Cómo hacer marketing SMS para el comercio electrónico (Guía honesta)

Así que tienes una tienda en línea, una lista creciente de clientes y una sensación persistente de que el correo electrónico por sí solo ya no está cortando. Has escuchado a la gente hablar mucho sobre enviar mensajes de texto a los clientes, y te estás preguntando si vale la pena, o si es solo una forma rápida de molestar a todos y ser reportado como spam. Vamos a resolverlo juntos, honestamente y sin exageraciones.

Aquí está la respuesta directa: para hacer marketing por SMS para comercio electrónico, obtienes el consentimiento explícito por escrito de los compradores (generalmente a través de una suscripción no controlada al finalizar la compra o un registro de palabras clave), luego envías una pequeña cantidad de textos genuinamente útiles basados en permisos, como ofertas de bienvenida, codazos de carros abandonados, alertas de respaldo y actualizaciones de pedidos, a través de una plataforma de SMS compatible que honra STOP al instante. Aprender a hacer marketing por SMS para el comercio electrónico no se trata tanto de una copia inteligente como de respetar la bandeja de entrada del cliente: obtener un consentimiento real, mantener los mensajes relevantes, limitar su frecuencia y ser honesto sobre sus ofertas e inventario. Si se hace bien, se convierte en una de las líneas más cálidas y directas que tienes para las personas que ya aman tu marca.

¿Qué es realmente el SMS marketing para ecommerce?

Comencemos con una definición clara, porque el “marketing SMS” se usa libremente. El marketing por SMS para ecommerce es la práctica de enviar mensajes de texto—a los clientes que te han dado permiso—que apoyan su tienda en línea: todo, desde una cálida oferta de bienvenida hasta un recordatorio suave de que dejaron algo en su carrito. Se ejecuta en dos carriles que importan mucho, y volveremos a esto: comercialización mensajes que promueven y transaccional Mensajes que informan.

¿Por qué enviar mensajes de texto? Porque un texto llega a un lugar donde el correo electrónico a menudo no lo hace, justo en la pantalla de bloqueo, en el mismo hilo donde las personas hablan con sus amigos. Esa intimidad es exactamente por qué funciona y por qué tienes que tener cuidado con ella. Un texto se siente personal, por lo que uno irrelevante o demasiado frecuente se siente como un amigo que no deja de molestarte. Todo el arte aquí se está ganando un lugar en ese espacio y luego tratándolo con respeto.

Aquí está la mentalidad que quiero que lleves a través de toda esta guía: SMS es un privilegio, no un canal al que tienes derecho. Alguien le entregó su número de teléfono y su atención. Cada mensaje que envías está construyendo o gastando esa confianza. Las tiendas que ganan en los mensajes de texto no son las que más explotan, son las que realmente les gusta recibir a las personas. Mantenga esa estrella del norte y casi cada decisión se vuelve más fácil.

¿Cómo obtener el permiso de la manera correcta?

Este es el corazón de todo el asunto, así que voy a reducir la velocidad aquí. No puedes enviar mensajes de texto a las personas solo porque te compraron o te dieron su número al momento de pagar para el envío. Los textos de marketing requieren el consentimiento expreso por escrito: la persona acepta activamente recibir mensajes promocionales de usted. Haga bien esta parte y todo lo que está más abajo es más tranquilo; hágalo mal y se arriesga a quejas, bloqueos de transportistas y exposición legal real.

La forma más limpia de obtener el consentimiento en una tienda en línea es opt-in no comprobado en la comprobación. Imagínese una pequeña caja debajo del campo de número de teléfono que dice algo como: “Envíeme ofertas exclusivas y acceso anticipado. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responder DETENER para darse de baja.” El cliente tiene que comprobarlo activamente. Ese único detalle—sin marcar por defecto—es lo que lo convierte en un verdadero consentimiento en lugar de una trampa.

Permítanme ser franco sobre lo que no debo hacer, porque estos son los errores que veo constantemente:

• No marque la casilla previamente. Una casilla que ya está marcada no es consentimiento; es usted quien decide por ellos y espera que no se den cuenta. Tanto los reguladores como los clientes lo odian.
• No optes por una condición de compra. En muchos lugares no se puede exigir legalmente a alguien que acepte textos de marketing para comprar. Deberían poder comprobar si optan o no.
• No lo entierres en los términos. El consentimiento debe ser claro y específico. Ocultar “y te enviaremos ofertas” dentro de una pared de copia legal no cuenta como la persona que está de acuerdo a sabiendas.
• No reutilices un número dado para un propósito para otro diferente. Un número de teléfono entregado para que un conductor de entrega pueda llamar no es permiso para enviar explosiones de venta de fin de semana.

Más allá de la comprobación, puede hacer crecer su lista con opt-ins de palabras clave (“Text JOIN to 12345 for 10% off”), formularios de registro y ventanas emergentes, siempre y cuando cada uno indique claramente a qué se está registrando la gente, aproximadamente con qué frecuencia enviará mensajes de texto y cómo detenerlo. La divulgación y el acuerdo activo y no controlado son los no negociables. Cuando usted hace que el consentimiento sea genuinamente voluntario y claro, las personas en su lista realmente quieren saber de usted, que es el punto.

Si quieres una base más amplia para todo esto antes de sumergirte en los detalles del comercio electrónico, nuestra guía de pilares sobre cómo hacer marketing por SMS recorre los fundamentos de la construcción de una lista basada en permisos desde cero, y se combina naturalmente con todo aquí.

Textos transaccionales vs marketing: ¿cuál es la diferencia y por qué importa?

Esta distinción hace tropezar a muchos propietarios de tiendas, así que dejemos todo muy claro, porque cambia qué consentimiento necesita y cómo debe tratar cada mensaje.

Los textos transaccionales informan al cliente sobre algo que ya ha hecho o comprado. Confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, actualizaciones de entrega, recordatorios de cita, “su artículo está listo para ser recogido”. Estos son mensajes de servicio que el cliente espera razonablemente como parte de completar su compra, y la gente generalmente los recibe porque son útiles y oportunos.

Los textos de marketing promueven. Ventas, nuevas gotas, ofertas de “te extrañamos”, promociones flash, beneficios de lealtad. Estos existen para fomentar una compra, y requieren ese consentimiento de marketing separado y expreso del que acabamos de hablar.

Aquí está la regla práctica que tatuaría en su flujo de trabajo: mantener los dos consentimientos separados, y no contrabandear el marketing en un mensaje transaccional. Si alguien optó por las actualizaciones de envío pero no por la comercialización, su texto de “su pedido enviado” no debe agregar “… y aquí está 20% ¡Off Your Next Order!” Ese pequeño complemento convierte silenciosamente un mensaje de servicio en uno de marketing, y puede violar los términos del consentimiento que realmente tienes. Un cliente realmente puede querer saber dónde está su paquete mientras no tiene ningún interés en sus promociones—y ese es su derecho.

Aspecto	Textos transaccionales	Textos de marketing
Finalidad	Informar sobre un pedido o cuenta	Promocionar una venta, producto u oferta
Ejemplos	Orden confirmada, enviada, entregada	Venta flash, nuevo lanzamiento, oferta de win-back
Consentimiento necesario	Atado a la compra que hicieron	Consentimiento de marketing expreso por escrito
Expectativa del cliente	Esperado y generalmente bienvenido	Solo bienvenido si se opta en
Mejores prácticas	Mantenlo puramente informativo	Valor claro, fácil PARADA, frecuencia tapada

Cuando honras esta línea, construyes confianza en ambos frentes. La gente aprende que los textos de sus servicios son siempre genuinamente útiles y que sus textos de marketing siempre valen la pena, porque nunca los convierte en algo que se siente como un cebo y un interruptor.

¿Qué campañas de SMS realmente mueven la aguja para una tienda en línea?

Ahora, para la parte divertida: ¿qué deberías enviar realmente? Aquí están las campañas de caballos de batalla para el comercio electrónico, aproximadamente en el orden en que las configuré. Observe que casi todos están construidos alrededor relevancia y oportunidad—Enviar mensajes de texto a la persona correcta en el momento adecuado—en lugar de volumen.

El mensaje de bienvenida

En el momento en que alguien se decida, envíe una cálida bienvenida. Dales las gracias, entrega cualquier incentivo que prometiste (como ese descuento de inscripción) y establece expectativas sobre lo que obtendrán y con qué frecuencia. Este primer texto establece el tono para toda la relación, así que haz que se sienta humana, no como una respuesta automática de un robot. Una buena bienvenida dice en voz baja: “Usted hizo una buena elección unirse a esta lista.”

Promos y lanzamientos de productos

Estos son sus textos de marketing de pan y mantequilla: una venta inicial, una nueva colección que cae, acceso temprano para los suscriptores. El truco es hacer que los miembros de la lista se sientan como personas internas. Dales algo que el público en general no obtenga: acceso anticipado, un código exclusivo, una primera mirada. Cuando tus textos tienen un valor real y solo para suscriptores, las personas se quedan porque salir significaría perder algo realmente bueno.

Recordatorios de carritos abandonados

Este es a menudo el flujo de texto de comercio electrónico más valioso, porque estás llegando a alguien que estaba en el mercado. Este cierre a comprar. Un pequeño y amigable empujón—¿Todavía pensando en ello? Tu carrito está guardado aquí mismo”—puede hacer que la gente vuelva a terminar. Manténgalo suave y útil en lugar de agresivo, y colóquelo en uno o dos mensajes para que nunca se convierta en un regaño. Debido a que este flujo tiene sus propias mejores prácticas en cuanto a tiempo, copia e incentivos, tenemos un tutorial completo sobre Cómo enviar mensajes de texto de carrito abandonado Esto va más profundo de lo que podemos aquí.

Alertas de back-in-stock y low-stock

Cuando alguien quería un artículo agotado, un mensaje de texto de “¡está de vuelta!” es uno de los mensajes de bienvenida que puede enviar.—pidieron que se les dijera, por lo que es relevante por definición. Solo asegúrese de que su mensajería de bajo stock sea verdadero. “Sólo unos pocos” debería significar que sólo unos pocos quedan realmente. Lo que trae a colación una regla lo suficientemente grande para su propia sección en un momento: la honestidad sobre el inventario no es opcional.

Actualizaciones de pedidos y envíos

Estos textos transaccionales – orden confirmada, enviado, a cabo para la entrega – reducir la ansiedad y “¿dónde está mi material?” Mantenlos limpios e informativos. Son una oportunidad para hacer que la experiencia posterior a la compra se sienta suave y cuidada, que es su propio tipo de marketing, sin que tengas que vender nada.

Textos VIP y de lealtad

Premia a tus mejores clientes con algo que se sienta especial: acceso temprano a las ventas, una ventaja de cumpleaños, una caída solo para miembros. A la gente le encanta sentirse reconocida, y una pequeña lista de sus compradores más leales es a menudo donde los mensajes de texto valen la pena. Esto es construir relaciones, no solo promoción.

Campañas de Win-back

Para los clientes que no han comprado en mucho tiempo, un texto reflexivo de “te extrañamos” con una razón para regresar puede reactivar a las personas que de otra manera se alejarían para siempre. Mantén el tono cálido en lugar de desesperado, y dales una razón genuina para regresar en lugar de culpa.

No necesitas todo esto el primer día. Comience con un mensaje de bienvenida y recordatorios de carrito abandonado, agregue promociones y alertas de respaldo en stock a medida que encuentre su ritmo y capa en VIP y flujos de recuperación una vez que los conceptos básicos estén tarareando. Si desea una estructura repetible para la planificación de cualquiera de estos extremo a extremo, nuestra guía sobre Cómo crear una campaña de marketing por SMS te da un marco que puedes reutilizar para cada uno.

¿Cómo escribes los textos que la gente realmente quiere recibir?

Copiar importa, pero no en la forma en que la gente piensa. Tienes muy poco espacio y un espacio muy personal, así que la claridad y la honestidad vencen a la inteligencia cada vez. Esto es lo que realmente funciona.

Liderar con el valor, rápido. La gente decide en un segundo si seguir leyendo. Ponga la parte buena por delante: ¿cuál es la oferta, qué hay de nuevo, por qué debería importarles ahora mismo? Salva los florecimientos.

Identifícate. Siempre haz obvio qué marca está enviando mensajes de texto. Un mensaje de un número desconocido que simplemente dice “¡50% de descuento hoy!” se lee como spam y puede hacer que lo reporten. Tu nombre cerca de la parte delantera lo arregla al instante.

Incluya un siguiente paso claro y una salida fácil. Una acción obvia – comprar la venta, reclamar el código, ver lo que está de vuelta – además de la siempre presente “Deja de optar por no participar”. La salida fácil no solo es requerida legalmente; es una señal de confianza que dice que tienes la suficiente confianza en tu valor como para no atrapar a nadie.

Sea honesto acerca de sus ofertas y su inventario. Esto merece un verdadero énfasis. No fabrique una falsa urgencia. Si dices “sólo 3 “De verdad, deberían quedar tres. Si dices “la venta termina esta noche”, en realidad debería terminar esta noche.—No relanzar silenciosamente mañana. La falsa escasez funciona exactamente una vez; entonces la gente se da cuenta, y cada futuro “¡apresúrate!” de ti es ignorado o resentido. La urgencia real, usada con moderación y sinceridad, mantiene su poder. Ofertas honestas—Descuentos genuinos en inventario real con plazos reales—son lo que convierten una lista de texto en un grupo de personas que confían lo suficiente en ti como para actuar rápidamente cuando dices que importa.

Escribe como una persona. La calidez de los mensajes de texto es su superpotencia. Un poco de personalidad, un tono amigable, los ocasionales emoji bien colocados: estos hacen que tus mensajes se sientan como si provinieran de una tienda dirigida por humanos reales a quienes les importan. Sólo manténgalo conciso; el medio recompensa la brevedad.

¿Con qué frecuencia debes enviar mensajes de texto a tus clientes?

Menos de lo que crees, casi siempre. Aquí es donde muchas tiendas se sabotean: se entusiasman con el canal, comienzan a enviar mensajes de texto varias veces a la semana y ven cómo aumentan sus opciones de exclusión. La forma más rápida de perder un suscriptor de SMS es enviar un mensaje excesivo.

No hay un solo número mágico, y no voy a inventar uno para ti.—La cadencia correcta depende de su tienda, sus productos y lo que prometió al registrarse. Pero el principio es simple: establecer un límite de frecuencia y se adhieren a ella. Decide el número máximo de mensajes de marketing que enviarás en una semana o mes determinado, dile a los suscriptores aproximadamente qué esperar cuando opten y luego cumple esa promesa. La previsibilidad es parte del respeto.

Una revisión intestinal útil antes de presionar enviar: “¿Vale la pena interrumpir el día de alguien?” Si se trata de una oferta real, una alerta verdaderamente relevante o noticias útiles, enviarla. Si estás enviando mensajes de texto sólo porque han pasado unos días y te sientes como si estuvieras debería, – No lo hagas. La calidad y la relevancia protegen su lista mucho mejor que cualquier horario inteligente. Recuerde, cada texto innecesario empuja a alguien más cerca de DETENER—Y una vez que se han ido, se han ido.

Los mensajes transaccionales se encuentran un poco fuera de este límite, porque son desencadenados por las propias acciones del cliente y se esperan. Alguien no se dará de baja en tres actualizaciones de envío para un pedido que realizó. La disciplina de frecuencia es realmente acerca de su comercialización mensajes—Los que son tu elección para enviar.

¿Cómo configurar la pila de tecnología para SMS de comercio electrónico?

Buenas noticias: no necesitas construir nada desde cero. El mundo del comercio electrónico tiene muchas plataformas de SMS diseñadas para conectarse a su tienda, y las describiré por función en lugar de pretender conocer las listas de características exactas de hoy: estas herramientas cambian rápidamente, así que siempre verifique las capacidades y los precios actuales antes de comprometerse.

Esto es lo que hay que buscar, por trabajo que se debe hacer:

• Integración de tienda. La plataforma debe conectarse a su backend de comercio electrónico para que pueda activar flujos automáticamente: disparar un texto de carrito abandonado cuando se deja un carrito, una alerta de devolución de existencias cuando regresa el inventario, una actualización de la orden cuando algo se envía. Esta automatización es lo que hace que todo se escale sin que envíes textos a mano.
• Herramientas de consentimiento y cumplimiento. Busque soporte integrado para widgets opt-in no marcados, manejo automático de STOP/HELP y mantenimiento de registros de quién consintió y cuándo. Las buenas plataformas hacen que el cumplimiento sea el valor predeterminado en lugar de algo que tienes que atornillar.
• Segmentación. La capacidad de enviar mensajes de texto a grupos específicos (nuevos suscriptores, VIP, clientes vencidos) para que tus mensajes sigan siendo relevantes en lugar de enviar a todos lo mismo.
• Entregabilidad y configuración de números. Soporte para registrar correctamente tus mensajes, de modo que los operadores realmente entreguen tus textos en lugar de filtrarlos (más sobre ese registro en la sección de cumplimiento).
• Reportar. Visibilidad en las opciones de inclusión, exclusión y cómo se desempeñan las campañas, para que pueda aprender a qué responde su público específico en lugar de adivinar.

Sea lo que sea lo que elija, la herramienta es solo el mecanismo de entrega. No corregirá las malas prácticas de consentimiento ni hará que un mensaje irrelevante sea bienvenido. Elija algo que le facilite hacer lo correcto, luego enfoque su energía en la estrategia y la relación con el cliente, de ahí es de donde provienen los resultados.

¿Dónde encajan tus redes sociales en los SMS de comercio electrónico?

Permítanme ser directo con ustedes, porque nunca quiero exagerar: SocialBlaze no es una plataforma de SMS, y no es una herramienta de pago o comercio electrónico. No enviará sus mensajes de texto, recopilará números de teléfono ni administrará su consentimiento. ¿Por qué lo estoy mencionando? Porque tu presencia social y tu programa de SMS se alimentan entre sí, y coordinarlos bien es genuinamente poderoso.

Así es como se conectan en la práctica. Tus canales sociales son una de tus mejores fuentes de nuevos suscriptores de SMS: las personas que siguen, comentan y se relacionan contigo en Instagram o TikTok son exactamente la audiencia cálida con más probabilidades de optar. Puedes usar tu contenido social para dirigir a tus seguidores hacia tu registro (una historia, un enlace en la biografía, una publicación sobre las ventajas de unirte a tus textos), convirtiendo a los compradores sociales en suscriptores que realmente han elegido escucharte.

La segunda conexión es el tiempo. Cuando ejecutas un lanzamiento o una promoción, es más difícil cuando tu texto se apaga y tus publicaciones en las redes sociales aparecen en una ola coordinada en lugar de dispersas al azar. Aquí es exactamente donde SocialBlaze gana su lugar: puedes programar y publicar automáticamente tus publicaciones promocionales en todas las redes (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest y el resto), para que lleguen junto con tu campaña de SMS y luego ver qué contenido realmente está impulsando a las personas a participar y participar. Usted mantiene su SMS en su plataforma de SMS y su social en SocialBlaze; la magia está en alinearlos.

¿Qué normas de cumplimiento debes tener en cuenta?

Primero, un descargo de responsabilidad rápido e importante: no soy abogado, y esto no es asesoramiento legal. Las reglas de los SMS varían según el país, cambian y su situación específica puede necesitar orientación profesional. Lo que puedo hacer es señalarte los marcos por función para que sepas qué investigar e, idealmente, pasar junto a alguien calificado.

En los Estados Unidos, la TCPA (Ley de Protección al Consumidor de Teléfono) es la gran ley que requiere el consentimiento expreso por escrito para los textos de marketing y sustenta por qué el opt-in no controlado y no forzado importa tanto. Junto a esto, el registro A2P 10DLC es el marco de la industria para las empresas que envían mensajes de aplicación a persona; registrar su marca y campañas con los operadores es cada vez más lo que determina si sus textos se entregan. La mayoría de las plataformas de SMS de buena reputación lo guían a través de este registro.

Si tiene clientes en Europa o el Reino Unido, GDPR (y las leyes de privacidad relacionadas) dan forma a cómo recopila, almacena y usa datos personales como números de teléfono, nuevamente centrándose en un consentimiento claro, específico y de libre consentimiento, más el derecho de las personas a acceder o eliminar sus datos. Otras regiones tienen sus propios equivalentes, por lo que si vendes internacionalmente, conoce las reglas donde están tus clientes.

A través de todos estos, algunos principios se mantienen sin importar la jurisdicción:

• Honor STOP inmediatamente. Cuando alguien opta por no participar, está fuera, instantánea y permanentemente, hasta que elige volver a unirse. No, ¿estás seguro?
• Mantener registros de consentimiento. Ser capaz de mostrar quién optó por participar, cuándo y a qué. Las buenas plataformas registran esto automáticamente.
• Protege los datos. Los números de teléfono son información personal. Guárdalos de forma segura, no los vendas ni los compartas de manera que la gente no esté de acuerdo y recoge solo lo que necesites.
• Ayuda e identificate. Las personas siempre deben poder decir quién envía mensajes de texto y cómo obtener ayuda o detenerse.

Nada de esto debería asustarte. El cumplimiento y el buen marketing apuntan en la misma dirección aquí: obtener un permiso real, ser relevante, facilitar el abandono y respetar los datos de las personas. Haz esas cosas porque tienen razón, y descubrirás que estás en la mayor parte del camino para cumplir como un efecto secundario feliz.

¿Qué errores debes evitar con los SMS de comercio electrónico?

Unas pocas advertencias suaves para que puedas saltarte los baches que he visto golpear a otros.

Enviar mensajes de texto sin consentimiento real. El pecado cardinal. Subir una lista de números de clientes y destruirlos porque compraron una vez no es consentimiento, y es la ruta más rápida para quejas y bloqueos de transportistas. Siempre gana el opt-in.

Pre-comprobación u obligando a la aceptación. Cubrimos esto, pero vale la pena repetirlo porque es muy tentador. Una casilla marcada o una opción requerida infla tu lista con personas que realmente no te eligieron, y te castigarán con opciones de exclusión voluntaria e informes de spam.

Sobre-textos. La excitación más ningún límite de frecuencia equivale a una lista de reducción. Menos, mejores textos ganan.

Falsa urgencia e inventario fantasma. “¡Solo quedan 2!” cuando tienes cientos, o una venta de “horas finales” que nunca termina, le enseña a la gente a no creerte. La honestidad es un activo a largo plazo; la falsa escasez es un truco a corto plazo que le cuesta confianza.

Desenfocar las transacciones y el marketing. Deslizar una promoción en una notificación de envío utiliza el consentimiento que no tiene y erosiona la confianza que hace que los textos de servicio sean bienvenidos. Mantenga los carriles separados.

Ignorar los datos. Si nunca miras las opciones de exclusión y el compromiso, no puedes distinguir lo relevante de lo molesto. Observa cómo responde y se ajusta tu audiencia específica.

Tus primeros 30 días de SMS de comercio electrónico, simplificados

Si esto se siente como mucho, respira, no tienes que hacerlo todo a la vez. Aquí hay una suave rampa de acceso. En la primera semana, elija una plataforma de SMS de buena reputación que se integre con su tienda y maneje el consentimiento y DETENER para usted, y configure una casilla de suscripción no marcada en la caja con una divulgación clara. En la segunda semana, escriba y encienda su mensaje de bienvenida y su flujo de carrito abandonado, los dos iniciadores de mayor valor. En la tercera semana, agrega alertas de respaldo en stock y comienza a planificar tu primera promoción real, coordinando el lado social en SocialBlaze para que todo aterrice juntos. Para la cuarta semana, revisa tus opt-ins y opt-outs, mira qué resonó y establece un límite de frecuencia que realmente mantendrás.

Es un programa de SMS real y funcional basado en el permiso y el respeto: sin spam, sin escasez falsa, sin áreas grises legales. A partir de ahí, solo mejora a medida que aprendes lo que tus clientes particulares aman. Ya tienes los productos y las personas que los quieren. SMS, hecho honestamente, sólo le da una forma cálida y directa de aparecer para ellos. Lo tienes.

Preguntas frecuentes

¿Necesito permiso para enviar mensajes de texto a los clientes que ya me compraron?

Sí, para los textos de marketing, una compra pasada no es suficiente por sí sola. Necesitas consentimiento expreso por escrito para enviar mensajes promocionales, que normalmente se recopilan mediante una suscripción no marcada al finalizar la compra o un registro de palabras clave. Los mensajes transaccionales como las actualizaciones de pedidos y envíos están vinculados a la compra que hicieron y generalmente se esperan, pero la promoción de ventas o nuevos productos requiere ese consentimiento de marketing específico.

¿Cuál es la diferencia entre los textos transaccionales y los de marketing?

Los textos transaccionales informan a los clientes sobre algo que ya han hecho (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, alertas de entrega) y generalmente son bienvenidos porque son útiles. Los textos de marketing promueven las ventas, lanzamientos y ofertas, y requieren consentimiento expreso por separado. La regla clave es mantenerlos separados: no guardes una promoción en una notificación de envío, porque eso convierte silenciosamente un mensaje de servicio en uno de marketing que puede que no tengas permiso para enviar.

¿Con qué frecuencia debo enviar mensajes de marketing a mi lista?

Menos de lo que probablemente te sientas tentado. No hay un número mágico universal, así que establece un límite de frecuencia que se ajuste a tu tienda, dile a los suscriptores aproximadamente qué esperar cuando lo acepten y apégate a él. Antes de enviar, pregunte si el mensaje realmente vale la pena interrumpir el día de alguien. La relevancia y la restricción protegen su lista; el exceso de mensajes de texto es la forma más rápida de conducir opt-outs.

¿Está bien usar “solo unos pocos” para crear urgencia?

Sólo si es verdad. La escasez real, un artículo que realmente está casi agotado o una venta con un plazo real, es justo mencionar. La fabricación de urgencia falsa cuando tiene muchas existencias o realiza ventas de “horas finales” que nunca terminan, enseña a los clientes a no confiar en usted, y que la credibilidad perdida cuesta mucho más que cualquier golpe a corto plazo. Las ofertas honestas en inventario real son las que mantienen a las personas actuando en sus textos.

¿Puede SocialBlaze enviar mis campañas de marketing por SMS?

No—SocialBlaze es un programación de redes sociales y la herramienta de análisis, no una plataforma de SMS, sistema de pago o aplicación de comercio electrónico, por lo que enviará mensajes de texto a través de un proveedor de SMS dedicado. Dónde SocialBlaze ayuda es alrededor de su programa de SMS: puede usarlo para hacer crecer su lista al impulsar a los seguidores sociales a optar por, y para programar y publicar automáticamente su contenido promocional en todas las redes para que esté sincronizado con sus campañas de texto.