Comment réduire les plaintes de spam: un guide complet

Okay, soyons honnêtes une minute. Il y a peu de choses qui piquent tout comme regarder votre numéro de plainte de spam monter. Vous avez envoyé quelque chose dont vous étiez fier, et au lieu d’une réponse ou d’un clic, une poignée de personnes ont atteint le petit bouton “report spam”. C’est personnel, je sais. Mais voici ce que je veux vraiment que vous entendiez avant d’aller plus loin: ces plaintes ne sont pas un verdict sur vous en tant que personne, et elles sont presque toujours fixables.

Parlons donc, ami à ami, de Comment réduire les plaintes de spam — non pas avec des tactiques effrayantes ou des astuces louches, mais avec la méthode honnête qui fonctionne réellement et continue de fonctionner.

Pour réduire les plaintes de spam, envoyez uniquement aux personnes qui vous ont véritablement donné la permission, gardez votre contenu pertinent et votre fréquence raisonnable, écrivez des lignes d’objet honnêtes et rendez votre lien de désabonnement si facile à trouver que vous quitter est plus facile que de vous signaler. Les plaintes se produisent lorsque quelqu’un se sent surpris, agacé ou piégé. Supprimez ces trois sentiments et le bouton de plainte cesse d’être tentant. C’est tout le jeu, et le reste de ce guide est juste le comment pratique.

Laissez-moi vous expliquer tout cela de la même manière que je l’expliquerais à un ami qui vient de m’envoyer un texto, un peu paniqué, demandant pourquoi leur taux de plainte s’est réduit le mois dernier. Rien de tout cela n’est compliqué. Il s’agit surtout de traiter les personnes sur votre liste comme les humains qu’ils sont.

Pourquoi les plaintes de spam sont-elles si importantes?

Commençons ici, car une fois que vous comprenez ce qu’est une plainte fait, Tu ne t’en remettras plus jamais. Quand quelqu’un marque votre email comme spam, il ne se contente pas de le supprimer — Ils envoient un signal direct à leur fournisseur de boîtes aux lettres qui dit : « cet expéditeur m’envoie des pourriels. » Et les fournisseurs de boîtes aux lettres comme Gmail, Yahoo, Outlook et Apple Mail prennent ce signal extrêmement au sérieux, car leur travail consiste à protéger les boîtes de réception de leurs utilisateurs.

Voici la partie qui le rend urgent: les plaintes ont frappé votre réputation de l’expéditeur, C’est votre réputation d’expéditeur qui décide si vos futurs e-mails atterrissent dans la boîte de réception ou sont discrètement filtrés dans le spam. C’est un peu une spirale cruelle. Un taux de plaintes croissant indique aux fournisseurs que vous n’êtes pas désiré, de sorte que plus de votre courrier est filtré, donc moins de gens le voient, donc les gens qui vous regardent sont plus susceptibles de vous envoyer des messages indésirables. do voir il sont une plus grande part de ceux qui sont agacés — Et autour de lui va. Les plaintes endommagent la délivrabilité rapidement, parfois plus rapidement que presque tout autre facteur unique.

Les fournisseurs de boîtes aux lettres surveillent de près votre taux de plaintes et s’attendent à ce qu’il reste très faible — Nous parlons d’une infime fraction de vos envois. Je ne vais délibérément pas vous citer un pourcentage exact, parce que ces seuils changent et varient vraiment selon le fournisseur, et je préfère que vous fassiez confiance à la source actuelle plutôt qu’à un nombre que j’ai tiré de l’air. La solution fiable consiste à vérifier les seuils de taux de plaintes actuels directement dans les directives d’expéditeur de Gmail, Yahoo et Microsoft, ainsi que dans la documentation de votre fournisseur de services de messagerie. Ce qui reste vrai, peu importe le chiffre exact: plus bas est toujours mieux, et même un petit pic mérite votre attention immédiate.

Une mise en garde avant de creuser. Une poignée de plaintes est inévitable – certaines personnes signalent au lieu de se désabonner, peu importe comment vous vous comportez parfaitement, et c’est juste humain. Le but n’est pas zéro. L’objectif est de maintenir le taux suffisamment bas pour que les fournisseurs continuent de vous faire confiance et de détecter tout problème réel avant qu’il ne fasse boule de neige.

Comment réduire les plaintes de spam en comprenant pourquoi les gens signalent

Si nous voulons réduire les plaintes de spam, nous devons les comprendre. Et voici la vérité rassurante: les gens ne vous signalent généralement pas par malice. Ils vous signalent parce que, à ce moment-là, frapper “spam” semblait être le moyen le plus rapide de faire arrêter un e-mail indésirable. Presque toutes les plaintes remontent à l’une de ces raisons très humaines:

• Ils ne se souviennent pas s’être inscrits. Peut-être qu’ils se sont abonnés il y a des mois, peut-être à un paiement qu’ils ont oublié, peut-être pour une réduction unique. Maintenant, votre email apparaît et il semble qu’il est venu de nulle part. La surprise engendre les plaintes.
• Vous envoyez trop souvent des e-mails. Même ceux qui vous aiment ont une limite. Trois courriels en une semaine d’une marque qu’ils aiment vaguement peuvent faire basculer un véritable intérêt dans l’irritation.
• Le contenu n’est pas pertinent pour eux. Vous envoyez la même chose à tout le monde, mais la personne qui a acheté des chaussures de course ne se soucie pas de votre vente de vêtements de cérémonie. Irpertinent est égal à indésirable dans une boîte de réception.
• Ils ne trouvent pas le lien de désabonnement. C’est le grand, et ça me brise un peu le cœur, parce que c’est tellement évitable. Lorsque vous quittez est difficile, le bouton de spam devient la sortie facile.
• La ligne d’objet les a trompés. Si votre sujet a promis une chose et que le courriel en a livré une autre, cette petite trahison fait que les gens atteignent le « spam de signalement » pour punir la tromperie.
• Ils n’ont jamais vraiment consenti. Vous avez acheté une liste, gratté des adresses ou ajouté des personnes « parce qu’elles sont clientes ». Ces gens ne lèvent jamais la main, alors bien sûr qu’ils se plaignent.

Vous remarquez quelque chose ? Chacune d’entre elles est liée à un sentiment : surprise, contrariété, confusion, trahison ou être piégé. Réduire les plaintes consiste vraiment à éliminer ces sentiments, un à la fois. Faisons exactement ça.

Comment obtenir la permission de la bonne façon?

La permission est la solution de base, et rien d’autre ne s’en approche. La chose la plus puissante que vous pouvez faire pour réduire les plaintes est de n’envoyer que des courriels à des personnes qui ont réellement, sciemment demandé à entendre parler de vous. Quand quelqu’un choisit délibérément de s’inscrire parce qu’il veut votre contenu, il est prêt à accueillir vos courriels, et non à les signaler. Ils se souviennent de toi. Ils t’attendaient. La surprise qui conduit à tant de plaintes ne se produit tout simplement jamais.

Alors construisons la permission correctement:

• Utilisez un langage d’inscription clair et honnête. Dites aux gens exactement ce pour quoi ils s’inscrivent et à quelle fréquence vous leur envoyez un courriel. Pas de cases pré-cochées, pas de consentement en enterré en petits caractères, pas de passage furtif d’un abonnement à une newsletter dans un checkout. Le consentement que vous devez dissimuler n’est pas vraiment un consentement.
• Définissez vos attentes dès l’inscription. C’est un brillant réductrice de plaintes. Si votre formulaire d’inscription indique “un email hebdomadaire de conseils, chaque mardi”, les gens savent ce qui va arriver. Lorsque votre email arrive mardi, c’est un invité de bienvenue, pas un intrus.
• Envisagez le double opt-in (opt-in confirmé). C’est là que les nouveaux abonnés cliquent sur un lien de confirmation avant d’être entièrement ajoutés à votre liste. Oui, cela réduit légèrement vos chiffres. Mais les gens qui confirment sont vérifiés, sincèrement intéressés et beaucoup moins susceptibles de se plaindre – parce qu’ils viennent de prouver, deux fois, qu’ils vous veulent. Pour la réduction des plaintes, le double opt-in est l’une des meilleures habitudes que vous puissiez adopter.
• Ne jamais acheter, louer ou rayer une liste. Je le dis clairement et le répète aussi souvent que nécessaire : les listes achetées et grattées sont la voie la plus rapide vers une crise de plaintes. Ces gens ne vous ont jamais demandé, ne vous reconnaissent pas et vous signalent en masse. Il en va de même pour l’ajout discret de clients ou de contacts «parce que nous les connaissons déjà». . . . être le client de quelqu’un n’est pas la même chose que de consentir à un e-mail marketing. En cas de doute, demander la permission — Ne le présumez pas.

Si vous voulez grandir de la bonne façon dès le début, mon guide sur Comment nettoyer votre liste de diffusion s’accorde magnifiquement avec cela, car une liste basée sur les autorisations et une liste propre sont vraiment la même liste saine vue sous deux angles.

Vous envoyez du contenu que les gens veulent vraiment ?

La pertinence est le héros tranquille de la réduction de la plainte. Lorsque vos e-mails livrent systématiquement quelque chose qu’une personne trouve utile, intéressant ou véritablement utile, l’idée de vous signaler ne lui vient même pas à l’esprit. Lorsque vos e-mails sont comme du bruit, chaque envoi les rapproche du bouton spam.

Le correctif est la segmentation – le regroupement de vos abonnés afin que vous puissiez envoyer plus de ce que chaque groupe se soucie réellement. Vous n’avez pas besoin de quelque chose de fantaisie pour commencer. Même quelques segments simples font une réelle différence :

• Par intérêt ou comportement. Qu’ont-ils cliqué ? Qu’ont-ils acheté ? Qu’est-ce qu’ils vous ont dit quand ils se sont inscrits? Envoyer en conséquence.
• Par niveau d’engagement. Vos fans les plus engagés peuvent gérer (et veulent souvent) plus de vous. Vos abonnés plus silencieux ont besoin d’une touche plus légère et plus prudente.
• Où ils sont dans leur voyage. Un nouvel abonné a besoin d’un accueil chaleureux et d’un contexte. Un client de longue date a besoin de quelque chose de différent. Les traiter de la même manière garantit que certains d’entre eux pensent que c’est sans importance.

La personnalisation va plus loin — Non seulement gifler un prénom dans la ligne d’objet, mais véritablement adapter ce que vous envoyez à qui quelqu’un est et ce qu’ils se soucient. Bien fait, la personnalisation donne l’impression qu’un email a été écrit pour Les gens rapportent rarement un message qui a l’impression de les comprendre. Mon deep-dive sur Comment personnaliser les e-mails marketing Si vous voulez faire de la pertinence votre superpuissance, vous pouvez le faire.

Voici le changement de mentalité: avant chaque envoi, demandez-vous: “Est-ce que les gens qui reçoivent ceci seraient heureux qu’il soit arrivé?” Si la réponse honnête est « probablement pas pour cette partie de ma liste », c’est votre signal pour segmenter plutôt que de souffler.

À quelle fréquence devriez-vous vraiment envoyer un courriel?

La fréquence est l’endroit où tant d’expéditeurs bien intentionnés accumulent tranquillement des plaintes. Il y a une vraie tentation, surtout quand un canal fonctionne, d’envoyer de plus en plus. Mais chaque boîte de réception a une tolérance, et la traverser transforme l’affection en contrariété, et l’ennui en rapports.

Je ne vais pas vous donner un chiffre magique, parce que la bonne fréquence dépend vraiment de votre public et de ce que vous leur avez promis lors de l’inscription. Ce que je vais vous donner à la place est la méthode pour trouver la vôtre:

• Commencez par ce que vous avez promis. Si l’inscription a dit “hebdomadaire”, honorez cela. Briser votre propre cadence déclarée – en particulier envoyer plus que promis – est un déclencheur classique de plainte.
• Surveillez les signaux. Si votre taux de désabonnement, de plaintes ou de désengagement augmente à mesure que vous augmentez la fréquence, votre public vous dit que vous avez franchi la ligne. Croyez-les.
• Offrir un centre de préférences. C’est un de mes outils préférés, et il est merveilleusement sous-utilisé. Un centre de préférences permet aux abonnés de choisir la fréquence à laquelle ils entendent parler de vous et les sujets qu’ils souhaitent. Quelqu’un qui estime que vos courriels hebdomadaires sont trop peut rester heureux sur un résumé mensuel – et un abonné réduit est infiniment mieux qu’une plainte ou un contact perdu. Donner le contrôle aux gens, c’est leur donner une raison de ne pas vous signaler.

Le centre de préférences mérite un peu d’amour ici, car il recadre toute la relation. Au lieu de “rester sur mes termes ou partir”, vous dites “dites-moi ce qui fonctionne pour vous.” Cette générosité réduit considérablement les plaintes et les désabonnements, car les gens préfèrent presque toujours ajuster le cadran pour éteindre l’interrupteur.

Pourquoi un désabonnement facile et visible est-il votre meilleur ami?

J’ai besoin que vous vous asseyiez avec celui-ci, parce que c’est l’idée la plus contre-intuitive et la plus importante de tout le guide: Le fait de faciliter la désinscription est la façon dont vous réduisez les plaintes de spam. . . . . . Le fait de cacher le lien de désabonnement ne devrait-il pas garder plus de personnes sur votre liste ? Non. Il fait exactement le contraire, et il le fait de la pire façon possible.

Voici la psychologie. Quand quelqu’un a fini avec vos e-mails et veut sortir, ils vont agir. S’ils peuvent trouver un désabonnement clair en un clic, ils prennent la sortie tranquille – ils partent, aucun mal fait, et votre réputation n’est pas affectée. Mais s’ils cherchent le lien de désabonnement et ne le trouvent pas, ou s’il est minuscule, gris et enterré, ou s’il les fait se connecter et naviguer dans un labyrinthe, ils n’abandonnent pas et restent. Ils atteignent le bouton “rapporter le spam” à la place, parce que cela fonctionne toujours. Tu ne les as pas gardés. Vous avez converti un désabonnement inoffensif en une plainte portant atteinte à la réputation.

Je vais donc être ferme avec vous, car je m’en soucie: Ne jamais cacher, rétrécir, obscurcir ou compliquer votre désabonnement. Non seulement cela se retourne contre vous en générant des plaintes, mais cela viole également les lois anti-spam comme CAN-SPAM aux États-Unis, qui exigent un moyen clair et visible de se retirer que vous honorez rapidement. Cacher la sortie est le geste rare qui est à la fois une mauvaise stratégie et contre les règles.

Au lieu de cela, faites ceci:

• Rendez le lien de désabonnement visible et évident. Mettez-le là où les gens l’attendent, dans une taille lisible. Certains expéditeurs ajoutent même un désabonnement amical près du sommet – les marques confiantes n’ont pas peur de la porte.
• Faites un ou deux clics, maximum. Pas de login requis, pas de gantelet de culpabilité, pas d’enquête entre eux et la liberté.
• Honorez chaque opt-out instantanément. Dès que quelqu’un se désinscrit, il devrait être dehors. Continuer à envoyer des courriels à quelqu’un qui s’est retiré est à la fois un aimant de plainte et, dans de nombreux endroits, illégal.
• Offrez le centre de préférences en option, pas comme un obstacle. C’est agréable de montrer à quelqu’un qu’il peut rétrograder au lieu de partir entièrement – ne faites jamais que le seul chemin, et ne bloquez jamais la simple désinscription derrière elle.

Je vous promets qu’un désabonnement visible en un clic n’est pas une perte. C’est un cadeau pour votre délivrabilité. Chaque personne qui quitte calmement par la porte d’entrée est une personne de moins qui dépose une plainte qui fait glisser votre réputation pour tout le monde sur votre liste.

Votre nom d’expéditeur et votre sujet affectent-ils les plaintes?

Plus que vous ne le pensez, et d’une manière vraiment humaine. Une grande partie des plaintes vient d’un simple moment de confusion: quelqu’un ouvre sa boîte de réception, voit un expéditeur qu’il ne reconnaît pas et le signale par réflexe avant même que son cerveau ne le rattrape. Vous pouvez éviter tant de ceux qui ont deux habitudes.

Premièrement, être cohérent et reconnaissable en tant qu’expéditeur. Utilisez un nom clair et stable qui correspond à la façon dont les gens vous connaissent — votre nom de marque, ou un familier “[Name] du [Brand]” format. N’envoyez pas d’info une semaine et une adresse interne aléatoire la semaine suivante. Lorsque votre nom est instantanément familier, la plainte « wait, wait, who is this? » s’évapore. La reconnaissance engendre la confiance, et la confiance maintient le bouton spam à distance.

Deuxièmement, écrivez des lignes de sujet honnêtes. Ceci n’est pas négociable, tant pour l’éthique que pour votre taux de plaintes. Pas de faux “RE:” ou “FWD:” pour tromper une ouverture. Aucune promesse trompeuse que l’e-mail ne livre pas. Pas d’urgence fabriquée sur une commande qui n’existe pas. Les lignes de sujet trompeuses sont un double désastre: elles conduisent les plaintes des personnes qui se sentent trompées et violent la loi anti-spam. Une ligne d’objet qui reflète honnêtement ce qui est à l’intérieur définit une attente que l’e-mail conserve – et une promesse tenue n’est presque jamais rapportée. Soyez clair, soyez véridique et laissez votre valeur réelle faire la persuasion.

Si vous voulez que vos e-mails soient aussi fiables qu’ils le sont, la façon dont vous les créez et les présentez compte également. Mon guide sur Comment créer un email marketing couvre la création de messages qui se sentent légitimes et reconnaissables en un coup d’œil, ce qui soutient discrètement tout ce dont nous parlons ici.

Qu’en est-il de l’authentification et de l’hygiène des listes ?

Deux autres fondations qui travaillent en coulisses pour contrôler les plaintes – et leurs dommages.

L’authentification par e-mail est la façon dont vous prouvez aux fournisseurs de boîtes aux lettres qu’un message prétendant être de vous vient vraiment de vous. Les trois pièces sont SPF, DKIM et DMARC, et vous n’avez pas besoin de devenir un ingénieur pour en bénéficier. SPF répertorie les serveurs autorisés à envoyer en votre nom. DKIM ajoute une signature inviolable. DMARC les relie et dit aux fournisseurs quoi faire avec le courrier qui échoue. Pourquoi cela fait-il partie d’une conversation sur les plaintes? Parce que le courrier authentifié est un courrier de confiance. Si les spammeurs peuvent usurper votre domaine, vous recevrez des plaintes concernant les courriels que vous n’avez même jamais envoyés – et votre courrier légitime en souffre. Configurez SPF, DKIM et DMARC une fois, confirmez qu’ils passent (votre fournisseur de services de messagerie vous guide généralement à travers cela), et vérifiez les exigences actuelles en matière d’expéditeur groupé dans la documentation des fournisseurs, car ces règles évoluent.

Liste hygiène est le ménage qui maintient votre liste saine au fil du temps. Chaque liste se décompose — Les gens changent d’adresse, perdent tout intérêt ou s’éloignent. Mailing morts et désengagés adresses ne se contente pas de gaspiller envoie; il soulève tranquillement votre profil de risque et peut traîner les personnes désengagées à se plaindre quand un e-mail errant enfin les agace. Supprimez rapidement les rebonds durs, gardez un œil sur ceux qui ne se sont pas engagés depuis longtemps et ne laissez jamais votre liste devenir périmée. Une liste propre et engagée est naturellement une liste de faible plainte.

Comment gérer les abonnés inactifs ?

C’est là que la réduction des plaintes et la liste d’hygiène se serrent la main. Les abonnés inactifs – les personnes qui n’ont pas ouvert ou cliqué depuis longtemps – sont un risque caché de plainte. Ils vous ont oublié, ce qui signifie que le prochain email que vous leur envoyez a une chance décente de se sentir comme s’il venait de nulle part. Nous savons ce que la surprise fait.

Plutôt que de les ignorer ou de les supprimer brusquement, faites-le doucement:

• Mener une campagne de réengagement. Un email chaleureux « Hey, tu nous manques – tu veux toujours avoir de nos nouvelles? » donne aux gens une chance gracieuse de revenir ou de se retirer selon leurs propres conditions. Beaucoup se réengageront avec bonheur; d’autres partiront tranquillement, ce qui est exactement ce que vous voulez.
• Coucher du soleil le vraiment insensible. Si quelqu’un ne s’est pas engagé après un véritable effort de réengagement, il est plus gentil pour tout le monde d’arrêter de lui envoyer des courriels – c’est souvent ce qu’on appelle une politique de coucher du soleil. Retirer quelqu’un qui a cessé de s’occuper de vous protège votre réputation et vous évite une future plainte.

Je sais que réduire votre numéro de liste fait peur. Regarder ce compte à rebours n’est l’idée de personne d’un bon moment. Mais une liste plus petite et engagée surpasse largement une liste gonflée et indifférente sur chaque métrique qui compte – et elle se plaint beaucoup moins. Couper les gens qui ont mentalement vérifié n’est pas une perte; c’est protéger la relation avec tous ceux qui sont encore sincèrement avec vous.

Comment suivez-vous votre taux de plaintes?

Voici la partie rassurante: vous n’avez pas à voler à l’aveugle, et les problèmes apparaissent rarement sans avertissement si vous savez où regarder. Construisez une habitude de surveillance simple et vous attraperez des problèmes pendant qu’il est encore petit et fixable.

• Vérifiez les rapports de votre fournisseur de services de messagerie. La plupart font apparaître votre taux de plaintes, ou « plaintes de spam », directement dans les statistiques de la campagne. Regardez la tendance au fil du temps, pas seulement un seul envoi.
• Utilisez Google Postmaster Tools. Cet outil gratuit de Google vous permet de voir votre taux de plaintes pour spam, vos signaux de réputation et le statut d’authentification pour les courriers que vous envoyez aux adresses Gmail. C’est l’une des fenêtres les plus claires que vous avez sur la façon dont un fournisseur majeur vous voit. Des mécanismes de rétroaction similaires existent également pour d’autres fournisseurs.
• Regardez les signaux connexes. Un taux de désabonnement croissant, une baisse de l’engagement ou une hausse des rebonds apparaissent souvent à côté – ou juste avant – d’un problème de plainte. Ce sont des signaux d’alerte.
• Enquêtez sur chaque pic. Si votre taux de plainte saute, ne paniquez pas – devenez curieux. Qu’est-ce qui a changé ? Une nouvelle source de liste ? Une fréquence plus élevée ? Un sujet qui est sur-promis ? La cause est presque toujours identifiable, et trouver comment arrêter le saignement.

Pensez-y comme un contrôle régulier. Un coup d’œil de deux minutes après chaque campagne vous évite le coup de cœur de découvrir, des semaines trop tard, que votre réputation s’est érodée tranquillement pendant que vous ne regardiez pas.

Votre liste de contrôle pour savoir comment réduire les plaintes de spam

Regroupons tout cela dans quelque chose que vous pouvez réellement exécuter, pas seulement admirer. Voici l’ordre dans lequel je m’y prendrais :

• Permission d’abord. Email uniquement les personnes qui ont sciemment opté. Arrêtez d’acheter, de louer ou de gratter des listes, et arrêtez d’ajouter des contacts sans consentement réel.
• Définissez vos attentes lors de l’inscription. Dites clairement ce que les gens obtiendront et à quelle fréquence, avec un langage honnête et sans cases pré-cochées.
• Activez le double opt-in. Confirmez les nouveaux abonnés pour que votre liste soit remplie de personnes qui vous veulent vraiment.
• Segment de pertinence. Regroupez vos abonnés et envoyez le contenu de chaque groupe qui les intéresse.
• Obtenez votre fréquence droite. Honorez ce que vous avez promis, regardez les signaux et offrez un centre de préférences pour que les gens puissent le composer au lieu de vous signaler.
• Rendez la désinscription facile et visible. Un ou deux clics, pas de login, clairement placé – et jamais caché. Honorez chaque opt-out instantanément.
• Restez reconnaissable et honnête. Utilisez un nom d’expéditeur cohérent et des lignes d’objet véridiques qui correspondent à ce qui se trouve à l’intérieur.
• Authentifiez votre domaine. Confirmez que SPF, DKIM et DMARC sont configurés et passent.
• Gardez votre liste propre. Supprimez les rebonds durs, réengagez les plus calmes et coucher du soleil sur les vraiment insensibles.
• Surveillez votre taux de plaintes. Consultez les rapports de votre fournisseur et les outils Google Postmaster, observez la tendance et examinez chaque pic. Vérifier les seuils actuels auprès des fournisseurs eux-mêmes.

C’est tout le système. Pas glamour, mais vraiment efficace – et chaque étape est quelque chose que vous pouvez faire sans outils spéciaux ou une formation technique.

Comment votre présence sociale s’intègre-t-elle dans tout cela ?

Laissez-moi être direct avec vous, parce que je préfère être honnête que de survendre: SocialBlaze est un outil de médias sociaux, pas une plate-forme de messagerie. Nous ne configurerons pas votre DKIM ou ne gérerons pas votre flux de désabonnement – cela dépend de votre fournisseur de services de messagerie, et je veux que vous utilisiez le bon outil pour chaque tâche.

Mais il y a une vraie, honnête connexion digne d’être nommée. Rappelez-vous comment la permission est la solution de base pour les plaintes? Ces permissions doivent venir de quelque part. Pour la plupart des créateurs et des petites entreprises, les médias sociaux sont l’endroit où les gens vous découvrent, s’échauffent et finissent par décider que vous valez la peine de remettre leur adresse e-mail. Les abonnés qui vous connaissent et vous aiment déjà dans votre flux sont exactement les personnes engagées et peu plaignantes qui accueillent vos e-mails au lieu de les signaler. Une présence sociale digne de confiance alimente tranquillement une liste d’emails digne de confiance.

C’est là qu’un outil comme SocialBlaze s’intègre, de manière proportionnée et honnête: il vous aide à vous présenter de manière fiable sur Instagram, Facebook, LinkedIn et le reste sans vivre dans une douzaine d’applications, de sorte que le haut de votre entonnoir reste en bonne santé et que les personnes arrivant sur votre liste veulent vraiment être là. Les plaintes sont gagnées ou perdues dans la boîte de réception – mais la relation qui les empêche commence souvent sur le flux.

La ligne de fond honnête

Voici ce que je veux vraiment que vous repartiez avec: comment réduire les plaintes de spam n’est pas sur les astuces ou cacher quoi que ce soit. C’est le contraire. Il s’agit d’être si clairement voulu, si pertinent et si facile de laisser ce signalement vous ne vous sentez jamais nécessaire. Obtenez une véritable permission. Envoyez du contenu qui intéresse les gens, à un rythme qu’ils ont accepté. Soyez reconnaissable et honnête. Et faites de votre désabonnement la chose la plus facile dans l’e-mail – parce que la porte ouverte est ce qui empêche les gens de sortir par la fenêtre.

Tu as ça. C’est plus une habitude que de la magie, et chaque personne prévenante vous envoie faire baisser les chances de ce petit nombre de plaintes jamais grimper à nouveau.