Come migliorare la conservazione delle app (senza schemi scuri)

Ecco la risposta onesta: migliori la conservazione dell’app rendendo la tua app davvero utile, veloce e degna di essere aperta di nuovo — Non ingannando le persone a tornare. Il metodo è semplice da dire e vero lavoro da fare: chiodo onboarding così nuovi utenti hanno colpito la loro prima vittoria in fretta, costruire un motivo naturale per tornare (un ciclo di abitudine legato al valore reale), utilizzare consenzienti, nudges rispettosi come spingere ed e-mail, personalizzare l’esperienza, vincere indietro le persone che drift, e continuare ad ascoltare perché gli utenti lasciano in modo da poter risolvere. Fatelo e la conservazione segue.

Ok, siamo onesti per un secondo. La maggior parte di noi ossessionati da download e download si sentono meraviglioso — quel piccolo picco nel cruscotto è un successo di pura convalida. Ma un download è una promessa, non una relazione. Se vuoi sapere come migliorare la conservazione delle app, devi spostare l’intera attenzione da “quante persone sono installate?” a “quante persone continuano a sceglierci e perché?” Questo cambiamento cambia tutto e prometto che questo diventa più facile una volta che fa clic.

Cosa significa in realtà la conservazione delle app (e perché conta più dei download)?

La conservazione delle app è la quota di persone che continuano a utilizzare l’app nel tempo dopo l’installazione. Di solito lo sentirai misurato come ritenzione diurna, giornaliera e diurna — Quale percentuale di nuovi utenti ritorna un giorno dopo, una settimana dopo, un mese dopo. Non ti consegnerò un numero di riferimento magico, perché la conservazione “buona” varia selvaggiamente per categoria, pubblico e con quale frequenza la tua app è significato da utilizzare. Un’app di meditazione e un’app per la consegna di cibo e un’app per il budget hanno tutti ritmi naturali completamente diversi. La mossa giusta è misurare il tuo coorti, guardare la curva per diverse settimane, e lavorare sulla piegatura verso l’alto — Non inseguire le statistiche di qualcun altro che hai letto in un post sul blog.

Perché questo conta molto di più del tuo numero di installazione? Perché l’acquisizione è costosa e fallace. Si versa sforzo e budget per far passare qualcuno dalla porta, e se rimbalzano dopo una sessione, hai pagato per un fantasma. La conservazione è dove vive il valore reale: gli utenti mantenuti sono quelli che formano abitudini, aggiornano, indirizzano i loro amici, lasciano recensioni e ti danno il feedback che rende il prodotto migliore. Una base stabile di persone che amano veramente la tua app vale molto di più di un picco di download appariscente che evapora entro venerdì. Se vuoi una visione più grande di come questo si inserisce nell’intero imbuto, vale la pena leggere la nostra guida per Come fare mobile app marketing — La retention è la parte di quella canalizzazione in cui la maggior parte dei team sottoinveste, e di solito è la crescita più economica che troverai mai.

Come si migliora la conservazione delle app, passo dopo passo?

Lascia che ti dia l’intero sistema in un unico posto, poi andremo più in profondità su ogni pezzo. Ecco la parte che nessuno ti dice: nessuno di questi passaggi è un hack intelligente. Stanno solo facendo il lavoro poco glamour di essere veramente utili, in modo coerente.

• Fai onboarding fornire una vera vittoria veloce. Porta l’utente nel momento in cui la tua app li aiuta, con il minor numero di passaggi possibile prima di quel payoff.
• Progettare un motivo naturale per tornare. Collega la visita successiva al valore reale: nuovi contenuti, stato salvato, progresso, un risultato a cui tengono.
• Utilizzare bene la comunicazione consenziente. Push, email e messaggi in-app che rispettano gli opt-in, i tempi e il controllo dell’utente.
• Personalizzare onestamente. Usa il comportamento per rendere l’app più rilevante, non per produrre pressione.
• Ri-impegnare le persone che vanno alla deriva con promemoria utili e onesti – mai falsa urgenza o colpa.
• Aggiornamenti del valore della nave Quindi l’app è migliore di questo mese rispetto al mese scorso e parlarne alle persone.
• Ascoltare churn e riparare i driver. Scopri perché le persone se ne vanno e tratta ogni motivo come un da fare.

Questa è la mappa. Ora il territorio. Un dolce promemoria prima di tuffarci: non devi fare tutto questo in una volta, e sicuramente non devi farlo perfettamente. La conservazione è cumulativa. Risolvi l’onboarding questo mese, serra le notifiche il mese prossimo, inizia a parlare con gli utenti sfornati dopo. Ogni miglioramento si compone sull’ultimo, e la curva si piega un po ‘più verso l’alto ogni volta. Le squadre con una retentenza invidiabile non hanno trovato un proiettile d’argento; hanno continuato a fare il lavoro onesto, un pezzo alla volta, e hanno lasciato che si sommasse. Quindi scegli il passo che è più ovviamente rotto per te in questo momento e inizia da lì.

Come fanno i grandi momenti di onboarding e di primo valore a far tornare le persone?

Se potessi farti concentrare su una sola cosa, sarebbe questa: la prima sessione decide di più. La maggior parte delle persone che hanno intenzione di abbandonare la tua app lo fanno subito, prima di aver sentito qualcosa di buono. Lo scaricarono sperando in un risultato specifico, e se il percorso per quel risultato è lungo, confuso o recintato dietro un muro di campi di iscrizione e richieste di autorizzazione, sono andati via e raramente tornano.

Quindi il tuo lavoro nell’onboarding è quello di accorciare la distanza tra “apre l’app” e “oh, questo è utile”. aha momento o il momento del primo valore. Per un’app fotografica potrebbe essere l’applicazione di una splendida modifica in dieci secondi. Per un app to-do potrebbe essere catturando un compito e sentire il piccolo peso sollevare dalle spalle. Per uno strumento sociale potrebbe essere vedere il loro primo post uscire. Capire cosa il tuo aha momento è, quindi spietatamente rimuovere tutto ciò che si trova tra un nuovo utente e quella sensazione.

Alcune cose che aiutano davvero qui. Ritardare le richieste – non richiedere la creazione di account, l’autorizzazione di notifica e i dettagli di pagamento prima che la persona abbia sperimentato qualcosa. Prima assaggiano il valore, poi chiedi. Utilizza l’onboarding progressivo, dove insegni le funzionalità nel contesto man mano che diventano rilevanti, invece di un muro di schermate tutorial scorreranno oltre senza leggere. Pre-riempi e pre-configura tutto ciò che puoi in modo che l’app sembri già funzionante per loro. E celebrate quella prima vittoria – un piccolo, caloroso riconoscimento quando qualcuno completa la loro prima azione significativa dice al loro cervello “che sembrava buono, facciamolo di nuovo”.

Un’altra cosa, perché mi sta a cuore: il rovescio della medaglia del buon onboarding sta riducendo le ragioni per cui le persone si sono licenziate nella prima settimana. Una prima sessione goffa è uno dei più grandi trigger di disinstallazione che ci sia. Se vuoi la completa risoluzione di quel problema specifico, abbiamo scritto un intero pezzo su come ridurre le disinstallazioni delle app – molta ritenzione impedisce solo le uscite prevenibili.

Dovresti usare messaggi push, e-mail e in-app per riportare le persone?

Sì, ed è qui che molte squadre sbagliano, quindi resta con me. La messaggistica è una delle leve di conservazione più potenti e uno dei modi più veloci per essere disattivati, disinstallati o contrassegnati come spam. La differenza tra i due risultati si riduce a un unico principio: ogni messaggio che invii dovrebbe valere l’interruzione per la persona che lo riceve, non solo per te.

Iniziate con il consenso, sempre. Non imboscare un nuovo utente con un push-permission prompt prima di capire per cosa si sarebbero iscritti. Chiedi quando è ovviamente nel loro interesse – subito dopo aver impostato qualcosa che beneficia di un promemoria, per esempio – e spiega cosa invierai effettivamente. Una persona che opta perché capisce il valore è una persona che manterrà il canale aperto. Una persona che hai ingannato in “Consenti” ti spegnerà entro una settimana e ti risentirà per questo.

Rispettate il modo in cui utilizzate il canale. Ecco il rapido gut-check che uso per qualsiasi notifica:

• È opportuno e pertinente questo persona? Le esplosioni generiche per tutta la lista addestrano le persone a ignorarti. Segmentati, messaggi di comportamento-consapevoli si sentono come servizio.
• Rispetta le ore di silenzio e i fusi orari? Un buzz delle 3 del mattino è un biglietto di sola andata per la schermata delle impostazioni. Onorare l’ora locale e le finestre sensibili.
• L’utente può controllarlo facilmente? Offrire preferenze granulari e un ovvio interruttore off. Controintuitivamente, rendendo facile la composizione aumenta la conservazione a lungo termine, perché le persone non devono bombardare l’intera app per ottenere la pace.
• Sarò felice di ricevere questo? Se la risposta onesta è “no, ma questa settimana oca i miei numeri”, non mandarla.

Diffondete il vostro sforzo attraverso i canali in modo da non appoggiarvi solo alla spinta. L’email è meravigliosa per un valore più ricco e meno urgente — un riepilogo settimanale, un suggerimento, un “Ecco cosa hai realizzato”. I messaggi in-app incontrano le persone nel momento in cui sono già impegnate, il che è perfetto per introdurre una funzionalità di cui stanno per avere bisogno. L’obiettivo in tutto questo è lo stesso: presentarsi quando sei veramente disponibile e stare zitti quando non lo sei. Questo è esattamente ciò che rende i messaggi fare Inviare terra.

Come fanno i loop di abitudine e la personalizzazione a fare un app stick?

Un’abitudine si forma quando un segnale porta ad un’azione che offre una ricompensa, più e più volte, fino a quando il ciclo funziona con il pilota automatico. Questo è un meccanismo neutro – può essere usato per costruire qualcosa di sano o qualcosa di predatore, e ne parleremo in un minuto. Per ora, la versione onesta: vuoi collegare un segnale naturale nella vita dell’utente (un’ora del giorno, una situazione, un bisogno) per aprire la tua app e assicurarti che la ricompensa dall’altro lato sia un valore reale, non un ding slot-machine vuoto.

La personalizzazione è il modo in cui fai sentire quella ricompensa come se fosse stata fatta per loro. Quando si utilizza il comportamento di qualcuno per far emergere il contenuto, gli strumenti o i passaggi successivi che effettivamente si adattano ai loro obiettivi, l’app diventa più utile ogni volta che ritornano. — che è l’intero gioco. Una buona raccomandazione, un modulo pre-riempito in modo intelligente, un dashboard che mostra la metrica loro cura: questi non sono trucchi, sono attenzione. Il test è semplice e vale la pena scrivere su una nota appiccicosa: Sto usando i dati di questa persona per servirli o per estrarre da loro? Se è veramente al servizio dei loro obiettivi, personalizzali.

I progressi e lo stato di conservazione sono tranquillamente alcuni dei meccanismi di ritenzione più forti che hai, e sono completamente onesti. Le persone tornano a una serie di risultati reali, un progetto semifinito, una biblioteca che hanno costruito, una configurazione in cui hanno investito. Il valore è evidente e la spinta è legittima perché lasciare significa abbandonare qualcosa che hanno effettivamente fatto. Questo è molto diverso da una striscia fabbricata che ti punisce solo per avere una vita. Se vuoi approfondire il comportamento di ritorno della costruzione nel modo giusto, la nostra guida su come fare il marketing di coinvolgimento delle app scava in loop di coinvolgimento che rispettano l’utente.

Come si fa a riconquistare gli utenti che si sono allontanati senza essere fastidiosi?

Un po’ di churn è naturale. I bisogni delle persone cambiano, la vita si fa occupata, un progetto si chiude. L’obiettivo del re-engagement non è quello di bloccare tutti per sempre – è quello di ricordare gentilmente alle persone che trarrebbero veramente beneficio dal fatto che sei ancora qui e ancora utile. Fatto con cura, il win-back è una delle cose più gentili che puoi fare; fatto male, è dove un sacco di app si insinuano in raccapricciante o manipolativo, quindi cerchiamo di mantenerlo onesto.

Primo, il segmento. Un utente che era profondamente attivo e poi è andato tranquillo è una situazione molto diversa da qualcuno che rimbalzava dopo una sessione. Il primo potrebbe aver bisogno di un briciolo di novità che amerebbero; il secondo probabilmente ha avuto una brutta prima esperienza che dovresti risolvere prima di disturbarli di nuovo. Raggiungi con valore reale – “Ecco una funzione che abbiamo costruito che risolve la cosa su cui sei stato bloccato” o “Ecco cosa c’è di nuovo da quando sei andato via” – non con senso di colpa o falsa scarsità.

E per favore, resisti alle cose oscure. Nessun badge falso che ti dichiari di avere notifiche che non hai. Nessuno ha inventato “qualcuno sta guardando il tuo profilo in questo momento” quando nessuno lo è. Nessun conto alla rovescia fabbricato progettato per far salire il panico. Questi trucchi potrebbero succhiare un giorno di metriche, ma corrodono la fiducia e la fiducia è la cosa su cui la conservazione è effettivamente costruita. Un onesto “ci manchi e c’è qualcosa di veramente utile” supererà la manipolazione in qualsiasi momento che conta – e dormirai meglio.

Dove la conservazione attraversa la linea in manipolazione?

Questa è la parte che mi interessa di più, quindi sarò diretto. Ci sono due modi completamente diversi per mantenere le persone in un’app, e sembrano simili su una dashboard, ma non potrebbero essere più diversi nel mondo reale. Uno è Ritenzione attraverso il valore: le persone rimangono perché l’app continua ad aiutarli, e ti ringrazierebbero per questo. L’altro è conservazione attraverso la manipolazione: le persone rimangono perché hai progettato costrizione, attrito e paura, e ad un certo livello si risentono. Costruisci il primo. Rifiuta di costruire il secondo. Le metriche potrebbero sembrare le stesse per un quarto; il tuo business e la tua coscienza divergono bruscamente dopo.

Quindi, come appare realmente la linea? I modelli scuri sono la violazione più chiara — trucchi di design che spingono le persone verso cose che non intendevano, come un pulsante di cancellazione sepolto cinque schermi in profondità, un “no, non voglio risparmiare denaro” colpa-viaggio declino, o impostazioni predefinite che tranquillamente condividere più di quanto chiunque avrebbe scelto. Se la tua conservazione dipende dalle persone che non trovano l’uscita, non hai ritenzione, hai una situazione di ostaggio. Un’app davvero buona lo rende facile da lasciare e facile da cancellare il tuo account e i tuoi dati, E si fida di quello che la maggior parte delle persone non vuole.

Prestate particolare attenzione agli utenti vulnerabili e soprattutto ai bambini. La meccanica che sfrutta lo sviluppo del controllo degli impulsi – autoplay senza fine, loop a ricompensa variabile sintonizzati per essere difficili da mettere giù, pressione per rimanere “solo un altro” – non sono una crescita intelligente, sono dannosi. Lo stesso vale per l’armamento della dopamina contro chiunque: puoi progettare una sessione soddisfacente e completa che lasci qualcuno meglio, oppure puoi progettare per ignorare la loro intenzione di smettere. Rispetta l’uso sano della tua app. Un utente che chiude l’app sentendosi bene per il tempo trascorso è un utente che torna volontariamente per anni. Un utente che hai tenuto intrappolato per altri venti minuti stasera è un utente che ti disinstalla in vergogna la prossima settimana.

I dati comportamentali meritano la stessa cura. Le informazioni raccolte su come le persone utilizzano la tua app sono una responsabilità, non una risorsa gratuita. Raccogliere ciò di cui avete bisogno per servirli, essere trasparenti su di esso, tenerlo al sicuro, e non lasciare mai “potremmo spremere più coinvolgimento se usassimo questo” override “sarebbe l’utente a suo agio sapendo che lo facciamo?” La privacy non è un compito di conformità che si blocca alla fine – fa parte dell’essere il tipo di app che le persone sono felici di mantenere. Quando tratti i dati e l’attenzione delle persone come cose di cui ti fidi, la conservazione smette di essere una battaglia e diventa un sottoprodotto del fare bene da loro.

Come si fa ad ascoltare il churn e continuare a rendere l’app degna di essere aperta?

Non puoi aggiustare quello che non guardi. Le squadre con la migliore ritenzione sono di solito quelle meno spaventate a fissare direttamente il loro churn. Quindi, crea l’abitudine di chiedere alle persone che lasciano il perché – un breve sondaggio di uscita, facoltativo, davvero curioso; un’e-mail di follow-up che invita a un feedback onesto; una lettura delle recensioni dell’app-store e dei biglietti di supporto alla ricerca di modelli piuttosto che difenderti. Ogni reclamo ricorrente è una conservazione da fare sotto mentite spoglie.

Quindi spedisci effettivamente le correzioni e mantieni il valore di spedizione. Un’app che è notevolmente migliore in questo trimestre rispetto all’ultimo trimestre dà alle persone un motivo per rimanere che nessuna notifica potrebbe mai. Quando rilasci qualcosa di significativo, dillo ai tuoi utenti in un modo che li rispetti: “ti abbiamo sentito, ecco la cosa che hai chiesto” è uno dei messaggi di conservazione più potenti che ci siano, perché dimostra che stai ascoltando. Chiudere il loop ad alta voce. Le persone rimangono fedeli a prodotti che migliorano visibilmente grazie a loro.

E zoomare regolarmente. Osserva le tue curve di ritenzione per coorte nel tempo, non solo il numero della scorsa settimana. I nuovi utenti si stanno meglio dopo aver cambiato onboarding? Un lancio di una feature ha spostato la linea di trenta giorni? Questo è il modo in cui impari quali sono i valori del tuo pubblico specifico, invece di indovinare – ed è la versione onesta di “data-driven”, dove i dati servono gli utenti piuttosto che il contrario.

Aiuta anche a far sentire il churn come informazione piuttosto che come un fallimento, specialmente per il morale della tua squadra. Ogni app perde utenti; la domanda è se si impara da esso. Quando inquadri ogni cancellazione e ogni recensione a una stella come un dono di onestà – una sessione di consulenza gratuita da qualcuno che si è preoccupato abbastanza per dirti – inizierai a inseguire l’intuizione invece di nasconderti da esso. Tieni un elenco vivente dei motivi principali per cui le persone se ne vanno, classificali in base a quanto spesso vengono e quanto sono riparabili e lavora sull’elenco. Niente migliora la ritenzione più velocemente che tranquillamente, rimuovendo costantemente le ragioni per cui le persone dovevano andare.

In che modo la tua presenza sociale supporta la fidelizzazione?

Ecco un pezzo che la gente dimentica: la conservazione non avviene solo all’interno dell’app. Il rapporto che crei con il tuo pubblico nel mondo – su Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Threads, ovunque siano le tue persone – modella se mantengono la tua app sul loro telefono e la mantengono nella loro routine. Un ritmo costante di contenuti veramente utili ricorda alle persone perché hanno amato la tua app, riattiva coloro che si sono spostati e trasforma gli utenti occasionali in una comunità che affonda le radici per te. E quando qualcuno risponde, fa una domanda, o lascia un commento, rispondere bene è mantenere nella sua forma più pura: una persona che si sente ascoltata rimane in giro.

Questo è il ruolo onesto e proporzionato che uno strumento come SocialBlaze gioca qui: voglio essere chiaro con te che non è un sistema di notifica push, un CRM o una piattaforma di coinvolgimento in-app e non gestirà il flusso di onboarding. Ciò che fa è rendere sostenibile il lato sociale della fidelizzazione: mostrarsi costantemente con valore, rimanere al di sopra delle conversazioni che accadono su di te e mantenere la tua comunità al caldo in modo che la tua app rimanga al top della mente. Pensalo come un supporto alla relazione, non come una sostituzione del lavoro del prodotto.

Domande frequenti

Qualche altra domanda che sento continuamente quando le persone cercano di capire come migliorare la conservazione delle app.