Comment mesurer le marketing par SMS: un guide honnête

Commençons par la réponse honnête et utile, car je sais que c’est pour cela que vous êtes venu: Comment mesurer le marketing SMS signifie suivre une poignée de mesures qui montrent si vos textes atteignent réellement les gens, les amener à agir et rester respectueux de leur temps. Les principaux sont votre taux de livraison, votre taux de clics (à l’aide de liens balisés), les conversions et les revenus que vous pouvez attribuer, et — Le nombre de personnes qui ignorent — votre taux d’opt-out, qui est vraiment un signal de santé et de respect. Vous les regardez par rapport à votre propre ligne de base, pas contre un point de repère magique, et vous laissez les chiffres réels, honnêtement rassemblés, vous dire quoi faire ensuite.

Voici ma promesse avant d’aller plus loin: vous n’avez pas besoin d’un diplôme en science des données ou d’un tableau de bord coûteux pour bien faire cela. Vous avez besoin d’une définition claire de chaque métrique, d’un moyen de marquer vos liens afin de pouvoir retracer ce qui s’est passé et de la volonté de traiter vos abonnés comme les vraies personnes qu’ils sont. Mesurer le marketing par SMS ne concerne pas les chiffres de vanité – il s’agit d’apprendre ce qui aide réellement votre public afin que vous puissiez faire plus de cela et moins de bruit. Construisons votre habitude de mesure de la bonne façon, mon ami.

Tout au long de ce guide, je vais vous montrer quelques plongées plus profondes. — Ma démarche sur Comment faire du SMS marketing Pour le tableau complet, mon on Comment créer une campagne de marketing SMS pour construire les envoie eux-mêmes, et mon guide honnête sur Comment réduire SMS opt-outs pour maintenir ce chiffre clé de la santé bas. Mais cette page est votre carte pour le côté mesure des choses. Prêt ? Allons creuser.

Que signifie mesurer le marketing par SMS ?

Mesurer le marketing par SMS signifie suivre le fonctionnement de vos SMS – de savoir s’ils atteignent le téléphone, s’ils conduisent l’action que vous espériez, à savoir si les gens veulent toujours avoir de vos nouvelles par la suite. Ce n’est pas un numéro sur un tableau de bord; c’est un petit ensemble de signaux connectés qui, ensemble, vous indiquent si votre programme est sain, efficace et respectueux.

Pensez-y comme écouter plutôt que simplement parler. Chaque message que vous envoyez est un message dans la chaîne la plus personnelle de quelqu’un – le téléphone dans sa poche qui contient également des notes de sa famille et de son médecin. Mesurer est la façon dont vous découvrez si ce message a atterri comme aide ou comme gêne. Quand vous mesurez bien, vous arrêtez de deviner. Vous apprenez ce que votre public veut vraiment, quels moments fonctionnent, quels mots atterrissent et, tout aussi important, quand vous avez commencé à user votre accueil.

Voici le changement de mentalité que je veux que vous fassiez: une bonne mesure ne consiste pas à prouver que vos textes fonctionnent. Il s’agit de trouver la vérité, même lorsque la vérité est “cette dernière campagne agacé les gens.” Les spécialistes du marketing qui se développent de manière durable sont ceux qui ont le courage de regarder les chiffres inconfortables et de s’adapter. Cette honnêteté est tout le métier, et tout ce qui est en dessous est construit dessus.

Pourquoi ne jamais se fier au « 98% open rate » ?

Bon, soyons honnêtes sur quelque chose que vous avez probablement vu cent fois : l’affirmation que “SMS a un taux d’ouverture de 98%.” Vous le trouverez répété sur presque toutes les pages d’atterrissage de marketing par SMS, généralement sans source ni définition de ce que signifie «ouvert». Voici la partie que personne ne vous dit – ce nombre n’est pas fiable, et dans la plupart des configurations, ce n’est pas quelque chose que vous pouvez réellement mesurer.

Les messages texte standard (SMS) n’ont pas d’événement “ouvert” comme le fait l’e-mail. Il n’y a pas de pixel invisible qui se déclenche lorsque quelqu’un lit un texte, car le SMS simple n’a aucun mécanisme pour signaler qu’un message a été visionné. Ainsi, lorsqu’un fournisseur cite un taux d’ouverture élevé, il transmet presque toujours une revendication de l’industrie recyclée, ne mesurant pas votre public. C’est le genre de stat qui semble impressionnant et qui signifie très peu, et construire votre stratégie dessus, c’est comme naviguer sur une carte que quelqu’un a tirée de la mémoire.

Alors que devriez-vous faire à la place? Établissez votre propre audience. Oubliez ce que « l’industrie » est censée obtenir et commencez à suivre les choses que vous pouvez vraiment mesurer – livraisons, clics, conversions, désinscriptions – pour votre propre liste. Vos premières campagnes deviennent votre point de référence, et chaque envoi ultérieur est mesuré par rapport à votre propre histoire réelle. C’est une boussole bien plus utile qu’un pourcentage viral d’origine inconnue. Lorsque vous vous surprenez à atteindre un point de référence emprunté, échangez-le doucement contre la question: «Comment cela se compare-t-il à ce que mon propre public a fait la dernière fois?» Cette question ne vous égarera jamais.

Quelles sont les mesures de marketing SMS réellement importantes?

Laissez-moi vous guider à travers les mesures qui valent votre attention, organisées par ce que chacun vous dit réellement. Vous n’avez pas besoin de tous les utiliser le premier jour, mais savoir ce que chacun signifie vous aidera à construire une habitude de mesure qui grandit avec vous.

Taux de livraison – le message est-il même arrivé?

Votre taux de livraison est la part des messages qui ont été livrés avec succès aux téléphones sur le total que vous avez envoyé. C’est le fondement, parce que rien d’autre n’a d’importance si le texte n’arrive jamais. Un taux de livraison décroissant est un signe d’alerte précoce: il peut indiquer des numéros invalides ou vieillissants sur votre liste, des personnes qui ont changé de téléphone ou un filtrage de transporteur qui signale vos messages comme spam. Regardez ce nombre au fil du temps, et si elle glisse, enquêter avant de vous soucier de quoi que ce soit en aval. Des listes propres, consentantes et à jour offrent de meilleurs résultats – ce qui est une raison de plus pour que la création de listes honnêtes soit payante.

Click rate – Les gens ont-ils agi sur votre lien ?

Lorsque votre texte inclut un lien, votre taux de clics – la part des destinataires qui l’ont tapoté – est l’un de vos signaux d’intérêt réel les plus clairs. Parce que vous ne pouvez pas mesurer de manière fiable les «ouvertures» dans les SMS, les clics deviennent souvent votre meilleur proxy disponible pour l’engagement. Le hic, c’est que vous ne pouvez mesurer les clics que si vous marquez vos liens, ce que nous couvrirons dans la section attribution ci-dessous. Un taux de clic sain vous indique votre offre et votre message a résonné; un faible vous indique le contenu manqué, le timing était désactivé ou le public n’était pas le bon choix. Suivez-le par campagne afin de repérer les motifs dans ce qui gagne des taps.

Taux de conversion et revenus attribués – a-t-il donné des résultats réels?

Les clics sont beaux, mais conversions — la part de destinataires qui ont pris l’action que vous vouliez réellement, comme faire un achat, réserver ou s’inscrire — C’est là que vit la valeur. Et quand cette action a une valeur en dollars, Recettes affectées à une campagne est le nombre de votre entreprise se soucie en fin de compte le plus. Pour les mesurer, il faut connecter le clic à ce qui s’est passé ensuite, généralement via des liens balisés qui circulent dans les analyses de votre site Web ou de votre plateforme de commerce. Soyez prudent et honnête ici: attribuez uniquement ce que vous pouvez réellement tracer, et résistez à la tentation de réclamer chaque vente qui s’est produite après qu’un texte a été fait par le texte. Attribution honnête que vous faites confiance bat un nombre gonflé que vous ne le faites pas.

Taux de désinscription – les gens veulent-ils toujours avoir de vos nouvelles?

Celui-ci est si important qu’il obtient sa propre section complète ci-dessous, mais il appartient à la liste parce que c’est une métrique de première classe, pas une réflexion après coup. Votre Taux de désinscription (ou désabonnement) est la part des destinataires qui répondent STOP ou quittent votre liste après un envoi. C’est le signal le plus clair de savoir si vous respectez votre public ou si vous l’épuisez. Un pic après un message particulier est vos abonnés vous disent quelque chose en langage clair. Suivez-le à chaque envoi, juste à côté de vos clics et conversions — Ne jamais le ranger là où vous oublierez de regarder.

Croissance de la liste – votre public est-il en bonne santé au fil du temps?

Croissance de la liste est la variation nette du nombre de vos abonnés — nouveaux opt-ins moins les opt-outs — sur une période. Ce qui compte ici est Net, honnête croissance : les vraies personnes qui ont vraiment choisi de s’y joindre, moins les personnes qui ont choisi de partir. Une liste qui ne s’allonge que parce que vous ignorez les options de retrait ne s’allonge pas; elle pourrit tranquillement. Surveillez également vos sources d’opt-in, afin de savoir quelles chaînes attirent les abonnés qui restent et s’engagent, par rapport à ceux qui partent rapidement. La croissance durable bat un grand nombre à chaque fois.

ROI : vaut-il ce que ça coûte ?

Enfin, le retour sur investissement relie tout: la valeur créée par votre programme SMS est pesée par rapport à ce qu’il en coûte pour fonctionner. Nous allons le calculer honnêtement dans sa propre section, car c’est le nombre qui vous indique s’il faut investir plus, rester stable ou repenser votre approche. Pour l’instant, sachez juste qu’il appartient à votre liste de ce qui compte réellement – un programme peut avoir de grands taux de clics et ne vaut toujours pas le coût, et seul le retour sur investissement le révèle.

Comment définissez-vous l’attribution pour savoir ce qui a fonctionné?

Voici la partie qui rend tout le reste possible : l’attribution, qui signifie simplement connecter une action que quelqu’un a reprise au message qui l’a incité. Sans cela, vous devinez si cette hausse des ventes provient de votre texte, de votre courrier électronique, de vos publications sur les réseaux sociaux ou de votre chance. Avec elle, vous pouvez réellement apprendre. Et la bonne nouvelle est que la technique de base est simple et gratuite.

Le cheval de bataille de l’attribution est le tagged link — un lien normal vers votre site avec de petits paramètres de suivi (appelés paramètres UTM) ajoutés à la fin. Ces balises ne changent pas où le lien va; ils disent simplement tranquillement votre analyse de site Web, “ce visiteur est venu de ma campagne SMS.” Un lien marqué enregistre généralement la source (disons, sms), le support et le nom de la campagne spécifique, donc quand cette personne navigue ou achète, vous pouvez le retracer au texte exact qui les a envoyés. Définissez une convention de nommage cohérente pour vos campagnes et respectez-la, afin que dans six mois vos rapports aient toujours du sens.

Quelques pratiques honnêtes rendent l’attribution digne de confiance plutôt que trompeuse:

• Marquez chaque lien, à chaque fois. Un lien non marqué et ce trafic disparaît en “direct” ou “inconnu”, et vous perdez le fil. Faites du marquage une étape non négociable avant tout envoi.
• Utilisez un système de nommage de campagne clair et cohérent. Vous remercierez les personnes présentes lorsque les rapports seront lisibles et comparables au fil des mois.
• Ne doublez pas. Si quelqu’un a cliqué sur votre texte et votre e-mail avant d’acheter, soyez réfléchi sur la façon dont vous créditez la vente plutôt que de laisser chaque canal le réclamer en entier.
• Faites correspondre le clic au résultat dans votre outil d’analyse ou de commerce. C’est là qu’un robinet devient une conversion mesurée et, le cas échéant, des revenus attribués.

Si vous conduisez également les gens des médias sociaux vers vos offres, la même discipline UTM s’applique là-bas. — Et c’est une tranche SocialBlaze peut vraiment vous aider à mesurer, ce que je vais honnêtement arriver à la fin. Pour le côté de la construction de campagne de tout cela, mon guide sur Comment créer une campagne de marketing SMS structuration des envois eux-mêmes.

Pourquoi votre taux de désinscription est-il le plus important que vous ignorez?

Ok, ralentissons ici, parce que c’est la partie qui m’intéresse le plus et la partie qui sépare le marketing par SMS qui construit une entreprise du genre qui la brûle tranquillement. Si vous prenez une chose de tout ce guide, faites-le: votre taux de désinscription est une mesure de santé et de respect, et il mérite de s’asseoir juste à l’avant de votre tableau de bord.

Voici le reframe. La plupart des gens traitent les désinscriptions comme une petite perte triste à minimiser et à détourner le regard. Mais un taux de désinscription croissant est en fait un cadeau – c’est votre public qui vous dit, clairement et gratuitement, que quelque chose est en panne. Habituellement, cela signifie l’une des quelques choses suivantes: vous envoyez trop souvent des messages, vos textes ne sont pas pertinents pour eux, vos offres sont insistantes ou vous envoyez parfois cela ennuyant. Lorsque vous regardez les désinscriptions de près et honnêtement, elles deviennent la boucle de rétroaction la plus intelligente que vous ayez. Un pic après un envoi particulier est un message qui vaut la peine d’être lu avec autant de soin que toute plainte de la clientèle.

Donc, la réponse saine à la hausse opt-outs est de ne jamais paniquer ou cacher le nombre — C’est à Ecoute. Ralentissez votre cadence d’envoi. Serrez votre ciblage afin que les gens reçoivent des textes qui leur conviennent réellement. Conduire avec une valeur réelle au lieu de demandes constantes. Tout mon guide sur Comment réduire SMS opt-outs est consacré à cela, parce que ramener ce nombre dans le droit chemin — en étant plus pertinent et plus respectueux — C’est l’une des choses les plus précieuses que vous puissiez faire pour votre programme.

Ne jamais supprimer ou ignorer les désinscriptions pour gonfler votre liste

Maintenant, la partie non négociable, et je dois être très direct avec vous ici. Vous devez honorer chaque option de retrait immédiatement, et vous ne devez jamais les supprimer, les cacher ou les ignorer pour que votre liste soit plus grande. Quand quelqu’un répond STOP, il retire son consentement et continuer à lui envoyer des textos n’est pas seulement irrespectueux – c’est illégal. Aux États-Unis, les textes marketing sont régis par la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), qui exige un consentement exprès préalable et le respect des demandes de désabonnement, et les messages de bonne réputation suivent les normes des opérateurs et de l’industrie (comme les directives CTIA) qui exigent un STOP facile et immédiat. Selon la personne que vous servez, les lois sur la protection de la vie privée telles que le RGPD ou le CCPA peuvent également s’appliquer. Ce n’est pas un conseil juridique – veuillez vérifier vos propres obligations avec un professionnel qualifié – mais la ligne éthique est claire: le consentement est tout, et un opt-out est sacré.

Et au-delà de la loi, pensez à ce que gonfler une liste fait réellement à votre mesure. Une liste remplie de personnes qui ont demandé à partir vous donne des numéros d’ordures – votre livraison, clic, et les taux de conversion tous se déforment par les abonnés fantômes, et vous finissez par prendre des décisions basées sur un mensonge que vous vous êtes dit. Un reporting honnête n’est pas seulement la bonne chose à faire, c’est la seule façon dont vos métriques restent utiles. Signalez vos vrais numéros de désinscription, à vous-même et à toute personne à qui vous répondez, même lorsqu’ils piquent. Surtout quand ils piquent.

Comment protéger la vie privée lors de la mesure du marketing par SMS?

Puisque vos abonnés vous font confiance avec leur numéro de téléphone – l’un des identifiants les plus personnels qu’ils ont – la mesure doit être construite sur le respect de leur vie privée. Cela est important à la fois sur le plan éthique et juridique, et la bonne nouvelle est que les bonnes pratiques en matière de protection de la vie privée et les bonnes mesures vont dans le même sens. Voici le code honnête.

• Rapport agrégé. Les mesures qui vous aident – taux de livraison, taux de clics, taux de conversion, taux d’opt-out – sont tous des numéros de groupe. Vous n’avez presque jamais besoin de regarder le comportement d’une personne pour améliorer votre programme, alors ne le faites pas. Les rapports globaux protègent les gens et vous permettent de rester concentré sur les modèles plutôt que sur la surveillance.
• Ne fonctionne qu’avec des données consenties. Mesurez le comportement des personnes qui ont réellement opté et utilisez leurs données uniquement de la manière dont vous leur avez dit que vous le feriez. Le consentement est la base de mesures fiables et de marketing légal.
• N’exposez jamais les numéros de téléphone ou les IPI dans vos rapports. Un tableau de bord, une capture d’écran ou une feuille de calcul partagée ne devrait jamais mettre des numéros de téléphone individuels ou des informations personnelles là où ils n’appartiennent pas. Dénuder ou masquer les identifiants personnels, limiter qui peut voir les données brutes, et traiter chaque rapport comme quelque chose qui pourrait être vu plus largement que vous ne le souhaitez.
• Ne gardez que ce dont vous avez besoin, aussi longtemps que vous en avez besoin. La collecte de données moins nombreuses et la gestion responsable réduisent à la fois votre risque et l’exposition de vos abonnés. Le minimalisme est une caractéristique de confidentialité.

Lorsque vous mesurez de cette façon – globalement, avec votre consentement et sans jamais mettre en danger vos données personnelles – vous obtenez tout ce dont vous avez besoin pour vous améliorer tout en honorant la confiance qui a rendu votre liste possible. Cette confiance est le véritable atout. Protégez-le comme un.

Comment calculer le ROI du marketing par SMS honnêtement?

Parlons du nombre auquel votre entreprise répond en fin de compte: retour sur investissement. Dans son plus simple, le retour sur investissement compare la valeur créée par votre programme SMS à ce qu’il vous a coûté d’exécuter. La façon honnête d’y penser est une comparaison simple – la valeur générée, moins le coût, par rapport à ce coût – mais la véritable compétence consiste à définir les deux côtés honnêtement plutôt que d’atteindre une figure flatteuse.

Sur le coût Si vous êtes du côté des coûts, ajoutez ce que le programme vous coûte réellement : votre plateforme de messagerie ou vos frais par message, tout logiciel et une comptabilité équitable du temps que vous ou votre équipe passez à créer et à gérer des campagnes. Le coût par message est important, surtout à grande échelle, car un programme qui semble bon marché par texte peut s’accumuler rapidement dans une grande liste. Sur le valeur côté, compter les revenus et les résultats que vous pouvez honnêtement attribuer à SMS — Utiliser la discipline tagged-link de plus tôt — Soyez conservateur. Si vous n’êtes pas sûr qu’une vente est venue de votre texte, ne créditez pas à votre texte.

Quelques garde-fous honnêtes pour garder votre ROI significatif:

• Comparez le coût par message à la valeur que chaque message tend à créer. Cela vous indique si envoyer plus en vaut la peine ou si vous dépensez pour ennuyer les gens.
• Attribuer de façon conservatrice. Le sur-crédit SMS rend votre ROI superbe et vos décisions futures terribles. Sous-promets-toi.
• Facteur dans le coût des opt-outs. Chaque personne qui part est une valeur future que vous ne gagnerez jamais, donc une campagne qui “se convertit bien” mais qui a des options de retrait peut avoir un vrai retour sur investissement pire qu’il n’y paraît.
• Mesurez par rapport à votre propre base de référence, pas un rendement promis par l’industrie. Toute personne vous garantissant un chiffre spécifique de ROI vend, ne mesure pas.

Calculé honnêtement, le ROI devient le nombre qui vous indique s’il faut vous pencher, rester stable ou repenser. Calculée de manière malhonnête, elle devient une histoire que vous vous racontez jusqu’à ce que les résultats vous rattrapent. Choisissez la version honnête, toujours.

Quelles erreurs devriez-vous éviter lors de la mesure du marketing par SMS?

Puisque nous sommes réels les uns avec les autres, laissez-moi vous sauver des nids de poule dans lesquels je vois des gens bienveillants tomber. Presque tous viennent de bonnes intentions plus un peu d’impatience ou de vœux pieux.

• Faire confiance aux benchmarks empruntés. Le «taux d’ouverture de 98%» et d’autres statistiques recyclées vous tromperont. Établissez plutôt votre propre audience.
• Ne pas marquer vos liens. Sans liens balisés, vous ne pouvez pas suivre les clics ou les conversions, et vous êtes laissé deviner. Rendre le marquage automatique.
• Ignorer ou cacher les opt-outs. Il déforme vos métriques, brise la confiance et – si vous continuez à envoyer des messages aux personnes qui sont parties – enfreint la loi. Regardez les opt-outs et honorez-les instantanément.
• Sur-attribuer les revenus aux SMS. Réclamer chaque vente post-texte gonfle vos chiffres et corrompt vos décisions. Attribuer de façon conservatrice.
• Je ne regarde que les métriques flatteuses. Les clics se sentent bien; les désinscriptions et le coût disent la vérité la plus dure. Regarde tout ça.
• Exposer les données personnelles dans les rapports. Les numéros de téléphone individuels et les IPI n’appartiennent pas à vos tableaux de bord. Signaler en général et protéger la vie privée.
• Taille de la liste de chasse sur la santé de la liste. Une grande liste de personnes ennuyées ou non consentantes est pire qu’une liste plus petite de personnes qui veulent vraiment entendre parler de vous.

Comment SocialBlaze s’intègre-t-il dans la mesure de votre marketing ?

Laissez-moi être direct avec vous sur l’endroit où un outil comme SocialBlaze Je ne veux pas trop vendre. SocialBlaze est non une plateforme SMS — il n’envoie pas de SMS, il n’est pas un outil d’analyse ou de délivrabilité par SMS, et il ne mesure pas vos réponses STOP ou vos taux de livraison par transporteur. Ceux-ci vivent à l’intérieur de votre fournisseur de SMS dédié, ce qui est exactement où ils appartiennent. Tout outil qui prétend être tout pour tout le monde mérite une bonne dose de scepticisme.

Quoi? SocialBlaze fait fait, et fait vraiment bien, est de gérer la médias sociaux tranche de votre marketing — et la mesure joue un rôle réel là-bas. La plupart des programmes SMS sont alimentés par les réseaux sociaux : vous augmentez votre liste de texte en invitant votre Instagram, Facebook, TikTok, et d’autres suiveurs à opter. SocialBlaze vous permet de planifier et de publier automatiquement ces invitations opt-in sur tous les réseaux à partir d’un seul endroit, et ses analyses intégrées vous montrent quelles publications et plateformes ont réellement poussé les gens à se joindre. Jumeler ces messages sociaux avec des liens taggés — La même discipline que celle dont nous avons parlé — et vous pouvez voir exactement quel contenu social alimente votre liste, de sorte que le haut de votre entonnoir devienne plus intelligent au fil du temps.

Et lorsque vos messages suscitent des commentaires, des questions et des messages de personnes intéressées, vous pouvez répondre à tout le monde à partir d’une boîte de réception unifiée au lieu de sauter entre les applications, de sorte qu’aucun abonné potentiel ne soit laissé sur lecture. En d’autres termes, SocialBlaze mesures et gère sociaux moteur qui fait grandir votre liste de SMS — Proportionnellement, honnêtement et sans prétendre être votre tableau de bord d’analyse SMS. C’est le bon rôle pour un bon outil à jouer. Pour la stratégie plus large, mon guide sur Comment faire du SMS marketing lie l’ensemble du tableau.

Votre prochaine étape simple

Si vous faites juste une chose après avoir lu ceci, faites ceci: avant votre tout prochain SMS, décidez des deux ou trois mesures que vous regarderez réellement – je suggérerais le taux de livraison, le taux de clic (avec un lien étiqueté) et le taux de désinscription – et notez ce que vos propres chiffres étaient la dernière fois afin que vous ayez une base de référence à comparer. Cette page unique de données honnêtes et autoréférencées vous en apprendra plus que n’importe quel benchmark emprunté. À partir de là, vous balisez chaque lien, vous observez votre taux de désinscription comme le signal de santé qu’il est, vous attribuez de manière conservatrice et vous protégez la vie privée de vos abonnés à chaque étape. La mesure ne consiste pas à prouver que vous gagnez, mais à apprendre la vérité afin de pouvoir servir véritablement les personnes qui vous ont fait confiance avec leur numéro. Vous avez ceci, vraiment – et votre public sentira la différence lorsque vous écouterez.

Questions fréquemment posées

Quels sont les indicateurs de SMS marketing les plus importants à suivre ?

Les principaux sont le taux de diffusion (le message est-il arrivé), le taux de clics (les gens ont-ils tapé sur votre lien balisé), les conversions et les revenus que vous pouvez honnêtement attribuer, et le taux de désinscription (les gens veulent-ils toujours entendre parler de vous). La croissance et le ROI complètent le tableau au fil du temps. Le taux de désinscription mérite une attention particulière, car c’est un signal de santé et de respect, pas seulement une perte à minimiser. Commencez par la livraison, les clics et les désinscriptions, puis ajoutez les autres à mesure que votre habitude grandit.

La statistique du « 98% SMS open rate » est-elle réelle ?

C’est une revendication peu fiable, recyclée à l’infini, et dans la plupart des configurations, elle n’est même pas mesurable. Le SMS simple n’a pas de suivi “ouvert” intégré comme le fait le courrier électronique, il n’y a donc généralement aucun mécanisme pour savoir quand un texte a été lu. Plutôt que de faire confiance à un pourcentage emprunté d’origine inconnue, établissez une base de référence pour votre propre public en suivant ce que vous pouvez réellement mesurer – livraisons, clics, conversions et désinscriptions – et comparez chaque envoi à vos propres résultats passés.

Pourquoi mon taux d’opt-out est-il si important?

Votre taux de désinscription est le signal le plus clair de savoir si vous respectez votre public ou si vous les épuisez. Un taux d’augmentation signifie généralement que vous envoyez trop souvent des messages, que vous n’êtes pas pertinent ou que vous poussez trop fort – c’est un feedback honnête que vous devriez écouter, pas vous cacher. Vous devez également honorer chaque option de retrait immédiatement, car les ignorer ou les supprimer pour gonfler votre liste est à la fois faux et illégal. Regardez ce nombre sur chaque envoi et traitez-le en le faisant baisser par la pertinence et le respect comme un véritable objectif.

Comment savoir si une vente est issue de mon message texte ?

Vous l’attribuez à l’aide de liens balisés – des liens normaux avec de petits paramètres de suivi UTM ajoutés – afin que votre outil d’analyse de site Web ou de commerce puisse retracer un visiteur vers la campagne spécifique. Marquez chaque lien avant d’envoyer, utilisez un système de nommage de campagne cohérent et soyez prudent: seul les SMS de crédit avec des ventes peuvent réellement y faire référence. Si quelqu’un a vu votre texte et votre e-mail avant d’acheter, soyez réfléchi sur la façon dont vous divisez le crédit plutôt que de laisser chaque canal le réclamer en entier.

Comment puis-je mesurer le marketing par SMS sans violer la vie privée?

Rapportez globalement plutôt que de suivre les individus, travaillez uniquement avec les données des personnes qui ont réellement opté, et n’exposez jamais les numéros de téléphone ou les détails personnels dans vos tableaux de bord ou rapports partagés. Ne collectez que les données dont vous avez réellement besoin et tenez-les de manière responsable. Les bonnes pratiques en matière de confidentialité et les bonnes mesures sont les mêmes, car les mesures au niveau du groupe sont ce qui vous aide réellement à vous améliorer. Il ne s’agit pas d’un conseil juridique, alors vérifiez vos obligations spécifiques en vertu de lois comme l’AIPRP, le RGPD ou l’ACCP avec un professionnel qualifié.