Come misurare il marketing SMS: una guida onesta

Cominciamo con la risposta onesta e utile, perché so che è per questo che sei venuto: come misurare il marketing SMS significa monitorare una manciata di metriche che mostrano se i tuoi testi stanno effettivamente raggiungendo le persone, facendole agire e rimanendo rispettosi del loro tempo. I core sono il tasso di consegna, il tasso di clic (utilizzando i link taggati), le conversioni e le entrate che puoi attribuire e – il numero che troppe persone ignorano – il tasso di opt-out, che è davvero un segnale di salute e rispetto. Li guardi contro la tua linea di base, non contro qualche punto di riferimento magico, e lasci che i numeri reali, onestamente raccolti, ti dicano cosa fare dopo.

Ecco la mia promessa prima di andare oltre: non hai bisogno di un grado di scienza dei dati o di un costoso cruscotto per farlo bene. Hai bisogno di una chiara definizione di ogni metrica, un modo per taggare i tuoi link in modo da poter tracciare ciò che è successo e la volontà di trattare i tuoi abbonati come le persone reali che sono. Misurare il marketing SMS non riguarda i numeri vanity: si tratta di imparare cosa aiuta veramente il tuo pubblico in modo da poter fare di più e meno rumore. Costruiamo la tua abitudine di misura nel modo giusto, amico.

In questa guida ti indicherò alcune immersioni più profonde: la mia guida su come fare SMS marketing per il quadro completo, la mia su come creare una campagna di marketing SMS per costruire i messaggi stessi e la mia guida onesta su come ridurre gli SMS opt-out per mantenere basso quel numero di salute chiave. Ma questa pagina è la tua mappa per il lato di misurazione delle cose. Pronto? Andiamo a scavare.

Cosa significa misurare il marketing SMS?

Misurare il marketing SMS significa monitorare le prestazioni dei tuoi messaggi di testo, dal fatto che raggiungano il telefono, al fatto che guidino l’azione che speravi, al fatto che le persone vogliano ancora sentire da te in seguito. Non è un numero su un cruscotto; è un piccolo insieme di segnali collegati che insieme ti dicono se il tuo programma è sano, efficace e rispettoso.

Pensalo come ascoltare piuttosto che parlare. Ogni messaggio che invii è un messaggio nel canale più personale di qualcuno – il telefono in tasca che contiene anche le note della loro famiglia e del loro medico. Misurare è come scoprire se quel messaggio è arrivato come aiuto o come fastidio. Quando misuri bene, smetti di indovinare. Impari quali offerte il tuo pubblico vuole veramente, quali volte funzionano, quali parole atterrano e, altrettanto importante, quando hai iniziato a logorare il tuo benvenuto.

Ecco il cambiamento mentale che voglio che facciate: una buona misurazione non significa dimostrare che i vostri testi funzionano. Si tratta di trovare la verità, anche quando la verità è “quella ultima campagna infastidita la gente”. I marketer che crescono in modo sostenibile sono quelli abbastanza coraggiosi da guardare i numeri scomodi e adattarsi. L’onestà è l’intero mestiere, e tutto ciò che è sotto è costruito su di esso.

Perché non dovresti mai fidarti del numero “98% open rate”?

Ok, siamo onesti su qualcosa che probabilmente hai visto un centinaio di volte: l’affermazione che “SMS ha un tasso di apertura del 98%”. Lo troverai ripetuto su quasi tutte le landing page di marketing SMS, di solito senza fonte e senza definizione di cosa significhi anche “aperto”. Ecco la parte che nessuno ti dice – quel numero è inaffidabile, e nella maggior parte delle configurazioni non è qualcosa che puoi effettivamente misurare.

I messaggi di testo standard (SMS) non hanno un evento “aperto” come avviene per le e-mail. Non c’è nessun pixel di tracciamento invisibile che si attiva quando qualcuno legge un testo, perché l’SMS non ha alcun meccanismo per segnalare che un messaggio è stato visualizzato. Quindi, quando un fornitore cita un tasso di apertura sky-high, quasi sempre passa lungo un reclamo del settore riciclato, non misurando il tuo pubblico. È il tipo di stati che suona impressionante e significa molto poco, e costruire la tua strategia su di esso è come navigare su una mappa che qualcuno ha disegnato dalla memoria.

Allora, cosa dovresti fare invece? Metti alla base il tuo pubblico. Dimentica ciò che presumibilmente “l’industria” ottiene e inizia a monitorare le cose che puoi misurare veramente – consegne, clic, conversioni, opt-out – per la tua lista. Le tue prime campagne diventano il tuo punto di riferimento, e ogni invio dopo che viene misurato rispetto alla tua vera storia. Questa è una bussola molto più utile di una percentuale virale di origine sconosciuta. Quando ti ritrovi a cercare un benchmark preso in prestito, scambialo delicatamente con la domanda: “Come si confronta questo con quello che il mio pubblico ha fatto l’ultima volta?” Questa domanda non vi porterà mai fuori strada.

Quali metriche di marketing SMS contano davvero?

Lasciate che vi guidi attraverso le metriche che meritano la vostra attenzione, organizzate da ciò che ognuno vi dice realmente. Non hai bisogno di tutti loro il primo giorno, ma sapere cosa significa ti aiuterà a costruire un’abitudine di misurazione che cresce con te.

Tasso di consegna – è arrivato il messaggio?

Il tasso di consegna è la quota di messaggi che sono stati consegnati con successo ai telefoni del totale inviato. È la base, perché nient’altro importa se il testo non arriva mai. Un tasso di consegna in calo è un segnale di allarme precoce: può indicare numeri non validi o vecchi sulla tua lista, persone che hanno cambiato telefono o filtri di corriere che contrassegnano i tuoi messaggi come spam. Guarda questo numero nel tempo, e se scivola, indaga prima di preoccuparti di qualcosa a valle. Le liste pulite, consenzienti e aggiornate offrono risultati migliori, il che è un altro motivo per cui la creazione di liste oneste ripaga.

Click rate – le persone hanno agito sul tuo link?

Quando il testo include un link, il click rate — la quota di destinatari che l’hanno intercettata — è uno dei vostri più chiari segnali di genuino interesse. Poiché non è possibile misurare in modo affidabile le “aperture” in SMS, i clic spesso diventano il miglior proxy disponibile per l’engagement. Il problema è che puoi misurare i clic solo se tagghi i tuoi link, che copriamo nella sezione di attribuzione qui sotto. Una percentuale di clic sana ti dice la tua offerta e il tuo messaggio risuona; una debole ti dice che il contenuto è mancato, che il tempo è stato spento o che il pubblico non è stato quello giusto. Tieni traccia di ogni campagna in modo da poter individuare i modelli in ciò che guadagna i tocchi.

Tasso di conversione e ricavi attribuiti – ha portato a risultati reali?

I clic sono piacevoli, ma le conversioni – la quota di destinatari che hanno intrapreso l’azione che effettivamente desideravi, come fare un acquisto, prenotare o iscriversi – sono dove vive il valore. E quando quell’azione ha un valore in dollari, le entrate attribuite a una campagna sono il numero che alla fine interessa alla tua azienda. Misurare questi richiede di collegare il clic a ciò che è successo dopo, di solito attraverso link contrassegnati che scorrono nelle analisi del tuo sito web o nella tua piattaforma di commercio. Fai attenzione e onestà qui: attribuisci solo ciò che puoi veramente rintracciare e resisti alla tentazione di rivendicare ogni vendita che è avvenuta dopo che un testo è stato fatto dal testo. L’attribuzione onesta di cui ti fidi batte un numero gonfiato che non lo fai.

Tasso di opt-out – Le persone vogliono ancora sentire da voi?

Questo è così importante che ottiene la sua sezione completa qui sotto, ma appartiene alla lista perché è una metrica di prima classe, non un ripensamento. Il tuo tasso di opt-out (o disiscrizione) è la quota di destinatari che rispondono STOP o altrimenti lasciano la tua lista dopo un invio. È il singolo segnale più chiaro se stai rispettando il tuo pubblico o lo stai indossando. Un picco dopo un particolare messaggio è il tuo abbonati che ti dicono qualcosa in linguaggio semplice. Tieni traccia di ogni invio, proprio accanto ai tuoi clic e conversioni — Non buttarlo mai dove ti dimenticherai di guardare.

Crescita delle liste – il tuo pubblico è sano nel tempo?

Crescita delle liste è la variazione netta nel tuo numero di abbonati — nuovi opt-in meno opt-out — per un periodo. Ciò che conta qui è rete, onesto crescita: persone reali che hanno scelto di unirsi, meno le persone che hanno scelto di andarsene. Un elenco che sta crescendo solo perché stai ignorando gli opt-out non sta crescendo; sta marcendo tranquillamente. Guarda anche le tue fonti di opt-in, in modo da sapere quali canali portano gli abbonati che effettivamente rimangono in giro e si impegnano, rispetto a quelli che se ne vanno rapidamente. La crescita sostenibile batte un gran numero ogni volta.

ROI – vale quanto costa?

Infine, il ritorno sull’investimento lega tutto insieme: il valore che il tuo programma SMS crea pesa rispetto a quanto costa correre. Cammineremo attraverso il calcolo onestamente nella sua sezione, perché è il numero che ti dice se investire di più, mantenere costante o ripensare il tuo approccio. Per ora, basta sapere che appartiene alla tua lista di ciò che conta davvero – un programma può avere grandi tassi di clic e ancora non vale il costo, e solo il ROI lo rivela.

Come si imposta l’attribuzione in modo da sapere cosa ha funzionato?

Ecco la parte che rende silenziosamente tutto il resto possibile: l’attribuzione, che significa semplicemente collegare un’azione che qualcuno ha riportato al messaggio che l’ha richiesta. Senza di esso, ti resta da indovinare se quel picco di vendite è venuto dal tuo testo, dalla tua email, dai tuoi post sui social o dalla pura fortuna. Con esso, puoi effettivamente imparare. E la buona notizia è che la tecnica di base è semplice e gratuita.

Il cavallo di battaglia dell’attribuzione è Taggato link — un normale collegamento al tuo sito con piccoli parametri di tracciamento (chiamati parametri UTM) aggiunti alla fine. Questi tag non cambiano dove va il link; dicono tranquillamente al tuo sito web di analisi, “questo visitatore è venuto dalla mia campagna SMS”. Un link taggato in genere registra la fonte (ad esempio, sms), il mezzo e il nome specifico della campagna, quindi quando quella persona naviga o acquista, puoi rintracciarlo nel testo esatto che li ha inviati. Imposta una convenzione di denominazione coerente per le tue campagne e atteneti ad essa, quindi tra sei mesi i tuoi rapporti avranno ancora senso.

Alcune pratiche oneste rendono l’attribuzione affidabile piuttosto che fuorviante:

• Tagga ogni link, ogni volta. Un link non taggato e quel traffico svanisce in “diretto” o “sconosciuto”, e si perde il thread. Fai taggare un passo non negoziabile prima di qualsiasi invio.
• Utilizzare un sistema di denominazione campagna chiaro e coerente. Future-voi ringrazierete presente-voi quando i rapporti sono leggibili e comparabili nel corso dei mesi.
• Non fare il doppio conteggio. Se qualcuno ha cliccato sul tuo testo e anche la tua email prima di acquistare, essere premuroso su come si accredita la vendita piuttosto che lasciare che ogni canale reclamare per intero.
• Abbina il clic al risultato nel tuo strumento di analisi o commercio. È qui che un rubinetto diventa una conversione misurata e, se del caso, le entrate attribuite.

Se stai anche guidando le persone dai social media alle tue offerte, la stessa disciplina UTM si applica lì – e questa è una fetta di SocialBlaze può davvero aiutarti a misurare, cosa che arriverò onestamente verso la fine. Per il lato di costruzione della campagna di tutto questo, la mia guida su come creare una campagna di marketing SMS cammina attraverso la strutturazione dei messaggi stessi.

Perché il tuo tasso di opt-out è il numero più importante che stai ignorando?

Ok, andiamo piano piano, perche’ questa e’ la parte che mi interessa di piu’ e la parte che separa il marketing via SMS che costruisce un’attivita’ da quella che la brucia silenziosamente. Se prendi una cosa da questa guida completa, fallo: il tuo tasso di opt-out è una metrica di salute e rispetto e merita di sedersi proprio nella parte anteriore della dashboard.

Ecco il reframe. La maggior parte delle persone tratta gli opt-out come una piccola, triste perdita da minimizzare e da cui guardare. Ma un aumento del tasso di opt-out è in realtà un dono: è il tuo pubblico che ti dice, chiaramente e gratuitamente, che qualcosa è fuori. Di solito significa una delle poche cose: stai messaggiando troppo spesso, i tuoi testi non sono rilevanti per loro, le tue offerte si sentono spinte o stai inviando a volte quel fastidio. Quando guardi gli opt-out da vicino e onestamente, diventano il ciclo di feedback più intelligente che hai. Un picco dopo un particolare invio è un messaggio che vale la pena leggere con la stessa attenzione di qualsiasi reclamo del cliente.

Quindi la risposta sana all’aumento degli opt-out è non farsi prendere dal panico o nascondere il numero — E’ per Ascolta. Rallenta la tua cadenza di invio. Stringi il tuo targeting in modo che le persone ricevano messaggi che effettivamente si adattano a loro. Piombo con valore genuino invece di domande costanti. Tutta la mia guida su Come ridurre gli SMS opt-out è dedicato a questo, perché portando quel numero giù nel modo giusto — essere più pertinenti e più rispettosi — è una delle cose più preziose che puoi fare per il tuo programma.

Non sopprimere o ignorare gli opt-out per gonfiare la tua lista

Ora la parte non negoziabile, e devo essere molto diretto con voi qui. Devi onorare immediatamente ogni singolo opt-out e non devi mai sopprimerli, nasconderli o ignorarli per mantenere la tua lista più grande. Quando qualcuno risponde STOP, stanno ritirando il consenso, e continuare a scriverli non è solo irrispettoso – è illegale. Negli Stati Uniti, i testi di marketing sono disciplinati dal Telephone Consumer Protection Act (TCPA), che richiede il previo consenso espresso e l’onorificenza delle richieste di opt-out, e la messaggistica rispettabile segue gli standard del vettore e del settore (come le linee guida CTIA) che impongono una fermata facile e immediata. A seconda di chi servite, potrebbero applicarsi anche leggi sulla privacy come il GDPR o il CCPA. Questo non è un consiglio legale – controlla i tuoi obblighi con un professionista qualificato – ma la linea etica è chiara: il consenso è tutto, e un opt-out è sacro.

E oltre la legge, pensa a cosa gonfiare una lista fa effettivamente alla tua misurazione. Un elenco imbottito di persone che hanno chiesto di andarsene ti dà numeri spazzatura – la consegna, il clic e i tassi di conversione vengono tutti distorti dagli abbonati fantasma, e finisci per prendere decisioni basate su una bugia che ti sei detto. La segnalazione onesta non è solo la cosa giusta; è l’unico modo in cui le tue metriche rimangono utili. Segnala i tuoi numeri di opt-out reali, a te stesso e a chiunque tu risponda, anche quando pungono. Soprattutto quando pungono.

Come si protegge la privacy quando si misura il marketing SMS?

Poiché i tuoi abbonati si fidano di te con il loro numero di telefono – uno degli identificatori più personali che hanno – la misurazione deve essere costruita sul rispetto della loro privacy. Questo è importante sia eticamente che legalmente, e la buona notizia è che le buone pratiche sulla privacy e la buona misurazione puntano effettivamente nella stessa direzione. Ecco il codice onesto.

• Relazione in forma aggregata. Le metriche che ti aiutano – tasso di consegna, tasso di clic, tasso di conversione, tasso di opt-out – sono tutti i numeri di gruppo. Non hai quasi mai bisogno di guardare il comportamento di una persona per migliorare il tuo programma, quindi non farlo. La segnalazione aggregata protegge le persone e ti tiene concentrato sui modelli piuttosto che sulla sorveglianza.
• Lavora solo con i dati consenzienti. Misura il comportamento delle persone che hanno effettivamente optato per il tuo account e usa i loro dati solo nei modi in cui hai detto loro che avresti fatto. Il consenso è alla base sia di metriche affidabili che di marketing legale.
• Non esporre mai i numeri di telefono o PII nei tuoi rapporti. Una dashboard, uno screenshot o un foglio di calcolo condiviso non dovrebbero mai mettere singoli numeri di telefono o dettagli personali a cui non appartengono. Elimina o maschera gli identificatori personali, limita chi può vedere i dati grezzi e tratta ogni report come qualcosa che potrebbe essere visto più ampiamente di quanto tu intenda.
• Conserva solo ciò di cui hai bisogno, per tutto il tempo che ne hai bisogno. Raccogliere meno dati e mantenerli in modo responsabile riduce sia il rischio che l’esposizione dei tuoi abbonati. Il minimalismo è una caratteristica della privacy.

Quando si misura in questo modo – in forma aggregata, con il consenso, e senza mai mettere a rischio i dati personali – si ottiene tutto ciò che è necessario migliorare, onorando la fiducia che ha reso possibile la vostra lista in primo luogo. Questa fiducia è il vero bene. Proteggilo come uno.

Come si calcola il ROI di marketing SMS onestamente?

Parliamo del numero a cui la tua azienda risponde in ultima analisi: ritorno sull’investimento. Nella sua forma più semplice, il ROI confronta il valore del tuo programma SMS creato con quello che ti costa correre. Il modo onesto di pensarci è un semplice confronto – il valore generato, meno il costo, rispetto a quel costo – ma la vera abilità è nel definire entrambe le parti in modo veritiero piuttosto che raggiungere una figura lusinghiera.

Sulla costo sommate ciò che il programma vi costa davvero: la vostra piattaforma di messaggistica o le spese di messaggistica, qualsiasi software e una contabilità equa del tempo che voi o il vostro team dedicate alla creazione e alla gestione di campagne. Il costo per messaggio è importante soprattutto su larga scala, perché un programma che sembra economico per testo può sommarsi rapidamente in un grande elenco. Sulla valore lato, contare le entrate e i risultati che si può onestamente attribuire a SMS — utilizzando la disciplina tagged-link da precedente — Essere conservatori. Se non sei sicuro che una vendita sia arrivata dal tuo testo, non accreditarla al tuo testo.

Alcune guide oneste mantengono il ROI significativo:

• Confronta il costo per messaggio con il valore che ogni messaggio tende a creare. Questo ti dice se inviare di più ne vale la pena, o se stai spendendo per infastidire le persone.
• Attribuire in modo conservativo. L’eccesso di credito SMS rende il tuo ROI fantastico e le tue decisioni future terribili. Sottopromessa a se stessi.
• Fattore nel costo degli opt-out. Ogni persona che se ne va è un valore futuro che non guadagnerai mai da loro, quindi una campagna che “convertita bene” ma con opt-out a spike potrebbe avere un ROI peggiore di quello che sembra.
• Misurare rispetto alla propria baseline, non un ritorno del settore promesso. Chiunque ti garantisca una cifra ROI specifica sta vendendo, non misurando.

Calcolato onestamente, il ROI diventa il numero che ti dice se ti appoggiare, mantenere costante o ripensare. Calcolato in modo disonesto, diventa una storia che ti racconti fino a quando i risultati non ti raggiungono. Scegli la versione onesta, sempre.

Quali errori dovresti evitare quando misuri il marketing SMS?

Visto che siamo reali l’uno con l’altro, lasciate che vi salvi dalle buche in cui vedo cadere le persone che si prendono cura di voi. Quasi tutti provengono da buone intenzioni più un po ‘di impazienza o pio desiderio.

• Fidarsi dei benchmark presi in prestito. Il tasso di apertura del 98% e altre statistiche riciclate ti faranno sbagliare. Metti alla base il tuo pubblico.
• Non taggare i tuoi link. Senza link taggati non puoi tracciare clic o conversioni e ti resta da indovinare. Rendi automatico il tagging.
• Ignorare o nascondere gli opt-out. Distorce le metriche, rompe la fiducia e, se continui a mandare messaggi alle persone che se ne sono andate, infrange la legge. Guarda gli opt-out e onorali immediatamente.
• I ricavi da sovra-attribuzione agli SMS. Rivendicare ogni vendita post-testo gonfia i tuoi numeri e corrompe le tue decisioni. Attribuire in modo conservativo.
• Guardare solo le metriche lusinghiere. I clic si sentono bene; opt-out e costo dicono la verità più difficile. Guarda tutto.
• Esporre i dati personali nei report. I numeri di telefono individuali e le PII non appartengono alle tue dashboard. Segnalare in forma aggregata e proteggere la privacy.
• Inseguendo la dimensione della lista rispetto alla salute della lista. Una grande lista di persone infastidite o non consenzienti è peggiore di una lista più piccola di persone che vogliono davvero sentire da te.

Come si inserisce SocialBlaze nella misurazione del tuo marketing?

Lasciatemi essere dritto con voi su dove uno strumento come SocialBlaze si adatta, perché non voglio mai vendere troppo. SocialBlaze è non una piattaforma SMS — non invia messaggi di testo, non è uno strumento di analisi o deliverability degli SMS e non misurerà le risposte STOP o i tassi di consegna del corriere. Quelli vivono all’interno del vostro fornitore di SMS dedicato, che è esattamente dove appartengono. Qualsiasi strumento che pretende di essere tutto per tutti merita una sana dose di scetticismo.

Cosa SocialBlaze fa fare, e fa veramente bene, è gestire il social media fetta del tuo marketing — La misurazione gioca un ruolo reale. La maggior parte dei programmi SMS sono alimentati dai social: fai crescere la tua lista di testo invitando il tuo Instagram, Facebook, TikTok, e altri seguaci di optare in. SocialBlaze ti consente di pianificare e pubblicare automaticamente gli inviti opt-in su ogni rete da un unico luogo e le sue analisi integrate ti mostrano quali post e piattaforme hanno effettivamente spinto le persone a partecipare. Abbina quei post social con i link taggati — La stessa disciplina UTM di cui abbiamo parlato — e puoi vedere esattamente quali contenuti sociali stanno alimentando la tua lista, quindi la parte superiore del tuo imbuto diventa più intelligente nel tempo.

E quando i tuoi post suscitano commenti, domande e DM da parte di persone interessate, puoi rispondere a tutti da una casella di posta unificata invece di saltare tra le app, quindi nessun potenziale abbonato viene lasciato in lettura. In altre parole, SocialBlaze misura e gestisce il motore sociale che aumenta la tua lista di SMS – proporzionalmente, onestamente e senza fingere di essere la tua dashboard di analisi degli SMS. Questo è il ruolo giusto per un buon strumento da giocare. Per la strategia più grande, la mia guida su come fare SMS marketing lega l’intero quadro insieme.

Il tuo semplice prossimo passo

Se fai solo una cosa dopo aver letto questo, fallo: prima del tuo prossimo invio SMS, decidi le due o tre metriche che guarderai effettivamente – suggerirei il tasso di consegna, il tasso di clic (con un link taggato) e il tasso di opt-out – e annota quali erano i tuoi numeri l’ultima volta, quindi hai una linea di base da confrontare. Quella singola pagina di dati onesti e auto-referenziati ti insegnerà più di quanto qualsiasi benchmark preso in prestito possa mai fare. Da lì, tagghi ogni link, guardi il tuo tasso di opt-out come il segnale di salute che è, attribuisci in modo conservativo e proteggi la privacy dei tuoi abbonati ad ogni passo. La misurazione non significa dimostrare che stai vincendo; si tratta di imparare la verità in modo da poter servire sinceramente le persone che si fidano di te con il loro numero. Hai questo, davvero – e il tuo pubblico sentirà la differenza quando ascolti.

Domande frequenti

Quali sono le metriche di marketing SMS più importanti da tenere traccia?

Quelli principali sono il tasso di consegna (ha fatto arrivare il messaggio), il tasso di clic (ha fatto toccare il link taggato), le conversioni e le entrate che puoi onestamente attribuire e il tasso di opt-out (la gente vuole ancora sentire da te). Elenca la crescita e il ROI completano il quadro nel tempo. Il tasso di opt-out merita un’attenzione speciale perché è un segnale di salute e rispetto, non solo una perdita da minimizzare. Inizia con la consegna, i clic e gli opt-out, quindi aggiungi gli altri man mano che la tua abitudine cresce.

La statistica “98% SMS open rate” è reale?

È un’affermazione inaffidabile e riciclata all’infinito e nella maggior parte delle configurazioni non è nemmeno misurabile. Gli SMS semplici non hanno un “aperto” integrato che traccia il modo in cui viene fatto l’email, quindi di solito non c’è alcun meccanismo da sapere quando un testo è stato effettivamente letto. Piuttosto che fidarsi di una percentuale di origine sconosciuta, basa il tuo pubblico tracciando ciò che puoi misurare veramente: consegne, clic, conversioni e opt-out e confronta ogni invio con i tuoi risultati passati.

Perché il mio tasso di opt-out è così importante?

Il tasso di opt-out è il segnale più chiaro se stai rispettando il tuo pubblico o lo stai indossando. Un tasso crescente di solito significa che stai messaggiando troppo spesso, essendo irrilevante o spingendo troppo forte – è un feedback onesto che dovresti ascoltare, non nasconderti. Devi anche onorare immediatamente ogni opt-out, perché ignorarli o sopprimerli per gonfiare la tua lista è sia sbagliato che illegale. Guarda questo numero ad ogni invio e trattalo portandolo giù attraverso la pertinenza e il rispetto come un vero obiettivo.

Come faccio a sapere se una vendita proviene dal mio messaggio di testo?

Lo attribuisci usando i link taggati – collegamenti normali con piccoli parametri di tracciamento UTM aggiunti – in modo che l’analisi del tuo sito web o lo strumento di commercio possano rintracciare un visitatore nella campagna specifica. Tagga ogni link prima di inviare, utilizza un sistema di denominazione della campagna coerente ed essere conservativo: solo gli SMS di credito con le vendite puoi davvero rintracciarlo. Se qualcuno ha visto il tuo testo e la tua email prima di acquistare, sii premuroso su come hai diviso il credito piuttosto che lasciare che ogni canale lo rivendichi per intero.

Come posso misurare il marketing SMS senza violare la privacy?

Segnala in forma aggregata piuttosto che tracciare le persone, lavora solo con i dati di persone che hanno effettivamente optato per l’accesso e non espone mai numeri di telefono o dettagli personali nelle dashboard o nei rapporti condivisi. Raccogliere solo i dati di cui hai effettivamente bisogno e mantenerli responsabili. Le buone pratiche di privacy e le buone misurazioni puntano allo stesso modo, perché le metriche a livello di gruppo sono ciò che effettivamente ti aiuta a migliorare. Non si tratta di consulenza legale, quindi controlla i tuoi obblighi specifici in base a leggi come TCPA, GDPR o CCPA con un professionista qualificato.