Herramientas de optimización de la tasa de conversión y flujo de trabajo: qué usar y cómo

Las cinco categorías de herramientas que necesitas

La optimización de la tasa de conversión no se trata de encontrar una herramienta mágica. Requiere una pila coordinada que cubra la investigación, la experimentación y la documentación. Cada categoría tiene un propósito distinto en el proceso de optimización, y saltarse cualquiera de ellas crea puntos ciegos.

Categoría 1: Plataformas de análisis web

Las plataformas de análisis son su base. Le muestran lo que está sucediendo en su sitio a nivel macro: volúmenes de tráfico, embudos de conversión, rendimiento de la página y patrones de flujo de usuario.

Google Analytics

El estándar para análisis web y de uso gratuito. Google Analytics 4 ofrece seguimiento basado en eventos, informes de exploración de embudo y análisis de rutas. Su mayor fortaleza para CRO es la capacidad de segmentar los datos por fuente de tráfico, dispositivo, geografía y dimensiones personalizadas. Establecer objetivos y realizar un seguimiento de los eventos de conversión es el primer paso en cualquier programa de CRO.

Adobe Analytics

Una alternativa de nivel empresarial con segmentación más potente y generación de informes en tiempo real. Exceso de matar a la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, pero vale la pena considerar si necesita un modelo de atribución avanzado o integraciones de almacenamiento de datos personalizados.

Plausible y Fathom

Alternativas de análisis centradas en la privacidad que no utilizan cookies. Proporcionan datos más limpios en regiones con estrictas regulaciones de privacidad, pero ofrecen menos profundidad que Google Analytics para análisis específicos de CRO.

Categoría 2: Herramientas de seguimiento del comportamiento

El análisis te dice lo que pasó. El seguimiento del comportamiento te muestra cómo sucedió. Estas herramientas visualizan el comportamiento individual y agregado del usuario en sus páginas.

Herramientas Heatmap

Hotjar, Crazy Egg y Microsoft Clarity generan mapas de clics, mapas de desplazamiento y mapas de atención. Los mapas de clics revelan con qué interactúan los visitantes (y en qué intentan hacer clic pero no pueden). Los mapas de desplazamiento muestran qué tan lejos leen los visitantes de sus páginas, lo cual es esencial para comprender si su contenido clave se encuentra por encima o por debajo del pliegue.

Microsoft Clarity es notable porque es completamente gratuito sin límites de tráfico, haciéndolo accesible a cualquier presupuesto.

Herramientas de grabación de sesiones

Hotjar, FullStory y LogRocket registran sesiones individuales de visitantes como repeticiones de video. Puedes ver a los visitantes navegar, luchar y abandonar tu sitio en tiempo real. Las grabaciones de sesiones son invaluables para comprender patrones de confusión que los datos agregados no pueden capturar.

Concéntrate en grabar sesiones en tus páginas de mayor valor y revísalas por lotes, buscando patrones recurrentes en lugar de anomalías individuales.

Categoría 3: Plataformas de experimentación y pruebas A/B

Las herramientas de prueba le permiten mostrar diferentes versiones de sus páginas a diferentes visitantes y medir qué versión funciona mejor.

Google Optimize (contexto heredado)

Google Optimize fue puesta en 2023, pero sus conceptos siguen vivos en las alternativas. Si lo estabas usando, necesitas migrar a otra plataforma.

Optimizar

Una de las plataformas de pruebas más establecidas, que ofrece pruebas A / B, pruebas multivariantes y personalización. Su editor visual permite a los no desarrolladores crear pruebas, mientras que su motor de estadísticas proporciona cálculos de importancia confiables. Precios escala con el tráfico y las características.

VWO (optimizador visual del sitio web)

Una plataforma CRO todo en uno que combina pruebas con mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas. Su enfoque integrado significa menos herramientas para administrar, aunque algunos equipos prefieren las mejores herramientas de cada categoría.

Convertir

Una plataforma de pruebas centrada en la privacidad con una sólida metodología estadística. Popular entre las agencias y equipos que trabajan en múltiples sitios de clientes. Su enfoque estadístico bayesiano puede llegar a conclusiones fiables más rápido con tamaños de muestra más pequeños.

Opciones de bajo costo y gratuitas

Google Tag Manager puede ejecutar pruebas básicas de redirección. Los plugins de WordPress como Nelio A / B Testing o Thrive Optimize ofrecen capacidades de prueba para sitios de WordPress a precios más bajos. Para las páginas de destino, muchos constructores de páginas incluyen pruebas A/B integradas.

Categoría 4: Herramientas de comentarios y encuestas de los usuarios

Los datos cuantitativos te dicen lo que está sucediendo, pero no por qué. Las herramientas de encuestas y comentarios llenan ese vacío al capturar la intención, las objeciones y la satisfacción de los visitantes en sus propias palabras.

Encuestas in situ

Hotjar, Qualaroo y SurveyMonkey ofrecen encuestas en la página activadas por el comportamiento. Las encuestas de intención de salida capturan los comentarios de los visitantes que están a punto de irse. Las encuestas posteriores a la compra revelan lo que casi impidió una conversión. Mantenga las encuestas cortas, con una a tres preguntas como máximo, para evitar visitantes molestos.

Plataformas de pruebas de usuarios

UserTesting, Maze y UsabilityHub te permiten reclutar usuarios reales para completar tareas en tu sitio mientras narras su experiencia. Ver a alguien luchar para encontrar su página de precios es más convincente que cualquier dato de mapa de calor. Incluso tres o cinco pruebas de usuario pueden revelar problemas críticos de usabilidad.

Herramientas de entrevista de clientes

Calendly para la programación, Zoom para la grabación y una hoja de cálculo simple para el análisis. Las entrevistas con clientes proporcionan los conocimientos cualitativos más profundos, pero requieren la mayor inversión de tiempo. Reserva para entender las principales barreras de conversión o informar sobre rediseños significativos.

Categoría 5: Gestión y documentación de proyectos

Sin la documentación adecuada, repetirá las pruebas, perderá aprendizajes y luchará para construir una aceptación organizacional para las inversiones de CRO.

Seguimiento de hipótesis de prueba

Utilice una hoja de cálculo, una tabla de aire o una base de datos de nodos para registrar cada idea, hipótesis, puntuación de prioridad, estado, resultados y aprendizajes de la prueba. Incluye capturas de pantalla de cada variación de la prueba. Esto se convierte en su memoria institucional CRO.

Cuadros de mando de resultados

Cree un panel que muestre pruebas activas, resultados recientes e impacto acumulativo. Google Data Studio (ahora Looker Studio) puede extraer datos de sus plataformas de análisis y pruebas en una sola vista. Comparte esto con las partes interesadas para mantener el apoyo para tu programa de CRO.

El flujo de trabajo práctico de CRO

Las herramientas sin proceso producen caos. Aquí hay un flujo de trabajo que organiza sus esfuerzos de CRO en un ciclo repetible.

Semana 1: Sprint de investigación

Revise los datos analíticos del mes pasado. Mira entre 20 y 30 grabaciones de sesión en tus páginas de destino. Ejecute el desplazamiento y haga clic en mapas de calor. Si el presupuesto lo permite, implementa una encuesta de salida de una pregunta. Recopilar los hallazgos en una lista de problemas observados.

Semana 2: Formación de hipótesis y priorización

Transformar cada problema observado en una hipótesis estructurada. Califique cada hipótesis utilizando el marco elegido (ICE o PIE). Seleccione las hipótesis de la primera a la tercera para realizar pruebas en función de las puntuaciones y el tráfico disponible.

Semanas 3 a 6: Ejecución de pruebas

Construye y lanza tus variaciones de prueba. Monitorear problemas técnicos durante las primeras 24 horas. Deje que la prueba se ejecute durante al menos un ciclo económico completo o hasta que se alcance la significación estadística. Resista la tentación de mirar los resultados y tomar decisiones antes de que la prueba esté completa.

Semana 7: Análisis e iteración

Analiza los resultados en contra de tu hipótesis original. Documentar todo independientemente del resultado. Los ganadores se implementan permanentemente. Los perdedores generan nuevas preguntas de investigación. Los resultados no concluyentes se rediseñan como cambios más grandes. Comience el ciclo de nuevo.

Integrando CRO con su pila de marketing

Sus herramientas de CRO deben conectarse al resto de sus operaciones de marketing. Cuando gestionas el orgánico programación de redes sociales Análisis a través SocialBlaze, conecte esos conocimientos de tráfico con su investigación de CRO. Comprender qué contenido social impulsa el tráfico más calificado lo ayuda a enfocar los esfuerzos de CRO en las páginas de destino correctas.

Conecte sus análisis a su CRM para realizar un seguimiento de si las mejoras de conversión se traducen en ingresos reales, no solo en envíos de formularios. Conecte su plataforma de pruebas a sus análisis para un análisis posterior más profundo. Cuanto más se hablen entre sí, más completa será su imagen de optimización.

Construyendo tu stack con un presupuesto

Si el presupuesto es ajustado, comience con el nivel gratuito: Google Analytics 4 para análisis, Microsoft Clarity para mapas de calor y grabaciones de sesiones, una hoja de cálculo para documentación de prueba y pruebas manuales de antes y después en lugar de una plataforma de pruebas A / B dedicada. Esta pila de costo cero cubre la investigación y la medición. Agregue una plataforma de prueba pagada cuando su tráfico admita pruebas divididas adecuadas y su programa CRO haya demostrado su valor para su organización.