Dipende dalla finestra di attribuzione – definiscila e tienila fissa
Annulla iscrizione e tasso di spam	Avviso precoce di stanchezza di elenco	Piccoli numeri, grande significato – un picco richiede uno sguardo immediato
Lista crescita & churn	Il tuo pubblico sta crescendo o si sta erodendo?	La crescita netta può nascondere il forte churn sotto – traccia entrambi i lati

Nota che la tabella non corona una singola metrica “più importante”, perché dipende dal tuo obiettivo. Se vendi oggetti, i ricavi per email e il tasso di conversione vincono. Se stai nutrendo, il CTR e la lista della salute contano di più. L’unica costante: leggerli come una catena, non in isolamento.

Come si adattano le cancellazioni, i reclami di spam e la salute degli elenchi?

Queste sono le metriche che le persone ignorano fino a quando non sono in fiamme, quindi diamo loro il dovuto ora. Il tuo tasso di disiscrizione è la quota di destinatari che scelgono di non ricevere un determinato invio. Un po’ è perfettamente sano — è l’igiene di elenco, la gente che si auto-seleziona, e onestamente è meglio che essere ignorato. Quello che stai guardando è un picco: un invio in cui gli opt-out saltano ben al di sopra del range normale di solito significa che hai giudicato male la frequenza, la pertinenza o la promessa per cui le persone si sono iscritte.

Il tuo tariffa spam-complaint è più spaventoso e più importante. Quando qualcuno colpisce “marca come spam”, i fornitori di cassette postali notano, e troppi reclami si ingabbiano tranquillamente deliverability — la metrica invisibile che decide se si atterra nella casella di posta o nella cartella spam per tutti sulla tua lista, non solo il lamentelante. Mantieni questo numero molto basso. Se si arrampica, si ferma e diagnostica prima del tuo prossimo invio: stai inviando email a persone che hanno dimenticato di essersi iscritte, inviando messaggi troppo spesso o rendendo difficile l’annullamento dell’iscrizione (il che spinge ironicamente le persone al pulsante di spam invece)?

Poi c’è lista crescita e churn, il lungo gioco. Il tasso di crescita è il tuo nuovo abbonati netti per un periodo. Churn è tutti se ne vanno — disiscrizione, rimbalzi e la maggioranza silenziosa che semplicemente va inattiva. Ecco la trappola: una lista può sembrare che stia crescendo mentre marcisce sotto, perché le nuove registrazioni forti mascherano il churn pesante. Traccia sia la parte superiore del funnel (nuovi abbonati) che la parte inferiore (perdite e inattivi) in modo da vedere l’immagine reale. E segmenta i tuoi contatti cronicamente inattivi, perché la spedizione di persone che non si impegnano mai trascina verso il basso la tua deliverability e rende ogni altra metrica peggiore di quanto il tuo pubblico reale meriti.

I segnali di deliverability che vale la pena guardare, leggermente: il tuo trend di tasso di consegna, il tuo tasso di spam-reclamo, il tuo tasso di rimbalzo duro e il divario tra impegnato e non impegnato si apre nel tempo. Non è necessario diventare un ingegnere della deliverability. Devi solo notare quando questi si muovono nella direzione sbagliata, perché sono la base su cui tutto il resto si regge.

Perché guardare le tendenze e i segmenti invece di inviare singoli messaggi?

Questa è la disciplina che separa le persone che tengono traccia delle metriche delle email da quelle che effettivamente imparano da loro. Un’email è un singolo punto dati che indossa un cappello da festa. Potrebbe essere atterrato in vacanza, in competizione con un evento di notizie o semplicemente ha catturato il tuo pubblico in un martedì occupato. Leggere il trionfo o il disastro in un solo invio è come hai frustato tutta la tua strategia senza motivo.

Le tendenze sono dove vive la verità. Tira da tre a sei mesi di invio e guarda la direzione: il tuo tasso di click-through sta andando alla deriva, rimanendo fermo o lentamente scivolando? L’annullamento dell’iscrizione si sta insinuando a nord? Una linea che tiene in mano molti invii è un segnale su cui puoi agire. Un singolo picco o tuffo è di solito rumore fino a quando non si ripete. Traccia le tue metriche chiave nel tempo e smetterai di reagire alle singole e-mail e inizierai a guidare la nave.

La segmentazione è l’altra metà della magia, perché le medie nascondono quanto rivelano. Il tasso di clic del 3% complessivo potrebbe essere una media noiosa di un tasso del 6% dal core impegnato e un tasso dell’1% da un pezzo stantio della tua lista. Taglia i tuoi dati per cose come:

• segmento di pubblico: nuovi abbonati vs. di lunga data, acquirenti vs. browser, per fonte di iscrizione.
• Tipo di email: newsletter vs. promozione vs. accoglienza automatizzata vs. abbandono-carrello.
• Livello di coinvolgimento: contatti altamente impegnati vs. dormienti, misurati con clic nel tempo.
• Contenuto o offerta: quali temi e inviti all’azione tirano il loro peso.

Un mese dall’aspetto piatto spesso nasconde un segmento che si alza e un altro affonda. Se leggessi solo la media di prima linea, perderesti sia la vittoria che vale la pena ridimensionare sia la perdita che vale la pena tappare. Ogni volta che un numero si sente noioso o contraddittorio, la tua prossima mossa dovrebbe essere sempre: segmentarlo.

E per favore, resisti Cherry-picking — la tentazione di mostrare il tuo singolo migliore invio, la tua migliore settimana, o l’unico segmento che è successo a pop, ignorando tranquillamente il resto. Si sente bene in una riunione e si corrode fiducia nel momento in cui qualcuno intelligente chiede come hai disegnato la scatola. Segnala la tendenza onesta, comprese le parti che non sono lusinghiere. L’onestà è esattamente ciò che fa credere alle persone quando si fare Buone notizie.

Come si costruisce un rapporto di email marketing che è effettivamente utile?

Trasformiamo tutto questo in qualcosa di ripetibile, perché un rapporto che temi di costruire è un rapporto che salti. Ecco un semplice flusso di lavoro mensile che consegnerei a un amico: puoi eseguirlo in meno di un’ora una volta configurato.

• 1. Cominciamo dalla domanda. Quale decisione serve questa relazione? “Dovremmo inviare email più o meno spesso?” “Quale tipo di campagna guadagna più entrate?” Ancora una volta a una decisione prima di tirare un singolo numero, o affogherai in grafici che non cambiano nulla.
• 2. Tirare la consegna e lista salute. Tasso di consegna, rimbalzi, tasso di cancellazione, tasso di reclamo spam e crescita dell’elenco netto. Se c’è qualcosa qui nella zona di pericolo, è il titolo — Fissare prima la fondazione.
• 3. Tirare il coinvolgimento, guidato da clic. CTR prima, poi CTOR con il suo caveat, poi tasso aperto notato ma non sottolineato. Mostra la tendenza in tutto il periodo, non solo la cifra di questo mese.
• 4. Ottieni risultati da GA4 e dal tuo CRM. Conversioni e entrate attribuite tramite i tuoi UTM. Questa è la sezione che giustifica l’intero canale, quindi da’ spazio.
• 5. Segmenta la storia. Abbattere il vostro meglio e peggio per tipo di pubblico e di posta elettronica in modo che il rapporto spiega perché, non solo Cosa.
• 6. Confronta con la tua linea di base. Metti ogni numero accanto ai tuoi periodi precedenti. Il contesto è tutto — a 3% Il CTR è un trionfo o un disastro che dipende interamente dalla tua storia.
• 7. Termina con un takeaway e un’azione. Completa ogni rapporto completando due frasi: “I dati suggeriscono _, quindi il mese prossimo _” Se non riesci a riempire entrambi gli spazi vuoti, non hai finito di analizzare.

Una parola veloce e liberatrice su benchmark: il più affidabile è la tua storia, non una figura media del settore che leggi da qualche parte. I benchmark esterni sono misurati su diversi segmenti di pubblico, dimensioni delle liste, definizioni e stagioni, quindi trattali come il più libero controllo possibile sulla sanità mentale. Quando qualcuno cita “il tasso medio di apertura delle email è X”, una risposta sana viene “misurata come, nella lista di chi, il conteggio si apre in che modo?” Non puoi confrontare equamente i tuoi numeri con una cifra il cui metodo non puoi vedere. Le tue prestazioni passate, misurate allo stesso modo ogni volta, sono l’unico metro che è veramente giusto. — ed è quello che ti dice se tu sei Migliorare, che è l’unico confronto che cambia quello che fai.

Se vuoi approfondire la lettura dei numeri che stanno dietro a questo, la nostra guida Come interpretare i dati di marketing cammina attraverso la trasformazione delle figure in significato senza ingannare te stesso. Per una visione più ampia del giudizio del successo di un’intera campagna, vedi Come misurare le prestazioni della campagna. E quando sarai pronto a confezionare tutto in qualcosa che presenterai, Come leggere i rapporti di analisi Ti renderà la persona più tranquilla della stanza.

Quali errori dovresti evitare quando tracci le metriche delle email?

Chiamiamo le trappole chiaramente, perché riconoscerle è metà della battaglia quando impari a tenere traccia delle metriche di email marketing:

• Guidare con il tasso di apertura. È gonfiato dal precaricamento della privacy e distorto nei tempi – segnalandolo come il tuo numero principale racconta una storia lusinghiera che non è del tutto reale.
• Giudicare un singolo invio. Una email è rumore; una tendenza in molti è il segnale. Non riscrivere la tua strategia per un buon o cattivo martedì.
• Paragonare i benchmark esterni. Pubblico diverso, definizioni diverse, stagione diversa. La tua storia è l’unico metro giusto.
• Cherry-picking la fetta lusinghiero. Mostrare il tuo miglior invio o segmento mentre nascondi il resto conferma la fiducia nell’istante in cui qualcuno ti chiede come hai disegnato la scatola.
• Saltare UTM. Senza di loro, i clic via email svaniscono nel traffico “diretto” o “sconosciuto” e non puoi mai dimostrare che il canale ha fatto soldi.
• Inserire i PII negli URL. Non taggare mai i link con nomi, e-mail o ID: è un rischio per la privacy e per la legge, e gli UTM servono per descrivere la campagna, non la persona.
• Ignorando la salute della lista. Una lista in crescita può marcire sotto; guarda i reclami di churn e spam prima che la deliverability crolli tranquillamente.

Se prendi una cosa da tutto questo, lascia che sia questa: tracciare bene le metriche delle e-mail significa meno guardare più numeri e più rimanere onesti – con i tuoi dati e con te stesso. Leggi la catena dalla consegna alle entrate. Hold si apre liberamente e si appoggia su clic e conversioni. Collegare il clic al risultato con UTM puliti. Guarda le tendenze, il segmento per la storia reale e il benchmark rispetto al tuo passato. Fallo, e smetterai di indovinare e inizierai a guidare. Hai questo, e diventa davvero più facile ogni volta che corri il ciclo.

Domande frequenti

Qual è la metrica di email marketing più importante da tenere traccia?

Dipende dal tuo obiettivo, ma per la maggior parte delle persone il tasso di click-through e le metriche di conversione o di entrate contano di più, perché riflettono azioni deliberate e risultati di business reali. Il tasso aperto usato per tenere questo punto, ma le caratteristiche di privacy lo hanno reso inaffidabile, quindi è retrocesso a un segnale morbido. Scegli la metrica dei risultati che mappa ciò che vuoi effettivamente ottenere dall’email e conducilo.

Perché la mia email è così alta all’improvviso?

Spesso non è un vero impegno, è una misura. Apple Mail Privacy Protection e simili funzionalità di privacy precaricare il pixel di tracciamento che conta si apre, la registrazione “apre” che nessun essere umano eseguito, che gonfia il numero. Verifica se il salto si allinea con i client di posta elettronica del tuo pubblico piuttosto che un cambiamento di contenuto e verifica il comportamento corrente di queste funzionalità di privacy, poiché si evolvono. In ogni caso, appoggiati su clic e conversioni per le decisioni.

Qual è la differenza tra CTR e click-to-open rate?

La differenza è il denominatore. Il tasso di clic divide i clic da tutti i destinatari dell’email, misurando l’efficacia dell’intero invio. Il tasso di clic-a-apertura divide i clic per le aperture, con l’obiettivo di isolare quanto sia stato convincente il contenuto una volta aperto. Poiché il tasso di click-to-open si basa su opens, eredita i problemi di misurazione a tasso aperto, quindi trattalo come un segnale secondario e fidati del CTR quando non sono d’accordo.

Come faccio a collegare i clic e-mail alle vendite effettive?

Aggiungi parametri UTM ai link nelle tue email, quindi leggi i risultati nelle analisi del tuo sito web come GA4 e il tuo CRM. Gli UTM indicano ai tuoi dati analitici da quale email e campagna provenivano i visitatori, così puoi attribuire le conversioni e le entrate in loco a invii specifici. Mantieni il nome UTM coerente e non includere mai informazioni personali nell’URL – i tag descrivono la campagna, non l’individuo.

A quale benchmark di metriche di posta elettronica dovrei mirare?

La tua storia, non una media del settore pubblicata. I benchmark esterni sono misurati su diversi segmenti di pubblico, dimensioni delle liste e definizioni, quindi non possono dirti se stai migliorando in modo specifico. Tira diversi mesi delle tue spedizioni, stabilisci il tuo intervallo normale per ogni metrica e misura le nuove spedizioni rispetto a quella baseline. L’unico confronto che cambia in modo affidabile ciò che fai è tu rispetto al tuo sé passato.