Comment construire un programme de référence SaaS qui fonctionne

Si vous vous demandez comment construire un programme de référence SaaS, voici la réponse honnête et directe avant toute autre chose. Pour créer un programme de parrainage SaaS, vous identifiez le moment où vos utilisateurs les plus heureux se sentent une valeur réelle, faites en sorte qu’il soit facile pour eux d’inviter un ami, offrez une incitation double que les deux personnes veulent vraiment, suivez chaque parrainage de manière transparente, protégez-vous contre la fraude et le spam et faites la promotion du programme afin que les gens sachent qu’il existe. Le tout vit ou meurt sur une vérité tranquille: un programme de référence est juste un moyen de rendre le bouche-à-oreille plus facile pour les gens qui vous aiment déjà. Il ne peut pas fabriquer l’amour qui n’est pas là.

Soyons honnêtes une seconde. La plupart des conseils de «programme de référence» en ligne le traitent comme un hack de croissance sur lequel vous vous verrouillez, appuyez sur un interrupteur et regardez les utilisateurs se déverser. Ce n’est pas comme ça que ça marche, et je préfère vous dire la vraie version pour ne pas perdre trois mois et un morceau de votre piste. La bonne nouvelle ? Lorsque vous construisez cela de manière réfléchie et éthique, il devient l’un des canaux d’acquisition les plus durables et les moins coûteux que vous avez. Laissez-moi vous guider à travers tout ça, mon ami.

Qu’est-ce qu’un programme de référence SaaS (et ce qu’il n’est pas)?

Un programme de parrainage SaaS est un moyen structuré de récompenser vos clients existants pour avoir introduit de nouveaux clients à votre produit. Votre utilisateur partage un lien ou un code unique, son ami s’inscrit et les deux personnes reçoivent un avantage. C’est tout au fond. Mais les mots autour de cet espace deviennent boueux rapidement, et les différences comptent vraiment pour la façon dont vous construisez, qui vous demandez, et ce que vous êtes légalement et éthiquement sur le crochet pour.

Voici la partie que personne ne ralentit pour expliquer. A Programme de référence récompense vos clients quotidiens pour des présentations occasionnelles et occasionnelles à des personnes qu’ils connaissent personnellement. Un programme d’affiliation Récompenser des tiers — blogueurs, YouTubeurs, rédacteurs de newsletter — qui vous font connaître publiquement à un public, généralement pour une commission sur les ventes. Un Programme Ambassadeur ou Partenaire est une relation plus profonde et continue avec un petit groupe de superfans qui représentent votre marque au fil du temps, souvent avec des avantages, un accès anticipé et une relation réelle plutôt qu’un paiement transactionnel.

Pourquoi la distinction est-elle si importante ? Parce que la conception incitative, les règles de divulgation et les risques d’abus sont différents pour chacun. Un affilié qui vous pousse à un public doit divulguer qu’ils sont payés. Un client envoyant un lien à un ami est une introduction plus chaude et moins risquée. Blur ces ensemble et vous allez construire un programme qui est maladroit pour tout le monde et conforme pour personne.

Et une ligne ferme avant d’aller plus loin: un programme de référence est non un système de marketing à plusieurs niveaux ou une pyramide. Nous y reviendrons, parce que c’est la limite éthique la plus importante dans tout ce sujet. — Mais gardez-le à l’esprit maintenant. Si votre « programme » commence à récompenser les gens pour recruter des recruteurs, ou si l’argent provient principalement de l’inscription de plus de participants plutôt que de vendre un vrai produit que les gens utilisent réellement, vous avez erré quelque part où vous ne voulez pas être.

Pourquoi les programmes de référencement fonctionnent-ils si bien pour le SaaS en particulier?

Le SaaS est presque fait sur mesure pour les références, et une fois que vous verrez pourquoi, vous cesserez de le traiter comme une réflexion après coup. Les outils logiciels sont collants, utilisés à plusieurs reprises et souvent utilisés aux côtés d’autres personnes – coéquipiers, collaborateurs, clients, amis dans le même domaine de travail. Quand quelqu’un adopte un outil qui rend vraiment leur journée plus facile, ils ne gardent pas un secret. Ils le mentionnent. La question est seulement de savoir si vous avez rendu facile et gratifiant pour cette mention de se transformer en une inscription.

Il y a aussi le facteur confiance. Une recommandation d’un ami ou d’un collègue a un poids qu’aucune publicité ne peut acheter. Lorsque votre utilisateur dit « vous devez essayer ceci », il vous prête sa crédibilité. Cette confiance empruntée est exactement la raison pour laquelle les utilisateurs référés ont tendance à monter plus vite et à rester plus longtemps – ils sont déjà arrivés en croyant que l’outil vaut la peine d’être appris. Vous ne partez pas du scepticisme, vous partez d’une introduction chaleureuse.

Les programmes de référence s’accumulent également tranquillement. Une bonne campagne publicitaire s’arrête dès que vous arrêtez de payer. Une boucle de référence saine continue de produire des introductions en arrière-plan, mois après mois, tant que vous gardez les utilisateurs heureux et que le programme est visible. C’est moins un pic et plus un courant lent et régulier. Ce courant ne remplacera pas votre autre marketing, mais c’est un beau complément. Si vous êtes toujours en train de façonner votre stratégie plus large, il vaut la peine de lire notre guide sur Comment commercialiser un produit SaaS Le programme de référence s’inscrit donc dans un plan plus large et cohérent plutôt que de rester seul.

Quand devriez-vous lancer un programme de parrainage?

C’est là que je vais doucement vous ralentir, parce que la question de timing est celle que la plupart des fondateurs se trompent. L’instinct est de lancer un programme de référence tôt, lorsque vous êtes désespéré pour les utilisateurs et la croissance se sent lent. Je comprends tout à fait ce pull. Mais lancer un programme de parrainage avant que votre produit ne soit vraiment rentable, c’est comme inviter des gens à une fête avant que vous n’ayez nettoyé la maison.

Voici le test que j’utiliserais: vos utilisateurs existants sont-ils vraiment heureux? Pas “signé” – heureux. Est-ce qu’ils restent après le premier mois ? Est-ce qu’ils vous disent, sans se presser, qu’ils aiment quelque chose ? Votre courbe de rétention s’aplatit-elle plutôt que de tomber d’une falaise? Si les gens sont barattage, un programme de référence ne verser de nouveaux utilisateurs dans un seau qui fuit – et pire, il va brûler par la bonne volonté, parce que vous serez demander aux gens malheureux de se porter garant pour quelque chose qu’ils ne sont pas sûrs de.

Donc, fixez d’abord l’expérience de base. Amenez les gens au point où le produit gagne une véritable réaction «c’est génial». Ensuite, et seulement ensuite, construire le programme de référence comme un moyen d’amplifier cette chaleur existante. Si vous êtes très tôt et que vous cherchez toujours la traction, votre énergie est mieux dépensée sur les fondamentaux. — Notre morceau sur Comment obtenir vos premiers clients SaaS On marche là où cet effort précoce est réellement payant. Les références sont un multiplicateur, et un multiplicateur n’aide que lorsqu’il y a quelque chose de réel à multiplier.

Comment concevez-vous une incitation de référence que les gens veulent réellement?

La conception incitative est l’endroit où les bonnes intentions vont mourir, alors mettons-le bien. La plus grosse erreur que je vois est de penser que “incitation” signifie automatiquement “argent”. Parfois, l’argent est parfait. Souvent, quelque chose lié à la valeur de votre propre produit est beaucoup plus puissant et beaucoup moins cher pour vous.

Faites-le double face

Récompenser les deux personnes. Le parrain obtient quelque chose pour présenter un ami, et l’ami obtient quelque chose pour se joindre. Cela compte plus que cela n’en a l’air. Une récompense unilatérale où seuls les avantages du référent peuvent se sentir un peu mal à l’aise – comme si votre utilisateur spammait des amis pour gagner un prix. Lorsque l’ami obtient également un avantage réel, la part devient un cadeau plutôt qu’un argumentaire. “Ici, je t’ai donné un mois gratuit” atterrit complètement différemment de “utilise mon code pour que je sois payé.”

Attachez la récompense à la valeur, pas seulement à l’argent

Pensez à ce que vos utilisateurs veulent vraiment plus. Des fonctionnalités supplémentaires, des sièges supplémentaires, plus de stockage, un essai premium plus long, un niveau amélioré pendant un mois, un accès anticipé à quelque chose de nouveau. Ces récompenses vous coûtent moins cher que de l’argent, vous vous sentez plus généreux et – c’est la partie intelligente – elles approfondissent l’engagement de l’utilisateur avec votre produit en même temps. Un mois de prime gratuit ne récompense pas seulement la recommandation; il obtient votre utilisateur accroché sur les fonctionnalités qu’ils pourraient continuer à payer pour plus tard.

Faites correspondre la récompense à votre prix

La récompense doit valoir le capital social que votre utilisateur dépense. Si vous facturez quelques dollars par mois, un petit crédit ne déplacera personne. Si vous êtes un outil à prix plus élevé, la récompense peut être plus importante parce que chaque nouveau client vaut plus pour vous. Retardez par rapport à ce qu’un client vaut réellement pour votre entreprise et assurez-vous que le coût total des deux récompenses reste confortablement inférieur à cela. Je ne vais pas vous donner un ratio magique, parce que la réponse honnête est que cela dépend entièrement de vos marges, de votre rétention et de votre prix – et quiconque vous tend un nombre universel devine. Modélisez-le avec vos propres numéros.

Gardez les termes clairs et honnêtes

Dites exactement quand la récompense est gagnée, ce qu’elle est, et toutes les limites – en langage clair, avant que quiconque partage. Pas d’appâts, jamais. Si la récompense ne se déverrouille qu’après que l’ami est devenu un client payant, dites-le à l’avance. S’il y a un plafond sur le nombre de récompenses que quelqu’un peut gagner, dites-le aussi. Rien n’empoisonne un programme de parrainage plus rapidement qu’un utilisateur qui a partagé de bonne foi et s’est ensuite senti trompé par les petits caractères. Les termes honnêtes ne sont pas seulement éthiques; ils sont ce qui maintient vos défenseurs les plus enthousiastes enthousiastes.

Quand est-il temps de demander à quelqu’un de recommander un ami?

Vous pouvez avoir une motivation parfaite et toujours obtenir presque aucun renvois si vous demandez au mauvais moment. Le timing de la demande est un art, et le principe derrière est simple: Demandez juste après que quelqu’un ait senti le travail de produit. Nous appelons cela le moment “aha” — l’instant où un utilisateur éprouve la valeur de base et pense “oh, c’est exactement ce dont j’avais besoin.”

Ce moment est différent pour chaque produit. Pour un outil de planification, il se peut que quelqu’un fasse la queue une semaine de messages en cinq minutes et se rende compte qu’il vient de récupérer son dimanche après-midi. Pour un outil d’analyse, c’est peut-être le moment où un tableau de bord confus fait enfin clic. Votre travail consiste à trouver le moment aha de votre produit – regardez où les utilisateurs engagés s’allument, où le “wow” se produit – et positionnez votre invite de référence là, alors que le bon sentiment est frais.

Ne demandez pas à la deuxième personne de s’inscrire. Ils n’ont encore rien senti, il n’y a rien à dire. Et s’il vous plaît, ne faites pression sur personne, jamais. La demande devrait être une invitation facile et sans pression: «Aimer cela? Partagez-le avec un ami et vous aurez tous les deux un mois gratuit. S’ils l’ignorent, c’est tout à fait bien. Un programme de recommandation basé sur des coups de pouce et un véritable enthousiasme surpassera toujours celui construit sur la culpabilité ou le badgeage. Demandez seulement aux utilisateurs heureux, demandez seulement une fois que la valeur est réelle, et laissez-les dire non sans friction.

Comment rendre le partage facile ?

Voici une règle que je tatouerais sur le poignet de chaque fondateur: Chaque étape supplémentaire entre « Je veux partager ceci » et « Je l’ai partagé » perd un morceau de personnes. Friction est le tueur silencieux des programmes de référence. L’utilisateur qui a été heureux de vous recommander abandonnera absolument le partage s’il prend plus de quelques secondes ou leur fait réfléchir.

• Donnez-leur un lien ou un code unique qu’ils peuvent saisir en un seul clic. Pas de chasse à travers les décors. Mettez-le quelque part évident, juste au moment aha et dans leur tableau de bord de compte.
• Pré-écrivez le message. Offrez un message suggéré chaleureux et naturel qu’ils peuvent envoyer tels quels ou modifier. La plupart des gens gèlent quand on leur demande d’écrire quelque chose; donnez-leur les mots.
• Proposez des options de partage où les gens parlent réellement. Un lien copiable, une option de messagerie et des boutons de partage pour les plateformes utilisées par votre public. Rencontrez-les là où ils communiquent déjà.
• Montrer clairement les progrès et les récompenses. Laissez les utilisateurs voir combien d’amis ils ont invités, ce qu’ils ont gagné et ce qui est en attente. Un peu de progrès visible est vraiment motivant.
• Confirmez la récompense instantanément et visiblement. Quand quelqu’un gagne une récompense, célébrez-la. Un moment « vous venez de gagner un mois gratuit! » donne envie aux gens de le refaire.

Les meilleures expériences de parrainage se sentent presque invisibles – l’utilisateur remarque à peine qu’il “utilise un programme”. Ils ont juste adoré le produit, ont vu un moyen facile de le partager et l’ont pris. C’est le bar.

Comment suivre les références et savoir si cela fonctionne?

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas, et vous ne pouvez pas payer équitablement ce que vous ne suivez pas. Chaque utilisateur a besoin d’un lien de référence ou d’un code unique afin que vous puissiez attribuer chaque nouvelle inscription à la personne qui l’a envoyée. Un suivi transparent protège tout le monde : vos utilisateurs ont confiance qu’ils seront crédités et vous pouvez voir exactement ce qui stimule la croissance.

Quelques choses qui valent la peine d’être regardées au fil du temps. Combien de vos utilisateurs partagent jamais – votre taux de participation. Combien de parts se transforment en inscriptions réelles. Combien de ces utilisateurs référés restent et se convertissent au paiement, parce qu’une référence qui tourne en une semaine n’est pas vraiment une victoire. Et le coût global du programme par rapport à la valeur des clients qu’il apporte. Je ne vous lance délibérément pas de pourcentages de référence ici, car les chiffres varient énormément en fonction du produit, du prix et de l’audience, et un indice de référence emprunté ne fera que vous tromper. Mesurez votre propre base de référence, puis travaillez à l’améliorer mois après mois. Vos chiffres sont les seuls qui comptent.

Une autre remarque honnête : donnez-lui du temps avant de le juger. Les programmes de référence sont un courant lent, pas une inondation éclair. Quelques semaines ne vous diront pas grand-chose. Regardez la tendance sur quelques mois, modifiez l’incitation et le moment de la demande, et laissez les données – vos données – vous guider.

Parrainage vs. affilié vs. ambassadeur: lequel devriez-vous construire?

Puisque ces trois s’emmêlent constamment, voici un côté propre pour que vous puissiez choisir la bonne structure pour l’endroit où vous êtes en ce moment. De nombreuses entreprises SaaS en gèrent éventuellement plus d’une, mais commencez par celle qui correspond à votre scène et à votre public.

Type	qui promeut	Récompense typique	Idéal pour	Note de conformité clé
Saisine	Des clients heureux au quotidien, pour les personnes qu’ils connaissent personnellement	Avantages double face (mois gratuit, crédit, fonctionnalités)	Produits à usage répété et satisfaction réelle	Divulguer les incitations; garder les termes honnêtes
Affiliée	Tiers faisant la promotion auprès d’un public	Commission sur les ventes ou inscriptions	Atteindre de nouveaux publics grâce aux créateurs et aux éditeurs	Les affiliés doivent clairement divulguer la relation payante (FTC)
Ambassadeur	Un groupe de superfans, en cours	Avantages, reconnaissance, accès anticipé, parfois payer	Bâtir une communauté et des défenseurs de la marque à long terme	Divulguer tout lien matériel; définir des attentes claires

Si vous n’êtes pas sûr, commencez par un programme de référence simple pour vos clients existants. C’est l’endroit le plus chaud et le moins risqué pour commencer, et cela vous apprend beaucoup sur qui sont vos défenseurs avant de recruter des affiliés ou de construire une communauté d’ambassadeurs.

Quelles sont les règles et les règles que vous devez absolument bien faire?

C’est le cœur de tout cela, et je veux passer du temps réel ici, car c’est là qu’un programme de référence vous gagne une confiance durable ou endommage tranquillement votre marque. Un programme de parrainage incite les gens à vous promouvoir, ce qui signifie que vous êtes responsable de vous assurer que la promotion est authentique, honnête et légale. Passons aux choses non négociables, mon ami.

De véritables références, pas de spam ou de pression

Le but est le bouche-à-oreille authentique – de vraies personnes qui disent à de vrais amis quelque chose qu’ils aiment vraiment. Invitez donc uniquement les utilisateurs satisfaits à partager et ne faites jamais pression. Pas de pop-ups de culpabilité, pas de lancinant, pas de faire sentir aux gens qu’ils vous doivent une référence. Une part devrait provenir d’un véritable enthousiasme ou elle ne devrait pas venir du tout. Si vous vous trouvez à concevoir des modèles sombres pour faire sortir les références des utilisateurs tièdes, arrêtez. Vous obtiendrez des inscriptions de mauvaise qualité et une marque meurtrie.

Divulgation de la FTC pour les références et les affiliés incités

Quand quelqu’un reçoit une récompense pour vous avoir recommandé, c’est un connexion matérielle, Aux États-Unis, la FTC s’attend à ce qu’il soit divulgué. Pour la promotion publique — Affiliés, influenceurs, ambassadeurs postant auprès d’un public — C’est ferme: ils doivent clairement divulguer qu’ils sont rémunérés ou récompensés. Intégrez des conseils de divulgation directement dans votre programme afin que vos promoteurs sachent ce qui est attendu et qu’ils le fassent facilement et honnêtement. Cela les protège, vous protège et maintient la recommandation digne de confiance. Ne traitez pas la divulgation comme une escroquerie, traitez-la comme la chose qui maintient la crédibilité de l’ensemble du système. — (Vérifiez les règles en vigueur et, pour tout ce qui est sérieux, un professionnel.)

Anti-fraude : pas d’auto-saisines ou de faux jeux de compte

Partout où il y a une récompense, quelqu’un essaiera de la jouer. Les gens créent de faux comptes pour se référer eux-mêmes, ou s’inscrire avec des courriels jetables pour les bonus d’inscription à la ferme. Construisez des défenses dès le premier jour : ne récompensez pas les auto-références, surveillez les schémas suspects comme de nombreuses inscriptions provenant d’une source qui n’utilisent jamais réellement le produit, et envisagez de libérer des récompenses uniquement après que l’utilisateur référé ait atteint une étape importante – active, reste actif ou convertit en payant. Lier la récompense à une valeur réelle, pas seulement une inscription, résout discrètement la plupart des fraudes en rendant les faux comptes inutiles.

Respecter les lois anti-spam et le consentement

Les utilisateurs partagent avec les gens qu’ils choisissent, avec leur consentement – c’est la ligne. Ne créez jamais de fonctionnalités qui envoient des messages en masse à toute la liste de contacts de quelqu’un sans la permission de chaque personne, et ne spammez jamais automatiquement au nom d’un utilisateur. Au-delà d’être à fond contre les lois anti-spam comme CAN-SPAM, c’est un moyen rapide de rendre votre produit brut et d’obtenir votre domaine signalé. Le partage doit être délibéré et personnel : votre utilisateur choisit qui dire. Un ami, un message, une recommandation réelle bat mille explosions indésirables à chaque fois.

Conditions d’incitation honnêtes, pas d’appât-et-commutateur

Je l’ai dit plus tôt et je le répète, parce que c’est important : énoncez clairement les règles et gardez-les. La récompense est, quand elle est gagnée, des plafonds ou des conditions – tous visibles avant que quiconque partage. Si vous changez les termes, honorez ce que les gens ont déjà gagné sous les anciens. La confiance est la monnaie entière d’un programme de référence, et un appât-et-commutateur dépense tout.

C’est un programme de référence, pas un MLM ou un système pyramidal

Voici la ligne la plus brillante de toutes. Un programme de parrainage légitime récompense les clients pour avoir introduit d’autres Les clients qui utilisent un produit réel. La valeur provient des gens qui utilisent et paient réellement des logiciels qui les aident. Un système de marketing à plusieurs niveaux ou pyramidal est fondamentalement différent: l’argent provient principalement du recrutement de plus de participants, les gens sont récompensés pour la construction de “downlines” de recruteurs, et le produit (s’il y en a même un) est secondaire au recrutement. Gardez votre structure plate et simple — un client renvoie un ami, les deux obtiennent un avantage unique, un arrêt complet. Dès que vous commencez à payer des gens pour recruter des recruteurs, ou que vos revenus dépendent d’inscriptions sans fin plutôt que d’un usage réel, vous avez traversé un territoire à la fois contraire à l’éthique et souvent illégal. Ne t’approche pas.

Comment promouvoir votre programme de référence afin que les gens sachent qu’il existe?

Voici une vérité qui fait mal : la plupart des programmes de parrainage échouent non pas parce que l’incitation était mauvaise, mais parce que presque personne ne savait que le programme existait. Vous ne pouvez pas simplement le construire et l’enterrer dans un menu de paramètres. Vous devez le dire aux gens, chaleureusement et à plusieurs reprises, sans être ennuyeux.

On le voit au moment aha, comme nous l’avons dit. Mettez-le dans votre tableau de bord où les utilisateurs engagés le verront. Mentionnez-le dans vos e-mails d’intégration et votre newsletter régulière – un rappel doux et récurrent fait des merveilles. Célébrez-le sur les médias sociaux : partagez (avec permission) les histoires d’utilisateurs qui ont référé des amis, mettez en évidence la récompense et faites en sorte que le programme soit amusant et généreux, plutôt qu’une fonctionnalité cachée.

Et c’est exactement là que les médias sociaux organiques gagnent leur vie. Publier constamment sur votre programme, vos utilisateurs satisfaits et la valeur que votre produit offre permet de garder le bouche-à-oreille et donne aux gens des raisons de partager. C’est le pont naturel vers le reste de votre marketing — Jumeler la promotion de référence avec un rythme d’e-mail stable est une combinaison vraiment puissante, c’est pourquoi il vaut la peine de l’associer à notre guide sur Comment faire du marketing par courriel SaaS. Social et email ensemble garder votre programme en tête de liste sans jamais se sentir insistant.

Pensez à la promotion comme étant en cours, pas une annonce de lancement unique. De nouveaux utilisateurs rejoignent chaque semaine qui n’ont jamais entendu parler de votre programme. Les marques qui gagnent traitent la promotion de référence comme un battement de tambour permanent et doux tissé dans la façon dont elles parlent déjà à leur public.

Un flux de travail simple que vous pouvez commencer cette semaine

Laissez-moi tout rassembler pour que vous puissiez agir, parce que je ne veux pas que cela reste théorique. Voici une séquence mise à la terre:

• Confirmer que les gens sont heureux en premier. Vérifiez votre rétention et recherchez un véritable enthousiasme avant de construire quoi que ce soit. Pas de bonheur, pas de programme.
• Trouvez votre moment aha. Identifiez où les utilisateurs engagés ressentent le clic de valeur, et prévoyez de placer votre invite de parrainage juste là.
• Concevoir une incitation à double face, basée sur la valeur. Récompensez les deux personnes avec quelque chose lié à la valeur de votre produit, à un prix raisonnable par rapport à ce qu’un client vaut pour vous.
• Écrivez des termes honnêtes et simples. Épelez ce qui est gagné, quand et quelles que soient les limites – pas de surprises en petits caractères.
• Faites le partage d’un robinet. Lien unique, message pré-écrit, options de partage où votre public parle, progrès visible.
• Construire dans le suivi et la lutte contre la fraude dès le début. Attribuez chaque recommandation et libérez des récompenses sur de véritables jalons pour fermer de faux comptes.
• Faire cuire dans la divulgation et le consentement. Guider les partageurs incités à divulguer, et ne jamais spammer les contacts de quelqu’un sans permission.
• Faites-le, doucement et pour toujours. Tableau de bord, emails, réseaux sociaux, onboarding – gardez-le visible pour chaque nouvelle cohorte.
• Mesurez votre propre ligne de base, puis améliorez-la. Suivre la participation, la conversion, la rétention des utilisateurs référés et les coûts. Donnez-lui quelques mois. Tweak et répéter.

Commencez petit, restez honnête et laissez-le composé. Vous n’avez pas besoin d’un programme parfait le premier jour – vous avez besoin d’un programme authentique qui respecte vos utilisateurs et facilite le partage. Le polonais vient avec itération.

Une dernière chose de moi, ami: un programme de référence n’est pas un truc pour extraire la croissance des gens. Au mieux, c’est un remerciement – un moyen de le rendre facile et gratifiant pour les personnes qui aiment vraiment ce que vous avez construit pour le partager avec d’autres qui l’aimeront aussi. Construisez-le avec cet esprit, gardez-le honnête, et cela deviendra tranquillement l’un des canaux de croissance les plus gentils et les plus durables que vous ayez. Tu as ça.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je créer un programme de référence SaaS à partir de zéro?

Commencez par vous assurer que vos utilisateurs existants sont vraiment heureux, car un programme de référence amplifie la satisfaction plutôt que de le créer. Ensuite, trouvez le moment aha de votre produit, concevez une incitation double face que les deux personnes veulent, faites en sorte que le partage soit une action en un clic, et ajoutez un suivi transparent ainsi que des règles anti-fraude. Terminez en faisant la promotion du programme régulièrement afin que chaque nouvelle cohorte d’utilisateurs sache qu’il existe.

Quelle est la différence entre un programme de parrainage et un programme d’affiliation?

Un programme de parrainage récompense vos clients quotidiens pour avoir présenté des personnes qu’ils connaissent personnellement, généralement avec un avantage double. Un programme d’affiliation récompense des tiers comme les créateurs et les éditeurs pour vous promouvoir auprès d’un public, généralement avec une commission. La principale différence de conformité est que les affiliés qui font la promotion publique de votre relation doivent clairement divulguer la relation payante, tandis que les références de clients sont des introductions plus chaudes et moins risquées.

Quand demander à un utilisateur de parrainer un ami ?

Demandez juste après qu’un utilisateur ait expérimenté la valeur réelle de votre produit, souvent appelé le moment aha. Demander à l’inscription est trop tôt parce qu’ils n’ont rien ressenti qui vaille la peine d’être partagé. Gardez la demande sans pression et ne la dirigez que vers des utilisateurs satisfaits, de sorte que le partage provient d’un véritable enthousiasme plutôt que de la culpabilité ou de la lamentation.

Les récompenses de parrainage doivent-elles être divulguées?

Oui. Quand quelqu’un reçoit une récompense pour vous avoir recommandé, c’est un lien important, et aux États-Unis, la FTC s’attend à ce qu’il soit divulgué, en particulier pour la promotion publique par des affiliés, des influenceurs ou des ambassadeurs. Intégrez des conseils de divulgation dans votre programme afin que les promoteurs sachent ce qui est attendu. Il s’agit d’une orientation générale plutôt que de conseils juridiques, alors vérifiez les règles actuelles pour votre situation.

Comment puis-je prévenir la fraude et les abus de référence?

Ne récompensez pas les auto-referrals, surveillez les schémas suspects comme de nombreuses inscriptions provenant d’une source qui n’utilise jamais le produit, et libérez les récompenses uniquement après que l’utilisateur référé ait atteint un jalon réel tel qu’activer ou convertir en payant. Lier les récompenses à une valeur réelle au lieu d’une simple inscription rend les faux comptes inutiles et résout discrètement la plupart des fraudes.