Nextdoor for Business : Marketing dans votre communauté locale

Ce qui différencie Nextdoor des autres plateformes sociales

Nextdoor vérifie que chaque membre habite à l’adresse qu’il revendique, ce qui signifie que les conversations se déroulent entre voisins réels. Cette vérification crée un niveau de confiance qui n’existe pas sur Facebook, Instagram ou Twitter. Quand quelqu’un recommande un plombier sur Nextdoor, les autres membres savent que la recommandation vient de quelqu’un qui vit réellement à proximité et a effectivement utilisé le service.

Pour les entreprises locales, cette confiance est inestimable. Une recommandation sur Nextdoor a un poids similaire à une recommandation personnelle – parce que c’est essentiellement une, livrée numériquement à tout le quartier plutôt qu’à une personne à la fois.

Le moteur de recommandation

La fonction de recommandation de Nextdoor permet aux résidents d’approuver les entreprises locales par catégorie. Lorsque quelqu’un recherche “plomberie” ou “pizza” sur Nextdoor, les entreprises avec le plus de recommandations dans cette catégorie apparaissent en premier. Contrairement aux avis Google, les recommandations Nextdoor ne peuvent être laissées que par des voisins vérifiés, ce qui les rend plus difficiles à falsifier et plus fiables par la communauté.

Le public est déjà local

Sur Facebook ou Instagram, vous devez filtrer pour la géographie. Sur Nextdoor, la géographie est intégrée. Chaque personne qui voit votre page d’entreprise ou vos publications vit dans un rayon défini de votre emplacement. Il n’y a pas de portée gaspillée.

Configurer votre page Nextdoor Business

Réclamer votre page d’entreprise Nextdoor est gratuit et prend quelques minutes. Recherchez votre entreprise sur Nextdoor; si elle existe déjà sur la recommandation d’un voisin, vous pouvez la réclamer. Sinon, vous pouvez créer une nouvelle page avec le nom de votre entreprise, l’adresse, la catégorie, les heures et une description.

Complétez tous les champs

Comme toute liste locale, l’exhaustivité est importante. Ajoutez votre site Web, votre numéro de téléphone, votre zone de service, vos heures d’ouverture et une description convaincante qui indique aux voisins ce que vous faites et pourquoi ils devraient vous choisir. Téléchargez votre logo et une photo de couverture qui montre votre entreprise ou votre équipe.

Choisissez les bonnes catégories

Nextdoor vous permet de sélectionner des catégories qui déterminent quand votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche. Choisissez les catégories les plus spécifiques disponibles et assurez-vous qu’elles correspondent aux services que les voisins recherchent.

Obtenir des recommandations sur Nextdoor

Les recommandations sont la version des avis de Nextdoor et constituent la principale devise de visibilité de l’entreprise sur la plate-forme. Vous ne pouvez pas demander des recommandations de la manière dont vous pourriez demander des avis Google – Nextdoor ne permet pas la sollicitation dans l’application – mais vous pouvez les encourager grâce à un excellent service et à des rappels doux en dehors de la plate-forme.

Offrez des expériences remarquables

Les entreprises qui ont le plus de recommandations Nextdoor sont celles qui vont toujours au-delà. Lorsque vous dépassez les attentes, les voisins en parlent. Et sur Nextdoor, ce discours est visible pour tout le quartier.

Mentionnez que vous êtes sur Nextdoor

Faites savoir aux clients que vous avez une page d’entreprise Nextdoor. Une ligne sur votre facture, une mention dans votre courriel de suivi ou une simple note verbale (« Nous sommes sur Nextdoor si vous souhaitez nous recommander aux voisins ») permet aux clients satisfaits de vous trouver et de vous recommander facilement.

Répondre à chaque recommandation

Quand un voisin vous recommande votre entreprise, répondez par un véritable remerciement. Cela indique aux autres voisins que vous êtes engagé et reconnaissant, et cela permet de maintenir la conversation sur votre page d’entreprise.

Participer aux conversations de quartier

Au-delà de votre page d’affaires, la valeur réelle de Nextdoor réside dans les conversations qui se déroulent dans votre flux de quartier. Les voisins demandent régulièrement des recommandations, signalent des problèmes, discutent des événements locaux et partagent leurs opinions. Votre participation à ces conversations – en tant que voisin utile et bien informé qui possède une entreprise – est le marketing le plus puissant que vous puissiez faire sur la plate-forme.

Répondre aux questions dans votre domaine d’expertise

Lorsque quelqu’un pose une question liée à votre secteur, répondez-y utilement et sans difficulté. Un paysagiste qui explique comment faire face à un problème commun de mauvaises herbes, un boulanger qui recommande une recette pour un potluck scolaire, ou un comptable qui clarifie une question fiscale construit l’autorité et la confiance que la publicité payée ne peut pas acheter.

Évitez d’être sales

Les normes communautaires de Nextdoor découragent fortement l’autopromotion manifeste dans l’alimentation générale. Les voisins vous diront que vous êtes trop promotionnel et cela peut nuire à votre réputation. La ligne est claire: soyez utile en premier, soyez propriétaire d’une entreprise en second.

Nextdoor Offres locales et options payantes

Nextdoor offre des options de publicité payante, y compris des offres locales (offres sponsorisées apparaissant dans le flux de quartier) et des parrainages de quartier (posts récurrents ciblés sur des quartiers spécifiques). Ces produits vous permettent d’atteindre un rayon plus large de quartiers que vos seuls messages organiques.

Offres locales

Une offre locale est une offre promotionnelle qui apparaît dans les flux des voisins dans votre zone cible. Il comprend le nom de votre entreprise, les détails de l’offre et un appel à l’action. Parce que l’audience de Nextdoor est vérifiée par les résidents locaux, le ciblage est intrinsèquement précis. Les offres locales fonctionnent bien pour les promotions saisonnières, les ouvertures et les offres de lancement de nouveaux services.

Organique d’abord, payé deuxième

Avant d’investir dans la publicité Nextdoor, développez votre présence organique. Une entreprise avec de nombreuses recommandations et un historique de participation utile verra de bien meilleurs résultats de campagnes payantes que celle qui n’apparaît sur la plate-forme que par le biais de publicités.

Mesurer le succès sur Nextdoor

Nextdoor fournit des analyses de pages professionnelles montrant les impressions, le nombre de recommandations et les vues de profil. Suivez-les à côté de vos autres indicateurs de marketing locaux. La mesure la plus significative est de savoir si les voisins qui vous découvrent sur Nextdoor deviennent des clients – demandez à de nouveaux clients s’ils vous ont trouvé grâce à une recommandation Nextdoor, et suivez ces conversions.

Parce que Nextdoor est l’une des nombreuses plateformes locales sur lesquelles vous devriez être actif, la gestion de votre présence sur Nextdoor, Google, Facebook, Instagram et d’autres devient plus facile avec une approche centralisée. SocialBlaze vous aide à rester cohérent sur tous vos canaux locaux afin qu’aucune plateforme ne prenne du retard.

Erreurs communes de Nextdoor

Being too promotional

Le moyen le plus rapide de nuire à votre réputation sur Nextdoor est de le traiter comme une plate-forme publicitaire. Les voisins apprécient la participation réelle sur les arguments de vente.

Ignorer les commentaires négatifs

Si un voisin affiche une plainte, répondez rapidement et professionnellement. Tout le quartier regarde, et votre réponse définit votre réputation plus que la plainte.

Négliger votre page après l’installation

Une page d’entreprise revendiquée sans activité et sans recommandation ne fait pas grand-chose pour votre visibilité. Un engagement constant est ce qui motive les résultats de Nextdoor.

Stratégie de contenu pour Nextdoor

Le contenu qui fonctionne sur Nextdoor est fondamentalement différent de celui qui fonctionne sur Instagram ou Facebook. Nextdoor est une plateforme de divertissement, pas une plateforme de divertissement. Les voisins viennent à Nextdoor pour des informations pratiques, des recommandations et des nouvelles de la communauté – pas pour l’inspiration ou le divertissement.

Postes utiles et pratiques

Partagez du contenu qui aide vos voisins : conseils pour l’entretien saisonnier de votre maison, rappels de sécurité, informations sur les événements locaux, messages perdus et mises à jour utiles sur votre quartier. Une entreprise de lutte antiparasitaire partageant un post sur la prévention des invasions de fourmis, ou un restaurant partageant une liste de banques alimentaires locales pendant les vacances, construit de la bonne volonté qui se traduit par des affaires au fil du temps.

Des mises à jour opportunes et pertinentes

Réagissez à ce qui se passe dans votre communauté. En cas de panne de courant, une entreprise locale pourrait publier un message sur son statut (« Nous sommes ouverts et nous avons du café chaud et du Wi-Fi »). S’il y a une fermeture de route, une entreprise sur la route touchée pourrait partager d’autres directions. Ce type d’information en temps réel sur la communauté fait de votre entreprise un voisin de confiance, pas seulement un fournisseur.

Étapes et annonces commerciales

Nextdoor est un endroit approprié pour partager des nouvelles d’affaires: nouveaux services, heures d’ouverture élargies, annonces d’embauche et célébrations d’anniversaire. Gardez le ton voisin plutôt que corporatif, et encadrez les annonces en termes de bénéfices pour la communauté. Nous étendons nos heures à 21 heures les soirs de semaine afin que vous n’ayez pas à vous précipiter après le travail pour encadrer un changement opérationnel en tant qu’avantage client.

Nextdoor Versus Facebook Groupes pour Communication

Les groupes Nextdoor et Facebook servent de lieux de rassemblement de la communauté numérique, mais ils ont des différences importantes qui affectent votre approche marketing.

Vérification et confiance

Nextdoor vérifie les adresses, les groupes Facebook non. Cela signifie que les conversations Nextdoor ont un niveau de confiance inhérent, car chaque participant est un résident confirmé. Pour les entreprises, cela signifie qu’une recommandation sur Nextdoor est plus fiable qu’une recommandation dans un groupe Facebook, où le recommandateur pourrait être n’importe qui.

Recherche et découverte

Nextdoor a un répertoire d’entreprise intégré et un système de recommandation qui font défaut aux groupes Facebook. Lorsqu’un voisin recherche “plombier” sur Nextdoor, les entreprises avec des recommandations apparaissent dans un format structuré. Dans un groupe Facebook, les mêmes recherches apparaissent dans des conversations passées non structurées qui peuvent avoir des mois ou des années.

Normes de contenu

Nextdoor a tendance à être plus formel et plus axé sur la communauté que les groupes Facebook, qui peuvent aller de occasionnels à chaotiques. Votre ton sur Nextdoor devrait être professionnel mais chaleureux – pensez voisin utile, pas influenceur des médias sociaux.

Créer une présence cohérente sur Nextdoor

Comme toute plateforme, Nextdoor récompense la cohérence. Connectez-vous régulièrement, répondez aux conversations de quartier, maintenez votre page d’entreprise à jour et participez à des discussions communautaires au-delà de votre catégorie d’entreprise. Au fil du temps, cette présence constante construit le type de reconnaissance de nom de quartier qui conduit les références et le trafic sans rendez-vous.

Habitudes hebdomadaires Nextdoor

Réservez quinze minutes par semaine pour naviguer et vous engager sur Nextdoor. Répondez à toutes les recommandations ou questions concernant votre entreprise. Répondez à une ou deux questions de quartier où votre expertise est pertinente. Partagez un message utile ou opportun de votre page d’affaires. Ce petit investissement de temps maintient votre profil actif et votre entreprise visible dans le flux local.

Opportunités saisonnières

Certaines périodes de l’année génèrent un engagement Nextdoor plus élevé : le printemps (saison d’amélioration de la maison), la rentrée scolaire et les vacances. Alignez votre activité Nextdoor avec ces pics saisonniers en partageant des conseils, des offres et des informations pertinentes sur la communauté pendant les périodes où les voisins sont les plus actifs et les plus compétitifs sur le marché pour vos services.

Comprendre l’audience et la culture de Nextdoor

L’auditoire de Nextdoor est orienté vers les propriétaires, les familles et les résidents établis qui sont investis dans leur quartier. Cette population est souvent prête à payer plus pour la commodité, la qualité et la fiabilité. Pour les entreprises locales qui servent les propriétaires – services à domicile, aménagement paysager, design d’intérieur, automobile, soins de santé – l’audience de Nextdoor est exceptionnellement bien assortie.

Le modèle de demande de recommandation

L’un des types de post les plus courants sur Nextdoor est la demande de recommandation: “Est-ce que quelqu’un connaît un bon plombier?” « Où dois-je emmener ma voiture pour un changement d’huile ? » « Je cherche un dentiste dans la région. » Ces messages sont des signaux d’achat à haute intention déguisés en questions occasionnelles. Les entreprises qui sont recommandées dans les réponses – par des clients satisfaits qui sont membres de Nextdoor – saisissent cette demande de manière organique.

Monnaie communautaire

Sur Nextdoor, votre réputation est construite grâce à la participation de la communauté, pas au polish du contenu. Un propriétaire d’entreprise qui répond régulièrement aux questions, partage des informations de quartier et participe aux discussions de la communauté construit une réputation qui se traduit directement par la confiance des clients et des références. Cela ne peut être ni falsifié ni accéléré – cela nécessite une participation réelle et soutenue.

Stratégies Nextdoor avancées

Notifications de voisin

Nextdoor informe les membres lorsqu’une entreprise qu’ils suivent publie une mise à jour ou reçoit une nouvelle recommandation. Construire votre compte de followers sur Nextdoor garantit que vos mises à jour atteignent votre public local de manière fiable. Contrairement aux algorithmes de médias sociaux qui suppriment la portée organique, le système de notification de Nextdoor signifie que vos messages atteignent une part importante de vos abonnés.

Campagnes saisonnières Nextdoor

Alignez votre activité Nextdoor avec les besoins saisonniers de votre quartier. Les entreprises de services à domicile devraient accroître leur présence Nextdoor avant le printemps (nettoyage des cours, entretien de la climatisation) et l’automne (nettoyage des gouttières, inspections des fournaises). Les restaurants devraient publier des informations sur les menus saisonniers et la restauration de vacances. Ces messages opportuns correspondent à ce que les voisins pensent activement et recherchent.

Répondre aux conversations des concurrents

Quand un voisin publie sur un concurrent – positivement ou négativement – résister à l’envie de sauter avec un terrain compétitif. Cela se retourne presque toujours contre Nextdoor, où l’auto-promotion manifeste dans les fils des autres est mal vue. Laissez vos clients satisfaits parler. Si vous avez construit une base de recommandation solide, votre nom apparaîtra naturellement dans les réponses.

Nextdoor Analytics et suivi de la croissance

Nextdoor fournit aux propriétaires de pages d’entreprise des analyses de base montrant les impressions, le nombre de recommandations et les pages vues. Ces mesures sont moins détaillées que Facebook ou Instagram Analyses, ils sont des indicateurs précieux de la visibilité de votre quartier.

Suivi de l’augmentation des recommandations

Surveillez votre compte de recommandations mensuellement. Une augmentation constante indique que la qualité de votre service et la participation de votre communauté se traduisent par des approbations de voisins. Si la croissance de la recommandation stagne, vérifiez si votre fréquence d’engagement a diminué ou si un concurrent est devenu plus visible.

Impressions

Les impressions de porte d’entrée indiquent à quelle fréquence votre entreprise apparaît dans les flux de quartier. Les impressions plus élevées sont corrélées avec une participation plus active (affichage, commentaires, réponse aux recommandations). Suivez les impressions en parallèle de votre niveau d’activité pour comprendre la relation entre l’effort et la visibilité.

Connecter Nextdoor à vos métriques plus larges

Bien que les analyses Nextdoor existent indépendamment de vos autres données marketing, vous pouvez connecter les points manuellement. Déterminez si l’acquisition de nouveaux clients est en corrélation avec les périodes d’activité Nextdoor. Notez si les clients qui mentionnent Nextdoor comme canal de découverte ont des habitudes de dépenses ou des taux de rétention différents de ceux des clients des autres canaux.