Come costruire un programma di riferimento SaaS che funzioni

Se ti stai chiedendo come costruire un programma di riferimento SaaS, ecco la risposta onesta e diretta prima di qualsiasi altra cosa. Per costruire un programma di referral SaaS, identifichi il momento in cui gli utenti più felici si sentono di valore reale, rendi loro facile invitare un amico, offri un incentivo a doppia faccia che entrambe le persone vogliono veramente, traccia ogni referral in modo trasparente, proteggi contro frodi e spam e promuovi il programma in modo che le persone sappiano effettivamente che esiste. L’intera faccenda vive o muore su una verità tranquilla: un programma di riferimento è solo un modo per rendere il passaparola più facile per le persone che ti amano già. Non può produrre l’amore che non c’è.

Ok, siamo onesti per un secondo. La maggior parte dei consigli online sul “programma di riferimento” lo tratta come un trucco per la crescita, capovolgi un interruttore e guarda gli utenti riversarsi. Non funziona così, e preferirei dirti la versione vera, in modo da non sprecare tre mesi e una parte della tua pista. La buona notizia? Quando si costruisce questo pensierosa ed etica, diventa uno dei canali di acquisizione più durevoli, più economici che avete. Lascia che ti faccia passare tutto, amico.

Che cos’è esattamente un programma di riferimento SaaS (e cosa non lo è)?

Un programma di referral SaaS è un modo strutturato per premiare i tuoi clienti esistenti per l’introduzione di nuovi clienti al tuo prodotto. Il tuo utente condivide un link o un codice univoco, il suo amico si iscrive ed entrambe le persone ricevono un qualche tipo di beneficio. E’ proprio questo il nocciolo. Ma le parole intorno a questo spazio diventano fangose velocemente, e le differenze in realtà contano per come costruisci, chi chiedi e per cosa sei legalmente ed eticamente in cerca.

Ecco la parte che nessuno rallenta a spiegare. A Programma di riferimento premia i tuoi clienti quotidiani per presentazioni occasionali e casuali a persone che conoscono personalmente. An programma di affiliazione Premia terze parti — blogger, YouTuber, scrittori di newsletter — che ti promuovono pubblicamente a un pubblico, di solito per una commissione sulle vendite. An ambasciatore o programma partner è una relazione più profonda e continua con un gruppo più piccolo di superfan che rappresentano il tuo marchio nel tempo, spesso con vantaggi, accesso anticipato e una relazione reale piuttosto che un pagamento transazionale.

Perché la distinzione conta così tanto? Perché il design degli incentivi, le regole di divulgazione e i rischi di abuso sono diversi per ciascuno. Un affiliato che ti spinge a un pubblico pubblico deve rivelare che sono pagati. Un cliente che invia un messaggio a un amico è un’introduzione più calda e a basso rischio. Sfocali insieme e costruirai un programma che è goffo per tutti e conforme per nessuno.

E una linea ferma prima di andare oltre: un programma di riferimento non è uno schema di marketing multi-livello o una piramide. Torneremo su questo, perché è il confine etico più importante in questo argomento, ma tienilo a mente ora. Se il tuo “programma” inizia a premiare le persone per reclutare reclutatori, o il denaro deriva principalmente dalla firma di più partecipanti piuttosto che dalla vendita di un vero prodotto che le persone effettivamente usano, hai vagato da qualche parte che non vuoi essere.

Perché i programmi di referral funzionano così bene per SaaS in particolare?

SaaS è quasi su misura per i referral e una volta che ne capisci il motivo, smetti di trattarlo come un ripensamento. Gli strumenti software sono appiccicosi, usati ripetutamente e spesso utilizzati insieme ad altre persone: compagni di squadra, collaboratori, clienti, amici nella stessa linea di lavoro. Quando qualcuno adotta uno strumento che rende davvero la giornata più facile, non lo tiene segreto. Me ne parlano. La domanda è solo se hai reso facile e gratificante per quella menzione trasformarsi in un’iscrizione.

C’è anche il fattore fiducia. Una raccomandazione di un amico o un collega porta un peso che nessun annuncio può acquistare. Quando il tuo utente dice “devi provare questo”, ti stanno prestando la loro credibilità. Quella fiducia presa in prestito è esattamente il motivo per cui gli utenti di cui tendono a bordo più velocemente e rimangono in giro più a lungo – sono arrivati già credendo che lo strumento vale la pena imparare. Non stai iniziando dallo scetticismo, stai iniziando da una calda introduzione.

Anche i programmi di riferimento si mescolano tranquillamente. Una grande campagna pubblicitaria si ferma nel momento in cui smetti di pagare. Un ciclo di referral sano continua a produrre introduzioni in background, mese dopo mese, purché tu mantenga gli utenti felici e il programma visibile. È meno un picco e più una corrente lenta e costante. Quella corrente non sostituirà il tuo altro marketing, ma è un bellissimo complemento ad esso. Se stai ancora plasmando la tua strategia più ampia, vale la pena leggere la nostra guida su come commercializzare un prodotto SaaS in modo che il programma di riferimento si adatti a un piano più ampio e coerente piuttosto che stare da solo.

Quando dovresti effettivamente lanciare un programma di riferimento?

E’ qui che ti rallentero’ dolcemente, perche’ la domanda sul tempismo e’ quella che la maggior parte dei fondatori sbaglia. L’istinto è quello di lanciare un programma di riferimento in anticipo, quando sei alla disperata ricerca di utenti e la crescita sembra lenta. Capisco perfettamente questa pull. Ma lanciare un programma di riferimento prima che il tuo prodotto stia davvero offrendo valore è come invitare le persone a una festa prima di aver pulito la casa.

Ecco il test che userei: sono davvero felici i tuoi utenti esistenti? Non “firmato” – felice. Stanno in giro il primo mese? Ti dicono, senza fretta, che amano qualcosa? La curva di ritenzione si sta appiattindo invece di cadere da una scogliera? Se le persone stanno sbuffando, un programma di riferimento non farà altro che versare nuovi utenti in un secchio permeabile – e peggio ancora, brucerà attraverso la buona volontà, perché chiederete alle persone infelici di garantire qualcosa di cui non sono sicuri.

Quindi, prima di tutto, aggiusta l’esperienza principale. Portare le persone al punto in cui il prodotto guadagna una vera e propria reazione “questo è grande”. Quindi, e solo allora, costruire il programma di riferimento come un modo per amplificare quel calore esistente. Se sei molto presto e sei ancora a caccia di trazione, la tua energia è meglio spesa per i fondamenti — Il nostro pezzo su Come ottenere i tuoi primi clienti SaaS Camminare dove questo sforzo iniziale in realtà ripaga. I referral sono un moltiplicatore e un moltiplicatore aiuta solo quando c’è qualcosa di reale da moltiplicare.

Come si progetta un incentivo di riferimento che le persone vogliono davvero?

Il design di incentivazione è dove le buone intenzioni vanno a morire, quindi cerchiamo di farlo bene. Il più grande errore che vedo è pensare “incentivo” significa automaticamente “cash”. A volte il denaro è perfetto. Spesso, qualcosa legato al valore del tuo prodotto è molto più potente e molto più economico per te.

Renderlo bifacciale

Premia entrambe le persone. Il referrer ottiene qualcosa per l’introduzione di un amico, e l’amico ottiene qualcosa per unirsi. Questo conta più di quanto sembri. Una ricompensa unilaterale in cui solo i benefici del referrer possono sembrare un po ‘icky – come il tuo utente sta spamming amici per guadagnare un premio. Quando l’amico ottiene anche un vantaggio genuino, la quota diventa un regalo piuttosto che un lancio. “Qui, ti ho preso un mese libero” atterra in modo completamente diverso da “usa il mio codice, quindi vengo pagato”.

Legare la ricompensa al valore, non solo al denaro

Pensa a ciò che i tuoi utenti vogliono di più. Funzionalità extra, sedili aggiuntivi, più spazio di archiviazione, una prova premium più lunga, un livello aggiornato per un mese, accesso anticipato a qualcosa di nuovo. Questi premi costano meno del denaro, ti sentono più generoso e – questa è la parte intelligente – approfondiscono l’impegno dell’utente con il tuo prodotto allo stesso tempo. Un mese di premi gratuiti non premia solo il referral; ottiene il tuo utente agganciato a funzionalità che potrebbero continuare a pagare in seguito.

Abbina la ricompensa al tuo prezzo

La ricompensa deve sentirsi degna del capitale sociale che il tuo utente sta spendendo. Se si carica un paio di dollari al mese, un piccolo credito non si muoverà nessuno. Se sei uno strumento più costoso, la ricompensa può essere più sostanziale perché ogni nuovo cliente vale di più per te. Lavora all’indietro da ciò che un cliente vale davvero per la tua attività e assicurati che il costo totale di entrambi i premi rimanga comodamente al di sotto di quello. Non ti darò un rapporto magico, perché la risposta onesta è che dipende interamente dai tuoi margini, dalla tua conservazione e dal tuo prezzo – e chiunque ti consegni un numero universale sta indovinando. Modellalo con i tuoi numeri.

Mantenere i termini cristallini e onesti

Dite esattamente quando la ricompensa è guadagnata, che cos’è e qualsiasi limite – in un linguaggio semplice, prima che qualcuno condivida. Niente esca e interruttore, mai. Se la ricompensa si sblocca solo dopo che l’amico diventa un cliente pagante, dillo in anticipo. Se c’è un limite su quante ricompense qualcuno può guadagnare, dillo anche. Niente avvelena un programma di riferimento più velocemente di un utente che ha condiviso in buona fede e poi si è sentito ingannato dalla stampa fine. I termini onesti non sono solo etici; sono ciò che mantiene entusiasti i tuoi sostenitori più entusiasti.

Quando è il momento giusto per chiedere a qualcuno di fare riferimento a un amico?

Puoi avere un incentivo perfetto e ancora non ricevere quasi nessun referral se lo chiedi al momento sbagliato. La tempistica della domanda è un’arte, e il principio alla base è semplice: chiedi subito dopo che qualcuno ha appena sentito il lavoro del prodotto. Chiamiamo questo il momento “aha” – l’istante in cui un utente sperimenta il valore principale e pensa “oh, questo è esattamente ciò di cui avevo bisogno”.

Questo momento è diverso per ogni prodotto. Per uno strumento di programmazione, potrebbe essere giusto dopo che qualcuno si mette in coda una settimana di post in cinque minuti e si rende conto di aver appena ottenuto il loro ritorno domenica pomeriggio. Per uno strumento di analisi, potrebbe essere il momento in cui una dashboard confusa fa finalmente clic su qualcosa. Il tuo compito è trovare il momento aha del tuo prodotto – guarda dove si illuminano gli utenti impegnati, dove si verifica il “wow” – e posiziona il tuo prompt di riferimento proprio lì, mentre la buona sensazione è fresca.

Non chiedere al secondo che qualcuno si iscrive. Non hanno ancora sentito nulla; non c’è nulla da riferire. E per favore non fare pressioni su nessuno, mai. La domanda dovrebbe sembrare un invito facile e senza pressione: “Amare questo? Condividilo con un amico e avrai entrambi un mese gratuito. Se lo ignorano, va benissimo. Un programma di riferimento costruito su nudges e genuino entusiasmo supererà sempre quello costruito su colpa o badgeing pop-up. Chiedi solo agli utenti felici, chiedi solo una volta che il valore è reale e lascia che dicano di no senza attrito.

Come rendere la condivisione senza sforzo?

Ecco una regola che avrei tatuato sul polso di ogni fondatore: Ogni passo in più tra “Voglio condividere questo” e “L’ho condiviso” perde una parte di persone. L’attrito è il killer silenzioso dei programmi di riferimento. L’utente che è stato felice di consigliarvi abbandonerà assolutamente la condivisione se ci vogliono più di pochi secondi o se li fa pensare.

• Dare loro un link o un codice unico che possono afferrare in un solo tocco. Nessuna caccia attraverso le impostazioni. Mettilo da qualche parte ovvio, proprio al momento aha e nella loro dashboard dell’account.
• Pre-scrivere il messaggio. Offri un messaggio caldo e naturale che possono inviare così com’è o modificare. La maggior parte delle persone si blocca quando gli viene chiesto di scrivere qualcosa; consegna loro le parole.
• Offrire opzioni di condivisione in cui le persone parlano effettivamente. Un link copiabile, un’opzione di posta elettronica e pulsanti di condivisione per le piattaforme utilizzate dal pubblico. Incontrali dove già comunicano.
• Mostrare i progressi e le ricompense in modo chiaro. Fai vedere agli utenti quanti amici hanno invitato, cosa hanno guadagnato e cosa è in sospeso. Un piccolo progresso visibile è veramente motivante.
• Conferma la ricompensa istantaneamente e visibilmente. Quando qualcuno guadagna una ricompensa, festeggiala. Un momento felice “hai appena guadagnato un mese gratuito!” fa sì che la gente voglia farlo di nuovo.

Le migliori esperienze di referral si sentono quasi invisibili: l’utente si accorge a malapena di “usare un programma”. Hanno appena amato il prodotto, visto un modo semplice per condividerlo e lo hanno preso. Questo è il bar.

Come si fa a tenere traccia dei referral e sapere se funziona?

Non puoi migliorare ciò che non misuri e non puoi pagare equamente ciò che non tieni traccia. Ogni utente ha bisogno di un link o codice di riferimento univoco in modo da poter attribuire ogni nuova iscrizione alla persona che l’ha inviata. Il monitoraggio trasparente protegge tutti: i tuoi utenti si fidano che riceveranno crediti e puoi vedere esattamente cosa sta guidando la crescita.

Alcune cose che vale la pena di guardare nel tempo. Quanti utenti condividono mai – il tuo tasso di partecipazione. Quante azioni si trasformano in registrazioni reali. Quanti di questi utenti di riferimento rimangono in giro e si convertono a pagare, perché un rinvio che si sforna in una settimana non è davvero una vittoria. E il costo complessivo del programma rispetto al valore dei clienti che porta in. Non sto deliberatamente lanciando percentuali di riferimento qui, perché i numeri variano selvaggiamente in base al prodotto, al prezzo e al pubblico, e un benchmark preso in prestito ti ingannerà solo. Misura la tua linea di base, quindi lavora per migliorarla mese dopo mese. I numeri sono gli unici che contano.

Un’altra nota onesta: darle tempo prima di giudicarlo. I programmi di riferimento sono una corrente lenta, non un’inondazione flash. Qualche settimana non ti dirà molto. Guarda la tendenza per un paio di mesi, modifica l’incentivo e la tempistica della domanda e lascia che i dati – i tuoi dati – ti guidino.

Referral vs. affiliato vs. ambasciatore: quale dovresti costruire?

Dal momento che questi tre si aggrovigliano costantemente, ecco un lato pulito fianco a fianco in modo da poter scegliere la struttura giusta per dove ti trovi in questo momento. Molte aziende SaaS alla fine eseguono più di una, ma iniziano con quella che si adatta al tuo palco e al tuo pubblico.

Tipo	Chi promuove	Ricompensa tipica	Meglio per	Nota di conformità delle chiavi
Riferimento	Clienti felici ogni giorno, a persone che conoscono personalmente	Perk a doppia faccia (mese gratuito, credito, caratteristiche)	Prodotti con uso ripetuto e soddisfazione genuina	Divulgare incentivi; mantenere i termini onesti
Affiliato	Terzi che promuovono un pubblico	Commissione sulle vendite o iscrizioni	Raggiungere un nuovo pubblico attraverso creatori ed editori	Gli affiliati devono indicare chiaramente la relazione a pagamento (FTC)
Ambasciatore	Un gruppo di superfans, in corso	Perks, riconoscimento, accesso anticipato, a volte paga	Costruire una comunità e sostenitori del marchio a lungo termine	Divulgare qualsiasi collegamento materiale; fissare chiare aspettative

Se non sei sicuro, inizia con un semplice programma di riferimento per i tuoi clienti esistenti. È il posto più caldo e a basso rischio per iniziare, e ti insegna molto su chi sono i tuoi sostenitori prima di andare a reclutare affiliati o costruire una comunità di ambasciatori.

Quali sono le regole e le regole che devi assolutamente avere?

Questo è il cuore di tutto questo, e voglio trascorrere del tempo reale qui perché è dove un programma di riferimento o ti guadagna una fiducia duratura o danneggia silenziosamente il tuo marchio. Un programma di riferimento spinge le persone a promuoverti – il che significa che sei responsabile di assicurarti che la promozione sia genuina, onesta e legale. Andiamo a vedere i non negoziabili, amico.

Referral autentici, non spam o pressione

L’intero punto è autentico passaparola — Persone reali che raccontano agli amici di qualcosa che gli piace davvero. Quindi, solo invitare utenti felici a condividere e non esercitare mai pressione. Nessun senso di colpa-trip pop-up, nessun fastidioso, non facendo sentire la gente che ti devono un rinvio. Una parte dovrebbe provenire da un genuino entusiasmo o non dovrebbe venire affatto. Se ti ritrovi a progettare modelli scuri per spremere referral da utenti tiepidi, fermati. Otterrai iscrizioni di bassa qualità e un marchio contuso.

Divulgazione FTC per referral incentivati e affiliati

Quando qualcuno riceve una ricompensa per averti raccomandato, è un collegamento materiale, Negli Stati Uniti, la FTC si aspetta che venga divulgata. Per la promozione pubblica — affiliati, influencer, ambasciatori che postano a un pubblico — Questo è fermo: devono rivelare chiaramente che vengono compensati o ricompensati. Costruisci una guida alla divulgazione direttamente nel tuo programma in modo che i tuoi promotori sappiano cosa si aspetta e renda facile per loro farlo onestamente. Questo li protegge, protegge e mantiene la raccomandazione affidabile. Non trattare la divulgazione come un buzzkill; trattala come la cosa che mantiene l’intero sistema credibile. (Questa è una guida generale, non una consulenza legale. — controllare le regole attuali e, per qualsiasi cosa seria, un professionista.)

Antifrode: nessun auto-referral o gioco di finto conto

Ovunque ci sia una ricompensa, qualcuno proverà a giocarla. Le persone creano account falsi per fare riferimento a se stessi o iscriversi con e-mail di scarto ai bonus di iscrizione alla fattoria. Costruire difese fin dal primo giorno: non premiare gli auto-referral, guardare per modelli sospetti come molte iscrizioni da una fonte che non utilizza mai effettivamente il prodotto e prendere in considerazione il rilascio di ricompense solo dopo che l’utente di cui raggiunge un vero traguardo – attiva, rimane attivo o converte in pagato. Legando la ricompensa al valore reale, non solo un’iscrizione, risolve tranquillamente la maggior parte delle frodi rendendo inutili gli account falsi.

Rispettare le leggi antispam e il consenso

Gli utenti condividono con le persone che scelgono, con il consenso – questa è la linea. Non creare mai funzionalità che inviano messaggi di massa all’intera lista dei contatti di qualcuno senza il permesso di ogni persona e non effettuare mai lo spam automatico per conto di un utente. Oltre ad essere contro le leggi anti-spam come CAN-SPAM, è un modo veloce per rendere il tuo prodotto più grossolano e ottenere il tuo dominio contrassegnato. La condivisione dovrebbe essere deliberata e personale: il tuo utente sceglie chi raccontare. Un amico, un messaggio, una vera raccomandazione batte mille colpi indesiderati ogni volta.

Termini di incentivazione onesti, senza esca e commutazione

L’ho detto prima e lo ripeto perché è così importante: dichiarate le regole chiaramente e mantenetele. Qual è la ricompensa, quando è guadagnato, eventuali limiti o condizioni – tutto visibile prima che qualcuno condivida. Se cambi i termini, onora ciò che le persone hanno già guadagnato sotto i vecchi. La fiducia è l’intera valuta di un programma di riferimento e un esca e un interruttore spende tutto.

È un programma di riferimento, non uno schema MLM o piramide

Ecco la linea più brillante di tutte. Un programma di referral legittimo premia i clienti per l’introduzione di altri clienti che utilizzano un prodotto reale. Il valore deriva da persone che utilizzano e pagano sinceramente per il software che li aiuta. Uno schema di marketing multilivello o piramide è fondamentalmente diverso: il denaro scorre principalmente dal reclutamento di più partecipanti, le persone sono ricompensate per la costruzione di “downline” di reclutatori, e il prodotto (se ce n’è uno) è secondario al reclutamento. Mantieni la tua struttura piatta e semplice – un cliente fa riferimento a un amico, entrambi ottengono un vantaggio una tantum, stop completo. Nel momento in cui inizi a pagare le persone per reclutare reclutatori, o le tue entrate dipendono da iscrizioni infinite piuttosto che dall’uso reale, sei passato in un territorio che è sia immorale che spesso illegale. Non avvicinarti.

Come promuovere il tuo programma di riferimento in modo che le persone sappiano che esiste?

Ecco una verità silenziosamente dolorosa: la maggior parte dei programmi di riferimento fallisce non perché l’incentivo fosse sbagliato, ma perché quasi nessuno sapeva che il programma esisteva. Non puoi semplicemente costruirlo e seppellirlo in un menu delle impostazioni. Devi dirlo alle persone, calorosamente e ripetutamente, senza essere fastidioso.

Apparirlo al momento aha, come abbiamo discusso. Mettilo nella tua dashboard dove gli utenti coinvolti lo vedranno. Menzionalo nelle tue email di onboarding e nella tua newsletter regolare – un promemoria delicato e ricorrente fa miracoli. Celebralo sui social media: condividi (con il permesso) le storie di utenti che hanno indirizzato gli amici, evidenzia la ricompensa e fai sentire il programma come una parte divertente e generosa della tua comunità piuttosto che una funzione nascosta.

Ed è proprio qui che i social media organici guadagnano il loro mantenimento. Pubblicare costantemente il tuo programma, i tuoi utenti felici e il valore che il tuo prodotto offre mantiene vivo il passaparola e dà alle persone motivi per condividerlo. Questo è il ponte naturale per il resto del tuo marketing — abbinamento promozione referral con un ritmo di posta elettronica costante è una combinazione veramente potente, che è il motivo per cui vale la pena di associare questo con la nostra guida su Come fare SaaS e-mail marketing. Social e email insieme mantenere il vostro programma in cima alla mente senza mai sentirsi invadente.

Pensa alla promozione come in corso, non come un annuncio di lancio una tantum. Nuovi utenti si uniscono ogni settimana che non hanno mai sentito parlare del tuo programma. I marchi che vincono trattano la promozione di riferimento come un tamburo permanente e gentile intessuto nel modo in cui già parlano con il loro pubblico.

Un semplice flusso di lavoro che puoi iniziare questa settimana

Lasciate che vi metta insieme in qualcosa su cui potete agire, perché non voglio che questo rimanga teorico. Ecco una sequenza di basi:

• Confermare che le persone sono felici prima. Controlla la tua ritenzione e cercare di entusiasmo genuino prima di costruire qualsiasi cosa. Niente felicità, niente programma.
• Trova il tuo momento aha. Punto di Pin dove gli utenti coinvolti sentono il valore clicca, e piano di posizionare il tuo referral prompt proprio lì.
• Progettare un incentivo a doppio taglio basato sul valore. Premia entrambe le persone con qualcosa legato al valore del tuo prodotto, con un prezzo ragionevole rispetto a ciò che un cliente vale per te.
• Scrivi termini onesti e in linguaggio semplice. Spiega cosa si guadagna, quando e qualsiasi limite – nessuna sorpresa di stampa fine.
• Fai la condivisione di un tocco. Link unico, messaggio pre-scritto, opzioni di condivisione in cui il pubblico parla, progressi visibili.
• Costruire in monitoraggio e antifrode fin dall’inizio. Attribuisci ogni referral e rilascia premi su pietre miliari reali per chiudere account falsi.
• Cuocere nella divulgazione e nel consenso. Guida gli sharers incentivati a rivelare, e mai spam contatti di qualcuno senza permesso.
• Promuovilo, dolcemente e per sempre. Dashboard, e-mail, social, onboarding – tienilo visibile ad ogni nuova coorte.
• Misura la tua linea di base, quindi migliorala. Traccia la partecipazione, la conversione, la conservazione degli utenti di riferimento e i costi. Dagli un paio di mesi. Tweak e ripetere.

Inizia in piccolo, resta onesto e lascia che si componga. Non hai bisogno di un programma perfetto il primo giorno – hai bisogno di uno genuino che rispetti i tuoi utenti e renda la condivisione facile. Il polacco viene fornito con iterazione.

Un’ultima cosa da me, amico: un programma di riferimento non è un trucco per estrarre la crescita dalle persone. Al suo meglio, è un ringraziamento – un modo per renderlo facile e gratificante per le persone che amano veramente ciò che hai costruito per condividerlo con gli altri che lo ameranno troppo. Costruiscilo con quello spirito, mantienilo onesto e diventerà tranquillamente uno dei canali di crescita più gentili e duraturi che hai. Ce l’hai.

Domande frequenti

Come posso creare un programma di referral SaaS da zero?

Inizia assicurandoti che gli utenti esistenti siano veramente felici, poiché un programma di referral amplifica la soddisfazione piuttosto che crearla. Quindi trova il momento aha del tuo prodotto, progetta un incentivo bifacciale che entrambe le persone desiderano, fai un’azione di condivisione con un tocco e aggiungi un tracciamento trasparente più regole antifrode. Termina promuovendo il programma costantemente in modo che ogni nuova coorte di utenti sappia che esiste.

Qual è la differenza tra un programma di referral e un programma di affiliazione?

Un programma di referral premia i tuoi clienti di tutti i giorni per l’introduzione di persone che conoscono personalmente, di solito con un vantaggio a due facce. Un programma di affiliazione premia terze parti come creatori ed editori per la promozione di un pubblico pubblico, in genere con una commissione. La differenza di conformità chiave è che gli affiliati che promuovono pubblicamente devono rivelare chiaramente la relazione a pagamento, mentre i referral dei clienti sono più caldi, introduzioni a basso rischio.

Quando dovrei chiedere a un utente di inviare un amico?

Chiedi subito dopo che un utente ha appena sperimentato un valore reale dal tuo prodotto, spesso chiamato momento aha. Chiedere l’iscrizione è troppo presto perché non hanno ancora sentito nulla che valga la pena condividere. Mantenere la domanda senza pressione e solo dirigerla a utenti felici, quindi la condivisione viene da un genuino entusiasmo piuttosto che colpa o fastidio.

I premi di rinvio devono essere divulgati?

Sì. Quando qualcuno riceve una ricompensa per averti raccomandato, questa è una connessione materiale e negli Stati Uniti la FTC si aspetta che venga divulgata, specialmente per la promozione pubblica da parte di affiliati, influencer o ambasciatori. Costruisci una guida informativa nel tuo programma in modo che i promotori sappiano cosa ci si aspetta. Questa è una guida generale piuttosto che una consulenza legale, quindi controlla le regole attuali per la tua situazione.

Come posso prevenire frodi e abusi di riferimento?

Non premiare gli auto-referral, guarda i modelli sospetti come molte iscrizioni da una fonte che non utilizza mai il prodotto e rilascia premi solo dopo che l’utente indicato raggiunge una vera pietra miliare come l’attivazione o la conversione a pagamento. Legare le ricompense al valore reale invece di una registrazione nuda rende gli account falsi inutili e risolve tranquillamente la maggior parte delle frodi.