Come fare Salon Lealty Marketing: la guida onesta

Iniziamo con la risposta onesta, perché è per questo che sei venuto qui. Ecco come fare il marketing di fidelizzazione del salone: fai una riprenotazione senza sforzo al momento del checkout, ricompensa i tuoi clienti abituali con un semplice programma che capiscono davvero (punti, visite o livelli VIP), ringraziali con i vantaggi di riferimento e le prelibatezze di compleanno, segui personalmente tra gli appuntamenti e mantieni ogni promessa che fai su tali premi. La fedeltà al salone non è una carta da pugni che schiaffeggia sul bancone e dimentica. È la pratica calda e deliberata di far sentire i tuoi migliori clienti visti, apprezzati e sinceramente felici di averti scelto, più e più volte.

Una cosa prima di tuffarci dentro, perché conta più di ogni tattica: tutto funziona solo se è onesto. Un programma di fidelizzazione costruito su regole confuse, ricompense che nessuno può realisticamente raggiungere, o date di scadenza a sorpresa non costruisce lealtà, erode silenziosamente la fiducia. Quindi faremo la cosa giusta. Prometto che è più semplice di quanto sembri, e alla fine avrai un sistema completo e utilizzabile che puoi iniziare questa settimana.

Versatevi qualcosa di caldo e sistematevi, perché costruiremo il motore di fidelizzazione del vostro salone da zero, nel modo onesto, il tipo che mantiene le vostre sedie piene e i vostri clienti abituali che sorridono. Copriremo perché la lealtà batte inseguendo nuovi clienti, l’abitudine di riprenotare che cambia tutto, come progettare un programma che le persone amano, referral e compleanni, follow-up personale senza essere un parassita, l’etica che mantiene tutto affidabile ed esattamente dove i social media si adattano. Andiamo.

Perché la lealtà conta più che inseguire nuovi clienti?

Togliamo la verità fondamentale, perché tutto il resto è costruito su di esso: mantenere un cliente che già possiedi è molto più facile e molto più prezioso che vincerne uno nuovo di zecca. Un regolare fedele si fida già delle tue mani, conosce i tuoi prezzi e non ha bisogno di essere convinto. Riprendono, si riferiscono, provano i tuoi nuovi servizi e perdonano l’occasionale giorno libero perché hai guadagnato la loro buona volontà. I nuovi clienti sono meravigliosi, e dovresti assolutamente continuare ad attirarli, ma un salone che riempie solo la parte superiore del funnel mentre i clienti abituali vanno tranquillamente alla deriva corre in salita per sempre.

Ecco la parte che nessuno ti dice: la maggior parte dei clienti che smettono di venire non lasciano arrabbiati. – Si… sbiadiscono. La vita si è occupata, hanno dimenticato di riprenotare, un amico ha consigliato a qualcuno di avvicinarsi, e perché nulla ti ha tenuto al top della mente, sei scivolato via dal loro radar. Il marketing di fedeltà è come si collega quella tranquilla perdita. Non si tratta di corrompere le persone per rimanere; si tratta di dare loro motivi per sentirsi connessi a te e rendere facile tornare.

Quindi, quando ti chiedi come fare il marketing di fidelizzazione del salone, ricorda che stai davvero facendo una domanda di relazione, non una domanda di sconto. I saloni con i libri più completi non sono quelli che tagliano i prezzi. Sono quelli i cui clienti si sentono come clienti abituali in un luogo che li conosce davvero. Se vuoi l’immagine più ampia di costruire quella reputazione e riempire le tue sedie, la nostra guida su Come commercializzare un salone espone l’intera fondazione di marketing che si trova in cima.

Qual è la mossa di fedeltà più importante? (Rebooking al checkout)

Se prendi una cosa da questo intero articolo, fai questo: prenota il prossimo appuntamento prima che il cliente lasci la sedia. Riprenotare al momento del checkout è l’abitudine di fidelizzazione con la più alta leva finanziaria in tutto il business, e non ti costa altro che una frase. Quando qualcuno esce con la sua prossima visita già in calendario, non è più un forse, è un regolare in programma. Quando escono pensando “Chiamo quando ne ho bisogno”, hai dato il loro ritorno al caso, e il caso non è gentile con le sedie da salone.

La magia è nel rendere normale e facile, mai invadente. Come stai finendo, una linea calda e di fatto lo fa: “Sarai dovuto per il tuo colore in circa sei settimane, vuoi che io prenda quella stessa slot di giovedì sera in modo da non doverci pensare?” Non stai facendo pressioni, stai aiutando, stai rimuovendo l’attrito che devono ricordare e chiamare più tardi. La maggior parte delle persone dice di sì con gratitudine, perché hai appena preso un piccolo compito dal loro piatto.

Alcune cose fanno il bastone di riprenotazione:

• Rendere il default, non l’eccezione. Allena tutti alla scrivania e ogni stilista per offrirlo alla fine di ogni singolo servizio. Quando è solo “quello che facciamo qui”, smette di sentirsi salesy.
• Legalo al suo ciclo reale. “Le tue radici vorranno un ritocco in cinque o sei settimane” dà una ragione concreta che riguarda loro, non il tuo calendario.
• Invia un promemoria amichevole prima della visita prenotata. Un dolce “vedervi giovedì!” il giorno prima protegge quella fessura e riduce gli appuntamenti dimenticati che vi fanno male entrambi.

La riprenotazione e gli appuntamenti persi sono due facce della stessa medaglia, quindi mentre siamo qui: le stesse abitudini che riempiono il tuo calendario impediscono anche di svuotarsi attraverso cancellazioni dell’ultimo minuto. Se i no-show sono una spina nel tuo fianco, la nostra guida su Come ridurre salone no-show va in profondità su promemoria, politiche, e i sistemi gentili che continuano a visualizzare i clienti prenotati.

Come si fa a progettare un programma di fidelizzazione che i clienti amano davvero?

Ok, questa è la parte che tutti immaginano quando sentono “marketing leale”, quindi facciamolo correttamente. Un programma di fidelizzazione è un modo strutturato per premiare le persone per il ritorno, e la buona notizia è che non hai bisogno di nulla di fantasia. Hai bisogno di qualcosa di semplice da capire, veramente gratificante e completamente onesto. Passiamo attraverso i formati comuni, quindi le regole che fanno funzionare uno di loro.

Scegli un formato adatto al tuo salone

• Programmi punti. I clienti guadagnano punti per dollaro speso (o per servizio) e li riscattano per uno sconto, un add-on gratuito o un prodotto. Flessibile e familiare, ma mantenere la matematica facile da afferrare, nessuno vuole fare l’algebra per capire cosa hanno guadagnato.
• Premi basati sulle visite. Il classico “ogni così tante visite, si guadagna un piacere.” Morto semplice e soddisfacente, perché le persone possono vedere se stessi sempre più vicino ad ogni appuntamento.
• Programmi a livello / VIP. Man mano che i clienti trascorrono o visitano di più nel tempo, sbloccano vantaggi migliori, prenotazione prioritaria, un trattamento gratuito, accesso anticipato a nuovi servizi. I livelli fanno sentire i tuoi migliori clienti davvero speciali, il che è esattamente il punto.
• Piani di adesione o di pacchetto. I clienti pagano in anticipo per un pacchetto (ad esempio, un insieme di soffiaggi o manutenzione regolare) a un tasso amichevole. Questo costruisce visite ripetitive prevedibili e un vero senso di impegno, basta essere chiari su ciò che è incluso e quanto dura.

Non ti servono tutte e quattro. Scegli quello che corrisponde a come i tuoi clienti pensano già alle loro visite e eseguilo bene. Un semplice programma eseguito costantemente batte uno elaborato che nessuno capisce.

Le regole che lo rendono onesto (questo è l’intero gioco di palla)

Ecco dove la maggior parte dei programmi tranquillamente andare male, e dove il vostro sta per brillare. Un programma di fidelizzazione è una promessa e i clienti possono sentirne l’odore rotto da un miglio di distanza. Costruisci il tuo su questi non negoziabili:

• Descrivi chiaramente i termini. Come si guadagna, e come si riscatta? Mettilo in un linguaggio semplice su una carta, sul tuo sito web e alla scrivania. Nessuna stampa fine progettata per confondere. Se un cliente deve chiederti tre volte come funziona, il programma è troppo complicato.
• Nessuna scadenza o svalutazione a sorpresa. Se i punti o le ricompense scadono, dillo a voce alta e in alto, e sii generoso al riguardo. Niente si fida più di un cliente che arriva per riscattare la ricompensa che ha guadagnato, solo per sentirsi dire che è sparito o che improvvisamente vale meno. Se hai bisogno di cambiare il programma, dai un vero avviso e onora ciò che le persone hanno già guadagnato.
• Rendere le ricompense veramente raggiungibili. Una ricompensa che richiede due anni di visite settimanali per sbloccarla non è una ricompensa, è una presa in giro e i clienti la sentono. Impostare il bar in modo che un cliente normale e fedele arriva effettivamente lì e arriva a godere del payoff. La sensazione di guadagno qualcosa di reale è l’intero motore emotivo di un programma di fedeltà.
• Onora ogni ricompensa, senza esaurimento. Quando qualcuno si qualifica, darlo volentieri e senza attrito. “Oh, questo non si applica nei fine settimana / con quello stilista / questo mese” è il modo in cui trasformi una vittoria di fedeltà in una ferita di fedeltà. Se ci sono dei limiti, essi appartengono ai termini chiari dal primo giorno, non sono sorti al registro.
• Niente esca e interruttore. L’affare che pubblicizzate è l’affare che ottengono. Non attirare le persone con una ricompensa e poi spostare i pali.

So che questo suona come buon senso, ma rimarresti stupito dal numero di programmi che perdono persone esattamente su questi punti. Ottieni l’onestà giusta e il tuo programma diventa qualcosa di cui i clienti si vantano. Fallo male e diventa il motivo per cui provano il salone in fondo alla strada.

Come si adattano i premi di rinvio e i vantaggi di compleanno?

I tuoi clienti più felici sono, a mani basse, il tuo miglior canale di marketing, quindi rendiamo facile e gratificante per loro diffondere la parola. Questi due piccoli programmi colpiscono molto al di sopra del loro peso.

Ricompense di riferimento. Quando un regolare ti manda la sorella, il collega, il migliore amico, questo è il vantaggio più caldo che tu possa mai ottenere. Premialo. Una struttura semplice funziona magnificamente: il cliente di riferimento ottiene un vantaggio (uno sconto, punti, un add-on gratuito) e, tocco incantevole, il nuovo cliente ottiene un piccolo piacere di benvenuto troppo. Si sente generoso su entrambe le estremità e inizia la nuova relazione su una nota alta. Mantenere la meccanica semplice in modo che la gente effettivamente lo usano, “menzione il mio nome” o una scheda di riferimento veloce è un sacco.

Un’onestà nota che qui conta, e ci torneremo: se i clienti ti stanno raccomandando in parte perché otterranno qualcosa per questo, quella connessione dovrebbe essere rivelata, non nascosta. Copriremo il modo pulito per gestire questo nella sezione etica. Per ora, sappiate che gli incentivi trasparenti sono sia la cosa giusta che la cosa che costruisce la fiducia.

Compleanno. Un’offerta di compleanno è uno dei tocchi di fedeltà più dolci e più bassi che ci siano. Un “buon compleanno, godere di un add-on gratuito o un po ‘di sconto questo mese, su di noi” messaggio rende un cliente si sentono veramente ricordato, e dà loro un motivo caldo per prenotare. La chiave è di renderlo un vero regalo, non un coupon sottilemente mascherato con stringhe attaccate. Tienilo semplice, tienilo gentile e lascia che sia su di loro.

Entrambi funzionano ancora meglio se abbinati a una visibilità costante, quindi i clienti ricordano che esistete tra gli appuntamenti. Se la tua sfida più grande è semplicemente far passare più persone attraverso la porta, in primo luogo, la nostra guida su Come ottenere più clienti salone Si abbina perfettamente con il lavoro di conservazione che stiamo facendo qui.

Come si fa a seguire personalmente senza essere un parassita?

Ecco la parte che separa silenziosamente i saloni a cui le persone rimangono fedeli da quelli da cui si allontanano: un attento follow-up tra le visite. Rimanere delicatamente presenti ti tiene al top della mente in modo che quando è il momento di un assetto o un ritocco, sei la scelta ovvia e facile. Il trucco è farlo con calore e parsimonia, senza mai inondare il telefono di nessuno.

Personalizzare in modo genuino, non raccapricciante

Il calore deriva dal ricordare l’umano, non dal sorvegliarlo. Una nota che dice “speranza che ti è piaciuto come il balayage è cresciuto, sei dovuto per un aggiornamento ogni volta che sei pronto” si sente premuroso perché riflette una vera relazione. Tieni note semplici e rispettose sulle preferenze, sulla formula, sulla cadenza abituale, in modo che la tua attenzione si senta come se fosse tu ti sei ricordato, Non come un database che li ha sputati. La linea per rimanere ben dietro: non utilizzare i dettagli personali in un modo che sembra che tu stia guardando troppo da vicino. Personale e gentile, sì. Conoscendo troppo e invadente, mai.

Stendere e rendere ogni messaggio utile

Il follow-up dovrebbe sembrare un amico che fa il check-in, non un business che si vanta di soldi. Un promemoria quando sono dovuti, una nota di compleanno genuina, un’attenzione occasionale su qualcosa a cui si sarebbero davvero interessati, questo è il ritmo. Resistere alla voglia di messaggio costantemente o di fare ogni singolo tocco un passo di vendita. L’over-messaging è il modo più veloce per essere muti, annullati o risentiti, e una volta che qualcuno ti ha messo a punto, hai perso la stessa presenza che stavi cercando di costruire. In caso di dubbio, invia meno, ma rendilo più caldo.

Ottenere il permesso, e rispettarlo

Questa parte non è opzionale e ti protegge tanto quanto i tuoi clienti. Solo testo e email di persone che hanno optò in per ascoltare da voi, rendere facile l’annullamento dell’iscrizione o opt-out in qualsiasi momento, e onorare immediatamente tali richieste. Negli Stati Uniti, le e-mail e i testi di marketing sono governati da regole come CAN-SPAM e TCPA che, in funzione, richiedono informazioni oneste sul mittente, un modo di lavoro per rinunciare e il consenso per i testi promozionali. Sto descrivendo come funzionano in generale, non dando consulenza legale, quindi controlla i requisiti attuali per la tua zona o chiedi a un professionista. La versione breve: ottenere un vero sì prima di messaggio, e rendere facile lasciare. Rispettare la casella di posta è di per sé una forma di lealtà, il rispetto corre in entrambi i modi.

Quali sono le etiche che mantengono il marketing di fidelizzazione affidabile?

Rallenterò fino in fondo, perché questa è la sezione più importante dell’intero articolo. Il marketing di fedeltà vive o muore di fiducia e la fiducia è costruita dal modo in cui gestisci i dettagli non glamour, i termini, i dati, le divulgazioni, le promesse. Ottieni questi giusti e il tuo programma diventa un vero legame. Sbagliateli e anche un programma dall’aspetto generoso vi costerà tranquillamente le relazioni che doveva proteggere.

Termini onesti, valore raggiungibile, premi onorati

Abbiamo coperto questo sopra, ma è il cuore etico, quindi è necessario ripeterlo in un unico posto. Termini chiari (come guadagnare, come riscattare, qualsiasi scadenza), nessuna scadenza o svalutazione a sorpresa, ricompense che le persone possono realisticamente raggiungere e ogni ricompensa guadagnata onorata senza attrito. Un programma di fidelizzazione è una promessa che stai facendo alle persone che si fidano di te. Tienilo come uno. Se mai dovessi cambiare le regole, dillo chiaramente alle persone, da’ un preavviso e proteggi ciò che hanno già guadagnato. Quella singola abitudine, trattare il programma come una promessa piuttosto che una leva di marketing, è ciò che lo rende effettivamente costruire lealtà invece di risentimento.

Divulgare gli incentivi di rinvio onestamente (il punto FTC)

Quando premi i clienti per i referral o per condividere la loro esperienza, l’onestà su questo incentivo non è solo piacevole, è lo standard che i regolatori si aspettano. In linea con le indicazioni della FTC sulle approvazioni, la regola è semplice: se qualcuno ti sta raccomandando perché otterrà qualcosa per questo, quella connessione dovrebbe essere chiara, non nascosta. Quindi, se un cliente sta pubblicando sul tuo salone come parte di un programma di referral o di ricompensa, incoraggialo a menzionare che “ottengo un vantaggio per i referral”, o una semplice divulgazione, è perfettamente soddisfacente e mantiene la raccomandazione affidabile. Lo stesso vale per le recensioni: non pagare mai o incentivare una recensione in un modo nascosto e mai inventare testimonianze. Reali, consenzienti, divulgati, queste sono le parole da vivere. Un incentivo nascosto non solo rischia una regola, ma riduce a buon mercato il passaparola che stai lavorando per guadagnare.

Proteggi i dati e la privacy dei tuoi clienti

Eseguire un programma di fidelizzazione significa raccogliere informazioni, nomi, numeri di telefono, e-mail, cronologia delle visite, forse compleanni. E’ una responsabilità, non solo un bene. Raccogli solo ciò di cui hai veramente bisogno, tienilo al sicuro e usalo solo per ciò che i clienti hanno accettato. Non venderlo, non condividerlo, non lasciarlo seduto in un foglio di calcolo sbloccato su un desktop condiviso. Sii trasparente che lo stai tenendo e perché. I clienti si fidano di te con pezzi della loro vita; gestirli con cura fa parte del servizio. Un data slip-up non si limita a infrangere una regola, ma rompe l’esatta fiducia che il tuo programma di fidelizzazione esiste per costruire.

Niente esca e interruttore, nessuna pressione, niente espedienti

Vincere la fedeltà attraverso la cura genuina e costantemente ottimo servizio, non attraverso trucchi. Non pubblicizzare una ricompensa che non intendi rendere raggiungibile. Non fare pressione sui clienti per un’iscrizione che non vogliono o una recensione che non sono spinti a dare. Non penzolare un perk e poi impilare a condizioni al registro. Ognuna di queste scorciatoie scambia un po ‘di fiducia a lungo termine per un piccolo guadagno a breve termine, e in un business di relazioni, questo è un commercio terribile. I saloni che vincono nel corso degli anni sono quelli la cui “fedeltà” è reale da entrambe le parti.

Dove si inserisce un grande servizio in tutto questo?

Proprio alla fondazione, tenendo tutto il resto. Siamo onesti l’uno con l’altro: Nessun programma di fedeltà può salvare un’esperienza mediocre. Punti e vantaggi sono il rinforzo, non la ragione. Se il taglio non è del tutto giusto, l’attesa è sempre lunga, o i clienti non si sentono veramente curati, nessuna quantità di sconti di compleanno li terrà. La fedeltà si guadagna prima sulla sedia.

Quindi considera l’esperienza stessa come la tua strategia di fidelizzazione numero uno. Ascoltate attentamente ciò che un cliente vuole davvero. Offrire un lavoro coerente e di qualità su cui poter contare ogni volta, la coerenza è il proprio tipo di lusso. Fai sentire l’intera visita accogliente e senza fretta, dal saluto alla porta all’addio al checkout. Ricorda le piccole cose. Quando l’esperienza di base è qualcosa che le persone non vedono l’ora, il tuo programma di fidelizzazione smette di essere una tangente per rimanere e diventa un bel bonus in cima a una relazione che già fanno tesoro. Questo è l’intero gioco: vale la pena tornare, quindi rendere il ritorno facile e gratificante.

Come si inserisce SocialBlaze nel marketing di fidelizzazione del salone?

Veramente, si adatta, e io sarò dritti con te esattamente dove, quindi sai cosa stai ottenendo. La lealtà funziona su due cose che uno strumento sociale rende molto più leggero: rimanere al top della mente e rimanere connessi con le persone che già ti amano. Una volta che hai pianificato i tuoi contenuti, promuovendo il tuo programma fedeltà, condividendo le trasformazioni felici dei clienti (con il loro permesso entusiasta), annunciando un’offerta per il mese di compleanno, celebrando i tuoi clienti abituali, SocialBlaze consente di pianificare e pubblicare automaticamente attraverso Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, e ogni rete da un unico luogo. Si pianifica un mese di presenza calda e costante in un’ora calma, e si pubblica mentre si è impegnati dietro la sedia.

Tira anche i tuoi commenti e DM in uno Posta in arrivo unificata, che è un salvagente tranquillo per la lealtà. Quando un normale diapositiva nei vostri DM con “Posso prenotare il mio solito per la prossima settimana?” o un cliente chiede come funziona il rinvio perk, è possibile rispondere calorosamente e velocemente senza destreggiarsi cinque app, e pronta, le risposte umane sono esattamente come un cliente fedele rimane fedele. Le analisi ti aiutano a vedere quali post in realtà mantengono le persone coinvolte, in modo da poter fare di più di ciò che tiene il tuo salone nella loro mente tra le visite.

Ecco la parte onesta, perché te lo meriti: SocialBlaze non è una piattaforma di punti fedeltà, un sistema di prenotazione o uno strumento di punto vendita. Non tiene traccia dei punti, elabora le iscrizioni, esegui il calendario o archivia i record di pagamento dei clienti e vorresti comunque che il tuo software di salone appropriato li gestisse. Ciò che fa è la commercializzazione della tua fedeltà, la promozione del programma e il rimanere connessi attraverso la posta in arrivo organica e quella unificata, la presenza costante e costante che mantiene i clienti a tornare. Abbinalo ai tuoi strumenti di prenotazione e fedeltà dedicati e avrai uno stack ordinato e potente. Preferirei dirti esattamente cosa fa piuttosto che venderlo.

Facciamo tutto insieme

Quindi ecco come fare il marketing di fidelizzazione del salone, l’intero motore in un solo respiro: offrire un’esperienza per cui vale la pena tornare, riprenotare la prossima visita prima che ogni cliente lasci la sedia, eseguire un semplice programma di fidelizzazione con termini chiari e ricompense veramente raggiungibili, ringraziare i tuoi fan con omaggi di riferimento onesti e omaggi di compleanno e rimanere calorosamente, rispettosamente in contatto tra gli appuntamenti con il loro permesso. Sotto tutto questo, due cose tengono alta l’intera struttura: cure genuine e promesse oneste.

Essere il salone a cui vale la pena essere fedele, rendere il ritorno facile e gratificante, e mantenere ogni parte del programma affidabile, termini chiari, nessuna scadenza a sorpresa, ricompense che le persone possono effettivamente raggiungere, incentivi di riferimento divulgati, dati dei clienti protetti e nessuna pressione o espedienti. Non devi costruire tutto questo oggi. Scegli un pezzo, inizia a riprenotare ogni cliente al checkout questa settimana, è gratuito, è veloce e cambierà i tuoi numeri e crescerà da lì. I clienti fedeli che speri sono spesso quelli già seduti sulla tua sedia. Il tuo lavoro è semplicemente quello di meritarli e renderlo facile da rimanere. Ce l’hai.