Réseaux sociaux pour les services de boîtes d'abonnement : Build Anticipation

L’avantage des médias sociaux

Les boîtes d’abonnement ont un cycle de contenu de médias sociaux intégré que la plupart des entreprises aimeraient avoir. Chaque mois, vous livrez un colis physique conçu pour le plaisir. Chaque mois, les abonnés reçoivent quelque chose qui vaut la peine de photographier, de filmer et de partager. Chaque mois, vous avez une nouvelle révélation, un nouvel ensemble de produits à taquiner et une nouvelle vague de contenu unboxing généré par vos clients.

Le défi n’est pas de créer des opportunités de contenu. C’est les maximiser. Les marques de boîtes d’abonnement qui dominent les médias sociaux comprennent que l’expérience s’étend bien au-delà de la boîte elle-même. Cela commence avec des semaines d’anticipation avant l’expédition et se poursuit par l’engagement communautaire longtemps après l’ouverture de la boîte.

Le cycle mensuel du contenu

Les boîtes d’abonnement créent naturellement un cycle de contenu récurrent que vous devez formaliser et optimiser. Pensez à chaque mois en quatre phases, chacune avec des opportunités de contenu distinctes.

La première phase est la phase de teaser, environ deux à trois semaines avant l’expédition de la boîte. Un indice sur ce qui va arriver sans tout révéler. Afficher un coin d’un élément, un échantillon de couleur, un indice cryptique ou une annonce de thème. Construisez des spéculations et des conversations dans vos commentaires. Le mystère fait partie du produit.

La phase deux est la phase de révélation et d’expédition. Annoncez la boîte, montrez-la dans toute sa splendeur (ou continuez à taquiner) et partagez les notifications d’expédition. Le contenu de vos boîtes d’emballage, de vos palettes de chargement ou de la qualité de vérification ajoute une dimension humaine. Les annonces de numéros de suivi suscitent l’enthousiasme des abonnés qui attendent.

La phase 3 est la phase de déballage. C’est votre contenu Goldmine. Partagez votre propre vidéo officielle de unboxing qui parcourt chaque article. Fonctionnalités désencapsulations d’abonnés, repartage de contenu balisé et encourager les avis. C’est à ce moment que l’engagement atteint son maximum, et vous devriez publier fréquemment pour surfer sur la vague.

La quatrième phase est la phase de mobilisation et de rétention. Entre les boîtes, gardez les abonnés engagés avec des conseils d’utilisation pour les articles qu’ils ont reçus, des discussions communautaires, des sondages sur les préférences futures des boîtes et du contenu qui renforce la valeur de leur abonnement. Cette phase combat le churn en maintenant le lien émotionnel entre les livraisons.

Déballage de contenu: votre machine de marketing gratuite

Le contenu Unboxing est l’outil de marketing organique le plus puissant pour les services de boîtes d’abonnement. Quand un abonné se filme en train d’ouvrir votre boîte, leur véritable excitation est la publicité la plus convaincante que vous puissiez demander.

Rendez votre boîte unboxing-worthy d’un point de vue visuel. L’emballage, le papier de soie, la disposition des articles, les documents imprimés : chaque détail doit être prêt pour la caméra car il sera sur la caméra. Certaines marques de boîtes d’abonnement incluent une carte qui dit “Partagez votre unboxing!” avec leur pseudo social et leur hashtag, ce qui permet aux abonnés de créer et de partager facilement du contenu.

Repartager et regrouper le contenu de déballage des abonnés avec enthousiasme. Créez un rouleau de surbrillance en cours d’exécution des meilleurs unboxings. Présentez des réactions exceptionnelles dans vos messages de flux. Cela a trois objectifs : fournir un contenu gratuit et authentique ; récompenser les abonnés qui créent du contenu avec une visibilité ; et montrer aux abonnés potentiels à quoi ressemble l’expérience à travers les yeux des clients.

Votre propre unboxing officiel devrait être produit de manière réfléchie. Parcourez chaque article, expliquez pourquoi vous l’avez choisi, partagez la valeur au détail ou des informations de base et exprimez un véritable enthousiasme. Cette vidéo sert à la fois de contenu et d’éducation des clients, aidant les abonnés à apprécier la valeur totale de ce qu’ils ont reçu.

Construire une communauté entre les boîtes

Les semaines entre les livraisons de boîtes sont lorsque le taux de désabonnement des abonnés se produit. Si le seul point de contact avec votre marque est la livraison mensuelle, les abonnés évaluent votre valeur uniquement sur les produits, et tout mois décevant pourrait entraîner une annulation. Une communauté de médias sociaux dynamique entre les boîtes crée une valeur continue dont dépend la rétention.

Créez des espaces pour que les abonnés puissent interagir les uns avec les autres. Les groupes Facebook dédiés à votre communauté d’abonnés, les fils de commentaires Instagram qui suscitent la conversation ou les hashtags dédiés qui collectent le contenu des abonnés favorisent tous la communauté. Lorsque les abonnés établissent des relations les uns avec les autres à travers votre marque, annuler a l’impression de quitter une communauté, pas seulement d’arrêter une livraison.

Impliquer les abonnés dans le processus de curation. Sonder votre public sur les thèmes à venir, les préférences de produits ou les améliorations de la boîte. Lorsque les abonnés ont l’impression d’influencer ce qu’ils reçoivent, ils sont plus investis dans l’expérience et moins susceptibles de se désagréger. Le contenu de vote génère également un fort engagement parce que les gens aiment avoir leurs opinions entendues.

Le contenu d’utilisation aide les abonnés à obtenir le maximum de valeur de leurs éléments de boîte. Tutoriels, guides de style, idées de recettes et utilisations créatives pour les produits dans la boîte de ce mois-ci prolonger le plaisir au-delà du moment de déballage initial. Un abonné qui utilise tous les éléments de la boîte sent qu’ils ont eu leur argent. Celui qui laisse les éléments reposer inutilisés remet en question la valeur de son abonnement.

Référencement des abonnés comme stratégie de médias sociaux

Les abonnés heureux sont vos meilleurs vendeurs, et les médias sociaux sont l’endroit où ils vendent pour vous. Intégrer des mécanismes de référence dans votre stratégie de médias sociaux transforme le bouche-à-oreille organique en un moteur de croissance systématique.

Les incitations à l’orientation fonctionnent bien lorsqu’elles profitent à la fois au parrain et au référé. Une réduction pour les deux parties crée un gagnant-gagnant que les abonnés sont motivés à partager. Faites la promotion de votre programme de parrainage régulièrement sur les réseaux sociaux et simplifiez le mécanisme de partage : un lien unique, un code partageable ou un processus spécifique facile à suivre.

Présenter publiquement les jalons d’abonnés. Un abonné qui est avec vous depuis 12 mois, quelqu’un qui a référé cinq amis ou un membre qui a partagé chaque unboxing : ce sont des histoires qui valent la peine d’être racontées. La reconnaissance publique encourage le comportement que vous voulez voir plus et fait que les abonnés fidèles se sentent appréciés.

Les concours de contenu généré par les utilisateurs avec des prix liés à l’abonnement génèrent simultanément une activité de référence et de nouveaux contenus. Les concours « Partager votre meilleure photo stylée à l’aide d’articles de la boîte de ce mois-ci » favorisent la création de contenu créatif tout en mettant vos produits devant les abonnés des participants.

Médias sociaux pour l’acquisition d’abonnés

Au-delà de la rétention et de la communauté, les médias sociaux doivent attirer de nouveaux abonnés. Voici des stratégies de contenu axées sur l’acquisition qui fonctionnent pour les boîtes d’abonnement.

Le contenu de la comparaison de valeur répond à l’objection principale : l’abonnement vaut-il le prix ? Afficher la valeur au détail du contenu de chaque boîte par rapport au coût de l’abonnement. Laissez les maths faire le cas pour vous. Ce contenu est particulièrement efficace lorsqu’il est partagé avec des réactions authentiques des abonnés qui valident la valeur perçue.

Les promotions d’abonnements cadeaux fonctionnent bien pendant les périodes de fêtes et les occasions spéciales. Positionnez les abonnements-cadeaux comme le cadeau qui continue de donner, avec un contenu de médias sociaux montrant la joie de recevoir une boîte surprise chaque mois. Les abonnements-cadeaux servent également d’outils d’acquisition, car de nombreux destinataires de cadeaux se convertissent en abonnés payants.

Les vitrines des boîtes précédentes permettent aux abonnés potentiels de voir la qualité et la variété auxquelles ils peuvent s’attendre. Présenter régulièrement les faits saillants des mois précédents pour démontrer la cohérence et la portée. Un abonné potentiel qui voit six mois de boîtes impressionnantes est confiant que leur abonnement fournira de la valeur mois après mois.

Gérer ce calendrier de contenu complexe et multi-phases sur les réseaux sociaux est exactement le genre de défi pour lequel SocialBlaze est conçu, vous permettant de planifier votre teaser, révéler, unboxing et contenu communautaire des semaines à l’avance afin que rien ne tombe à travers les fissures pendant les phases les plus occupées de votre cycle mensuel.

Questions fréquemment posées

Combien de temps à l’avance dois-je commencer à taquiner la prochaine boîte d’abonnement?

Deux à trois semaines avant l’expédition est le point idéal pour le contenu teaser. Commencez avec des indices vagues et révélez progressivement plus de détails à l’approche de l’expédition. Trop tôt et l’anticipation s’estompe. Trop tard et vous manquez l’occasion de créer de l’excitation.

Comment gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?

Répondez avec empathie et curiosité. Demandez à l’abonné ce qu’il espérait voir et ce qui rendrait les futures boîtes meilleures. Les commentaires négatifs sont des données précieuses sur le développement de produits. Des réponses publiques qui montrent un véritable soin et une volonté d’améliorer la confiance à la fois avec l’abonné mécontent et avec tous ceux qui regardent l’interaction.

Les services de boîte d’abonnement devraient-ils diffuser des publicités payantes sur les médias sociaux?

Oui, en particulier pour les annonces de reciblage pour les personnes qui ont visité votre page d’abonnement mais qui n’ont pas converti. Le contenu unboxing généré par les utilisateurs rend la publicité excellente créative, car elle est authentique plutôt que promotionnelle. Commencez avec un budget modeste ciblant votre contenu le plus engagé pour tester quelle messagerie convertit le mieux.

Comment puis-je réduire le taux de désabonnement des abonnés via les médias sociaux?

Gardez les abonnés engagés entre les livraisons grâce au contenu communautaire, aux conseils d’utilisation, aux révélations en coulisses et aux sondages sur les futures boîtes. Faire en sorte que l’annulation donne l’impression de quitter une communauté, pas seulement d’arrêter une livraison. Les médias sociaux devraient continuellement rappeler aux abonnés la valeur qu’ils reçoivent et la communauté à laquelle ils appartiennent.

Quelle est la meilleure plateforme de médias sociaux pour les services de boîtes d’abonnement?

Instagram est la principale plate-forme pour la plupart des boîtes d’abonnement en raison de sa nature visuelle et du format de contenu unboxing. YouTube prend en charge les vidéos de déballage plus longues et le contenu de révision. TikTok est excellent pour les clips de déballage de forme courte et le contenu de teaser. Pinterest peut stimuler l’acquisition d’abonnés grâce à des contenus cadeaux et lifestyle. La présence multi-plateforme est idéale, avec Instagram comme ancre.

Chaque mois est un lancement

Les services de boîtes d’abonnement ont l’avantage remarquable de lancer un nouveau produit chaque mois. Traitez chaque boîte avec l’énergie marketing d’un lancement de produit. Créez de l’anticipation, créez un moment autour de la révélation, inondez vos chaînes de contenu unboxing et maintenez l’engagement jusqu’à ce que le cycle recommence. Les marques de boîtes d’abonnement qui maîtrisent ce rythme mensuel transforment une livraison récurrente en un événement de médias sociaux continu auquel les abonnés ne peuvent pas attendre pour participer.