Come misurare il marketing omnicanale (onestamente)

Ok, iniziamo con la verità onesta, perché ci fa risparmiare un po ‘di angoscia: imparare a misurare il marketing omnicanale significa meno costruire un dashboard più grande e più imparare a vedere un cliente muoversi su molti canali invece di una dozzina di canali scollegati pieni di estranei. Se hai guardato rapporti separati per email, social, ricerca e il tuo negozio e ti senti come se nessuno dei numeri si sommasse a una persona, non stai sbagliando. Ti stai solo perdendo l’unico turno che fa tutto questo clic.

Ecco la risposta diretta, il tipo su cui puoi agire oggi.

Per misurare il marketing omnicanale, tracciate un piccolo insieme di KPI unificati a livello di cliente che coprono ogni canale, come il valore della vita del cliente, la conservazione e la conversione complessiva, quindi li completate con metriche a livello di canale che mostrano come ogni punto di contatto contribuisce all’intero. Connetti questi canali a un’identità cliente ovunque puoi onestamente, usi un modello di attribuzione cross-channel mentre ricordi che è una stima e non la verità letterale, pensi in termini di incrementalità piuttosto che credito grezzo e basi ogni numero rispetto alla tua storia invece di un benchmark che leggi online. Fatelo, accoppiate i numeri con una reale intuizione qualitativa, e misurate tutto privatamente e onestamente, e vedrete finalmente l’intero viaggio invece dei frammenti.

Mettetevi in gioco, perché andremo a fare tutto questo insieme, dalla scelta di KPI unificati alla comprensione dei modelli di attribuzione alla costruzione di un dashboard che aprirete di lunedì. Diventa così molto più calmo una volta che smetti di inseguire ogni canale separatamente e inizia a guardare le poche cose che contano.

Cosa significa realmente misurare il marketing omnicanale?

Chiariamo la cosa che fa quasi tutti, perché è l’intero gioco di palla. Misurare il marketing omnicanale non è lo stesso che misurare ciascuno dei tuoi canali e impilare i rapporti uno accanto all’altro. Questa è la misurazione multicanale, e ti mente tranquillamente. Quando misurate i canali in isolamento, ogni canale rivendica lo stesso cliente, i vostri totali non si riconciliano e finite con un mucchio di numeri che sembrano belli mentre la storia vera, quella umana, cade direttamente attraverso le crepe.

La misurazione omnicanale parte da una premessa diversa: c’è un cliente e si spostano fluidamente attraverso la tua email, i social feed, il sito web, gli annunci di ricerca, il negozio e le chat di supporto, spesso in un solo pomeriggio. Il compito della misurazione è quello di seguire il viaggio di quella persona e capire come l’intera orchestra ha suonato insieme, piuttosto che chiedere a ogni strumento di prendere un arco solista. Se hai letto la nostra guida su come costruire una strategia di marketing omnicanale, questo è il ciclo di misurazione che mantiene quella strategia onesta, perché una strategia che non puoi misurare a livello di cliente è davvero solo una raccolta di canali speranzosi.

Ecco la parte che nessuno ti dice: il più grande errore di misurazione nell’omnichannel non è scegliere la metrica sbagliata, ma misurare l’unità sbagliata. Nel momento in cui sposti la tua unità di analisi dalla campagna o dal canale al cliente e al loro viaggio, la maggior parte della confusione si scioglie. Tutto da qui si basa su quel solo cambiamento.

KPI unificati rispetto ai KPI dei canali: quali tracciate?

Il modo più pulito per organizzare la misurazione omnicanale è quello di tenere due strati nella testa contemporaneamente e di essere chiari con te stesso su quale livello vive un numero. Entrambi contano, ma rispondono a domande completamente diverse, e mescolandoli è dove un sacco di rapporti va di lato.

KPI unificati: come sta andando l’intero viaggio?

I KPI unificati sono quelli che hanno senso solo quando si guarda attraverso ogni canale insieme. Misurano il cliente e il business, non un singolo punto di contatto. Questi sono i numeri che conduci, quelli che metteresti in cima a un rapporto per qualcuno che si preoccupa dei risultati.

Pensare a metriche come valore di vita del cliente, il valore totale di un rapporto con il cliente nel tempo; tasso di conversione complessivo, Quante persone che sono entrate nel tuo mondo hanno preso l’azione che speravi, indipendentemente dal canale che l’ha chiusa; tasso di ritenzione e di acquisto ripetuto, se la gente rimane e ritorna; e costo acquisizione clienti misurati in tutti i tuoi sforzi piuttosto che per canale. C’è anche condivisione di viaggi che si estendono su più canali, che è un segnale omnicanale-specifico silenziosamente potente, perché se quasi nessuno tocca più di un canale prima della conversione, potresti non avere ancora una realtà omnicanale, solo silos adiacenti.

KPI di canale: come contribuisce ogni touchpoint?

I KPI dei canali sono i numeri per canale familiari, come le percentuali di apertura e clic delle email, il coinvolgimento e la copertura dei social, la ricerca di clic, il costo degli annunci per clic e la conversione del negozio. Questi non sono i nemici, e non dovresti buttarli fuori. Il trucco è quello di allontanarli dalla “risposta” alla “spiegazione”. Il lavoro di una metrica di canale in un mondo omnicanale è quello di aiutarti a capire perché un KPI unificato si è mosso, non di stare da solo come prova che un canale sta vincendo.

Ecco il modello mentale che mantiene la linea retta: i KPI unificati ti dicono se il viaggio è sano e i KPI canali ti dicono quali parti guardare quando non lo è. Se la conservazione diminuisce, si cade nelle metriche di canale per trovare dove si sta rompendo l’esperienza. Si leggono i numeri di canale al servizio della storia a livello di cliente, mai al posto di esso.

Una mappa veloce per mantenere i due strati dritti:

Livello	Questione centrale	Metriche di esempio
KPI unificati	L’intero percorso del cliente è sano?	Valore di vita, conservazione, conversione complessiva, costo di acquisizione misto
KPI dei canali	Come contribuisce ogni punto di contatto a questo?	Email CTR, social engagement, ricerca CTR, conversione negozio

Quali metriche di marketing omnicanale contano davvero?

Non userai tutte le metriche esistenti e non dovresti assolutamente provare a farlo. L’obiettivo è una piccola, affidabile manciata che mappa a ciò che la vostra azienda si preoccupa in questo momento. Permettetemi di raggruppare quelli che meritano la vostra attenzione per la domanda a cui rispondono, in modo da poter prendere in prestito solo i pochi che si adattano al tuo obiettivo.

Reach e acquisizione: sono le persone giuste che entrano nel tuo mondo?

Nella parte superiore del viaggio, vuoi sapere se stai disegnando persone che avranno importanza in seguito, non solo accumulando impressioni. Guarda acquisizione nuovi clienti e costo di acquisizione clienti misto, il totale che si spende per vincere un cliente su ogni canale combinato. Blended è il numero onesto, perché assegnare il costo di acquisizione a un singolo canale in un viaggio omnicanale è esattamente la falsa precisione contro cui teniamo l’avvertimento.

Impegno e qualità del viaggio: le persone si muovono senza problemi?

Il centro del viaggio è dove l’omnichannel brilla o inciampa. Il segnale da guardare è coinvolgimento cross-channel, se le persone stanno effettivamente fluendo tra i tuoi punti di contatto in modo connesso e quanto si sentono questi passaggi. Una quota crescente di clienti che si impegnano su più di un canale prima della conversione è spesso un segno più sano rispetto al picco di coinvolgimento di qualsiasi singolo canale, perché significa che la tua esperienza omnicanale si intreccia davvero. La nostra guida su Come coordinare una campagna di marketing attraverso i canali va in profondità sulla costruzione di quei passaggi regolari, e questo è semplicemente il modo in cui si controlla se la coordinazione sta funzionando.

Conversione e risultati: è in testa dove speravi?

Questa è la famiglia che interessa al tuo conto bancario. Tieni traccia del tasso di conversione complessivo a livello di viaggio e definisci chiaramente la conversione per prima cosa in modo da misurare il risultato che desideri effettivamente. Guarda le entrate e, soprattutto, il ritorno sulla spesa di marketing misurata attraverso l’intero sforzo piuttosto che canale per canale, perché un viaggio omnicanale guadagna il suo mantenimento come sistema, non un insieme di parti concorrenti.

Ritenzione e lealtà: rimangono e tornano?

Questo è il marketing omnicanale familiare sotto controllo e non dovrebbe, perché l’intera promessa di un’esperienza cross-channel senza soluzione di continuità è una relazione più profonda e più lunga. Guarda tasso di ritenzione, tasso di acquisto ripetuto, e valore di vita del cliente. Questi numeri lenti sono spesso dove si nasconde il vero payoff dell’omnichannel, molto tempo dopo che le metriche di acquisizione hanno avuto il loro momento.

Come funzionano i modelli di attribuzione cross-channel?

L’attribuzione, collegando i risultati ai touchpoint che li hanno aiutati a crearli, è dove la misurazione omnicanale diventa sciatta o silenziosamente disonesta, quindi gestiamola con vera cura. Il titolo veritiero, quello che continuerò a ripetere perché conta molto: ogni modello di attribuzione è un modello, non la verità. Un vero e proprio customer journey è gloriosamente disordinato. Qualcuno potrebbe vedere il tuo post sui social, fare clic su un’e-mail una settimana dopo, cercare il tuo marchio, leggere una recensione, pensarci e infine acquistare dopo una visita al negozio. Quale tocco ha “causato” la vendita? Qualsiasi risposta da te fornita è una stima difendibile costruita su ipotesi, mai la verità letterale, e fingendo altrimenti è dove la misurazione inizia a trarre in inganno.

Con questo in mente, ecco i modelli principali, ognuno con una lente diversa con la propria polarizzazione incorporata. Conoscere il bias è il punto.

• L’attribuzione del primo tocco dà tutto il merito alla prima interazione che una persona ha avuto con te. È semplice e lusinga i canali di consapevolezza e scoperta, ma ignora tutto ciò che ha fatto il duro lavoro di coltivare e chiudere. Utile per capire cosa inizia i viaggi, fuorviante se lo tratti come l’intera storia.
• L’attribuzione Last-touch dà tutto il merito all’interazione finale prima della conversione. È il default più comune e il più semplice da misurare, ma sovrastima sistematicamente qualsiasi cosa tenda a finire, spesso la ricerca di marca o un’email finale, e rende il tuo lavoro di alto livello senza valore quando non lo è assolutamente.
• L’attribuzione lineare distribuisce il credito in modo uniforme in ogni punto di contatto nel viaggio. È più giusto dei modelli single-touch e un buon punto di partenza, ma fa finta che ogni tocco sia importante allo stesso modo, il che è raramente vero, un’impressione da buttare e una lunga conversazione di vendita non sono la stessa cosa.
• Attribuzione time-deay dà più credito ai tocchi più vicini alla conversione. È ragionevole quando la recency conta davvero, ma sottovaluta ancora silenziosamente i primi tocchi che hanno reso tutto possibile in seguito.
• L’attribuzione basata sui dati o algoritmica utilizza i tuoi dati per stimare statisticamente il contributo di ciascun tocco. Può essere il più sofisticato, ma non è magia e non verità, è un modello con ipotesi che dovresti capire, ha bisogno di molti dati puliti per essere affidabile e i suoi output sono ancora stime. Un modello più fantasioso è ancora un modello.

Allora, come scegli? Scegli un modello di proposito, in base a ciò che stai cercando di imparare, e nominalo chiaramente in ogni rapporto. Se vuoi capire cosa inizia i viaggi, appoggiati al primo tocco come una lente. Se si desidera un’immagine più completa, un modello multi-touch come lineare o time-decay batte sia singolo-touch estremo. Ciò che conta molto di più del modello specifico è coerenza e onestà: usa lo stesso modello nel tempo in modo che le tue tendenze significhino qualcosa, confronta alcuni modelli per vedere dove le tue conclusioni sono fragili, e quando riferisci, dici “da questo modello, questa quota di risultati ha coinvolto questo canale”, mai “questo canale ha guidato esattamente così tanto entrate”.

Perché dovresti misurare a livello di cliente, non solo a livello di campagna?

Ecco un cambiamento che cambia tutto una volta che fa clic. La maggior parte delle misurazioni di marketing è costruita attorno a campagne e canali. Ma omnichannel riguarda fondamentalmente il cliente, quindi la tua misurazione deve salire di livello. La misurazione a livello di campagna chiede come ha fatto una campagna; la misurazione a livello di cliente chiede come si sta sviluppando l’intera relazione di questa persona con noi in tutto ciò che facciamo. La seconda domanda è quella omnicanale, ed è molto più onesto su come l’acquisto avviene effettivamente.

La metrica di ancoraggio per il pensiero a livello di cliente è valore di vita del cliente, il valore totale di una relazione con il cliente nel suo intero arco di tempo piuttosto che il valore di una singola transazione. CLV è così importante in omnichannel perché è il numero che naturalmente rifiuta di essere tagliato per canale, è intrinsecamente per l’intera relazione. Quando si ottimizza il valore della vita invece del ritorno per campagna, si smette di fare il classico errore omnicanale di far morire di fame i canali che costruiscono fedeltà a lungo termine solo perché non illuminano un report dell’ultimo tocco. Non ti consegnerò una cifra CLV per cui mirare, perché qualsiasi numero che ho inventato sarebbe privo di significato per la tua attività, il metodo è ciò che conta: misurare il valore che i tuoi clienti effettivamente offrono nel tempo e guardare se sta crescendo.

Misurare il livello del cliente significa anche pensare in coorti, raggruppare i clienti quando sono arrivati o come si comportano e guardare quei gruppi nel tempo. Ecco come vedi se le persone che hai vinto in questo trimestre sono più preziose e fedeli di quelle che hai vinto lo scorso trimestre, una domanda molto più ricca rispetto a se una campagna si sia convertita. È più lento del reporting della campagna, ma è dove vive la vera verità del tuo marketing omnicanale.

Che cos’è l’incrementalità e perché batte inseguendo il credito?

Lasciatemi introdurre l’idea che risolve tranquillamente il difetto più profondo nell’attribuzione, perché una volta che l’avete, non guarderete mai un rapporto di credito allo stesso modo. L’attribuzione chiede “quale tocco ottiene il punto?” Incrementalità pone una domanda migliore e più umile: “cosa è successo realmente A causa di Questo non sarebbe comunque successo?” Questo divario tra le due domande è enorme, ed è dove un sacco di budget di marketing trapelano tranquillamente.

Ecco la classica trappola. Immagina un canale che raggiunga principalmente persone che già stavano per acquistare da te, come gli annunci di retargeting rivolti a persone nel profondo del tuo imbuto. L’attribuzione gli darà felicemente un sacco di credito, perché è veramente lì vicino alla conversione. Ma il suo impatto incrementale, i risultati extra che ha effettivamente creato, potrebbe essere piccolo, perché molte di quelle persone avrebbero comprato a prescindere. Inseguire il credito di attribuzione ti dice di versare denaro; il pensiero incrementale ti dice di controllare prima se stai pagando per le conversioni che avresti ottenuto gratuitamente.

Non hai bisogno di un laboratorio per pensare in modo incrementale, e non ti consegnerei mai numeri di ascensore fabbricati, perché il punto è trovare il tuo. La mossa pratica è quella di testare: trattenere un canale o un pubblico e confrontare, eseguire una divisione geografica o scaglionare un lancio e guardare cosa cambia davvero. Anche quando non puoi eseguire un esperimento pulito, semplicemente chiedendo “sarebbe successo comunque?” prima di celebrare un numero ti mantiene onesto in un modo che l’attribuzione non sarà mai. L’increzionalità è più una mentalità che una metrica, ed è quella che separa i marketer che capiscono i loro numeri dai marketer che sono lusingati da loro.

Come si fa a basare i propri numeri senza un benchmark?

Questa è la domanda che mette in risalto tutti, quindi lasciatemi fare la pressione in questo momento. Non è necessario un benchmark del settore per misurare bene il marketing omnicanale. In realtà, inseguire uno è di solito una trappola. Qualsiasi ROI specifico, valore di vita, tasso di conversione o cifra di attribuzione che vedi gettato in giro online dovrebbe essere trattato come illustrativo al meglio, perché proviene da un pubblico diverso, un diverso mix di canali, un’offerta diversa e quasi certamente una definizione diversa della metrica rispetto alla tua. Confrontare i numeri reali con l’affermazione arrotondata di uno sconosciuto è come si finisce per essere falsamente presi dal panico o falsamente orgogliosi, ed entrambi portano a cattive decisioni.

Ecco l’alternativa onesta e liberatrice: sei il tuo punto di riferimento. Baselining significa solo misurare dove ti trovi oggi, quindi confrontare con te stesso nel tempo. Scegli la tua piccola manciata di metriche unificate e di canale che corrispondono al tuo obiettivo, misurale in poche settimane di attività normale senza cambiare nulla in modo da catturare un punto di partenza onesto piuttosto che una buona settimana scelta con le ciliegie e scrivere quei numeri in un posto permanente. E’ la tua linea di base. Da quel momento in poi ogni numero ha un significato, perché stai confrontando questo periodo con l’ultimo, tu con un passato. Il miglioramento che puoi vedere nella tua linea di tendenza è reale in un modo in cui nessun benchmark preso in prestito lo è mai.

Una delicata cautela durante la baselining: il contesto cambia tutto. Una corsa stagionale, un momento virale, un lancio di un prodotto, un cambiamento di prezzo o un’interruzione del canale sposteranno tutti i tuoi numeri, quindi nota cosa stava succedendo quando li leggi. Un tasso di conversione “peggiore” durante un enorme picco di nuovo traffico freddo potrebbe effettivamente essere un mese meraviglioso. I numeri senza la loro storia ti mentiranno, quindi tieni sempre la storia attaccata.

Come si misura il marketing omnicanale in modo onesto e privato?

Ok, tira la sedia da vicino, perche’ questa e’ la parte che mi interessa di piu’, ed e’ la parte che la maggior parte dei consigli di misurazione salta del tutto. Misurare il marketing omnicanale significa monitorare le persone reali mentre si muovono attraverso i tuoi canali e qualsiasi cosa che traccia le persone può tranquillamente diventare disonesta o invasiva se non sei deliberato di farlo bene. Questi sono gli impegni che mantengono la misura qualcosa che saresti orgoglioso di spiegare ad alta voce, a un cliente, a un regolatore, a te stesso.

• Mantenere l’attribuzione umilmente e mai sovra-pretendiamo il ROI preciso del canale. L’ho detto due volte e lo dirò ancora una volta perché è il cuore etico di tutto questo: i tuoi numeri di attribuzione sono stime da un modello, non fatti. Segnalare che “i social hanno generato esattamente queste entrate” come se si misurasse la verità non è solo impreciso, è una piccola disonestà che si compone, perché le persone prendono decisioni di bilancio reali su di esso. Dite quale modello avete usato, mostrate le vostre conclusioni dove un modello diverso sarebbe in disaccordo e lasciate che la vostra fiducia corrisponda alle vostre prove. L’umiltà qui non è debolezza, è precisione.
• Misura privata: consenso, aggregazione e anonimizzazione prima. La misurazione omnicanale è potente proprio perché collega il comportamento di una persona attraverso i canali, e quella potenza è esattamente il motivo per cui deve essere gestita con cura. Ottieni il consenso autentico per il tracciamento che fai, sii trasparente su ciò che raccogli e perché e di default sui dati aggregati e anonimi ogni volta che puoi rispondere alla tua domanda senza identificare gli individui. Quasi sempre puoi, perché una buona misurazione riguarda i modelli, non sorvegliare la vita privata di una persona di nome. Raccogli solo ciò di cui hai veramente bisogno, tienilo solo finché ne hai bisogno e tienilo al sicuro.
• Trattare il GDPR, il CCPA e il consenso come caratteristiche, non come ostacoli. Regole come GDPR e protezioni in stile CCPA non sono ostacoli da aggirare, sono una descrizione del rispetto che i tuoi clienti sono dovuti. Onorare le scelte di consenso, comprese le persone che rifiutano il monitoraggio e costruire la misurazione in modo che funzioni ancora quando mancano alcuni dati, perché lo sarà sempre. Con la deprecazione dei cookie, i controlli della privacy e le persone che si spostano tra dispositivi e app, non avrai mai dati cross-channel completi e un approccio di misurazione che dipende dal tracciamento perfetto è già rotto. Affidati a dati di prima parte consenzienti, segnali aggregati, stime modellate e lacune oneste piuttosto che fingere di poter vedere tutto.
• Non giocare le tue metriche. Ogni metrica può essere colpita in un modo che tradisce il suo scopo. Puoi effettuare conversioni last-touch versando budget nella ricerca di marca che sarebbe comunque convertita, gonfiando l’engagement con clickbait che attira le persone sbagliate o scegliendo il modello di attribuzione che adula il canale che già ti piace. Ognuno fa un numero guardare meglio e il vostro marketing reale peggio. L’intero punto di una metrica è quello di stare in piedi per qualcosa di reale; nel momento in cui si ottimizza il numero al costo della cosa reale, hai perso. Misura per servire meglio i tuoi clienti e la tua attività, mai per rendere un grafico più bello.
• Insegui i risultati olistici, non le metriche di vanità. Impressioni, conteggio dei follower e clic grezzi si sentono bene e significano poco da soli. La domanda omnicanale onesta è sempre se l’intero viaggio sta diventando più sano, più clienti hanno aiutato, più mantenuto, più valore genuino creato, non se un numero è diventato grande. Guida con le metriche unificate a livello di cliente che si connettono ai risultati reali.
• Sii onesto su ciò che non puoi misurare. Questo è l’impegno che richiede più coraggio. Alcune delle cose più importanti che il tuo marketing fa, un marchio di cui le persone si fidano, una raccomandazione sul passaparola, la conversazione offline che ha portato a una vendita, il lento riscaldamento di qualcuno che non è ancora pronto, sono davvero difficili o impossibili da catturare in un dashboard. La risposta è non fingere che non esistano, e non è sicuramente attribuirli in eccesso a qualsiasi canale sia stato visibile. È misurare ciò che onestamente puoi, nominare chiaramente le lacune e mantenere la tua umiltà. “Non possiamo misurare completamente questo, ed ecco la nostra migliore stima ponderata” è una posizione molto più forte di un numero sicuro costruito sulla sabbia.

Ecco l’intero test, quello a cui torno: misura il tuo marketing omnicanale in modo che se ogni cliente potesse vedere esattamente ciò che tieni traccia, come lo traccia e quanto attentamente parli di ciò che significa, si sentirebbe rispettato piuttosto che sorvegliato o filato. Se una metrica ti mettesse in imbarazzo a spiegare alla persona che descrive, o un reclamo ti mettesse in imbarazzo di fronte a qualcuno che conosce le statistiche, cambia la metrica o ammorbidisci il reclamo. Questo istinto ti terrà onesto meglio di qualsiasi libro di regole.

Come dovrebbe essere la tua dashboard di marketing omnicanale?

Rendiamo questo pratico, perché un sistema di misurazione che non si guarda è solo l’ansia con passi aggiuntivi. Il tuo dashboard dovrebbe essere piccolo, onesto e costruito attorno al tuo obiettivo e dovrebbe mettere visibilmente la vista a livello di cliente al primo posto. Resistere a ogni desiderio di aggiungere “solo un altro” numero.

Una robusta dashboard omnicanale si apre con i KPI unificati, un paio di metriche a livello di cliente come il valore di vita e la fidelizzazione, oltre alla conversione complessiva e ai costi di acquisizione misti, perché quelli ti dicono se l’intero viaggio è sano. Sotto di loro, una fila compatta di KPI di canale si siede pronta a spiegare qualsiasi swing, le metriche in cui si cade solo quando un numero unificato si muove. Accanto a ciascuno, mostra la tua linea di base e la tua tendenza, questo periodo rispetto all’ultimo, perché un numero senza una direzione è solo banale e lascia spazio per una breve nota su qualsiasi swing insolito in modo che la storia rimanga attaccata ai dati.

Quindi fai un ritmo, non un panico. Guarda settimanalmente i segnali di canale in rapido movimento e quelli lenti e profondi come il valore della vita, la conservazione e il comportamento di coorte, perché quelli rivelano se il tuo marketing omnicanale funziona davvero nel tempo. E abbina ogni recensione con un po ‘ Intuizioni qualitative, alcuni feedback dei clienti, alcune conversazioni di supporto, una manciata di recensioni, perché i numeri ti dicono Cosa sta accadendo e le voci umane ti dicono perché. Ogni volta che guardi, fai una domanda: in base a questo, quale singola cosa miglioreremo dopo? Sceglilo, cambialo, guarda la tendenza. Questo ciclo è il modo in cui la misurazione si trasforma in miglioramento composto invece di un rapporto che nessuno legge. La nostra guida su Come fare marketing cross-channel si abbina magnificamente a questo, perché più chiara è la tua esecuzione cross-channel, più facile è leggere ognuno di questi numeri.

Dove si inserisce SocialBlaze nella misurazione del marketing omnicanale?

Fammi essere chiaro e onesto qui, perché preferirei guadagnarmi la tua fiducia piuttosto che vendere troppo. SocialBlaze non è una piattaforma di attribuzione completa, una suite di business intelligence, una piattaforma di dati per i clienti o un sistema di misurazione a tutti i canali. Non modelliamo la tua attribuzione cross-channel attraverso e-mail, ricerca e il tuo negozio, calcoliamo il valore della tua vita aziendale o cuciamo insieme ogni punto di contatto in un viaggio, e non fingerò altrimenti. La misurazione omnicanale in senso pieno richiede analisi, un CDP o un data warehouse e un giudizio umano onesto che lavori insieme.

Cosa SocialBlaze è genuinamente brillante è la fetta sociale della vostra immagine omnicanale, che è una parte reale e importante di esso. I tuoi canali social, Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Threads, Bluesky, Mastodon, Tumblr, e X, sono di solito sparsi in una dozzina di applicazioni, e la parte più difficile di misura è solo vedi Tutti in un unico posto con numeri simili. SocialBlaze Tira la tua pubblicazione e le tue prestazioni su ogni social network in un’unica casa, in modo da poter pianificare e pubblicare automaticamente, quindi leggere analisi cross-network su come sta facendo e cosa sta risuonando, senza tabulazioni attraverso undici dashboard. Questo ti dà dati puliti e coerenti per la parte sociale del tuo viaggio da inserire nella tua vista omnicanale più ampia, non un sostituto per gli strumenti di attribuzione e BI più profondi che misurano tutto il resto.

Quali sono gli errori di misurazione omnicanale più comuni?

Lasciate che vi salvi alcuni dei lividi che ho raccolto, perché questi sono gli errori silenziosi che fanno sentire inutile la misurazione omnicanale o, peggio, vi spingono verso decisioni sbagliate con grande fiducia.

• Misurare i canali in isolamento. L’accatastamento di rapporti di canale separati uno accanto all’altro non è la misurazione omnicanale, è la misurazione multicanale che indossa un costume. Ogni canale reclama due volte lo stesso cliente e il totale non si riconcilia mai. Salire fino al livello del cliente.
• Trattare l’attribuzione come verità. Sovraclamando esattamente quanto entrate un canale “sbagliato” distrugge la vostra credibilità e tenta di ottimizzare una finzione. Ogni modello è una lente con un pregiudizio. Nomina il tuo modello, rendi un rapporto umilmente.
• Inseguire il benchmark di qualcun altro o annegare in metriche di vanità. I dati sul ROI e sul CLV presi in prestito ti ingannano ogni volta, e le impressioni e i conteggi dei follower si sentono bene mentre non decidono nulla. Sei il tuo punto di riferimento, quindi guida con risultati unificati a livello di cliente.

Mettiamo tutto insieme

Fai un respiro, perché in realtà hai il quadro completo ora. Imparare a misurare il marketing omnicanale non è mai stato come costruire il più grande dashboard o memorizzare il benchmark di qualcuno. Si tratta di un cambiamento silenzioso, che misura il cliente e il loro intero viaggio invece di un mucchio di canali isolati, e poi guardare un piccolo, onesto insieme di numeri che riflettono come quel viaggio sta davvero facendo.

Conduci KPI unificati a livello di cliente come il valore di vita e la conservazione e utilizza le metriche di canale per spiegarle piuttosto che sostituirle. Tu tratti ogni modello di attribuzione come una lente con il suo proprio pregiudizio, scelto di proposito e tenuto umilmente, e pensi in incrementalità, chiedendoti sempre cosa sia successo veramente a causa del tuo lavoro. Si basa sulla propria storia invece di un’affermazione di uno sconosciuto, e si abbina ogni numero con una reale intuizione qualitativa in modo che la storia umana rimanga attaccata. E soprattutto, misuri onestamente e privatamente, ottieni consenso, aggregazione e anonimizzazione, rispettando le regole sulla privacy come il rispetto che sono veramente, rifiutando di giocare con le tue metriche o inseguire la vanità e rimanendo abbastanza coraggioso da nominare le grandi cose che semplicemente non puoi misurare.

Ce l’hai. Inizia questa settimana scrivendo solo tre o quattro numeri unificati e il modello di attribuzione che utilizzerai costantemente e leggi un po ‘di feedback reale dei clienti insieme a loro. Misurare è più onesto di molti altri. Misurare, fatto con cura, non è sorveglianza o rotazione, è solo prestare attenzione, rispettosa se stai davvero aiutando le persone in tutto ciò che fai.