Come fare SMS Marketing per l'e-commerce (Guida onesta)

Quindi hai un negozio online, una lista crescente di clienti e una sensazione fastidiosa che l’email da sola non stia più tagliando. Hai sentito persone rave circa i clienti di sms, e ti stai chiedendo se ne vale la pena – o se è solo un modo veloce per infastidire tutti e ottenere segnalati come spam. Risolviamolo insieme, onestamente e senza l’hype.

Ecco la risposta diretta: Per fare SMS marketing per l’e-commerce, si raccoglie il consenso scritto esplicito da parte degli acquirenti (di solito attraverso un opt-in non controllato al momento del checkout o un sign-up per parole chiave), quindi inviare un piccolo numero di testi veramente utili, basati su autorizzazioni.—come offerte di benvenuto, spinte di carta abbandonate, avvisi di riserva e aggiornamenti degli ordini—attraverso una piattaforma SMS conforme che onora STOP istantaneamente. Imparare a fare SMS marketing per l’e-commerce bene è meno di una copia intelligente e più di rispettare la casella di posta del cliente: ottenere il consenso reale, mantenere i messaggi pertinenti, limitare la frequenza, e di essere onesti sulle vostre offerte e inventario. Fatto bene, diventa una delle linee più calde e dirette che hai per le persone che già amano il tuo marchio.

Che cos’è l’SMS Marketing per l’e-commerce, davvero?

Cominciamo con una definizione chiara, perché “SMS marketing” viene utilizzato liberamente. SMS marketing per e-commerce è la pratica di inviare messaggi di testo—ai clienti che ti hanno dato il permesso—che supportano il tuo negozio online: tutto, da un caloroso benvenuto a un dolce promemoria che hanno lasciato qualcosa nel loro carrello. Corse su due corsie che contano molto, e torneremo a questo: commercializzazione messaggi che promuovono e transazionale messaggi che informano.

Perché scrivere? Perché un testo atterra da qualche parte e-mail spesso non lo fa – proprio sulla schermata di blocco, nello stesso thread in cui le persone parlano con i loro amici. Quell’intimità è esattamente il motivo per cui funziona ed è proprio il motivo per cui devi stare attento. Un testo sembra personale, quindi uno irrilevante o troppo frequente si sente come un amico che non smetterà di tormentarti. Tutta l’arte qui sta guadagnando un posto in quello spazio e poi trattarlo con rispetto.

Ecco la mentalità che voglio che tu porti avanti con questa intera guida: SMS è un privilegio, non un canale a cui hai diritto. Qualcuno ti ha dato il loro numero di telefono e la loro attenzione. Ogni messaggio che invii è o costruire o spendere quella fiducia. I negozi che vincono a mandare messaggi non sono quelli che fanno più rumore: sono quelli i cui messaggi le persone sono davvero felici di ottenere. Tieni quella stella del nord e quasi ogni decisione diventa più facile.

Come si ottiene il permesso nel modo giusto?

Questo è il cuore di tutta la faccenda, quindi rallenterò qui. Non puoi mandare messaggi alle persone solo perché hanno acquistato da te o ti hanno dato il loro numero al momento del checkout per la spedizione. I testi di marketing richiedono espresso consenso scritto—la persona attivamente, accettando consapevolmente di ricevere messaggi promozionali da te. Prendi questa parte e tutto a valle è più calmo; sbaglia e rischi reclami, blocchi di vettori e reale esposizione legale.

Il modo più pulito per raccogliere il consenso in un negozio online è opt-in non controllato al momento del checkout. Immagina una piccola casella sotto il campo del numero di telefono che dice qualcosa come “Spogliami offerte esclusive e accesso anticipato. Potrebbero essere applicati messaggi e velocità di trasmissione dei dati. Rispondi STOP to unsubscribe.” Il cliente deve controllare attivamente se stesso. Questo singolo dettaglio—non spuntato per impostazione predefinita—è ciò che lo rende vero consenso invece di una trappola.

Lasciatemi essere schietto su cosa non fare, perché questi sono gli errori che vedo costantemente:

• Non controllare la scatola. Una casella che è già spuntata non è consenso; è tu che decidi per loro e speri che non se ne accorga. I regolatori e i clienti lo odiano.
• Non fare l’opzione in una condizione di acquisto. In molti luoghi non è legalmente possibile richiedere a qualcuno di accettare di marketing testi per l’acquisto. Dovrebbero essere in grado di verificare se optano o meno.
• Non seppellirlo nei termini. Il consenso deve essere chiaro e specifico. Nascondere “e ti invieremo un messaggio” all’interno di un muro di copia legale non conta come la persona che accetta consapevolmente.
• Non riutilizzare un numero dato per uno scopo diverso. Un numero di telefono consegnato in modo che un autista di consegna possa chiamare non è permesso di inviare esplosioni di vendita del fine settimana.

Oltre al checkout, puoi far crescere la tua lista con opt-in per parole chiave (“Text JOIN to 12345 for 10% off”), moduli di iscrizione e pop-up – purché ognuno indichi chiaramente a cosa si sta iscrivendo, approssimativamente quanto spesso invii messaggi e come fermarti. La divulgazione e l’accordo attivo non controllato sono i non negoziabili. Quando si dà il consenso veramente volontario e chiaro, le persone sulla vostra lista in realtà vogliono sentire da voi, che è il punto.

Se vuoi una base più ampia per tutto questo prima di immergerti nelle specifiche dell’e-commerce, la nostra guida fondamentale su Come fare SMS marketing cammina attraverso i fondamenti della costruzione di una lista basata sul permesso da zero, e si abbina naturalmente a tutto qui.

Transazionale vs testi di marketing: qual è la differenza e perché è importante?

Questa distinzione fa salire così tanti proprietari di negozi, quindi rendiamola chiara – perché cambia il consenso di cui hai bisogno e come dovresti trattare ogni messaggio.

I testi transazionali informano il cliente di qualcosa che ha già fatto o acquistato. Conferma dell’ordine, notifiche di spedizione, aggiornamenti di consegna, promemoria degli appuntamenti, “il tuo articolo è pronto per il ritiro”. Si tratta di messaggi di servizio che il cliente si aspetta ragionevolmente come parte del completamento del loro acquisto, e le persone generalmente li accolgono perché sono utili e tempestivi.

Testi di marketing promuovere. Vendite, nuove gocce, offerte “ci manchi”, promozioni flash, vantaggi fedeltà. Questi esistono per incoraggiare un acquisto, e richiedono quel consenso di marketing separato ed espresso di cui abbiamo appena parlato.

Ecco la regola pratica che avrei tatuato sul tuo flusso di lavoro: mantenere i due consensi separati e non contrabbandare il marketing in un messaggio transazionale. Se qualcuno ha optato per gli aggiornamenti di spedizione ma non per il marketing, il loro testo “il tuo ordine spedito” non dovrebbe essere applicato a “… ed ecco il 20% di sconto sul tuo prossimo ordine!” Quel piccolo add-on trasforma silenziosamente un messaggio di servizio in un messaggio di marketing e può violare i termini del consenso che hai effettivamente. Un cliente potrebbe davvero voler sapere dove si trova il suo pacchetto, pur non avendo alcun interesse per le tue promozioni – e questo è il loro diritto.

Aspetto	Testi transazionali	Testi di marketing
Oggetto	Informare su un ordine o un account	Promuovi una vendita, un prodotto o un’offerta
Esempi	Ordine confermato, spedito, consegnato	Vendita flash, nuovo lancio, offerta win-back
Consenso necessario	Legati all’acquisto che hanno fatto	Consenso scritto separato al marketing
Aspettative del cliente	Aspettato e di solito accolto	Solo benvenuto se hanno optato per
Best practice	Conservare il tutto puramente informativo	Valore chiaro, facile STOP, frequenza tappata

Quando onori questa linea, costruisci fiducia su entrambi i fronti. Le persone imparano che i tuoi testi di servizio sono sempre veramente utili e che vale sempre la pena aprirli, perché non si sfumano mai i due in qualcosa che sembra un’esca e un interruttore.

Quali campagne SMS spostano effettivamente l’ago per un negozio online?

Ora per la parte divertente: cosa dovresti effettivamente inviare? Ecco le campagne di cavalli di battaglia per l’e-commerce, all’incirca nell’ordine in cui le avrei impostate. Si noti che quasi tutti sono costruiti intorno rilevanza e tempistica—Scrivere alla persona giusta la cosa giusta al momento giusto—piuttosto che volume.

Il messaggio di benvenuto

Nel momento in cui qualcuno decide di entrare, manda un caloroso benvenuto. Grazie, offri loro qualsiasi incentivo tu abbia promesso (come quello sconto di iscrizione) e fissa le aspettative per quello che otterranno e con quale frequenza. Questo primo testo definisce il tono per l’intera relazione, quindi fai in modo che si senta umano, non come una risposta automatica da un robot. Un buon benvenuto dice tranquillamente: “Hai fatto una buona scelta unendoti a questa lista”.

Promo e lanci di prodotti

Questi sono i tuoi testi di marketing del pane e del burro: un inizio di vendita, una nuova collezione in calo, accesso anticipato per gli abbonati. Il trucco è far sentire i membri della lista come addetti ai lavori. Dare loro qualcosa che il pubblico in generale non ottiene – accesso anticipato, un codice esclusivo, un primo sguardo. Quando i tuoi testi portano costantemente un valore reale, solo per gli abbonati, le persone rimangono optate perché andarsene significherebbe perdere qualcosa di veramente buono.

Promemoria di carta abbandonata

Questo è spesso il flusso di testo e-commerce più prezioso, perché stai raggiungendo qualcuno che è stato questo vicino di acquistare. Un breve, amichevole Nudge—”Ci hai pensato ancora? Il tuo carrello è salvato qui”—può riportare le persone alla fine. Tienilo gentile e utile piuttosto che invadente e fissalo su uno o due messaggi in modo che non tiri mai a tormento. Poiché questo flusso ha le sue migliori pratiche in merito a tempi, copie e incentivi, abbiamo una visione completa su come funziona. Come inviare messaggi di testo abbandonati al carrello che va più in profondità di quanto possiamo qui.

Allarmi di riserva e a basso contenuto di scorte

Quando qualcuno voleva un oggetto esaurito, un testo “è tornato!” è uno dei messaggi più benvenuti che puoi inviare.—Hanno chiesto di essere informati, quindi è rilevante per definizione. Assicurati che la tua messaggistica a basso contenuto di scorte sia vero. “Solo pochi rimasti” dovrebbe significare che solo pochi sono effettivamente rimasti. Il che porta una regola abbastanza grande per la propria sezione in un momento: l’onestà sull’inventario non è opzionale.

Aggiornamenti di ordine e spedizione

Questi testi transazionali – ordine confermato, spedito, fuori per la consegna – ridurre l’ansia e “dov’è la mia roba?” biglietti di supporto. Mantenerli puliti e informativi. Sono un’opportunità per far sentire l’esperienza post-acquisto liscia e curata, che è il suo tipo di marketing, senza dover vendere nulla.

Testi VIP e fedeltà

Premia i tuoi migliori clienti con qualcosa di speciale: accesso anticipato alle vendite, un vantaggio per il compleanno, un calo solo per i membri. Le persone amano sentirsi riconosciute e una piccola lista dei tuoi acquirenti più fedeli è spesso dove l’invio di messaggi paga di più. Questo è costruire relazioni, non solo promozione.

Campagne di win-back

Per i clienti che non hanno comprato da un po ‘, un testo riflessivo “ci manchi” con un motivo per tornare può riattivare le persone che altrimenti si allontanerebbero per sempre. Mantieni il tono caldo piuttosto che disperato e dai loro un motivo genuino per tornare indietro piuttosto che colpevolezza.

Non hai bisogno di tutto questo il primo giorno. Inizia con un messaggio di benvenuto e promemoria con carta abbandonata, aggiungi promozioni e avvisi di back-in-stock mentre trovi il tuo ritmo e layer in flussi VIP e win-back una volta che le basi sono ronzanti. Se vuoi una struttura ripetibile per pianificare uno di questi end to end, la nostra guida su come creare una campagna di marketing SMS ti offre un framework che puoi riutilizzare per ciascuno di essi.

Come si scrivono i testi che le persone vogliono ricevere?

Copiare è importante, ma non nel modo in cui la gente pensa. Hai pochissimo spazio e uno spazio molto personale, quindi chiarezza e onestà battono ogni volta l’intelligenza. Ecco cosa funziona davvero.

Guidare con il valore, veloce. La gente decide in un secondo se continuare a leggere. Metti la parte buona in primo piano: qual è l’offerta, cosa c’è di nuovo, perché dovrebbe interessargli in questo momento. Salva i fiori.

Identificati. Rendere sempre evidente quale marchio sta inviando messaggi. Un messaggio da un numero sconosciuto che dice solo “50% di sconto oggi!” si legge come spam e può farti segnalare. Il tuo nome vicino alla parte anteriore lo corregge istantaneamente.

Includere un passo successivo chiaro e un facile fuori. Un’azione ovvia – acquista la vendita, richiedi il codice, vedi cosa c’è dietro – oltre all’onnipresente “Rispondi STOP per rinunciare”. La facile uscita non è solo legalmente necessaria; è un segnale di fiducia che dice che sei abbastanza sicuro del tuo valore da non intrappolare nessuno.

Sii onesto sulle tue offerte e sul tuo inventario. Questo merita una vera enfasi. Non fabbricare la falsa urgenza. Se dici “solo 3 rimasti”, dovrebbero davvero essere circa tre rimasti. Se dici “la vendita finisce stasera”, dovrebbe finire stasera, non rilanciare tranquillamente domani. La scarsità falsa funziona esattamente una volta; poi la gente nota, e ogni futura “corsa!” da voi viene ignorata o risentita. La vera urgenza, usata con parsimonia e verità, mantiene il suo potere. Le offerte oneste – sconti reali su inventario reale con scadenze reali – sono ciò che trasforma un elenco di testo in un gruppo di persone che si fidano abbastanza di te da agire rapidamente quando dici che è importante.

Scrivi come una persona. Il calore del messaggio è la sua superpotenza. Un po ‘di personalità, un tono amichevole, l’emoji occasionale ben posizionato – questi fanno sentire i tuoi messaggi come se provengono da un negozio gestito da umani reali che si preoccupano. Basta tenerlo conciso; il mezzo ricompensa la brevità.

Quanto spesso dovresti mandare messaggi ai tuoi clienti?

Meno di quanto pensi, quasi sempre. È qui che molti negozi si sabotano: si eccitano per il canale, iniziano a mandare messaggi più volte alla settimana e guardano i loro opt-out salire. Il modo più veloce per perdere un abbonato SMS è quello di sovra-messaggiarli.

Non c’è un solo numero magico, e non ne inventerò uno per te – la giusta cadenza dipende dal tuo negozio, dai tuoi prodotti e da ciò che hai promesso al momento dell’iscrizione. Ma il principio è semplice: impostare un tappo di frequenza e attenersi ad esso. Decidi il numero massimo di testi di marketing che invierai in una data settimana o mese, digli agli abbonati cosa aspettarsi quando optano e poi onora quella promessa. La prevedibilità è parte del rispetto.

Un utile controllo intestinale prima di colpire invia: “Questo testo vale davvero la pena interrompere la giornata di qualcuno per?” Se si tratta di una vera offerta, un avviso veramente rilevante o notizie utili, invialo. Se stai scrivendo solo perché sono passati alcuni giorni e ti senti come te dovrebbe, salta. Qualità e pertinenza proteggono la tua lista molto meglio di qualsiasi programma intelligente. Ricorda, ogni testo non necessario spinge qualcuno più vicino a STOP—E una volta che se ne sono andati, se ne sono andati.

I messaggi transazionali si trovano un po ‘fuori da questo limite, perché sono innescati dalle azioni del cliente e sono attesi. Qualcuno non cancella l’iscrizione per tre aggiornamenti di spedizione per un ordine che ha effettuato. La disciplina della frequenza riguarda davvero il tuo commercializzazione messaggi—Quelli che sono la tua scelta da inviare.

Come si imposta lo stack tecnologico per gli SMS di e-commerce?

Buone notizie: non è necessario costruire nulla da zero. Il mondo dell’e-commerce ha molte piattaforme SMS progettate per collegarsi al tuo negozio e le descriverò per funzione piuttosto che fingere di conoscere gli elenchi di funzionalità esatti di oggi – questi strumenti cambiano rapidamente, quindi verifica sempre le capacità e i prezzi attuali prima di impegnarti.

Ecco cosa cercare, per lavoro da fare:

• Integrazione del negozio. La piattaforma dovrebbe connettersi al backend dell’e-commerce in modo da poter attivare automaticamente i flussi: sparare un testo abbandonato quando viene lasciato un carrello, un avviso di riserva quando ritorna l’inventario, un aggiornamento dell’ordine quando qualcosa viene spedito. Questa automazione è ciò che rende il tutto scala senza inviare testi a mano.
• Consenso e strumenti di conformità. Cerca il supporto integrato per widget opt-in non controllati, gestione automatica STOP / HELP e registrazione di chi ha acconsentito e quando. Le buone piattaforme rendono la conformità il valore predefinito piuttosto che qualcosa su cui devi imbullonare.
• Segmentazione. La possibilità di inviare messaggi a gruppi specifici – nuovi abbonati, VIP, clienti decaduti – in modo che i tuoi messaggi rimangano pertinenti invece di far saltare tutti alla stessa maniera.
• Consegnabilità e configurazione del numero. Supporto per ottenere la corretta registrazione della messaggistica in modo che i gestori forniscano effettivamente i tuoi testi piuttosto che filtrarli. (Ulteriori informazioni su tale registrazione nella sezione conformità.)
• Segnalazione. Visibilità in opt-in, opt-out e come le campagne eseguite, in modo da poter imparare ciò che il pubblico specifico risponde a piuttosto che indovinare.

Qualunque cosa tu scelga, lo strumento è solo il meccanismo di consegna. Non risolverà le cattive pratiche di consenso o non farà un messaggio irrilevante benvenuto. Scegli qualcosa che renda facile fare la cosa giusta, quindi concentrati sulla strategia e sul rapporto con il cliente – è da lì che provengono effettivamente i risultati.

Dove si inseriscono i tuoi social media negli SMS di e-commerce?

Lascia che sia sincero con te, perché non voglio mai vendere troppo: SocialBlaze non è una piattaforma SMS e non è uno strumento di checkout o di e-commerce. Non invierà i tuoi messaggi, non raccoglierà numeri di telefono o non gestirà il tuo consenso. Allora perche’ lo sto facendo? Perché la tua presenza sociale e il tuo programma SMS si alimentano a vicenda, e coordinarli bene è davvero potente.

Ecco come si connettono in pratica. I tuoi canali social sono una delle migliori fonti di nuovi abbonati SMS: le persone che seguono, commentano e interagiscono con te su Instagram o TikTok sono esattamente il pubblico caldo che più probabilmente sceglieranno di partecipare. Puoi utilizzare i tuoi contenuti social per indirizzare i follower verso la tua iscrizione (una storia, un link in bio, un post sui vantaggi di aderire ai tuoi testi), trasformando gli acquirenti social in abbonati che hanno scelto sinceramente di ascoltare da te.

La seconda connessione è tempistica. Quando si esegue un lancio o una promozione, atterra più duramente quando il testo si spegne e i post social appaiono in un’onda coordinata piuttosto che sparsi casualmente. Questo è esattamente dove SocialBlaze guadagna il suo posto: puoi pianificare e pubblicare automaticamente i tuoi post promozionali su ogni rete—Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, e il resto—quindi hanno colpito proprio accanto alla tua campagna SMS, e quindi controllare le analisi per vedere quali contenuti stanno effettivamente spingendo le persone a impegnarsi e optare per. Conservi il tuo SMS nella tua piattaforma SMS e il tuo social in SocialBlaze; La magia è nel loro rivestimento.

Quali regole di conformità dovresti tenere a mente?

Prima di tutto, un disclaimer rapido e importante: Non sono un avvocato, e questo non è un consiglio legale. Le regole degli SMS variano a seconda del paese, cambiano e la tua situazione specifica potrebbe richiedere una guida professionale. Quello che posso fare è indicarti i quadri per funzione in modo da sapere cosa ricercare e, idealmente, superare qualcuno qualificato.

Negli Stati Uniti, il TCPA (Telephone Consumer Protection Act) è il grande – è la legge che richiede che espresso consenso scritto per i testi di marketing e sostiene perché l’opt-in non controllato e non forzato conta così tanto. Accanto ad esso, la registrazione A2P 10DLC è il framework di settore per le aziende che inviano messaggi da domanda a persona; la registrazione del tuo marchio e delle campagne con i vettori è sempre più ciò che determina se i tuoi testi vengono consegnati affatto. La maggior parte delle piattaforme di SMS affidabili ti accompagnano attraverso questa registrazione.

Se hai clienti in Europa o nel Regno Unito, il GDPR (e le relative leggi sulla privacy) modella il modo in cui raccogli, archivi e utilizzi dati personali come i numeri di telefono, concentrandosi nuovamente su un consenso chiaro, specifico e liberamente prestato, oltre al diritto per le persone di accedere o eliminare i loro dati. Altre regioni hanno i loro equivalenti, quindi se vendi a livello internazionale, conosci le regole in cui sono effettivamente i tuoi clienti.

In tutti questi casi, alcuni principi sono validi indipendentemente dalla giurisdizione:

• Onore fermati subito. Quando qualcuno si ritira, è fuori – istantaneamente e permanentemente, fino a quando non sceglie di ricongiungersi. Non c’è “sicuro?” guanto.
• Conservare i registri del consenso. Essere in grado di mostrare chi ha optato, quando e a cosa. Le buone piattaforme registrano questo automaticamente.
• Proteggere i dati. I numeri di telefono sono informazioni personali. Conservali in modo sicuro, non venderli o condividerli in modi che le persone non hanno accettato e raccogli solo ciò di cui hai bisogno.
• Aiutare e identificarsi. Le persone dovrebbero sempre essere in grado di dire chi sta inviando messaggi e come ottenere aiuto o fermarsi.

Niente di tutto questo dovrebbe spaventarti. Compliance e buon punto di marketing nella stessa direzione qui: ottenere il permesso reale, essere rilevante, rendere facile lasciare e rispettare i dati delle persone. Fai queste cose perché hanno ragione, e scoprirai che sei la maggior parte del modo per compiacere come un effetto collaterale felice.

Quali errori dovresti evitare con gli SMS di e-commerce?

Qualche avvertimento gentile per poter saltare le buche che ho visto colpire.

Scrivere senza un vero consenso. Il cardinale peccato. Caricare un elenco di numeri di clienti e farli saltare perché hanno acquistato una volta non è consenso, ed è il percorso più veloce per reclami e blocchi di vettori. Guadagna sempre l’opt-in.

Pre-check o forzare l’opt-in. L’abbiamo coperto, ma è difficile ripeterlo perché è così allettante. Una casella spuntata o un opt-in richiesto gonfia la tua lista con persone che non ti hanno scelto davvero e ti puniranno con opt-out e rapporti di spam.

Over-texting. L’eccitazione più nessun tappo di frequenza equivale a una lista di riduzione. Meno, meglio i testi vincono.

Fake urgenza e inventario fantasma. “Solo 2!” quando ne hai centinaia, o una vendita “ultima ora” che non finisce mai, insegna alle persone a non crederti. L’onestà è un bene a lungo termine; la falsa scarsità è un trucco a breve termine che ti costa fiducia.

Sfocatura transazionale e marketing. Slipping di un promo in una notifica di spedizione utilizza il consenso che non si può avere ed erode la fiducia che rende i testi di servizio benvenuti. Tieni le corsie separate.

Ignorando i dati. Se non guardi mai gli opt-out e l’engagement, non puoi dire nulla di rilevante da fastidiosi. Guarda come risponde e si adatta il tuo pubblico specifico.

I tuoi primi 30 giorni di SMS e-commerce, semplici

Se questo sembra molto, fai un respiro – non devi farlo tutto in una volta. Ecco una bella rampa. Nella prima settimana, scegli una piattaforma SMS affidabile che si integra con il tuo negozio e gestisce il consenso e STOP per te, e imposta una casella di opt-in non selezionata al momento del checkout con una chiara divulgazione. Nella seconda settimana, scrivi e accendi il tuo messaggio di benvenuto e il tuo flusso di carte abbandonate – i due antipasti di valore più alto. Nella terza settimana, aggiungi avvisi di riserva e inizia a pianificare il tuo primo vero promo, coordinando il lato sociale in SocialBlaze in modo che tutto finisca insieme. Entro la quarta settimana, controlla i tuoi opt-in e opt-out, vedi cosa ha risuonato e imposta un limite di frequenza che manterrai effettivamente.

Questo è un vero e proprio programma di SMS funzionante costruito su permesso e rispetto – niente spam, nessuna falsa scarsità, nessuna area grigia legale. Da lì si migliora solo quando si impara ciò che i tuoi clienti particolari amano. Hai già i prodotti e le persone che li vogliono. SMS, fatto onestamente, ti dà solo un modo caldo e diretto per presentarsi per loro. Ce l’hai.

Domande frequenti

Ho bisogno di un permesso per i clienti che hanno già acquistato da me?

Sì – per i testi di marketing, un acquisto passato non è sufficiente da solo. È necessario un consenso scritto espresso separato per inviare messaggi promozionali, in genere raccolti tramite un opt-in non selezionato al momento del checkout o un’iscrizione a una parola chiave. I messaggi transazionali come gli aggiornamenti dell’ordine e della spedizione sono legati all’acquisto che hanno effettuato e sono generalmente attesi, ma la promozione di vendite o nuovi prodotti richiede quel consenso specifico di marketing.

Qual è la differenza tra i testi transazionali e quelli di marketing?

I testi transazionali informano i clienti su qualcosa che hanno già fatto – conferme d’ordine, aggiornamenti di spedizione, avvisi di consegna – e di solito sono accolti perché sono utili. I testi di marketing promuovono vendite, lanci e offerte e richiedono un consenso espresso separato. La regola chiave è quella di tenerli separati: non infilare una promozione in una notifica di spedizione, perché ciò trasforma silenziosamente un messaggio di servizio in un messaggio di marketing che potresti non avere l’autorizzazione a inviare.

Quanto spesso devo inviare messaggi di marketing alla mia lista?

Meno spesso di quanto probabilmente sei tentato di fare. Non esiste un numero magico universale, quindi imposta un tappo di frequenza adatto al tuo negozio, dici agli abbonati cosa aspettarsi quando optano e attendilo. Prima di ogni invio, chiedi se il messaggio vale davvero la pena interrompere la giornata di qualcuno. Rilevanza e moderazione proteggono la tua lista; l’over-texting è il modo più veloce per guidare gli opt-out.

È giusto usare “solo pochi rimasti” per creare urgenza?

Solo se è vero. La vera scarsità – un oggetto che è davvero quasi esaurito o una vendita con una scadenza reale – è giusto menzionare. La produzione di falsa urgenza quando si ha molto in magazzino, o l’esecuzione di vendite “ore finali” che non finiscono mai effettivamente, insegna ai clienti a non fidarsi di te, e che la perdita di credibilità costa molto più di qualsiasi urto a breve termine. Le offerte oneste su inventario reale sono ciò che mantiene le persone che agiscono sui tuoi testi.

SocialBlaze può inviare le mie campagne di marketing SMS?

Numero—SocialBlaze è un Pianificazione dei social media e strumento di analisi, non una piattaforma SMS, sistema di checkout o app di e-commerce, in modo da inviare messaggi tramite un provider di SMS dedicato. Dove SocialBlaze aiuta è intorno al tuo programma SMS: puoi usarlo per far crescere la tua lista spingendo i follower sociali a opt-in e per pianificare e pubblicare automaticamente i tuoi contenuti promozionali su ogni rete in modo che arrivi in sincronia con le tue campagne di testo.