Outils d'optimisation du taux de conversion et workflow : quoi utiliser et comment

Les cinq catégories d’outils dont vous avez besoin

L’optimisation du taux de conversion ne consiste pas à trouver un outil magique. Il nécessite une pile coordonnée qui couvre la recherche, l’expérimentation et la documentation. Chaque catégorie sert un but distinct dans le processus d’optimisation, et sauter l’un d’eux crée des angles morts.

Catégorie 1 : Plateformes d’analyse Web

Les plateformes d’analyse sont votre base. Ils vous montrent ce qui se passe sur votre site au niveau macro: volumes de trafic, entonnoirs de conversion, performances des pages et modèles de flux utilisateur.

Google Analytics

La norme pour l’analyse Web et libre d’utilisation. Google Analytics 4 offre un suivi basé sur les événements, des rapports d’exploration d’entonnoirs et une analyse de trajectoire. Sa plus grande force pour le CRO est la capacité de segmenter les données par source de trafic, appareil, géographie et dimensions personnalisées. La mise en place d’objectifs et le suivi des événements de conversion sont la première étape de tout programme de CRO.

Adobe Analytics

Une alternative de qualité professionnelle avec une segmentation plus puissante et des rapports en temps réel. Overkill pour la plupart des petites et moyennes entreprises, mais il vaut la peine de considérer si vous avez besoin de modélisation d’attribution avancée ou d’intégrations d’entreposage de données personnalisées.

Plausible et Fathom

Des alternatives analytiques axées sur la confidentialité qui n’utilisent pas de cookies. Ils fournissent des données plus propres dans les régions avec des réglementations strictes en matière de confidentialité, mais offrent moins de profondeur que Google Analytics pour une analyse spécifique aux CRO.

Catégorie 2 : Outils de suivi du comportement

L’analytique vous dit ce qui s’est passé. Le suivi du comportement vous montre comment cela s’est passé. Ces outils visualisent le comportement individuel et agrégé des utilisateurs sur vos pages.

Outils de Heatmap

Hotjar, Crazy Egg et Microsoft Clarity génèrent des cartes de clic, des cartes de défilement et des cartes d’attention. Les cartes de clics révèlent ce que les visiteurs interagissent avec (et ce qu’ils essaient de cliquer mais ne peuvent pas). Les cartes de défilement indiquent la distance parcourue par les visiteurs, ce qui est essentiel pour comprendre si votre contenu clé est positionné au-dessus ou en dessous du pli.

Microsoft Clarity est remarquable car il est entièrement gratuit sans limite de trafic, ce qui le rend accessible à tous les budgets.

Outils d’enregistrement de session

Hotjar, FullStory et LogRocket enregistrent des sessions individuelles de visiteurs sous forme de rediffusions vidéo. Vous pouvez regarder les visiteurs naviguer, lutter et abandonner votre site en temps réel. Les enregistrements de session sont précieux pour comprendre les modèles de confusion que les données agrégées ne peuvent pas capturer.

Concentrez-vous sur l’enregistrement des sessions sur vos pages les plus rentables et examinez-les par lots, à la recherche de modèles récurrents plutôt que d’anomalies individuelles.

Catégorie 3 : Plateformes d’essais et d’expérimentation A/B

Les outils de test vous permettent de montrer différentes versions de vos pages à différents visiteurs et de mesurer quelle version fonctionne mieux.

Google Optimize (contexte hérité)

Google Optimize a été mis au point en 2023, mais ses concepts se perpétuent dans des alternatives. Si vous l’utilisez, vous devez migrer vers une autre plateforme.

Optimisé

L’une des plateformes de test les plus établies, offrant des tests A / B, des tests multivariés et une personnalisation. Son éditeur visuel permet aux non-développeurs de créer des tests, tandis que son moteur de statistiques fournit des calculs fiables de signification. Tarifs avec trafic et fonctionnalités.

VWO (Optimiseur de site Web visuel)

Une plateforme CRO tout-en-un qui combine les tests avec des cartes thermiques, des enregistrements de session et des enquêtes. Son approche intégrée signifie moins d’outils à gérer, bien que certaines équipes préfèrent les meilleurs outils dans chaque catégorie.

Convertir

Une plateforme de test axée sur la confidentialité avec une méthodologie statistique solide. Populaire parmi les agences et les équipes qui travaillent sur plusieurs sites clients. Son approche statistique bayésienne peut aboutir à des conclusions fiables plus rapidement avec des tailles d’échantillons plus petites.

Options gratuites et à faible coût

Google Tag Manager peut exécuter des tests de redirection de base. Les plugins WordPress comme Nelio A / B Testing ou Thrive Optimize offrent des capacités de test pour les sites WordPress à des prix inférieurs. Pour les pages de destination, de nombreux constructeurs de pages incluent des tests A/B intégrés.

Catégorie 4 : Commentaires des utilisateurs et outils d’enquête

Les données quantitatives vous indiquent ce qui se passe, mais pas pourquoi. Les outils de sondage et de rétroaction comblent cette lacune en capturant l’intention, les objections et la satisfaction des visiteurs dans leurs propres mots.

Enquêtes sur place

Hotjar, Qualaroo et SurveyMonkey proposent des sondages sur la page déclenchés par le comportement. Les sondages sur l’intention de sortie recueillent les commentaires des visiteurs qui sont sur le point de partir. Les sondages post-achat révèlent ce qui a presque empêché une conversion. Gardez les sondages courts, avec une à trois questions maximum, pour éviter les visiteurs ennuyeux.

Plateformes de test utilisateur

UserTesting, Maze et UsabilityHub vous permettent de recruter de vrais utilisateurs pour effectuer des tâches sur votre site tout en racontant leur expérience. Regarder quelqu’un lutter pour trouver votre page de prix est plus convaincant que n’importe quelle donnée de carte thermique. Même trois à cinq tests utilisateurs peuvent révéler des problèmes critiques d’utilisabilité.

Outils d’entrevue avec les clients

Calendly pour la planification, Zoom pour l’enregistrement et une feuille de calcul simple pour l’analyse. Les entretiens avec les clients fournissent les informations qualitatives les plus profondes, mais nécessitent le plus de temps d’investissement. Réservez-les pour comprendre les principaux obstacles à la conversion ou pour informer les refontes importantes.

Catégorie 5 : Gestion de projet et documentation

Sans documentation appropriée, vous répéterez les tests, perdrez des apprentissages et aurez du mal à obtenir l’adhésion de l’organisation pour les investissements en CRO.

Suivi des hypothèses de test

Utilisez une feuille de calcul, une base de données Airtable ou Notion pour enregistrer chaque idée de test, hypothèse, score de priorité, statut, résultats et apprentissages. Inclure des captures d’écran de chaque variation de test. Cela devient votre mémoire CRO institutionnelle.

Tableau de bord des résultats

Créez un tableau de bord qui affiche les tests actifs, les résultats récents et l’impact cumulatif. Google Data Studio (maintenant Looker Studio) peut extraire les données de vos plateformes d’analyse et de test dans une seule vue. Partagez ceci avec les parties prenantes pour maintenir le soutien de votre programme de CRO.

Le Workflow CRO pratique

Les outils sans processus produisent le chaos. Voici un flux de travail qui organise vos efforts de CRO dans un cycle reproductible.

Semaine 1 : Sprint de recherche

Consultez les données analytiques du mois dernier. Visionnez 20 à 30 enregistrements de session sur vos pages cibles. Exécutez le défilement et cliquez sur heatmaps. Si le budget le permet, déployez une enquête de sortie à une question. Compiler les résultats dans une liste de problèmes observés.

Semaine 2 : Formation d’hypothèses et priorisation

Transformez chaque problème observé en une hypothèse structurée. Notez chaque hypothèse en utilisant le cadre choisi (ICE ou PIE). Sélectionnez les hypothèses principales pour les tests en fonction des scores et du trafic disponible.

Semaines 3 à 6 : Exécution des tests

Créez et lancez vos variantes de test. Surveiller les problèmes techniques pendant les premières 24 heures. Laissez le test s’exécuter pendant au moins un cycle économique complet ou jusqu’à ce que la signification statistique soit atteinte. Résistez à la tentation de jeter un coup d’œil aux résultats et de prendre des décisions avant que le test ne soit terminé.

Semaine 7 : Analyse et itération

Analysez les résultats par rapport à votre hypothèse initiale. Documentez tout, quel que soit le résultat. Les gagnants sont mis en œuvre de manière permanente. Les perdants génèrent de nouvelles questions de recherche. Les résultats non concluants sont redessinés en tant que changements plus importants. Recommencer le cycle.

Intégrer CRO avec votre pile de marketing

Vos outils de CRO doivent se connecter au reste de vos opérations marketing. Lorsque vous gérez organique Planification des médias sociaux et analytique à travers SocialBlaze, connectez ces informations de trafic à votre recherche CRO. Comprendre quel contenu social génère le trafic le plus qualifié vous aide à concentrer vos efforts sur les bonnes pages de destination.

Connectez vos analyses à votre CRM pour savoir si les améliorations de conversion se traduisent par des revenus réels, et pas seulement par des soumissions de formulaires. Connectez votre plateforme de test à vos analyses pour une analyse post-test plus approfondie. Plus vos outils se parlent, plus votre image d’optimisation devient complète.

Construire votre pile sur un budget

Si le budget est serré, commencez par le niveau gratuit: Google Analytics 4 pour l’analyse, Microsoft Clarity pour les cartes thermiques et les enregistrements de session, une feuille de calcul pour la documentation de test et des tests manuels avant et après plutôt qu’une plate-forme de test A / B dédiée. Cette pile à coût nul couvre la recherche et la mesure. Ajoutez une plateforme de test payante lorsque votre trafic prend en charge les tests fractionnés appropriés et que votre programme CRO a prouvé sa valeur pour votre organisation.