Come ridurre i reclami di spam: una guida completa

Ok, siamo onesti per un minuto. Ci sono poche cose che pungono molto come guardare il tuo numero di denuncia spam spuntare verso l’alto. Hai inviato qualcosa di cui eri orgoglioso, e invece di una risposta o un clic, una manciata di persone ha raggiunto il piccolo pulsante “report spam”. Mi sento personale, lo so. Ma ecco la cosa che voglio davvero che tu senta prima di andare oltre: quelle lamentele non sono un verdetto su di te come persona, e sono quasi sempre risolubili.

Parliamo quindi, amico ad amico, di come ridurre i reclami di spam – non con tattiche di paura o trucchi ombrosi, ma con il metodo onesto che funziona davvero e continua a funzionare.

Per ridurre i reclami di spam, invia solo a persone che ti hanno dato il permesso, mantieni i tuoi contenuti pertinenti e la tua frequenza ragionevole, scrivi linee di argomenti oneste e rendi il tuo link di cancellazione così facile da trovare che lasciare è più semplice che segnalarti. I reclami si verificano quando qualcuno si sente sorpreso, infastidito o intrappolato. Rimuovere quei tre sentimenti e il pulsante di reclamo smette di essere allettante. Questo è l’intero gioco, e il resto di questa guida è solo il modo pratico.

Lascia che ti faccia passare attraverso tutto questo nel modo in cui lo spiegherei a un amico che mi ha appena mandato un messaggio, un po’ spaventato, chiedendoti perché il loro tasso di lamentele è aumentato il mese scorso. Niente di tutto questo è complicato. Si tratta principalmente di trattare le persone sulla tua lista come gli umani che sono.

Perché i reclami di spam contano così tanto?

Cominciamo da qui, perché una volta capito cosa fa un reclamo, non ti scrollerai mai più. Quando qualcuno contrassegna la tua email come spam, non solo la elimina, ma invia un segnale diretto al provider della cassetta postale che dice: “questo mittente mi sta inviando spazzatura”. E i provider di caselle di posta come Gmail, Yahoo, Outlook e Apple Mail prendono questo segnale molto seriamente, perché il loro intero lavoro è proteggere le caselle di posta dei loro utenti.

Ecco la parte che lo rende urgente: i reclami colpiscono il tuo reputazione del mittente, e la reputazione del mittente è ciò che decide se le tue future e-mail atterrano nella casella di posta o vengono tranquillamente filtrate in spam. E’ un po’ una spirale crudele. Un aumento del tasso di reclami indica ai fornitori che sei indesiderato, quindi più della tua posta viene filtrata, quindi meno persone la vedono, quindi le persone che fare vedi che è una quota maggiore di quelli infastiditi — E intorno a esso va. I reclami danneggiano la consegnabilità velocemente, a volte più velocemente di quasi qualsiasi altro singolo fattore.

I provider di posta elettronica guardano attentamente il tasso di reclamo e si aspettano che rimanga molto basso – stiamo parlando di una piccola frazione dei tuoi invii. Non voglio citarvi una percentuale esatta, perché queste soglie cambiano e variano da fornitore, e preferirei che vi fidaste della fonte attuale piuttosto che di un numero che ho tirato fuori dall’aria. La mossa affidabile è quella di controllare le soglie di lamentela attuali direttamente nelle linee guida di Gmail, Yahoo e Microsoft e nella documentazione del provider di servizi di posta elettronica. Ciò che rimane vero, non importa la cifra esatta: più in basso è sempre meglio, e anche un piccolo picco merita la vostra attenzione immediata.

Un avvertimento onesto prima di scavare. Una manciata di lamentele è inevitabile – alcune persone riferiscono invece di annullare l’iscrizione, non importa quanto perfettamente ti comporti, e questo è solo umano. L’obiettivo non è zero. L’obiettivo è mantenere il tasso abbastanza basso che i fornitori continuano a fidarsi di te e a prendere qualsiasi problema reale prima che nevichi.

Come ridurre i reclami di spam comprendendo perché le persone segnalano

Se vogliamo ridurre i reclami di spam, dobbiamo capirli. Ed ecco la rassicurante verità: la gente di solito non ti denuncia per malizia. Ti riportano perché, in quel momento, colpire lo “spam” sembrava il modo più veloce per fare un’e-mail indesiderata. Quasi ogni denuncia risale a una di queste ragioni molto umane:

• Non si ricordano di essersi iscritti. Forse si sono iscritti mesi fa, forse ad un checkout che hanno dimenticato, forse per uno sconto una tantum. Ora la tua email si presenta e sembra che sia venuta dal nulla. Sorpresa genera lamentele.
• Stai inviando email troppo spesso. Anche le persone che ti amano hanno un limite. Tre email in una settimana da un marchio che vagamente piace può punta genuino interesse in irritazione.
• Il contenuto non è rilevante per loro. Stai mandando a tutti la stessa cosa, ma la persona che ha comprato scarpe da corsa non si preoccupa della tua vendita di abbigliamento formale. Irrelevant è uguale a indesiderato in una casella di posta.
• Non riescono a trovare il link di cancellazione. Questo è il grande, e mi spezza un po’ il cuore, perché è così evitabile. Quando si esce è difficile, il pulsante spam diventa la facile uscita.
• La linea dell’oggetto li ha ingannati. Se il soggetto ha promesso una cosa e l’e-mail ne ha consegnata un’altra, quel piccolo tradimento fa sì che le persone raggiungano lo “spam di segnalazione” per punire l’inganno.
• Non hanno mai veramente acconsentito. Hai comprato un elenco, gli indirizzi raschiati o hai aggiunto persone “perché sono clienti”. Queste persone non alzano mai la mano, quindi ovviamente si lamentano.

Noti qualcosa? Ognuno di questi è circa un sensazione: Sorpresa, fastidio, confusione, tradimento o essere intrappolati. Ridurre i reclami significa davvero rimuovere quei sentimenti, uno alla volta. Facciamo esattamente questo.

Come si ottiene il permesso nel modo giusto?

Il permesso è la correzione della radice e nient’altro si avvicina. La cosa più potente che puoi fare per ridurre i reclami è inviare email a persone che ti hanno chiesto di sentirti veramente, consapevolmente. Quando qualcuno sceglie deliberatamente perché vuole i tuoi contenuti, è pronto ad accogliere le tue e-mail, non a segnalarle. Si ricordano di te. Si aspettavano te. La sorpresa che spinge così tante lamentele semplicemente non accade mai.

Quindi costruiamo il permesso correttamente:

• Usa un linguaggio di registrazione chiaro e onesto. Dite alle persone esattamente a cosa si stanno iscrivendo e approssimativamente quanto spesso vi invieremo un’email. Nessuna casella pre-controllata, nessun consenso di sepoltura in stampa fine, nessun intrufolamento di un abbonamento alla newsletter in un checkout. Il consenso che devi mascherare non è davvero consenso.
• Fissa le aspettative proprio all’iscrizione. Questo è un lamentela-riduttore silenziosamente brillante. Se il modulo di iscrizione dice “un’email di suggerimenti settimanali, ogni martedì”, le persone sanno cosa sta arrivando. Quando la tua email arriva martedì, è un ospite benvenuto, non un intruso.
• Considera il doppio opt-in (opt-in confermato). È qui che i nuovi abbonati fanno clic su un link di conferma prima che siano completamente aggiunti alla tua lista. Sì, taglia leggermente i tuoi numeri. Ma le persone che confermano sono verificate, sinceramente interessate e drammaticamente meno propense a lamentarsi – perché hanno appena dimostrato, due volte, che ti vogliono. Per la riduzione dei reclami, il doppio opt-in è una delle migliori abitudini che puoi adottare.
• Non comprare, affittare o raschiare mai una lista. Lo dirò chiaramente e lo ripeterò tutte le volte che ci vorrà: le liste acquistate e raschiate sono la via più veloce per una crisi di reclami. Quelle persone non ti hanno mai chiesto, non ti riconoscono e ti denunciano a frotte. Lo stesso vale per l’aggiunta silenziosa di clienti o contatti “perché li conosciamo già”. Essere cliente di qualcuno non è la stessa cosa che acconsentire all’e-mail di marketing. In caso di dubbio, chiedere il permesso – non assumerlo.

Se vuoi crescere nel modo giusto fin dall’inizio, la mia guida su Come pulire la tua mailing list si abbina magnificamente a questo, perché un elenco basato sul permesso e un elenco pulito sono davvero la stessa lista sana vista da due angolazioni.

Stai inviando contenuti che le persone vogliono davvero?

La rilevanza è l’eroe silenzioso della riduzione del reclamo. Quando le tue email consegnano costantemente qualcosa che una persona trova utile, interessante o veramente utile, il pensiero di segnalare non passa mai per la testa. Quando le tue email sembrano rumore, ogni invio li spinge più vicino al pulsante di spam.

La correzione è la segmentazione: raggruppa i tuoi abbonati in modo da poter inviare più di ciò che interessa a ciascun gruppo. Non hai bisogno di niente di speciale per iniziare. Anche pochi segmenti semplici fanno la differenza:

• Per interesse o comportamento. Cosa hanno cliccato? Cosa hanno comprato? Cosa ti hanno detto che volevano quando si sono iscritti? Invia di conseguenza.
• Per livello di coinvolgimento. I tuoi fan più impegnati possono gestire (e spesso vogliono) di più da te. I tuoi abbonati più tranquilli hanno bisogno di un tocco più leggero e attento.
• dove sono nel loro viaggio. Un nuovo abbonato ha bisogno di un caloroso benvenuto e contesto. Un cliente di lunga data ha bisogno di qualcosa di diverso. Trattarli in modo identico garantisce che alcuni di loro ritengono che sia irrilevante.

La personalizzazione porta questo ulteriore — non solo schiaffeggiando un nome nell’oggetto, ma adattando genuinamente ciò che invii a chi è qualcuno e a cosa gli interessa. Fatto bene, la personalizzazione fa sentire un’e-mail come se fosse stata scritta per Il lettore, e la gente raramente riportano un messaggio che sembra come li capisce. Il mio Deep-Dive Come personalizzare le email di marketing Se vuoi rendere rilevante il tuo superpotere, lo fai in modo corretto.

Ecco il cambiamento di mentalità: prima di ogni invio, chiediti: “Le persone che ricevono questo saranno felici che sia arrivato?” Se la risposta onesta è “probabilmente non per questo pezzo della mia lista”, questo è il tuo segnale per segmentare piuttosto che saltare.

Quanto spesso dovresti davvero inviare email?

La frequenza è dove così tanti mittenti ben intenzionati accumulano tranquillamente lamentele. C’è una vera tentazione, soprattutto quando un canale sta lavorando, di inviare sempre di più. Ma ogni casella di posta ha una tolleranza, e attraversarla trasforma l’affetto in fastidio, e il fastidio in rapporti.

Non ti darò un numero magico, perché la giusta frequenza dipende davvero dal tuo pubblico e da ciò che hai promesso loro al momento dell’iscrizione. Quello che ti darò invece è il metodo per trovare il tuo:

• Inizia con quello che hai promesso. Se l’iscrizione ha detto “settimanale”, onoralo. Rompere la propria cadenza dichiarata – in particolare l’invio di più di quanto promesso – è un classico trigger di reclamo.
• Osserva i segnali. Se la tua percentuale di disiscrizione, la percentuale di reclami o il disimpegno aumenta man mano che aumenti la frequenza, il tuo pubblico ti sta dicendo che hai superato la linea. Credici.
• Offrire un centro di preferenza. Questo è uno dei miei strumenti preferiti, ed è meravigliosamente sottoutilizzato. Un centro di preferenza consente agli abbonati di scegliere la frequenza con cui sentono da te e quali argomenti vogliono. Qualcuno che ritiene che le tue e-mail settimanali siano troppo potrebbe felicemente rimanere su un digest mensile – e un abbonato ridimensionato è infinitamente meglio di un reclamo o un contatto perso. Dare il controllo alle persone significa dare loro un motivo per non denunciarti.

Il centro di preferenza merita un po ‘di amore qui, perché riformula l’intera relazione. Invece di “rimanere alle mie condizioni o andarsene”, stai dicendo “dimmi cosa funziona per te”. Questa generosità abbassa drasticamente sia i reclami che le cancellazioni, perché le persone preferiscono quasi sempre regolare il quadrante per disattivare lo spegnimento.

Perché un’iscrizione facile e visibile è il tuo migliore amico?

Ho bisogno che tu ti sieda con questa, perché è l’idea più controintuitiva e più importante di tutta la guida: rendendo più facile annullare l’iscrizione è il modo in cui si riducono i reclami di spam. Suona all’indietro. Non dovresti nascondere il link di cancellazione per tenere più persone sulla tua lista? No. Fa esattamente il contrario, e lo fa nel peggiore dei modi.

Ecco la psicologia. Quando qualcuno ha finito con le tue e-mail e vuole uscire, agiranno. Se riescono a trovare un’iscrizione chiara e con un solo clic, prendono l’uscita silenziosa: se ne vanno, nessun danno fatto e la tua reputazione non è toccata. Ma se cercano il link di cancellazione e non riescono a trovarlo, o è minuscolo e grigio e sepolto, o li fa accedere e navigare in un labirinto, non si limitano a rinunciare e rimanere. Raggiungono invece il pulsante “report spam”, perché funziona sempre. Non li hai tenuti. Hai trasformato un’innocua cancellazione in un reclamo che danneggia la reputazione.

Quindi sarò ferma con te, perché mi interessa: non nascondere, restringere, oscurare o complicare la tua disiscrizione. Non solo si ritorce contro generando lamentele, ma viola anche le leggi anti-spam come CAN-SPAM negli Stati Uniti, che richiedono un modo chiaro e vistoso per scegliere di onorare prontamente. Nascondere l’uscita è la mossa rara che è sia una cattiva strategia che contro le regole.

Invece, fai questo:

• Rendi visibile e ovvio il link di cancellazione. Mettilo dove la gente lo aspetta, in una dimensione leggibile. Alcuni mittenti aggiungono anche un’iscrizione amichevole vicino alla parte superiore: i marchi sicuri non hanno paura della porta.
• Fai uno o due clic, massimo. Nessun login richiesto, nessun “sei davvero sicuro” di colpa-trip guanto, nessun sondaggio in piedi tra loro e la libertà.
• Onora ogni opt-out istantaneamente. Nel momento in cui qualcuno si disiscrive, dovrebbe uscire. Continuare a inviare email a qualcuno che ha scelto di uscire è sia un magnete di reclamo che, in molti luoghi, illegale.
• Offrire il centro di preferenza come opzione, non come ostacolo. È bello mostrare a qualcuno che può passare al mensile invece di lasciare del tutto – non fare mai che l’unico percorso, e non bloccare mai la semplice cancellazione dietro di esso.

Ti prometto che un’iscrizione visibile con un solo clic non è una perdita. E’ un regalo per la tua consegnabilità. Ogni persona che lascia tranquillamente la porta d’ingresso è una persona in meno che presenta una denuncia che trascina la tua reputazione per tutti gli altri sulla tua lista.

Il nome del mittente e l’oggetto della riga influiscono sui reclami?

Più di quanto si possa pensare, e in modo veramente umano. Una grande fetta di lamentele proviene da un semplice momento di confusione: qualcuno apre la posta in arrivo, vede un mittente che non riconosce e lo segnala sul riflesso prima che il loro cervello raggiunga il suo livello. Puoi prevenire così tante persone con due abitudini.

Primo, essere coerente e riconoscibile come mittente. Usa un nome chiaro e stabile “da” che corrisponda a come la gente ti conosce — il tuo marchio, o un familiare “[Name] di [Brand]” formato. Non inviare come “info” una settimana e qualche indirizzo interno casuale la prossima. Quando il tuo nome è immediatamente familiare, il reclamo “aspetta, chi è questo?” evapora. Il riconoscimento genera fiducia e la fiducia tiene a bada il pulsante spam.

Secondo, Scrivi righe di soggetto oneste. Questo non è negoziabile, sia per l’etica che per il tasso di reclamo. Nessun falso “RE:” o “FWD:” per ingannare un open. Nessuna promessa ingannevole che l’email non fornisca. Nessuna urgenza di un ordine che non esiste. Le linee di soggetti ingannevoli sono un doppio disastro: portano lamentele da parte di persone che si sentono ingannate e violano la legge anti-spam. Una riga dell’oggetto che riflette onestamente ciò che è all’interno imposta un’aspettativa che l’e-mail mantiene — E una promessa mantenuta non viene quasi mai segnalata. Sii chiaro, sii sincero e lascia che il tuo valore reale persuada.

Se vuoi che le tue e-mail siano affidabili come sono, anche il modo in cui le costruisci e le presenti è importante. La mia guida su come progettare un’email di marketing copre la creazione di messaggi che si sentono legittimi e riconoscibili a colpo d’occhio, che supporta tranquillamente tutto ciò di cui stiamo parlando qui.

E per quanto riguarda l’autenticazione e l’igiene degli elenchi?

Altre due fondazioni che lavorano dietro le quinte per tenere sotto controllo i reclami e i loro danni.

Autenticazione email è il modo in cui dimostri ai provider di cassette postali che un messaggio che afferma di essere da te è davvero da te. I tre pezzi sono SPF, DKIM e DMARC, e non è necessario diventare un ingegnere per trarne vantaggio. SPF elenca i server autorizzati a inviare per tuo conto. DKIM aggiunge una firma evidente. DMARC li lega insieme e dice ai fornitori cosa fare con la posta che fallisce. Perché questo appartiene a una conversazione sulle lamentele? Perché la posta autenticata è posta attendibile. Se gli spammer possono falsificare il tuo dominio, riceverai lamentele sulle e-mail che non hai mai nemmeno inviato — e la tua posta legittima ne soffre. Configurare SPF, DKIM e DMARC una volta, confermare che stanno passando (il provider di servizi di posta elettronica di solito ti guida attraverso questo), e verificare i requisiti attuali di bulk-sender nella documentazione dei fornitori, dal momento che tali regole si evolvono.

Elenco igiene è la casa che mantiene la vostra lista sana nel tempo. Ogni lista decade — persone cambiano indirizzi, perdono interesse o si allontanano. La spedizione di indirizzi morti e disimpegnati non solo spreca le spedizioni; aumenta tranquillamente il tuo profilo di rischio e può trascinare le persone disimpegnate verso il lamentarsi quando un’e-mail vagante finalmente li infastidisce. Rimuovere i rimbalzi duri prontamente, tenere d’occhio chi non si è impegnato da molto tempo, e non lasciare mai che la tua lista sia stantia. Una lista pulita e impegnata è naturalmente una lista di lamentele bassa.

Come gestisci gli abbonati inattivi?

Questo è dove la riduzione dei reclami e l’igiene lista stringere la mano. Gli abbonati inattivi – persone che non hanno aperto o cliccato da molto tempo – sono un rischio nascosto di reclamo. Hanno dimenticato di te, il che significa che la prossima email che invii loro ha una discreta possibilità di sentirti come se fosse venuta dal nulla. E sappiamo cosa fa la sorpresa.

Invece di ignorarli o eliminarli bruscamente, fallo delicatamente:

• Esegui una campagna di re-engagement. Un caldo “hey, ci manchi – ancora voglia di sentire da noi?” e-mail dà alle persone una possibilità graziosa di optare di nuovo o opt-out alle proprie condizioni. Molti si impegneranno felicemente; altri se ne andranno tranquillamente, che è esattamente quello che vuoi.
• Tramonto il veramente non risponde. Se qualcuno non si è impegnato dopo un vero e proprio sforzo di re-engagement, è più gentile per tutti smettere di inviarli via email – questa è spesso chiamata una politica del tramonto. Rimuovere qualcuno che ha smesso di prendersi cura protegge la tua reputazione e ti risparmia un reclamo futuro.

So che restringere il numero di lista ti fa paura. Guardare quel conteggio cadere non è l’idea di nessuno di un buon tempo. Ma una lista più piccola e impegnata supera di gran lunga una gonfia e indifferente su ogni metrica che conta – e si lamenta molto meno. Tagliare le persone che hanno mentalmente controllato non è una perdita; sta proteggendo il rapporto con tutti coloro che sono ancora sinceramente con te.

Come monitorare il tasso di reclamo?

Ecco la parte rassicurante: non devi volare cieco, e i problemi raramente appaiono senza preavviso se sai dove guardare. Costruisci una semplice abitudine di monitoraggio e ti prenderai problemi mentre è ancora piccolo e riparabile.

• Controlla i rapporti del tuo provider di servizi di posta elettronica. La maggior parte di essi si concentra sulla percentuale di reclami, o “rimostramenti spam”, proprio nelle statistiche della campagna. Osserva la tendenza nel tempo, non solo un singolo invio.
• Utilizzare gli strumenti di Google Postmaster. Questo strumento gratuito di Google ti consente di vedere il tasso di reclami spam, i segnali di reputazione e lo stato di autenticazione per la posta inviata agli indirizzi Gmail. È una delle finestre più chiare che hai su come ti vede un importante fornitore. Meccanismi di feedback simili esistono anche per altri fornitori.
• Osserva i segnali correlati. Un tasso di cancellazione dell’arrampicata, un calo di impegno o un aumento dei rimbalzi spesso si presentano accanto – o poco prima – a un problema di reclamo. Sono luci di allarme.
• Indagare ogni picco. Se il tuo tasso di reclami salta, non farti prendere dal panico – incuriosisci. Cosa è cambiato? Una nuova fonte di lista? Una frequenza più alta? Un argomento che ha sovrapromesso? La causa è quasi sempre rintracciabile, e trovarlo è come si ferma il sanguinamento.

Pensalo come un controllo regolare. Uno sguardo di due minuti dopo ogni campagna ti salva dal gut-punch di scoprire, settimane troppo tardi, che la tua reputazione è stata tranquillamente erosa mentre non stavi guardando.

La tua lista di controllo per ridurre i reclami di spam

Mettiamo tutto insieme in qualcosa che puoi effettivamente correre, non solo ammirare. Ecco l’ordine in cui lo affronterei:

• Permesso prima. E-mail solo le persone che hanno consapevolmente optato per. Smettere di acquistare, affittare o raschiare liste e smettere di aggiungere contatti senza un vero consenso.
• Fissare aspettative in fase di iscrizione. Dite chiaramente cosa otterrà la gente e con quale frequenza, con un linguaggio onesto e senza scatole pre-controllate.
• Attivare il doppio opt-in. Conferma nuovi iscritti in modo che la tua lista sia piena di persone che ti vogliono veramente.
• Segmento di pertinenza. Raggruppa i tuoi iscritti e invia a ciascun gruppo i contenuti che effettivamente interessano.
• Fai la tua frequenza giusta. Rispetta ciò che hai promesso, osserva i segnali e offri un centro di preferenze in modo che le persone possano districarti invece di segnalarti.
• Rendi l’annullamento dell’iscrizione facile e visibile. Uno o due clic, nessun login, chiaramente posizionato – e mai nascosto. Onora ogni opt-out istantaneamente.
• Resta riconoscibile e onesto. Usa un nome mittente coerente e linee di oggetto veritiere che corrispondono a ciò che è all’interno.
• Autenticare il tuo dominio. Confermare che SPF, DKIM e DMARC sono impostati e passati.
• Mantieni la tua lista pulita. Rimuovere i rimbalzi duri, coinvolgere nuovamente quelli tranquilli e tramonto il veramente non risponde.
• Monitora il tasso di reclamo. Controlla i rapporti del tuo provider e gli strumenti di Google Postmaster, osserva la tendenza e indaga su ogni picco. Verifica le soglie attuali dai fornitori stessi.

Questo è l’intero sistema. Non glamour, ma veramente efficace – e ogni passo è qualcosa che puoi fare senza strumenti speciali o un background tecnico.

Come si inserisce la vostra presenza sociale in tutto questo?

Lascia che ti dia ragione, perché preferirei essere onesto piuttosto che vendere troppo: SocialBlaze è uno strumento di social media, non una piattaforma di posta elettronica. Non imposteremo il tuo DKIM o gestiremo il flusso di annullamento dell’iscrizione – che vive con il tuo fornitore di servizi di posta elettronica, e voglio che tu utilizzi lo strumento giusto per ogni lavoro.

Ma c’e’ una vera e onesta connessione che vale la pena nominare. Ricordate come il permesso è la soluzione per i reclami? Queste autorizzazioni devono provenire da qualche parte. Per la maggior parte dei creatori e delle piccole imprese, i social media sono il luogo in cui le persone ti scoprono per la prima volta, ti scaldano e alla fine decidono che vale la pena consegnare il loro indirizzo e-mail. Gli abbonati che già conoscono e come te dal tuo feed sono esattamente le persone impegnate e poco lamentate che accolgono le tue e-mail invece di segnalarle. Una presenza sociale affidabile alimenta tranquillamente una lista di e-mail affidabile.

Ecco dove si inserisce uno strumento come SocialBlaze, proporzionalmente e onestamente: ti aiuta a mostrarti in modo affidabile su Instagram, Facebook, LinkedIn e il resto senza vivere all’interno di una dozzina di app, quindi la parte superiore del tuo imbuto rimane in salute e le persone che arrivano sulla tua lista vogliono davvero esserci. I reclami vengono vinti o persi nella casella di posta, ma la relazione che li impedisce spesso inizia sul feed.

La linea di fondo onesta

Ecco cosa voglio davvero che tu vada via: come ridurre i reclami di spam non è un trucco o nascondere qualcosa. E’ il contrario. Si tratta di essere così chiaramente voluto, così rilevante, e così facile da lasciare che la segnalazione non si sente mai necessario. Ottieni il permesso reale. Invia contenuti che interessano alle persone, ad un ritmo che hanno accettato. Essere riconoscibili e onesti. E fai la tua disiscrizione la cosa più facile nell’email – perché la porta aperta è ciò che impedisce alle persone di buttare fuori una finestra.

Ce l’hai. È più abitudine che magia, e ogni messaggio premuroso ti fa abbassare le probabilità che quel piccolo numero di lamentele si ripeta.