Social media per servizi di abbonamento Box: costruire anticipazioni

Il vantaggio dei social media

Le caselle di abbonamento hanno un ciclo di contenuti di social media integrato che la maggior parte delle aziende vorrebbe avere. Ogni mese, si consegna un pacchetto fisico progettato per deliziare. Ogni mese, gli abbonati ricevono qualcosa che vale la pena fotografare, filmare e condividere. Ogni mese, hai una nuova rivelazione, un nuovo set di prodotti da stuzzicare e una nuova ondata di contenuti unboxing generati dai tuoi clienti.

La sfida non è creare opportunità di contenuti. Li sta massimizzando. I marchi di abbonamenti che dominano i social media capiscono che l’esperienza si estende ben oltre la scatola stessa. Si inizia con le settimane di attesa prima della spedizione e continua attraverso l’impegno della comunità molto tempo dopo che la scatola è stata aperta.

Il ciclo mensile dei contenuti

Le caselle di abbonamento creano naturalmente un ciclo di contenuti ricorrenti che è necessario formalizzare e ottimizzare. Pensa a ogni mese in quattro fasi, ognuna con opportunità di contenuto distinte.

La prima fase è la fase teaser, circa due o tre settimane prima delle navi box. Cerca di capire cosa sta arrivando senza rivelare tutto. Mostra un angolo di un oggetto, un campione di colore, un indizio criptico o un annuncio a tema. Crea speculazioni e conversazioni nei tuoi commenti. Il mistero fa parte del prodotto.

La fase due è la fase di rivelazione e spedizione. Annuncia la scatola, mostrala nella sua piena gloria (o continua a prendere in giro) e condividi le notifiche di spedizione. Il contenuto delle scatole di imballaggio del tuo team, il caricamento dei pallet o il controllo della qualità aggiungono una dimensione umana. Gli annunci di numero di tracciamento creano eccitazione per gli abbonati che stanno aspettando.

La terza fase è la fase di unboxing. Questa e’ la tua miniera d’oro. Condividi il tuo video di unboxing ufficiale che attraversa ogni elemento. Presenta unboxing degli abbonati, ricondividi i contenuti taggati e incoraggia le recensioni. Questo è il momento in cui il coinvolgimento raggiunge i massimi, e dovresti postare frequentemente per cavalcare l’onda.

La fase quattro è la fase di coinvolgimento e di conservazione. Tra le caselle, tieni gli abbonati impegnati con suggerimenti per l’utilizzo degli elementi ricevuti, discussioni sulla comunità, sondaggi sulle future preferenze di casella e contenuti che rafforzano il valore del loro abbonamento. Questa fase combatte il churn mantenendo la connessione emotiva tra le consegne.

Unboxing Content: la tua macchina di marketing gratuita

Unboxing è il più potente strumento di marketing organico per i servizi di abbonamento box. Quando un abbonato film se stessi aprendo la tua scatola, la loro vera eccitazione è la pubblicità più persuasiva si potrebbe chiedere.

Rendi la tua scatola unboxing degna di essere vista da una prospettiva visiva. L’imballaggio, la carta velina, la disposizione degli articoli, i materiali stampati: ogni dettaglio dovrebbe essere pronto per la fotocamera perché sarà sulla fotocamera. Alcuni marchi di abbonamenti includono una carta che dice “Condividi la tua unboxing!” con il loro handle e hashtag social, rendendo più facile per gli abbonati creare e condividere contenuti.

Aggregare e ricondividere i contenuti unboxing degli abbonati con entusiasmo. Crea un rullo di evidenziazione in esecuzione dei migliori unboxing. Caratteristiche reazioni di rilievo nei tuoi feed post. Questo ha tre scopi: fornire contenuti gratuiti e autentici; premia gli abbonati che creano contenuti con visibilità; e mostra ai potenziali abbonati come appare l’esperienza attraverso gli occhi dei clienti reali.

Il tuo unboxing ufficiale dovrebbe essere prodotto con attenzione. Attraversa ogni articolo, spiega perché l’hai scelto, condividi il valore al dettaglio o le informazioni di sfondo ed esprimi un genuino entusiasmo. Questo video serve sia come contenuto che come educazione al cliente, aiutando gli abbonati ad apprezzare il pieno valore di ciò che hanno ricevuto.

Costruire una comunità tra scatole

Le settimane tra le consegne in scatola sono quando si verifica l’abbonato churn. Se l’unico punto di contatto con il tuo marchio è la consegna mensile, gli abbonati valutano il tuo valore puramente sui prodotti e qualsiasi mese deludente potrebbe portare alla cancellazione. Una vivace comunità di social media tra le caselle crea valore continuo da cui dipende la conservazione.

Crea spazi per gli abbonati per interagire tra loro. Gruppi di Facebook dedicati alla tua comunità di abbonati, thread di commenti su Instagram che scatenano la conversazione o hashtag dedicati che raccolgono contenuti degli abbonati. Quando gli abbonati costruiscono relazioni tra loro attraverso il tuo marchio, cancellarlo sembra come lasciare una comunità, non solo fermare una consegna.

Coinvolgere gli abbonati nel processo di cura. Sondaggi il tuo pubblico sui temi imminenti, sulle preferenze dei prodotti o sui miglioramenti delle caselle. Quando gli abbonati si sentono come se influenzassero ciò che ricevono, sono più investiti nell’esperienza e meno propensi a sbriciolarsi. Il voto dei contenuti genera anche un forte coinvolgimento perché le persone amano avere le loro opinioni ascoltate.

Il contenuto di utilizzo aiuta gli abbonati a ottenere il massimo valore dai loro elementi box. Tutorial, guide di stile, idee di ricette e usi creativi per i prodotti nella scatola di quel mese estendono il divertimento oltre il momento iniziale di unboxing. Un abbonato che usa ogni oggetto nella scatola sente di aver ottenuto il valore dei loro soldi. Chi lascia che gli articoli siedano domande inutilizzate sul valore del loro abbonamento.

Il referral come strategia per i social media

Gli abbonati felici sono i tuoi migliori venditori e i social media sono dove vendono per te. Costruire meccanismi di riferimento nella tua strategia di social media trasforma il passaparola organico in un motore di crescita sistematico.

Gli incentivi di riferimento funzionano bene quando beneficiano sia il referrer che il referral. Uno sconto per entrambe le parti crea una vittoria che gli abbonati sono motivati a condividere. Promuovi regolarmente il tuo programma di referral sui social media e rendi semplice il meccanismo di condivisione: un link unico, un codice condivisibile o un processo specifico che è facile da seguire.

Caratteristica di tappezzeria abbonato pubblicamente. Un abbonato che è stato con te per 12 mesi, qualcuno che ha fatto riferimento a cinque amici o un membro che ha condiviso ogni unboxing: queste sono storie che vale la pena raccontare. Il riconoscimento pubblico incoraggia il comportamento che vuoi vedere di più e fa sentire apprezzati gli abbonati fedeli.

I concorsi di contenuti generati dagli utenti con premi relativi all’abbonamento generano attività di referral e contenuti freschi contemporaneamente. “Condividere la tua foto in stile migliore utilizzando gli articoli della scatola di questo mese” concorsi guidare la creazione di contenuti creativi, mentre mettere i vostri prodotti di fronte ai seguaci dei partecipanti.

Social media per l’acquisizione di abbonati

Oltre alla retention e alla community, i social media devono coinvolgere nuovi abbonati. Ecco le strategie di contenuto focalizzate sull’acquisizione che funzionano per le caselle di abbonamento.

Il contenuto del confronto del valore affronta l’obiezione principale: l’abbonamento vale il prezzo? Mostra il valore al dettaglio dei contenuti di ogni scatola rispetto al costo dell’abbonamento. Lascia che la matematica ti faccia la differenza. Questo contenuto è particolarmente efficace quando condiviso insieme a reazioni autentiche degli abbonati che convalidano il valore percepito.

Le promozioni di abbonamenti regalo si comportano bene durante le stagioni natalizie e le occasioni speciali. Posiziona gli abbonamenti come il regalo che continua a dare, con i contenuti dei social media che mostrano la gioia di ricevere una scatola a sorpresa ogni mese. Gli abbonamenti ai regali servono anche come strumenti di acquisizione perché molti destinatari di regali si convertono in abbonati paganti.

Le vetrine passate consentono ai potenziali abbonati di vedere la qualità e la varietà che possono aspettarsi. Presenta regolarmente i punti salienti dei mesi precedenti per dimostrare coerenza e gamma. Un potenziale abbonato che vede sei mesi di scatole impressionanti si sente sicuro che il loro abbonamento fornirà valore mese dopo mese.

Gestire questo calendario di contenuti complesso e multi-fase attraverso i canali social è esattamente il tipo di sfida per cui SocialBlaze è costruito, che ti consente di pianificare il tuo teaser, rivelare, unboxing e contenuti della community con settimane di anticipo, quindi nulla cade attraverso le crepe durante le fasi più trafficate del tuo ciclo mensile.

Domande frequenti

Quanto in anticipo dovrei iniziare a prendere in giro la prossima casella di abbonamento?

Due o tre settimane prima della spedizione è il punto debole per il contenuto del teaser. Inizia con suggerimenti vaghi e gradualmente rivelare più dettagli come approcci di spedizione. Troppo presto e l’anticipazione svanisce. Troppo tardi e si perde l’opportunità di costruire l’eccitazione.

Come faccio a gestire le recensioni negative unboxing sui social media?

Rispondi con empatia e curiosità. Chiedi cosa l’abbonato sperava di vedere e cosa renderebbe le future scatole migliori. Il feedback negativo è un dato di sviluppo del prodotto prezioso. Le risposte pubbliche che mostrano una cura genuina e la volontà di migliorare creano fiducia sia con l’abbonato infelice che con tutti coloro che guardano l’interazione.

I servizi di abbonamento dovrebbero pubblicare annunci a pagamento sui social media?

Sì, in particolare gli annunci di retargeting per le persone che hanno visitato la pagina dell’abbonamento ma non hanno convertito. I contenuti unboxing generati dagli utenti rendono l’annuncio creativo eccellente perché sembra autentico piuttosto che promozionale. Inizia con un budget modesto che punta ai tuoi contenuti più impegnati per testare quali conversioni di messaggistica sono migliori.

Come posso ridurre il tasso di abbandono degli iscritti attraverso i social media?

Tieni gli abbonati impegnati tra le consegne attraverso contenuti della community, suggerimenti sull’utilizzo, rivelazioni dietro le quinte e sondaggi su future caselle. Fai in modo che l’annullamento sia come lasciare una comunità, non solo fermare una consegna. I social media dovrebbero ricordare continuamente agli abbonati il valore che ricevono e la comunità a cui appartengono.

Qual è la migliore piattaforma di social media per i servizi di abbonamento?

Instagram è la piattaforma principale per la maggior parte delle caselle di abbonamento a causa della sua natura visiva e del formato di contenuti unboxing. YouTube supporta video unboxing più lunghi e rivede i contenuti. TikTok è eccellente per le clip di unboxing di forma corta e il contenuto del teaser. Pinterest può guidare l’acquisizione degli abbonati attraverso contenuti di regalo e lifestyle. La presenza multipiattaforma è ideale, con Instagram come ancora.

Ogni mese è un lancio

I servizi di abbonamento hanno il notevole vantaggio di lanciare un nuovo prodotto ogni mese. Tratta ogni scatola con l’energia di marketing di un lancio di prodotto. Crea anticipazione, crea un momento intorno alla rivelazione, inonda i tuoi canali con contenuti unboxing e sostiene l’impegno fino a quando il ciclo non ricomincia. I marchi di abbonamenti che padroneggiano questo ritmo mensile trasformano una consegna ricorrente in un evento sui social media in corso a cui gli abbonati non vedono l’ora di partecipare.