Comment faire Salon Loyalty Marketing: Le guide honnête

Commençons par la réponse honnête, parce que c’est pour cela que vous êtes venu ici. Voilà. Comment faire du marketing de fidélité salon: faites des réservations sans effort au moment de la commande, récompensez vos habitués avec un programme simple qu’ils comprennent réellement (points, visites ou niveaux VIP), remerciez-les avec des avantages de recommandation et des friandises d’anniversaire, faites un suivi personnel entre les rendez-vous et tenez toutes les promesses que vous faites à propos de ces récompenses. La loyauté au salon n’est pas une carte de punch que vous giflez sur le comptoir et oubliez. C’est la pratique chaleureuse et délibérée de faire en sorte que vos meilleurs clients se sentent vus, appréciés et vraiment heureux de vous avoir choisi, encore et encore.

Une chose avant de plonger, parce que cela compte plus que n’importe quelle tactique: tout ne fonctionne que si c’est honnête. Un programme de fidélité basé sur des règles confuses, des récompenses que personne ne peut atteindre de manière réaliste, ou des dates d’expiration surprises ne renforce pas la fidélité, il érode tranquillement la confiance. Donc nous allons faire ça de la bonne façon. Je vous promets que c’est plus simple que ça en a l’air, et à la fin, vous aurez un système complet et utilisable que vous pourrez démarrer cette semaine.

Versez-vous quelque chose de chaud et installez-vous, car nous allons construire le moteur de fidélité de votre salon à partir de zéro, de la manière honnête, le genre qui garde vos chaises pleines et vos habitués souriant. Nous allons couvrir pourquoi la fidélité bat la poursuite de nouveaux clients, l’habitude de re-booking qui change tout, comment concevoir un programme que les gens aiment réellement, les références et les anniversaires, le suivi personnel sans être un ravageur, l’éthique qui garde tout digne de confiance, et exactement où les médias sociaux s’intègrent. Partons.

Pourquoi la fidélité est-elle plus importante que la recherche de nouveaux clients ?

Débarrassons-nous de la vérité fondamentale, parce que tout le reste est construit sur elle: Garder un client que vous avez déjà est beaucoup plus facile et beaucoup plus précieux que d’en gagner un nouveau. Un fidèle régulier fait déjà confiance à vos mains, connaît vos prix et n’a pas besoin d’être convaincu. Ils relouent, ils se réfèrent, ils essaient vos nouveaux services, et ils pardonnent le jour de congé occasionnel parce que vous avez gagné leur bonne volonté. Les nouveaux clients sont merveilleux, et vous devriez absolument continuer à les attirer, mais un salon qui ne remplit que le haut de l’entonnoir pendant que les habitués s’éloignent tranquillement est en montée pour toujours.

Voici la partie que personne ne vous dit: la plupart des clients qui cessent de venir ne partent pas en colère. Ils… s’estompent. La vie était occupée, ils ont oublié de relouer, un ami a recommandé quelqu’un de plus proche, et parce que rien ne vous tenait au premier plan, vous avez glissé hors de leur radar. Le marketing de fidélité est la façon dont vous branchez cette fuite silencieuse. Il ne s’agit pas de corrompre les gens pour qu’ils restent, mais de leur donner des raisons de se sentir connectés à vous et de faire en sorte qu’ils reviennent facilement.

Donc, lorsque vous demandez comment faire du marketing de fidélisation en salon, rappelez-vous que vous posez vraiment une question sur la relation, pas une question de rabais. Les salons avec les livres les plus complets ne sont pas ceux qui réduisent les prix. Ce sont eux dont les clients se sentent comme des habitués dans un endroit qui les connaît vraiment. Si vous voulez avoir une image plus large de la construction de cette réputation et de remplir vos chaises, notre guide sur Comment vendre un salon Il expose l’ensemble des fondements du marketing sur lesquels il repose.

Quel est le mouvement de fidélité le plus important? (Réservation à la caisse)

Si vous prenez une chose de tout cet article, faites ceci: Prenez rendez-vous avant que le client ne quitte le fauteuil. Le changement de réservation à la caisse est l’habitude de fidélité la plus efficace de toute l’entreprise, et cela ne vous coûte rien d’autre qu’une phrase. Quand quelqu’un sort avec sa prochaine visite déjà sur le calendrier, il n’est peut-être plus un peut-être, il est un régulier. Quand ils sortent en pensant « J’appellerai quand j’en aurai besoin », vous leur donnez leur retour au hasard, et le hasard n’est pas bon pour les chaises de salon.

La magie est de le rendre normal et facile, jamais insistant. Comme vous avez fini, une ligne chaude et factuelle le fait: “Vous serez dû pour votre couleur dans environ six semaines, voulez-vous que je prenne la même fente jeudi soir pour que vous n’ayez pas à y penser?” Vous ne faites pas pression, vous êtes utile, vous supprimez le frottement d’eux d’avoir à se souvenir et appeler plus tard. La plupart des gens disent oui avec gratitude, parce que vous venez de prendre une petite tâche de leur assiette.

Quelques éléments qui font que le rebooking est bon :

• Faites-en la valeur par défaut, pas l’exception. Formez tout le monde au bureau et chaque styliste pour l’offrir à la fin de chaque service. Quand c’est juste “ce qu’on fait ici”, ça cesse de se sentir sales.
• Liez-le à son cycle réel. “Vos racines voudront un retouche dans cinq à six semaines” donne une raison concrète qui est d’environ eux, Pas votre calendrier.
• Envoyez un rappel amical avant la visite réservée. Un doux “à jeudi!” la veille protège ce créneau et réduit les rendez-vous oubliés qui vous font mal à tous les deux.

Les réinscriptions et les rendez-vous manqués sont les deux faces d’une même pièce, donc pendant que nous sommes ici: les mêmes habitudes qui remplissent votre calendrier l’empêchent également de se vider lors d’annulations de dernière minute. Si les non-présentations sont une épine dans le pied, notre guide sur Comment réduire les non-présentations en salon va profondément sur les rappels, les politiques et les systèmes doux qui gardent les clients réservés apparaissent.

Comment concevez-vous un programme de fidélité que les clients aiment vraiment?

Ok, c’est la partie que tout le monde voit quand ils entendent “marketing de loyauté”, alors faisons-le correctement. Un programme de fidélité est un moyen structuré de récompenser les gens pour leur retour, et la bonne nouvelle est que vous n’avez besoin de rien de fantaisie. Vous avez besoin de quelque chose simple à comprendre, vraiment gratifiant et complètement honnête. Passons en revue les formats courants, puis les règles qui font fonctionner chacun d’entre eux.

Choisissez un format qui convient à votre salon

• Points programmes. Les clients gagnent des points par dollar dépensé (ou par service) et les échangent contre une réduction, un add-on gratuit ou un produit. Flexible et familier, mais gardez les mathématiques faciles à saisir, personne ne veut faire de l’algèbre pour comprendre ce qu’ils ont gagné.
• Récompenses basées sur les visites. Le classique “chaque tant de visites, vous gagnez un régal.” Mort simple et satisfaisant, parce que les gens peuvent se voir se rapprocher à chaque rendez-vous.
• Programmes graduels / VIP. Au fur et à mesure que les clients passent ou visitent plus, ils obtiennent de meilleurs avantages, une réservation prioritaire, un traitement gratuit, un accès anticipé à de nouveaux services. Les niveaux font que vos meilleurs clients se sentent vraiment spéciaux, ce qui est exactement le point.
• Forfaits ou plans d’adhésion. Les clients prépayent un forfait (par exemple, un ensemble de bouffées ou un entretien régulier) à un tarif amical. Cela crée des visites répétées prévisibles et un réel sens de l’engagement, soyez juste clair sur ce qui est inclus et combien de temps il dure.

Vous n’avez pas besoin des quatre. Choisissez celui qui correspond à la façon dont vos clients pensent déjà à leurs visites, et le gérer bien. Un programme simple exécuté bat constamment un programme élaboré que personne ne comprend.

Les règles qui le rendent honnête (c’est tout le jeu de balle)

C’est là que la plupart des programmes vont tranquillement mal, et où le vôtre va briller. Un programme de fidélité est un Promis, Et les clients peuvent sentir un cassé à un kilomètre. Construisez le vôtre sur ces non négociables:

• Énoncer clairement les termes. Comment gagnez-vous exactement, et comment échangez-vous? Mettez-le en langage clair sur une carte, sur votre site Web et au bureau. Pas de petits caractères conçus pour confondre. Si un client doit vous demander trois fois comment cela fonctionne, le programme est trop compliqué.
• Pas d’expirations surprises ou de dévaluations. Si les points ou les récompenses expirent, dites-le haut et fort et soyez généreux à ce sujet. Rien ne fait confiance plus rapidement qu’un client qui arrive pour racheter la récompense qu’il a gagnée, pour se faire dire qu’elle a disparu tranquillement ou qu’elle vaut soudainement moins. Si jamais vous avez besoin de changer le programme, donner un avis réel et honorer ce que les gens ont déjà gagné.
• Rendre les récompenses vraiment accessibles. Une récompense qui prend deux ans de visites hebdomadaires pour déverrouiller n’est pas une récompense, c’est une taquinerie, et les clients le sentent. Placez la barre de sorte qu’un client normal et loyal arrive réellement et profite du gain. Le sentiment de gagner quelque chose de réel est le moteur émotionnel d’un programme de fidélité.
• Honorez chaque récompense, pas de weaseling. Quand quelqu’un se qualifie, donnez-le avec plaisir et sans friction. “Oh, ça ne s’applique pas le week-end / avec ce styliste / ce mois-ci” est la façon dont vous transformez une victoire de fidélité en une blessure de fidélité. S’il y a des limites, elles appartiennent en termes clairs dès le premier jour, et non pas au registre.
• Pas d’appât. Le contrat que vous annoncez est le contrat qu’ils obtiennent. Ne pas attirer les gens avec une récompense et ensuite déplacer les poteaux de but.

Je sais que cela semble être du bon sens, mais vous seriez étonné de voir combien de programmes perdent des gens sur exactement ces points. Obtenez l’honnêteté droite et votre programme devient quelque chose de clients vanter. Se tromper et c’est la raison pour laquelle ils essaient le salon dans la rue.

Comment les récompenses de parrainage et les avantages d’anniversaire s’intègrent-ils?

Vos clients les plus heureux sont, de main en main, votre meilleur canal de marketing, alors facilitons leur la tâche et valorisons leur communication. Ces deux petits programmes ont un poids bien supérieur à leur poids.

Récompenses de parrainage. Quand un habitué vous envoie sa sœur, son collègue, son meilleur ami, c’est la piste la plus chaude que vous aurez jamais. Récompensez-le. Une structure simple fonctionne à merveille: le client référent obtient un avantage (une réduction, des points, un add-on gratuit) et, belle touche, le nouveau client reçoit un peu de plaisir aussi. Il se sent généreux des deux côtés et commence la nouvelle relation sur une bonne note. Gardez la mécanique simple pour que les gens l’utilisent réellement, “mentionnez mon nom” ou une carte de référence rapide est suffisante.

Une note d’honnêteté qui compte ici, et nous y reviendrons: si les clients vous recommandent en partie parce qu’ils obtiendront quelque chose, cette connexion devrait être divulguée, pas cachée. Nous allons aborder la manière propre de gérer cela dans la section éthique. Pour l’instant, sachez simplement que les incitations à l’orientation transparentes sont à la fois la bonne chose et la chose qui renforce la confiance.

Avantages anniversaire. Une offre d’anniversaire est l’une des plus douces, plus faible-effort de fidélité touche il est. Un message « joyeux anniversaire, profitez d’un add-on gratuit ou d’un petit rabais ce mois-ci » fait qu’un client se sent vraiment bien et lui donne une bonne raison de réserver. La clé est d’en faire un vrai cadeau, pas un coupon à peine déguisé avec des chaînes attachées. Gardez-le simple, gardez-le gentil, et laissez-le être environ eux.

Ces deux fonctions fonctionnent encore mieux lorsqu’elles sont associées à une visibilité constante, afin que les clients se souviennent que vous existez entre les rendez-vous. Si votre plus grand défi est simplement d’amener plus de gens à travers la porte en premier lieu, notre guide sur Comment obtenir plus de clients de salon s’accorde parfaitement avec le travail de rétention que nous faisons ici.

Comment faire un suivi personnel sans être un parasite?

Voici la partie qui sépare tranquillement les salons les gens restent fidèles à ceux qu’ils dérivent de: Un suivi attentif entre les visites. Rester doucement présent vous garde au top de l’esprit afin que lorsque c’est le moment de faire une garniture ou un retouche, vous soyez le choix évident et facile. L’astuce est de le faire chaudement et avec parcimonie, sans jamais inonder le téléphone de personne.

Personnalisez vraiment, pas effrayant

La chaleur vient du souvenir de l’humain, pas de sa surveillance. Une note qui dit “espérez que vous avez aimé la façon dont le balayage a grandi, vous êtes due pour un rafraîchissement chaque fois que vous êtes prêt” se sent attentionné parce que cela reflète une vraie relation. Gardez des notes simples et respectueuses sur les préférences, la formule, la cadence habituelle, de sorte que votre sensibilisation se sente comme tu t’es souvenu, Pas comme une base de données qui les recrache. La ligne pour rester bien en arrière: n’utilisez pas les détails personnels d’une manière qui vous donne l’impression d’avoir regardé de trop près. Personnel et gentil, oui. Savoir trop et intrusif, jamais.

Espacez-le et rendez chaque message utile

Le suivi devrait ressembler à un ami qui s’enregistre, pas à une entreprise qui s’en prend à l’argent. Un rappel quand ils sont dus, une note d’anniversaire authentique, une tête-up occasionnelle sur quelque chose qu’ils se soucient réellement, c’est le rythme. Résistez à l’envie de faire un message en permanence ou de faire de chaque touche un argumentaire de vente. Le sur-message est le moyen le plus rapide de se faire taire, désinscrire ou ressentir du ressentiment, et une fois que quelqu’un vous a déconnecté, vous avez perdu la présence même que vous essayiez de construire. En cas de doute, envoyez moins, mais faites-le plus chaud.

Obtenir la permission et la respecter

Cette partie n’est pas facultative et vous protège autant que vos clients. Seulement les textos et les emails des personnes qui ont Opté en Pour vous entendre, faciliter votre désinscription ou votre désinscription à tout moment, et honorer ces demandes immédiatement. Aux États-Unis, les courriels et les textes marketing sont régis par des règles comme CAN-SPAM et TCPA qui, en fonction, exigent des informations honnêtes sur l’expéditeur, un moyen de travail pour se retirer et le consentement pour les textes promotionnels. Je décris comment ces derniers fonctionnent généralement, ne donnant pas de conseils juridiques, alors vérifiez les exigences actuelles pour votre région ou demandez à un professionnel. La version courte: obtenez un vrai oui avant de vous envoyer un message, et facilitez la sortie. Respecter la boîte de réception est en soi une forme de loyauté, le respect va dans les deux sens.

Quelles sont les règles éthiques qui permettent de garder le marketing de fidélité digne de confiance?

Je vais ralentir jusqu’ici, parce que c’est la section la plus importante de tout l’article. Le marketing de fidélité vit ou meurt sur la confiance, et la confiance est construite par la façon dont vous gérez les détails non glamour, les termes, les données, les divulgations, les promesses. Obtenez ces droite et votre programme devient un véritable lien. Faites-les mal et même un programme généreux vous coûtera les relations qu’il était censé protéger.

Des termes honnêtes, une valeur atteignable, des récompenses honorées

Nous avons couvert cela ci-dessus, mais c’est le cœur éthique, il vaut donc la peine de le répéter en un seul endroit. Des termes clairs (comment gagner, comment racheter, toute expiration), Pas d’expiration surprise ou d’évaluation, Les récompenses que les gens peuvent atteindre de manière réaliste, et Chaque récompense méritée est honorée sans friction. Un programme de fidélité est une promesse que vous faites aux personnes qui vous font le plus confiance. Gardez-le comme un. Si jamais vous devez changer les règles, dites-le clairement, donnez un préavis et protégez ce qu’ils ont déjà gagné. Cette habitude unique, qui traite le programme comme une promesse plutôt que comme un levier marketing, est ce qui le rend réellement construire la loyauté au lieu de ressentiment.

Divulguer honnêtement les incitations à la recommandation (le point FTC)

Lorsque vous récompensez des clients pour des références ou pour partager leur expérience, l’honnêteté à propos de cette incitation n’est pas seulement agréable, c’est ce que les régulateurs standards attendent. Conformément aux directives de la FTC sur les avenants, la règle est simple: Si quelqu’un vous recommande parce qu’il va obtenir quelque chose pour cela, cette connexion doit être claire, pas cachée. Donc, si un client publie sur votre salon dans le cadre d’un programme de parrainage ou de récompense, encouragez-le à mentionner que «je reçois un avantage pour les parrainages», ou une simple divulgation, est parfaitement bien et maintient la recommandation digne de confiance. Il en va de même pour les critiques: ne jamais payer ou inciter une critique d’une manière cachée, et ne jamais inventer de témoignages. Réel, consentant, divulgué, ce sont les mots pour vivre. Une incitation cachée ne risque pas seulement une règle, elle rabaisse le bouche-à-oreille même que vous travaillez pour gagner.

Protégez les données et la vie privée de vos clients

Exécuter un programme de fidélité signifie collecter des informations, des noms, des numéros de téléphone, des courriels, l’historique des visites, peut-être des anniversaires. C’est une responsabilité, pas seulement un atout. Collectez uniquement ce dont vous avez réellement besoin, gardez-le en sécurité et utilisez-le uniquement pour ce que les clients ont accepté. Ne le vendez pas, ne le partagez pas, ne le laissez pas assis dans une feuille de calcul déverrouillée sur un bureau partagé. Soyez transparent sur le fait que vous le gardez et pourquoi. Les clients vous font confiance avec des morceaux de leur vie; la manipulation qui fait soigneusement partie du service. Un glissement de données ne brise pas seulement une règle, il brise la confiance exacte que votre programme de fidélité existe pour construire.

Pas d’appâts, pas de pression, pas de gadgets

Gagnez la loyauté grâce à des soins authentiques et un service toujours excellent, pas par des astuces. Ne faites pas de publicité pour une récompense que vous n’avez pas l’intention de rendre accessible. Ne faites pas pression sur les clients pour qu’ils adhèrent à un service qu’ils ne veulent pas ou qu’ils ne soient pas incités à donner. Ne faites pas d’angle et empilez ensuite les conditions au registre. Chacun de ces raccourcis échange une petite confiance à long terme contre un petit gain à court terme, et dans une relation commerciale, c’est un commerce terrible. Les salons qui gagnent au fil des années sont ceux dont la « loyauté » est réelle des deux côtés.

Où est le grand service dans tout cela?

A la fondation, tout le reste. Soyons honnêtes les uns avec les autres : aucun programme de fidélité ne peut sauver une expérience médiocre. Les points et les avantages sont le renforcement, pas la raison. Si la coupe n’est pas tout à fait juste, l’attente est toujours longue, ou les clients ne se sentent pas vraiment pris en charge, aucun montant de rabais d’anniversaire les gardera. La loyauté se gagne d’abord dans la chaise.

Alors, considérez l’expérience elle-même comme votre stratégie de fidélisation numéro un. Écoutez attentivement ce que veut un client. Offrez un travail cohérent et de qualité sur lequel ils peuvent compter à chaque fois, la cohérence est son propre type de luxe. Faites en sorte que toute la visite soit accueillante et sans hâte, du salut à la porte à l’adieu au moment de la caisse. Rappelez-vous les petites choses. Lorsque l’expérience de base est quelque chose que les gens attendent avec impatience, votre programme de fidélité cesse d’être un pot-de-vin pour rester et devient un joli bonus en plus d’une relation qu’ils chérissent déjà. C’est tout le jeu: être la peine de revenir à, puis faire revenir facile et enrichissant.

Comment SocialBlaze s’intègre-t-il dans le marketing de fidélisation en salon ?

En fait, ça va, et je vous dirai où, pour que vous sachiez ce que vous obtenez. La fidélité fonctionne sur deux choses qu’un outil social rend beaucoup plus léger: rester au top de l’esprit et rester connecté Avec les gens qui vous aiment déjà. Une fois que vous avez planifié votre contenu, promu votre programme de fidélité, partagé les transformations de vos clients (avec leur permission enthousiaste), annoncé une offre pour le mois d’anniversaire, célébré vos habitués, SocialBlaze vous permet de planifier et d’auto-publier à travers Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, Et chaque réseau à partir d’un seul endroit. Vous planifiez un mois de présence chaleureuse et constante en une heure de calme, et il publie pendant que vous êtes occupé derrière la chaise.

Il tire également vos commentaires et DMs dans une boîte de réception unifiée, qui est une bouée de sauvetage tranquille pour la loyauté. Quand un habitué glisse dans vos DM avec “Puis-je réserver mon habituel pour la semaine prochaine?” ou un client demande comment fonctionne l’avantage de référence, vous pouvez répondre chaleureusement et rapidement sans jongler avec cinq applications, et les réponses rapides et humaines sont exactement comment un client fidèle reste fidèle. Les analyses vous aident à voir quels messages maintiennent réellement les gens engagés, afin que vous puissiez faire plus de ce qui garde votre salon à l’esprit entre les visites.

Voici la partie honnête, parce que vous le méritez: SocialBlaze n’est pas une plateforme de points de fidélité, un système de réservation ou un outil de point de vente. Il ne suivra pas les points, ne traitera pas les adhésions, n’exécutera pas votre calendrier ni ne stockera les enregistrements de paiement des clients, et vous voudrez de toute façon que votre logiciel de salon approprié les gère. Ce qu’il fait magnifiquement est le commercialisation de votre fidélité, la promotion du programme et de rester connecté par le biais de la boîte de réception organique et que unifié, la présence continue, cohérente qui maintient les clients reviennent. Associez-le à vos outils de réservation et de fidélisation dédiés, et vous aurez une pile bien rangée et puissante. Je préfère vous dire exactement ce que ça fait que de le survendre.

On va tout rassembler.

Voici donc comment faire du marketing de fidélité en salon, tout votre moteur en un souffle: offrir une expérience qui vaut la peine d’être renouvelée, réserver la prochaine visite avant que chaque client ne quitte la chaise, exécuter un programme de fidélité simple avec des termes clairs et des récompenses véritablement accessibles, remercier vos fans avec des avantages de référence honnêtes et des friandises d’anniversaire, et rester chaleureusement et respectueusement en contact entre les rendez-vous avec leur permission. Sous tout cela, deux choses retiennent toute la structure: de véritables soins et des promesses honnêtes.

Soyez le salon digne d’être fidèle, faites revenir facilement et gratifiant, et de garder chaque partie du programme digne de confiance, des termes clairs, pas d’expirations surprises, les récompenses que les gens peuvent réellement atteindre, divulgués incitations de référence, les données client protégées, et aucune pression ou gadgets. Vous n’avez pas à construire tout cela aujourd’hui. Choisissez un morceau, commencez à relouer chaque client à la caisse cette semaine, c’est gratuit, c’est rapide, et cela changera vos chiffres et grandira à partir de là. Les clients fidèles que vous espérez sont souvent ceux qui sont déjà assis sur votre chaise. Votre travail consiste simplement à les mériter et à les rendre faciles à vivre. Tu as ça.