Snapchat Marketing pour les marques: atteindre la génération Z

La position de Snapchat dans le paysage des médias sociaux

Snapchat occupe une position unique dans les médias sociaux qui est souvent sous-estimée par les spécialistes du marketing axés sur les grandes plateformes. Bien qu’il ne dispose pas des bases d’utilisateurs massives de Facebook ou Instagram, Snapchat atteint une part disproportionnée de jeunes adultes et adolescents – des données démographiques de plus en plus difficiles à atteindre sur d’autres plateformes.

Ce qui rend Snapchat particulièrement précieux, c’est la profondeur de l’engagement de ses utilisateurs. Les utilisateurs actifs quotidiens passent beaucoup de temps dans l’application, avec des taux d’engagement élevés par rapport aux autres plateformes. La conception axée sur la communication et axée sur la caméra signifie que les utilisateurs ne font pas simplement défiler passivement un flux – ils créent, partagent et communiquent activement.

Pour les marques ciblant les consommateurs de moins de 30 ans, rejeter Snapchat en raison de sa base d’utilisateurs globale plus petite signifie manquer une plate-forme où votre public cible est très actif, profondément engagé et relativement mal desservi par le marketing de marque par rapport à Instagram et TikTok.

Comprendre la culture unique de Snapchat

Authenticité sur le polonais

Snapchat a été construit sur la prémisse de partager des moments authentiques et non filtrés. Cet ADN culturel persiste et façonne les attentes des utilisateurs. Un contenu poli et hautement produit qui pourrait bien fonctionner sur Instagram peut sembler discordant et déplacé sur Snapchat. Les utilisateurs attendent un contenu brut et authentique qui semble provenir d’une personne réelle, pas d’un département marketing.

Éphémérité et urgence

La fonctionnalité de signature de Snapchat – un contenu qui disparaît après avoir été visionné – crée une dynamique psychologique unique. Cette impermanence encourage le partage plus authentique, crée de l’urgence autour du contenu limité dans le temps et oblige les utilisateurs à consulter fréquemment l’application pour éviter de manquer du contenu des comptes qu’ils suivent.

La communication privée d’abord

Contrairement aux plateformes où la publication publique est l’activité principale, le comportement de base de Snapchat est la communication privée entre amis. Les snaps envoyés directement, les discussions de groupe et les histoires privées sont les principaux mécanismes d’engagement. Le marketing de marque sur Snapchat doit respecter cet environnement de communication en se sentant plus comme un message d’un ami qu’un panneau d’affichage.

canaux marketing Snapchat

Snapchat Stories

Les histoires de marque sur Snapchat fonctionnent de la même manière que les histoires Instagram – un contenu éphémère de 24 heures que les abonnés peuvent voir. Cependant, les attentes en matière de contenu diffèrent considérablement. Les stories Snapchat doivent être spontanées, personnelles et authentiques. Le contenu en coulisses, les récits quotidiens et les vitrines de produits décontractés fonctionnent mieux que les histoires de marque hautement produites.

Spotlight

Snapchat Spotlight est la réponse de la plate-forme à la page For You de TikTok – un flux de contenu vidéo de forme courte de toute la plate-forme. Spotlight offre le même avantage de découverte que TikTok, où le contenu des comptes avec de petits abonnés peut atteindre un large public s’il fonctionne bien. Pour les marques, Spotlight représente un canal de découverte organique qui fonctionne sur la distribution basée sur l’engagement plutôt que sur le nombre de followers.

Objectifs et filtres AR

Snapchat est la plateforme leader pour les expériences de réalité augmentée. Les lentilles et filtres AR de marque permettent aux utilisateurs d’interagir avec votre marque de manière ludique et partageable. Lorsque les utilisateurs créent du contenu avec votre objectif de marque et le partagent avec des amis, il génère une exposition organique qui ressemble à du divertissement plutôt qu’à de la publicité. Créer une expérience de réalité augmentée virale peut générer des millions d’impressions grâce au partage d’utilisateurs.

Snap Map

Snap Map permet aux utilisateurs de découvrir du contenu et des entreprises en fonction de leur emplacement géographique. Pour les entreprises locales, Snap Map fournit une visibilité basée sur la localisation qui atteint les utilisateurs de votre région lorsqu’ils explorent activement leur environnement. Ceci est particulièrement utile pour les restaurants, les magasins de détail, les lieux de divertissement et les entreprises événementielles.

Stratégie de contenu pour Snapchat

Montrer, ne pas vendre

Le contenu de marque le plus efficace sur Snapchat montre plutôt que vend. Montrez vos produits utilisés, montrez les personnes derrière votre marque, montrez votre processus et votre culture. Le contenu promotionnel direct est moins toléré sur Snapchat que sur presque toute autre plateforme, car il est en conflit avec la culture de communication authentique qui définit la plateforme.

Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs

Encouragez vos clients à créer du contenu mettant en vedette votre marque et à le partager sur Snapchat. Ce contenu généré par les utilisateurs est intrinsèquement authentique et atteint le réseau personnel du créateur par le biais de partages directs. Offrez des incitations à la création de contenu grâce à un accès exclusif, des fonctionnalités ou des promotions qui récompensent l’engagement créatif avec votre marque.

Créer du contenu exclusif

Donnez à vos abonnés Snapchat du contenu qu’ils ne peuvent pas obtenir sur vos autres canaux sociaux. L’accès exclusif en coulisses, les premières révélations de produits, les promotions réservées à Snapchat et les messages personnels des membres de l’équipe créent une véritable valeur pour suivre votre marque sur la plate-forme.

Adoptez les outils créatifs de Snapchat

Snapchat fournit un ensemble riche d’outils créatifs, y compris des lentilles, des filtres, Bitmoji, de la musique, des effets de texte et des outils de dessin. L’utilisation de ces outils natifs rend votre contenu natif sur la plate-forme. Le contenu qui semble avoir été créé en dehors de Snapchat et téléchargé semble étranger et moins attrayant pour les utilisateurs réguliers de Snapchat.

Atteindre la génération Z sur Snapchat

Comprendre les valeurs de la génération Z

Les audiences de la génération Z valorisent l’authenticité, la responsabilité sociale, l’inclusion et l’humour. Ils sont capables d’identifier le marketing inauthentique et de réagir négativement aux marques qui se sentent malhonnêtes. Sur Snapchat, cela se manifeste par une forte préférence pour le contenu authentique et non scripté de personnes réelles plutôt que pour le marketing d’entreprise.

Collaborer avec les créateurs

Le partenariat avec des créateurs natifs de Snapchat qui ont déjà établi des audiences donne à votre marque une portée et une crédibilité authentiques. Choisissez des créateurs dont l’audience correspond à votre cible démographique et dont le style de contenu complète votre identité de marque. Donnez aux créateurs une liberté créative – leur public les suit pour leur voix authentique, et le contenu de la marque trop scénarisé sera inauthentique.

Contenu interactif et participatif

Les membres de la génération Z veulent participer, pas seulement observer. Créez des défis, des expériences interactives de réalité augmentée et des formats de contenu qui invitent à la participation active. Les campagnes Snapchat les plus réussies sont celles qui donnent aux utilisateurs une raison de créer leur propre contenu plutôt que de simplement consommer le vôtre.

Mesurer le succès marketing de Snapchat

Snapchat fournit des analyses pour les comptes professionnels, y compris les vues d’histoires, les taux de complétion, les taux de capture d’écran et les mesures d’engagement Spotlight. Suivez ces mesures pour comprendre quel contenu résonne avec votre public. Les taux de capture d’écran sont une mesure unique de Snapchat – lorsque les utilisateurs capturent votre contenu, cela indique qu’ils l’ont trouvé suffisamment précieux pour l’enregistrer, ce qui est un signal d’engagement fort sur une plate-forme conçue autour du contenu éphémère.

Au-delà des mesures de la plate-forme, suivez l’impact commercial de votre présence Snapchat grâce à des références de trafic de site Web, à l’utilisation de code promotionnel et à des sondages de notoriété de la marque. La gestion de votre présence Snapchat à côté de vos autres canaux sociaux via un outil comme SocialBlaze vous permet de prendre des décisions basées sur les données concernant l’allocation des ressources sur toutes les plateformes.

Erreurs courantes de marketing Snapchat

Le traiter comme Instagram

Le contenu Instagram poli et posté sur Snapchat manque complètement les attentes culturelles de la plate-forme. Snapchat exige sa propre stratégie de contenu qui privilégie l’authenticité et la spontanéité à la perfection visuelle.

Ignorer la plateforme

De nombreuses marques rejettent Snapchat en raison de sa base d’utilisateurs plus petite ou parce qu’elles ne l’utilisent pas personnellement. C’est une erreur stratégique si votre public cible comprend des consommateurs de la génération Z très actifs sur la plate-forme. Les décisions marketing doivent être basées sur l’endroit où se trouve votre public, et non sur l’endroit où vous vous sentez à l’aise.

Being Too Formal

Le langage d’entreprise, la messagerie formelle et la voix de marque traditionnelle tombent à plat sur Snapchat. La plateforme exige un style de communication plus décontracté, humain et ludique. Les marques qui ne peuvent pas adapter leur voix pour Snapchat devraient soit développer une voix spécifique à la plate-forme, soit déterminer si la plate-forme leur convient.

Présence incohérente

Snapchat récompense une activité cohérente avec une meilleure visibilité et des relations d’audience plus fortes. La publication sporadique rend difficile la création d’une audience sur une plateforme où le contenu disparaît et où l’attention des utilisateurs se déplace rapidement.

Stratégies marketing avancées de Snapchat

AR Marketing et lentilles de marque

La plate-forme de réalité augmentée de Snapchat est la plus sophistiquée parmi les plates-formes de médias sociaux, et les objectifs AR de marque représentent l’un des formats de marketing les plus attrayants disponibles. Lorsque les utilisateurs interagissent avec votre objectif de marque – en essayant des produits virtuels, en jouant à des jeux de réalité augmentée ou en utilisant des effets créatifs de marque pour votre entreprise – ils créent un contenu qui se propage naturellement à travers leurs réseaux personnels.

Les lentilles de marque les plus réussies sont amusantes et partageables en premier, en deuxième. Les utilisateurs s’engagent avec des lentilles parce qu’elles sont divertissantes, créatives ou visuellement impressionnantes – non pas parce qu’ils veulent interagir avec une marque. Les objectifs qui mettent l’expérience amusante en premier et la marque en second lieu sont plus largement diffusés parce que les utilisateurs sont véritablement motivés à les partager.

Considérez le contexte dans lequel les gens utilisent des lentilles: ils communiquent généralement avec des amis, prennent des selfies ou jouent avec des outils créatifs. Les lentilles qui améliorent ces comportements naturels – rendant les selfies plus amusants, ajoutant des effets créatifs aux photos de groupe ou permettant une communication ludique – s’intègrent naturellement au comportement de l’utilisateur plutôt que de l’interrompre.

Snap Map pour le marketing local d’entreprise

Snap Map offre des opportunités de marketing basées sur la localisation qui sont particulièrement précieuses pour les entreprises ayant des emplacements physiques. Lorsque les utilisateurs explorent la carte dans votre région, votre entreprise peut apparaître comme un point d’intérêt avec votre contenu Snap. Cette découverte basée sur la localisation atteint les utilisateurs qui sont physiquement proches de votre entreprise et explorent activement leur environnement – un public de haut niveau pour les entreprises locales.

Encouragez les clients à créer des Snaps à votre emplacement en fournissant des moments partageables – décor intéressant, présentations créatives de nourriture, éléments interactifs, ou tout ce qui donne envie aux gens de capturer et de partager l’expérience. Les Snaps générés par les utilisateurs de votre emplacement apparaissent sur la carte et dans les flux des autres utilisateurs, créant une exposition organique qui ressemble à la recommandation d’un ami plutôt qu’à la publicité.

Créer une série de contenu Snapchat

Créer du contenu récurrent sur Snapchat crée des habitudes d’audience et donne aux gens une raison de vérifier vos Stories régulièrement. Un restaurant peut faire une révélation spéciale quotidienne. Une marque de mode peut faire un défi de style hebdomadaire. Une marque de fitness peut faire des conseils d’entraînement quotidiens. La clé est la cohérence dans le timing et le format afin que votre public sache à quoi s’attendre et quand.

La nature éphémère des stories Snapchat crée une urgence naturelle autour de ces séries. Si les abonnés savent que votre contenu en coulisses n’apparaît que sur Snapchat et disparaît après 24 heures, ils ont une raison impérieuse de vérifier régulièrement. Cette urgence est un avantage unique que le format éphémère de Snapchat offre sur les plates-formes où le contenu persiste indéfiniment.

Mesurer le ROI sur Snapchat

Au-delà de la vue

Le retour sur investissement marketing de Snapchat devrait être mesuré à l’aide d’une combinaison de mesures de la plate-forme et de mesures d’impact commercial. Les mesures de la plateforme incluent les vues d’histoire, les taux de complétion, les taux de capture d’écran et l’engagement Spotlight. Les mesures d’impact commercial comprennent le trafic du site Web de Snapchat (suivi avec paramètres UTM), les échanges de codes promotionnels spécifiques à Snapchat et les résultats d’enquêtes de notoriété auprès des audiences de la génération Z.

Le taux de capture d’écran mérite une attention particulière en tant que mesure d’engagement spécifique à Snapchat. Lorsqu’un utilisateur capture votre contenu Story, cela indique qu’il a trouvé suffisamment de valeur pour enregistrer de manière permanente – un signal fort de qualité de contenu sur une plate-forme conçue autour de l’impermanence. Suivez les types de contenu qui génèrent le plus de captures d’écran pour comprendre ce que votre public apprécie le plus.

Évaluation des avantages concurrentiels

Un aspect souvent négligé du ROI marketing de Snapchat est l’avantage concurrentiel d’être présent sur une plate-forme où la plupart des concurrents sont absents. Si vos concurrents ne sont pas sur Snapchat mais que votre public cible l’est, votre présence vous donne un accès incontesté à ce public. Ce vide concurrentiel peut rendre même une stratégie Snapchat modeste très précieuse en termes de différenciation de la marque et de portée de l’audience.

Utilisez SocialBlaze pour comparer vos performances sur Snapchat et d’autres plateformes, vous aidant à prendre des décisions éclairées sur l’allocation des ressources en fonction des résultats réels plutôt que des hypothèses sur les plateformes qui valent votre temps.

Comprendre l’audience de la génération Z

Préférences de communication

Les modèles de communication de la génération Z diffèrent considérablement des données démographiques plus anciennes, et la compréhension de ces différences est essentielle pour un marketing Snapchat efficace. Cette génération a grandi avec les smartphones et les médias sociaux, ce qui les rend parfaitement à l’aise dans la communication visuelle – ils expriment des idées à travers des images, des vidéos, des autocollants et des effets aussi naturellement que les générations plus âgées utilisent du texte. Votre contenu Snapchat devrait adopter cette fluidité de la communication visuelle plutôt que de compter principalement sur la messagerie textuelle.

La génération Z valorise la vitesse et l’efficacité dans la communication. Ils préfèrent les messages rapides et directs aux longues explications. Le contenu qui va droit au but est immédiatement plus performant que le contenu avec des versions lentes ou des introductions étendues. Cette préférence pour la concision s’applique à la fois à votre contenu organique et à vos réponses à l’engagement des utilisateurs – des réponses rapides et authentiques semblent plus naturelles que des réponses élaborées et polies.

Valeurs et authenticité

Les consommateurs de la génération Z sont attirés par les marques qui démontrent un alignement authentique des valeurs. Ils peuvent détecter rapidement le marketing performatif et réagir négativement aux marques qui revendiquent des valeurs qu’ils ne pratiquent pas. Sur Snapchat, où le contenu semble personnel et non filtré, cette attente d’authenticité est amplifiée. Votre présence sur Snapchat devrait refléter l’identité réelle de votre marque plutôt qu’un personnage de marketing raffiné.

Cette génération est également plus susceptible de s’engager avec des marques qui font preuve de responsabilité sociale et environnementale. Cependant, ils sont sceptiques quant aux messages de responsabilité sociale des entreprises au niveau de surface. Si votre marque a de véritables engagements dans ces domaines, le format des coulisses de Snapchat est un excellent moyen de montrer des actions réelles plutôt que de simplement en parler. Si votre marque est encore en développement dans ces domaines, l’honnêteté sur le voyage est plus efficace que d’exagérer votre position actuelle.

Sensibilisation à la vie privée

Bien qu’elle soit native du numérique, la génération Z est de plus en plus consciente des problèmes de confidentialité. La conception éphémère et axée sur la confidentialité de Snapchat s’aligne sur ces préoccupations, ce qui explique pourquoi la plate-forme reste populaire auprès de cette population. Respectez cette orientation en matière de confidentialité dans votre marketing – évitez la collecte de données trop agressive, soyez transparent sur la façon dont vous utilisez les informations client et ne créez pas de contenu qui donne aux utilisateurs le sentiment d’être surveillés ou suivis.

Snapchat Discover et Spotlight Stratégie

Snapchat Discover fournit du contenu organisé par les éditeurs et les marques, offrant un placement de contenu premium qui atteint les utilisateurs qui recherchent activement du divertissement et des informations. Bien que le placement Discover nécessite généralement un partenariat avec Snapchat, la compréhension du type de contenu présenté sur Discover vous aide à créer un contenu organique qui correspond aux normes de qualité de la plate-forme et aux attentes du public.

Snapchat Spotlight – le flux de contenu public de la plate-forme TikTok – offre une opportunité de distribution aux marques désireuses de créer du contenu vidéo divertissant et partageable. Le contenu Spotlight est jugé principalement sur les mesures d’engagement, ce qui signifie que le contenu qui résonne avec l’audience Snapchat peut atteindre une portée significative quel que soit votre nombre de followers.

Créer du contenu pour Spotlight nécessite de comprendre ce que le public de Snapchat trouve divertissant, ce qui diffère souvent de ce qui fonctionne bien sur TikTok ou Instagram Reels. L’audience de Snapchat a tendance à privilégier l’humour, la créativité et les vrais moments humains plutôt que le contenu raffiné et ambitieux. Les marques qui peuvent créer du contenu correspondant à cette préférence ont la possibilité de toucher un large public grâce à la distribution algorithmique de Spotlight.

Surveillez vos analyses Spotlight pour comprendre quels thèmes et quels formats de contenu génèrent le plus d’engagement. Utilisez ces informations pour affiner votre stratégie Spotlight tout en vous assurant que votre contenu Spotlight reste cohérent avec l’identité de votre marque. L’objectif est de créer du contenu qui semble natif de Snapchat tout en servant vos objectifs marketing.

Débuter avec Snapchat Marketing

Si vous êtes nouveau dans le marketing Snapchat, commencez par une période d’essai de 60 jours axée sur l’apprentissage de la culture de la plate-forme et les approches de contenu de test. Pendant cette période, concentrez-vous sur la publication quotidienne de story, expérimentez différents types de contenu, interagissez avec d’autres comptes de votre créneau et étudiez ce que les comptes de marque réussis font bien. Ne jugez pas les résultats prématurément – la création d’audience Snapchat prend du temps et la courbe d’apprentissage pour créer du contenu natif de la plate-forme est plus raide que sur les plates-formes plus familières. Après 60 jours, évaluez vos résultats par rapport à vos objectifs et décidez si Snapchat mérite une place permanente dans votre stratégie marketing. Utilisez un outil de gestion comme SocialBlaze pour intégrer vos efforts Snapchat à votre stratégie sociale plus large dès le début.